组织行为学

第一章

组织行为学

1．是指人们在社会活动中外显的运动、动作、活动或者反应

2．组织行为学：是一门研究分析组织中的工作行为的学科，它分析个体、群体、组织等不

同水平的因素对人们工作行为的影响规律，并以此为基础，指导组织中的管理工作，提高组织效率和效能。

3．组织行为学具有的特点：

⑴总结变量相互关系的规律，增长科学知识

⑵系统研究组织中的现场行为

⑶分析个体、群体、组织等不同水平因素对员工工作因为的影响

⑷以此为指导提高组织效率和效能的学科

8. 薛恩的四种人性假设理论：经济人、社会人、自我实现人与复杂人假设

第二章

9. 个性：就是人的一组相对稳定的行为特征，这些特征决定特定的个人在各种不同情况下

的行为表现

10．影响个性的三个因素：遗传、环境、情景

11 个性的五大模型：

①外向容性③责任意识④情绪稳定性④开放性

16．情商由四种基本素质构成：

⑴自我意识：⑵自我管理：⑶社会意识：⑷社交技能：

第3章知觉与管理决策

21．知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程，知觉是个体选择、组织和解释感觉到的刺激的过程

21．影响知觉的因素

知觉者因素：①态度②动机③兴趣④经验⑤期望

情境因素：①时间②工作环境③社会环境

知觉对象因素：①新颖性②运动③声音④大小⑤背景⑥相近性

22．1选择性知觉2 晕轮效应3 对比效应4投射（自我投射效应）5刻板印象（定型效应）6自我实现预言（皮革马利翁效应、罗什塔尔效应）

29．归因的概念：指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。

即把他人或自己的行为加以解释和推测

30．决策：为实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意的方案的分析判断过程

32．渐进型决策模型条件：①不确定性②预测的信息③可确定的事实与信息非常有限④时间非常紧迫

37．框架效应：决策结果受到决策问题表征方式的影响，同样的决策问题，当描述框架

和参照点不一样的时候，人们对方案的评估是不一样的

第4章态度与管理

38．态度的内涵：态度是指个体对外界的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向39．态度的结构：态度由认知成分、情感成分和意向成分三种心理成分构成

⑴认知成份：①觉察②信念③观点④理解

⑵情感成份：①评价②情绪③感情

⑶意向成份：①意向②倾向③偏好

41．态度的特性：①社会性②指向性③协调性④相对稳定性⑤内隐性

42．态度对行为的影响：①态度影响认知与判断②态度影响行为效果③态度影响忍耐力

④态度影响相容性⑤态度影响工作效率

43．态度的类型：工作满意度、工作卷入和组织承诺

工作满意度：是指个人对他所从事的工作的一般态度。它主要源自于个体对其工作或工作经历的一种快乐或积极的情绪状态

工作卷入：测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。工作卷入与缺勤率和流动率呈负相关

组织承诺：是指组织成员对组织的承诺，也可以扩展为组织目标的一种使命感和忠诚感44．工作满意度的影响因素

①具有心理挑战性的工作②公平的报酬③良好的工作环境④融洽的同事关系

⑤支持性的上级管理⑥人格与工作的匹配

45．凯尔曼的态度变化阶段理论：①服从阶段②认同阶段③内化阶段

第5章激励理论

46．激励的概念：个体愿意以高度持续的努力以完成某种组织目标的意向，是以个人能力与个体需要的满足为基础的激发

47．马斯洛的需要层次理论：

①生理的需求②安全的需求③社交需求④尊重的需求⑥自我实现的需求

48．赫茨伯格的双因素理论：

保健因素（与工作环境和工作条件有关）: 趋向与满意相联系的因素，激励因素得到满足不能使员工感到满意，但是如果保健因素没有得到满足，员工就会感到不满意

激励因素（与工作内容和工作性质有关）：趋向与不满意相联系的因素，保健因素得不到满足不会导致员工感到不满意，但是如果激励因素得到满足，员工就会感到满意49．麦克利兰的成就需要理论：成就需要、权力需要、合群需要

成就需要：追求卓越、实现目标、争取成功的内驱力

权力需要：使别人的行为与其他条件下有所不同，影响他人的内驱力。

合群需要：建立友好和亲密的人际关系的内驱力

50．弗鲁姆的期望理论：

期基本内容：人们行为动力的大小取决于目标的效价与实现该目标的可能性

激励（M)=效价（E) 期望值（V)

激励：指调动员工积极性并且激发其潜能的强度

效价：指个体对预期的结果或回报在主观上所感觉到的价值的大小

期望值：指人们对自己的行为能否达到目标并且导致某种结果的主观概率判断

期望：个体对实现目标结果可能性的心理估计

51．亚当斯的公平理论：

分配公平感：是指人们对组织中资源奖酬的分配，尤其涉及到自身利益的分配是否公平合理的个人判断和感受

53目标设置的原则

（1）目标应当是具体的。（2）目标应当是难度适中的。（3）目标应当被个人所接受。（4）必须有对达到目标的进程有及时客观的反馈信息。（5）个人参与设置的目标比别人为他设置的目标更有效。

54．强化理论在管理中的应用

①设立目标体系②及时反馈，及时强化③因人制宜地采用不同的强化手段④奖惩结合，以奖为主⑤注意强化的时间和周期

第7章团队管理

55．群体：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合

56．群体分为正式群体和非正式群体

正式群体：由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。

非正式群体：没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是员工为了满足社会交往需要而自然形成

57．为什么加入群体？答：①安全需要②地位需要③自尊需要④情感需要⑤权力需

要⑥实现目标手段

58．团队：有两个或者两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员

的知识和技能协同工作、解决问题、达成共同的目标

59．群体与团队的区别

1）群体

目标：单个相加责任：个体取向协同：一般中性技能：随机结合

2）团队

目标：集体绩效责任：集体取向协同：积极配合技能：相互补充

60．团队的分类：

⑴问题解决型⑵自我管理型⑶任务型

61．高效团队的基本要求：

⑴合适的团队规模，⑵成员能力搭配合适，⑶分配角色，⑷共同愿景，⑸具体目标，⑹内部信任避免社会闲散

62．社会闲散：是指一种倾向，即一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力63．角色冲突：不同角色要求的矛盾而导致规范的矛盾

64．从众：个人因受群体的压力，改变初衷而采取与多数人一致的意见和行为65．群体效应：（一）观众效应（二）协同效应①正效应②负效应

`66．冲突：指的是两个人或者多个人之间产生意见分歧，恻然造成矛盾

67．托马斯的冲突解决模型（处理人际冲突的策略）

1、回避策略：既不合作也不坚持；

2、竞争策略：高度坚持且不合作；

3、迁就策略：高度合作而坚持程度较低；

4、整合策略：高度合作和高度坚持，双赢策略；