企业管理与员工沟通

企业管理与员工沟通

第一部分企业治理之合作与沟通

1.想要讲明这一点可试试那个方法

“想象”一个你极其厌恶的人，那个人看来完全不明白得你或者跟你完全不合，你全然无法与他沟通。

接下来，想象一下某个人如果想讲服你做某件事。在1到10的比例表上，你可能被那个你十分厌恶的人讲服的可能性有几分?

“想象”，一下某个你十分喜爱的人，你觉得与那个人十分合拍，且能专门好的沟通。你相信那个人完全明白得你的方法、需要、感情和意见。

同样的1-10的比例表，想象一下你被那个十分喜爱的人讲服的可能性有多大。

要对一个你难相处的人施加阻碍是十分困难的，往往逆向反应。

喜爱一个人可能出于如下缘故：

①觉得与你合拍。

②觉得你与他能沟通。

③发觉有人能明白得你，专门是能明白得你的思想、需要、感情和意见。

也确实是讲，人们喜爱与那些看起来与他们相似的人为伍。

·爱好·感情·思想

·目的·体会·需要

黄金规划：以期望不人待已之道待人。

白金规划：按照人们喜爱的方式对待他们。

事实上：几乎所有人都期望按他们喜爱的方式来对待他们，而不是用你期望不人对待你的方式对待他们。在金融界中有白金比黄金更值钞票的道理。

2.建立良好的合作与沟通关系的技巧

人们都期望与那些看起来与他们相似的人相处。

①第一类是关注结果的人。如：现在几点了，通常不理会你如何做钟。

②第二类是关注细节的人。关注细节的人可能对现在几点并不关怀而要明白你做钟的细节。往往：

A摆出一大堆资料与数据。

B预备长谈研究。

C注重细节。

③第三类是友情至上的人。关怀你的家庭，周末安排、朋友等。工作是为了好好休息，拿钞票享受，重视享受生活运用人人爱听的词：他们的名字每日三咨询候：

A仅占用你几秒钟的宝贵时刻。

B不花你一分钞票。

C使得不人心情好而自己也快乐。

人们合作沟通成功是相处的十分融洽的关键因素之一：当你诚心地对某人间候时，被咨询候的人会觉得被另眼相待，同时也改变对你的印象。

3. 3C原则

充电、改革、挑战。

4.治理精髓

你必须尽你最大的努力促进交流，就算花大把钞票，也在所不辞。

亲自前往处理，与商务同仁，供应商和顾客握握手极其重要，一对一的那种语言或非语言的对话使交流有了不同凡响的成效。

MANAGEMENT 治理、经营

MAN 人(单数)

AGE 年纪、经历

MEN 人(复数)、集体

TIME 时刻、适合时宜、选择时机

跨出思维的舒服区，企业要有竞争力，就需要富有制造力，摸索咨询题能出奇制胜的人。(但两者相结合并不容易)

走出框框。(制造力是竞争力的关键)

要保持竞争力，企业必须操纵，激发并讲明人的制造力，最大限度的挖掘职员的制造潜力。

创新流程：预备酝酿灵感迸发评估实施

相互激活：(一个年轻人出点子，一个上年纪的用点子)引进观念和技能不同的人会激活思路，防止观念陈旧。

制造力旺盛的地点，标新立异往往受到称颂，平常的条条框框通常被打破。

提升职员激情的方式是给他们提供软福利，如给予更多的时刻或资源。

承诺人们出错：永久不出错的唯独方法(永久不去进行尝试)。

认可创新：职员觉得自己被利用了，就可能快乐。

与人方便：承诺多途径的事业进步。

主动的态度有助于沟通，富有感染力。

公司人才资源的质量治理目标

①鼓舞公布交流。

②以身作则同时勇于承担个人责任。

③了解客户的需求。

④制造无顾虑改进的目标努力。

⑤鼓舞培训和进展。

⑥强调团队精神并共享成功。

⑦鼓舞革新，制造性和授权能。

⑧按照事实衡量业绩，做决策。

5.精炼生产，从生产时刻中节分缩秒

精炼生产可提升生产率，降低成本，缩短生产的前置时刻并加大与顾客的伙伴关系。

精炼生产系统由日本丰田汽车公司首选，使之一举成名天下，精炼生产系统的需要专门简单，围绕最小的生产单位，而不是传统的职能进行组织；实施整件生产流程，而不是大批量生产，以便尽早发觉缺陷，依靠适时“要货”系统，而不要库存。其差不多思想是培训职员精简操作流程，降低库存，去除不增值的工序。

6.活力与士气

例：一间企业就象一支球队，是靠集体团队的打拼而取得成功与顺利，光靠一个球星是远远不足以走向成功的。

①完善的体系运作(如ISO9000模式)减少运作中的缺陷与不和谐以及失误。

②凝聚企业内不合文化素养的地域文化和职员时期。

③良好的沟通与合作使企业内运作流畅，犹如企业的润滑剂，能够增进效益，减少繁琐与障碍，可激发潜力。

④企业活力与士气促使人们持续改进，持续创新，形成企业的进展与长级，制造效益。

人的治理是社会治理的核心，是治理中的治理

7.三角形规则

承担职责比财务收入更能鼓舞斗志(球队规律)。

8.驱动力

差不多需求（食物、水和温顺） (2)社会地位(房、车、权力) (3)个人上进心(抱负、进展、愿望、心理满足)

9.沟通的公式

(1)沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。

(2)沟通要领：引起对方的关注和取得对方的信任。

(3)除了恰当的言谈举止外，最重要的是趣味。

(4)要想方设法把自己的爱好传染给对方，为此，自己必须先拥有足够的爱好。

利益

(5)不论你如何博学多才，都不如有一份真诚的情感。

(6)讲话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。

(7)人们通常关怀的是“自己”、“本身”的情况。

(8)只有考虑到对方的利益，才能获得自己的利益。

(9)最有效的讲服，是让对方不知不觉地产生参与感。

(10)以“智者”的方式摸索，以“愚者”的方式表达。

(11)人们常常会因为缺少一句真诚的鼓舞而变得一蹶不振。

(12)沟通的成功与否，常在于你是否能用同情的眼光来明白得和看待对方的观点

(13)不能令对方沉默。

(14)你期望对方快乐见到你，你第一得快乐见到对方。

(15)遇到不讲理的对手，就更需要讲理。

(16)沟通的目的不在于讲服对方，而在于查找双方都能够同意的方法。

10.领导人4S沟通要诀

要令职员达到企业的要求，提升工作效率，专门多专家及研究都指出，企业内良好的沟通是必备的要素。企业领导人在传递对职员的要求时，就必须考虑将信息传到指定地点的方法，了解要求的内容及预期所获得的成效。专家认为，以下4s是其中的要诀：

①SIMPLIFY(将信息简化)

一个对美国行政人员做的间卷调查发觉，一个只需20-30分钟的简短及精辟的信息最容易被职员同意，而且，如果能配合简单的图画或故事去表达那个信息，将更能令职员印象深刻，从而达到专门好的传达成效。

②SHARE(倾听与分享)

要明白一件产品在市场上的反应。可利用间卷调查向顾客了解意见。同样，若要在企业内推行某种新政策，领导人就必须先倾听下属的需要，明白得他们的感受，如此政策才能顺利推行。你只有走出办公室，走到下属工作的地点，才有机会更深入地了解职员的背景，他们对你的态度，以及他们更期望你做什幺。