医院品管圈活动实战案例.pptx
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– 日本施行的结果
– 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈， 且每圈都展现以下的特质：
– 每圈平均节省24000元人民币
– 日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
– 经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与 高层的营运计划
– 解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发
– 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的 判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制 图。
QCC活动成果评价表
活动主题： 组名：
单位：
活动期别：
评价项目
评价内容
1．现状调查是否清楚？重点把握度如何？
2．原因解析彻底性、正确性
活动状况 3．对策实施的计划性、可行性
4．集会出勤率
5．成果报告条理性
6．组员参与的活性化程度
7．目标达成率高低 有形成果
8．节省工时、资金多少？
9．不良率的降低
10．员工质量意识的提高
品管圈的由来
– 美国的始祖
– 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课 程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课 程。
– 日本品管圈的沿革
– （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创， 国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工 程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产 力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工 程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本， 广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞 大的品管部门以及专门的工程师。
（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门 的 困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。
（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核 确认工作，提供所需数据。
（4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能 力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教 导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性
附录一 品管圈常用表格 附录二 品管圈活动成果报告书 附录三 浙江省医院药事管理质控中心品管圈
推动要点 附录四 浙江省医院药事管理质控中心品管圈
项目一览表
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行 业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
石川馨博士
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩 写QCC）就是由同一工作现场、工作性 质相类似的基层人员，自动自发地进 行品质管理活动，所组成的小集团。
医院品管圈活动
实战与技巧
目录
第一篇 品管圈活动概述 一、品管圈的发展历程 二、品管圈的基本概念 （一）品管圈活动的定义 （二）品管圈活动的精神和目的 （三）品管圈活动的成果 （四）组圈 （五）品管圈圈会及各项活动 （六）圈名与圈徽 三、医疗机构与品管圈活动 （一）医疗机构推行品管圈的效益 （二）医疗机构推行品管圈的前期准备 （三）医疗机构推行品管圈的架构
品管圈活动的基本概念
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我 启发、相互启发下，活用各种质量控制手 法、全员参与，对自己的工作现场不断地 进行维持与改善的活动，成为品管圈活动
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈， 但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅 导的角色
2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似
4、提高员工向心力及士气，进而提高效率
5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理 的功效
6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极
7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通， 消除本位主义
8、可培养出一批优秀的管理人才
9、可使全面品质管理推行更加落实
品管圈活动的成果
1、有形成果
• 抱怨次数的降低 • 设备故障次数的降低 • 人员缺勤率的降低 • 出货异常次数的降低 • 交货错误的次数降低 • 费用浪费降低 • 换线时间缩短 • 等待时间缩短 • 产量达成的提升 • 销售额的提升
（5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及 做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。
（6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力， 建立良好的人际关系，培养高度的使命感。
3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境
2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
3、改善企业体制，繁荣企业
目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效
2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识
3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门 管理稳定并持续改进
2、无形成果
• 员工品质意识的提升 • 员工问题意识的提升 • 员工改善意识的提升 • 员工对工作产生了兴趣 • 员工享受到成就感 • 员工之间感情更为融洽 • 部门间沟通协调更为顺
畅 • 员工气势高昂 • 员工向心力提升 • 员工做事情更自动自发、
更积极 • 员工们的视野更开阔 • 员工们获得了成长 • 部门的体质更为强化 • 企业朝气蓬勃
无形成果 11．员工向心力的提高
12．组长管理能力的提高程度
总分：
评审员签名：
评分得分01 Nhomakorabea2
3
4
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数3-10人为宜
组圈
1、寻找适当的人选
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心
二、品管圈新七大手法
（一）亲和图 （三）系统图 （五）矩阵数据解析法 （七）剪线图
（二）关联图 （四）矩阵图 （六）过程决定设计图
三、品管圈其他常用手法
（一）头脑风暴法 （三）雷达图 （五）流程图 （七）优先次序矩阵
（二）甘特图 （四）推移图 （六）记名式团体技巧
目录
第四篇 品管圈活动案例分享
滴水圈 品管圈活动成果报告 广济圈 品管圈活动成果报告 砝码圈 品管圈活动成果报告 布衣圈 品管圈活动成果报告 众益圈 品管圈活动成果报告 彩虹圈 品管圈活动成果报告 大雁圈 品管圈活动成果报告
目录
第二篇 品管圈活动的基本步骤
一、主题选定 二、拟定活动计划书 三、现状把握 四、目标设定 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化 十、检讨与改进
目录
第三篇 品管圈常用手法
一、品管圈七大手法
（一）查检表 （三）层别表 （五）柏拉图 （七）控制图
（二）散布表 （四）直方表 （六）特性要因图
– 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈， 且每圈都展现以下的特质：
– 每圈平均节省24000元人民币
– 日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
– 经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与 高层的营运计划
– 解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发
– 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的 判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制 图。
QCC活动成果评价表
活动主题： 组名：
单位：
活动期别：
评价项目
评价内容
1．现状调查是否清楚？重点把握度如何？
2．原因解析彻底性、正确性
活动状况 3．对策实施的计划性、可行性
4．集会出勤率
5．成果报告条理性
6．组员参与的活性化程度
7．目标达成率高低 有形成果
8．节省工时、资金多少？
9．不良率的降低
10．员工质量意识的提高
品管圈的由来
– 美国的始祖
– 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课 程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课 程。
– 日本品管圈的沿革
– （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创， 国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工 程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产 力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工 程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本， 广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞 大的品管部门以及专门的工程师。
（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门 的 困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。
（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核 确认工作，提供所需数据。
（4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能 力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教 导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性
附录一 品管圈常用表格 附录二 品管圈活动成果报告书 附录三 浙江省医院药事管理质控中心品管圈
推动要点 附录四 浙江省医院药事管理质控中心品管圈
项目一览表
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行 业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
石川馨博士
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩 写QCC）就是由同一工作现场、工作性 质相类似的基层人员，自动自发地进 行品质管理活动，所组成的小集团。
医院品管圈活动
实战与技巧
目录
第一篇 品管圈活动概述 一、品管圈的发展历程 二、品管圈的基本概念 （一）品管圈活动的定义 （二）品管圈活动的精神和目的 （三）品管圈活动的成果 （四）组圈 （五）品管圈圈会及各项活动 （六）圈名与圈徽 三、医疗机构与品管圈活动 （一）医疗机构推行品管圈的效益 （二）医疗机构推行品管圈的前期准备 （三）医疗机构推行品管圈的架构
品管圈活动的基本概念
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我 启发、相互启发下，活用各种质量控制手 法、全员参与，对自己的工作现场不断地 进行维持与改善的活动，成为品管圈活动
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈， 但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅 导的角色
2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似
4、提高员工向心力及士气，进而提高效率
5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理 的功效
6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极
7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通， 消除本位主义
8、可培养出一批优秀的管理人才
9、可使全面品质管理推行更加落实
品管圈活动的成果
1、有形成果
• 抱怨次数的降低 • 设备故障次数的降低 • 人员缺勤率的降低 • 出货异常次数的降低 • 交货错误的次数降低 • 费用浪费降低 • 换线时间缩短 • 等待时间缩短 • 产量达成的提升 • 销售额的提升
（5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及 做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。
（6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力， 建立良好的人际关系，培养高度的使命感。
3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境
2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
3、改善企业体制，繁荣企业
目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效
2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识
3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门 管理稳定并持续改进
2、无形成果
• 员工品质意识的提升 • 员工问题意识的提升 • 员工改善意识的提升 • 员工对工作产生了兴趣 • 员工享受到成就感 • 员工之间感情更为融洽 • 部门间沟通协调更为顺
畅 • 员工气势高昂 • 员工向心力提升 • 员工做事情更自动自发、
更积极 • 员工们的视野更开阔 • 员工们获得了成长 • 部门的体质更为强化 • 企业朝气蓬勃
无形成果 11．员工向心力的提高
12．组长管理能力的提高程度
总分：
评审员签名：
评分得分01 Nhomakorabea2
3
4
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数3-10人为宜
组圈
1、寻找适当的人选
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心
二、品管圈新七大手法
（一）亲和图 （三）系统图 （五）矩阵数据解析法 （七）剪线图
（二）关联图 （四）矩阵图 （六）过程决定设计图
三、品管圈其他常用手法
（一）头脑风暴法 （三）雷达图 （五）流程图 （七）优先次序矩阵
（二）甘特图 （四）推移图 （六）记名式团体技巧
目录
第四篇 品管圈活动案例分享
滴水圈 品管圈活动成果报告 广济圈 品管圈活动成果报告 砝码圈 品管圈活动成果报告 布衣圈 品管圈活动成果报告 众益圈 品管圈活动成果报告 彩虹圈 品管圈活动成果报告 大雁圈 品管圈活动成果报告
目录
第二篇 品管圈活动的基本步骤
一、主题选定 二、拟定活动计划书 三、现状把握 四、目标设定 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化 十、检讨与改进
目录
第三篇 品管圈常用手法
一、品管圈七大手法
（一）查检表 （三）层别表 （五）柏拉图 （七）控制图
（二）散布表 （四）直方表 （六）特性要因图