订单服务明星评选管理办法
服务明星员工评选制度
服务明星员工评选标准一、总则为了规范员工的工作作风，提高工作积极性，树立全体员工学习的榜样，展现公司优秀员工的工作风采，形成人人争当明星、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围，公司决定建立起明星员工绩效考核激励机制。
实行每周进行考评一次，每次评选两名明星员工，三层和四层各一名。
二、适用范围珍荣家私、芝华仕时尚店、芝华仕贵族店、爱蒙店所有销售人员三、评选资格１、遵守公司考勤管理制度，无迟到早退，矿工现象；2、个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。
3、所负责区域干净整洁，灯光调试到位，各项宣传资料、礼品摆放整齐；4、微笑、和善，接待顾客积极主动，店内无顾客时能够积极通过电话、短信及其它渠道进行集客5、遵守公司组织纪律，不在岗位吃东西、玩手机、聚众聊天、当班睡觉等6、产品知识讲解到位，不能怠慢，不能和顾客发生语言或肢体冲突；7、积极参加公司的各项培训，学习公司的各项制度；8、尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助，服从店长或店助安排；9、关心每位顾客，遇节假日、雨雪天主动为客户发祝福及关心短信；不满以上三个条件者，取消本周评选资格。
四、评选流程及办法由店面负责人根据上周店面员工每天的工作表现进行打分，店面负责人由公司经理进行打分，最后所有打分表交给人事部（邱智燕），由人事部统计分数，打分表由总经理审批签字，三层、四层各选一名分值最高者发放礼品。
（附服务明星打分表）五、奖罚制度评服务明星的目的是为了规范员工的工作作风和提高积极性，对于服务意识叫优秀的员工进行物质和精神奖励，但对于服务差的也要给予一定的惩罚．具体措施如下：1、每周被评为服务明星的员工奖励礼品一份和明星员工胸卡一枚！2、对于服务服务分值最低的员工，实行周一例会点名警告，警告次数超过（含）三次的员工公司劝退离职！六、奖品发放时间第二个星期三上午晨会结束开始颁发六、礼品A．保温杯 B.夏凉被 C.背包D．25L植物油 E.洗衣液 F.点饭服务明星员工打分表店名：姓名：日期：被考评人签字：考评人签字：总经理签字：。
公司服务明星评选方案
**公司“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法(意见征询稿)为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。
现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工二、评比原则（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。
（二）坚持公平、公正、公开的原则。
（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。
（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。
三、评比条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。
3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。
4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。
（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。
2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。
3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。
4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。
四、奖励标准1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。
“服务明星”评比方案
九三盛世桃源商务会馆“服务明星”评选办法一、总则：为了完善会馆人才激励机制，提高广大员工服务的积极性、主动性、创造性，从而在会馆内营造良好的工作氛围，制定本评比办法。
二、评定级别及周期：2.1 本评选办法共分三级，分别为：Ⅰ级为“九三盛世桃源商务会馆会馆月度服务明星”、Ⅱ级为“九三盛世桃源商务会馆会馆季度服务明星”、Ⅲ级为“九三盛世桃源商务会馆会馆年度服务明星”；2.2 部门服务明星：会馆每月对符合条件的员工评比一次；2.3 九三盛世桃源商务会馆会馆季度服务明星：会馆每季度对符合条件的员工评比一次；2.4 九三盛世桃源商务会馆会馆年度服务明星：会馆每年度对符合条件的员工评比一次；三、评选对象及资格：3.1 评选对象：凡在会馆工作满一个月的一线员工均可参加评选，各部门评选人数控制在3%以内。
3.2 评选资格：2.1 评选“部门服务明星”须符合以下资格：2.1.1 在部门月度绩效考评中总分100分以上（含100分）者；2.1.2 当月无违纪记录、无会馆通报批评者；2.1.3 当月无被投诉记录者；2.1.4 经部门（或班组）民主投票通过；2.2评选“季度服务明星”须符合以下资格：2.2.1 本季度二个月以上(含二个月)被评为“部门服务明星”；2.2.2 经办公室考试合格；2.3评选“年度服务明星”须符合以下条件：2.3.1 在年度内获得“季度服务明星”3次以上（含3次）者；2.3.2 在部门每月绩效考评分均为95分以上（含95分）者；2.3.3 在会馆年度(年中、年末)考评中总分90分以上(含90分)者；2.3.4 年度无任何违纪记录者；2.3.5 年度无被投诉记录者；2.3.6 经行政办公室考试合格者。
2.4经常向部门或会馆反馈在日常工作中收集到的有效宾客意见和问题的员工，在各级别的“服务明星”评选中优先考虑。
四、评比程序：4.1 “部门服务明星”：4.1.1 由各部门推荐候选人（每月28日前报行政办公室）；4.1.2 “民主投票通过”：是指部门推荐的候选人，需经过部门80%的员工投票同意通过方可。
服务明星评选方案
服务明星评选方案
一、背景和目的
二、评选范围和标准
1.员工范围：所有公司或组织内的全职员工均可参与评选。
2.评选标准：以顾客满意度、工作绩效和服务创新等为主要评选标准。
-顾客满意度：通过顾客评价、客户反馈等进行考核，评估员工与顾
客之间的互动和服务质量。
-工作绩效：考察员工的工作能力、工作态度和工作效率等方面。
-服务创新：看重员工在工作中的主动性、创新意识和解决问题的能力。
三、评选流程
1.公示期：评选活动开始前，提前一段时间进行公示，通知员工参与
评选活动。
2.提名阶段：
-员工自荐：员工可自荐参与评选，需填写个人基本信息、自评和推
荐理由等。
公司服务明星评选办法
公司服务明星评选办法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]**公司“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法(意见征询稿)为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。
现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工二、评比原则（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。
（二）坚持公平、公正、公开的原则。
（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。
（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。
三、评比条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。
3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。
4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。
（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。
2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。
3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。
4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。
四、奖励标准1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。
服务明星评选方案
资源保障
人力资源
01
服务明星评选需要确保有充足的人力资源，包括负责评选活动
的组织人员、评选委员会成员等。
物力资源
02
评选活动需要提供场地、音响、灯光、道具等物力资源，以确
保评选活动的顺利进行。
财力资源
03
评选活动需要预算经费，用于购买评选用品、奖励优秀员工等
。
时间安排
报名阶段
根据宣传内容，员工可自愿报 名参加评选。
在活动期间持续进行宣传，包括活动进展、亮点展示等，保持热度 。
结果公布
在评选结果公布后进行集中宣传和报道，扩大活动影响力。
05
CATALOGUE
奖励方案
物质奖励
奖金激励
给予服务明星一定额度的奖金，以表彰他们的优秀表现。
物品奖励
赠送服务明星一些实用的工作相关物品，如高品质的笔记本 、办公设备等。
精神奖励
评选范围和评选标准
评选范围：本评选方案适用于公司内部所有从事服务业的 员工，包括前台、客服、餐饮、酒店等。
评选标准
出勤率：员工在评选周期内出勤率达到90%以上；
客户满意度：员工在评选周期内客户满意度评分达到90 分以上；
工作质量：员工在评选周期内工作质量稳定，无重大失误 ；
团队精神：员工在评选周期内积极参与团队活动，与同事 关系和谐。
服务态度
礼貌待人
服务人员能够使用礼貌用语，以 友好的态度接待客户，展现出良
好的职业素养。
耐心解答
服务人员能够耐心地解答客户的 问题，提供详细的解答和解决方
案，满足客户的需求。
积极响应
服务人员能够积极主动地与客户 沟通，了解客户的需求和反馈，
及时采取措施解决问题。
行业服务明星评选方案2024年度
行业服务明星评选方案2024年度方案名称：2024年度行业服务明星评选方案一、背景分析随着经济的发展和社会的进步，行业服务在各个领域中扮演着越来越重要的角色，为推动产业升级和经济增长发挥着不可替代的作用。
为了鼓励行业服务领域中的先进典型，传播行业服务文化，促进行业协作与创新，特制定本方案，设立“2024年度行业服务明星评选”。
二、评选目的本次评选旨在通过表彰在行业服务领域做出突出贡献的优秀个人和团队，树立典型榜样，提升行业服务的质量和水平，推动行业服务的发展与进步。
三、评选对象1. 个人奖项：（1）最佳服务创新者：在行业服务领域有杰出贡献和创新成果、并取得显著成绩的个人；（2）最具行业影响力奖：在行业服务领域具有广泛社会影响力、影响行业发展方向的个人；（3）最佳服务质量管理者：在行业服务领域质量管理方面表现出色，为提升服务品质作出重要贡献的个人；（4）最佳服务领导者：在行业服务领域具有卓越的领导能力和管理实践的个人；（5）最佳行业服务专家：在行业服务领域拥有专业知识和技能，并在学术研究和实践中做出突出贡献的个人。
2. 团队奖项：（1）最佳服务团队：在行业服务领域组成的团队，在服务创新、质量管理、领导能力等方面表现出色的团队；（2）最佳客户服务团队：在行业服务领域客户服务方面提供卓越服务的团队；（3）最佳服务外包团队：在行业服务外包领域具有突出贡献和表现的团队。
四、评选程序1. 征集推荐阶段：各行业服务企业、相关机构和个人可通过填写报名表或推荐信方式推荐候选人和团队。
2. 审查甄选阶段：（1）评选委员会由行业服务领域的专家、学者、企业家等组成，对申报材料进行初步审查；（2）根据初步审查结果，评选委员会将入围候选人和团队进行公示，接受社会各界的监督和评议，并进行终审推荐。
3. 公示投票阶段：入围候选人和团队将在官方网站上进行公示，社会各界可通过线上投票方式进行评选。
4. 评审结果公布：根据终审推荐结果，评选出各个奖项的获奖个人和团队，并在颁奖典礼上进行公布表彰。
营业员服务明星评选方案
营业员服务明星评选方案一、目的发现优秀人才，选拔优秀人才，塑造精典榜样，形成榜样，以榜样力量感染团队成员，升华“服务讲亲情”的企业文化。
二、原则按照公开、公正、公平的原则进行选拔，有组织，有计划的实施。
三、评选小组评委：本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。
四、评选时间、名额1、每年6月评选一次，优秀服务明星；2、每年12月评选一次，年度优秀服务明星；3、每5人评选1名优秀服务明星（注：5人以下评选1名，5-10人评选2名，以此类推）；五、评选条件1、每年6月评选一次的优秀服务明星，必须经公司批准入职，工作时间3个月以上才有评选资格，年度优秀服务明星必须经公司批准入职，工作时间达到半年以上才具有评选资格；2、工作中未出现过重大事故。
3、全年事假累计不得超过10天，请假合计不得超过20天。
4、全年迟到、早退不得超过10次，全年旷工次数为0次。
5、入职三个月内按时转正。
六、评选流程1、当名额为1名时，按月度绩效考核得分，平均得分在小组内前2名的均提名为服务明星候选人（名额2名时，前4名为候选人，以此类推）；2、候选人参与公司级的评选。
七、评选考核重点1、日常经营及管理●严格遵守公司各项规章制度；●熟悉本岗位专业知识，并具有较高的业务技能；●团结同事，工作中配合良好；●经营点位起到模范带头作用，处处发挥标杆影响作用。
●经营物资进、销、存管理完善，物资与账目相符一致，各类单据、资料进行归档处理完善；●经营物资存放得当，安全措施和卫生措施落实，保证库存物资完好无损，做到安全管理；●成本意识强，能积极节省、有效控制、避免浪费，能主动的管理好点位各项物资；2、服务工作●工作精神饱满，积极向上，行为规范文明，让游客满意。
●具有主动服务意识，爱护园区，宣传园区。
●及时解答游客疑问，为游客在园区观光排忧解难。
3、其它●认同企业文化，树立与公司共进步、同发展的观念，能够主动关注公司发展，为公司的经营管理工作献计献策，提出合化建议；●重视学习，积极参与公司各类培训，并努力提高自身综合素质；●在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人；●能主动承担责任并具很良好的团队意识八、奖励措施1、所评选出的服务明星，在公司进行表彰奖励，奖励方式可根据实情情况而定。
服务明星评选办法
人保健康青岛分公司服务明星评选办法第一章总则第一条为提高服务水平，完善服务工作，养成良好的职业道德,激发青年员工爱岗敬业、服务群众、奉献社会的精神，特制定本办法。
第二条本办法所称服务工作是指分公司内勤工作人员在从事日常业务时，为客户所提供的一切服务工作。
第三条服务明星的评选范围为分公司内勤为客户提供服务的工作人员。
第四条从客户评价、责任指标、员工评选三个方面进行考核评选。
其中客户评价在考核评选中所占比例为40%，责任指标和员工评选所占比例各为30%。
第五条服务明星的评比每季度进行一次，评选服务明星1至2名。
第二章考核范围和内容第六条考核范围包括出勤、仪容举止、文明用语、一般业务服务、特殊情况下的业务服务以及业务质量等方面。
第七条出勤是指遵守作息时间和劳动纪律的情况。
第八条仪容仪表是指上班时间内，必须按照要求着装，并保持良好的精神面貌。
第九条文明用语是指接待客户必须使用规范性用语，严禁使用服务忌语。
第十条一般业务服务是指在正常情况下，处理各项业务所必须保证的服务标准。
第十一条特殊情况下的业务服务是指不能完全满足客户要求的情况下，所要保证的服务标准。
第十二条业务质量是指所经办业务的业务完成情况。
第三章考核评比标准第十三条仪表举止文明大方。
1、统一着装，佩戴工作牌。
2、仪表整洁，仪容端庄大方，发型美观得体。
3、站姿和座姿端正自然。
4、柜面干净整洁。
第十四条在接受客户咨询和其他对外业务工作时主动热情、微笑服务。
1、使用文明用语，语言表达热情、准确、恰当。
2、回答业务咨询准确、详细，态度好。
3、及时接听电话，使用规范用语，声调柔和，语气亲切，语速适中。
4、对外办理业务快捷、准确，工作效率高。
5、虚心接受客户的批评和监督，不断提高服务质量。
第十五条认真执行岗位责任制，能够高质量、高效率的完成各自岗位工作任务，成绩显著。
当季度一般业务办理差错超过两笔者或发生重大业务差错者不能参与评选。
业务差错以部门领导、业务检查、稽核发现的差错为准。
服务明星评选标准和评选方法
服务明星评选标准和评选方法目的:为了提高员工的工作积极性、通过评比,树立全体员工学习的榜样,激励员工不断积极进取,营造责任、融和、进步的企业文化,特制订服务明星员工评比制度。
一、行为合格(每项可得二分,共可得30分):1、以店为家,安心工作;2、服从领导安排,一切行动听指挥;3、遵守人事管理制度,出勤守时,不迟到、不早退、不旷工;4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响;5、维护酒店形象,爱护酒店财物,保护酒店利益,保守商业秘密;6、尊重上司,服从管理,团结同事,爱岗敬业;7、文明、和睦,礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非;8、在工作场所不吸烟、不随地吐痰、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾;9、忠于职守、勤奋务实,认真履行岗位责任,不擅自串岗离岗、消极贻误工作;10、遵守当班组织纪律,不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等;11、树立严谨的质量观念,紧记服务操作规程,执行质量自检互检制度,培养自我批评意识;12、不挪用消防设施、不私自乱接电路,主动预防或排除事故隐患,不违章违规作业、擅拆防备装置等;13、不酗酒打架闹事,不参与黄赌毒;14、遵守饭堂规章制度;15、遵守宿舍规章制度。
二、服务素养合格(每项可得2分,共可得20分):1、微笑服务合格;2、头正、肩平、胸宽、背直;3、气色不傲、不怠,容颜和、静、庄;4、淡装上岗,按酒店要求正确着装和佩戴工卡,衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮;5、不佩戴饰物(确因需要佩戴的,把握了尺度);6、头发适时梳洗,发型朴实大方,不染发和搞奇型怪装;7、讲究个人卫生,做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理),面部、手部保持清洁;8、站姿符合基本要求:身体自然挺直、收腹、立腰,两肩平齐,两膝伸直靠拢,两臂自然下垂;9、走姿符合基本要求:目视前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,双肩平稳,两臂自然前后摆动;10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐时上身自然挺直、稍微挺胸。
服务明星评选实施方案
服务明星评选实施方案一、背景介绍。
服务明星评选旨在表彰和奖励在服务行业中表现突出的个人或团队，激励更多的从业者以更加优质的服务态度和技能，为客户提供更加满意的服务。
通过评选活动，可以推动服务行业的发展，提高整体服务水平，增强服务行业的竞争力。
二、评选范围。
服务明星评选范围包括但不限于餐饮、酒店、旅游、零售、医疗、教育、物流、金融等各个服务领域。
评选对象可以是个人服务员、服务经理、服务团队、服务机构等。
三、评选标准。
1. 服务态度，评选对象应具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细心、周到等。
2. 服务技能，评选对象应具备扎实的专业技能和丰富的服务经验，能够为客户提供优质的服务。
3. 客户满意度，评选对象应能够获得客户的一致好评，为客户创造良好的服务体验。
4. 服务创新，评选对象应具备创新意识，能够不断提升服务品质，满足客户不断变化的需求。
四、评选流程。
1. 提名阶段，通过线上线下渠道，接受公众和专家的提名，提名对象需提供详细的服务工作经历和业绩。
2. 初选阶段，评委会对提名对象进行初步筛选，确定入围候选人名单。
3. 终审阶段，评委会对入围候选人进行深入考察和评定，最终确定服务明星获奖名单。
4. 颁奖典礼，举办服务明星颁奖典礼，对获奖对象进行表彰和奖励。
五、评选奖励。
1. 荣誉证书，对获奖对象颁发服务明星荣誉证书，以表彰其在服务行业的优秀表现。
2. 奖金奖品，对获奖对象提供丰厚的奖金奖品，以激励其在服务行业的持续发展和进步。
3. 宣传推广，对获奖对象进行宣传推广，通过各种媒体和渠道，展示其在服务行业的典范形象。
六、评选效果。
通过服务明星评选活动，可以有效提升服务行业的整体服务水平，树立行业典范，激励更多从业者向优秀服务明星学习，推动服务行业的良性发展。
同时，评选活动也能够增强服务机构和个人的服务意识，提高服务质量，提升客户满意度，为行业发展注入新的活力。
七、总结。
服务明星评选活动的实施，有利于推动服务行业的发展，树立行业典范，提升服务质量，增强行业竞争力。
零售连锁门店服务明星评比方案
关于在门店开展月度“服务明星”评选活动的通知为提高门店服务水平，激发员工爱岗敬业、服务顾客的精神，树立服务标杆，鼓励先进，鞭策后进，公司要求各门店以月度为单位定期开展“服务明星”评选活动，并纳入门店的日常管理。
为确保门店“服务明星”评选工作的有效、有序开展，现将有关事宜通知如下：一、评选对象：入职满三个月以上的店长（门店负责人）级以下在职在岗员工，含商品调查员。
二、评选周期：以自然月度为单位每月评选一次。
三、评选标准（一）工作态度1、责任心：态度端正，认真负责，爱岗敬业，关心门店，积极主动，任劳任怨。
2、服务态度：具有较强的主动服务意识，沟通技能良好，使用文明用语，接待顾客或对待同事耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，具有良好的示范效应。
3、团结协作：具有较强的集体荣誉感，关心同事，乐于助人，主人翁意识强，热心对待并指导带教新同事。
4、执行力：服从上级的要求及布置的工作任务，积极配合完成工作，执行力强。
5、纪律性：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。
（二）业务能力1、业务素质：熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范。
2、工作效率：能在规定的时间内完成本职工作和上级下达的工作任务，工作效率高。
3、工作质量：工作表现一贯良好能达到或经常超越其工作所要求的程度，工作质量高，绩效突出。
（三）服务形象在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，着装规范、亮牌上岗、精神饱满，无差错、纠纷、投诉发生。
（四）其他要求1、员工以下行为月度达到两次（交叉累计）则不能参与评选：（1）营业时间擅自离岗，做其他与业务无关的事。
（2）未按规定着装或未戴工作牌。
（3）上班时长时间接听私人电话或扎堆闲谈。
（4）其他违反公司规章制度或影响门店经营管理的轻微不良行为。
2、员工当月有以下情形的，不能参与评选：（1）被顾客投诉，并经课长（当班负责人）或店长助理、店长认定为有效投诉的。
（2）与顾客或同事争吵，造成不良影响的。
服务之星评比与奖励方案
店长
工作表现突出
10
20%
描述本月突出事迹：
分公司/区域管理团队合议
配送部服务之星评价表
评价指标
满分
权重
评价标准
评价人
评分
备注
两月考核平均分数
10
80%
由各区域以及营运部每月考核打分
直接统计分数
工作表现突出
10
20%
描述本月突出事迹：
配送部管理人员合议
八、评选程序
2、营运部
协助制定服务之星评比与奖励办法；
组织实施服务之星评比，并监督、检查分公司/区域评比公平性；
收集服务之星评比存在问题、分析并协助人力资源部完善其制度。
3、分公司/区域
负责服务之星评选，报营运部和人力资源部备案。
四、评选周期：
3-4月、5-6月、9-10月、11-12月，共四次。
五、评选名额
分公司/区域名称
员工由店长考核评分，员工在考核表上签字；
店长按服务之星评价表进行评价，推荐出本店服务之星，并在10日前将服务之星推荐表（见附件1）上报分公司/区域；
各分公司/区域评比小组根据推荐名单，参考门店日常运营检查情况和考核结果进行综合评价，15日前，将评选出本分公司/区域的服务之星；
各分公司/区域在20日前将服务之星名单汇总表（见附件2）上报营运部；
服务之星评比与奖励方案
一、目的
为了表彰在日常工作中表现突出的员工，树立内工，特制定本方案。
二、评比范围：分公司/区域门店领班、收银员、理货员服务人员。
三、评比组织
1、人力资源部
负责服务之星评比与奖励办法制定、完善；
负责服务之星奖励兑现。
2024年行业服务明星评选方案(2篇)
2024年行业服务明星评选方案____年行业服务明星评选方案一、背景介绍随着经济的发展和全球化的进程，各行业的竞争越来越激烈，服务质量成为各企业竞争的主要关键。
为了表彰在行业服务中做出卓越贡献的企业和个人，我们决定举办____年行业服务明星评选活动。
通过这一活动，旨在激励企业和个人不断提升服务质量，推动行业服务的进步。
二、评选目标评选活动旨在发现行业中的优秀服务企业和个人，倡导良好的服务理念和优质的服务体验，以及促进行业之间的学习和交流。
三、评选方式1. 提名阶段：评选活动将设立专门的评选委员会，由行业专家、知名企业代表和消费者代表组成。
评选委员会将在各行业中提名出具有较高知名度和优秀服务质量的企业和个人。
2. 投票阶段：通过在线投票的方式，广泛征集市场消费者的意见和看法，确定最终的评选对象。
3. 评审阶段：评选委员会将对入选的企业和个人进行详细评审，评审内容包括企业的服务质量、创新能力、与消费者的互动以及社会责任等方面。
4. 颁奖阶段：根据评选结果，评选出不同行业的服务明星，并在颁奖典礼上表彰他们的贡献和成就。
四、评选范围本次评选活动将覆盖各行业中的服务企业和个人，包括但不限于金融、医疗、教育、电信、旅游、餐饮、电子商务、物流等。
五、评选标准1. 服务质量：评估企业提供的服务质量，包括产品质量、服务态度、售后服务等。
2. 创新能力：评估企业在服务模式、产品推出和运营过程中的创新能力。
3. 与消费者的互动：评估企业与消费者之间的沟通互动、用户反馈机制等。
4. 社会责任：评估企业对社会的责任感、环保意识和公益活动等。
六、评选奖项设置1. 最佳服务企业奖：评选各行业中表现突出的服务企业，表彰其服务质量和创新能力。
2. 最佳服务个人奖：评选各行业中为消费者提供优质服务的个人，表彰其服务态度和专业能力。
3. 最佳创新奖：评选各行业中在服务模式、产品推出等方面具有创新性的企业和个人。
4. 社会责任奖：评选各行业中具备明显社会责任意识和丰富公益活动的企业和个人。
服务之星评比方案总部
第一届评选服务台“服务之星”活动方案为了提高服务台人员的待客服务水平和礼品包装技能，为您提供更好的服务，特举办“优秀服务员”、“礼品包装能手”的评比活动。
评选细则：1、评选周期：一年度一次2、评选时间：2010年8月1日至2010年10月31日3、评选地点：一层服务台4、参评人员：服务台全体人员。
（姓名、照片及工卡号，告知顾客。
）5、裁判人员：顾客投票选举，以票数积分最高为胜6、评比方法：请您在服务台领取选票，对给您服务的人员做出评判，在您比较满意的项目上画√，将选票上的内容填写后投入评比箱。
7、评比结果：将有效选票整理，被评选出的优胜者给予表彰；如果您评选的人员在被表彰之列，您将有机会得到精美礼品一份。
8、结果公布时间：11月上旬评比标准：1、您来到服务台，服务员是否面带微笑对您说：“您好，欢迎光临”2、您的服务员的服务是否满意3、服务员是否双手接递您的物品4、在您离开时，服务员是否面带微笑说：“谢谢您，欢迎您再来”5、包装商品使用时间，对包装商品的满意度。
顾客奖项：各店自行制定服务台“服务之星”评比选票服务员姓名：胸卡号：请您在相应的位置划√备注：请全部填写。
您的姓名：联系方式:请您将以上内容填写完整，谢谢您的参与。
祝您好运服务之星两名：价值200元的礼券或购物卡。
店内宣传：1、店正门口利用PC板2、服务台根据自己店铺情况进行宣传备注：可以通过总机广播等店内外宣传形式，将活动内容、时间、评比方法告知顾客备注：五棵松店因时间问题暂不参加本次评选活动；北苑店准备全店统一进行评选，因还在准备阶段，开始时间暂时未定；业务科2010年7月15日。
市劳动保障局服务大厅服务明星评选制度
市劳动保障局服务大厅服务明星评选制度
为进一步加强中心队伍建设，树立先进典型，切实转变工作作风，提升窗口形象，特制订本制度。
一、评选条件
“服务明星”应具备下列条件：
1．能认真遵守中心《行为规范》及《考核评分细则》，工作踏实，大局观念强，廉洁奉公，遵纪守法，自身形象好，群众公认度高。
2．熟悉岗位业务知识，具有较高的业务水平，办事效率高，成绩显著。
3．工作认真负责，服务意识强，对服务对象能做到热心、诚心、耐心，能够积极主动做好服务工作。
二、评选方法
1．评选工作每月一次，每次评选出若干名“服务明星”。
订单服务明星评选管理办法
贵州省烟草公司铜仁地区公司“明星订单员”评选管理办法（讨论）电话订货员岗位是烟草公司直接面对零售客户的一个重要的服务窗口，在整个卷烟销售过程中起作重要的作用，其服务质量的好坏，直接影响烟草公司的形象。
为积极倡导铜仁烟草“为您服务，让您满意”的服务理念，进一步规范卷烟经营，打造铜仁烟草“严格规范、富有效率、充满活力”新形象，塑造一支高标准、高效率的优秀电访队伍，从而提升服务质量，提高客户满意度，特制定本办法。
一、评选范围评选期间在岗的全体订单员，包括订货班长。
二、“明星订单员”标准及要求（一）严格遵守《烟草专卖法》，始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，始终牢记“为您服务、让您满意”的铜仁烟草服务宗旨，从思想上、行动上与地局（公司）党委保持高度的一致、提高工作的执行力。
（二）全面掌握岗位知识技能，语音规范、语速适中、表达简洁，不使用服务忌语，按照规范的操作流程和服务用语开展订货工作。
（三）快速而准确地完成订单采集工作。
1、真实、完整记录客户对品牌的需求情况。
2、卷烟代码、数量录入准确，无差错。
3、订单报量、报价正确，无差错。
4、适时提醒客户及时存款。
5、严格执行销售策略，确保订单规范。
（四）订单服务零投诉。
1、礼貌、真诚地对待每一位客户，尊重客户需要，保持良好的服务态度，绝不能对客户发火。
2、认真倾听并准确记录客户的需求，根据合理定量和销售策略与客户沟通后确认订单量。
3、及时处理订货过程中的客户咨询，对于重点信息（包括价格、包装调整、新品信息、货源投放信息等），在订货服务时及时提示。
（五）信息传递准确、及时和有效，对客户提出的意见、建议、投诉、举报等，及时记录，汇总整理报告上级主管，反馈给相关部门限时处理，并及时回复处理结果。
三、评选时间和人数。
“明星订单员”每季度评选一次，每次评选2人。
四、评选程序及方法。
（一）评选程序1、订单部主任考核评分（关键业绩指标）2、订单员测评推荐、区域营销部测评推荐（附表）3、订单部主任汇总结果报营销中心领导审核批准（二）评选方法1、每月订单部主任对每位订单员进行考核评分，满分为100分，季度加权平均。
关于评选服务明星的评选办法
关于评选服务明星的评选办法关于评选服务明星的评选办法一、目的：为进一步激励后勤员工工作的主动性和积极性、提高服务质量，树立后勤窗口员工的良好形象，特制定本办法。
二、评选时间每个季度评选一次，季度第一个月的5日前部门提报候选人，12日前完成公示，15日前组织评选完毕并宣布。
三、参选部门及名额：1、财务部、开票部、超市部、配送部、质量部、采购部、仓储部、信息部每季度可提报服务明星名单。
2、在公司范围内每季度产生服务明星2名。
四、评选条件：1、原则性强：坚持岗位的业务操作原则，同时能灵活处理具体事务，快速响应客户。
2、工作纪律好：服从安排、自觉遵守公司各项规章制度、无服务对象有效投诉、无通报批评和其他违规违纪行为。
3、工作效率高：认真履行岗位职责、高效快速完成本职工作。
4、服务质量好：待人热情大方、语言文明规范、能耐心、细致、热情地接待服务对象的咨询、查询；努力提供温馨、便捷、周到的服务。
并且，能正确对待服务对象、提出的意见和建议，并能及时采纳意见并改进自身的工作，提高服务质量,未与服务对象发生过争执。
5、业务技能好：具有较高的业务能力，熟练掌握本岗位的业务知识，能及时准确解答服务对象提出的问题。
四、评选方法：1、以部门为单位每月5日前推荐候选人填写由人力资源部统一设计的的推荐表单，写出书面先进事迹材料，2、人力资源部在公司宣传刊版和OA公告公示材料，将被推荐人张榜公示一周。
3、人力资源部在每月12日前组织组织对口的业务人员投票、以得票最高的前两名为本季度的服务明星。
五、宣传公示：由人力资源部负责将服务明星同时刊登在康诺盛世报、公司网站、制作的写真宣传刊板。
或者写真张贴在所在部门六、奖励办法：对获得服务明星的员工给予五百元的立健购物券奖励。
附件：服务明星推荐表。
服务之星及点服奖励制度
服务之星及点服奖励制度
为了不断提高个人工作水平，鼓励上进，打造高品质服务水准，特制订以下！
一、服务明星/服务之星规则
、参与评比服务明星的员工为楼面高级服务员、楼面服务员。
2、不限入职公司时间长短均有资格。
3、以顾客满意度调查表为数据依据，值台服务员每获得客人一次有姓名或工号记录即可获得小星星一颗。
4、顾客满意度调查表要餐厅经理签字确认后，存档至人事，由领班将复印件展示在员工天地处，并按以上规则同时贴上小星星。
5、当月获得小星星最多者为当月服务明星、次之为服务之星
6、顾客满意度调查表针对任何形势的就餐类型
二、服务明星/服务之星奖励
、月度服务明星奖励100元、服务之星奖励50元
2、员工大会颁发服务明星、服务之星荣誉证书、配发服务明星、服务之星胸牌。
3、连续3次评选为服务明星，自下月起晋级加薪。
4、荣登员工天地英雄榜（由人事部在员工大会后2天
内完成拍照、冲印、张贴）
三、点服规则及奖励
、点服即客人对某个服务人员的点名服务。
预订员、迎宾员、服务员（含高服）均属客人点服范围内。
2、点服不受客人午晚市、消费金额影响。
隆力奇集团每桌XX元（含）以下消费的除外。
3、每被点服一次奖励30元，点服需经理级填写点服单，经门店总经理签字确认方后当市发放。
4、当月个人点服超过5次，当月每再超过一次可获得双倍奖励。
5、当月个人点服次数最多者可获得额外奖励100元。
服务明星评选管理办法
服务明星评选管理办法一、评选目的为了提高公司的物业管理水平和服务质量，进一步提高和调动员工的积极性、树立德、能、勤、绩兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范作用，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，针对员工的工作态度、业务技能、突出事迹、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高工作业绩；公司决定开展“服务明星”评选活动，特制订此方案。
二、评选对象服务中心全体员工（副主管以上人员不参与评选）三、评选原则：1、坚持客观、公正、公平、求实、合理的原则；2、民主原则：充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参与评选的员工对评选结果提出异议；3、多角度考核原则：分别从工作态度、业务技能、突出事迹、综合素质等多个维度进行综合考核。
四、评审小组成员及职责要求1、评审小组由分公司领导、人事行政部、项目经理、各部门负责人组成；2、人事行政部负责本方案的拟定、修改、解释工作，并负责统筹、督导各部门开展“服务明星”的评选工作，同时负责“服务明星”的表彰、奖励工作；3、各部门负责人职责：（1）负责在本部门宣传“服务明星”评比思想、方案及相关要求，同时客观及时地反映本部门员工的意见和建议；（2）负责“服务明星”的推荐、提名工作，并在规定时间内提交推荐材料（“服务明星”评定表和相关事迹材料）。
（3）为本部门下属员工提供评选结果反馈和面谈，做好心理疏导工作，并帮助下属制定改进和提高实施计划。
五、参与评选的条件（一）基本条件1、试用期满，经批准转正后的员工；2、表现特别优秀，有特别突出事迹的试用期员工，经主管推荐，项目经理同意后可参与评选；3、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，评选当月无任何违纪处罚记录；4、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；5、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，评选当月无一例业主有效投诉发生；6、使用文明用语、服务语言温馨、态度和蔼亲切；7、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好的公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；8、一切行为以公司利益和声誉为重；9、积极参与公司的各类活动和培训，培训考核合格。
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贵州省烟草公司铜仁地区公司
“明星订单员”评选管理办法
（讨论）
电话订货员岗位是烟草公司直接面对零售客户的一个重要的服务窗口，在整个卷烟销售过程中起作重要的作用，其服务质量的好坏，直接影响烟草公司的形象。
为积极倡导铜仁烟草“为您服务，让您满意”的服务理念，进一步规范卷烟经营，打造铜仁烟草“严格规范、富有效率、充满活力”新形象，塑造一支高标准、高效率的优秀电访队伍，从而提升服务质量，提高客户满意度，特制定本办法。
一、评选范围
评选期间在岗的全体订单员，包括订货班长。
二、“明星订单员”标准及要求
（一）严格遵守《烟草专卖法》，始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，始终牢记“为您服务、让您满意”的铜仁烟草服务宗旨，从思想上、行动上与地局（公司）党委保持高度的一致、提高工作的执行力。
（二）全面掌握岗位知识技能，语音规范、语速适中、表达简洁，不使用服务忌语，按照规范的操作流程和服务用语开展订货工作。
（三）快速而准确地完成订单采集工作。
1、真实、完整记录客户对品牌的需求情况。
2、卷烟代码、数量录入准确，无差错。
3、订单报量、报价正确，无差错。
4、适时提醒客户及时存款。
5、严格执行销售策略，确保订单规范。
（四）订单服务零投诉。
1、礼貌、真诚地对待每一位客户，尊重客户需要，保持良好的服务态度，绝不能对客户发火。
2、认真倾听并准确记录客户的需求，根据合理定量和销售策略与客户沟通后确认订单量。
3、及时处理订货过程中的客户咨询，对于重点信息（包括价格、包装调整、新品信息、货源投放信息等），在订货服务时及时提示。
（五）信息传递准确、及时和有效，对客户提出的意见、建议、投诉、举报等，及时记录，汇总整理报告上级主管，反馈给相关部门限时处理，并及时回复处理结果。
三、评选时间和人数。
“明星订单员”每季度评选一次，每次评选2人。
四、评选程序及方法。
（一）评选程序
1、订单部主任考核评分（关键业绩指标）
2、订单员测评推荐、区域营销部测评推荐（附表）
3、订单部主任汇总结果报营销中心领导审核批准
（二）评选方法
1、每月订单部主任对每位订单员进行考核评分，满分为100分，季度加权平均。
2、订单员测评推荐一票1分。
3、区域营销部测评推荐一票1分。
4、按得分高低排序，发生否决项的订单员除外，得分最高的两名报营销中心领导审核批准。
5、年度内一人只能被评选一次。
（三）否决项
有下列情形之一的取消评选资格。
1、一个季度内迟到、早退两次以上者（订单已开展未到达办公室和电访未结束擅自离开）。
2、一个季度内请假两次（含两次）以上者。
3、季度内发生投诉（经核实）的订货员。
4、一个月内订货户数差平均户数10户以上达两次。
五、表彰与奖励
1、由卷烟营销中心授予“明星订单员”称号，颁发证书。
2、优先安排外出参观、学习和培训。
3、作为地局（公司）年度评选先进个人的后选资格。
4、在本季度绩效考评中另加3分。
六、其他要求
1、“明星订单员”测评表由订单部主任负责发放、收回和统计汇总，客户服务部负责协助和监督。
2、获得“明星订单员”称号的订单员必须进一步提高订单服务技能和服务质量，始终保持示范带头作用。
如果发生投诉或重大违规者，除当季按规定严格考评外，另扣3分。
3、本办法自2010年7月1日起执行。
二〇一〇年五月三十一日
附表：
“明星订单员”测评推荐表
年季度
注：每个订单员、区域营销部只能选2名，在你认为合适的人后面打“√”，少选或多选均作废。