三星note7爆炸事件案例报告

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企业危机处理的成功案例和策略分享

企业危机处理的成功案例和策略分享在当今的市场竞争中，企业面临着诸多的挑战和风险，其中危机处理是企业发展中必须面对的一个重要方面。

不同的企业危机，可能有着不同的解决方案和处理方法，但是范例中仍然可以发现一些通用的策略和方法，下面将详细介绍企业危机处理的成功案例和策略分享。

一、危机处理的成功案例1.三星手机爆炸作为全球知名的手机制造商，三星在2016年因为其旗舰产品Galaxy Note7的爆炸事件，几乎将品牌声誉炸毁。

该事件给消费者带来了巨大的安全风险和损失，同时也对三星的销量和市场份额造成了严重的影响。

在这样的危机中，三星采取了积极的态度，及时回应消费者的需求，并坦诚地公开了事件的真相和原因，推出了免费换新服务，最终在一年的时间内取得了成功的恢复和发展。

2.耐克公司劳工问题作为世界领先的运动品牌，耐克公司在其生产过程中却因为劳工问题受到了广泛的批评和抨击。

在这种情况下，耐克公司并未逃避责任或者采取消极的态度，而是积极采取措施，关注工人福利和就业权益，强化供应链管理，提高工人待遇和环境保护。

通过这些积极的措施，耐克公司不仅保护了品牌声誉，也赢得了消费者的信任和尊重。

二、危机处理的策略和方法1.快速反应机制企业危机处理的第一步是建立快速反应机制，及时了解、回应和解决危机。

企业需要有一套完备的危机预警和监测系统，定期制定和更新危机管理预案，做好多层次、多方渠道的信息沟通和协调工作，并牢记每一次危机处理的经验和教训。

2.公开透明原则企业危机处理的第二步是公开透明原则，即坦诚地面对问题，公开透明地行动，赢得消费者和公众的信任。

企业需要诚实、开放和有担当地回复和解释相关问题，及时发布信息公告，与消费者和媒体主动沟通和互动，举办公开透明的新闻发布和社交媒体活动，通过正义、马萨洛和珂学等公平审判的方式，还原事实真相。

3.积极应对主动改善企业危机处理的第三步是积极应对主动改善，采取有效的措施和行动解决问题。

企业应该认真、全面和持久地进行危机管理和改善，优化供应链、提高产品质量、加强员工培训和福利、增强社会责任和环境保护等措施，根据不同的情况，积极地采取各种合理的解决方案和应对措施，让问题得到彻底的解决和改善。

经典危机公关案例

经典危机公关案例在当今社会，危机公关已经成为企业不可避免的一部分。

一旦公司面临危机，如何应对并进行有效的公关处理，将直接影响到企业的声誉和市场地位。

下面我们将介绍一些经典的危机公关案例，以期能够从中吸取经验教训，为我们今后的公关工作提供借鉴。

第一，三星Note 7爆炸门事件。

2016年，三星Note 7手机发生了多起电池爆炸事件，引发了全球范围内的关注和恐慌。

三星公司在面对这一危机时，采取了积极主动的态度，迅速召回了所有的Note 7手机，并对受影响的消费者进行了全额退款或者换机处理。

同时，三星公司还通过各种渠道向公众致歉，并承诺将加强产品质量管控，确保类似事件不再发生。

最终，三星公司成功地化解了这一危机，树立了公众对其品牌的信心。

第二，可口可乐“毒水门”事件。

1999年，印度一家工厂的可口可乐饮料被检测出含有农药成分，引发了公众的恐慌和抵制。

可口可乐公司在面对这一危机时，采取了高度透明和负责任的态度，立即召回了所有涉事产品，并对受影响的消费者进行了赔偿。

同时，可口可乐公司还进行了全面的产品检测和质量管控，确保产品安全。

最终，可口可乐公司成功地挽回了公众的信任，重塑了品牌形象。

第三，马来西亚航空MH370失联事件。

2014年，马航MH370客机在飞行途中突然失联，引发了全球的关注和困惑。

马来西亚航空公司在面对这一危机时，采取了积极主动的态度，全力配合调查工作，并对受影响的乘客家属进行了全面的关怀和赔偿。

同时，马航公司还加强了飞行安全管理和飞行员培训，确保类似事件不再发生。

尽管最终失联原因仍未查明，但马来西亚航空公司在危机公关方面的表现赢得了公众的尊重和理解。

以上三个案例充分展现了企业在面对危机时的不同应对策略，以及危机公关的重要性。

在处理危机公关时，企业需要坦诚面对问题，积极主动地采取行动，全方位地考虑公众利益，才能够有效地化解危机，重塑品牌形象。

希望我们可以从这些经典案例中学到宝贵的经验，为我们今后的公关工作提供借鉴和启示。

三星note7爆炸原因猜测

三星note7爆炸原因猜测尽管三星投入了数百名员工调查note7起火爆炸事件，但仍找不到真正原因。

是电池本身的缺陷？还是电池周边条件恶劣？亦或是其他因素？让我们试着分析一下。

note7设计相比三星其他手机，note7更紧致，密封性更高。

内置一块3500mAH不可拆卸的电池。

请注意紧致和密封这两个关键词，紧致的设计有可能造成电池紧贴发热元件；密封结构散热差，内部热量很难散掉，有可能产生蓄热效应。

三星note7爆炸原因猜测起火爆炸时的使用场景使用中美国明尼苏达州，13 岁的女孩Abby Zuis 在使用note7时，突然感到了奇怪灼热感，之后燃烧。

关机后一名美国用户乘飞机时将note关机，然后放入口袋中，但之后他听到一声响，接着一股浓烟从口袋中冒了出来，用户立马将手机拿出来并且扔在地上。

据格林回忆，这部手机一直使用无线充电，手机起火时，电池电量约为80%。

充电时中国一名用户称他使用的新Note7就在充电时起火并冒烟。

后经检测，手机“因烧损严重，无法推定起火原因”，”在外观上“未发现外部加热引起热损毁的痕迹”，样品的热损毁由电池自燃所致，电池由右下角的位置开始燃烧。

又通过X射线成像及计算机断层扫描对电池进行内部结构分析，“发现电池右下角缺失明显，边际模糊。

电池内部存在铝熔化的痕迹。

”可以看到，note7起火爆炸没有与特定的使用场景关联，可以排除用户违规使用的因素。

专家解释，引发电池起火或者爆炸的因素可以归结为内部因素和外部因素两种。

所谓内部因素是指在电池设计制造过程中引入的金属杂质、极片毛刺等刺穿隔膜导致内部电极短路等，从而引发电池内部存储的能量迅速释放，产生高温，而高温又引起电池内部材料发生急剧甚至是瞬间的氧化还原反应，也就是起火或者爆炸。

而所谓的外部因素是指由于外界应力，比如过充、短路、挤压、针刺、高温等引发的内部材料的急剧反应导致起火或者爆炸。

例如，手机电池一般都设计有保护电路以防止过充、短路，但是在保护电路发生失效的情况下长时间充电就会造成过充，从而引发安全事故。

三星NOTE7的爆炸,让快充技术重见天日

三星NOTE7的爆炸，让快充技术重见天日去年，三星NOTE7的电池爆炸事件，引发了全球市场的关注。

三星电子随后相继召回全球约250万部Galaxy Note 7设备，此举据估算花费该公司约1万亿韩元（9.04亿美元）的成本。

此次电池质量事件，究其原因由电芯缺陷引发的，是快充技术惹的祸！如今智能手机仍在持续升级，无论在屏幕尺寸还是硬件性能都在不断飙升，可唯独电池续航无法得到质的提升。

在其他部件技术正在快速发展的同时，电池技术并没有同步得到发展，已经被远远甩在后面。

正因如此，手机的续航能力成为用户日常使用手机最头疼的问题。

而快速充电可以说是因为在目前这个环境下推出的一个更有效的手法。

快充技术讲快充技术必须先了解电池充电中的“C”的概念。

这个概念非常重要，是电池讨论分析中最常用的术语。

电池中的倍率缩写是Current-Rate--“A C rate is a measure of the rate at which a battery is discharged relative to its maximum capacity. A 1C rate means that the discharge current will discharge the entire battery in 1 hour.”就是电池在规定的时间内放出其额定容量所输出的电流值，1C表示用1个小时将电池电量放完所需要的电流大小。

2C就表示0.5小时放完所需要的电流大小。

倍率越大，也就意味着电流越大。

之后就是快充的定义：顾名思义，快充即对二次可充放电池的快速充电的过程，其实多快算快，多快就不算快也没有一个特别严格的定义，但是一般情况下可以简单化的理解为在小于1小时内充电的制度(即充电速率大于1C)。

快充技术的基本概念1、电池的充电一般都是靠测量其电压来测定充放电程度的，使用库仑计的是少数，而这种情况下电池充/放电的电量显示实际上只是一个电池实时电压的换算关系。

三星爆炸事件公关策划分析

2、召回“双重标准”。
对于三星Note7爆炸门事件，三星选择召回的举动，对挽回品牌形象来说，估计是最好的办法了。但是，在召回事件上，三星区别对待中国市场，给出的解释也很“三星”——9月2日《中国三星电子官方声明》在没有明确表明Note7爆炸是电池问题的情况下（“针对Galaxy Note7可能存在的电池隐患进行主动更换”），却用“采用了不同的电池供应商”来解释不召回国行版本的原因，难以使消费者信服，若想证明国行Note7是安全的，就应该把对于国行Note7的电池安全证明公布出来，让公众安心。
LOREM IPSUM DOLOR
• 3、召回治标不治本
• 三星对于Note7爆炸门事件解决的不彻底，口口声声说“秉持消费者权益之上的理念”，其存在的安全隐患却未能完全摒除，很容易引起消费者对其产品品质的怀疑，那些没召回的产品究竟有没有问题也成为埋在用户心里的炸弹。失去了品牌安全感，也可能导致消费者对于三星其它产品的信任危机，造成更大的市场和品牌损失。三星手机爆炸门，归根结底是技术部门出现了问题。三星事件爆发后，并未提及如何处理内部问题，从根本杜绝安全隐患。从公关角度出发，三星应该从本源处理此事，该整改整改，有必要学学「百度自净」&「阿里公关雷霆手段」。
●9月18日，如文章开头所述，“国行爆炸事件”发生。
●9月19日，三星发表声明最新声明，称国行Note7爆炸是外部加热所致。
…………
此外，三星于近日开始向中国的Note7用户发送系统更新的重要通知——停止使用 Note 7并联系购买处进行更换新机；出于电池安全性考虑，将最大充电量限制为 60%。
LOREM IPSUM DOLOR
THANKS
致罗列：
●8月2日，三星正式发布了年度旗舰GALAXY Note7。

三星“爆炸门”三星Note7爆炸索赔案

三星“爆炸门”三星Note7爆炸索赔案作者：卫楚楚来源：《当代旅游》2018年第05期一、三星“爆炸门”始末2016年三星主推的高端手机Galaxy Note7（以下简称“三星Note7”）由于手机电池质量问题成为数十起燃烧及爆炸事故的“主角”，同年9月2日，三星正式宣布在全球范围内召回三星Note7，该召回计划将中国排除在外，并于同日发布公告称，国行版的三星Note7所使用的电池不同于国际市场上的手机电池，不会爆炸，无需召回。

然而，截至2016年9月底中国的六位三星Note7用户相继曝出其购买的所谓的“安全版”国行三星Note7发生爆炸并造成财产损失。

消费者们企图就爆炸事件同三星进行协商，令人遗憾的是，三星作为国际知名企业，做出的回应却差强人意，甚至在其韩国报道中声称中国用户人为烧毁手机，有“碰瓷”嫌疑。

直至2016年10月11日，在外界舆论及中国相关机关同各方团体的施压之下，三星（中国）才发布公告召回全部国行版三星Note7，共计约19万台。

然而，该公告并未提及有关爆炸引发的损害赔偿事宜。

数名受损用户在同三星协商未果的情况下开启消费者维权之旅。

三星“爆炸门”也因此被《人民日报》评为2016年度消费维权十大事件之一。

时隔近两年，三星“爆炸门”消费者的维权之路是否走的顺利？他们是否得到了应有的赔偿？历经两年的沉淀，对该事件予以重新审视并从法律角度针对维权问题加以分析和建议，对处于全球购浪潮中的中国消费者来说，具有深远的启示意义。

二、维权案件之进展（一）姚某诉三星案——和解撤诉姚某在看到三星发布公告声明国行版三星Note7为安全产品后于2016年9月7日通过京东商城平台下单，从上海圆迈贸易公司处购得一部国行版三星Note7，使用不到十天，手机突然发生爆炸并烧毁姚某的凉席、床单、席梦思床垫等物品。

在同三星沟通过程中，三星工作人员要求带走手机，遭姚某拒绝，两日后，韩国媒体发表文章，称中国消费者有故意加热手机骗取赔偿金之嫌，这令姚某十分气愤并于同年10月11日将手机制造商惠州三星电子有限公司以及销售商上海圆迈贸易公司告上法庭。

三星Galaxy Note7“爆炸门”危机公关事件引发的思考

三星Galaxy Note7“爆炸门”危机公关事件引发的思考作者：张邵华付梦杰张洋鸥来源：《现代交际》2016年第13期摘要：当一个企业发生危机公关是令人很头疼的事情，因为在当今这个信息高速传播的时代，就算是一件微不足道的小事，也可能会导致一家企业的公众形象受到严重的影响。

在网络化的社会里，企业的生存显得尤为艰难。

无论多么著名的企业都应该注重细节，防患于未然，否则一场突如其来的危机公关事件将会使企业面临进退维谷的局面。

关键词：三星危机公关中图分类号：F2732文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）13-0103-02一说起三星电子，大家一定会记得今年8月初开始吵得沸沸扬扬的三星Note7“爆炸门”事件。

早在今年8月2日，三星大屏旗舰手机Galaxy Note7开始对外发布，这款手机相比于之前的三星Note手机配备炫目的曲面屏，唯美的限量珊瑚蓝配色，以及快速充电的功能，并且支持全新的虹膜识别功能，安全性能更上一个台阶。

甚至还加入了不少细节上的改进。

与一个多月后即将发布但无甚新意的iphone7相比，三星Note7的确更胜一筹。

正当消费者们纷纷准备购买时，却爆出了三星历史上最大的产品危机——爆炸门。

正所谓新功能越多，软件和硬件的除错要求就越高。

众所周知，三星Note7比预计早上市将近两个多月的时间，显然三星在提前赶速度的过程中，危机的种子就早已埋下。

从最初满怀信心与苹果一比高低到最终三星Note7宣布停产，中间经历了爆炸门召回换机、更换后安全机再次爆炸、Note7调整再生产等等事件，这期间大约只有两个多月时间。

然而，三星作为一个国际化大公司，在应对爆炸门危机时的公关水平的确有失水准。

起初多次狡辩声明，比如宣称有不同的电池供应商，中国大陆市场销售的同款手机并不在召回之列，中国用户可以大胆放心购买。

随后又对质检总局的约谈行为予以否认，声称在中国大陆地区销售的将近二十万台Note7问题手机召回是公司的主动行为，与手机质量不存在必然联系等等，这些说法难以使消费者信服。

典型案例剖析讲解

典型案例剖析讲解全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：典型案例剖析讲解随着社会的发展和法律体制的健全，各种类型的案例也在不断涌现。

在司法实践中，典型案例往往具有示范和警示的作用，可以帮助人们更好地了解法律规定，并引起公众对相关问题的关注。

对典型案例进行剖析讲解具有重要的意义。

本文将结合具体案例，进行深入剖析和讲解，以期为读者提供更全面的了解。

案例一：盗窃案在一次民事纠纷中，被告小李因盗窃被判处有期徒刑。

小李认为自己的行为并不构成盗窃，因此提起上诉。

经法院审理后，二审法院维持一审判决，认定小李的行为构成盗窃罪，并驳回上诉。

对于这一案例，我们可以从以下几个方面进行分析剖析：要合法举证。

在法庭上，被告和原告必须提供充分的证据证明自己的观点。

在该案中，小李未能提供足够的证据证明自己并没有盗窃行为，导致法院难以推翻原审判决。

要遵守法律法规。

盗窃是一种刑事行为，根据我国刑法的规定，盗窃是指非法占有他人财物的行为，且数额较大者，应负刑事责任。

小李的行为符合刑法所规定的盗窃罪的构成要件，因此法院依法作出了判决。

要尊重司法机关的裁决。

法院是权威机构，对于法院的判决应当尊重。

即使当事人认为判决有误，也应依法提起上诉，并尊重法院的最终判决结果。

通过对该案例的剖析和讲解，我们可以得出结论：在司法实践中，遵守法律法规、合法举证、尊重司法机关裁决是非常重要的。

只有做到这些，才能维护法律的尊严，维护社会的公平正义。

案例二：离婚案在一起家庭纠纷中，原告小张因与被告小王感情破裂，提起离婚诉讼。

经过法院审理，法院判决准予离婚，并决定由小王承担一定的经济赡养责任。

要重视家庭纠纷。

家庭是社会的基本单位，家庭纠纷往往涉及到家庭成员的合法权益和感情因素。

处理家庭纠纷需要更多的耐心和细致，需要法院给予更多的关注和支持。

要维护法律的尊严。

离婚是一种法律关系的解除，必须按照法律程序和法律规定来处理。

法院在判决离婚时，必须依法依据事实来做出判决，切忌主观臆断或情感偏颇。

手机爆炸：三星被推上舆论浪尖

手机爆炸：三星被推上舆论浪尖作者：暂无来源：《读报参考》 2016年第29期基于三星新款旗舰手机Gal axyNote7的电池缺陷，9月2日三星宣布在全球范围内召回250万台该手机，但其中唯独没有中国，三星解释为电池生产商不同。

就在中国消费者对于这一“区别对待”的政策是否公平进行讨论的时候，国行版三星Note7接连发生两起爆炸事件，再次将三星推上了舆论的风口浪尖。

目前，三星方面表示其中一起是由外部加热所致，但消费者却予以否认。

此外，还有观点认为华为是三星炸机门幕后的推波助澜者，对此华为进行严正否认。

三星全球召回名单中没有中国三星最新款手机Note7刚刚发布一个月，就宣布召回。

9月2日，三星韩国总部发布公告称，决定召回全球范围内的Note7，这是由于Note7在全球收到35起爆炸事件报告，有的甚至引发严重的火灾事故，三星对此诊断为电池缺陷问题所致。

此次召回涉及到全球250万台手机，据估算，该召回将花费该公司约1万亿韩元（10亿美元左右）。

但是，在该召回计划中唯独不包括中国地区。

三星表示，这是因为“在中国市场发售的Galaxy Note7国行版本采用了不同的电池供应商”。

但是具体是哪家供应商，三星方面却以“保护供应商”为由拒绝公开。

据野村证券分析师Chris Chang估计，三星SDI供应了Galaxy Note7手机约65%的电池，而其余电池供应来自中国厂商ATL，该公司只为中国销售的Galaxy Note 7供应电池，因此国行版的Galaxy Note7不在召回之列。

不过，更多的消费者担心“中国和全世界采用不同的供应商，因此会被区别对待”，从而担心国行版的Galaxy Note7与全球标准不同。

9月14日，三星发布公告称，决定召回9月1日正式销售前通过三星官网盖乐世社区等渠道，通过以旧换新等方式提供的测试体验用数字移动电话机，共计1858台，原因也为电池问题。

国家质检总局表示，本次召回范围内的数字移动电话机电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异常发热，极端情况下可能发生燃烧，存在安全隐患。

三星note7爆炸原因,三星note7电池爆炸事件回顾始末

三一文库（）〔三星note7爆炸原因,三星note7电池爆炸事件回顾始末〕*篇一：关于三星note7爆炸事件演讲继“诺基亚板砖”“苹果长刀”“小米发热器”后，又出现了新的武器：“三星note7手榴弹”。

近日，多起三星note7手机爆炸事件发生，威力巨大，手机本体焦糊得扭曲变形。

因此，多家航空公司甚至将三星note7手机当作易燃易爆物品加入“禁飞”名单。

为此，三星公司不得不紧急召回大量note7手机。

而三星手机爆炸的原因，说起来其实很简单——电池加工质量不行，产生故障。

加工质量不行的一部分原因，则是三星试图早早发行，与苹果iphone7抗衡。

还是为了一个“利”字啊！为了利，可以罔顾产品质量，发售有问题的产品；为了利，可以无视消费者生命安全，无视手机的安全隐患；为了利，可以放弃企业口碑，以为凭快就能赢得消费者的心。

结果呢？三星口碑爆跌，消费者纷纷表示不会购买三星note7，甚至不再购买三星的其他产品，而是转向其他手机厂家。

然而，三星不可能是个例，只是撞到了枪口上。

很多产业的很多厂家，都只求利，不求质，匠人精神几乎绝迹。

但是，一个厂家如果不注重产品质量，一旦被发现，注定逃不过渐渐衰弱的形式。

只有追求质量，才能长久地屹立，并一点点向上攀登，最终成为行业领头羊。

*篇二：关于三星note7爆炸的化学论文就三星GalaxyNote7爆炸事件展开对锂离子电池的研究一.前言近日，全球发生多起三星GalaxyNote7手机过热甚至爆炸事件引起社会关注手机安全问题。

因此本文就三星GalaxyNote7爆炸事件，明确锂离子电池结构及原理，分析爆炸真实原因，提出锂离子电池的安全性技术，展望未来电池发展方向。

二．锂离子电池结构及原理[1]锂离子电池主要由五部分组成，分别是外壳，正极，负极，电解质和隔膜。

工作原理：三.爆炸真实原因[2]（1）隔膜局部过薄。

不能有效隔离正极与负极，充放电过程中隔膜被击穿造成电芯短路，电池异常发热。

八大危机公关案例分析

八大危机公关案例分析八大危机公关案例分析公关危机是指在组织或企业日常运营过程中，遭遇突发事件引起公众关注和社会质疑的情况。

当危机出现时，公关团队需要及时应对并采取相应的措施来保护组织或企业的声誉。

下面将分析八个具有代表性的危机公关案例。

1. 台积电劣质芯片事件台积电作为全球最大的半导体制造公司之一，其产品应用范围广泛。

然而，近年来台积电多次曝出芯片问题，给该公司声誉带来严重的冲击。

台积电在处理该危机事件时，及时对外公布实事求是的情况，并采取措施修复产品的质量问题。

此案例表明企业在遇到危机时，应勇于承认错误，并对问题进行及时解决。

2. 惠普监控门事件惠普监控门事件发生在2006年，该公司因为在其打印机中安装了一个复杂的软件程序，使得其能够监控用户的打印行为，并在用户没有同意的情况下收集个人信息。

惠普在危机公关中，对外公开道歉并撤回该软件。

该事件表明企业在处理隐私问题时，需要保护用户的权益并尊重隐私。

3. 三星Note7手机爆炸事件2016年，三星Note7手机因电池设计缺陷导致多起爆炸事故，使得该公司损失惨重。

三星在危机公关中，立即召回受影响的产品并推出新款手机以安抚消费者。

该事件突显了在产品质量问题出现时，企业需要采取迅速而果断的措施以保护用户的安全。

4. 草甘膦致癌风波草甘膦是一种被广泛使用的除草剂，2015年世界卫生组织发布的一份报告称其可能致癌，引发了公众对草甘膦的担忧。

制造商孟山都在危机公关中，积极回应公众关切，提供科学研究支持，并与相关机构合作进行安全评估。

该案例表明企业在面对健康和安全问题时，需要及时回应公众关切，并主动提供科学支持。

5. 戴尔电池召回事件2006年，戴尔公司因为电池设计缺陷导致多起起火事故，被迫召回240万块电池。

戴尔在危机公关中，积极回应消费者关切，并通过召回和替换受影响的产品来保护用户的安全。

此案例表明企业在面对产品安全问题时，需要迅速采取行动并与用户交流。

6. 环保重大事故事件在某些行业，特别是化工行业中，发生严重的环境事故可能导致社会的公众关注和质疑。

三星爆炸

最近网上流行一个段子：苹果华为三星相约斗地主，苹果：我出7；华为：我出9；三星：我我我~~我炸！因爆炸门风波，三星Note7彻底“火爆”全球，尽管口碑告急的三星方面已经做了应对措施——紧急召回。

但是，Note7爆炸风波仍在继续。

9月18日凌晨，“国行首炸事件”被曝出，用户@“吉娃娃你”在Note7贴吧爆料称，自己在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故，@“吉娃娃你”称，在床上玩着手机突然无端端黑屏了，手机在晃动，感觉不对劲立马扔了，果然真的爆了……据悉此爆炸机型并非此前三星官方召回的1858台测试体验机。

三星中国回应“Note7国行首炸事件”称，“这个产品是否是国行以及相关情况正在调查”……这次让三星自打脸的Note7国行首炸，三星官方还未给出“调查结果”前，“小道消息”就开始蔓延了。

阴谋说▼天猫三星官方旗舰店客服说▼○●○●○●○中国维和警察也来“吐槽”，去维和任务区，必须带三个手机：小米&华为&三星，Because of ——。

随着时间的推移，事情也有了新进展，国行第一炸的帖子被删，京东下架三星Note7，国行第二炸被曝出来。

据悉，在三星电池供应商新能源科技有限公司发声明后，9月19日，三星公司也发表对外声明，说法与新能源科技有限公司基本一致——Note 7爆炸为外部加热导致。

外----部---加---热…，欧漏，真的不是国行的电池有问题！三星这次并没有“打脸”。

这声明的意思是说国行Note7爆炸是因“外部加热所致”，是消费者自己的问题，三星没有责任么？那么，在多少度的环境下是安全的，超过多少度会有安全隐患？详细的分析报告在哪？有没有第三方的检查佐证？三星的PR，别走，公众需要真相，倒是说清楚呀！一条接一条的消息，真让PR媒体君应接不暇，都可以写一篇“媒体小编的苦恼”了——好不容易完稿了，在准备发布时又有了新的消息……言归正传，三星的“电池爆炸”问题绵亘至今日，究竟是怎么回事呢？PR媒体君对于三星爆炸门&召回门事件进行了大致罗列：●8月2日，三星正式发布了年度旗舰GALAXY Note7。

三星note7事件公关

三星公关环境
从“第一炸”到“全球召回”期间，我们看到三星是“嘴硬”的，他们将公关重点放在“驳斥谣传”上，在媒体、网络“软硬兼施”，不惜工本地强调“Galaxy Note 7总体上是安全的”、“不要杞人忧天”，并一度成功地产生了“降低杂音”效应；当短短一周内全球范围发生数十起爆炸、并集中发生在素以监管严格、顾客挑剔著称的“主打目标市场”美国，三星才匆匆宣布“全球召回”，但仍然“习惯性”嘴硬，不仅“无厘头”地宣称“仅 0.2%的手机会受影响”。
四、文案
（一）文案内容
1.道歉声明用以三星官方微博在微博平台做出的
道歉声明，各自媒体官博，各家新闻官博，大V等可转载燥热。
2.微博通稿用以各微博大v，营销号，自媒体官博，各家新闻媒体宣传发布，造势增加热度
（二）具体实施方案 1.三星官方微博发道歉声明 2.营销号发布通稿
道歉姿态要低，态度诚恳，同时线下召开记者会。
➢ 9月18日，贴吧用户--@吉娃娃你晒图爆料，刚到手的国行三星Note 7珊瑚蓝爆炸了!这被称为 Note7的中国首炸。
➢ 对此，三星曾在9月14日的召回声明中称： “我们再次重申，自9月1日起在中国市场发售的Galaxy Note7国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，可放心购买及使用。”
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.3 003:07: 2803:0 7Oct-20 30-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。 03:07:2 803:07: 2803:0 7Friday , October 30, 2020
随时关注搜索微博上与公司相关信息，做舆情监控
在处理危机时，要及时高效的给出处理方案，解决需求而且富有情义，积极主动寻找客户ID，进行私信回复。

一块电池绊倒三星的警示

一块电池绊倒三星的警示本刊记者/周文林三星电子近日宣布在全球多个国家和地区召回盖乐世Note7手机的消息引起全球业界关注，但这一信息在中国市场引发的波动并不显著。

由于三星手机在中国市场的份额并不居前，因此近期国内手机市场的热点，更多地仍表现为国产品牌之间的较量。

发布一个多月，三星Note7手机就已在全球范围内发生多起因电池缺陷造成的起火和爆炸事故。

为此，三星近日宣布召回澳大利亚、美国等10个国家和地区的250万部该款手机，美国15日正式宣布召回约100万部该款手机。

有信息显示，已有10多个国家和地区要求航班飞行期间禁用三星Note7手机或禁止托运。

业内分析认为，三星此次事件意外地给苹果带来利好，一些高端用户可能放弃三星手机，转而使用苹果iPhone7。

不过，有专家认为，三星此次事突围创新瓶颈在iPhone即将问世10年之际，智能手机的未来引人深思。

苹果手机面临的课题，也是全球智能手机厂商都需要应对的挑战。

业内人士分析认为，虽然如今创新已经越来越难，但智能手机仍有较大的市场潜力。

艾瑞咨询分析师李超表示，在确保信息安全和电池安全、提高续航能力等方面，智能手机仍有提升空间。

如今，智能设备的生产和发布周期明显缩短，也导致了一些隐患。

个别品牌手机出现爆炸事故，可能就与产品生产速度过快、测试不足有关。

易观国际分析认为，个性化、定制化的服务已经成为智能手机凝聚用户的关键实力。

大数据时代，部分厂商已经开始针对用户回传数据进行分析，针对用户偏好等方面进行机型设计，从而提升用户体验。

例如和耐克合作的苹果手表，不断适应跑步者的情况，满足用户的实际需求。

苹果手表研究超过700名游泳运动员的数据，以精准计算游泳运动所消耗的卡路里。

虽然发达国家及中国市场接近饱和，但多数发展中国家仍有巨大的市场潜力。

IDC数据显示，巴西、俄罗斯、印度、非洲、东南亚都是极具活力的新兴手机市场，二季度东南亚智能机市场销量达2800万台，较上季增幅达到18.1%。

三星note7电池爆炸事件回顾始末

三星note7电池爆炸事件回顾始末Note 7在一位名为Jonathan Strobel用户的口袋中爆炸，导致他的一条腿和一个拇指被烧伤，经鉴定为二级烧伤。

同时，多次爆炸事件也让引起了多方关注。

下面小编与大家一同回顾三星note7电池爆炸事件始末，一起看看三星note7爆炸原因是什么吧。

三星note7爆炸原因由于电池爆炸问题，三星近日宣布在全球范围召回Galaxy Note 7。

智能手机为什么还会发生爆炸呢?《连线》网站撰文称三星事件提醒了人们电池技术仍是隐患因素，并详解了电池的运行方式和手机的安全机制。

周五早上，三星证实宣布召回数百万部Galaxy Note 7智能手机。

背后的原因听起来它更像是出自特克斯·艾弗里(Tex Avery)的卡通片，而非我们的现实：许多人报告称设备出现过热，燃烧，甚至爆炸。

与其它的同类事件一样，罪魁祸首是电池。

正是因为电池问题，Galaxy Note 7被召回，电动滑板车一直都被认为是危险产品，波音必须要将787停在铺有泊油碎石的飞机跑道上，每隔一段时间就会出现有关智能手机或者笔记本电脑爆炸的报道。

事实上，三星事件不寻常的地方只有规模，以及该公司激进的回应。

三星还没有公布该事故发生的具体原因，但专家们认为原因可能有很多。

归根究底，都是锂离子电池问题。

三星note7电池的运作要理解锂离子电池为什么频频引发事故，我们需要对它们的运作方式有个大概的了解。

它们有3个主要组成部分：一端阳极，一端阴极，以及两端之间的电解质。

电压产生后，会驱使锂离子从一端转向另一端，进而充电和放电。

这一过程绝大部分时间都不会引发问题。

但一旦有问题出现，问题会变得非常严重，且会快速恶化。

“有几件危险的事情可能会发生。

”阿贡国家实验室储能研究联合中心主任乔治·克拉布特里(George Crabtree)指出，“其中一件是过度充电，这会导致发热，进而导致阳极发生多余的化学反应。

”这个问题在放电时也可能会发生。

三星note7爆炸事件案例报告

三星note7爆炸门案例分析报告姓名：丁昌琦学号：201722020725学院：电子工程学院专业：电子与通信工程小组：3组内容摘要一直以来，三星Galaxy Note系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型，而三星Galaxy Note 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Pen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。

其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。

然而最近三星公司生产的note7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当，只对除中国以外的其他市场进行召回，这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。

接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。

关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等正文：Ｎote 7手机召回做法伦理问题分析一、事件的过程在2016年8月2日三星Note7在美国纽约正式发布，并宣布8月19日正式发售。

8月24日，在韩国Note7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致，是个别事件。

直到8月底，越来越多Note7爆炸事件的发生，三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟Note 7的出货时间。

而9月1日国行版Note7仍然照常开售。

9月2日三星声明国行版Note7 电池没有任何问题，同一时间，三星在首尔举行新闻发布会，对Note 7 存在的电池问题致歉，并宣布召回并更换包括美国韩国在内的十个国家的Note7。

此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月14 日，国家质检局要求三星召回首批Note7 体验机，9 月18 日，国行版Note7首次出现爆炸，三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版Note7爆炸事件令三星颜面尽失。

直到在10月5号，国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版Note7”再次发生爆炸，令全球消费者对三星完全失望。

三星note7爆炸原因,三星note7电池爆炸事件回顾始末

三星note7爆炸原因,三星note7电池爆炸事件回顾始末篇一：关于三星note7爆炸事件演讲继“诺基亚板砖”“苹果长刀”“小米发热器”后，又出现了新的武器：“三星note7手榴弹”。

近日，多起三星note7手机爆炸事件发生，威力巨大，手机本体焦糊得扭曲变形。

因此，多家航空公司甚至将三星note7手机当作易燃易爆物品加入“禁飞”名单。

为此，三星公司不得不紧急召回大量note7手机。

而三星手机爆炸的原因，说起来其实很简单——电池加工质量不行，产生故障。

加工质量不行的一部分原因，则是三星试图早早发行，与苹果iphone7抗衡。

结果呢？三星口碑爆跌，消费者纷纷表示不会购买三星note7，甚至不再购买三星的其他产品，而是转向其他手机厂家。

然而，三星不可能是个例，只是撞到了枪口上。

很多产业的很多厂家，都只求利，不求质，匠人精神几乎绝迹。

但是，一个厂家如果不注重产品质量，一旦被发现，注定逃不过渐渐衰弱的形式。

只有追求质量，才能长久地屹立，并一点点向上攀登，最终成为行业领头羊。

篇二：关于三星note7爆炸的化学论文就三星galaxynote7爆炸事件展开对锂离子电池的研究一.前言近日，全球发生多起三星galaxynote7手机过热甚至爆炸事件引起社会关注手机安全问题。

因此本文就三星galaxynote7爆炸事件，明确锂离子电池结构及原理，分析爆炸真实原因，提出锂离子电池的安全性技术，展望未来电池发展方向。

二．锂离子电池结构及原理[1]锂离子电池主要由五部分组成，分别是外壳，正极，负极，电解质和隔膜。

工作原理：三.爆炸真实原因[2]（1）隔膜局部过薄。

不能有效隔离正极与负极，充放电过程中隔膜被击穿造成电芯短路，电池异常发热。

（2）电池管理系统不起作用。

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因此本文就三星Galaxy Note7爆炸事件，明确锂离子电池结构及原理，分析爆炸真实原因，提出锂离子电池的安全性技术，展望未来电池发展方向。

二．锂离子电池结构及原理[1]锂离子电池主要由五部分组成，分别是外壳，正极，负极，电解质和隔膜。

工作原理：三.爆炸真实原因[2]（1）隔膜局部过薄。

不能有效隔离正极与负极，充放电过程中隔膜被击穿造成电芯短路，电池异常发热。

（2）电池管理系统不起作用。

使电池过度充电，电池发热。

（3）电池外壳的设计过度挤压电池。

导致阳极和阴极容易连在一起电池异常发热。

手机电池产生的热量只能向四周辐射。

当电池的温度达到100摄氏度时，电池材料损坏并引发一系列化学连锁反应引起爆炸。

（4）枝晶生长失控。

（枝晶是一种微型锂纤维，它能够逐渐从电池的阳极(阴极)生长，穿过薄薄的分离器，到达阴极(阳极)，从而造成短路引发起火）造成枝晶生长失控的两大主要原因是充电太多和充电太快。

还可能是电池阳极、阴极分离的电解质分离器太薄，导致锂枝晶很容易就连在一起。

四.锂离子电池的安全性技术[3]1.过充安全保护技术。

主要有三种方式:电氧化聚合添加剂，氧化还原电对穿梭剂，电压敏感隔膜。

从作用原理和作用效果来看，第一种属于不可逆的过充安保方式，后两种属于可逆的过充安保方式。

2.热控制技术。

为防止电池的热失控，科学家发展了一种嵌入式，具有自激活热阻断功能的保护措施——温度敏感电极。

其基本原理为：在电极活性物图层与集流体之间嵌入一层具有PTC效应的材料，使电极本身具有PTC效应。