绩效专题-汽车行业KPI指标库
(品质)(KPI绩效考核)广汇汽车集团公司关键岗位岗位职责及KPI考核指标 品质
（KPI绩效考核）广汇汽车集团公司关键岗位岗位职责及KPI考核指标广汇汽车集团公司关键岗位岗位职责及KPI考核指标公司关键岗位岗位职责一、岗位职责编写说明：关键岗位是各公司的重要职能部门的岗位，在公司的日常经营及决策中担负着重要的作用，明确了各关键岗位的职责，为公司管理流程的确立，扫清了障碍。
二、关键岗位组织结构示意图：三：岗位职责✧公司章程或股东会授予的其它职权任职条件：培训经历:◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
经验:◆至少5年以上企业全面管理工作经验。
技能技巧:◆熟悉汽车行业运作；◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；◆具有敏锐的商业触觉；态度:◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；1、岗位名称：董事长（执行董事）2、岗位名称：总经理主要岗位职责:✧根据董事会确定的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司董事长确定后组织实施。
✧建立公司流程，规范内部管理（公司基础管理流程，销售、服务升级流程，CVP、SUP考核推进流程、渠道管理流程）；✧拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；✧审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；✧大力推动销售升级、服务升级、CVP管理及渠道管理工作的开展并对以上工作的运行结果负责。
✧召集、主持季度、年度销售服务会议，对公司销售服务工作及网点管理工作进行总结部署；主持召开公司例会、专题会等会议，协调各部门的工作进展；✧运用营运报表管控公司整体运营（销售、服务、顾客满意度、流程指标等），并推动公司整体考核工作；✧处理公司重大突发事件；✧推进公司企业文化、团队建设及激励工作；✧负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；任职条件：教育背景:◆汽车、市场营销或相关专业专科以上学历。
《最全绩效考核KPI指标库》
《最全绩效考核KPI指标库》绩效考核是企业管理中非常重要的一环，可以帮助企业对员工的工作绩效进行评估和激励。
在进行绩效考核时，企业通常会使用重要的指标来评价员工的工作表现，这些指标被称为KPIs（关键绩效指标）。
根据不同的职能，下面是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库。
1.销售：-销售额：公司在一定时间内的销售总额。
-销售增长率：销售额的增长率。
-新客户数量：引进的新客户数量。
-客户满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-回款率：销售成交后的回款速度和比例。
2.人力资源：-招聘效率：招聘员工所花费的时间和资源，如招聘时间、招聘费用等。
-培训投入回报率：培训对员工绩效提升的效果和回报。
-员工离职率：员工离职的比例。
-员工满意度：通过调查问卷的方式获得的员工满意度指数。
-培训满意度：通过调查问卷的方式获得的培训满意度指数。
3.财务：-利润率：净利润与销售收入的比率。
-资产回报率：净利润与资产总额的比率。
-财务报告准确性：财务报告的准确性和及时性。
-成本控制：成本费用的控制和降低。
-现金流量：公司在一定时间内现金流入和流出的情况。
4.运营：-生产效率：生产单位时间内的产量。
-交付准时率：产品或服务按时交付的比例。
-库存周转率：库存周转次数与库存总额的比率。
-满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-售后服务响应速度：处理售后问题所花费的时间。
5.技术研发：-产品发布速度：产品从研发到发布的时间。
-新产品占比：公司销售额中新产品销售额的比例。
-知识产权申请量：公司申请或获得的专利和版权数量。
-研发投入回报率：研发对业务收入的影响和回报。
-创新能力：创新产品或技术能力的评估。
以上是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库，企业可以根据自身情况选择适合的指标进行评估。
这些指标能够帮助企业直观地了解员工在工作中的表现，为员工提供激励和发展的方向，同时也为企业的整体发展提供指导。
绩效专题-KPI指标库最全的
指标定义
一定周期内完成签订的销售 合同总额 一定周期内完成的产品出厂 总额 一定周期内回笼的销售货款 总额/销售收入总额 周期内营销、销售计划的完 成、达成情况 产品销售收入/产品市场总份 额 营业费用总额/产品销售收入 总额 （本期销售收入—上期销售 收入）/上期销售收入 客户满意户数/公司全部客户 一定周期内实际营销费用/营 销预算费用
指标定义
一定周期内完成的入库品总 实际生产完成量/计划完成量 按时交货额/计划交货额 总产值/员工总人数 设备折旧费用/设备资产 设备故障检修费用/产值 工具消耗额/产值 一定周期内发生的安全生产 事故数 生产安全事故损失额/产值 生产安全事故是否得到了及 时有效的处理 生产作业现场是否摆放整
功能
检测一定周期内的劳动生产总额 检测生产部门生产计划完成情况 检测生产部门生产进度执行情况 检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率 检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况 检测设备资产的消耗在总产值中的比重 检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好 检测生产部门生产安全管理的效果 检测生产安全事故造成的生产损失情况 检测生产安全部门的工作情况
7
质量管理指标 序号 指标
1 2 3 一次检验成 功率 品管成本比 重 质量事故处 理的及时性 有效性 4 5 产品抽检合 格率 客户质量问 题处理的及 时性有效性 6 质量体系评 审不符合项 数 7 质量检验的 差错率
指标定义
一次检验成功的产品数/检验 的产品总数 品管成本/产品销售收入 质量事故处理是否及时有效 检测生产质量情况
KPI指标库(最全的)精简版范本
KPI指标库(最全的)KPI指标库（最全的）简介KPI指标分类本库的KPI指标库包含了各个领域的KPI指标，从业务绩效到团队管理等等。
下面是主要的KPI指标分类：1. 销售和市场销售额增长率客户满意度产品规模市场份额销售推广费用比率2. 财务资产回报率毛利率贷款支付比率应收账款周转率3. 运营和供应链准时交货率库存周转率品质指标供应商准时交货率产品寿命周期4. 人力资源離職率平均员工满意度培训投资回报率绩效评估招聘效率5. 客户服务服务响应时间客户满意度几率投诉率服务质量评分6. IT和技术系统可靠性网络带宽利用率技术支持响应时间资源利用率网站流量7. 公司绩效利润增长率总体生产效率市场调研费用比率经营费用率使用KPI指标库的好处使用一个全面而准确的KPI指标库对于一个组织的管理和决策是非常有帮助的，以下是使用KPI指标库的几个好处：1. 衡量绩效：KPI指标库提供了一套标准，可以帮助组织衡量和评估绩效。
这些指标可以让管理层了解业绩，并采取必要的行动来提高绩效。
2. 目标设定：通过KPI指标库，组织可以设定明确的目标，并跟踪是否达成这些目标。
这有助于员工明确自己的职责和任务。
3. 管理控制：KPI指标库可以提供实时数据和报告，帮助管理层及时了解和掌握组织的运营情况，并做出相应的决策。
4. 激励和奖励：通过KPI指标库，可以对绩效优秀的员工进行奖励和激励，激发员工的积极性和工作动力。
如何使用KPI指标库要正确使用KPI指标库，有以下几个步骤：1. 选择适合组织的KPI指标：根据组织的特点和目标，选择适合的KPI指标。
这些指标应该与组织的战略和目标相一致。
2. 设定目标：为选择的KPI指标设定明确的目标。
目标应该具体、可衡量和可达成。
3. 数据收集和分析：收集所选KPI指标的数据，并进行分析和比较。
这样可以了解组织的绩效表现，并找到改进的方向。
4. 做出决策和行动：根据数据分析的结果，做出必要的决策和行动，以提高组织绩效。
比亚迪KPI手册
KPI手册目录：部门KPI比亚迪第三事业部KPI体系库（共12个部门的KPI指标：）销售公司KPI组成表某有限公司KPI指标体系（市场、客服、研发、采购、生产、HR、财务）某上市公司总部职能部门KPI（HR、财务、投资、市场、法务、审计）关键指标（KPI）汇总表（共10个部门KPI：子公司/事业部、研发、工程、采购、财务、生产、人力行政、企划、市场营销、证券）KPI考核指标体系（共7个部门KPI：市场、研发、生产、总经理办公室、HR、财务、行政）职位KPI中高层职位关键绩效指标汇总表（共26个职位的KPI指标：行政人事中心副主任、督察审计部经理、市场营销部经理、信息管理部经理、安全保卫部经理、技术中心主任、产品研发部经理、综合管理部经理、质量检查部经理、计量管理部经理、采购中心主任、采购一部经理、采购二部经理、采购三部经理、采购四部经理、财务部经理、资金管理部经理、工程中心主任、工程中心副主任、动力厂厂长、设备能源部经理、工艺管理部经理、质量管理部经理）北京李宁KPI指标体系（包括信息发展部、市场、营销、开发、HR、财务、生产、采购等共97个岗位的KPI，共217页：）某房地产公司绩效考核指标（共70个岗位的考核指标，共70页。
）北大纵横：管理人员KPI考核指标（15个管理职位KPI指标：总经理、生产部副经理、行政副总经理、技术副总经理、总经理助理、总经理办公室主任、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、营销部经理、技术开发部经理、技术发展部经理、质量管理部经理、生产中心经理、采购部经理）某集团公司企业学院KPI（院长、培训主任、高级培训讲师、培训讲师、教务与行政管理员）附：宁波华能考核指标体系操作说明经营目标管理暨经营指数说明表关键绩效考评指标分解表某大型公司实施KPI流程规定KPI考核流程KPI字典。
kpi绩效考核指标库最全绩效考核KPI指标库
kpi绩效考核指标库最全绩效考核KPI指标库技术信息·向销售和其他部门提供技术信息·向质检部提供产品成分信息·向配方部门提供产品信息相关部门在季度调查中表示它们及时，准确而完整的收到了由研究人员提供的信息。
总结的调查结果将反馈到研究总监手中。
资源的优化配置·维修和改进设备·开支·人员素质较高1.一年中由于设备原因引起的延误执行计划不超过1－2次2.研究表格正确反映了问题（由研究总裁判断）3.实际开销在计划的90％－100％之间4.对所有职员提供职业培训5.保证95％－98％的职员接受了职业培训通知管理部门研究部门向管理部门提供的信息应迅速、及时与准确。
研发经理考核指标考核标准试验结果·研究协议1.在试验开始前三周拟定并达成协议2.由于协议中的省略或错误所导致的职员失职不超过1－2次3.经理判断协议的可行性：·有效的利用了资源以解决研究中的问题·协议内容清楚·协议解决了研究中的问题·协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关·完成试验1．研究人员能够随时回答经理提出的下列问题：·协议的执行情况·产品的物理特性·产品的消费情况·初步结果·试验是否能够解决研究中的问题·报告1.总监对报告表示认可：·清楚而简洁的汇报了结果·总监对行动表示同意·报告的长度适中·对产品做出判断1.在规定日期之前完成70％－80％的报告2.两次或多次试验验证了同一结果，或者一次试验与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的认同）研究计划·年度研究计划1.在规定日期之前制定计划2.业务部门认为产品在下列方面符合要求：·唯一性·竞争者效仿的可能性·对公司形象的影响·对旧产品的改进程度3.根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的4.计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。
汽车制造行业绩效考核指标库KPI北汽公司指标
人力资源规划完成率
企业制度有效性
安全事故（含工伤）
出勤率
培训
指标名称
指标说明 计算公式
销售收入
销售数量
利润
流动资产周转率
配件资金周转率
成车资金周转率
劳产率
单车管理费用下降
单车制造费用下降：
人工
辅料
动能
单车采购成本下降：
陆霸
雷驰
轻卡
陆铃皮卡面包单车售后服务费用下降单车销售费用下降
单车储运费用下降
一次交检合格率
体系有效率
客户质量投诉率
新产品开发
单车开发费用比例
绩效考核完成率
汽车行业KPI绩效指标体系方法论述(ppt 53页)
21
绩效管理循环
企业愿景
奖励与指导 •员工评估 •激励制度
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务
设定绩效目标 • 短期目标 • 长期目标
企业使命
确认绩效障碍 • 人员 • 技术 • 企业流程
监控与评估
• 平衡分数卡 • 意外报告 • 行动计划
克服绩效障碍
• 人员 • 技术 • 企业流程
(2) 确认绩效障碍
提提出出的的财财务务目目标标？？ 为为确确保保财财务务的的成成功功，， 我我们们应应如如何何面面对对股股东东？？
通过绩效指标的考核去推动公司关键流程目 标的实现
客客户户 我我们们如如何何看看待待希希望望
吸吸引引到到的的客客户户？？ 为为完完成成使使命命，，我我们们 应应如如何何面面对对客客户户？？
• 内部报告 • 从前的研究 • 内部专家
研究
• 有针对性的调查 • 第三方研究
• 财务报告 • 数据服务公司 • 出版物 • 其他
6
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
当指标的实际值与目标值发生较大差异时 分析差异产生的真正原因 根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的
影响 应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整 将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中
设计绩效管理相关表格
准备手册
5天 绩效管理手册
提供建议
交付及最终确认
4天
-
接受交付品
10
平衡分数卡 — 考核层面之间的联系
客客户户 我我们们如如何何看看待待希希望望
吸吸引引到到的的客客户户？？ 为为完完成成使使命命，，我我们们 应应如如何何面面对对客客户户？？
国泰君安
绩效考核指标库讲解
KPI 指标体系
KPI（Key Performance Index)指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系.其内容包括:市场开发（M＆D)、用户满意和品质保证（CS＆QA)、研究开发(R&D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制(M ＆QC)、人力资源(HR）。
市场开发（M&D）
销售目标达成率
销售增长率
市场拓展投入产出比
货款回收计划完成率
合同执行比率
成品库存周转率
市场占有率
市场竞争比率
品牌认识度
客户服务与管理用户满意综合指数
投诉处理率
客户档案完整率
研究开发（R&D）申请立项通过率
项目及时完成率（月度计划完成率）
产品开发收益率
技术设计（Technical&Design) 人均产量
设计及时完成率
设计损失率
错误再发生数
技术服务度
采购与供应（P&S）采购价格指数
采购达成率
供应商交货一次合格率
原料库存周转率
制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率
产品一次合格率
在制品周转率
生产效率
原料收率
设备时间利用率
设备有效生产率
合同准时完成率
人力资源（HR) 员工自然流动率
人员需求达成率
培训计划达成率
财务管理
结算延迟天数
支出审核失误率
资金调度达成率
投资管理
投资成功率
投资预算超支比率
投资延迟天数
目标管理
目标完成率
内部服务满意度。
(KPI绩效考核)某汽车公司绩效考核设计方案(DOC 64页)
东风本田绩效考核设计方案目录第一篇：东风本田汽车公司基本情况 (2)一、公司介绍 2二、企业理念 2三、公司组织结构图 3四、产品介绍 3第二篇：环境分析 (4)一、社会环境分析 4二、行业环境分析 4三、市场营销环境分析5四、企业环境分析 5第三篇：绩效考评总则 (8)一、考核目的8二、考核原则8三、考核类型9四、考核方法10第五篇：绩效考评方案实施 (10)第一章人力资源部绩效考核10第二章行政部绩效考核24第三章财务部绩效考核30第四章销售部绩效考核36第五章技术研发部绩效考核45第六篇：评估及应用 (51)一、绩效沟通与反馈51二、结果的应用51第七篇：申诉及其处理 (53)一、申诉受理机构53二、提交申诉53三、申诉受理53附件1 普通员工年度评价表55附件2 部门经理年度评价表56附件3 其他表格58第一篇：东风本田汽车公司基本情况一、公司介绍东风本田汽车有限公司位于国家级开发区----湖北省武汉经济技术开发区内，是一家由东风汽车集团股份有限公司与日本本田技研工业株式会社共同投资组建的整车生产经营企业。
公司成立于2003年7月16日，注册资本2亿美元，占地面积69万余平方米，建筑面积21.9万平方米。
中日双方各占50%股权。
企业成立五年来，快速发展，经营质量持续看好，年均销量增长超过100%，随着生产能力逐步扩大，产品趋于丰富，销售网络日渐形成，目前，公司在全国拥有192家销售服务店，销售满意度在J.D.Power亚太公司2007年9月中国新车满意度调研中名列第二。
东风本田汽车有限公司将遵从中国汽车产业发展政策，根据市场需求，陆续导入本田其它乘用车型，逐步成长为QCD具有国际竞争力的大型乘用车企业。
二、企业理念公司使命：制造优质汽车，提供满意服务，优化生活品质，实现人与自然的和谐。
公司愿景：永续发展的百年东风，面向世界的国际化东风，在开放中自主发展的东风。
公司经营理念：关怀每一个人，关爱每一部车公司企业哲学：学习，创新，超越。
汽车行业KPI指标库
汽车行业KPI指标库-销售额：用于衡量企业销售业绩。
可以按产品线、区域或销售人员来评估。
-销售增长率：衡量销售额的年度或季度增长百分比。
-市场份额：衡量企业在特定市场上的销售额占比。
-客户满意度：通过客户调查问卷或反馈来了解客户满意程度。
-车辆产量：每个时间段内生产的车辆数量。
-生产效率：衡量生产过程中的资源利用率和效率水平。
-不良率：指生产过程中出现不合格品的百分比。
-生产成本：衡量产品生产的成本，包括人工、材料和设备成本。
-缺陷率：每个时间段内发现的产品缺陷数量。
-回收率：退回或召回产品的百分比。
-客户投诉率：基于产品质量问题的客户投诉数量。
-首次通过率：衡量产品在生产过程中首次通过质量检查的百分比。
-售后服务响应时间：测量客户投诉或需求提出后，企业响应时间的长短。
-售后服务满意度：通过售后服务调查问卷或反馈来了解客户对售后服务的满意程度。
-售后服务成本：衡量企业提供售后服务所需的成本。
-售后服务效率：衡量售后服务过程中的资源利用率和效率水平。
-市场份额增长率：衡量企业市场份额的年度或季度增长百分比。
-广告支出：企业在广告和宣传方面的支出。
-市场调研覆盖率：衡量企业对特定市场进行市场调研的覆盖范围。
-销售渗透率：衡量企业产品在特定市场中的销售比例。
-总收入：企业在特定时间段内的总收入。
-净利润率：企业的净利润与总收入的比例。
-资产回报率：企业利润与总资产的比例。
-现金流量：企业现金流入和流出的数量。
此外，还有一些其他关键指标可以针对特定的企业进行衡量，如人员流失率、员工满意度、供应链效率等。
这些指标可以根据企业的需求和目标进行调整和修改，以适应不同企业的特点和经营环境。
总之，汽车行业KPI指标库可以帮助企业监测和评估其业绩状况，并提供定量数据来支持战略和决策。
这些指标可以帮助企业发现问题、改进业务流程，并提高企业绩效。
最全绩效考核KPI指标库
XXX工程有限公司KPI指标库（按职能排列）目录生产 (4)生产经理 (5)生产线和工艺维修总监 (6)维修总监 (7)工程经理 (8)产品经理——生产 (10)质量服务经理 (11)生产经理助理 (12)仓储经理助理 (13)业务经理 (14)生产主管 (15)生产主管－非技术 (16)罐包装主管 (18)容器生产主管 (19)项目工程师 (20)设计工程师 (21)质量控制工程师 (22)工程专家 (23)业务企划专家 (24)制造工程师-制作、计划、程序安排 (25)生产技师 (26)研发 (27)研发总监 (28)研发经理 (29)研发支持经理 (31)设备主管 (33)设备工程师 (35)研发工程师 (36)研发技师负责人 (38)安全技师负责人 (40)技师组长 (41)机械专家 (42)实验室服务技师 (43)信息技师 (44)信息助理 (45)资料技术员 (46)研究员 (47)化学研究员 (49)销售 (54)销售总经理——系统销售 (55)销售支持总监 (56)政府销售总监 (57)商务策划专家 (58)销售副总经理 (60)金融服务经理 (61)市场调研经理 (62)销售工程师 (63)大客户代表 (64)分类经理助理 (65)客户关系专家 (66)消费市场分析师 (67)销售代表 (68)客户执行员 (69)财务 (71)首席财政官 (72)财务部总经理 (73)企业税务总监 (74)财务副经理 (75)收入帐目主管 (76)总会计师 (77)经济师 (82)数字分析师 (87)预算分析师－财政 (88)预算分析师 (89)部门控制员 (90)会计 (92)行政管理 (93)高级副总裁 (94)经理-行政管理 (95)经理-行政和财务 (96)行政助理——法务 (97)律师 (98)区域经理 (99)行政服务主管 (100)业务企划专家 (101)表格分析员 (102)广告人员 (103)艺术总监 (104)设计人员 (106)行政助理 (107)人力资源 (108)人力资源经理 (110)事业发展经理 (111)业务发展经理 (112)招聘主管 (114)薪资分析师 (115)效益企划 (116)经理-员工关系/安全/福利专员 (117)采购 (118)采购经理 (119)厂内配送经理 (120)配送经理 (121)采购 (123)客户服务 (125)客户服务管理 (126)质量服务经理 (127)部门索赔经理 (128)伤亡索赔经理 (129)现场服务经理 (130)区域索赔经理 (131)财产索赔经理 (132)现场服务专家 (133)索赔处理员 (134)客户咨询 (135)客户服务协调员 (136)客户服务代表 (137)配送协调员 (139)企业服务 (140)经理-行政和财务 (141)工艺提高经理 (142)项目经理 (143)产品原型经理 (144)环境服务主管 (145)企业沟通专家 (146)表格分析员 (147)工艺提高分析师 (148)IT 部 (149)软件工程师 (150)信息管理工程师 (152)软件开发组长 (153)数据库分析组 (155)网页设计人员 (156)生产生产经理生产线和工艺维修总监维修总监工程经理产品经理——生产质量服务经理业务经理生产主管生产主管－非技术罐包装主管容器生产主管质量控制工程师工程专家业务企划专家制造工程师-制作、计划、程序安排生产技师研发研发总监研发经理研发支持经理设备主管设备工程师研发工程师研发技师负责人安全技师负责人技师组长机械专家实验室服务技师信息技师信息助理资料技术员研究员化学研究员。
KPI指标库(最全的)
1
销售合同额
一定周期内完成签订的销售合同总额
检测一定周期内的营销效果
2
销售收入
一定周期内完成的产品出厂总额
检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准
3
货款回笼率
一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额
检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率
4
营销、销售计划完成情况
周期内营销、销售计划的完成、达成情况
检测采购部门采购计划的完成情况
2
采购成本降低率
（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本
检测采购部门降低采购成本的效果
3
供应商一次交检合格率
供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数
检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况
4
供应商信息管理
供应商、外协商信息的完整性、准确性
检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改
检测公司的客户满意度情况
9
营业费用达成率
一定周期内实际营销费用/营销预算费用
检测营销费用预算执行情况
10
运输费用达成率
一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用
检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本
11
解决客户投诉率
一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数
检测相关部门客户投诉的解决力度和效果
12
合同归档率
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
KPI关键绩效考核指标库的数据分析方法与技巧
KPI关键绩效考核指标库的数据分析方法与技巧绩效考核是现代管理中不可或缺的一个环节，而KPI（Key Performance Indicator）关键绩效指标库则是用来量化和衡量绩效的工具之一。
通过对KPI的正确分析和运用，可以帮助企业更好地了解绩效状况、找出问题根源，并制定相应的改进措施。
本文将介绍KPI关键绩效考核指标库的数据分析方法与技巧，帮助读者更好地利用KPI 来实现绩效优化。
一、数据收集与整理KPI的分析离不开充足、准确的数据支持。
在收集数据时，需要注意以下几点：1.明确指标：明确所要收集的关键绩效指标，并确保其与企业战略目标的对齐。
2.数据来源：确定数据的来源，包括内部系统、调查问卷、市场调研等，确保数据的可靠性和准确性。
3.数据量化：将数据转化为可量化指标，以便进行后续的分析和比较。
数据整理方面，可以采取以下方法：1.数据清洗：对采集到的数据进行清洗，排除异常值和重复数据，确保数据的准确性。
2.数据归类：将相关指标进行分类，并建立指标库，便于后续的查询和分析。
二、数据分析方法KPI的数据分析可以从多个角度进行，下面介绍几种常用的数据分析方法与技巧。
1.趋势分析：通过观察指标随时间的变化趋势，判断绩效的发展是否符合预期，并及时采取调整措施。
2.比较分析：将不同指标之间进行比较，找出低于或高于平均水平的指标，并分析其原因，以便制定改进措施。
3.关联分析：通过分析不同指标之间的关联关系，找出可能的因果关系，并针对关联关系进行优化。
4.分布分析：分析指标在不同分布区间的情况，寻找特定区间内的问题，并针对性地进行改进。
5.异常分析：通过观察指标的异常变化，找出问题所在，并及时采取纠正措施，以避免对绩效产生负面影响。
三、数据分析技巧在进行KPI数据分析时，还需要掌握一些技巧，以保证分析结果的准确性和有效性。
1.合理选取样本：在进行数据分析时，对于大量数据的情况，可以采取抽样的方法，合理选取样本，以减少分析的工作量，同时确保结果的代表性。
OKR与专题KPI专题-最全绩效考核KPI指标库（按职能）
OKR与专题KPI专题-最全绩效考核KPI指标库（按职能）KPI指标库（按职能排列）⽬录⽣产 (4)⽣产经理 (5)⽣产线和⼯艺维修总监 (6)维修总监 (7)⼯程经理 (8)产品经理——⽣产 (10)质量服务经理 (11)⽣产经理助理 (12)仓储经理助理 (13)业务经理 (14)⽣产主管 (15)⽣产主管－⾮技术 (16)罐包装主管 (18)容器⽣产主管 (19)项⽬⼯程师 (20)设计⼯程师 (21)质量控制⼯程师 (22)⼯程专家 (23)业务企划专家 (24)制造⼯程师-制作、计划、程序安排 (25)⽣产技师 (26)研发 (27)研发总监 (28)研发经理 (29)研发⽀持经理 (31)设备主管 (33)设备⼯程师 (35)研发⼯程师 (36)研发技师负责⼈ (38)安全技师负责⼈ (40)技师组长 (41)机械专家 (42)实验室服务技师 (43)信息技师 (44)信息助理 (45)资料技术员 (46)研究员 (47)化学研究员 (49)营养研究员 (52)销售 (54)销售总经理——系统销售 (55)销售⽀持总监 (56)政府销售总监 (57)商务策划专家 (58)销售副总经理 (60)⾦融服务经理 (61)市场调研经理 (62)销售⼯程师 (63)⼤客户代表 (64)分类经理助理 (65)客户关系专家 (66)消费市场分析师 (67)销售代表 (68)客户执⾏员 (69)财务 (70)⾸席财政官 (71)财务部总经理 (72)企业税务总监 (73)财务副经理 (74)收⼊帐⽬主管 (75)总会计师 (76)经济师 (81)数字分析师 (86)预算分析师－财政 (87)预算分析师 (88)部门控制员 (89)会计 (91)⾏政管理 (92)⾼级副总裁 (93)经理-⾏政管理 (94)经理-⾏政和财务 (95)⾏政助理——法务 (96)律师 (97)区域经理 (98)⾏政服务主管 (99)业务企划专家 (100)表格分析员 (101)⼴告⼈员 (102)艺术总监 (103)设计⼈员 (105)⾏政助理 (106)⼈⼒资源 (107)薪资与⼈事总监 (108)⼈⼒资源经理 (109)事业发展经理 (110)业务发展经理 (111)招聘主管 (113)薪资分析师 (114)效益企划 (115)经理-员⼯关系/安全/福利专员 (116)采购 (117)采购经理 (118)⼚内配送经理 (119)配送经理 (120)采购 (122)客户服务 (123)客户服务管理 (124)质量服务经理 (125)部门索赔经理 (126)伤亡索赔经理 (127)现场服务经理 (128)区域索赔经理 (129)财产索赔经理 (130)现场服务专家 (131)索赔处理员 (132)客户咨询 (133)客户服务协调员 (134)客户服务代表 (135)配送协调员 (137)企业服务 (138)经理-⾏政和财务 (139)⼯艺提⾼经理 (140)项⽬经理 (141)产品原型经理 (142)环境服务主管 (143)企业沟通专家 (144)表格分析员 (145)⼯艺提⾼分析师 (146) IT 部 (147)软件⼯程师 (148)信息管理⼯程师 (149)软件开发组长 (150)数据库分析组 (152)⽹页设计⼈员 (153)⽣产⽣产经理。
汽车行业KPI指标库
汽车行业KPI指标库1.销售量：这是衡量企业销售绩效的最基本指标，通过销售量可以了解企业的市场份额和销售增长情况。
2.市场份额：衡量企业在特定市场中所占的份额。
高市场份额表示企业在市场上的竞争力较强。
3.销售收入：衡量企业销售业绩的重要指标，计算方式为销售量乘以销售单价。
4.利润率：衡量企业盈利能力的指标，计算方式为净利润除以销售收入。
5.毛利率：衡量企业销售产品或提供服务的成本和销售收入之间的差距。
高毛利率表示企业的盈利能力较强。
6.客户满意度：衡量客户对企业产品或服务满意程度的指标。
客户满意度高的企业通常会得到更多重复购买和口碑推广。
7.售后服务满意度：衡量客户对企业售后服务满意程度的指标，可以通过问卷调查等方式进行测量。
8.市场增长率：衡量市场增长速度的指标，可以根据市场销售额的变化计算得出。
9.市场竞争力：衡量企业在市场中与竞争对手相比的优势程度的指标。
可以通过市场份额、产品定价、品牌知名度等指标进行评估。
10.新产品研发投入：衡量企业在研发新产品和技术方面的投入情况。
11.生产效率：衡量企业生产效率的指标，可以通过单位时间内生产的产品数量来计算。
12.质量指标：衡量企业产品质量的指标，可以包括产品缺陷率、客户投诉率等。
13.资产回报率：衡量企业资产运作效率的指标，可以通过净利润除以总资产计算得出。
14.员工满意度：衡量员工对企业工作环境和福利待遇满意程度的指标。
15.渠道管理效率：衡量企业渠道管理效果的指标，可以包括合作伙伴数量、渠道利润率等。
以上是汽车行业常见的KPI指标，企业可以根据自身业务情况和目标设定适合的指标，并在日常经营中进行监控和分析，以实现持续改进和创新。
KPI考核指标库
企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
（实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用）*100％
项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率
（实际课题费用/计划费用）＊100%
检测流动资金的使用和周转效率
7
资金周转率
一定周期内流动资金的周转率
检测公司周转情况
8
投资收益率
税后利润/实收资本
检测分（子）公司的投资收益情况
9
资产负债率
负债总额/资产总额
检测分（子）公司的资产负债情况
10
生产管理指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
产值
一定周期内完成的入库品总额
检测一定周期内的劳动生产总额
理赔统计、精算部
赔付率
(本期实际赔付额+本期未决赔款—本期支付上期未决赔款)/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
(实际人力成本/计划人力成本)＊100％
财务部
标准保费达成率
（公司实际标准保费/计划标准保费)*100％
财务部
附加佣金占标准保费比率
2
品管成本比重
品管成本/产品销售收入
检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品管改进参考
3
质量事故处理的及时性有效性
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
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学习发展类 9%
6% 内部培训讲师培养数 6% 公司内部培训教材编制 7% 员工对公司的满意度 5% 公司人力资源的预测准确性
5% 人均培训时间 4% 与本职工作相关合理化建议
4人 1套 70分
60H/年 3条
对其他编制的培训教材进行汇总、整理、编制成册 见附录 根据市场变化及公司发展的趋势，准确预测相应的人力资源的需 求
3%
1.14%
关键人才是指通过交叉培训等各种手段达到精于一岗，一专多能 的企业技术和业务骨干或中高级管理人员
10人
关键人才是指通过交叉培训等各种手段达到精于一岗，一专多能 的企业技术和业务骨干或中高级管理人员
10个
指同行业相同岗位的薪资水平调查
20%
根据公司发展战略，实施了职业发展生涯规划的员工所占比例
5% 员工职业生涯规划
20xx年目 2003年完
标
成值
指标说明
100%
>=800辆/人
〈=100%
年终工资总额与年初工资预算的比率 仓库的成品车进出总数/投入人工数 26.46% 管理费用指与预算相关的差旅费、招待费等
85%
见附录
100% 79.30%新招聘员工符合所在岗位要求的比例
2个月 2.48个月 关键紧缺人才是指公司为满足业务需求急需的技术和管理人员
由往来帐务、现金流量、成本开支等分析公司的财务运营状况，提交财 务分析报告，或在重大情况出现时，提交财务分析报告，供领导及时正 由财务总监进行考核 确掌握公司财务状况
50H/年
85% 100%
3条
有计划、有目标且与业务相关的或企业文化方面的培训，包括部门安排 和人力资源部组织的培训 见附录 公司D类岗位以上的员工保有率 0 与本职工作相关的有利于工作流程优化的建议
90%
见附录
12次 100% 12个 100% 1次/月 100% 2次 100%
100%
100%
每月1次 100% 审计的合同数/标的超过50万的合同数
1 对各仓库财务情况进行审计的仓库的个数 对公司的各种材料进行收集、归档并建立数据库进行保存 组织部门经理间每周就工作方面与相关部门经理进行一次主动的面对 面的沟通 对绩效考核指标数据的收集情况 面向上汽集团及其他整车生产厂家的大型企业推广活动 对牵涉到两个以上（含两个）部门以及有公司高层人员参加的会议要 作会议记要
11%
客户类
9%
内部营运类
6% 广告费用/预算 5% 管理费用/预算 9% 公司上层满意度 6% 定期组织管理全景会
3% 标的超过50万合同法务审核比率
2% 仓库财务收支审计数
4% 档案管理电子化
5% 内部沟通频率
10% 月度考核的按时完成率
64%
4% 企业形象推广活动
8% 会议纪要的完整性
9% 重大项目推进协调完成率
管理费用指与预算相关的差旅费、招待费等
85%
80 见附录
根据公司的往来帐务、现金流量、成本开支等分析公司的财务运营状
85%
85 况，每月提交财务分析报告，或在重大情况出现时，提交财务分析报
告，以便公司高层及时掌握公司财务状况
优秀 100%
0% >=80% 且<=100%
准确
优秀 每年由上级单位进行的财务审计评分
4% 资金使用的效率、安全性
学习发展类
16%
6% 财务分析准确性
5% 人均培训时间 4% 员工对本部门的满意度 3% 关键员工的保有率 4% 相关工作合理化建议
财务部20xx年KPI指标
2004年目 2003年完成
标
值
指标说明
备注
9% 5% 8 <=100%
利润总额/销售收入总额 13% 9.96 赊销收入净额/应收帐款平均余额
公司要完成的所有重大项目
对重大投诉及时解决及向高层反馈
公司下发的文件在当天下达给各部门，并做好签收记录；部门向上提 交的文件在一个工作日内交予领导审核
50H/年
85% 100% 3条
有计划、有目标且与业务相关的或企业文化方面的培训，包括部门安 排和人力资源部组织的培训
见附录 公司D类岗位以上的员工保有率 0 与本职工作相关的有利于工作流程优化的建议的采纳数
指标类型
财务类
权重 12% 销售利润率
考核指标
34%
客户类
13%
10% 单车成本下降率 8% 应收帐款周转次数 4% 管理费用与预算
6% 财务和价格分析报告其他部门满意度 7% 财务和价格分析报告领导满意度
内部营运类
37%
7% 财务审计评分（SAIC或TPG） 7% 新项目的会计核算与系统建立 6% 财务数据出错率 7% 预算控制率
备注
完成事件数/事件总数
会议纪要数/参加会议数 主管领导考核 由部门上报培训计划给人力资源部
信息技术部20xx年KPI指标
指标类型 权重
考核指标
财务类
8%
客户类
17%
内部营运类
48%
3% 技术开发费用/预算费用 5% 管理费用/预算
有计划、有目标且与业务相关的或企业文化方面的培训 1条 与本职工作相关的有利于工作流程优化的建议的采纳数
备注 仓库的人工成本指仓库的人员工资总额
1--被辞退的新员工/新招聘员工总数 流失的关键员工数/关键员工总数 关键人才认定方法见附录 已进行规划数/员工总数
主管领导考核
指标类型 权重
考核指标
财务类
人力资源部20xx年KPI指标
指标类型 权重
考核指标
财务类
22%
客户类 8%
内部营运类
7% 工资总额/预算额 10% 整车仓库劳动生产率 5% 管理费用/预算
8% 其他部门满意度
8% 新进员工岗位符合率
6% 关键紧缺人员到岗时间
6% 公司关键员工流失率
8% 公司关键人才培养数
4% 关键岗位同行业薪资水平调查数 61%
对新成立的项目及时建立财务系统，对项目的各项费用的支出情况进行 核算与监控
出错财务数据/所有上报的财务数据
59.54% 实际支出/年度财务计划内预算
低于80％以下或100％以上，将扣除 相应比例的分数
分析公司各种的资金需求，为公司及时筹集资金，保证公司运作必须的 资金需求，管理现有资金，作好资金使用和出入记录，确保公司资金使 由财务总监进行考核 用的安全性与有效性
9% 危机处理及时率
学习发展类
16%
4% 文件传递效率
5% 人均培训时间 4% 员工对本部门的满意度 3% 关键员工的保有率 4% 相关工作合理化建议
行政部20xx年KPI指标
20xx年目 2003年完
标
成值
指标说明
>=90% 且<=100%
<=100%
67.60% 管理费用指与预算相关的差旅费、招待费等