网络舆论 PPT课件
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第一章 网络舆情概论导言PPT课件
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章节概览
• 第5章 网络舆情监测技术
• 第7章 网络舆情的分析与研判
• 第1节 网络舆情监测数据采集
• 第1节 网络舆情分析与研判的基本要求
• 第2节 网络舆情监测数据分析
• 第2节 网络舆情分析与研判的基本程序
• 第3节 网络舆情监测可视化技术
• 第3节 网络舆情信息分析与研判的基本方法
• 第4节 大数据时代网络舆情监测技术遇到的挑 战
• 第6章 网络舆情的监测与搜集
• 第1节 网络舆情监测的基本要素 • 第2节 网络舆情信息采集 • 第3节 网络舆情监测的操作流程
• 第4节 网络舆情分析与研判的指标体系
• 第8章 网络舆情报告
• 第1节 网络舆情报告概述 • 第2节 网络舆情报告撰写的要求 • 第3节 网络舆情报告撰写的技巧
• 第4节 舆情信息的搜集
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6
第一章
• 导言
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导言
本篇是全书导论，主要论述舆情、网络舆情等基本概念，网络舆情的特征和类型以及网络舆情学与 其他相关学科的关系等。网络舆情学是研究网络舆情发生、发展与传播的规律，并把这些规律运用 于引导舆论，促进政府、企业及社会组织决策科学化、民主化，提升社会形象并推动社会和谐进步 的学科。 网络舆情学的任务就是让学生从理论和实践上掌握网络舆情发生发展的机理和规律，教会学生如何 对网络舆情进行检测、分析、研判及引导，学会对网络舆情信息进行经营和管理，最后为实现社会 治理的现代化做好服务工作。
网络舆情概论
21世纪新媒体专业系列教材
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1
课程用书： 《网络舆情概论》
出版社：中国人民大学出版社 主编：周蔚华 21世纪新媒体专业系列教材
网络舆情应对策略PPT(共37页)
▪ 两种类型：
➢质性冲突：即制度性的对抗，如暴力革 命。
➢量性冲突：即机制性对抗，调整机制， 实现灵活开放的社会结构。
▪ （二）话语表达
➢1.社会安全阀机制：信访制度
➢2.利益表达渠道：拥有媒介就拥有话语权， 就拥有利益表达的机会和利益维护的可能。
▪ 大众传媒的局限，网络成为实现多元 化言论的最佳场所。起到解压和利益 表达作用。
四、舆情应对原则
▪ （一）黄金24小时“说话”原则
➢在网络热点形成的24小时内，站出来“说 话”，向网民传达至少两个信息：一是大 家的关注引起了政府的重视；二是事件正 在调查中，调查结果将及时公布。这样做 既稳定了情绪，又表明了政府对民意的尊 重和重视。同时，防止了网上热点扩大。
▪ （二）不断“播报”原则。网络舆情热 点应对中，一要切忌不予理睬，二要切 忌没有下文。我们说“黄金24小时”要 出来“说话”，但24小时之后更要“说 话”。要不断地告诉网民政府在做什么，
➢舆情预警机制（监测系统）
▪ 《微博当事人》关注微博里最新的热点话 题，关注生活民生、热点新闻、重大事件； 邀请第一手当事人或者权威专家，对事件 做出第一手解读！
▪ 孙春龙谈中国远征军遗骸归国 ▪ 翻越护栏摔倒的老人，该不该扶？ ▪ 你的人生，谁在操盘？
▪ 《政府零距离》，与官员对话，和政府 同行。解读新政，传达民意，真正与政 府官员零距离沟通的平台。
事情有了什么样新的进展。这样才能稳 定情绪，消弭热点，解决问题。
▪ （三）“网言网语”原则。面对网上热 点，无论是网络新闻发言人，还是网络 评论员，切忌讲空话套话，一定要网言 网语说网事，这样在形象上容易为大家 所接受。只有取得信任，才能通过网络 说明事实，澄清真相，梳理情绪，引导 舆论，解决问题。否则，只能适得其反， 引起反感，激化情绪，扩大事态。
网络舆情与舆论引导ppt
02
网络舆情基本概念与特点
网络舆情定义与分类
定义
网络舆情是指公众通过互联网平台表达、传播和互动关于某一话题、事件、现象 的意见、观点、情感和态度。
分类
根据不同的标准，网络舆情可以分为多种类型，如按照议题性质、涉及领域、传 播渠道、情感倾向等。
网络舆情传播特点与规律
传播特点
网络舆情具有信息量大、传播速度快、覆盖范围广、互动性 强等特点。
研究问题
如何有效地监测网络舆情？如何科学地分析网络舆情的传播 路径和影响？如何制定有效的舆论引导策略？
研究方法与框架
研究方法
采用文献调研、实证研究和案例分析等方法，对网络舆情的形成、传播和影 响机制进行深入探讨。
研究框架
首先对网络舆情的相关理论进行梳理，然后分析网络舆情的形成和传播机制 ，接着探讨网络舆情的影响效应，最后提出有效的舆论引导策略。
03
网络舆情的引导策略与方法
网络舆情引导的原则与目标
真实性原则
确保传播的信息是真实、客观 的，不夸大、不缩小，呈现事
实全貌。
及时性原则
在舆情发生的第一时间进行响应 ，掌握信息发布的主动权。
透明性原则
采取开放、透明的态度，与公众进 行充分沟通，消除信息不对称。
网络舆情引导的常用技巧
倾听与理解
了解公众的关注点和情绪，给予正 面回应和重视，拉近与公众的心理 距离。
把握时机
在适当的时机发布信息，避免过早 或过晚，影响公众信任度。
善用体
运用多种媒体渠道发布信息，扩大 信息传播范围。
掌握语气
使用平易近人、亲切友好的语言， 避免使用过于激烈或冷漠的措辞。
网络舆情引导的成功案例分析
案例一
网络舆情课件ppt演讲
网络舆情课件ppt演 讲
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的传播机制 • 网络舆情的分析方法 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的法律法规与伦理规范 • 网络舆情的发展趋势与展望
01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指公众通过互联网表达和传播的各种情绪、 意愿、诉求及意见。
特点
网络舆情具有突发性、多元性、互动性和偏差性，需要 关注和引导。
02 发展阶段
21世纪初，博客、微博等个人媒体兴起，网络舆 情影响力逐渐扩大。
03 成熟阶段
移动互联网时代，社交媒体、新闻客户端等多样 化平台涌现，网络舆情对社会的影响力日益显著 。
02
网络舆情的传播机制
传播渠道
01
02
03
社交媒体
如微博、微信、抖音等， 是网络舆情传播的主要渠 道，用户可以随时随地发 布和转发信息。
媒体自律准则
媒体应遵循公正、客观、真实的 原则，对网络舆情进行报道和评
论。
个人自律准则
个人在网络上发布和传播信息时应 遵循法律法规，不传播虚假、恶意 信息。
行业自律组织
成立相关行业自律组织，制定行业 自律规范，对违反规范的行为进行 惩戒。
法律责任与处罚措施
民事责任
因网络舆情侵犯他人合法 权益的，应承担相应的民 事责任。
舆情应对策略
总结词
根据不同类型的舆情事件，制定相应 的应对策略，有效化解危机。
详细描述
针对不同性质的舆情事件（如突发事 件、社会热点、谣言等），制定相应 的应对策略。明确各部门职责，协同 配合，及时发布权威信息，澄清谣言 ，化解危机。
舆情引导技巧
总结词
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的传播机制 • 网络舆情的分析方法 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的法律法规与伦理规范 • 网络舆情的发展趋势与展望
01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指公众通过互联网表达和传播的各种情绪、 意愿、诉求及意见。
特点
网络舆情具有突发性、多元性、互动性和偏差性，需要 关注和引导。
02 发展阶段
21世纪初，博客、微博等个人媒体兴起，网络舆 情影响力逐渐扩大。
03 成熟阶段
移动互联网时代，社交媒体、新闻客户端等多样 化平台涌现，网络舆情对社会的影响力日益显著 。
02
网络舆情的传播机制
传播渠道
01
02
03
社交媒体
如微博、微信、抖音等， 是网络舆情传播的主要渠 道，用户可以随时随地发 布和转发信息。
媒体自律准则
媒体应遵循公正、客观、真实的 原则，对网络舆情进行报道和评
论。
个人自律准则
个人在网络上发布和传播信息时应 遵循法律法规，不传播虚假、恶意 信息。
行业自律组织
成立相关行业自律组织，制定行业 自律规范，对违反规范的行为进行 惩戒。
法律责任与处罚措施
民事责任
因网络舆情侵犯他人合法 权益的，应承担相应的民 事责任。
舆情应对策略
总结词
根据不同类型的舆情事件，制定相应 的应对策略，有效化解危机。
详细描述
针对不同性质的舆情事件（如突发事 件、社会热点、谣言等），制定相应 的应对策略。明确各部门职责，协同 配合，及时发布权威信息，澄清谣言 ，化解危机。
舆情引导技巧
总结词
网络舆情的管理ppt课件
二、行政管理
中国互联网络信息中心的管理重点是网络域名服务，负责管理维护中国互 联网地址系统，引领中国互联网地址行业发展，权威发布中国互联网统计 信息，代表中国参与国际互联网社群。 国家互联网信息办公室承担拟订网络安全和信息化发展战略规划、互联网 新闻信息传播方针政策等职能，负责全国互联网信息内容管理工作，并负 责监督管理执法。 国务院新闻办公室负责互联网上意识形态工作，具体协调互联网意识形态 管理，统筹宣传文化系统网上管理。公安机关负责互联网站安全监督，依 法处罚和打击网上违法犯罪行为；国家安全机关负责对互联网站涉及国家 安全事项的信息内容进行监督检查。
二、以净化网络舆情环境原则规范 网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障， 以微博、微信为代表的新媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地 推进了网络舆情的社会效应。
然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网 络舆情的监控和治理带来了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和 财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理想的成效，容易错失网 络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
“互联网接入服务提供者不得为未经备案的组织或者个人从事非经营性互 联网信息服务提供互联网接入服务。”这里的非经营性互联网信息服务提 供者包括个人网站和个人独立博客，也就是说自此我国境内网站所有者都 将实现实名登记，拥有确定的备案登记号。
——《非经营性互联网信息服务备案管理办法》
（二）管制信息内容
任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内 容的信息： （1）反对宪法所确定的基本原则的。 （2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。 （3）损害国家荣誉和利益的。 （4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。 （5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。 （6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。 （7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。 （8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。
网络舆情问题及应对 ppt课件
2020/12/17
ppt课件
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萝卜招聘
2020/12/17
ppt课件
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周久耕事件
2020/12/17
ppt课件
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二、网络舆情频发的原因
1.互联网和社会的发展，网民出现的变化。 2.网络载体的多样化成为网络舆情的重要推动
力量。 3.一些政府公信力的缺失和少数官员素质低下，
成为舆情热点发生的导火索。 4.回应舆情时机把握不准，催发多个网络舆情 的“连锁反应”。
“逢官必炒”、“逢腐必究”是近年来网络舆 情事件炒作的重要话题之一
2020/12/17
ppt课件
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2020/12/17
ppt课件
14
晒晒咱们公务员的福利
2020/12/17
ppt课件
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一、网络舆情的基本情况和分类
3.网络舆情的分类
①监督政府类舆情
②爱国情绪类舆情
2008年4月奥运火炬传递在法国遭遇麻烦时，有调 查表明：
网络时代的舆情管理 与突发事件应对
2020/12/17
ppt课件
1
局部问题全局化
简单问题复杂化
个体问题公众化
普通问题政治化
一般问题热点化
2020/12/17
ppt课件
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
2003年3月17日晚上，任 职于广州某公司的湖北青年
孙志在前往网吧的路上，
因缺少暂住证，被警察送至
广州市“三无”人员收容遣
送中转站收容。次日，孙志
建设网络良好生态,发挥网络引领舆论ppt
建设网络良好生态,发挥网络引领舆论ppt
网络良好生态建设是维护网络安全、发展网络空间、促进信息技术创新的必然趋势。
为建设良好网络生态,我们应该从以下方面入手：
1.加强网络安全意识。
网络安全意识是人们应对网络威胁的关键。
我们应该加强网络安全教育,提高公众网络安全意识,尤其是青少年的网络安全意识,促进网络文化的健康发展。
2.加强网络管理。
网络管理是保障网络安全的基础。
我们应该加强对网络的管理和监管,建立健全网络管理机制,加强对网络主题、账号等信息的管理,以保护公共利益和私人隐私。
3.加强网络宣传。
网络媒体是引领公众舆论的重要渠道。
我们应该加强网络宣传,加大网络舆论引导力度,推动网络主流观念的形成,构建良好媒体生态。
4.加强网络技术创新。
网络技术创新是网络发展的关键。
我们应该加强网络技术研发,推进网络信息技术的创新,提高网络安全保障能力,推动信息化建设的快速发展。
总之,建设良好网络生态是一个系统工程,要以多种手段加强网络安全保障、推动网络和信息技术发展,为实现社会治理创新和互联网强国建设作出贡献。
网络舆情ppt课件
特点
具有传播速度快、覆盖面 广、互动性强等特点。
网络舆情的重要性
影响力和决策
网络舆情能够迅速传播并 形成舆论压力，对政府和 企业决策产生影响。
社会稳定
网络舆情是社会情绪的反 映，对于维护社会稳定具 有重要意义。
品牌形象
企业通过关注网络舆情， 可以及时了解消费者需求 和反馈，维护品牌形象。
CHAPTER
02
网络舆情的形成与传播
网络舆情的形成
01
事件触发
特定事件或话题成为网络舆情的触 发点。
信息扩散
通过社交媒体、新闻网站等渠道， 信息迅速传播。
03
02
公众关注
事件引发公众关注，形成舆论场。
意见表达
公众通过评论、转发等方式表达观 点和态度。
04
网络舆情的传播途径
社交媒体
如微博、微信、抖音等 ，成为舆情传播的主要
案例一：某企业应对网络舆情的成功案例
总结词
快速响应、透明沟通、积极解决
详细描述
某企业在面临网络舆情危机时，迅速启动应急预案，通过官方渠道发布声明，承 认问题并道歉，同时公布了改进措施和补偿方案，有效缓解了公众的不满情绪， 恢复了企业形象。
案例二：某政府部门应对网络舆情的成功案例
总结词
权威发布、积极引导、有效回应
平台。
新闻网站
新闻报道和评论对舆情 的发展具有重要影响。
论坛和社区
短视频平台
如天涯、猫扑等，成为 意见交流和聚集的平台
。
如快手、B站等，成为舆 情传播的新兴渠道。
网络舆情的影响力
社会舆论
影响公众对事件和问题的看法，形成社会舆论场。
政府决策
对政府决策和公共政策产生影响。
网络舆情的管理ppt课件
8
一、基于国家安全和社会稳定管控网络舆情
第三是维护国家的意识形态安全，抵抗网络信息霸权，防止网络舆情侵害占主导地位的意识形态； 第四是维护国家信息安全，防止涉及国家机密的信息泄露，防止维持社会生活正常运转的系统遭到 入侵和破坏；第五是维护社会秩序安全，防止网络舆情引发的各类破坏公共秩序和社会安定的情况 发生。
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二、以净化网络舆情环境为原则规范网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障，以微博、微信为代表的新 媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地推进了网络舆情的社会效应。 然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网络舆情的监控和治理带来 了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理 想的成效，容易错失网络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
7
一、基于国家安全和社会稳定管控网络舆情
以维护国家安全与社会稳定为首要目标和重要根基进行网络舆情的管理，主要从以下几个方面着手： 第一是维护国家的主权安全，防止网络舆情干扰妨碍国家独立自主地处理对内对外事务的最高权力 和根本权利； 第二是维护国家的政治制度安全，防止网络舆情破坏国家政权和根本政治制度；
9
பைடு நூலகம்
二、以净化网络舆情环境为原则规范网络媒体行为
首先，网络媒体是网络舆情最主要的信息来源，不良、不实以及片面极端信息的传播扩散是网络舆 情生成的直接诱因。随着互联网的普及和深入，网络媒体已经成为人们获取信息的最重要来源，极 大地丰富了人们的信息获取渠道和范围，弥补了传统媒体信息量和覆盖面的不足。 然而网络媒体也承载着大量低俗信息和虚假信息，泛滥着来源不明、事实不清以及具有煽动性的言 论。这些信息通过网络媒体在公众中扩散，就会致使网络舆情往负面方向发展。
一、基于国家安全和社会稳定管控网络舆情
第三是维护国家的意识形态安全，抵抗网络信息霸权，防止网络舆情侵害占主导地位的意识形态； 第四是维护国家信息安全，防止涉及国家机密的信息泄露，防止维持社会生活正常运转的系统遭到 入侵和破坏；第五是维护社会秩序安全，防止网络舆情引发的各类破坏公共秩序和社会安定的情况 发生。
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二、以净化网络舆情环境为原则规范网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障，以微博、微信为代表的新 媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地推进了网络舆情的社会效应。 然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网络舆情的监控和治理带来 了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理 想的成效，容易错失网络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
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一、基于国家安全和社会稳定管控网络舆情
以维护国家安全与社会稳定为首要目标和重要根基进行网络舆情的管理，主要从以下几个方面着手： 第一是维护国家的主权安全，防止网络舆情干扰妨碍国家独立自主地处理对内对外事务的最高权力 和根本权利； 第二是维护国家的政治制度安全，防止网络舆情破坏国家政权和根本政治制度；
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பைடு நூலகம்
二、以净化网络舆情环境为原则规范网络媒体行为
首先，网络媒体是网络舆情最主要的信息来源，不良、不实以及片面极端信息的传播扩散是网络舆 情生成的直接诱因。随着互联网的普及和深入，网络媒体已经成为人们获取信息的最重要来源，极 大地丰富了人们的信息获取渠道和范围，弥补了传统媒体信息量和覆盖面的不足。 然而网络媒体也承载着大量低俗信息和虚假信息，泛滥着来源不明、事实不清以及具有煽动性的言 论。这些信息通过网络媒体在公众中扩散，就会致使网络舆情往负面方向发展。
网络舆情分析研究PPT课件
增加了社会不安定因素
网络言论的情绪化和极端化导致了网络舆情的非理性化趋势，影响了社 会政治生活的稳定。网上信息容量非常庞大，任何团体和个人都可以在 互联网上自由传递有关政治态度的信息，表达自己的政治见解，增加了 选择的不确定性或使主体倾向于不作选择，即便作出选择，也往往具有 随意性和盲目性。
降低社会公众对政府的信任度
胡万林非法行医草菅人命案
被告人胡万林结识了被告人吕伟,并授意吕伟在新浪网注册名为“自然 科学”的博客,称胡万林用“五味疗法”可免除吃药打针等传统医疗方 式,针对糖尿病、高血压、白血病、艾滋病、心脑血管病、各类癌症等 有特殊效果,对胡万林的养生、治病方法和效果进行宣传。云旭阳于31 日19时许出现严重呕吐、抽搐、昏迷等症状,胡万林指使吕伟等人采取 将泥土涂抹到云旭阳身上后浇凉水和向云旭阳口中灌其配制的液体等方 法进行医治,后云旭阳因机体脱水、水电解质平衡紊乱和急性呼吸循环 功能障碍经抢救无效死亡,另一名学员农鸿源也出现昏迷症状,经抢救后 脱险。
表现方式
网络舆情其表现方式主要为：新闻评论、BBS论坛、博客、微博、 微博、聚合新闻(RSS)、新闻跟帖及转帖等等。
BBS论坛
贴吧
微博
网上新闻
近年来，随着网络技术的推陈出新，除网络新闻，网络论坛等传 统应用外，又出现了博客Blog、维基WIKI、聚合新闻RSS等新形 态的信息交互模式。范围广、交互性强、更新速度快的互联网传 播从根本上改变了传播者与受传者之间的关系，是对传统新闻媒 介的传播模式的解构和颠覆。
社会
提高社会素质修养，加强思想道德建设。科学把握舆论导向、 正确引导社会热点、有效化解社会矛盾。
谢谢观看！
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于旭阳亍31日19时许出现严重呕吏抽搐昏迷等症状胡万林指使吕伟等人采取将泥土涂抹到于旭阳身上后浇凉水和吐于旭阳口中灌其配制的液体等方法迚行医治后于旭阳因机体脱水水电解质平衡紊乱和急性呼吸循环功能障碍经抢救无效死亜另一名学员农鸿源也出现昏迷症状经抢救后脱险
网络舆情应对及处置课件
网络舆情应对及处置课件
目录
CONTENTS
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与收集 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的处置与应对案例 • 网络舆情应对的挑战与未来发展
01 网络舆情概述
CHAPTER
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上传播的 公众对某一事件或话题的看法、 意见和态度。
特点
政府和企业应勇于承认错误和承担责任，以避免推诿扯皮和激化矛 盾。
提出解决方案
政府和企业应提出切实可行的解决方案，以帮助受害者和家属解决 问题，恢复正常的生产和生活秩序。
谣言应对策略
加强信息监管
01
政府应加强对网络信息的监管，及时发现和删除谣言信息，以
避免谣言扩散。
权威辟谣
Байду номын сангаас02
政府应通过权威渠道及时辟谣，澄清事实真相，以消除公众疑
加强法律法规建设
提高公众媒介素养
完善相关法律法规，为舆情应对提供法律 支持。
加强媒介素养教育，提高公众对网络信息 的辨识能力。
谢谢
THANKS
媒体监督
网络舆情是媒体监督的重要内容之 一，通过舆情反映社会问题和矛盾 ，推动问题的解决和改进。
网络舆情的发展历程
起步阶段
20世纪90年代末期，互联网开始 在中国普及，网络舆情初现端倪
。
发展阶段
21世纪初，随着社交媒体的兴起 ，网络舆情逐渐成为公众表达意 见和参与社会治理的重要渠道。
成熟阶段
近年来，随着移动互联网的普及 和自媒体的兴起，网络舆情对社 会的影响力越来越大，成为政府
和社会各界关注的焦点。
02 网络舆情的监测与收集
CHAPTER
目录
CONTENTS
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与收集 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的处置与应对案例 • 网络舆情应对的挑战与未来发展
01 网络舆情概述
CHAPTER
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上传播的 公众对某一事件或话题的看法、 意见和态度。
特点
政府和企业应勇于承认错误和承担责任，以避免推诿扯皮和激化矛 盾。
提出解决方案
政府和企业应提出切实可行的解决方案，以帮助受害者和家属解决 问题，恢复正常的生产和生活秩序。
谣言应对策略
加强信息监管
01
政府应加强对网络信息的监管，及时发现和删除谣言信息，以
避免谣言扩散。
权威辟谣
Байду номын сангаас02
政府应通过权威渠道及时辟谣，澄清事实真相，以消除公众疑
加强法律法规建设
提高公众媒介素养
完善相关法律法规，为舆情应对提供法律 支持。
加强媒介素养教育，提高公众对网络信息 的辨识能力。
谢谢
THANKS
媒体监督
网络舆情是媒体监督的重要内容之 一，通过舆情反映社会问题和矛盾 ，推动问题的解决和改进。
网络舆情的发展历程
起步阶段
20世纪90年代末期，互联网开始 在中国普及，网络舆情初现端倪
。
发展阶段
21世纪初，随着社交媒体的兴起 ，网络舆情逐渐成为公众表达意 见和参与社会治理的重要渠道。
成熟阶段
近年来，随着移动互联网的普及 和自媒体的兴起，网络舆情对社 会的影响力越来越大，成为政府
和社会各界关注的焦点。
02 网络舆情的监测与收集
CHAPTER
网络舆情应对及处置PPT课件
▪ 如果政府对所有言论都放任自由，不予以任 何干预，那么强势者的言论势必压倒甚至淹 没弱势者的声音，一部分人的言论自由非但 没有得到保护反而受到了压制，即所谓的 “沉寂化”效应。
▪ 政府应当在某些情况下积极地有所作为，通 过制度安排和政策手段保障平等的言论机会。 在这个意义上，政府可以是言论自由的朋友 而不是敌人。
▪ 侵犯公民名誉、传播淫秽图像，网络犯罪的行为也 是屡见不鲜。
▪ 反党反政府言论的传播以及叛乱分子利用BBS发表 煽动性民族分裂言论等严重政治、经济和社会问题 也日益常见。
▪ 为了维护国家安全与公共利益，实现言论自由与其 它公民权利的平衡，对互联网言论进行管制是各国 的通行做法。
14
政府应积极地有所作为
理模式，强调政府在管理中的主导作用，政府通过强有 力的法律手段和行政手段直接干预和管理互联网。 ▪ 我国现行的网络相关规范,大部分是政府从方便管理的 角度制定的 ，内容大多是对网络从业者或者网民课以 义务。 ▪ 在法律责任部分强调的都是网络经营者或网民违反相关 规定时应承担的责任，如罚款、停业甚至判刑，鲜见对 网络从业者或者网民权利进行保护相关规定。
大的舆论能量。 ▪ 政府一方面强化网络管理，以抑制过于偏激的言论;另
一方面对网络舆论的反应提速，从中央到地方初步形成 了政府对网络民意的监测、反馈和吸纳机制。 ▪ 案例：拆迁之痛。
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“新意见阶层”关注什么？
▪ 政府官员违法乱纪行为 ▪ 涉及代表强制国家机器的政法系统、公检法、城管
队伍、拆迁办等 ▪ 涉及代表特权和垄断的政府部门、央企 ▪ 衣食住行等全国性的民生问题 ▪ 社会分配不合理、贫富分化 ▪ 涉及国家利益、民族自豪感 ▪ 重要或敏感国家、地区的突发性事件 ▪ 影响力较大的热点明星的火爆事件
▪ 政府应当在某些情况下积极地有所作为，通 过制度安排和政策手段保障平等的言论机会。 在这个意义上，政府可以是言论自由的朋友 而不是敌人。
▪ 侵犯公民名誉、传播淫秽图像，网络犯罪的行为也 是屡见不鲜。
▪ 反党反政府言论的传播以及叛乱分子利用BBS发表 煽动性民族分裂言论等严重政治、经济和社会问题 也日益常见。
▪ 为了维护国家安全与公共利益，实现言论自由与其 它公民权利的平衡，对互联网言论进行管制是各国 的通行做法。
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政府应积极地有所作为
理模式，强调政府在管理中的主导作用，政府通过强有 力的法律手段和行政手段直接干预和管理互联网。 ▪ 我国现行的网络相关规范,大部分是政府从方便管理的 角度制定的 ，内容大多是对网络从业者或者网民课以 义务。 ▪ 在法律责任部分强调的都是网络经营者或网民违反相关 规定时应承担的责任，如罚款、停业甚至判刑，鲜见对 网络从业者或者网民权利进行保护相关规定。
大的舆论能量。 ▪ 政府一方面强化网络管理，以抑制过于偏激的言论;另
一方面对网络舆论的反应提速，从中央到地方初步形成 了政府对网络民意的监测、反馈和吸纳机制。 ▪ 案例：拆迁之痛。
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“新意见阶层”关注什么？
▪ 政府官员违法乱纪行为 ▪ 涉及代表强制国家机器的政法系统、公检法、城管
队伍、拆迁办等 ▪ 涉及代表特权和垄断的政府部门、央企 ▪ 衣食住行等全国性的民生问题 ▪ 社会分配不合理、贫富分化 ▪ 涉及国家利益、民族自豪感 ▪ 重要或敏感国家、地区的突发性事件 ▪ 影响力较大的热点明星的火爆事件
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网络媒体
大众网络媒介
1.门户网站新闻跟帖 2.网络社区（BBS）：天涯、猫 扑等 3.聊天室（Chat Room） 4.即时通讯（腾讯QQ和 微 软MSN等） 5.聚合新闻（RSS） 6.维基（WIKI） 7·贴吧等
ห้องสมุดไป่ตู้小众网络媒介
1.博客 2 微博
Page 7
网络舆论的优势
高速度
聚合力
而正因为全民的关注，才能更 加的使事件的处理结果不偏向另一方， 才能监督政府人员办公。众人拾材火 焰高，便是这个道理。
Page 18
Page 19
网络舆论——应对
目录
通过某种机械装置定期向社会公众发布信息或提供教育娱乐的交流活 动的媒体，包括电视、报刊、广播三种传统媒体。通常我们又把它们 称作“平面媒体”。
Page 4
网民增长趋势图
手机网民增长趋势图
Page 5
传统媒体在舆论形成的过程中发挥 着不容忽视的作用，但同时也存在 一定的局限性，报纸、电视等传统 媒体可以发挥信息传递的功能，却 很难充当沟通平台的作用。
虽然 网友的辨别仅仅是来自视频。而且在之后 政府也回应了质疑：那只是一块假表。但事件的另 一点是：27万现款是直接付清的，这也许也是网友 们感到不解的原因。
在网络舆论上，网民成了监督政府公职人员、 行使职权的利剑。
Page 14
Page 15
官二代、富二代
郭美美（1991年6月15日——）女，新浪微博昵称 郭美美baby。新浪认证为“中国红十字会商业总经 理”，因在网上炫富，并牵扯上“中国红十字会” 而引起广泛关注及争议。2011年最后一天，中国红 十字会总会正式公布“郭美美事件”调查报告及相 关处理结果。这份历时5个月的调查报告称，郭美 美与中国红十字会总会、商业系统红十字会没有任 何关系，其炫耀的财富与红十字会、公众捐款及项 目资金没有任何关系。
鲁迅先生生前说过，有的人甘愿为人民当牛作马，有的 人却骑在人民头上，给人民当牛作马的人，人民会永远记 住他，而骑在人民头上的人，最终会被人民推下。杨达才 就是未密切联系群众，并走上了人民的对立面，导致最后 被人民拉下了马。
Page 12
监督政府类
戴 豪 华 表 购 经 适 房
Page 13
2010年，上海82岁的张亚民老人与开发商签约， 申请经济适用房。这位沪上申请经济适用房第一人， 却被网友发现：手上佩戴了一块价值32000元的欧 米茄手表。
网络舆论
Page 1
网络舆论是什么
网络舆论也叫网络舆情。 是指在互联网上流行的对社会问题不
同看法的评论，是社会舆论的一种表 现形式，是通过互联网传播的公众对 现实生活中某些热点、焦点问题所持 的有较强影响力、倾向性的言论和观 点。
Page 2
Page 3
传统媒体VS网络舆论 网络舆论——案例分析 网络舆论——“双刃剑”
代表性
话语权
交互性
Page 8
……..
广泛性
真实性
上诉不如上访 上访不如上网
Page 9
➢监督政府类
•表哥
•戴豪华表购经济适用房
•庐山县长“表印哥”范继跃
一般民众：
➢官二代，富二代
•周岩毁容案
华南虎事件 辽宁女事件
•郭美美事件
•李刚门事件
•李某某事件
Page 10
表哥
监督政府类
Page 11
网络与公众监督的社会作用。杨达才的“微笑门”如放在 旧社会，肯定难以引起人们的广泛关注，可如今是信息时 代，公务高度透明，一件看似小事件，在网络的推动下， 通过“蝴蝶效应”的不断发酵，会在全社会掀起轩然大波。 杨达才就是这样一起典型的网络事件。网络媒体的出现， 搭起了民主监督的平台，拓宽了民主监督的渠道，大大方 便了人民群众民主监督权利的行使，这是人民群众正确行 使民主监督权的典型案例，也是社会民主进步的体现。
郭美美自称毕业于北京电影学院表演系，另一说法 是湖南涉外职业学院，但对照两校历届学生名册， 均查无此人。
郭美美多次以自拍的形式炫出自己的豪宅、超跑， 奢侈品甚至是51亿余额的存款。网友表示不关心她 的男友到底是否为前红十字会董事王军，只想知道 她的额奢侈品来源。
郭美美虽然现在名气很大，但她进军娱乐圈的前景如何呢？某影视公司 宣传总监王先生表示，据他获悉最近郭美美一方不断向一些娱记的邮箱 里发通稿，通稿的内容是一边倒的对郭美美的溢美之词，什么郭美美关 注度紧随范冰冰啦，什么知名度赶超某某歌手啦，甚至连一些已经转型 的娱记也都收到了这样的通稿。王先生认为，郭美美采取这样原始而笨 拙的宣传手法，一是说明她现在急需趁热打铁，进一步提高知名度，急 于向娱乐圈发展，另一方面也说明作为新人的郭美美目前并没有经纪团 队来帮助她打理事情，手法业余，想入娱乐圈而找不到门路。
一个“号召13亿人一起动手把她找出来”的“搜索令” 发起，1 小时候后，她的身份证号、家庭成员、具体地址、 工作地点，甚至父母亲和哥哥的电话全被“挖”了出来。
沈阳市公共安全专家局苏家屯区分局根据网上提供的该 女子的信息资料，在一家网吧将其抓获，后将其拘留。
Page 17
这些 事件，绝大部分都是由网络舆论 而引起的全民关注，因为这些事情都 是人们切身相关的：家庭、人生安全、 公民责任、民族道德 等。
2011年8月，有记者在网上爆料，郭美美母亲不堪舆论压力，承认郭 美美实为中红博爱资方股东王军的亲生女儿。
2013年4月12日，郭美美在网上与富二代隔空炫富并互掐，郭美美晒 出500万赌场筹码，而与SCC超跑会员互动密切的某爆料微博，晒出疑似 富二代银行卡内余额37亿。 郭美美的炫富计划过后，她又开启了喊穷计划，有网友爆料称，郭美美 向政府递交低保申请，居然通过了，这样很多的奋斗青年都感到神了， 而此事也得到了郭小姐的回应，她自己承认了申请低保并获准通过，这 让很多的中低收入青年都无法接受。
Page 16
一般民众
辽宁女事件
汶川大地震网发生后，2008年5月19日至21日为举国哀 悼日，在5月21日国外最大视频网YouTube上出现一段长 440秒的视频，在视频中一名女子身处网吧，用很轻蔑的口 气大谈对四川地震和灾区难民的看法，激烈和肮脏字眼充斥 其中，并对地震表示有幸灾乐祸的感觉。她还抱怨网站没有 颜色、电视里全是灾难报道、哀悼日让她玩不成游戏等
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网络媒体
大众网络媒介
1.门户网站新闻跟帖 2.网络社区（BBS）：天涯、猫 扑等 3.聊天室（Chat Room） 4.即时通讯（腾讯QQ和 微 软MSN等） 5.聚合新闻（RSS） 6.维基（WIKI） 7·贴吧等
ห้องสมุดไป่ตู้小众网络媒介
1.博客 2 微博
Page 7
网络舆论的优势
高速度
聚合力
而正因为全民的关注，才能更 加的使事件的处理结果不偏向另一方， 才能监督政府人员办公。众人拾材火 焰高，便是这个道理。
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网络舆论——应对
目录
通过某种机械装置定期向社会公众发布信息或提供教育娱乐的交流活 动的媒体，包括电视、报刊、广播三种传统媒体。通常我们又把它们 称作“平面媒体”。
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网民增长趋势图
手机网民增长趋势图
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传统媒体在舆论形成的过程中发挥 着不容忽视的作用，但同时也存在 一定的局限性，报纸、电视等传统 媒体可以发挥信息传递的功能，却 很难充当沟通平台的作用。
虽然 网友的辨别仅仅是来自视频。而且在之后 政府也回应了质疑：那只是一块假表。但事件的另 一点是：27万现款是直接付清的，这也许也是网友 们感到不解的原因。
在网络舆论上，网民成了监督政府公职人员、 行使职权的利剑。
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官二代、富二代
郭美美（1991年6月15日——）女，新浪微博昵称 郭美美baby。新浪认证为“中国红十字会商业总经 理”，因在网上炫富，并牵扯上“中国红十字会” 而引起广泛关注及争议。2011年最后一天，中国红 十字会总会正式公布“郭美美事件”调查报告及相 关处理结果。这份历时5个月的调查报告称，郭美 美与中国红十字会总会、商业系统红十字会没有任 何关系，其炫耀的财富与红十字会、公众捐款及项 目资金没有任何关系。
鲁迅先生生前说过，有的人甘愿为人民当牛作马，有的 人却骑在人民头上，给人民当牛作马的人，人民会永远记 住他，而骑在人民头上的人，最终会被人民推下。杨达才 就是未密切联系群众，并走上了人民的对立面，导致最后 被人民拉下了马。
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监督政府类
戴 豪 华 表 购 经 适 房
Page 13
2010年，上海82岁的张亚民老人与开发商签约， 申请经济适用房。这位沪上申请经济适用房第一人， 却被网友发现：手上佩戴了一块价值32000元的欧 米茄手表。
网络舆论
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网络舆论是什么
网络舆论也叫网络舆情。 是指在互联网上流行的对社会问题不
同看法的评论，是社会舆论的一种表 现形式，是通过互联网传播的公众对 现实生活中某些热点、焦点问题所持 的有较强影响力、倾向性的言论和观 点。
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传统媒体VS网络舆论 网络舆论——案例分析 网络舆论——“双刃剑”
代表性
话语权
交互性
Page 8
……..
广泛性
真实性
上诉不如上访 上访不如上网
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➢监督政府类
•表哥
•戴豪华表购经济适用房
•庐山县长“表印哥”范继跃
一般民众：
➢官二代，富二代
•周岩毁容案
华南虎事件 辽宁女事件
•郭美美事件
•李刚门事件
•李某某事件
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表哥
监督政府类
Page 11
网络与公众监督的社会作用。杨达才的“微笑门”如放在 旧社会，肯定难以引起人们的广泛关注，可如今是信息时 代，公务高度透明，一件看似小事件，在网络的推动下， 通过“蝴蝶效应”的不断发酵，会在全社会掀起轩然大波。 杨达才就是这样一起典型的网络事件。网络媒体的出现， 搭起了民主监督的平台，拓宽了民主监督的渠道，大大方 便了人民群众民主监督权利的行使，这是人民群众正确行 使民主监督权的典型案例，也是社会民主进步的体现。
郭美美自称毕业于北京电影学院表演系，另一说法 是湖南涉外职业学院，但对照两校历届学生名册， 均查无此人。
郭美美多次以自拍的形式炫出自己的豪宅、超跑， 奢侈品甚至是51亿余额的存款。网友表示不关心她 的男友到底是否为前红十字会董事王军，只想知道 她的额奢侈品来源。
郭美美虽然现在名气很大，但她进军娱乐圈的前景如何呢？某影视公司 宣传总监王先生表示，据他获悉最近郭美美一方不断向一些娱记的邮箱 里发通稿，通稿的内容是一边倒的对郭美美的溢美之词，什么郭美美关 注度紧随范冰冰啦，什么知名度赶超某某歌手啦，甚至连一些已经转型 的娱记也都收到了这样的通稿。王先生认为，郭美美采取这样原始而笨 拙的宣传手法，一是说明她现在急需趁热打铁，进一步提高知名度，急 于向娱乐圈发展，另一方面也说明作为新人的郭美美目前并没有经纪团 队来帮助她打理事情，手法业余，想入娱乐圈而找不到门路。
一个“号召13亿人一起动手把她找出来”的“搜索令” 发起，1 小时候后，她的身份证号、家庭成员、具体地址、 工作地点，甚至父母亲和哥哥的电话全被“挖”了出来。
沈阳市公共安全专家局苏家屯区分局根据网上提供的该 女子的信息资料，在一家网吧将其抓获，后将其拘留。
Page 17
这些 事件，绝大部分都是由网络舆论 而引起的全民关注，因为这些事情都 是人们切身相关的：家庭、人生安全、 公民责任、民族道德 等。
2011年8月，有记者在网上爆料，郭美美母亲不堪舆论压力，承认郭 美美实为中红博爱资方股东王军的亲生女儿。
2013年4月12日，郭美美在网上与富二代隔空炫富并互掐，郭美美晒 出500万赌场筹码，而与SCC超跑会员互动密切的某爆料微博，晒出疑似 富二代银行卡内余额37亿。 郭美美的炫富计划过后，她又开启了喊穷计划，有网友爆料称，郭美美 向政府递交低保申请，居然通过了，这样很多的奋斗青年都感到神了， 而此事也得到了郭小姐的回应，她自己承认了申请低保并获准通过，这 让很多的中低收入青年都无法接受。
Page 16
一般民众
辽宁女事件
汶川大地震网发生后，2008年5月19日至21日为举国哀 悼日，在5月21日国外最大视频网YouTube上出现一段长 440秒的视频，在视频中一名女子身处网吧，用很轻蔑的口 气大谈对四川地震和灾区难民的看法，激烈和肮脏字眼充斥 其中，并对地震表示有幸灾乐祸的感觉。她还抱怨网站没有 颜色、电视里全是灾难报道、哀悼日让她玩不成游戏等