商务礼仪要点.pptx
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商务仪式礼仪(共33张PPT)
（三）待签合同文本的预备 （四）签约人员的服饰要求
二、签约仪式的程序
（一）签字仪式正式开始 （二）签字人正式签署合同文本 （三）交换合同文本 （四）共饮香槟酒互相道贺
第二节 开业仪式礼仪
开业仪式，亦称为开业典礼。是指在单 位创建、开业，项目完工、落成，某一 建筑物正式启用，或是某项工程正式开 始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照 一定的程序所隆重举行的专门的仪式。
（二）外单位人员的礼仪行为
外单位人员在参加庆典时，不论是否是主办单位邀请的 嘉宾，不论是以个人身份，还是以本单位代表的身份而 来，都要注意自己的言行举止。
首先，在仪态举止上要符合庆典仪式喜庆、欢愉的整体氛围；
其次，在参与庆典活动过程中，要表现积极、态度友好、遵守庆 典大会的秩序，服从主办单位人员的管理。
一、开业仪式的作用
1.反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、文 化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。 2.增强全体员工的自豪感和荣誉感，培养员工的 凝聚力和责任感。 3.提高组织的知名度和美誉度，达到招徕顾客， 吸引社会各界关注，与合作伙伴沟通交流的多重 目的。 4.塑造主办单位的良好形象。成功的开业仪式会 在人们心目中留下长久的印象，成为人们回味的 记忆，为组织形象的树立创造一个良好的开端。
第四节 剪彩仪式礼仪 四、不同开业仪式的运作
常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？ 每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。 签约厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。 （三）待签合同文本的预备 签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。 竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。 （一）主办单位的礼仪表现
商务礼仪知识大全(共 35张PPT)
确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理
说声“再见”，对方挂后再挂
打电话的礼仪
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、 措词和语气语调 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、 所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认
打手机的礼仪
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或 泄露公务与机密 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方
过一会儿再打过来或您打过去
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机
4. 明确谈话主题、思路和话语
访客礼仪
出发前 1. 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化 2. 选好交通路线，算好时间出发
3. 确保提前5至10分钟到
到了客户办公大楼门前
1. 再整装一次
2. 如提前到达，不要在被访公司溜达
访客礼仪
1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室 如果是雨天，不要将雨具带入办公室 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时， 要表示谢意 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况 受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入 问候、握手、交换名片 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意
商务礼仪知识大全
2014.05.15
说声“再见”，对方挂后再挂
打电话的礼仪
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、 措词和语气语调 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、 所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认
打手机的礼仪
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或 泄露公务与机密 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方
过一会儿再打过来或您打过去
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机
4. 明确谈话主题、思路和话语
访客礼仪
出发前 1. 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化 2. 选好交通路线，算好时间出发
3. 确保提前5至10分钟到
到了客户办公大楼门前
1. 再整装一次
2. 如提前到达，不要在被访公司溜达
访客礼仪
1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室 如果是雨天，不要将雨具带入办公室 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时， 要表示谢意 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况 受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入 问候、握手、交换名片 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意
商务礼仪知识大全
2014.05.15
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
商务礼仪培训课件.pptx
讨论
❖我们群芳教育的公司文化是什么? ❖想对外塑造怎样的一种企业形象呢?
❖礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有 不同的要求。
一 心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同？
2 女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
❖ “H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
一 心态礼仪
4 见人易脸红的心理调适 why脸红？
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
心理调适
❖自信心训练 （订制合理的目标） ❖ 系统脱敏
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
商务礼仪培训(内容最完整)PPT参考幻灯片
⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
9
服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
2/27/2020
25
握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
2/27/2020
26
社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
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服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
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握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
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社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
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2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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日常商务礼仪规范_图文
日常商务礼仪规范_图文.pptx
目录
一、 基本礼仪规范
1. 头发 2. 面部表情 3. 口腔 4. 手 5. 气味 6. 化妆 7. 饰物 8. 服装 9. 肢体语言 10. 用语
二、 客户应对礼仪
1. 自我介绍 2. 介绍礼仪 3. 握手 4. 名片 5. 行进间 6. 交谈时 7. 倾听时 8. 道歉时
• 介绍中，被介绍的第三者，必须微微欠身，向客户致意问好。 • 如果客户主动自我介绍则无须再介绍，只要从旁补充称赞客户。
用语： — “***先生是我们的VIP客户。”“***先生是**公司的经
理”。
23
二 客户应对礼仪
3. 握手
合适的握手方法 • 如果你正在坐着，必须马上起立。 • 确认你的手干净，并没有潮湿出汗的现象。 • 握手的适当距离：45cm。 • 伸出你的右手，轻握住对方的右手，是两手手心相互接触。 • 面带微笑（勿开口嬉笑）并注视对方的眼睛。 • 用肘轻轻摇摆３－５秒，且勿大力摇摆。 • 如遇到几个客户在一起，要注意握手和致意的次序先是贵宾、老人，再是晚辈，应先女后男。 • 服务人员如果手有污痕或提有重物，不方便行握手礼时，则可微微欠身问好：“先生谢谢您，请多
多指教”、“先生，对不起，我的手脏”。 与女性客户握手方法（服务人员为男性时） • 由于性别的差异，一般应等对方首先伸出手，才可握手。 • 与女性客户握手应轻轻的握住手指即可，不可大力或握住手心。
24
二 客户应对礼仪
4. 名片
当我们向客户递送自己的名片时 • 应站立并同时使用双手递送。用双手的拇指、食指与
11
一 基本礼仪规范
8. 服装
男士西裤 裤腰 裤腰乃西装裤之灵魂，只要裤腰刚好落在肚脐的正上方， 裤腰的宽度既腰围，容纳一只平伸手掌的厚度。 裤褶 十分密合的裤褶裤褶可以看出一个男人是否具有穿著品味 裤裆 裤裆应随著小腹与胯下处自然垂缀，平整地与裤管连成一 气。
目录
一、 基本礼仪规范
1. 头发 2. 面部表情 3. 口腔 4. 手 5. 气味 6. 化妆 7. 饰物 8. 服装 9. 肢体语言 10. 用语
二、 客户应对礼仪
1. 自我介绍 2. 介绍礼仪 3. 握手 4. 名片 5. 行进间 6. 交谈时 7. 倾听时 8. 道歉时
• 介绍中，被介绍的第三者，必须微微欠身，向客户致意问好。 • 如果客户主动自我介绍则无须再介绍，只要从旁补充称赞客户。
用语： — “***先生是我们的VIP客户。”“***先生是**公司的经
理”。
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二 客户应对礼仪
3. 握手
合适的握手方法 • 如果你正在坐着，必须马上起立。 • 确认你的手干净，并没有潮湿出汗的现象。 • 握手的适当距离：45cm。 • 伸出你的右手，轻握住对方的右手，是两手手心相互接触。 • 面带微笑（勿开口嬉笑）并注视对方的眼睛。 • 用肘轻轻摇摆３－５秒，且勿大力摇摆。 • 如遇到几个客户在一起，要注意握手和致意的次序先是贵宾、老人，再是晚辈，应先女后男。 • 服务人员如果手有污痕或提有重物，不方便行握手礼时，则可微微欠身问好：“先生谢谢您，请多
多指教”、“先生，对不起，我的手脏”。 与女性客户握手方法（服务人员为男性时） • 由于性别的差异，一般应等对方首先伸出手，才可握手。 • 与女性客户握手应轻轻的握住手指即可，不可大力或握住手心。
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二 客户应对礼仪
4. 名片
当我们向客户递送自己的名片时 • 应站立并同时使用双手递送。用双手的拇指、食指与
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一 基本礼仪规范
8. 服装
男士西裤 裤腰 裤腰乃西装裤之灵魂，只要裤腰刚好落在肚脐的正上方， 裤腰的宽度既腰围，容纳一只平伸手掌的厚度。 裤褶 十分密合的裤褶裤褶可以看出一个男人是否具有穿著品味 裤裆 裤裆应随著小腹与胯下处自然垂缀，平整地与裤管连成一 气。
商业礼仪(PPT 65页)
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间 ，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方 时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊 重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让顾客感到你非礼和心不在焉。
距离
• 70至80厘米（熟悉） • 1米至1米2（陌生） • 2个手臂长（站立） • 一个手臂长（坐着） • 一个半手臂长（一站一坐）
二、介绍、称呼、致意
路漫漫其悠远
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好！我是康佳
和交际的情况下进 集团上海分公司
行。
的业务代表，我
• 介绍的内容：公司 叫陈启明。
名称、职位、姓名 。
• 请问，我应该怎
• 给对方一个自我介 样称呼您呢？
绍的机会。
路漫漫其悠远
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者。
社交
• 先向女主人问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。
路漫漫其悠远
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由
男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
路漫漫其悠远
您埋怨过代接电话的人吗？（2）
• 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正 在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。
• 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系 方式。
• 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人 接电话。
• 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束， 则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久 等。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业解决方案事业本部
员工通用技能培训课程
业务管理部 2002年8月
沟通和商务礼仪
道能得管理咨询有限公司 闵波
培训目标
• 掌握商务礼仪基本规范 • 塑造良好的职业形象 • 树立全新的形象管理理念
培训方法和要求
• 互动式教学方式， • 没有职位高低， 请积极参与、合 共同分享经验；
作。
没有对错之分，
• 什么是商务礼仪？
• 商务礼仪是商务人员在商务活 动中，用以维护企业或个人形 象，对交往对象表示尊重与友 好的行为规范。
为什么要学习礼仪文化？
• 世纪之举 • 竞争之措 • 发展之本
二、商务人员个人职业形象塑造
• 第一印象的魅力 • 端庄优雅的仪态 • 彬彬有礼的谈吐 • 大方得体的仪表 • 整洁得当的仪容
• 发布会程序及礼仪要求：签到、会议开始、领导发言、回答
记者提问、会议结束
五、商务办公礼仪
• 电话礼仪 • 书面礼仪 • 商务拜访礼仪 • 会议接待礼仪
电话礼仪
• 电话礼仪的重要性
• 如何接打电话
• 热情问候，自报家门 • 准备充分、应答慎重 • 节约时间、重点重复 • 声音清晰、精神饱满 • 礼貌结束、及时转达或上报
三、商务交际礼仪
• 交际场合礼规通则 • 见面礼仪 • 交谈礼仪 • 宴请礼仪 • 馈赠礼仪
交际场合礼规通则
• 衣冠整齐 • 遵守时间 • 女士优先 • 不妨碍他人 • 交际中的空间场
见面礼仪
• 招呼致意
• 介绍：自我介绍、为他人介绍
• 握手：姿势、顺序、注意事项
• 名片：样式、用途、递交名片、接受名片、整理名
• 其他注意事项
电话技巧
三声之内接听电话
开头语
热情应答
需要转接电话
请对方留言
感谢对方来电，结束对话 请对方先挂机
电话礼节 一
• 选择恰当时机和谈话对象 • 打好腹稿，表达准确、简明扼要 • 精神饱满，保持微笑和良好的态度 • 打电话给他人时不要先问对方姓名 • 有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的
电话留言的方法
• 商务人员个人职业形 象塑造
• 仪态、谈吐、仪表、仪容
• 商务交际礼仪
• 见面、交谈、宴请、馈赠
• 商务专题活动礼仪
• 展览会、新闻发布会
• 商务办公礼仪
• 电话、书面、拜访、会议
• 运用礼仪的基本原则 • 礼仪与修养
一、 礼 仪 概 述
• 什么是礼仪？
• 礼仪就是在人际交往中、在社 会交往中、在国际交往中用于 律己和敬人的社会道德行为规 范。
• 女装
– 头发 – 化装 – 套裙 – 袜子 –鞋 – 首饰 – 指甲 – 气味
商务着装
着装标准
• 得体 • 符合需要 • 符合身份 • 合体 • 合乎个人风格
着装类型
• 工作便装 • 工作装 • 正式装 •盛 装
清洁的标准
• 洗澡、洗头发、刷牙、清洁指甲 • 每天换内衣、衬衫、袜子 • 熨好衣服、悬挂放置套装 • 每日出门前擦皮鞋 • 注意吐痰、打喷嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的礼节 • 保持办公环境干净、整齐、有序 • 保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用 • 随时备有手绢或纸巾
片
交谈礼仪
• 善于赞美 • 注意倾听 • 巧妙提高 • 交谈忌讳
宴请礼仪
• 宴请种类：宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐 • 赴宴礼仪 ：
• 准时出席 • 仪表整洁 • 按位落座 • 进餐要求 • 礼貌告别
准备宴请
• 确定目的、邀请对象、宴请时间 • 确定内部负责人 • 权衡各方关系，制定详尽宴请方案 • 发出正式邀请 • 作好充分准备：接待、座位、餐食酒水、
内部人员、其它活动等。
赴宴礼仪
• 同主人打招呼 • 按主人的安排就坐 • 放好餐巾 • 结识邻座客人 • 耐心等候开餐 • 耐心倾听发言与谈话 • 桌边模仿
• 尽量不出声音 • 注意喝汤礼节 • 正确用餐巾 • 别弄脏餐桌、盆碗、衣物 • 尽量吃完 • 有效处理尴尬 • 感谢主人
商务就餐的常见问题
时间，并遵守约定。 • 如谈论机密或敏感问题，应在接通后询问对方是否方
便。
电话礼节二
• 礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉 • 除电话会议外，尽量不用免提功能 • 转接失误，再接时应先道歉 • 叫对方等待，要说明原因及等候时间 • 工作时间尽量不要打私人电话 • 不要讲电话的同时，同他人聊天
大家畅所欲言。
• 集中精力，避免 外界干扰。
考考你的礼仪意识
• 可以敞着双排扣的西服。 • 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 • 吃西餐时，要用餐刀将面包切成若干小块之后再吃。 • 将你的领导先介绍给你的爱人（朋友）。 • 开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐。
课程主要内容
• 礼仪概述
四、商务专题活动礼仪
• 展览会
• 组织工作：明确主题、确定时间地点、确定参展单位、宣传展览
内容、布展制作
• 参展单位人员礼仪要求：统一着装、佩戴胸卡、热情公平、
百问不烦、坚守岗位、各尽其责
• 参观者礼仪要求：
Hale Waihona Puke • 新闻发布会• 会前准备：确定主题、选定时间、确定地点、邀请记者、选定主
持人和发言人、准备会议材料
• 迟到不致歉 • 用擦手巾擦脸等处 • 大声喧哗 • 菜量不适 • 让菜、让酒频繁 • 狼吞虎咽，边吃边说 • 咀嚼或喝汤时声音大
• 乱吐东西、不雅剔牙 • 随意吸烟 • 旁若无人 • 抱怨饭菜质量 • 表现对服务的不满 • 擅自离席，不打招呼 • 当面结帐付款
馈赠礼仪
• 馈赠的目的 • 礼品的选择 • 赠礼礼仪
端庄优雅的仪态
• 姿态与心理
• 站姿（基本站姿）：身体立正，双 脚并拢，脚尖向前，双腿夹紧，挺 胸收腹提臀立腰，两肩向后打开， 双臂自然下垂，双手放于身体两侧， 头正颈直，下颌微收，平视前方， 表情自然。
• 坐姿（基本坐姿）：从左侧入座， 动作要轻、稳，落座后重心垂直向 下，小腿与地面垂直，挺胸收腹， 头正颈直，双肩放松，眼睛平视。
端庄优雅的仪态
• 目光 • 微笑 • 鞠躬 • 手势 • 上下轿车
彬彬有礼的谈吐
• 称谓礼仪 • 记住名字 • 礼貌用语 • 声音美
大方得体的仪表
• 商务着装基本要求 • 男士西服穿法
• 服装颜色搭配
• 女士着装五忌
• 服装款式选择
• 饰品佩戴
商务着装的要求
• 男装
– 头发 – 面部 – 衬衫 – 西服 – 领带 – 袜子 –鞋 – 饰物
员工通用技能培训课程
业务管理部 2002年8月
沟通和商务礼仪
道能得管理咨询有限公司 闵波
培训目标
• 掌握商务礼仪基本规范 • 塑造良好的职业形象 • 树立全新的形象管理理念
培训方法和要求
• 互动式教学方式， • 没有职位高低， 请积极参与、合 共同分享经验；
作。
没有对错之分，
• 什么是商务礼仪？
• 商务礼仪是商务人员在商务活 动中，用以维护企业或个人形 象，对交往对象表示尊重与友 好的行为规范。
为什么要学习礼仪文化？
• 世纪之举 • 竞争之措 • 发展之本
二、商务人员个人职业形象塑造
• 第一印象的魅力 • 端庄优雅的仪态 • 彬彬有礼的谈吐 • 大方得体的仪表 • 整洁得当的仪容
• 发布会程序及礼仪要求：签到、会议开始、领导发言、回答
记者提问、会议结束
五、商务办公礼仪
• 电话礼仪 • 书面礼仪 • 商务拜访礼仪 • 会议接待礼仪
电话礼仪
• 电话礼仪的重要性
• 如何接打电话
• 热情问候，自报家门 • 准备充分、应答慎重 • 节约时间、重点重复 • 声音清晰、精神饱满 • 礼貌结束、及时转达或上报
三、商务交际礼仪
• 交际场合礼规通则 • 见面礼仪 • 交谈礼仪 • 宴请礼仪 • 馈赠礼仪
交际场合礼规通则
• 衣冠整齐 • 遵守时间 • 女士优先 • 不妨碍他人 • 交际中的空间场
见面礼仪
• 招呼致意
• 介绍：自我介绍、为他人介绍
• 握手：姿势、顺序、注意事项
• 名片：样式、用途、递交名片、接受名片、整理名
• 其他注意事项
电话技巧
三声之内接听电话
开头语
热情应答
需要转接电话
请对方留言
感谢对方来电，结束对话 请对方先挂机
电话礼节 一
• 选择恰当时机和谈话对象 • 打好腹稿，表达准确、简明扼要 • 精神饱满，保持微笑和良好的态度 • 打电话给他人时不要先问对方姓名 • 有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的
电话留言的方法
• 商务人员个人职业形 象塑造
• 仪态、谈吐、仪表、仪容
• 商务交际礼仪
• 见面、交谈、宴请、馈赠
• 商务专题活动礼仪
• 展览会、新闻发布会
• 商务办公礼仪
• 电话、书面、拜访、会议
• 运用礼仪的基本原则 • 礼仪与修养
一、 礼 仪 概 述
• 什么是礼仪？
• 礼仪就是在人际交往中、在社 会交往中、在国际交往中用于 律己和敬人的社会道德行为规 范。
• 女装
– 头发 – 化装 – 套裙 – 袜子 –鞋 – 首饰 – 指甲 – 气味
商务着装
着装标准
• 得体 • 符合需要 • 符合身份 • 合体 • 合乎个人风格
着装类型
• 工作便装 • 工作装 • 正式装 •盛 装
清洁的标准
• 洗澡、洗头发、刷牙、清洁指甲 • 每天换内衣、衬衫、袜子 • 熨好衣服、悬挂放置套装 • 每日出门前擦皮鞋 • 注意吐痰、打喷嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的礼节 • 保持办公环境干净、整齐、有序 • 保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用 • 随时备有手绢或纸巾
片
交谈礼仪
• 善于赞美 • 注意倾听 • 巧妙提高 • 交谈忌讳
宴请礼仪
• 宴请种类：宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐 • 赴宴礼仪 ：
• 准时出席 • 仪表整洁 • 按位落座 • 进餐要求 • 礼貌告别
准备宴请
• 确定目的、邀请对象、宴请时间 • 确定内部负责人 • 权衡各方关系，制定详尽宴请方案 • 发出正式邀请 • 作好充分准备：接待、座位、餐食酒水、
内部人员、其它活动等。
赴宴礼仪
• 同主人打招呼 • 按主人的安排就坐 • 放好餐巾 • 结识邻座客人 • 耐心等候开餐 • 耐心倾听发言与谈话 • 桌边模仿
• 尽量不出声音 • 注意喝汤礼节 • 正确用餐巾 • 别弄脏餐桌、盆碗、衣物 • 尽量吃完 • 有效处理尴尬 • 感谢主人
商务就餐的常见问题
时间，并遵守约定。 • 如谈论机密或敏感问题，应在接通后询问对方是否方
便。
电话礼节二
• 礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉 • 除电话会议外，尽量不用免提功能 • 转接失误，再接时应先道歉 • 叫对方等待，要说明原因及等候时间 • 工作时间尽量不要打私人电话 • 不要讲电话的同时，同他人聊天
大家畅所欲言。
• 集中精力，避免 外界干扰。
考考你的礼仪意识
• 可以敞着双排扣的西服。 • 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 • 吃西餐时，要用餐刀将面包切成若干小块之后再吃。 • 将你的领导先介绍给你的爱人（朋友）。 • 开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐。
课程主要内容
• 礼仪概述
四、商务专题活动礼仪
• 展览会
• 组织工作：明确主题、确定时间地点、确定参展单位、宣传展览
内容、布展制作
• 参展单位人员礼仪要求：统一着装、佩戴胸卡、热情公平、
百问不烦、坚守岗位、各尽其责
• 参观者礼仪要求：
Hale Waihona Puke • 新闻发布会• 会前准备：确定主题、选定时间、确定地点、邀请记者、选定主
持人和发言人、准备会议材料
• 迟到不致歉 • 用擦手巾擦脸等处 • 大声喧哗 • 菜量不适 • 让菜、让酒频繁 • 狼吞虎咽，边吃边说 • 咀嚼或喝汤时声音大
• 乱吐东西、不雅剔牙 • 随意吸烟 • 旁若无人 • 抱怨饭菜质量 • 表现对服务的不满 • 擅自离席，不打招呼 • 当面结帐付款
馈赠礼仪
• 馈赠的目的 • 礼品的选择 • 赠礼礼仪
端庄优雅的仪态
• 姿态与心理
• 站姿（基本站姿）：身体立正，双 脚并拢，脚尖向前，双腿夹紧，挺 胸收腹提臀立腰，两肩向后打开， 双臂自然下垂，双手放于身体两侧， 头正颈直，下颌微收，平视前方， 表情自然。
• 坐姿（基本坐姿）：从左侧入座， 动作要轻、稳，落座后重心垂直向 下，小腿与地面垂直，挺胸收腹， 头正颈直，双肩放松，眼睛平视。
端庄优雅的仪态
• 目光 • 微笑 • 鞠躬 • 手势 • 上下轿车
彬彬有礼的谈吐
• 称谓礼仪 • 记住名字 • 礼貌用语 • 声音美
大方得体的仪表
• 商务着装基本要求 • 男士西服穿法
• 服装颜色搭配
• 女士着装五忌
• 服装款式选择
• 饰品佩戴
商务着装的要求
• 男装
– 头发 – 面部 – 衬衫 – 西服 – 领带 – 袜子 –鞋 – 饰物