客服部优秀班组
供热客服先进集体事迹范文
供热客服先进集体事迹范文我们是一支供热客服先进集体，我们的团队成员兢兢业业、勤勤恳恳，用心服务每一位用户。
在日常工作中，我们时刻以用户需求为出发点，以用户满意为目标，秉承“服务至上，用户至上”的理念，不断提升服务水平，努力为用户提供更加优质、高效的服务。
在过去的一年中，我们通过不懈努力，建立了全新的服务模式，为用户带来了更多的便利。
我们成立了智能客服团队，通过技术手段和人工智能的应用，提高了服务效率，缩短了用户等待时间。
我们还推出了24小时在线客服服务，让用户可以随时随地享受到我们的服务，解决了因时间差异而造成的用户沟通问题。
我们还加强了客户关怀工作，定期进行用户满意度调查，了解用户的需求和意见，及时改进服务质量，不断提升用户满意度。
在寒冬里，我们更是义不容辞，尽心尽力为用户提供温暖。
当交通不便、天气恶劣时，我们不辞辛劳，坚守岗位，保障用户供暖需求。
我们积极响应国家号召，为抗击疫情尽一份绵薄之力。
我们用真心、用实际行动去演绎着“用户至上”的服务宗旨。
我们团队有一种责任感和使命感，我们热爱我们的工作，热爱我们的客户。
在未来的日子里，我们将继续努力，创新服务模式，提高服务水平，为用户提供更好的服务。
我们相信，只要我们齐心协力，我们一定能够做得更好，为用户创造更大的价值，实现我们的使命和价值。
我们的团队有着一支坚实的后盾，作为供热客服先进集体，我们得到了领导的高度赞扬和支持。
他们为我们提供了充分的资源和培训，使得我们能够不断提升自己的专业水平和服务能力。
我们也得到了同行的肯定和认可，通过行业交流和比较，我们的服务水平得到了一致好评。
作为优秀的供热客服先进集体，我们也时刻保持着谦虚和进取的态度，不因成绩优异而骄傲自满，而是不断自我调整、自我完善。
我们定期进行团队分享和交流，在工作中发现问题及时总结改进，力求做到更加专业、更加高效。
我们还不断学习和提升自己的技能，参加各类培训和学习，以保持自己在行业内的领先地位。
供电公司各班组工作总结
供电公司各班组工作总结近期，我公司各班组积极投入到工作中，充分发挥团队协作精神，努力提高工作效率和服务质量。
现将各班组的工作总结如下：一、生产班组生产班组一直以来以高度负责的态度，保障着公司的供电运行。
在过去的一段时间里，生产班组全体成员坚守岗位，认真履行职责，及时处理各类故障，确保供电设备的正常运行。
同时，生产班组主动参与日常设备巡检和维护，并根据工作需要积极参加技术培训，提高自身综合素质，为公司的供电工作提供了有力的支持。
二、维修班组维修班组在本期间做出了重要贡献。
他们严格按照公司的工作要求，及时响应各类报修任务，并迅速组织人员前往现场进行维修。
维修班组成员积极思考，勇于创新，寻找解决问题的新方法，提高了工作效率。
他们在维修过程中，注重安全和质量，做到了事故零发生，维修质量有保障。
维修班组的成员们始终保持良好的工作态度，以专业技能为公司的供电设备提供了可靠的维护保障。
三、客服班组客服班组是公司与客户之间的桥梁，他们在工作中积极倾听客户的需求和意见，及时反馈给公司。
客服班组通过有效的沟通和协调，解决了许多客户遇到的问题，提高了客户满意度。
同时，客服班组还主动开展了宣传活动，提供用电知识和节能减排的信息，提高了客户的用电安全意识。
客服班组的工作为公司树立了良好的形象，赢得了客户的信任和认可。
总结来看，供电公司各班组在本期间的工作中展现出了团结协作、勇于创新和高效执行的优秀品质。
他们在各自的岗位上发挥了重要作用，为公司的供电工作提供了坚实支持。
同时，他们也应继续努力，不断提高自身的专业技能和服务水平，为公司的发展做出更大贡献。
希望全体成员保持良好的工作状态，共同努力，共创更加辉煌的明天。
客服部优秀员工颁奖词
客服部优秀员工颁奖词
亲爱的[员工姓名]，在过去的一年里，你以出色的表现和卓越的工作业绩，彰显了我们客服部门的精神风貌。
你总是以微笑和耐心面对每一位客户，始终保持高度的责任心和专业水准。
你的服务不仅仅是满足了客户的需求，更是为他们提供了一种愉悦的体验。
无论遇到多么复杂的问题，你总是以镇定自若的态度，迅速而准确地解决了各种挑战。
你的卓越工作表现不仅仅是对工作的热情，更是对团队的无私奉献。
你乐于助人，与团队密切协作，为我们营造了一种积极向上的团队氛围。
因此，我们将“最佳客服奖”授予你，以表彰你在过去一年中所做的杰出贡献。
希望你在今后的工作中能够一如既往地发扬优秀品质，为客户服务树立典范，为团队继续添砖加瓦。
客服班组竞赛方案
客服班组竞赛方案背景客服是公司与客户之间的重要纽带之一，对客服人员的培养和管理关系到公司服务水平的提升和客户满意度的提高。
为了推动客服班组的发展，激发员工的工作热情和竞争意识，公司决定开展客服班组竞赛。
目的通过客服班组竞赛，达到以下目的：1.激发员工工作热情和竞争意识，提高工作效率和服务质量；2.推广公司的品牌形象，提高客户对公司的信任和认可；3.聚焦客户需求，加强服务意识和服务能力；4.建立良好的团队合作和交流机制。
方案竞赛时间客服班组竞赛实行月度评比，每月开始前一周组织班组经理报名，确定竞赛班组及竞赛内容。
竞赛内容客服班组竞赛内容可以定为以下几个方面：1.电话接听量；2.电话解决率；3.答复质量；4.服务态度；5.工作时效；6.个人技能提升；7.客户满意度等指标。
竞赛规则1.这是团队比赛，分组竞技，每个班组开始比赛的时候自动分配相对的分组。
2.实际每个班组每天的电话量在晚上十点之前公布到每周公布栏上3.如果在比赛期间员工提现，或其他原因无法达成日级别指标，该指标算作0分。
4.班组评选原则：每月按以上竞赛内容进行考核，统计所得分数，取总分最高的班组获胜。
如有同分的情况，按团队攻坚目标完成度及个人质量分高低排序。
5.在竞赛结束前，各班组不得私自更改竞赛规则及其它内容，如有违者取消评奖资格。
6.竞赛过程中，各班组可通过团队合作，积极协作互帮互助的方式获取加分，加强班组之间的互相支持与交流。
7.竞赛结束后，由客服部组织表彰仪式，颁发奖金和荣誉证书。
注意事项1.班组经理需在考核期间做好人员调度，保证竞赛指标得到优秀成绩。
2.班组经理需加强对队员的日常管理和培训，提高队员的工作技能和服务水平。
3.公司将严格监视竞赛过程，如有舞弊行为，将取消该班组获奖资格，直至被罚款或解聘。
4.优胜班组可以开展同行间交流、合作或定期交流班组经验，促进相互学习和进步。
结论客服班组竞赛是提高客服服务水平和团队合作精神的有效措施，通过竞赛，可以有效提升班组成员的工作热情和工作效率，同时也可以提升客户对公司的信誉度和满意度。
简析呼叫中心班组长团队管理
简析呼叫中心班组长团队管理说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。
对于通讯行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。
对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及人员管理？必然要依赖于任命多个班组长来分班组进行管理。
一般呼叫中心班组长与座席代表的配比为1：20，以此计算，班组长的人数也为数不少。
对于班组内员工的管理，已有不少的论述，然而对于班组长这个本身也具有一定规模的团队，如何有效提高素质及提升管理能力，从而将企业、中心的运营战略快速、準确地渗透到班组内每一个员工，带领员工朝着共同的目标奋进，是呼叫中心不容忽视的重要课题。
为什幺这样讲？原因有三：首先，作为班组长，一般是从一线优秀员工成长起来的，有更开阔的视野，也有更独到的见解，从而带来的管理方法也不尽相同。
如果想让班组长接受、认同一项管理思路或举措，光靠简单的一纸发文或通知来执行，效果肯定不佳，很可能因个人理解的不同造成八仙过海，各显神通的局面。
很明显，对于一个更注重标準化作业的企业而言，不见得是一件好事。
第二，不同资历的班组长因阅历、经验等诸多方面原因，管理能力也是良莠不齐，这也势必会使班组业绩及人员管理等方面存在着差距。
第三，班组长作为呼叫中心最基层的管理人员，是企业管理理念向一线客服代表传递的关键一环，责任可谓十分重大。
但在班组长的职责中，还有会议管理、文化管理、质量管理、价值传播、员工辅导、后勤管理、排班管理等诸多工作。
甚至有些呼叫中心班组长还需承担一定的接通量或外呼量、处理客户的投诉。
班组长要做的事情的确不少，但因职责所在，又必须完成。
在这一堆工作中如何根据企业的战略方针进行工作，重点又该放在**？基于此，针对班组长团队的管理，需要我们更多去思考。
笔者结合所在中心的管理实践，从提升班组长理解力、执行力、影响力三个方面谈谈班组长团队的管理。
1、督促多学、创造平台，增强班组长理解力班组长理解力的好坏是公司各项政策是否有效落地的关键所在，也是管理好一个班组的根本。
班组介绍范文大全
班组介绍范文大全班组介绍是企业宣传的重要组成部分，它可以向外界展示企业的实力和文化，也可以吸引更多的人才加入企业。
在编写班组介绍时，需要注意语言简洁明了、重点突出、真实可信等原则。
下面是一些班组介绍的范文，供大家参考。
范文一：某某公司生产车间班组介绍我们的生产车间是某某公司的核心部门之一，拥有一支高素质的班组。
我们的班组由10名技术精湛、经验丰富的工人组成，其中包括2名高级工程师和3名技术骨干。
我们的班组主要负责生产公司的核心产品，每年生产能力达到10万件以上。
我们的班组注重技术创新和质量控制，我们拥有一套完善的生产流程和质量管理体系，确保每一件产品都符合国家标准和客户要求。
我们还注重员工培训和技能提升，每年都会组织技术培训和技能比赛，激发员工的创新意识和工作热情。
我们的班组秉承“质量第一、客户至上”的原则，不断提高产品质量和服务水平，赢得了广大客户的信赖和支持。
我们将继续努力，为客户提供更好的产品和服务。
范文二：某某公司销售部门班组介绍我们的销售部门是某某公司的重要组成部分，拥有一支充满活力和创新精神的班组。
我们的班组由20名销售精英组成，其中包括5名销售经理和10名销售代表。
我们的班组主要负责公司的市场拓展和销售业务，每年的销售额超过5000万元。
我们的班组注重市场调研和客户需求分析，我们拥有一套完善的市场营销策略和销售流程，确保每一位客户都能得到专业的服务和满意的产品。
我们还注重员工培训和团队建设，每年都会组织销售技能培训和团队活动，提高员工的销售能力和团队协作精神。
我们的班组秉承“客户至上、诚信为本”的原则，不断提高服务质量和客户满意度，赢得了广大客户的信赖和支持。
我们将继续努力，为客户提供更好的产品和服务。
范文三：某某公司研发部门班组介绍我们的研发部门是某某公司的创新引擎，拥有一支高效、创新的班组。
我们的班组由15名技术精湛、经验丰富的研发工程师组成，其中包括5名高级工程师和3名博士。
客服部门组织架构及岗位职责
客服中心组织结构与岗位职责一、客服中心组织架构二、客服中心岗位职责：1、培训1.协助主管执行工作计划，贯彻落实各项工作，达成部门工作目标。
2.做好上传下达，认真落实。
完成主管交给的各项任务。
3.开发客服人员培训课程，建立企业培训资料库，编写试题库，知识库，组织客服人员考试。
4.调研客服团队培训需求，制定、调整、执行客服团队培训内容。
5.组织新员工入职培训。
6.定期进行客服人员在职培训，提高培训等，并撰写培训报告，反馈、评估培训效果7.能够通过有效培训，激励学员，调整学员的心态，提升学员的学习能力。
8.数据统计及分析。
9.每月固定2天进行接线支援，保证一线工作敏感度。
2、质检1.协助主管执行工作计划，贯彻落实各项工作，达成部门工作目标。
2.创建和维护客服中心服务品质标准，建立客服中心的质量控制体系。
3.规划客服监控方式，制定监听评分标准，并根据实际情况进行修改。
4.按规定完成客服中心抽样监听及评分工作。
5.监控客服中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导。
6.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。
7.监督并管理当班人员行为，监督并管理当班人员工作效率，保证有效服务。
对违纪人员实施处罚措施。
8.制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。
9.根据班组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析。
10.收集并提出培训需求和信息资料改进意见。
11.协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作。
12.依据相关资料，对质量趋势做出判断。
13.提出质量提升的建议及措施，提高客服中心业务水平。
14.每月固定2天进行接线支援，保证一线工作敏感度。
3、班组长1.按照工作流程和服务标准执行任务调派、任务跟踪、任务关闭。
2.负责部门团队建设，随时留意员工状态，当出现问题时及时沟通辅导。
3.负责本班次工单汇总、整理、交接班、提交关闭。
4.处理及解决用户投诉和二线客服升级的复杂的用户咨询。
客服排班设计方案
客服排班设计方案随着企业发展，客户服务已经成为各大企业的一项重要工作。
而客服团队的管理是客户服务能否高效运转的关键之一。
在客服团队中，正确的排班设计能够使客服团队在运营管理时更为高效和优秀，提升服务质量，降低客户投诉率和流失率。
下面我们将为各位分享一些客服排班设计方案。
按天排班按天排班是一种较为常见的排班方式。
在按天排班中，客服人员每日按照排班表进行服勤，以避免因个人原因造成客服人员缺勤的现象，影响客服工作的正常开展。
这种排班方式将一周或者一个月的时间划分为7天或30天，在这个时间段内安排客服人员上班的时间，避免浪费资源同时确保客服服务质量。
按周排班按周排班是一种相对与按天排班更加灵活的排班方式。
该方式按照周为单位进行排班，客服人员每周进行一次值班。
在按周排班中，客服人员的工作时间可以更加灵活，同时也能够满足企业在不同时间段服务的要求。
按月排班按月排班是一种更加长期化的排班方式。
按月排班先将一个月的值班表制作出来，然后进行月底的值班安排，使客服人员可以提前进行计划，更好地安排工作和生活。
按月排班可以给客服人员提供更长时间的稳定工作，从而提高他们的生产效率。
轮班排班轮班排班是一种常见的排班方式。
在轮班排班中，客服人员按照规定的排班表进行值班，每人轮流值班，排班时间一般为一个星期。
轮班排班可以让客服人员在服务过程中互相交流和借鉴，同时也能够提高客服人员的生产效率和工作质量。
班组制排班班组制排班是一种常见的大型客服团队排班方式。
该方式将客服人员分为若干个不同的班组，在每个班组中，安排着不同的客服人员值班服务。
该方式可以充分利用团队成员之间的优势，针对不同的问题进行处理。
以上就是常见的客服排班设计方案，企业可以按照自己的工作需要进行选择和调整。
在实际操作中，企业还可以根据自身的情况，制定一些附加规则，如补休机制、弹性工作时间等，以适应生产流程和企业规模等因素的需要。
总之，客服排班的规划和设计应该结合企业的服务需求和团队人员的实际情况，制定出最合理的方案。
客服团队工作总结汇报
客服团队工作总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
在过去的一段时间里，我们的客服团队在不断努力和奋斗下取
得了一定的成绩。
在这里，我将对我们团队的工作进行总结汇报。
首先，我们客服团队在过去的几个月里，不断提升了服务质量
和效率。
我们通过不断学习和培训，提高了解决问题的能力和速度，使得客户的满意度得到了显著提升。
我们也通过引入新的技术和工具，提高了客户服务的效率，减少了客户等待的时间，更好地满足
了客户的需求。
其次，我们客服团队在团队合作方面取得了显著进步。
我们通
过团队建设活动和团队讨论，增强了团队的凝聚力和协作能力。
在
工作中，我们能够更好地协调各自的工作，互相配合，共同完成了
很多工作任务。
在团队中，每个成员都能够发挥自己的特长，共同
促进了团队的发展。
最后，我们客服团队在客户关系维护方面也取得了一定的成绩。
我们通过不断沟通和反馈，了解客户的需求和意见，及时调整和改
进服务。
我们也通过一些活动和问卷调查，增强了客户对我们的信任和忠诚度，使得客户对我们的服务更加满意。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升自己的专业能力和团队合作能力，为客户提供更优质的服务。
希望在领导和同事的支持下，我们客服团队能够取得更大的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
客服中心班组岗位职责
客服中心班组岗位职责一、岗位概述客服中心是企业与客户之间的重要纽带，负责处理客户的咨询、投诉和问题解决。
而班组是客服中心的基本组成单位，由一组客服人员组成，负责处理特定的业务领域或客户群体。
班组岗位是客服中心的核心岗位之一，其职责是保证客户的满意度和忠诚度，提升企业的品牌形象。
二、岗位职责2.1 接听客户电话并解答问题班组成员需要接听客户的来电，并根据客户的问题进行解答。
解答过程中需要耐心倾听客户的需求，理解客户的问题，并提供准确、清晰的答案。
如果问题不能立即解答，班组成员需要及时记录客户的问题，并积极协调处理。
2.2 处理客户投诉和纠纷在客户服务过程中，不可避免地会出现客户的投诉和纠纷，班组成员需要及时接收和处理这些问题。
处理过程中要冷静客观，倾听双方的意见，尽力解决问题，确保客户的满意度。
在处理客户投诉和纠纷时，班组成员需要与其他部门和岗位紧密合作，共同解决问题。
2.3 提供产品和服务咨询班组成员需全面了解企业的产品和服务，能够准确地向客户介绍产品和服务特点，并解答相关问题。
对于复杂的产品和服务，班组成员需要能够提供详细的技术咨询，帮助客户充分了解产品和服务，提供最佳的购买建议。
2.4 处理客户的需求变更和退换货客户在使用产品和服务过程中可能会有需求变更和退换货的情况，班组成员需要及时处理这些需求。
对于需求变更，班组成员需与客户沟通，了解具体需求，并协调相关部门进行处理。
对于退换货，班组成员需要按照企业的规定进行处理，并确保客户的合法权益不受损失。
2.5 维护客户信息和服务记录班组成员需要及时、准确地录入和维护客户的基本信息和服务记录。
包括客户的姓名、联系方式、需求和投诉记录等。
这些信息的准确性和完整性对于客户关系的管理和维护至关重要，也是企业决策的重要依据。
2.6 不断提升自身业务水平客服工作需要不断学习和提升，班组成员需要积极参加培训和学习，了解企业产品和服务的最新动态，掌握市场和行业的相关知识。
客服部先进集体主要事迹范文
客服部先进集体主要事迹范文一、团结协作，战胜困难客服部是公司面向客户的重要窗口，他们承担着客户咨询、投诉处理、问题解决等重要工作，需要具备良好的沟通能力和服务意识。
然而，客服工作是一项高强度、高压力的工作，常常需要面对各种突发情况和客户情绪。
在去年年底，公司推出了一项重大产品升级，因此客户咨询量大幅增加。
客服部面临巨大的工作压力，工作时间也更长了。
为了确保客户服务质量不受影响，客服部全体员工共同团结协作，积极加班加点，保证客户问题的及时解决。
在这个艰难的时期，所有客服员工齐心协力、付出了巨大的努力，最终保证了产品升级期间客户满意度的稳定。
在这次事件中，客服部体现了他们团结协作、勇于担当的工作精神，为公司在危机中保持了良好的客户关系，值得表扬。
二、服务创新，提升客户体验客服部不断探索服务创新，以提升客户体验。
在去年，客服部发现了一种新的服务模式——以“微信”为窗口，开辟了在线客服渠道。
这一新模式不仅使客户能够更加方便快捷地咨询问题，同时也提高了客服工作效率，减轻了电话客服的压力，实现了“一站式”服务。
由于微信客服是新兴的服务模式，客服部员工们花费大量时间学习和实践。
他们主动向技术部门请教，反复讨论并不断改进微信客服系统，最终做到了经验分享、问题解决、客户反馈等功能于一体。
这项改革极大的提高了客户满意度，减少了客服等待时间，也让客服部的工作变得更加高效。
三、勇于创新，优化工作流程在客服部工作中，常常会遇到重复、繁琐的问题。
为了提高工作效率，客服部团队主动学习并应用了一些新的工作流程。
去年，客服部开展了全新的培训课程，帮助新员工快速熟悉工作流程，提高了新员工的工作效率。
在工作中，客服部还将人工智能技术引入工作流程中，利用智能机器人对已知问题进行自动处理，大大减轻了客服人员的负担。
这种创新的做法，提高了客服工作效率，也更好的满足了客户的需求。
四、始终坚持，严谨细致客服部在工作中也始终保持高度的严谨性和细致性。
物业优秀团队(客服部)推荐
物业优秀团队（客服部）推荐客服是物业服务工作收中取物业费与日常监管的主力军，不但要利用多种渠道多种方法进行催缴，对业主日常生活中遇到的建议咨询投诉都要做好答疑、解释及整改工作。
一、做好各项准备，顺利完成二期交房自开年以来，陆续集中交房多次（其中4月份2次），交房历时长、频次多。
截止12月底合计顺利交付户，交付率。
为保障交付顺利进行，客服部一直在分户验收、资料准备、现场交付及后续资料归档等工作节点间循环。
二、加强装修巡查、对违章及时处理从集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，客服员们都在疲倦和委屈中成长。
仅12号楼乙单元某层楼两户业主就因移门问题，服务中心人员反反复复协调、前前后后解释不下5次。
真的是“磨破了嘴、跑断了腿”，双方才定下心来协商。
而因移门问题的类似投诉仅下半年服务中心就接到不下20户。
目前，客服班组对业主的各项手续办理在细节下足了功夫，同时加强了对装修的巡查力度，发现问题及时协商，协商不成及时按照公司规定进行处理，既体现了优质的服务质量又尽力规避各类风险。
三、保洁绿化监管、确保环境品质年初，针对小区保洁卫生质量较差的情况，服务中心客服员按照保洁合同中的《保洁质量标准》进行培训，使客服人员对保洁日常巡查有了参照依据。
客服人员严格按照保洁质量标准对所管辖楼栋进行巡查，发现不足之处立即要求整改，对整改不到位之处做好详细记录并作为每月扣款依据。
同时，客服还需负责小区的绿化巡查及保养监督工作，对发现的苗木枯死、空秃等现象及时与绿化维保单位联系。
严格落实绿化管理措施，积极配合绿化公司施工及养护工作，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。
在迎接常州市长效管理考评组的实地考察中，小区多次获得满分的好成绩。
四、空置房巡查、确保质量为规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。
客服人员每天至少一次巡楼，每月一次对水电表示数进行统计。
加强空置房的防火、防盗、防乱画、乱张贴等工作，并对空置房内的异常情况应及时向有关领导汇报，每周提报房屋现状表，及时把控房屋交付、入住、装修、空关、空置等房屋状态。
商场客服优秀服务案例
商场客服优秀服务案例在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。
根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。
一、立足服务，强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。
协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
四、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务1.在xx节，xx，xx大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。
2.积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。
客服班组竞赛方案
客服班组竞赛方案背景介绍随着市场的竞争加剧，客户的需求越来越复杂化，客户服务质量成为企业打赢市场竞争的关键因素之一。
为了提升客户服务质量，满足客户需求，我们决定针对客服班组开展竞赛活动。
活动目的通过竞赛的形式，调动客服班组成员的积极性和创造力，进一步提升客服班组的业务水平和服务质量，加强班组内部协作，让客服班组成员感受到企业对他们的关注和支持，同时提高客户的满意度和忠诚度。
活动流程报名阶段客服班组成员需要在规定时间内完成报名，并提交相关报名资料。
报名表中需包含成员姓名、工号、所在班组、电话号码、邮箱地址等基本信息。
初赛阶段初赛阶段将分为两个环节：笔试和语音评选。
1.笔试环节针对客服班组日常工作的知识、技能和服务态度进行测试，主要内容包括：日常业务知识、解决问题的能力、语言表达能力、沟通技巧和服务态度等方面。
2.语音评选环节从初赛笔试结束后一个星期内，组委会将安排所有参赛者进行一对一电话模拟客服服务，客服人员根据评分标准进行评分，并按初赛成绩排名决定进入决赛的人选。
决赛阶段决赛阶段将分为两个环节：集中答题和现场服务。
1.集中答题环节所有进入决赛的参赛者将进行集中答题，考查针对客服工作的知识深度和广度。
2.现场服务环节现场设定多种客户问题和投诉场景，参赛者需要根据实际情况进行应对和解决，考查参赛者的实际操作能力和服务态度。
颁奖阶段经过初赛和决赛的考核后，将评出一、二、三等奖和优秀奖等，同时颁发参赛证书和奖金等奖励。
考核标准初赛考核标准初赛考核分为笔试和语音评选两个环节，考核要点包括：1.日常业务知识和解决问题的能力；2.语言表达能力、沟通技巧和服务态度；3.语音服务质量。
决赛考核标准决赛考核分为集中答题和现场服务两个环节，考核要点包括：1.日常业务知识和解决问题的能力；2.实际操作能力和服务态度；3.语音服务质量。
活动保障设备和场地客服竞赛需要提供语音服务设备、笔记本电脑、网络设备和活动场地等。
奖品设置设定一、二、三等奖和优秀奖，并颁发参赛证书和奖金等奖励。
班组嘉奖通报
1. 咱厂里有个班组，那可真是厉害得像超级英雄战队！就说一车间的甲班吧，他们在这次紧急生产任务里，那速度快得像闪电。
本来计划两周完成的订单，他们没日没夜地干，硬是一周就搞定啦。
那质量还杠杠的，客户收到货都夸呢！2. 嘿，你们知道吗？三车间的丙班是一群宝藏员工组成的班组啊！上次厂里设备出故障，那场面乱得像被龙卷风扫过。
他们就像一群神奇的魔法师，各个都拿出看家本领，迅速排查问题，很快就把设备修好了，让生产又能继续啦。
这本事，服不服？3. 哇哦，二车间的乙班简直就是厂里的福星！他们对待质量把控，就像老鹰盯着小猎物一样严格。
有一次抽检，其他班组都或多或少有点问题，就他们班的产品，个个完美得像刚打磨好的钻石。
这质量，不嘉奖能行吗？4. 咱得好好夸夸后勤班组啦！他们就像一群勤劳的小蜜蜂，总是在背后默默付出。
上次厂庆活动，准备工作那叫一个繁琐，可他们安排得妥妥当当。
场地布置得像梦幻王国，美食准备得像满汉全席。
这后勤保障，太赞啦！5. 研发部门的A 班组是厂里的智慧担当啊！他们搞研发就像探险家在未知世界寻宝。
就说新出的那个产品设计，别的团队都没思路，他们脑洞大开，设计出来的产品新颖得像来自未来世界。
这创新能力，不得奖谁得奖？6. 销售班组里有个王牌组，那就是市场一部的D 班组。
他们开拓市场就像战士攻占阵地一样勇猛。
在竞争激烈的南方市场，他们用各种奇招，就像武林高手过招。
没几个月，市场占有率大幅提升，订单像雪花一样飞来，牛不？7. 包装班组的工作可别小瞧，五车间的E 班组就干得超出色！他们包装产品就像艺术家在创作艺术品。
每一个包装都精致得像礼物盒，不仅保护产品，还特别美观。
客户看到包装就喜欢，这为我们产品加分不少呢！8. 客服班组有个明星团队，客服二部的F 班组。
他们对待客户就像春天的阳光温暖着大地。
有个客户特别挑剔，提了一堆问题，他们耐心得像天使，最后把客户感动得不行，还成了我们的忠实粉丝。
这样的服务，该不该嘉奖？9. 运输班组责任重大，六车间的G 班组表现堪称一流！他们运输货物就像护送宝贝一样小心翼翼。
客服班组竞赛方案
客服班组竞赛方案
一、背景
在公司的客服部门中，每个班组都有一定的客服人员，他们的主要工作是解答用户的问题和提供帮助。
客服的服务质量对于客户对公司的印象非常重要，同时也是公司品牌形象的体现。
为了提高客服班组的服务质量，同时也为了激发员工的工作积极性和归属感，我们制定了客服班组竞赛方案。
二、竞赛方案
1. 竞赛形式
本次客服班组竞赛采取团队赛的形式，每个班组的客服人员组成一个团队，进行比赛。
比赛的内容包括以下三个方面的工作：
•在处理用户问题时对用户态度的表现；
•团队成员之间的团队合作；
•参与竞赛的客服班组在一个月内的成功率评分。
2. 竞赛规则
•每个班组需要在一个月的时间内完成指定的客服任务，保证客服服务质量高，成功率高；
•竞赛过程中，各班组之间不能互相抄袭、串联；
•团队每周需汇报工作进展情况以及共识达成的重要事项；
•团队需在客服服务中记录问题类型并对问题类型进行统计与分析；
•最终评分以客户评价、成功率等因素为主要依据；
•评分结果向全员公示。
三、奖励制度
•前三名班组均可获得奖金以及公司的表彰；
•所有参与该项竞赛的团队成员均可获得加薪和晋升机会。
四、推广方式
•通过公司内部邮件发送竞赛通知；
•在部门例会中宣传竞赛内容；
•通过微信群等社交媒体进行宣传。
五、总结
竞赛不仅可以激发员工的积极性和归属感，也可以提高服务质量
和团队协作能力。
希望本次客服班组竞赛能够为公司带来更多的好处。
投诉客服优秀服务案例
投诉客服优秀服务案例广州市城市管理监控指挥中心12319投诉服务专线女子话务岗班组是由20名姐妹组成的，投诉服务话务岗班组先进事迹材料。
自成立以来，她们立足岗位、奋发进取、精益求精，用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉群众的不满与焦虑;她们用严谨、细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，打动每一位投诉群众的心。
热情周到，市民满意。
12319投诉服务专线是一个政府对外服务窗口，群众投诉涉及面广，数量多，工作量大。
但是，她们用女性独有的”热心、耐心、细心”特质为群众提供热情周到的服务。
如：某住宅楼下夜间经常有流动商贩摆卖及烧烤，叫卖声和油烟严重扰民，更有食客酒后随地便溺，周边经常遗留大量的垃圾，严重影响居民日常生活。
住户陈女士投诉时情绪相当激动，话务员梁炜欣耐心聆听，安抚她的情绪，同时细心地询问详细情况并做好登记。
经过长达50分钟的沟通，陈女士的情绪终于平静下来，小梁也立即将投诉情况转达有关部门，并及时跟踪处理情况，困扰陈女士等住户多年的情况最终得到解决，群众非常满意。
互相帮助，姐妹情深。
12319投诉服务专线女子话务岗班组成员，有的为人妻、为人母，”三班倒”的上班模式使她们常常因为工作而顾不上照顾家庭。
一个周末下午，轮休的甘宝仪班长接到当班话务员刘群英的电话，小刘的奶奶突然病故，需要立刻请假回家办理奶奶的后事，甘宝仪二话没说马上答应帮小刘顶班。
当女儿兴高采烈地要与妈妈出发时，甘宝仪才想起答应今天陪女儿出去游玩的约定，她只好内疚地与女儿道明缘由，看到女儿又一次失望的眼神，心酸地抱着女儿轻声说：“今天爸爸陪你，妈妈下次再带你去玩，好吗？”懂事的女儿亲了一下妈妈：“我知道了，妈妈上班路上要小心。
”12319投诉服务专线话务岗班组是一个非常团结的班组，事迹材料《投诉服务话务岗班组先进事迹材料》。
但凡有姐妹有事、回老家或者外出，其他的姐妹都会二话不说地帮忙顶班。
今年春节俞丽虹与林金希望可以回老家过年，姐妹们知道后都纷纷提出帮忙顶班。
设置客服组长的通知
设置客服组长的通知
为了进一步加强班组管理,维护良好的工作秩序,提升工作效率,杜绝违规违纪行为发生经公司研究决定,兹任命如下:
客服部门xx任命为组长。
组长岗位职责如下:
在公司领导和主管的领导下,负责全组日常工作、学习、生活的管理。
负责组织全班人员上下班列队讲评,督促落实班组人员遵纪守法、规范服务、礼貌待人。
负责班组范围内的工作安排,督促全班人员按规定做好业务咨询或严惩服务。
主动检查纠正不规范服务和纪律行为,经常检查、督促班员是否按操作规程服务,如有违反,给予警告,并做好记录,配合业务主管搞好检查工作。
按规定组织全班人员做好卫生工作,确保工作区域卫生清洁。
负责办公电脑等设施的有效检查,发现隐患等问题及时上报。
以身作则,加强管理。
掌握班组人员的思想与工作状态,做好上传下达工作,团结关心班组人员,发挥工作积极性。
对于组内员工的重大工作过失和违纪行为,承担连带管理责任。
完成各级领导交办的各项工作任务。
加强客服班组团队意识的培养,加强工作中的沟通配合,提升团队凝聚力
加强客服班组团队意识的培养,加强工作中的沟通配合,提升团队凝聚力
，可以采取以下措施：
1. 建立团队目标：明确团队共同的目标和价值观，让每个成员都能够清楚知道自己为何而工作，激发团队的向心力。
2. 培养合作精神：加强团队内部的合作能力，让每个成员都能够配合和支持彼此，实现共同的目标。
3. 加强交流沟通：通过定期的会议、工作讨论和交流活动，增强团队内部的相互沟通和理解，有利于团队内部的协作和配合。
4. 认真对待客户服务：建立以客户为中心的服务意识，让每个客服人员都意识到自己的工作直接关系到客户的体验和满意度，从而提高客服质量。
5. 奖励激励制度：充分发挥奖励激励的作用，建立鼓励团队协作和表现出色的制度，从而提高团队的凝聚力和士气。
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客服部创建优秀班组根据中心在全中心各班组开展创建优秀班组的工作安排，客服部拟创建优秀班组具体实施、步骤如下：一、大龙供热客服部组织结构（1）组织结构图（2）组织人员客服部长——张XX1、客服部长负责客服人员的管理、培训，负责客服中心数据统计、制作各种报表、负责报修资料的整理抽查。
2、客服中心上报的各种资料，要求准确、真实、及时。
3.客服部长负责与各维修站的沟通。
客服接线员——1、及时上报用户复杂疑难问题。
2、接听用户报修电话做好记录，发送给维修站。
并督促其接单。
3、用户问题满意度回访。
二、各自的职能(1)客服部1、制定客服部各项规章制度并监督执行。
2、将大龙供热总体战略目标分解，量化后为下属各科室制定部门目标，并部署相应实施计划。
3、设计、完善与用户和其他部门信息沟通体系流程。
4、直接对线总经理负责，并定期汇报。
5、协调、指导下属各科室具体工作，对计划的实施进行监督。
6、负责与生产部、收费部的沟通和协作。
7、认真做好工作日志，完成领导交办的其他工作任务。
8、收集、整理用户复杂疑难问题信息。
9、对用户重大问题解决满意度跟踪。
10、及时记录与居民问题纠纷解决方法并定期汇报。
（2）电话报修1、及时上报用户复杂疑难问题。
2、接听用户报修电话并做好记录。
3、负责与维修部门的沟通和协作。
4、向维修部门发送报修申请并记录。
5、用户问题满意度回访。
（3）问题解答1、接听由其他部门转来的问题咨询电话。
2、电话解答用户各类供热业务问题。
3、电话向客户解释有关供暖行业条例及标准。
4、为用户提供其他有用信息及联系方式。
（4）客服办公室1、制定客服部门的行为准则。
2、负责客服部日常行政事务。
（如：下发文件保存、新员工入职等等）3、制定本科室员工工作计划并进行考核。
4、直接对客服部负责人负责，并定期汇报。
5、指导本科室员工具体工作，对员工工作计划实施进行监督。
6、负责与其他各部门的信息沟通。
7、负责收集客服部的业务、行政需求并提交至行政部办公室。
8、负责客户部办公用品的需求汇总、上报、领取和发放等工作。
9、认真做好工作日志，完成领导交办的其他工作任务。
三、客服部报修流程四、报修用语及操作规范（1）接报修电话“您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题）请问您的具体地址？（跟读确认地址）请问您的姓名？（跟读确认姓名）请留一下联系电话？（跟读确认电话）好！维修人员会尽快跟您联系。
感谢您的来电。
再见！（2）节日用语1、元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）2、五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）3、中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）4、国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）另：节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。
（2）回访用语及操作规范维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下：开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。
您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间）a.问题解决了吗？（是、否）b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意）c.跟您收费了吗？（是、否）d.请您为我们的服务打分（1--10分）e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。
结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。
另：回方除以上用语及操作可用于考核外，回访量同样可以做为考核点。
相同时段内的回访量可做为个人考核的依据五、规章制度的建立（一）客服部岗位规章制度（1）总则1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。
2、员工有义务维护公司利益和公司形象。
（2）仪容仪表1、员工上班期间统一穿工作服。
2、要保持工作服干净、整洁。
3、上班期间不能化浓妆。
4、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。
5、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。
（3）考勤制度1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。
2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。
3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。
（4）保密制度1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业务数据及个人资料（包括工资、奖金等）均视为机密，员工不得擅自索取、探听、泄露。
2、中心任何形式的文件、客户资料、记录、通讯文稿、办公设施设备、其它交往性材料均为中心财产，员工在职或离职时均不能占为己有，也不能带离中心。
3、外来文件或信息应迅速送交有关部门办理，任何员工不得任意拆阅。
（5）安全制度1、本规定所指安全管理，包括日常管理、火灾防护和身体伤害防护。
3、员工要学会灭火器的使用,并知道灭火器的位置摆放。
4、每个员工均须对中心的安全负相关责任，均有义务参与安全工作。
5、任何员工对发现的安全隐患，必须在第一时间向领导汇报，不报、漏报、接到报告解决不及时或不解决者将追究相关责任。
（6）财物的保管制度1、呼叫中心设管理员一名，负责本部门日常下发文件保存、办公用品管理。
2、每位员工均有义务爱护中心内各种设备，并应按规范要求操作、保养。
3、如发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
（7）计算机操作及使用（一）计算机的使用和管理1、计算机开启时，应遵循以下顺序：电源插座、显示器、主机。
2、计算机关闭时，应遵循以下顺序：主机、显示器、电源插座。
3、严禁连续进行多次的开、关机操作。
4、不得私自拆装、移动计算机，以保证计算机正常运行。
5、不得随意调换他人计算机的部件，如鼠标、键盘等。
6、呼叫中心员工使用电脑不能设置开机密码。
7、呼叫中心工作人员在交接班时，要对电脑的使用情况进行说明。
8、软件的安装由专业人员统一负责，非专业人员严禁安装下载软件。
9、设专人负责管理计算机的应用，确保硬件设备正常运行所需的环境。
10、上机时如发现异常，应立即向计算机管理员汇报。
11、禁止带外来人员使用计算机。
（二）计算机系统安全管理1、任何人不得进入未经许可的计算机系统。
2、任何人不得随意更改系统信息和用户数据。
3、任何人不得利用计算机技术侵占用户合法利益，不得制作、复制和传播妨害公司利益的有关信息。
（三）计算机的信息保障1、任何人不得擅自将电子数据复制、传输给其他单位或个人。
2、针对系统应用的不同用户，应当设置口令和权限，各用户对操作口令应仅限自己知晓，对外严格保密。
3、任何人不得将系统内住户的个人信息（住址、电话、姓名等）以任何方式泄露出去，如果因个人原因把资料泄露出去，导致严重后果的要追究其法律责任。
（二）客服部录音抽查制度（1）总则建立录音抽查制度是为了保证呼叫中心的服务质量，加强呼叫中心话务工作的管理，实现报修问题再现、维修过程监管、用户投诉过程分析等。
（2）制度1、呼叫中心录音是事故分析、调查的依据，必须切实做好呼叫中心录音设备的维护工作，当班话务员发现录音设备异常时，应立即通知领班或技术人员及时处理。
2、呼叫中心录音必须永久保存。
3、话务员无权删除任何录音记录，领班可根据情况删除空录音，如删除录音需申请（写明原因）方可。
4、录音采用自动录音，只要是供暖报修有工作联系，不论发令与否均需进行录音。
5、各领班每天必须对当日员工录音检查进行抽查一次，要有检查结果记录，如有知情不报者进行处罚。
6、部长必需每周进行抽查一次，要有检查结果记录，如有知情不报者进行处罚。
7、为提高接话水平，及早发现问题，录音由大家共同检查。
（3）标准在抽查录音过程中话务员以接报标准服务用语及回访用语为依据进行抽查。
（4）奖罚（一）当班话务员听前日录音。
1、有问题的：需记录，并说明原因。
（接报用语不标准，错误引导，无效承诺，地址、电话填写错误，选错维修站、投诉等）；2、好的：需记录值得大家学习的闪光点。
（如：服务用语标准、受到住户表扬等）；3、抽查：当日进行听录音抽查，（有问题未上报、当日工作量未完成、给予相关规定处罚）。
（二）工作量安排。
1、完成：视当日工作量及当班话务人员对工作的态度，列入个人月考核；2、未完成：视当日工作量及当班话务人员对工作的态度，敷衍工作，列入个人月考核。
3、回访根据报修情况安排回访量。
根据当日工作量安排听录音。
4、工作中出现严重违纪行为，每次均罚10元，超过3次的每次加罚50元。
（1）地址填写错误（2）维修站选错（3）对外进行无效承诺5.抽查过程中话务员，如有知情不报者，视具体情况对话务员进行相关规定处罚。
6.服务用语不标准，声音不甜美，在个人月考核中体现。
7.得到表扬及值得表扬的录音，列入个人月考核。
（三）客服部日常上报制度（1）日报表制度为及时、准确、全面了解冬季供暖报修工作进展情况，更好地发挥统计数据的服务和监督作用，促进供暖行业的发展。
结合每日住户实际报修数量，特制定本制度。
制度如下：（2）报送责任人报送工作由报表统计人员负责：责任人为:xxx 。
（3）报送时间和方式实行日报制：1.每日 xx:xx（时间）必须送达单位相关领导处。
2.必须由统计人员亲自送审。
3.如有特殊情况可发传真版日报表，发传真至xxxxxxxx或传电子版日报表至xxxxxxx 。
（4）报送内容（根据需要确定报送内容）1、每日报修情况。
2、每日报修完成情况。
3、每日回访情况。
（5）相关要求1、报表数据需按照统一要求和统一标准；按时、按质整理报修数据报送至合作单位相关领导处。
2、报表中的有关数据应与系统中所录入的数据保持一致。
3、报表数据要前后一致、内容完整、数字准确。
4、坚持实事求是、及时准确的工作原则，不得漏报、瞒报、虚报、迟报、拒报。
5、责任人需严格检查，审核无误后方可外报。
6、报修统计报表实行档案化管理，以便在供暖期结束后做为数据分析的依据，因此需妥善保管。
（以下是日报表样式：）xx月xx日供暖报修报表六、客服部服务标准1、报修平台保证24小时电话通畅。
2、客服人员应在响铃三声之前接听电话。
3、客服人员接听来电时应用普通话，语音清晰，语调适中，不顶撞、谩骂居民用户。
4、客服人员使用标准的服务用语，做到用语礼貌、亲切、简练、清晰。
5、客服人员接到报修来电时应详细、准确的记录报修内容，报修人姓名、住址及联系电话并将报修信息准确无误的发送给所属维修站。
客服人员接到咨询来电时应耐心解答并详细记录。
6、回访时用用语标准、礼貌，认真记录居民用户所遇到的问题。
遇到无法解决或需相关部门解决的问题，应做好详细记录，反馈至有关部门，有由部门领导汇总后及时反馈至其他部门进行解决处理。