8[1].1顾客满意度测量控制程序
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3.1相关文件
FX/QM4.2记录控制程序
FX/QM8.7数据分析控制程序
FX/QM8.8改进控制程序
FX/QM8.2顾客投诉控制程序
3.2术语
3.2.1顾客满意
顾客对其要求已被满足的程度的感受
4职责权限
4.1销售部负责在销售过程中对顾客满意度信息收集。
4.2销售部负责顾客满意度信息的整理、统计分析，制订、实施纠正/预防措施，负责纠正/预防措施的跟踪验证。
页码：第Leabharlann Baidu页共2页
5.2.3市场调查
国内市场，销售部不定期对市场进行调查，调查内容可包括：该市场的整体情况,部分客户情况,竞争客户的情况等，调查报告以书面形成呈报部门经理。
5.3顾客满意度测量
5.3.1分管经理/副总组织相关人员对通过征询、走访等形式收集到的相关意见和建议，以及顾客投诉或抱怨按《改进控制程序》中的规定进行分析论证，确定顾客的(潜在)需求以及公司需要改进的方面,组织相关部门进行改进。
山东凤祥—爱迪西股份有限公司
程序文件
文件编号：FX/QM 8.1
修改状态：00
标题：
顾客满意度测量控制程序
生效日期：2004.5.15
页码：第1页共2页
1目的
了解顾客的满意程度及顾客的期望,根据测量结果改进质量管理体系,不断提高顾客满意度.
2范围
适用于购买公司产品的直接顾客,及最终消费者。
3相关文件和术语
5工作程序
5.1建立顾客档案
5.1.1销售部门对于订购本公司产品，半年内月购买量平均在50吨以上的顾客,可列入顾客档案。
5.1.2档案记录要详细记录顾客的名称、地址、电话、联系人及订购的每批产品的型号、规格和数量，以便确定顾客的订货倾向，及时做好供货准备。
5.1.3对于档案中一年内不再购买本公司产品的顾客，应从顾客档案中除名。
5.3.2分管经理组织人员将本公司改进的相应信息及时反馈到顾客，并征询顾客的意见，确保顾客满意。
5.4记录的控制
对服务过程中形成的记录由销售部门按《记录控制程序》的规定进行控制。
6质量记录
6.1顾客档案
6.2走访用户报告
6.3市场调查报告
6.4顾客投诉记录表
修改/日期
审核/日期
批准/日期
对于列入顾客档案的国内顾客,销售部门派人每半年(按顾客数量的30％)进行一次走访，保证两年对档案中的所有客户走访一次,以了解顾客的需要。
修改/日期
审核/日期
批准/日期
山东凤祥—爱迪西股份有限公司
程序文件
文件编号：FX/QM 8.1
修改状态：00
标题：
顾客满意度测量控制程序
生效日期：2004.5.15
5.2顾客满意度信息的收集方法
5.2.1征询
对于购买过本公司产品的顾客,当再次与其发生业务联系时，销售员应征询其对本公司产品、相关活动或服务等方面的满意程度；当顾客对表示某一方面不满意时，销售员应填写《顾客投诉记录表》，按信息内容反馈给相关部门，责任部门按《改进控制程序》的要求进行纠正。
5.2.2走访
FX/QM4.2记录控制程序
FX/QM8.7数据分析控制程序
FX/QM8.8改进控制程序
FX/QM8.2顾客投诉控制程序
3.2术语
3.2.1顾客满意
顾客对其要求已被满足的程度的感受
4职责权限
4.1销售部负责在销售过程中对顾客满意度信息收集。
4.2销售部负责顾客满意度信息的整理、统计分析，制订、实施纠正/预防措施，负责纠正/预防措施的跟踪验证。
页码：第Leabharlann Baidu页共2页
5.2.3市场调查
国内市场，销售部不定期对市场进行调查，调查内容可包括：该市场的整体情况,部分客户情况,竞争客户的情况等，调查报告以书面形成呈报部门经理。
5.3顾客满意度测量
5.3.1分管经理/副总组织相关人员对通过征询、走访等形式收集到的相关意见和建议，以及顾客投诉或抱怨按《改进控制程序》中的规定进行分析论证，确定顾客的(潜在)需求以及公司需要改进的方面,组织相关部门进行改进。
山东凤祥—爱迪西股份有限公司
程序文件
文件编号：FX/QM 8.1
修改状态：00
标题：
顾客满意度测量控制程序
生效日期：2004.5.15
页码：第1页共2页
1目的
了解顾客的满意程度及顾客的期望,根据测量结果改进质量管理体系,不断提高顾客满意度.
2范围
适用于购买公司产品的直接顾客,及最终消费者。
3相关文件和术语
5工作程序
5.1建立顾客档案
5.1.1销售部门对于订购本公司产品，半年内月购买量平均在50吨以上的顾客,可列入顾客档案。
5.1.2档案记录要详细记录顾客的名称、地址、电话、联系人及订购的每批产品的型号、规格和数量，以便确定顾客的订货倾向，及时做好供货准备。
5.1.3对于档案中一年内不再购买本公司产品的顾客，应从顾客档案中除名。
5.3.2分管经理组织人员将本公司改进的相应信息及时反馈到顾客，并征询顾客的意见，确保顾客满意。
5.4记录的控制
对服务过程中形成的记录由销售部门按《记录控制程序》的规定进行控制。
6质量记录
6.1顾客档案
6.2走访用户报告
6.3市场调查报告
6.4顾客投诉记录表
修改/日期
审核/日期
批准/日期
对于列入顾客档案的国内顾客,销售部门派人每半年(按顾客数量的30％)进行一次走访，保证两年对档案中的所有客户走访一次,以了解顾客的需要。
修改/日期
审核/日期
批准/日期
山东凤祥—爱迪西股份有限公司
程序文件
文件编号：FX/QM 8.1
修改状态：00
标题：
顾客满意度测量控制程序
生效日期：2004.5.15
5.2顾客满意度信息的收集方法
5.2.1征询
对于购买过本公司产品的顾客,当再次与其发生业务联系时，销售员应征询其对本公司产品、相关活动或服务等方面的满意程度；当顾客对表示某一方面不满意时，销售员应填写《顾客投诉记录表》，按信息内容反馈给相关部门，责任部门按《改进控制程序》的要求进行纠正。
5.2.2走访