秩序维护员岗前培训计划

公司对秩序维护员进行岗前培训公司招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为了创造舒适、安全的工作环境，公司严格按照秩序维护部管理的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。

公司安排我作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、项目巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务.在服务■过程中如何约束自己的言行, 树立公司良好形象。

通过培训，金体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面达到明显上一个新台阶，加强了他们干好本职工作的信心和决心。

秩序维护员岗前培训计划一、秩序维护员的守则1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。

2办公室要如实填写各类表格.提供有效证件.不得隐瞒或假造。

3按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助.按时按质完成各项工作任务。

5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作.作业场所禁止无关人员晅留。

6讲究社会公德和职业道德.严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。

7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8勤俭办公，节约用水、用电.杜绝一切浪费现象。

9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、秩序维护员工作态度1服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2严于职守一一坚守木职岗位，不得报自离岗、串岗或睡岗。

3正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神.优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请" 字当头、“谢"字不离口。

2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表（-）若装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

3、除因工作或经批准外，不准穿看或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，T- 机、锁匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。

4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明，谈话1*1然。

3精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰：不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5不得随地吐痰，乱丢杂物。

6注意检査和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）秩序维护员有下列行为之一的坚决予以辞退1-违法乱纪受过公安机关处罚的：2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的：3.利用工作之便，监守自盗的：4.值班时间喝酒的：5.多次证反保安员各项規章制度，屡教不改的：6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、秩序维护员交接班管理标准作业规程（一）职责1当值秩序维护班长负责交接工作的讲评、检査工作。

2当值秩序维护班长负责所管班组的交接班工作。

3当值秩序维护员负贲具体工作的交接。

（二）秩序维护员交接班管理1、当值秩序维护班长负责交接工作的讲评、检査工作。

2、当值保安组长负贲所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负贲具体的工作交接。

4、交接班前卜五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意C1身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。

统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神扌斗擞。

6、接班组长负责检査队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象.若有立即清其出列，取消其上岗资格，并报主管领导査明原因，以做出相应处罚。

并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。

交接班双方签字，以备后査。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

】0、出现下列情况不准交接班A）上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整：B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）：C）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接：D）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

11、交接班时，交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度1恪尽职守、坚守岗位。

在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报：不准抽烟、酗酒、打瞌睡：不准迟到早退、报离职守、串岗。

2仪表端正、文明执勤。

严格按规定着装上岗，并做到肴装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到3遵守法纪、不图私利。

保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。

不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4认真执勤、确保安全。

保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点, 确保责任区内的安全。

5严格落实巡视检査频率，交接班制度。

在工作中发现问題，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程（一）车辆进、出场1所有车辆进、出车场时应向车主敬礼.必要时说“谢谢•'或点头致礼。

2当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗.并将车内的贵重物品随身带走。

4当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。

5值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。

遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情緒，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。

如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

（二）交通督察1交通督察员在巡査时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

2遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

3爱护值班器材、公物。

闲杂人员不得进入车管岗亭。

4遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对建章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（三）车管员服务用语1当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，貴重物品请随身带走，不要放在车内°2对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，清您将车停在车位上好吗？3对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安金，清您不要在车场玩耍"。

“多谢合作4遇老人或他人提垂物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的八、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语清！您好！欢迎。

请问？清进、再见！对不起。

很抱歉！请原谅。

没关系！！不用谢！请稍等。

请当心！清走好。

这边清。

您先请。

您请讲。

您清放心！清跟我来。

欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。

让您久等了！希望您能謫意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否在找人？这是我应该做的。

您的需求就是我的职责。

对不起，这里不能停车，清示将车开到停车场内停放。

多谢合作。

（纠正违章先敬礼）（二）礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的潜气筒捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理査岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告二4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇酒店客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好：如因事与酒店顾客交流，应事先要敬礼。

6、因事需进酒店客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当酒店员工和施工人员携带提包出管辖区需检査时，应客气地说：“先生（小姐）您好，清打开您的提包接受检査”检査完毕说“多谢合作8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起, 麻烦您再返回一超，将物资放行条开来我们这样做，是为了保护酒店的财物不受损失" “如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，清先生（小姐）谅解“，对方开来放行条后应说“多谢合作9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，清你将车停在XX地方，多谢合作"。

如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有贲任，'‘，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，，（三）敬礼0适用对象：a）公司部门经理以上领导；b）公司领导陪同人员：c）上级公安机关有关人员：d）安保部领导、分队长、保安督察员到岗上査岗査哨时：e）纠正建纪违章或检査时：要求：a）保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b）敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕：顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

九、秩序维护员权限1、对治安、刑事案件等现行逹法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况.但无现场勘査的权力。

3、出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度、规定进行验证、驳物，但无人身检査权。

4、管理服务区域内进行安金防范检査，提出整改意见和合理化建议。

5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当6、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。