全程陪同导游服务与技巧
全陪导游服务程序与服务标准
第一节 全陪导游服务程序 一、准备工作 （一）熟悉接待计划 熟记重要内容，成员基本情况，整体行程、各地活动 安排、费用情况等。 （二）自身要求准备 1、知识准备 2、心理准备 3、物质准备 （三）与各方联系 与自己组团社联系好，确保出团； 与对方地接社联系，妥善安排接团
二、首站接站服务 （一）入境团 1、提前到达首站城市，与地接社联系3、致欢迎辞，引领上车，介绍总行程。 （二）国内团 1、指定地点与团友集合 2、共同前往目的地 3、到达目的地，与地陪见面
六、离开目的地服务 （一）入境团 1、离站服务 2、途中服务 3、抵站服务 4、离境服务 （二）内宾团 落实票据及时间，办理离站手续，返回组团地并 散团。 七、善后工作 1、报帐，结清费用，返还所借钱物。 2、做总结，填写要求的资料备案。
三、住店服务 （一）协助领队/全陪办理手续——入境团/国内团 （二）掌握旅游团入住房号及联系方式 （三）照顾旅游团入住事宜 四、核实相关事宜 （一）与领队核实日程，达成双方共识。 （二）核对票务，确认机位。 五、各站服务（履行监督职能） （一）协调地陪工作及领队工作。 （二）监督服务质量，必要时提出意见和建议。 （三）注重领队意见，及时调整。
全陪导游服务程序与标准管理
全陪导游服务程序与标准管理一、服务前期准备1. 了解客户需求：在接待客户之前，导游需要与客户沟通，了解他们的兴趣、偏好和预算等需求，以便为他们量身定制旅游行程。
2. 收集信息：导游需要详细了解旅游目的地的文化、历史、景点等相关信息，以便为客户提供准确、全面的导游服务。
3. 制定行程：根据客户需求和目的地特点，导游需要制定详细的行程计划，并与客户进行确认和修改。
二、服务过程管理1. 准时接待：导游需要提前到达约定地点，准时接待客户，并核对客户身份以确保安全。
2. 引导客户：导游需要介绍行程安排、时间安排等相关事项，并引导客户参观景点、购物、用餐等活动。
3. 专业讲解：导游需要对景点的历史、文化背景、艺术品等进行详细讲解，使客户能够深入了解和领略当地的风土人情。
4. 组织活动：导游需要组织游客参加当地的文化活动、特色体验等，增加客户的旅游体验和满意度。
5. 临时问题处理：导游需要及时处理客户在旅途中遇到的问题，如意外事件、交通延误等，确保客户的安全和舒适。
三、服务后期管理1. 随行调研：导游需要主动与客户沟通，了解他们对旅游行程的评价，发现问题并及时改进。
2. 行程总结：导游需要对行程进行总结和反思，记录客户反馈和建议，为提供更好的服务经验做准备。
3. 客户回访：导游需要在旅行结束后一段时间，主动与客户进行回访，了解客户的旅行体验和满意度，并传达公司对客户的感谢和关心。
四、全陪导游服务标准管理为了保证全陪导游服务的质量和规范性，可以制定以下标准管理：1. 导游资质要求：导游必须持有有效导游证，并具备良好的道德素质和服务意识。
2. 导游形象要求：导游需要保持良好的仪表形象，穿着整洁大方，体现专业和可信赖的形象。
3. 服务态度要求：导游需要对客户友好热情，耐心解答客户的问题，帮助客户解决困难。
4. 导游讲解要求：导游需要对景点的历史、文化背景等有深入了解，并能够生动有趣地讲解给客户听。
5. 安全意识要求：导游需要具备应急处理能力，及时处理客户在旅途中遇到的突发问题，确保客户的安全。
导游实务第二章第二节 全程陪同导游服务程序和工作要领
九、后续工作
• 1 旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗 留问题，提供可能的延伸服务；如有重大情况， 要向本社进行专题汇报。 • 2 认真、按时填写“全陪日志”或提供旅游行政 管理部门所要求的资料。 • 3 按财务规定，尽快结清该团账目。 • 4 归还所借物品。
全陪日志
单位/ 部门 全陪姓 名 团号 组团社
• 1、不应太晚出发赴机场，乘坐国内航班，至少提前一个 小时或1.5小时抵达； 2、不应安排客人在赴机场前进行自由活动； 3、出发前未提醒客人带好贵重物品和证件等； 4、缺少沿途讲解和规范的致欢送辞； 5、不应催促司机开快车而引发的交通事故； 6、不应拦车、随意搬动伤员送他们去医院，而应打电话 给救护中心； 7、出现交通事故后没有保护好现场并第一时间报案； 8、未将所出现的意外情况（交通事故和误机将成事故） 及时报告旅行社并采取相应措施； 9、没有做好其他旅游者的安抚工作； 10、不应让全陪和领队都留下照顾其余客人，因为在将伤 员送医院的途中，必须有亲属或领队在场。
1.表示惜别: 2.感谢合作:
对分别表示惋惜之情
感谢游客在旅途中给予的支持、合作 与谅解
致 欢 送 词
3.小结旅游: 4.征求意见:
一起回忆游览的项目、参加的活动,给游 客一种归纳、总结之感 征求工作中的意见和建议
5.期盼重逢: 6.美好祝愿:
表达对游客的情谊和自己的热情
祝身体健康、工作顺利、合家幸福、万事 如意！
三、住进饭店服务
• 1 主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队 分配住房，但全陪要掌握住房名单，并与领队互 通各自房号以便联系。 • 2 热情引导游客进入房间，如地陪不住饭店，全 陪要负起照顾好旅游团，随时处理可能出现的问 题。 • 3 掌握饭店总服务台的电话号码和地陪联系的办 法。
全陪导游注意事项
全陪导游注意事项全陪导游是一个非常重要的角色，他们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备一定的沟通能力和应变能力。
在工作中，导游需要注意以下几个方面的事项。
首先，导游需要提前做好充分的准备工作。
这包括对旅游线路的了解、景点的背景知识、当地的风俗习惯等。
在导游工作开始前，导游应该自己先行了解清楚，以便于向游客提供准确和详尽的信息。
其次，导游应该保持良好的形象和态度。
导游是整个旅游团的形象代表，他们需要以自己的言行举止展示出专业和亲和力。
导游需要注意自己的仪容仪表，保持良好的形象。
同时，导游还要用友善、耐心、热情的态度待人接物，尽量满足游客的需求和要求。
再次，导游要善于沟通和协调。
导游需要与游客取得良好的沟通，了解他们的需求和喜好，及时解答他们的问题。
在导游工作中，有时候会遇到一些问题，如行程变动、交通延误等，导游需要善于协调处理，保证游客的安全和顺利出行。
另外，导游要具备一定的知识和解说能力。
导游需要对所负责线路的景点、历史文化、人文环境等有较深入的了解，并能够向游客传达出来。
在解说时，导游需要言简意赅、生动有趣，使得游客听得懂、记得住。
此外，导游需要对游客的安全负责。
在旅游过程中，导游应该时刻关注游客的安全状况，确保他们的人身安全。
如果发生意外情况，导游需要及时采取措施，保证游客的安全和利益。
最后，导游需要具备一定的计划和组织能力。
导游需要制定合理的行程安排，使得游客可以在有限的时间内体验到最多的景点和活动。
同时，导游还需要组织游览和活动，确保游客按时到达目的地并且按计划进行游览。
总之，全陪导游需要具备专业的知识和技能，同时还需要具备良好的形象和态度。
他们需要与游客建立良好的沟通，解答问题，协调工作。
导游还需要具备一定的解说能力、计划和组织能力，以及对游客的安全负责。
只有不断提升自己的专业素养和综合能力，才能成为一名优秀的全陪导游。
全陪导游服务方案
全陪导游服务方案简介全陪导游服务，简称全陪服务，指的是导游会全程陪同游客一同参观游览景区，全程服务。
这种服务形式逐渐得到游客们的青睐，越来越多的旅行商家也开始提供这种服务。
全陪导游服务不仅可以让游客体验到更安心、省心、放心的旅游服务，也使得游客们在旅程中体验到更深层次的文化和历史内涵。
服务内容全陪导游服务中，主要涉及以下几个方面：行程规划全陪导游在制定行程时，会根据游客的需求和行程安排，科学地制定行程，保证游客可以在有限的时间内尽可能多地游览景点。
同时，还会根据当天的天气、地势、人流量等情况，合理调整行程，以便游客得到良好的游览体验。
导游讲解全陪导游作为专业的导游，会深入了解景区的历史文化背景，以生动的语言和丰富的知识将景区的文化内涵和景点的历史背景讲解给游客。
不仅让游客充分了解到景点的历史和文化内涵，也能让游客在异乡感受到家的温暖。
旅行安排全陪导游还会负责游客的食宿安排以及各种交通出行安排。
在游览中，全陪导游还会关注游客的安全，对游客在出游过程中提供周到的安全指导，确保游客的安全。
旅游服务全陪导游不仅要有深厚的文化底蕴，还需要具备良好的服务意识。
在旅游过程中，全陪导游会给游客提供各种旅游信息和咨询，为游客们提供个性化的旅游服务。
同时，对游客的要求和反馈进行及时跟进和解决。
服务优势全陪导游服务的优势主要表现在以下几个方面：专业性全陪导游作为专业的旅游从业者，具备丰富的景区知识和实践经验。
并且具备良好的语言表达能力和服务意识，能够在讲解和服务中让游客深刻领略到景区的魅力和文化内涵。
安全保障游客在旅游中最关心的问题就是安全，全陪导游具有高度的安全意识和安全管理能力，能够为游客提供专业的安全指导和保障，确保游客的安全。
个性化全陪导游服务强调个性化体验，导游可以根据游客的需求，量身订制旅游行程，提供个性化的旅游服务，这样可以满足不同游客的需求、兴趣和爱好，让游客们过得更加舒适和惬意。
经济性全陪导游服务并不贵。
第三章 全陪导游服务流程
学习 目标
01 全陪导游工作流程
01
什么是全陪导游服务？
01
1.接受组团社的委派，作 为组团社的代表
全陪是整个导游工作 的中心
2.在领队和地方陪同导游的 配合下实施接待计划，为旅地陪
当地的旅游 活动安排及 接待和导游 讲解
全陪
实施旅 游接待 计划
（2）熟悉旅行团名称、人数，了 解旅行团成员性别构成、年龄、宗 教信仰、职业
（3）掌握旅行团的等级、餐饮标 准
02 （二）物质准备
02 （二）物质准备-----必要的票据和物品
02 （二）物质准备-----必要的票据和物品
03
天气预报、热门话题
国际动态信息，口语表达
知识 准备
旅游目的地情况
沿途各站的知识
Guang Dong
1.首站接团服务 （1）迎接旅游团 提前30mins
(2) 接团后，问候游 客、做自我介绍、核 对人数
2.致欢迎辞
问候语
介绍语 希望语 祝愿语
二
1. 协助领队分房 2.热情引导游客进入房间 3.处理入住后的问题 4.掌握与地陪的联系方式
领队
组织和团结 工作
02 全陪导游的服务程序
01
1.准备工作 1.熟悉接待计划 2.物质准备 3.知识准备。
3.善后工作
2.全程陪同 1.接团服务 2.饭店内服务 3.核对商定日程 4.各站服务 5.离站服务 6.途中服务 7.抵站服务 8.末站服务
02
（一）准备工作
1.熟悉接待计划
（1）熟悉旅行社对接待方面的注 意事项
全陪导游流程
全陪导游流程作为一名全陪导游，我们的工作职责是为游客提供全方位的导游服务，让他们在旅行中感受到便利、舒适和愉快。
下面，我将为大家介绍一下全陪导游的具体流程。
首先，我们需要在游客到达目的地之前做好充分的准备工作。
这包括了解目的地的地理位置、历史文化、特色美食等信息，并根据游客的需求和喜好进行行程规划。
同时，我们还需要与相关的旅行社、酒店、景点等进行沟通和协调，确保整个行程的顺利进行。
当游客到达目的地后，我们要及时与他们见面，并向他们介绍行程安排、注意事项等相关信息。
在整个旅行过程中，我们要全程陪同游客，为他们提供导游解说、翻译、协助购物等服务。
在景点参观时，我们要向游客介绍景点的历史、文化背景，讲解景点的特色和故事，让他们更加深入地了解当地的风土人情。
除了景点参观，我们还要为游客安排餐饮和住宿等服务。
在餐饮方面，我们要根据游客的口味和饮食习惯，为他们选择当地特色餐厅，让他们品尝到正宗的当地美食。
在住宿方面，我们要为游客选择舒适、安全的酒店，并协助他们办理入住手续，确保他们的住宿体验愉快。
在旅行过程中，我们要时刻关注游客的需求和意见，及时调整行程安排，确保他们的旅行愉快顺利。
同时，我们还要为游客提供旅行中的各种帮助，比如协助购买纪念品、拍照留念、解决突发问题等。
最后，在旅行结束后，我们要与游客进行反馈交流，了解他们的旅行体验和意见建议，为下一次的旅行提供参考。
同时，我们还要为游客提供旅行照片、视频等纪念品，让他们在回国后依然能够回味旅行的美好时光。
总的来说，全陪导游的工作流程包括了行前准备、全程陪同服务、餐饮住宿安排、关注游客需求和旅行结束后的反馈交流等环节。
只有做好这些工作，才能让游客在旅行中感受到贴心、舒适和愉快，留下美好的旅行回忆。
希望我们每一位全陪导游都能以专业的态度和细致的服务，为游客带来一次难忘的旅行体验。
6全陪导游服务
项目六全陪导游服务技能【导入语】全程陪同是构成导游服务工作集体的重要一方，全陪、地陪和领队之间建立各负其责、协作共事、平等互利、互守信用的良好工作关系，是旅游活动能够顺利进行的关键性因素之一。
因此，全陪要在自己的组织、协调范围内，按照服务规范程序认真做好每一项工作，积极配合地陪和领队的工作。
【教学要点】任务一：制作全陪导游服务流程第一部分服务准备1、熟悉并研究接待计划全陪在接到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并做认真的分析研究。
（1）听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。
（2）熟记旅游团名称、人数，了解旅游团成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地、生活习惯、标准、饮食禁忌等。
（3）了解并熟悉旅游团所到各地的接待旅行社的情况以及联系人、联系电话、地址、地陪情况。
（4）掌握全程旅游线路，掌握旅游团旅游路线上各沿途站的抵离时间、交通工具等。
（5）根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者在服务方面的需求，并做相应的准备。
2、物质准备（1）必带证件：本人身份证、名片、导游证、IC记分卡、边防通行证等（2）结算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金，足够的旅费等。
全陪须慎重保管好所带的支票及现金(最好存放在宾馆贵重物品保管柜)。
在旅行社、尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用现金支付的方式，全陪所带现金数额往往较大，如不加以妥善保管，易发生意外，这样给自己和旅行社都会带来重大经济损失。
（3）其他物品。
复印的旅游团接待计划书、客人名单、分房表、旅游宣传资料、旅游者意见反馈表、行李封条、旅行社徽记、全陪日记等。
（4）回程机票：国内团队的回程机票若是由组团社提供并由全陪带上的，全陪要认真清点，并核对团员名字有无写错。
3、知识准备全陪的知识准备主要有两方面：一是有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情及各游览景点内容和主要特色等方面的概况知识；二是根据旅游者职业、旅游目的，了解旅游团感兴趣的知识。
全陪导游服务方案
全陪导游服务方案随着人们生活水平的提高，旅游成为了一种越来越受欢迎的休闲方式。
越来越多的人愿意花更多的钱来享受专业的旅游服务。
而在旅游服务行业中，全陪导游服务是一种受到广大游客青睐的高端旅游服务。
什么是全陪导游服务全陪导游服务是指在游客旅游过程中，由专业的导游全程陪同，为游客提供内容丰富、安全舒适、贴心周到的旅游服务。
与普通导游服务相比，全陪导游服务不仅提供传统的导游服务，还包括一系列个性化的服务，例如代订酒店、选购特色商品、预订餐厅等。
导游不但为游客讲解景点的历史背景、文化内涵，更是游客旅游旅程中的贴心管家。
全陪导游服务的特点全陪导游服务的特点主要表现在以下几个方面：1. 保障服务质量全陪导游服务的导游需要经过严格的考试和培训，具有专业的素质和知识背景，能够全方位地为游客提供服务。
2. 相对自由相比较普通跟团游，全陪导游服务的安排比较灵活。
导游会与游客根据时间和地点协商行程和安排，根据游客的需求和意愿为其提供更好的服务体验。
3. 一站式服务全陪导游服务的导游不仅为游客提供旅行线路的设计、安排和治安问题的保障，还有其他一些细节方面的服务，如帮助预定餐厅、帮助购买特殊产品等。
4. 贴心服务全陪导游服务的服务包括导游的详细讲解和贴心照顾，导游会在行程中提供一些小细节服务，例如提供雨伞、提醒游客携带保留零钱等。
5. 专注导游服务全陪导游服务的导游会为游客提供更專業、更深入、更体验性的体验。
导游能够深入的理解旅游地的历史、文化和生活方式，效果明显。
全陪导游服务对游客的价值全陪导游服务的价值表现在以下几个方面：1. 轻松愉悦的旅途体验全陪导游服务，能够带给游客更舒适的旅途体验，导游会为游客的旅行带来更多的方便和安全。
2. 提供专业的旅游知识全陪导游服务会为游客提供更丰富的旅游知识，不仅能够看到目的地的美景风光，理解背后的文化内涵，更有一定的当地生活经验，能更好地为游客提供旅游信息。
3. 可以非常便捷地解决旅途中遇到的困难在最糟糕的情况下，如天气不好、旅行时间等因素影响质量，全陪导游服务能够帮助解决这些问题，保障游客安全和满意度，提高了游客旅游体验。
全陪送团服务具体流程和注意事项
全陪送团服务具体流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!全陪送团服务的具体流程与注意事项全陪，即全程陪同导游，是旅游行业中一个重要的角色。
全陪导游词
全陪导游词一、什么是全陪导游？全陪导游是指一名导游在旅行期间全程陪同、全程服务，为游客提供全方位、全天候、贴心的服务。
与普通导游相比，全陪导游不但负责解说景点，还会在旅行过程中为游客解决生活上的各种问题，例如交通、餐饮、住宿等。
他们通常会提供一站式旅游服务，让游客能够安心享受旅行。
二、全陪导游的服务内容1. 旅行前全陪导游在旅行前会协助游客制定旅行计划，选择适合的航班和酒店，并提供相关建议。
他们还会帮助游客办理相关旅游签证、保险等手续，并在游客到达目的地前为他们提供一切必要的信息。
2. 旅行中在旅行中，全陪导游会为游客提供全方位的服务。
他们会为游客安排好每天的行程和用餐，带游客前往景点，给游客讲解相关的历史、文化和地理知识，并且提供一些有趣的故事或者小贴士。
全陪导游还会为游客解决生活上的各种问题，例如帮助游客换汇、购物、涉外维权、医疗救助等。
如果游客在旅途中遇到突发事件，全陪导游也会尽力为他们提供帮助和支持。
3. 旅行后旅行结束后，全陪导游还会为游客提供必要的后续支持，例如帮助游客安排机场接送、退税、评价旅行等。
如果游客在旅行中有任何问题或者不满意的地方，也可以向全陪导游提出反馈，他们会尽力解决问题并提供相应的补偿。
三、全陪导游的优势1. 为游客提供全方位的服务全陪导游负责解决游客旅行中的所有问题，让游客能够安心体验旅行。
他们了解当地的文化和风俗习惯，提供一些有用的小贴士，让游客更好地融入当地的生活和文化。
2. 提高旅游质量全陪导游可以引导游客更加深入地了解当地的文化、历史、风景等，从而提高旅游的质量。
他们会为游客提供更加深入、丰富的旅游体验。
3. 解决游客生活上的问题全陪导游不仅带领游客游览景点，还会为游客解决生活上的各种问题，例如购物、交通、餐饮、住宿以及医疗救助等。
这些服务都将让游客在旅行中感到更加舒适和便利。
4. 提高旅游的安全性全陪导游可以为游客提供全天候的安全支持，让游客在旅行中更加安心。
全陪导游的工作流程（推荐6篇）
全陪导游的工作流程（推荐6篇）本站小编为你整理了多篇相关的《全陪导游的工作流程(推荐6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《全陪导游的工作流程(推荐6篇)》。
第一篇：全陪导游的工作流程全陪导游的工作流程一、接计划及行前准备：1、认真阅读计划书：了解客人姓名、联系方式，司机联系方式及车牌号，接团时间、地点；大致行程及接待标准2、与各方联系A、与客人联系：告知导游姓名及联系方式，确认接团时间、地点；B、与接团司机联系：告知导游姓名及联系方式，通知接团时间、地点，核对行程；C、与地接导游联系，确认接团地点、接团方式3、了解行程：车程时间：目的地的行车时间，点与点之间的行车时间；景点情况：景点游览时间，景点概况；注意事项4、其他相关事项如：火车团要点清火车票数量、确认车票时间，铺位情况；飞机团要点清机票数量，核对游客姓名及证件号码；团队发送包帽等事宜5、物质准备：证件、导游物品（如导游旗、话筒等）、请款事宜、计划书6、知识准备：目的地相关简介、景点的相关介绍、当地的特色二、接团及接团后的工作流程1、按时接团：汽车团在团队车发前15—30分钟到达接团地点；火车团提前1个半小时（市区），并保证提前45分钟到达火车站；飞机团提前2-2.5个小时（市区），保证提前1小时到达机场（国际提前2小时）2、点齐人数并与计划书人数进行确认：A、散客团与计划书确认人数，如果人数与计划不符，应及时通知计调和地接导游B、团队与领队确认人数、用餐桌数、房间数等，并及时通知计调和地接导游3、致欢迎辞：包括表欢迎、自我介绍、介绍司机、表决心、表祝愿、介绍行程、注意事项、目的地的简单介绍等4、出发后的其他工作：汽车团：所行走路线的相关介绍、调节车上气氛，互动游戏，安排途中休息点火车团：协助领队分配好火车票，列车上定时巡视，注意事项的友情提示飞机团：收齐身份证件与机票再次核对，讲解过安检及飞机上的注意事项；协助游客办理登机牌及行李托运手续三、抵达目的地后的工作流程1、与地接导游交接，核对行程，角色转换2、用餐过程中注意巡餐：确认上完三道菜及米饭后方可去用餐，期间注意巡视游客用餐质量，询问口味是否合适，及时与地接导游沟通、调整3、入住酒店后要做好提醒和分房工作，并巡房：A、进店前提醒客人将贵重物品寄存前台，检查房间设施及配备物品是否齐全、完好；B、进店后配合领队分配房间（散客由全陪导游分配房间）；C、客人进房后巡查房间；与酒店确认叫早时间及用餐时间（与车上公告时间一致）4、离店工作：A、对地接方：配合地接导游收齐房卡，确认房间无消费和损耗B、对游客方：提醒游客带好所有物品（尤其是证件），再次确认人数5、景区游览过程中：A、配合地导保持团队行动一致，不掉队；B、提醒游客集合时间；时刻点清人数；C、飞机、火车团要把握好送团时间6、其他相关工作：A、在地导、领队、客人间起到好的衔接作用B、为游客争取应该享受到的利益（讲解、其他服务等）C、监督地导工作（合理而适当）D、做好团队财务工作，确认团款无误E、火车团返程火车票的核对及确认（尤其注意月月转换时）F、确认地导的游客意见单如实填写G、全陪游客意见单如实填写7、行程结束后的送团工作：致欢送词；确认送团线路并告知游客，安排游客就近下车；送完游客后方可离开四、报账工作1、认真填写结算单及费用报销单（填写规范见计调部样本）2、计调审核3、财务稽核4、总经理签字5、财务终审6、做好相关财务收尾工作（如退款等）五、后期工作1、全陪日志填写包括线路安排，分解报价（车、餐、导、门、住），景点特色，当地特产，注意事项2、导游定期交流带团心得第二篇：全陪导游欢迎词各位朋友：我们的旅程马上要结束了，小x也要跟大家说再见了。
全陪导游工作流程
全陪导游工作流程全陪导游工作流程是指导游在旅游过程中全程陪伴游客，负责游览计划的策划和安排，以及游客在旅游过程中的各种需求的解决。
下面将详细介绍全陪导游的工作流程。
一、先期准备1.了解游客信息在接到旅行社安排的任务后，全陪导游需要了解游客的信息，包括游客的姓名、性别、年龄、职业、兴趣爱好、身体状态等情况。
2.研究旅游线路全陪导游需要对旅游线路进行详细了解，并制定详细的旅游计划，包括景点、住宿、交通、饮食、购物等各个环节。
同时需要了解景点的相关信息，包括历史文化、地理环境、建筑特点、文物价值等等。
3.购买门票在旅游过程中，全陪导游需要负责购买景区门票和各种活动的门票，为游客节省时间和精力。
4.备餐全陪导游需要了解游客的口味和偏好，并为游客备餐，保证游客在旅游过程中有足够的能量。
二、接机接站全陪导游需要在接到游客的信息后，提前在机场或车站等接待游客，引导游客到达酒店或指定地点，并向游客介绍旅游计划和安排。
三、住宿安排全陪导游需要安排游客的住宿，包括选择酒店、分配房间、协调酒店服务等。
四、景点导览1.团队引导全陪导游需要带领游客参观不同的景点，并介绍景点的历史和特点，对游客提出疑问进行解答。
在行程中需要密切关注游客的身体状况，并做好安全措施。
2.相应时间安排在行程安排中，全陪导游需要考虑游客的体力和时间安排，做到紧密配合，确保游客有充足的时间游览和享受景色。
3.与景区联系在游览过程中，全陪导游需要和景区管理者及工作人员保持良好的关系，以便更好的安排游览时间和解决各种问题。
五、餐饮安排1. 配套餐饮全陪导游需要根据游客的饮食习惯，为游客精心选购食材，制定合理的餐饮方案。
2. 餐饮翻译在旅游的过程中，餐饮是游客提升旅游感受的重要因素。
全陪导游需要为外国游客如厕、御寒等事项提供适当的帮助。
六、交通安排1.用车规划全陪导游需要考虑游客的数量和车辆的容量，根据不同行程和地点选择不同的交通方式和车辆。
2.驾车服务如果游客需要使用驾车服务，全陪导游需要提供专业的驾车技能和驾车服务。
学习模块三：全程陪同导游服务
“他们提的意见都与旅游团的活动有 关吗？”有没有给全团带来好处？”
“不一样。那位小张，讲的都是有关 我个人生活和发展的；那位梁太太倒是几 次对我说游览应该怎么安排，怎样安排才 能让大既轻松，又愉快……”
“这位梁太太对大陆的情况了解吗？” “她是宁波人，在宁波保税区投资了 一个公司。据她自己说，她每年都要来大 陆旅游两次。”
当旅游团内出现“中心人物”自然会 给导游员的服务增加难度，但是，这并不 一定是坏事。当我们要改变全团游客的某 一态度时，也可以借助“中心人物”的力 量，收到“事半功倍”的效果。
思考题
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1、全程陪同导游员的首次讲解应注 意什么？主要内容包括哪些方面？ 2、全程陪同导游员如何协助地陪工 作？ 3、全程陪同导游员需协调哪些关 系？如何协调？
4、何谓超常服务，如何与游客建立 伙伴关系？ 5、游客在旅游目的地转移途中有哪 些服务工作？ 6、全程陪同导游员在送游客到机场 途中（末站），应做哪些工作？ 7、《全陪日志》有哪些形式？包括 哪些内容？
END
第二部分：旅游活动中 突发事故的预防和处理
教学目标
通过本章的学习，了解导游员在 接待过程中可能遇到的突发事故的种 类；
（3）提醒记住导游员和团友的联系方 式，不要走太远，回太晚或去热闹、 拥挤、秩序乱的地方。
2、处理办法 （1）立即报告旅行社，请求指示和帮助 （2）组织寻找
导游人员可发动全陪、领队与其他 热心的旅游者一起寻找。若寻找未果， 则应向事故发生地所在辖区公安部门或 派出所报案，提供走失者的特征，请求 帮助寻找。
教学内容
一、服务准备 二、接待工作 三、善后工作
第一节 服务准备
全陪导游的工作流程
全陪导游的工作流程全陪导游是旅游行业中的一种职业，主要负责为游客提供全程陪同服务，包括旅游线路规划、景点介绍、餐饮住宿安排、购物指导等。
下面将介绍全陪导游的工作流程。
一、接待游客全陪导游的工作流程首先是接待游客。
在游客到达目的地之前，全陪导游需要提前了解游客的人数、性别、年龄、职业、兴趣爱好等信息，以便为游客提供更加贴心的服务。
当游客到达目的地后，全陪导游需要前往机场、火车站或汽车站等地点接待游客，并为游客安排好交通工具前往酒店。
二、制定旅游计划全陪导游需要根据游客的需求和时间安排，制定旅游计划。
在制定旅游计划时，全陪导游需要考虑游客的兴趣爱好、身体状况、时间安排等因素，以便为游客提供更加贴心的服务。
同时，全陪导游还需要了解当地的天气、交通状况、景点开放时间等信息，以便为游客提供更加准确的旅游计划。
三、提供景点介绍在旅游过程中，全陪导游需要为游客提供景点介绍。
全陪导游需要了解每个景点的历史、文化、特色等信息，并向游客详细介绍。
同时，全陪导游还需要为游客提供景点的参观顺序、游览时间等信息，以便游客更好地了解每个景点。
四、安排餐饮住宿全陪导游还需要为游客安排餐饮和住宿。
在安排餐饮时，全陪导游需要了解游客的口味和饮食习惯，并为游客推荐当地的特色美食。
在安排住宿时，全陪导游需要为游客选择舒适、安全、干净的酒店，并为游客提供住宿的相关信息。
五、购物指导在旅游过程中，全陪导游还需要为游客提供购物指导。
全陪导游需要了解当地的购物场所和商品信息，并为游客提供购物建议。
同时，全陪导游还需要提醒游客注意购物的安全和质量问题，以便游客购物更加放心。
六、送别游客当旅游结束后，全陪导游需要为游客送别。
全陪导游需要前往酒店接送游客，并为游客安排好交通工具前往机场、火车站或汽车站等地点。
在送别游客时，全陪导游还需要向游客致以感谢和祝福，以便游客对旅游行程留下美好的回忆。
全陪导游的工作流程包括接待游客、制定旅游计划、提供景点介绍、安排餐饮住宿、购物指导和送别游客等环节。
全陪导游的职责
全陪导游的职责随着社会的不断发展，旅游业也越来越繁荣。
而作为旅游业中的重要一环，全陪导游的职责也变得越来越重要。
全陪导游是指在旅游过程中，负责全程陪同游客，为游客提供全方位服务的专业人员。
那么，全陪导游的职责具体包括哪些呢？下面将为大家详细介绍。
一、景点讲解全陪导游的首要职责就是为游客提供专业的景点讲解。
在游览各个景点时，全陪导游必须对景点的历史、文化、地理等方面有深入的了解，并能够生动形象地向游客讲解，使游客更好地理解和感受景点的魅力。
二、行程安排全陪导游还需要根据旅游团的实际情况，合理安排行程。
在安排行程时，全陪导游需要考虑游客的身体状况、时间安排、交通工具等多方面因素，以确保游客的旅游体验尽可能地完美。
三、服务指导全陪导游不仅需要为游客提供景点讲解和行程安排，还需要为游客提供各种服务指导。
例如，如何购买当地的特产、如何使用当地的交通工具、如何兑换货币等，全陪导游都需要向游客提供详细的指导，并确保游客顺利地完成各项事务。
四、文化交流在旅游过程中，全陪导游还要帮助游客了解当地的文化。
全陪导游需要向游客介绍当地的传统文化、饮食文化、民俗风情等，并帮助游客更好地融入当地的文化环境中。
五、应急处理在旅游过程中，全陪导游还需要具备应急处理能力。
例如，当游客出现意外伤病或遗失贵重物品时，全陪导游需要及时处理，并协助游客解决问题。
六、与旅游公司协调全陪导游还需要与旅游公司协调，确保旅游过程中的各项服务得到有效地执行。
全陪导游需要向旅游公司汇报游客的意见和建议，并协助旅游公司解决旅游过程中出现的各种问题。
以上就是全陪导游的职责。
全陪导游需要具备专业的知识和服务意识，为游客提供优质的旅游服务。
同时，全陪导游还需要不断提升自己的专业素质，以满足游客不断提高的旅游需求。
第四章：全程陪同导游服务与技巧
《导游服务与技巧》课程教案
课题全程陪同导游服务与技巧
教学目的：
1. 掌握全陪导游定义及内涵。
2. 掌握全陪导游工作流程及标准。
3. 掌握全陪导游在服务过程各阶段工作内容。
课型：新授课
课时：本章安排6个课时(实训课占一个课时）。
教学重点：
1. 掌握全陪导游接团、送团及工作各阶段的服务内容及规范。
2. 掌握突发事件处理程序及方法。
教学难点：
1. 能规范地完成全陪导游在服务过程各阶段的具体工作。
2. 具备较强的团队沟通协调的能力。
3. 能有效、正确、规范地处理服务过程中的突发事件。
教学过程：
教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和案例讨论。
教学媒体：采用启发式教学、案例教学等教学方法。
教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。
作业处理：
完成每个项目后的思考题。
板书设计：
说明：
1. 每项页面大小可自行添减，可按节或课设计填写。
2. 课次为授课次序，填1、2、3……。
3. 授课方式主要包括填理论课、实验课、讨论课、习题课等。
4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲
解等。
5.其他内容要求结构完整，逻辑清晰，具体详细。
细节成就完美旅程,全陪导游的职业素养与服务态度
细节成就完美旅程，全陪导游的职业素养与服务态度2023年，旅游业正在蓬勃发展，越来越多的人选择通过旅游来放松自己，体验不同的文化和风情。
而一个好的旅游体验不仅仅是景点的美丽，更要有全陪导游的职业素养和服务态度。
在这篇文章中，我们将探讨细节如何成就完美旅程，以及全陪导游所需具备的职业素养和服务态度。
旅游的美好不仅在于看到美丽的景色，还在于体验那些细微的感受。
一个好的全陪导游必须注意到每一个细节，使得旅游体验变得更加完美。
例如，在接客服务中，全陪导游需要高质量的接客技能，包括礼貌的问候、主动热情、耐心与细致的解答问题等。
在餐饮服务中，全陪导游要能够按照习惯让参团游客坐在一起，尽可能让大家相互了解，增进彼此之间的感情。
在交通出行中，全陪导游需要考虑车辆的舒适度，车内的卫生情况以及应急预案等。
除了细节之外，全陪导游还需要具备职业素养。
全陪导游需要具备良好的职业形象。
接待游客时，需要制定合理的着装标准，保持整洁、干净、大方，给游客留下良好的第一印象。
全陪导游需要拥有丰富的知识储备。
可以通过学习、考试、培训等方式提高自己的专业知识，从而能够解答游客提出的问题，并提供更专业、更准确的旅游指导。
全陪导游需要具备安全意识，能够应对各种不可预知的情况。
例如突发事件、意外伤害等等，在一些紧急情况下，全陪导游需要能够处理好每一个突发事件，并及时做出正确的决策。
除了职业素养，服务态度也是一个好的全陪导游所需要具备的。
一个优秀的全陪导游应该是积极主动的，要为游客提供更好的帮助与服务。
例如，在旅游过程中的行程安排，全陪导游要注重游客的需求与安排，充分考虑游客的感受，安排合理的行程，并根据游客的要求和行程实际情况进行调整。
在游览的过程中，全陪导游需要随时关注游客的需要，并解答问题，给予建议和帮助。
在旅游结束后，全陪导游需要对游客提供完善的售后服务，及时反馈，为后续旅游体验提供同样的优质服务。
综合来看，细节决定了完美旅程的体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（四） 核对、 商定旅游活动日程
（1）
• 将旅游团安排妥当后,全 陪应分别与领队和地陪 核对、商定日程,以免出 差错,造成不必要的误会 和经济损失。如遇旅游 行程有较大差异时,应立 即请示国内组团社,及时 答复领队。
（2）
• 全陪在与领队商定日程 时,应以组团社共同约定 的接待计划为准,既要避 免大的修改,又要使团内 大多数旅游者满意。商 定日程的原则是:宾客至 上,主随客便,合理而可能, 平等协商。详细日程商 定后,请领队向全团宣布。 全陪同领队、地陪商定 日程不仅是一种礼貌,而 且是十分必要的。
据是否订妥或是否需要确认,有无变更的情况,了解各站餐饮、住房情况。 • (5 )熟悉全程各站的主要参观游览项目,了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是
否收费等情况;准备途中讲解和咨询解答的内容。 • (6 )记下各接待社的联络电话,以便及时与地接社取得联系。了解注意计划中是否有悬而未决的事项或困难。
面对这种情况, 小李样那样的事一定不会少, 得想办法解决这种问题。
思考：
1.分析团队中存在数个 “小团体”的情况给带团带来的利弊之处。 2. 应该建议小李采取怎样的措施解决她面临的问题?
一、 全陪导游的工作标准
全陪规范服务流程和地陪规范服务流程的概念相似,它是指全陪 自接受了旅行社下达的旅游团 (者)接待起至送走旅游团 (者)整个过程 的工作程序。在 《中华人民共和国国家标准——导游 服 务 质 量》 中,对 这 个 过 程 的 主 要 工 作 也 做 了 规 定,全 陪 必 须 认 真执行。
《标准》中对全陪导游服务的重要性做了如下概述:“全陪服务是保 证旅游团 (者)的各项活动按计划实施,旅行顺畅、安全的重要因素之 一。”要求 “全陪作为组团社的代表,应自始至终参与旅游团 (者)移 动中各环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队、地陪、司机等旅 游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务”。
2. 物质准备
• (1 )工作上的:身份证、导游证、工作证、接待计划、日程表、旅游宣传品、行李牌、社徽、全陪日志、所 需结算单据、支票和差旅费等。
• (2 )生活上的:衣服、雨具、常用药、手表、太阳镜、腰包、背包、旅行包等。
3. 与接待社的联系
• 掌握各站地方接待社有关部门的电话号码和传真号码;接团的前一天,全陪应同接待社取得联系,互通情况,妥 善安排好有关接待事宜。
导游服务与技巧
全程陪同导游服务与技巧
✓一 全程陪同导游服务标准及流程 ✓二 全程陪同导游服务技能
本章学习目标：
识记
1. 识记全陪导游定义及内涵。 2. 识记全陪导游工作流程及标准。
理解
1.理解全陪导游在服务过程各阶段工作内容。 2.理解全陪导游接团、送团及工作各阶段的
学会 服务内容及规范。
1.学会有效、正确、规范地处理服务过程中的突 发事件。
（三） 入住饭店服务
(1 )办理入住手续:全陪应和地陪一起积极主动向总服务台提供团名和团队成员名单、旅游团住房要 求等,协助领队办理旅游团入住登记手续。 (2 )分房:请 领 队 分 配 住 房,全 陪 应 掌 握 分 房 名 单,并 与 领 队 互 通 各 自 房 号,以 便联系。 (3 )照顾旅游者和行李进房:主动查看旅游者进房情况,询问旅游者是否都拿到各自的行李。 (4 )处理问题:如团体旅游者进房后发生客房卫生问题、房内设施问题等,全陪应及时通知饭店有关部 门的人员及时处理;如发生拿错行李或行李未到等问题,全陪则应协同地陪和领队一起尽快处理,以消 除旅游者的不安情绪。 (5 )照顾用餐:在团队用餐期间,全陪要主动询问旅游者用餐情况,如发生餐食质量、数量与标准不符或 客人提出特殊要求,应及时与地陪向餐厅有关人员交涉,尽快改善。 (6 )安全、保卫和生活照料:当地陪不住饭店时,全陪更要负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责,随 时处理可能出现的问题。 (7 )掌握饭店总服务台的电话号码及与地陪的联系办法,并提醒地陪通知酒店前台叫早时间。
（二） 首站 （入境站） 接团服务
(1 )接站准备。全陪应与地陪商定碰头地点和出发时间,携带必要的证件、 资料 (如导游证、接待计划等),提前 30 分钟到达接站地点迎接旅游团。
(2 )辨认旅游团及询问团队情况。
(3 )如首站有地陪服务,应介绍地陪。
(4 )协助领队、地陪与行李员清点交接行李。 (5 )致欢迎词。在首站,全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词,内容应 包括:表示欢迎、自我介绍、提供热情服务的真诚愿望、预祝旅行顺利等。
01
全程陪同导游服务标准及流程
✓全陪导游的工作标准 ✓全陪导游服务流程及工作内容
案例导入
小李受旅行社委托, 带领 28 名游客组成的旅游团前往上海旅游, 行程时间长达 8 天。 在第三天 的行程下来后, 全陪小李发现团友们有些不太对劲, 整个团队好似分有三个小团队, 如午餐去品尝 风味的时候, 坐在前面的一拨游客突然提出要去另外一家知名度较大的酒楼, 而中间和后面的两 拨游客坚持吃原计划好的风味餐。 在其他方面, 好似三拨客人都经常不愿意在一起活动, 小李想 想这几天的游览过程中, 28 位游客在旅行车上, 也经常分为三拨, 泾渭分明似的, 分别占据前、 中、 后的位置, 绝不含糊; 下了车也是我一团, 你一堆, 他一伙, 旅游团拉得很长; 用餐时, 你坐你的, 我 坐我的, 他有他的位置。 总之, 这一拨游客与那一拨游客绝少交谈, 形同陌路人。
二、 全陪导游服务流程及工作内容
在接待旅游团队时,全陪导游服务程序依次先后主要包括十个步骤：
接团服务准 备
首站 （入境 站） 接团服
务
入住饭店服 务
核对、 商定 旅游活动日
程
各站内服务
离站服务
抵站服务
途中服务
末站 （离境 站） 服务
善后工作
（一） 全陪接团准备
1. 熟悉接待计划
• (1 )记住团队名称 (或团的编号)、国籍、人数、领队姓名。 • (2 )了解团体成员的民族、姓名、性别、职业、年龄、宗教信仰、风俗习惯等。 • (3 )了解团内是否有重要成员、特殊照顾对象和知名人士的情况,了解该团的特点和特殊要求。 • (4 )掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班(车、船)次,以及交通票