月嫂培训PPT课件

月嫂服务
一、 月嫂的概念
第一节
第一章 概 月嫂服务业简介
述
（一）月嫂产生背景 随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职 业便应运而生，并迅速走俏市场。 （二）月嫂含义 在产妇坐月子过程中，照顾产妇和新生儿的衣、食、住、行方面的专业家政服务员。 （三）月嫂基本条件 一般要求从业者应有服侍产妇、育养婴儿的 专业技能并熟知相关的理论知识，具有健康的身心素质、熟练的家务技能和高度的责任心。另外， 从事月嫂服务职业的人员应具有小学以上文化程度，并具有接受新知识的学习能力、语言表达能力 及基本沟通技巧。传染病患者、性病患者、精神分裂患者、眩晕症未治愈者等，不得从事月嫂工作 。
（四）月嫂工作内容 产妇：生理变化——了解、指导 日常调养——指导、照顾 衣着选择——指导、清洗 饮 食——料理、配餐 用 药——注意、提醒 新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触） 特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育 二、职业要求 月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次 作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具 体工作要求是： 初级 有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗 澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居。营养配餐
一、职业道德 （一）遵纪守法，文明执业 月嫂进入雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关 系： 1、文明礼貌的对待所服务家庭中的每一个人； 2、产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中。 （二）自强不息，诚实守信 1、月嫂服务需要自尊、自爱、自信、自立、自 强。在工作中应特别注意解决好以下两方面的问题：克 服心理障碍，走出观念的误区和心理的阴影；月嫂服务 员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中 求发展。
给用工单位画的“底线”，也是法律规定用工单位给予动 者的最基本的待遇。
2、工资 工资数额、支付方式、支付时间应事先与产妇家庭 约定。 3、工作时间和休息时间 月嫂的工作时间有其特殊性。月嫂的工作主要就是 针对产妇和新生儿的全天候24小时护理，因此不能完 全照搬国家关于工作时间和休息休假的规定。 4、劳动争议的处理 月嫂与雇主一旦发生劳动争议，应以协商解决为 住。解决劳动争议的原则是依法办事，尊重事实。 （二）妇女权益保障法 （三）母婴保障法
第二节 月嫂应具备的职业道德 及基本常识
员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中 求发展。要转变为母婴服务是低人一等的观，克服洗尿 布、做饭谁都能干的盲从心理。 2、诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会 给人一种靠得住、信得过的感觉。从事月嫂服务工作非 常需要具备这种品质，得以成为产妇家庭中可靠、可信 的人。 （三）热情和蔼，勤奋好学 1、对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心 及时正确的指导产妇度过产褥期并做好母婴护理工 作，忠诚本分，这是月嫂服务人员的行为规范。 2、勤奋好学，精益求精
⑷生熟食品要分开 为避免交叉污染，接触生食品 后再接触熟食品前必须洗手、消毒，切食品的刀具、案 板及存放容器也要生熟分开。 ⑸餐具要清洁卫生 尽可能做到分餐或配公用筷、 公用勺。 ⑹妥善密封保存食物 如奶粉等。 四、安全知识 防火、防盗、防意外事故是家庭安全十分重要的方 面，月嫂应当具有安全方面的防范意识。 1、防火 ⑴使用电器时严格按照操作规程，不使用时应保证 其电源关闭；
三、食品卫生常识 保持个人卫生，勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换 被褥衣服，饭前便后用肥皂洗手，特别在制作食品、抱 孩子前。 不采购、不加工制作和不食用腐败变质、三无产品、过期食品等食物。 家庭制作及保存食品过程中应注意的卫生问题： ⑴食物加工要烧熟煮透 加工食物至少加温到70℃ 以上，以杀死病菌。 ⑵食物不宜保存过久 冰箱不是食物“保险柜”，不 要把大量热的食品放入冰箱，因为食物来不及降温、散 热，易染上细菌。 ⑶存储过的食物要彻底加热后再食用。
⑵做饭或烧开水时，人不宜离开时间太长，且火源 周边不能有易燃物； ⑶要了解家庭内外消防设备的位置与使用方法。 2、防盗 ⑴主要是看护好新生儿以免被盗。如有陌生人来 访，应首先问清楚来访人身份，不要让陌生人抱走新生 儿，尤其在母婴住院期间，即使穿着工作服的医护工作 人员，只要不认识也不要让其抱走，以免发生意外。不 要把新生儿托付给不熟悉的人代为照看。 ⑵财务安全同样要注意，出入家门带好钥匙，关好 门窗。 3、意外事故的处理
到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿 正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得 联系，新生儿和产妇护理比较到位。 三、月嫂的市场需求 孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时 候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在 产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们 渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会需求。 近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂”也成了“抢 手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的500—600元发 展到今天的1200—3000元，收入直逼“白领”阶层。目 前从事“月嫂”行业的人员中85%为失业人员和农村富余 劳动力，具有专业知识和技能的“月嫂”由于数量较少， 远远无法满足社会的需要。
⑴牢记产妇家中电话、地址，在产妇家中如遇到问 题，自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理； ⑵必须牢记所在公司的电话、地址，遇到难题及时 与公司沟通； ⑶如果安全受到威胁时，应立即向公司打电话或打 110报警； ⑷不得以任何理由带陌生人到产妇家； ⑸如果有人敲门问清楚情况，认为安全时才开门； ⑹有事出门时一定要把门关好，并向产妇交待清 楚。
月嫂在母婴护理过程中，不论是洗衣、做饭、刷奶 瓶、冲奶粉，还是观察产妇、新生儿的情况，都包含着 大量的科技知识和各种生活技能的运用。月嫂只有勤奋 好学，掌握必要的科学护理知识，才能出色的完成母婴 护理工作。 二、基本法律知识 由于工作需要，月嫂应掌握如下基本法律知识： （一）劳动法 1、劳动法是劳动者的权利保障书 法律追求公平，但也有一些法律偏重于保护弱势群 体。中华人民共和国劳动法》所规定的就是用工单位的 义务、劳动者的权利。它所包含的工作时间、休息休假 、工资、劳动保护等规定被统称为“劳动基准”，是法律