上海市电信有限公司服务协议

合集下载

中国电信股份有限公司上海分公司 4G 定向流量包营销规则

中国电信股份有限公司上海分公司4G定向流量包营销规则（2014/C）SHDX/F/JL/F/0/SC-224-2014一、营销活动名称：4G定向流量包二、营销活动时间：2014年9月1日~2014年12月31日三、营销活动范围：上海市全市范围内，参加中国电信上海公司2014年4G相关套餐的客户自动开通四、营销产品：中国电信上海公司CDMA后付费、预付费移动电话（简称“手机”）的4G应用包五、营销活动规则：流量包说明：1.乐享4G套餐（含主副卡）、4G积木套餐、飞Y oung4G纯流量套餐客户（含使用3G UIM卡的客户），以及已开通4G功能升级的3G老客户（含主副卡），在首次办理4G 套餐或升级为4G套餐时，均默认赠送上表中的三个定向流量包。

2.主副卡赠送的定向流量包为独立开通，互不共享。

3.套餐完工后，定向流量包即生效。

完工前产生的相关流量不计入定向包包含的免费量。

4.定向流量包内所含为本地流量，“本地”指“上海市”。

可用于4G、3G、2G上网方式，不含WLAN(Wi-Fi)上网。

5.爱看4G定向流量所含流量为：使用爱看4G 客户端下的内容所产生的流量。

6.爱听4G定向流量所含流量为：使用爱听4G客户端下的内容所产生的流量。

7.爱玩4G定向流量所含流量为：使用爱玩4G客户端下的内容所产生的流量。

8.定向流量包只免该客户端内的流量费，客户端中如有收费项目，收费项目不包含在定向流量包的免费范围内，将另行收费。

下载客户端产生的流量不在免费范围内。

9.使用以上定向免费范围外的流量，将按客户所在的套餐资费或现行有效的标准资费计收。

（二）促销类定向流量包说明：1.乐享4G套餐（含主副卡）、4G积木套餐、飞Y oung4G纯流量套餐客户（含使用3G UIM卡的客户），以及已开通4G功能升级的3G老客户（含主副卡），在首次办理4G套餐或升级为4G套餐时，均默认自动开通上表中的三个定向流量包。

2.主副卡的定向流量包为独立开通，互不共享。

公司对客户的承诺书

公司对客户的承诺书公司对客户的承诺书1四星垃圾桶本着以客户为本，注重细节，强化服务的经营理念，对外地客户承诺如下：一、对全系列产品进行升级换代，来满足不同地域的需求。

二、全新全意做好顾客的采购顾问，让顾客买到物有所值的产品。

三、全心全意做好售后服务，让顾客买到物超所值的产品。

四、为外地客户一次性免费提供3%～5%的易损配件。

五、对于产品质量问题的投诉，四星公司将在48小时内及时响应，并马上着手处理，给客户一个满意的解决方案。

售前服务：一、售前服务承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、产品出厂前均按照国家标准进行严格检测合格后再装箱发货。

3、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上确保产品质量，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

二、售中服务承诺：1、采用全国统一的《工业品》与您签订合同和技术协议。

1 2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

3、为了保证产品的高可靠性和先进性，所有选材均选用国内或国际优质名牌产品，竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。

4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。

5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；①技术保养维修手册②安装总图③外购件④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在48小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级。

a、研发实力雄厚：我们具备与中试所等省级单位合作开发新项目的能力。

客户承诺书

客户承诺书客户承诺书1为了更好地为广大客户服务。

提高客户满意度，促进服务市场的健康、有序发展，客户服务部在为客户提供服务的过程中，将做出如下承诺：第一条遵守国家有关法律、法规与政策以及各地方服务行业的有关规定，保持优良窗口形象客服人员要着装整洁，仪表端庄，举止文明，态度和蔼，语言规范，礼貌待人，热情服务。

第二条营造良好服务空间。

服务环境干净整洁，周边环境绿化、美化，配套服务设施完善等。

客服人员要热情接待客户的投诉，实事求是做出解释，限期解决。

对客户来访及时答复、记录存档，井将处理情况上报客户服务部主管。

第三条向客户提供优质服务。

设置客户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便客户对业务内容、资费和收费清况的咨询与查询。

保证客户的信息不会泄露，除国家法律另有规定外，不向他人提供客户个人资料的内容。

建立完善的安全保密体系，保守商业秘密。

第四条保证信息畅通。

通过、电子显示屏、布告栏以及定期走访客户等方式，随时沟通信息，不断改进服务，提高客户服务水平。

第五条将服务条件、服务程序、服务须知、有关管理规定、收费隋况及标准、优惠政策、服务项目等内容通过服务手册和电子公布，自觉接受客户的监督。

第六条强化办事时限。

公布x小时服务电话。

对企业提出的一般间题，当天解决。

难度较大的，在3个工作日之内给予答复。

对新客户，实行协议签订、费用收缴、上门现场服务等“一条龙”服务第七条积极配合客户服务部依法开展的监督管理工作。

如实提供客户服务材料，保证所提供客户服务资料的真实、完整。

第八条违反上述规定的，轻者批评教育，重者调离岗位。

违反上述任何一条的，轻者处以其一定金额的罚款，重者按法纪严肃处理。

如客服人员违反上述承诺，愿意接受客户服务部依法做出的行政处罚。

第九条本承诺书一式两份，主管部门与经营单位各持一份。

客户承诺书2中国武术协会：为推动中国武术协会会员制工作，本单位申请领取《中国武术协会会员证》万千百拾本（小写本，领取数字不得出现空格，空白处可填写“零”及其他大写数字）。

中国电信股份有限公司上海分公司精品智能组网营销规则(

精品智能组网产品是针对千兆宽带客户推出的高端组网产品，具体服务内容为：根据客户家庭具体情况，为客户提供优质的无线网络环境部署或改善服务，包括：家庭 WiFi 网络环境评测、个性化无线组网方案设计、信息点部署、AP 设备安装和调测、整理家庭信息箱、线路整理，并提供一台 AP 设备供客户使用。
产品名称
价格（每信息点）
调测费
月租费
相关说明
精品智能组网
设备
精品智能组网
首次：500 元/ 次/个
每新增一个信息点的服务费为 160 元/次/ 个
20 元/ 月/个
根据客户家庭具体情况，为客户提供优质的无线网络环境部署或改善服务，包括：家庭 WiFi 网络环境评测、个性化无线组网方案设计、一个信息点部署、AP 设备安装和调测、整理家庭信息箱、线路整理，并提供一台 AP 设备供客户使用。
六、本规则有效期内，中国电信上海公司将按照《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规的规定提供服务，如有违反，按有关规定承担责任。七、本规则作为客户与中国电信上海公司签订的《中国电信股份有限公司上海分公司业务服务协议》、《中国电信股份有限公司上海分公司宽带接入服务协议》（以参加本活动时刻有效版本为准）的补充协议。如上述协议与本规则内容相抵触，以本规则为准。本规则营销活动办理期限可咨询中国电信上海公司客户服务热线 10000 或可办理该活动的营业厅，以客户在《中国电信股份有限公司上海分公司客户登记单》上的签章视为客户确认及接受本规则及上述协议的证明。
电信提供
说明：Βιβλιοθήκη 1 调测费：为一次性收取的费用，在完工次月的账单中收取； 2 月租费：完工当月月租费按天计收（20 元/当月天数*自组网完工当日至当月末的天数）； 3 首月退订说明：若客户在精品智能组网完工当月提出退订的，应在退订前付清调测费

200M年付套餐营销规则(2014A)-上海-中国电信

中国电信股份有限公司上海分公司卓越宽带—200M年付套餐营销规则（2014/A）SHDX/F/JL/F/0/SC-227-2014一、活动名称：卓越宽带—200M年付套餐二、活动时间：2014年9月18日至2014年12月31日三、活动范围：上海市各市区范围内，中国电信上海公司光网（限FTTH接入方式）上行20M/下行200M无限包月宽带的后付费私人住宅客户。

四、营销产品：中国电信上海公司有线光网宽带。

注：本活动仅针对光网覆盖区域开放，以实际业务开通情况为准。

五、活动方案（一）套餐内容：套餐年基本费套餐内容一次性资费优惠（元/年/线）一线200M（下行200M/上行20M）3200免收一次性费用无限包月宽带注：一次性费用标准资费包含：安装调测费300元/线；手续费10元/线。

（二）套餐说明：1、仅限一线有线光网宽带加入套餐。

2、客户付费说明：套餐生效后，客户一次性交纳相应的套餐年基本费。

3、新装宽带客户加入本活动，免收一次性安装调测费及手续费。

4、本活动套餐资费标准自业务完工次月1日起生效。

客户申请参加本活动套餐的，自业务完工至套餐资费标准生效期间：套餐内的有线宽带网络使用费按该速率无限包月宽带标准资费的50%按天收取。

6、除套餐内规定的资费优惠外，参加套餐的宽带的其他各类通信费用按现行有效的标准资费计收。

7、使用家庭宽带业务，可支持家庭内最多4台电脑终端同时上网，共享套餐带宽，未经中国电信上海公司同意使用超过规定数量的电脑同时上网的，中国电信上海公司不保证通信质量并有权中止客户宽带账号的接入服务。

六、客户特别关注1、本活动套餐优惠有效期为一年，自客户参加套餐的各项业务开通完工后的次月1日起算。

套餐优惠有效期满，客户可提出业务变更或业务注销（拆机）并办理相应手续，办理后套餐优惠终止。

客户可以选择参加所在时刻有效的宽带套餐。

期满后客户未办理业务变更或业务注销（拆机）手续的，中国电信上海公司在仍有能力提供本规则约定的套餐、且客户未发生欠费的情况下，不得擅自终止客户的通信服务，将继续按本规则约定的套餐资费标准向客户提供通信服务。

电信套餐说明

一、营销活动名称： 3G套餐可选包二、营销活动时间：2011年4月1日~2012年1月31日三、营销活动范围：上海市全市范围内，参加天翼3G畅聊套餐、天翼乐享3G（聊天版）套餐、天翼乐享3G（全能版）套餐、《我的e家》移动融合3G套餐（e6、e9）并适用本可选包规则的用户。

四、营销产品：中国电信上海公司移动电话（简称"手机"）、固话、宽带的相关增值业务五、营销活动规则：（一）可选包内容：上述可选包的月功能费可用e9套餐包含的"增值业务礼包"额度抵扣。

上述可选包的月功能费不能用e9套餐包含的"增值业务礼包"额度抵扣。

（二）可选包说明：1.用户需根据基础套餐的付费类型选择同类型的可选包叠加。

IPTV相关可选包有效期2年，自IPTV业务开通次月1日起算，有效期内用户不可取消。

其余各可选包，用户可按需选择开通或取消（开通当月不可取消）。

2. 后付费可选包生效方式（除IPTV）：完工后立即生效。

开通或取消当月，根据可选包月功能费按天收取，即：当月实际使用天数/当月总天数*可选包月功能费，并享受当月实际使用天数/当月总天数*可选包包含的优惠，超出部分按可选包规定的超出资费收取；3. 预付费可选包生效方式：手机上网包（除1元手机上网可选包、手机上网5元包（送天翼阅读畅阅包及爱游戏特惠包）、手机上网10元包（送爱音乐高级会员））、短信包、彩信包申请的次月1日起生效，申请当月不可享受可选包优惠，每月1日一次性扣除可选包月功能费。

其它可选包完工后立即生效，开通或取消当月，根据可选包月功能费按天收取，即：当月实际使用天数/当月总天数*可选包月功能费，并享受当月实际使用天数/当月总天数*可选包包含的优惠，超出部分按可选包规定的超出资费收取。

4.手机上网5元包<送天翼阅读畅阅包及爱游戏特惠包>与天翼阅读畅阅包、爱游戏特惠包不可同时选择；手机上网10元包（送爱音乐高级会员）与爱音乐高级会员不可同时选择。

电信服务合同

篇一：宽带接入电信服务协议宽带接入电信服务协议为保护客户（甲方）的通信权利，维护中国电信集团上海市电信公司崇明电信局（乙方）合法的通信经营权，法的通信经营权，依照依照依照《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国电信条例》，同时基于客户确认的相关服务项目，同时基于客户确认的相关服务项目，双双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：一、标的。

乙方负责为客户安装并提供宽带接入服务项目，包括高速上网、音/视频节目点播（vod vod））等，随着业务和技术的发展，今后还将开放更多的服务项目。

目前乙方宽带网采用私网ip 地址的用户地址分配方式，用户地址不具备唯一性，今后将完善此功能。

二、客户类型。

本地用户分住宅客户及非住宅客户，本地用户分住宅客户及非住宅客户，客户根据其所属类型享受相应权利，客户根据其所属类型享受相应权利，客户根据其所属类型享受相应权利，承担相应义务；承担相应义务；非本地客户签约时应根据类型不同缴付相应的履约保证金。

三、协议双方的权利与义务。

（一）客户的权利与义务。

1 1、权利。

、权利。

（1）通信自由和通信秘密受国家保护。

（2）在选择和使用通信服务业务时，享有知悉所选业务真实情况的权利。

（3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；在本公司违反协议或对社会的公开承诺时，有权获得相应赔偿。

2 2、义务。

、义务。

（1）申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。

因客户资料不实发生的任何纠纷，由客户自行负责。

（2）客户因移机等原因，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，如adsl 改fttb+lan 方式，方式，甲方需将原免费租用的终端设备甲方需将原免费租用的终端设备甲方需将原免费租用的终端设备（（adsl 调制解调器和分离器）调制解调器和分离器）归还乙方；归还乙方；归还乙方；如如fttb+lan 改adsl 等方式，需增加用户终端设备（等方式，需增加用户终端设备（adsl adsl 调制解调器和分离器）的，终端设备由乙方免费出租给客户使用，产权属乙方所有。

电信宽带2014D

中国电信股份有限公司上海分公司《天翼e家》移动融合-“全家享159”套餐营销规则（2014/D）SHDXFJLF0SC-170-2014一、营销活动名称：《天翼e家》移动融合-“全家享159”套餐二、营销活动范围：上海市范围内，中国电信上海公司CDMA移动电话（以下简称“手机”）、固定电话、无限包月光网宽带的后付费私人住宅客户（固定电话不包括ISDN 和储值电话）。

三、营销产品：中国电信上海公司后付费固定电话、移动电话、光网宽带（H-NET接入方式除外）、无线宽带、基于固定电话、宽带及手机的增值业务。

四、营销活动时间：2014年7月1日~2014年9月30日五、营销活动规则：(一)套餐内容：（二）套餐说明：2.1 基础套餐：1.仅限一部手机、一线宽带、一部固话免月租加入基础套餐，手机、宽带、固话需同名同址且合并开帐。

2.月基本费：套餐生效后，客户根据自己所选择的基础套餐类型，每月交纳相应的月基本费用。

基础套餐内的固定电话、手机、宽带及相应功能不再单独收取月租费，相关优惠及资费均按本活动基础套餐内容执行。

3.本活动为包月套餐，套餐内包含的各业务量限当月使用。

4.新装宽带客户加入套餐的，按160元/线的优惠价收取一次性宽带安装调测费及手续费（标准资费：310元/线）。

5.固话和手机若设置呼叫转移的，呼叫转移产生的费用按标准资费收取。

6.“手机、固话本地互打免费”指基础套餐内的固话、手机以及参加本活动手机加装包的所有手机之间的本地通话免费。

7.套餐内包含的固话和手机的七彩铃音功能不包括铃音定制费。

8.套餐内的短信包含国内（不含台港澳）点对点短信发送条数，客户每月实际发送的短信量低于或等于套餐内包含条数的，则无需额外支付费用，超出后按现行有效的标准资费计收。

9.手机上网支持CDMA1X、EVDO网络接入方式，包含CARD-CARD、WAP、BREW、JAVA 上网方式产生的流量（不含信息费）。

客户每月实际使用的手机上网流量（含本地和国内漫游）低于或等于套餐内包含流量的，则无需额外支付费用，超出后按现行有效的标准资费计收。

30B+d与e1

30B+D业务我们注意到，在CTI应用中，讨论E1技术比较多，而对于ISDN网络讨论较少，这可能和ISDN的应用规模有一定关系。

近年来，ISDN的应用越来越广泛，在CTI中的应用也越来越多，而作为一种端到端的数字传输网络，ISDN也确实有着更多独具特色的优势。

ISDN与30B+D业务ISDN（Integrated Services Digital Network）是以综合数字电话网为基础发展演变而成的通信网，能够提供端到端的数字连接，用来支持话音和非话的各种一线通业务，其中最常见的是2B+D和30B+D。

30B+D业务又称ISDN-PRI，即一次群速率ISDN，能够通过一条PCM提供30个B信道和1个D信道，是提供连接数字PBX、LAN、主计算机和其他设备到网络的经济选择。

图1 30B+D业务30B+D主要应用于：（1）数字程控交换（30个64k的B信道接入）+窄带上网业务（128k带宽）；（2）商业机构总部与各分部之间的信息接入直通道；（3）大型企业之间使用专用的会议电视设备，捆绑使用6个B信道（384k）可实现图像实时传送的会议电视业务、捆绑使用2个B信道（128k）可实现图像实时传送的可视电话业务，这里需要提到的是，与E1业务相比，ISDN-PRI优势明显：1.通信业务的综合化。

可以提供电话、传真、可视图文及数据通信等多种业务。

2.实现高可靠性、高质量、高速的通信。

3.使用方便。

信息信道和信号信道分离，接续速度快。

4.费用低廉。

和各自独立的通信网相比，将业务综合在一个网内的费用要低廉得多。

DSS1信令介绍DSS1可能是比较陌生的名词，但是说到Q.931很多人就比较面熟了，在H.323中用于控制呼叫建立和断开的就是使用了Q.931的消息格式。

其实二者是等同的。

DSS1又称为数字一号信令。

DSS1的呼叫控制信息是通过消息的形式传递的，以CTI中常用的电路方式连接控制消息为例，消息分为四大类：第一类是呼叫建立消息，用于启动一个新的呼叫；包括ALERTING(提醒)，CALL PROCEEDING(呼叫进程)，CONNECT(连接)，CONNECT ACK(连接证实)，PROGRESS(进展)，SETUP(建立)，SETUP ACK(建立证实)。

电信业服务合同模板

电信业服务合同模板甲方：（甲方填写单位全称/个人姓名）乙方：（乙方填写单位全称/个人姓名）甲乙双方经友好协商，就甲方需求委托乙方提供电信业务服务事宜，达成如下合同：一、服务内容1. 乙方提供的服务主要包括但不限于：通信设备租赁、通信系统维护、通信网络建设、通信设备采购等。

2. 甲方有需求时，应提前与乙方沟通，明确具体服务内容、服务周期、服务地点等细节，双方一致确认后方可提供服务。

3. 乙方应按照合同约定的服务内容和服务标准，以最高效、最专业的态度为甲方提供服务。

二、服务费用1. 甲方应根据合同约定的服务内容和服务周期，按时足额支付乙方的服务费用。

2. 服务费用以人民币计价，若有其他协议支付方式，则按照协议执行。

3. 若发生非因乙方原因导致的服务中断或延误，乙方可适当减免或延期甲方的服务费用。

三、服务质量1. 乙方应保证提供的服务符合国家相关法律法规标准，服务过程中应当保证服务人员具备相关资质。

2. 如甲方对乙方提供的服务质量有异议或需求变更，应及时与乙方协商解决。

3. 若因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应责任。

四、保密条款1. 双方应对合同签订及履行过程中所知悉的双方的商业机密及涉密信息负有保密义务。

2. 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露、泄露另一方的商业秘密。

3. 若因保密义务泄露而导致损失，泄露方应承担法律责任。

五、违约责任1. 若一方未按照合同约定履行或违约，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此造成的损失。

2. 若因不可抗力等不可预见情况导致无法履行合同，应及时通知对方，并且努力减少损失。

六、争议解决1. 合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；如协商无果，可向相关部门申请仲裁或起诉。

2. 在任何情况下，争议产生不影响合同其他部分的履行。

七、协议变更1. 双方若需对合同的内容进行修改或补充，应经过双方协商一致后方可生效。

2. 协议的附件和补充说明均为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。

电信专线合同模板

电信专线合同模板甲方：（公司名称）地址：（公司地址）法定代表人：（法定代表人姓名）电话：（联系电话）传真：（传真号码）邮编：（邮编）乙方：（公司名称）地址：（公司地址）法定代表人：（法定代表人姓名）电话：（联系电话）传真：（传真号码）邮编：（邮编）鉴于甲方为乙方提供专线通信服务，双方经友好协商，达成以下合同：第一条合同目的甲方同意向乙方提供专线通信服务，乙方同意支付相应的费用。

第二条合同期限本合同的有效期为（起始日期）至（终止日期），合同到期前15天，双方如需续签合同，应提前书面通知对方。

第三条服务内容1. 甲方向乙方提供专线通信服务，包括但不限于网络接入、数据传输等服务。

2. 甲方负责专线通信设备的安装、调试和维护，确保服务质量。

3. 乙方应按照约定的服务内容和服务等级支付相应费用。

第四条价格及支付方式1. 乙方应按照约定的服务内容和服务等级支付相应的费用，具体收费标准双方另行约定。

2. 乙方应按照约定的支付方式及时间支付费用，逾期支付应支付逾期滞纳金。

第五条保密条款双方同意对在履行合同过程中所了解到的对方的商业机密保密，不得向第三方透露。

第六条违约责任1. 任一方未履行合同义务或者未如期履行合同义务的，应赔偿另一方因此遭受的损失。

2. 一方违约，另一方有权解除合同。

第七条不可抗力因不可抗力，导致一方无法履行合同义务的，该方不承担责任，但应及时通知对方，并提供证明。

第八条争议解决因履行本合同发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交所在地人民法院裁决。

第九条其他约定1. 本合同经双方盖章确认后生效，具有法律效力。

2. 本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并由双方盖章确认。

3. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：签订日期：以上为双方达成的电信专线合同，特此确认。

此份合同为电信专线合同的标准模板，具体内容可根据实际情况作出修改和补充。

预付费宽带套餐充值送费活动规则-上海电信-中国电信

六、本规则有效期内，中国电信上海公司将按照《中华人民共和国电信条
例》等相关法律法规的规定提供服务，如有违反，按有关规定承担责任。
七、本规则作为《中国电信股份有限公司上海分公司业务服务协议》、《中国电信股份有限公司上海分公司宽带接入服务协议》（以参加本活动时刻有效版本为准）的补充协议。如上述协议与本规则内容相抵触，以本规则为准。
（一）关于协议期：本活动协议期根据在网预付费宽带套餐类型分别为 6 个月、12 个月或 24 个月，自客户参加本活动的次月 1 日起算。
（二）协议期满前，客户如办理宽带业务注销（拆机）或变更入网套餐、停机保号、过户，均视为退出本活动。客户应结清之前的费用，并全额支付已领用的赠费费用。参加半年付套餐的还需支付 1 个月的套餐月基本费（按半年套餐费/6 计算）、参加一年付套餐的还需支付 2 个月的套餐月基本费（按年付套餐费/12*2 计算）、参加两年付套餐的还需支付 4 个月的套餐月基本费（按两年付套餐费/24*4 计算）作为提前退出违约金。
年付套餐：
2014 年宽带 1200 元年付套餐，30M/2M（预） 2014 年预付费宽带 1300 元年付套餐，20M/2M 2014 年预付费宽带 1400 元年付套餐，50M/4M 2014 年预付费 e 家通宽带 1600 元年付套餐，50M/4M 2015 年宽带 1900 元年付套餐，200M/20M（预）
预付费宽带套餐充值送费活动规则
一、营销活动时间：2019 年 1 月 1 日-2019 年 3 月 31 日二、营销活动范围：上海市全市范围内，原指定FTTH接入方式的预付费宽带半年付/年付/两年付套餐使用期限到期当月的中国电信上海公司私人住宅客户。
二、活动规则：活动期间，客户可通过欢 go 网站()、网厅微信平台（微信公众号：中国电

中国电信股份有限公司上海分公司员工奖惩管理办法(2021年修订)

中国电信股份有限公司上海分公司员工奖惩管理办法（2021年修订）中国电信股份有限公司上海分公司员工奖惩管理办法第一章总则第一条为维护中国电信股份有限公司上海分公司（以下简称公司）正常生产、管理和工作秩序，进一步规范员工行为，完善公司管理，树立良好的企业形象，提高通信生产效能和经济效益，调动员工的劳动热情和创新增值，为企业的科学发展创造优异成绩的积极性，根据国家和上海市有关法律、法规以及中国电信集团公司相关制度，结合公司实际情况，制定本办法。

第二条公司的规章制度，是在公司范围内，要求全体员工必须共同遵守的有关公司管理、生产操作、学习和行为等各方面的规则、章程、办法、规定与制度的统称，本办法是规章制度的一个重要组成部分。

第三条实行奖惩制度，必须把思想政治工作同经济手段结合起来。

在奖励上，坚持以精神鼓励为主、精神鼓励与物质鼓励相结合的原则；在惩处上，对违反公司规章制度员工的处理，坚持以思想教育为主、惩处与教育相结合的原则。

第四条本办法适用于公司全体合同制员工。

劳务派遣制用工参照执行。

第二章奖惩管理第五条公司是按现代企业制度运作的综合信息服务提供商。

要确保通信、信息服务的畅通、安全，不断提高客户服务水平，必须实行严格的科学管理。

公司员工必须自觉遵守国家的法律、法规和社会道德以及公司的各项规章制度，忠诚于企业，爱护公共财产，努力学习，不断提高职业素养和工作技能，团结协作，努力完成生产（管理）任务。

1各级管理责任者（系指公司各直属单位、各部门的负责人和其分支机构的负责人）必须履行职责，负起教育和带领员工共同遵章守纪、完成经营发展任务的责任。

第六条公司员工遵守规章制度的实绩和管理责任者管理的考核结果应与薪酬分配相结合。

第七条员工的奖惩管理，实行二级管理模式。

在公司和各直属单位分别设立相应的奖惩管理领导小组，奖惩管理领导小组下设办公室，奖惩管理办公室设在各级单位人力资源部门。

第八条奖惩管理领导小组一般由同级单位的领导班子成员、人力资源负责人组成。

天翼-全家享新融合169个性化套餐营销规则(2015A)

中国电信股份有限公司上海分公司天翼－全家享新融合169个性化套餐营销规则(2015/D)SHDX/F/JL/F/0/SC-***-2015一、营销活动名称：全家享新融合169个性化套餐二、营销活动范围：上海市指定范围内的个人客户三、营销产品：中国电信上海公司后付费移动电话（以下简称“手机”）、后付费宽带（H-NET接入方式除外）、后付费固定电话（以下简称“固话”）、基于固定电话、宽带及手机的增值业务。

四、营销活动时间：2015年7月1日~2015年9月30日五、营销活动规则：(一)套餐内容：活动期间，上海市指定范围内的个人客户在中国电信上海公司指定渠道参加本活动开通4G功能并购买指定电信4G手机终端，可一次性享受购机补贴金额400元。

本活动不可与其他各类补贴重复享受。

（二）套餐说明：2.1 基础套餐：1.仅限一部手机、一线宽带、加入基础套餐；一张主卡最多可叠加四张副卡；每个基础套餐仅可叠加一个固话加装包及享受一路免费4K智能高清IPTV;手机主副卡、宽带、4K 智能高清IPTV固话加装包需同名同址且合并开帐。

2.购机补贴金额400元用于购买指定4G手机终端机型时抵扣，少补多不退，不兑现。

购机补贴于办理本套餐之日起30天内有效。

3、一个主卡套餐可配套开通至多四张副卡。

一个副卡套餐仅限一部手机加入。

副卡生效后,可共享主卡主套餐内的免费量（国内上网流量、国内通话时长。

若参加本活动套餐的主卡退出营销活动，则副卡套餐、宽带及固话加装包、4K智能高清IPTV也随之退出，均恢复产品的标准资费。

4、月基本费:套餐生效后，客户根据自己所选择的基础套餐类型，每月交纳相应的月基本费用。

基础套餐内的手机、宽带及相应功能不再单独收取月租费，相关优惠及资费均按本活动基础套餐内容执行。

5、本活动为包月套餐，套餐内包含的各业务量限当月使用。

6、本套餐更改及退订次月生效，首月不支持退订。

7、新装宽带客户加入套餐的，免收310元/线的一次性宽带安装调测费及手续费。

中国电信股份有限公司上海分公司家庭云会员营销规则(

中国电信股份有限公司上海分公司家庭云会员营销规则（2019/A）SHDX/F/JL/F/0/SC-072-2019一、营销活动名称：家庭云会员营销活动二、营销产品：家庭云会员三、营销活动范围：上海市范围内，光网宽带接入的中国电信上海公司宽带私人住宅客户。

四、营销活动规则：（一）、营销产品介绍：家庭云基于光宽带业务，一个家庭一片云。

通过家庭云可实现家庭环境下多终端多客户间的视频、图片和文件共享等功能。

面向家庭客户提供数据存储服务。

（二）、营销活动资费五、客户特别关注：1、关于规则有效期：名称月基本费家庭云空间会员特权内容家庭云普通会员0元/月30GB 回收站保留10天单次文件转存数<1000绑定手机号即开通30GB 个人云空间家庭云黄金会员10元/月2TB 极速传输特权回收站保留30天单次文件转存数<10000绑定手机号即开通30GB 个人云空间4G 以内文件在线解压云回看一键转存家庭云铂金会员30元/月5TB极速传输特权回收站保留60天单次文件转存数<50000绑定手机号即开通30GB 个人云空间4G 以内文件在线解压云回看一键转存说明:1、一线宽带仅可订购其中一个家庭云会员，不可与原家庭云乐享包同时订购。

2、家庭云登录方式：“天翼云盘”APP 手机客户端。

3、家庭云会员特权的具体内容详见“天翼云盘”APP 或家庭云网页（/）。

1.1本营销活动规则有效期1年，自业务完工的次月起算。

1.2本活动资费标准自业务完工的次月1日生效。

业务完工至活动资费标准生效期间：客户首次申请参加本活动的，开通当月按照业务开通当日至月末的天数按天计算一次性扣除月基本费（费用四舍五入到分）：首月月基本费=月基本费/当月天数*自业务开通之日起至当月月末天数，可享受活动内各项特权。

有效期满，客户可提出业务变更或业务注销（拆机）并办理相应手续。

1.3后付费客户活动完工后，首月资费在次月账单中收取，活动月基本费在第三月起的账单中收取；预付费客户活动完工后，首月资费立即在账户中扣取，活动月基本费在次月月初的账户中扣取。

电信服务合同范本

电信服务合同范本1. 引言2. 服务内容2.1 电信公司将按照国家相关法律法规和政策规定，向用户提供电信服务。

2.2 电信服务的具体内容及费用以用户在电信公司官方网站或其他指定渠道获得的信息为准。

3. 费用支付3.1 用户应按照电信公司公布的收费标准，及时支付电信服务费用。

3.2 用户支付电信服务费用的方式、周期等事项应当根据电信公司的规定进行执行。

4. 服务变更和终止4.1 用户需以书面形式提前通知电信公司，如需变更或终止已订立的电信服务合同。

4.2 若用户需终止合同，应提前注销相关账号，并结清未支付的电信服务费用。

5. 用户权利与义务5.1 用户有权享受电信公司提供的合法、规范的电信服务。

5.2 用户应遵守国家相关法律法规和电信公司的各项规定，不得利用电信服务从事任何违法、有害、不良行为。

5.3 用户应妥善保管个人账号和密码，对于因个人原因导致账号和密码泄露的风险和责任，用户应承担。

6. 电信公司权利与义务6.1 电信公司有义务为用户提供安全稳定的电信服务，保障用户的合法权益。

6.2 电信公司有权根据实际情况调整电信服务内容和费用，并提前通知用户。

6.3 电信公司有权对用户使用电信服务过程中的违规行为进行调查，并采取相应的处理措施。

7. 争议解决7.1 本合同履行过程中发生的争议应协商解决，若协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

8. 其他条款8.1 本合同采用电子文本形式，以双方约定的方式进行签订。

8.2 本合同自双方签订之日起生效，有效期为年，到期后自动终止。

8.3 本合同一式两份，电信公司和用户各持一份，具有同等法律效力。

上海电信抢修服务规范

上海市信息网络有限公司SHANGHAI INFORMATION NETWORK CO., LTD抢修服务规范抢修服务规范1.所有抢修必须经网管人员开抢修单，并经负责人统一安排后方可实施，不得擅自处理。

2.所有抢修人员必须严格按照抢修时限对故障进行处理。

在到达指定地点后，抢修人员应立即通知网管，做好到位时间记录。

3.凡事先作过预约的抢修都必须按约定时间准时到达指定地点，不得迟到，更不允许在未经用户同意的情况下擅自更改时间和地点。

如遇特殊情况无法准时到达时，应至少提前半小时和用户取得联系，以期得到用户的谅解并重新约定时间，重新约定后，应及时通知网管做好相应记录。

4.一旦发生抢修人员到现场后无法联系到用户，应立刻与网管人员取得联系。

由网管人员负责及时协调，尽全力帮助抢修人员按时完成抢修任务。

5.抢修人员在出发前往用户端或局端进行抢修前，应根据故障发生的具体情况检查所需备品备件是否携带齐全。

6.抢修人员在用户端进行抢修时，必须在得到用户确认允许后方能对用户端设备进行操作。

抢修过程中抢修人员不得擅动用户其他网络设备。

对于用户自身设备引起的故障，抢修人员可以将故障原因告知用户，但不得随意对用户软硬件设备进行操作修改。

7.在用户端对用户线路进行测试时，抢修人员应在测试完成后将测试结果告知用户，并向用户解释其中一些重要参数指标。

如测试结果正常，有条件的应该保留测试报告，并请用户确认测试结果后在抢修单上签字确认。

8.在抢修过程中如需更换用户设备，应先确认旧设备是否由我方提供，如果是，请用户签收，进行更换。

非我方提供的设备，明确告知用户，请用户自行处理。

9.抢修人员进入局端抢修时应严格遵守相关操作流程。

在局端抢修设备光纤线路时，严格禁止对诸如CE、华三等以太网设备进行光纤打环操作。

需要对局端设备进行插拔光纤﹑线缆时，应先与网管进行联系，得到网管确认后方能进行；如对局端设备进行卡板更换或设备更换时，应先告知网管，在网管人员远程监控下按流程操作。