亨格瑞成本与管理会计(中英第15版)中文PPT (12)[38页]
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长期财务绩效 社会绩效（减少工伤,提高产品安全和消除腐败） 环境绩效（减少温室气体排放和不可回收的废品）
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12-10
这一维度评价战略的盈利性。 使用记分卡中最客观的测量方法。 其他三个维度最终反馈到这个维度。
重组是为了提高业绩关键指标 (如成本、质量、 服务、速度、顾客满意度等)而对业务流程进行 的基本再思考和再设计。
换句话说，再造就是重新设计业务流程，通过 降低成本和提高质量来提高性能。
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12-17
公司日渐认识到它们必须不断地获得在所在社 区和国家经营的权利。
未能充分执行环境和社会流程会使公司向股东 提供未来价值的能力受到威胁。
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12-18
正如我们在第1章中讨论的那样,许多管理者正 在推进可持续发展——实现下列目标的发展与 战略实施:
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战略确定一个组织如何匹配自己的能力和市场 机会来实现目标。
战略描述一个组织如何区别于竞争者,为其顾客 创造价值。
在设计战略时,组织必须对它所在的行业有彻底 的理解。行业分析集中于五方面的力量。
最终的平衡计分卡要向所有的员工传达。
为了使平衡计分卡发挥效用,管理者必须将其视 为评价和奖励管理者业绩和晋升的所有重要方 面的一种公平的方法。
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12-16
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12-12
这一维度集中于为顾客创造价值的内部运作,内 部运作通过增加股东价值来促进财务维度。
包括三个子流程：
1. 创新流程 2. 经营流程 3. 售后服务流程
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12-13
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12-11
这一维度识别目标顾客、细分市场和公司在这 些细分市场成功的标准。
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12-14
这一维度确定组织学习、提高和成长所必需的 人力和信息能力。这些能力将帮助企业获得先 进的内部流程,从而为顾客和股东创造价值。
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12-15
成功地实施平衡计分卡需要来自最高管理者的 参与和领导。
1. 产品差异化—是组织的一种能力,它使顾客感 觉公司的产品和服务要比竞争对手的产品和 服务更优质、更独特。
竞争优势:品牌忠诚度和顾客支付更高价格的意 愿
2. 成本领先—是组织的另一种能力,它通过提高 生产率和效率、消除浪费和严格控制成本来 实现比竞争对手更低的成本。
竞争优势:更低的销售价格
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许多组织引入了平衡计分卡方法来追踪改进和 管理它们战略的执行。
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平衡计分卡将组织的使命和战略转化为一系列 业绩衡量标准,它们为战略的执行提供了框架。
平衡计分卡不仅仅关注实现财务目标,它还强调 一些非财务目标,这是一个组织为达到和保持它 的财务目标所必须实现的。
战略、 平衡计分卡与 战略盈利性分析
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1. 确认公司运用哪一种基本战略 2. 识别什么构成了重组 3. 介绍平衡计分卡的四个维度 4. 分析营业利润的变化以评价战略 5. 识别未利用生产能力,并探讨如何运用它
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1. 竞争对手 2. 潜在市场进入者 3. 替代品 4. 顾客讨价还价的能力 5. 供应商讨价还价的能力
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平衡计分卡从四个维度评价一个组织的业绩。
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1. 财务:为股东创造的利润和价值。 2. 顾客:公司在目标市场上的成功。 3. 内部业务流程:为客户创造价值的内部活动。 4. 学习和成长:支持内部活动的人与系统的能力 一个公司用来追踪业绩的指标取决于它的战略。
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这一维度评价战略的盈利性。 使用记分卡中最客观的测量方法。 其他三个维度最终反馈到这个维度。
重组是为了提高业绩关键指标 (如成本、质量、 服务、速度、顾客满意度等)而对业务流程进行 的基本再思考和再设计。
换句话说，再造就是重新设计业务流程，通过 降低成本和提高质量来提高性能。
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公司日渐认识到它们必须不断地获得在所在社 区和国家经营的权利。
未能充分执行环境和社会流程会使公司向股东 提供未来价值的能力受到威胁。
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正如我们在第1章中讨论的那样,许多管理者正 在推进可持续发展——实现下列目标的发展与 战略实施:
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战略确定一个组织如何匹配自己的能力和市场 机会来实现目标。
战略描述一个组织如何区别于竞争者,为其顾客 创造价值。
在设计战略时,组织必须对它所在的行业有彻底 的理解。行业分析集中于五方面的力量。
最终的平衡计分卡要向所有的员工传达。
为了使平衡计分卡发挥效用,管理者必须将其视 为评价和奖励管理者业绩和晋升的所有重要方 面的一种公平的方法。
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这一维度集中于为顾客创造价值的内部运作,内 部运作通过增加股东价值来促进财务维度。
包括三个子流程：
1. 创新流程 2. 经营流程 3. 售后服务流程
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这一维度识别目标顾客、细分市场和公司在这 些细分市场成功的标准。
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这一维度确定组织学习、提高和成长所必需的 人力和信息能力。这些能力将帮助企业获得先 进的内部流程,从而为顾客和股东创造价值。
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成功地实施平衡计分卡需要来自最高管理者的 参与和领导。
1. 产品差异化—是组织的一种能力,它使顾客感 觉公司的产品和服务要比竞争对手的产品和 服务更优质、更独特。
竞争优势:品牌忠诚度和顾客支付更高价格的意 愿
2. 成本领先—是组织的另一种能力,它通过提高 生产率和效率、消除浪费和严格控制成本来 实现比竞争对手更低的成本。
竞争优势:更低的销售价格
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许多组织引入了平衡计分卡方法来追踪改进和 管理它们战略的执行。
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平衡计分卡将组织的使命和战略转化为一系列 业绩衡量标准,它们为战略的执行提供了框架。
平衡计分卡不仅仅关注实现财务目标,它还强调 一些非财务目标,这是一个组织为达到和保持它 的财务目标所必须实现的。
战略、 平衡计分卡与 战略盈利性分析
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1. 确认公司运用哪一种基本战略 2. 识别什么构成了重组 3. 介绍平衡计分卡的四个维度 4. 分析营业利润的变化以评价战略 5. 识别未利用生产能力,并探讨如何运用它
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1. 竞争对手 2. 潜在市场进入者 3. 替代品 4. 顾客讨价还价的能力 5. 供应商讨价还价的能力
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平衡计分卡从四个维度评价一个组织的业绩。
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1. 财务:为股东创造的利润和价值。 2. 顾客:公司在目标市场上的成功。 3. 内部业务流程:为客户创造价值的内部活动。 4. 学习和成长:支持内部活动的人与系统的能力 一个公司用来追踪业绩的指标取决于它的战略。