三只松鼠_案例分析

“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C 凭借这种销售模式，迅速开创了一个以食品产品的快速、 售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离， 新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上 独特的卖萌式销售，在2012年双十一当天销售额在淘宝天 一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商 迹。
数说松鼠双十一
三只松鼠全网销售额2.66亿元； 天猫单店2.51亿元，位居天猫时尚生活类目第一； 当天店铺访客数800多万，相当于香港人口总数； 一天卖出5000吨坚果， 产生260多万个包裹，包裹数全网单店第一； 每1秒，会卖出160袋坚果， 当天卖出坚果可铺平60个标准足球场！！
三只松鼠LOGO
5、管理模式
（1）供应链管理：三只松鼠”的供应链管理采取的是核 心外包合作的方式。首要的核心环节是对产品源头的绝对把
（3）盈利模式：直接的销售收入
（4）核心竞争力： 独创的OFS用户体验： 取料原产地:Origin 非原产地不选:松鼠家的原料均选自全球的原产地农场 非好营养不选:松鼠家注重每种原料的健康、营养属性 非好口感不选:松鼠家相信好口感一定来自优质的原料
全程最新鲜:Fresh 温度就是新鲜:松鼠家根据产品属性在出厂前或是0度保鲜或 检验就是真理:松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控， 环境就是安全:松鼠家建造超越QS标准的工厂现场环境，这
极致优服务:Satisfaction 售前确定性:松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快速的了 售中确定性:松鼠家的客服能够随时为您解决一切确定性的疑 售后确定性:松鼠家相信售后服务才是真正销售的开始
3、技术模式
IT基础设施——后台管理系统 、ERP、CRM
数据分析技术——有效运用数据解决产品开发等问题， 统计每个单品的好评率，找到客户喜欢的和不喜欢的问题
特色客户服务中心——三只松鼠吸引“主人”历来是强 一个环节上完全的人格化，寻找所有可能的沟通机会。 博，几个官方微博会立刻形成互动调侃；在微信上给松 “闺蜜”会马上跟“主人”回话；在客服上咨询一个产 或“重口味组”会即刻启动聊天模式。
支付方式——快捷支付、信用卡、余额宝、蚂蚁花呗以及
ERP流程管控系统——KPI考核系统，这是一个可追溯软 下二维码，输入可追溯码，便可了解这个产品的前世今 务的两个可追溯。顾客的一个表扬与批评，会直接决定 人员的工资升降。
用户的关注点变了。以前用户关注的是坚果营养价值 的炒作，大家都说自家的最好，用户已经麻木。但当这些 大家会觉得它在用心做产品，而且能让人感受到。这也是 网上卖，一年销量就翻了一倍多。
这就是体验的时代。
(3).拒绝分销渠道
传统渠道：
现有渠道：
拒绝分销 如左图所示，为拒绝分销的现有
展过程中，分销是很常见的手段。但 到 online 坚果类 NO． 1 的情况下 既不做线下分销，也不做线上分销。 角度 考虑，产品需要统一储存低温仓 不具备这个 条件，只能分销商卖货， 一来，必然增加发货环 节，这同样会 产品到达消费者受众必然大打折扣.
1.LOGO以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。 2. LOGO整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的 3. 小美张开双手，寓意拥抱和爱戴我们的每一位主人；小酷紧握拳头，象征 队和力量；小贱手势向上的style，象征着我们的青春活力，和永不止步，勇
天猫旗舰店首页
官网首页
除此之外，三只松鼠还拥有全国百余个上游供应链资源 仓以及几万平米的分装工厂以及拥有包括食品研究院、 食品检测中心等13个部门。
4、经营模式
(1).主导思想明确 (2).用户体验至上 (3).拒绝分销渠道
(1).主导思想明确
找到主打产品
开展对话式营销
选择适
具体如下：1.在红海中挖掘蓝海。（即找主打产品）坚果类市场，是个
三只松鼠案例分析
目录
1、基本情况 2、商业模式 3、技术模式 4、经营模式 5、管理模式 6、资本模式 7、双十一大赢家 8、总结与建议
1、基本情况
总部地点：安徽芜湖
成立时间： 2012
企业使命：打造一个互联网时代的生态农业产业链
经营范围 ：坚果、干果、茶叶、糕点以及饼干等零食。其 果创造了销量神话
但是碧根果（松鼠家的主打产品）是个蓝海市场。碧根果本身市场的扩 目前业绩的第一个关键原因。
2.在互联网时代“人”开始比“信息”重要。把品牌代言人搞得高端大 户可以和代言人一对一的交流！把品牌虚拟化，并且是最亲民的卡通虚 休闲零食特质是符合的。所以我们看到，不论是三只松鼠描述页的第一 附送物，抑或是松鼠客服的个性化，都是“三只松鼠”这个卡通形象的 程的，是一以贯之的，是统一和谐的。
3.找到优质来源，对三只松鼠来说，比如钻展，比如双11，比如聚划算 销提升转化率；接下来，疯狂投入相应渠道费用。
(2).用户体验至上
每一个包装坚果的箱子上都会贴着一段给快递的话， “快递叔叔我要到我主人那了，你一定要轻拿轻放哦，如 以直接购买”。打开包裹后会发现，每一包坚果都送了一 果壳放在里面;打开坚果的包装袋后，每一个袋子里还有一 吃了一半但吃不完的坚果袋儿封住。令你想不到的还有， 湿巾，方便吃之前不用洗手。
2、商业模式
（1）战略目标
CEO章燎原指出2014为三只松Fra Baidu bibliotek的地基年，计划建立自 全国各地建设自动化的物流发货仓库，实现全国80%的城市 达；并计划在2016年实现上市融资，成为中国第一个食品 确定了到2020年实现100亿的销售目标。
他将三只松鼠未来的战略目标高度概括为四个点，四 牌、速度、品质、服务。四个化：品牌动漫化、数据信息 智能化和产品信息可追溯信息化。
（2）产品与服务 主推产品：坚果系列、干果系列、花茶系列。
独特的服务：卖萌服务和追求极致的用户体验 一般客服：您好，欢迎光临。三只松鼠：主人，你回来啦！ 一般客服：谢谢光临。三只松鼠：你吃爽了吗？再来点呗！ 每一个消费者还会收到三只松鼠写给主人的一封信。
三只松鼠还给客户免费提供“鼠小器”（开箱器）、 封口防潮），还针对不同品类的坚果附送开壳工具,除此之 辅助品，赠品，试吃装等等，如此人性化的细节，方便之极