精编ITSS认证IT服务工程师考试复习题库(含参考答案)

合集下载

最新精编2020年ITSS认证IT服务工程师完整版考核复习题库(含参考答案)

最新精编2020年ITSS认证IT服务工程师完整版考核复习题库(含参考答案)

2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1.ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑,分为5 大类标准。

不属于其中的有:
A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准
标准答案:A,C
2.使用 ITSS,对 IT 服务需方来讲,将带来以下潜在收益:
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
标准答案:A,B,C,D
3.ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准,其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,主要体现在:
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容
标准答案:A,B,C,D
4.在建立 IT 服务的保障体系方面,ITSS 的价值主要体现在:
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
标准答案:A,B,C,D
5.我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位
或个人都需要 ITSS,包括:
A.行业主管部门
B.IT服务需方。

最新版精选ITSS认证IT服务工程师考核复习题库完整版(含参考答案)

最新版精选ITSS认证IT服务工程师考核复习题库完整版(含参考答案)

2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]一、多选题1.ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑,分为5 大类标准。

不属于其中的有:A.人员标准B.业务标准C.实施标准D.模式标准标准答案:A,C2.使用 ITSS,对 IT 服务需方来讲,将带来以下潜在收益:A.提升IT服务质量B.优化IT服务成本C.强化IT服务效能D.降低IT服务风险标准答案:A,B,C,D3.在建立 IT 服务的保障体系方面,ITSS 的价值主要体现在:A.提供体系化的标准库B.提供全方位的服务C.促进服务需方与服务供方的相互信任D.推动IT服务产业的健康和快速发展标准答案:A,B,C,D4.我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要 ITSS,包括:A.行业主管部门B.IT服务需方C.IT服务供方D.个人以及高校标准答案:A,B,C,D5.谁需要IT服务管理标准A.IT 服务需方B.IT 服务供方C.第三方D.IT 服务管理人员E.IT 服务技术人员标准答案:A,B,C,D,E6.服务管理体系包括哪些内容A.1.服务规划B.2.服务设计C.3.服务转换D.4.服务的部署E.5.服务交付标准答案:A,B,C,D,E7.团队合作的重要性A.利于提高决策效率B.可完成个人无法独立完成的大项目C.利于产生新颖创意D.以上都是标准答案:D8.团体的表现A.以团体为导向B.以领袖为导向C.目标不明确D.信息共享慢标准答案:B9.团队合作必须具备的特征A.共同的目标B.相互协作C.角色分工D.以上都是标准答案:D10.团队合作的方法A.避免任何冲突B.有选择性的工作C.建立信任D.行动缓慢标准答案:C11.团队的表现A.以目标为导向B.以团队为导向C.目标不明确D.成员力量不够大标准答案:A12.工作群体的组成A.散落的个体组成B.信息一般不共享C.配合比较积极D.责任是群体化标准答案:A二、判断题13.下列那一项是关于服务指标安全性指标的描述?(2分)A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。

精选ITSS认证IT服务工程师考试复习题库(含参考答案)

精选ITSS认证IT服务工程师考试复习题库(含参考答案)

2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]一、多选题1.使用 ITSS,对 IT 服务需方来讲,将带来以下潜在收益:A.提升IT服务质量B.优化IT服务成本C.强化IT服务效能D.降低IT服务风险标准答案:A,B,C,D2.ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准,其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,主要体现在:A.全面覆盖B.统筹规划C.科学权威D.全面兼容标准答案:A,B,C,D3.在建立 IT 服务的保障体系方面,ITSS 的价值主要体现在:A.提供体系化的标准库B.提供全方位的服务C.促进服务需方与服务供方的相互信任D.推动IT服务产业的健康和快速发展标准答案:A,B,C,D4.我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要 ITSS,包括:A.行业主管部门B.IT服务需方C.IT服务供方D.个人以及高校标准答案:A,B,C,D5.实施ITSS的的阶段包括:需求分析、()A.成本评估B.设计规划C.部署实施D.评估改进标准答案:B,C,D6.服务管理体系包括哪些内容A.1.服务规划B.2.服务设计C.3.服务转换D.4.服务的部署E.5.服务交付标准答案:A,B,C,D,E7.IT服务目前面临的主要问题有A.IT 服务需方对IT 系统的诸多要求增加了IT 服务管理的难度B.IT 服务需方的管理人员和IT 服务人员经常处于被动处境C.IT 服务服务供需双方的矛盾日益突出D.IT 服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗标准答案:A,B,C,D8.什么是团队A.有成员与队长组成B.有共同目标C.少量人有互补技能D.以上都是标准答案:D9.团体的表现A.以团体为导向B.以领袖为导向C.目标不明确D.信息共享慢标准答案:B10.团队合作必须具备的特征A.共同的目标B.相互协作C.角色分工D.以上都是标准答案:D11.团队合作的方法A.避免任何冲突B.有选择性的工作C.建立信任D.行动缓慢标准答案:C二、判断题12.通过对服务中工具的使用和匹配情况、对服务流程的建立和服务过程中实施情况、(2分)A.功能性B.安全性C.可靠性D.响应性E.有形性标准答案:E13.供方对IT 服务提出需求并使用服务,供方依照需方的需求来设计、准备实现服务的条件并提供服务。

最新ITSS认证IT服务工程师考核复习题库完整版(含参考答案)

最新ITSS认证IT服务工程师考核复习题库完整版(含参考答案)

最新ITSS认证IT服务工程师考核复习题库完整版(含参考答
案)
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1.IT服务的生命周期包括:()、部署实施、()、()和监督管理。

A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营
标准答案:A,B,C
2.ITSS的内容设计:涉及信息系统建设、()及外包等业务领域。

A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
标准答案:B,C,D
3.使用 ITSS,对 IT 服务需方来讲,将带来以下潜在收益:
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
标准答案:A,B,C,D
4.我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位
或个人都需要 ITSS,包括:
A.行业主管部门
B.IT服务需方
C.IT服务供方
D.个人以及高校
标准答案:A,B,C,D
5.实施ITSS的的阶段包括:需求分析、()
A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进。

最新版精选ITSS认证IT服务工程师考试复习题库(含参考答案)

最新版精选ITSS认证IT服务工程师考试复习题库(含参考答案)

2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]一、多选题1.IT服务的生命周期包括:()、部署实施、()、()和监督管理。

A.服务运营B.规划设计C.持续改进D.测试运营标准答案:A,B,C2.使用 ITSS,对 IT 服务需方来讲,将带来以下潜在收益:A.提升IT服务质量B.优化IT服务成本C.强化IT服务效能D.降低IT服务风险标准答案:A,B,C,D3.实施ITSS的的阶段包括:需求分析、()A.成本评估B.设计规划C.部署实施D.评估改进标准答案:B,C,D4.服务管理体系包括哪些内容A.1.服务规划B.2.服务设计C.3.服务转换D.4.服务的部署E.5.服务交付标准答案:A,B,C,D,E5.什么是团队A.有成员与队长组成B.有共同目标C.少量人有互补技能D.以上都是标准答案:D6.团体的表现A.以团体为导向B.以领袖为导向C.目标不明确D.信息共享慢标准答案:B7.团队合作的方法A.避免任何冲突B.有选择性的工作C.建立信任D.行动缓慢标准答案:C8.工作群体的组成A.散落的个体组成B.信息一般不共享C.配合比较积极D.责任是群体化标准答案:A二、判断题9.功能性具有以下那些子特性?(2分)A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B.完备性、充分性、该特性的依从性C.连续性、稳定性、该特性的依从性D.及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E.灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性标准答案:B10.文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。

(2)服务工作的思路。

(3)规范化服务工程师的工作。

(4)可以加强服务项目团队的沟通。

(5)服务质量的保证。

(6)方便工程师纳入行政管理。

(2分)A.1、2、3、4、B.1、3、5C.1、2、3、4、5D.1、3、4、6标准答案:C11.IS09000,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。

该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。

精编新版ITSS认证IT服务工程师考核复习题库(含参考答案)

精编新版ITSS认证IT服务工程师考核复习题库(含参考答案)

2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1.IT服务的生命周期包括:()、部署实施、()、()和监督管理。

A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营
标准答案:A,B,C
2.ITSS的内容设计:涉及信息系统建设、()及外包等业务领域。

A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
标准答案:B,C,D
3.使用 ITSS,对 IT 服务需方来讲,将带来以下潜在收益:
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
标准答案:A,B,C,D
4.谁需要IT服务管理标准
A.IT 服务需方
B.IT 服务供方
C.第三方
D.IT 服务管理人员
E.IT 服务技术人员
标准答案:A,B,C,D,E
5.IT服务目前面临的主要问题有
A.IT 服务需方对IT 系统的诸多要求增加了IT 服务管理的难度
B.IT 服务需方的管理人员和IT 服务人员经常处于被动处境
C.IT 服务服务供需双方的矛盾日益突出
D.IT 服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1.ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑,分为5 大类标准。

不属于其中的有:
A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准
标准答案:A,C
2.ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准,其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,主要体现在:
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容
标准答案:A,B,C,D
3.实施ITSS的的阶段包括:需求分析、()
A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进
标准答案:B,C,D
4.服务管理体系包括哪些内容
A.1.服务规划
B.2.服务设计
C.3.服务转换
D.4.服务的部署
E.5.服务交付
标准答案:A,B,C,D,E
5.IT服务目前面临的主要问题有
A.IT 服务需方对IT 系统的诸多要求增加了IT 服务管理的难度
B.IT 服务需方的管理人员和IT 服务人员经常处于被动处境。

相关文档
最新文档