幼儿园《老师与家长沟通的重要性和技巧》培训PPT
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2、树立良好的教师形象。首先，仪表整洁，落落大方； 其次，婉转拒绝家长请客吃饭、送礼，使家长充分感受 教师的素养。
3、注意家访时的态度和表达方式。家访时教师要大方、 和气，多听家长谈，特别是平时不露面的家长，轻易不 要否定其观点，要多了解家长对幼儿园教师及自己孩子 的看法，教师陈述的内容应客观详实，使家长感到教师 对自己的孩子了很深。
家访模拟
（发表格）每 组5分钟讨论，
过后模拟。
幼儿园电访礼仪和技巧
1 2
如何沟通。 要根据家长的心情说话。 3
批评。要批
孩子优点的
打电话的规范及顺序
发表格（打电话的规范及顺 序、电访登记表）
电访模拟：
1、还没开学前与家长 沟通的对话。
2、开学后与家长的沟 通对话。
（开学后，可观察孩 子的特点记录下来， 当天可与家长分享孩
四、因事而异的沟通策略
（一）
以交流孩子情况为 主的沟通策略。
模拟3
3
利用多种形式来与家长沟通：例如家访、电访、家园联系手册、微信、QQ、
沟通软件等。
场景模拟1： 早上家长送孩子来上学，
你会跟家长说什么？
场景模拟2： 下午放学家长接孩子
回家，你会跟家长说 什么？
家访注意事项
1、与家长约好家访的时间。第一、避开晚饭时间。第二， 最后一名幼儿的家访时间，控制在9：00—9：30之间结 束。第三，家访时间事前商定，以双方都觉合适为宜。
教师的做法及回答：
• 首先先听家长说完，然后再与家长解释 孩子脸上的淤青原因（如果是在幼儿园 发生的，要及时与家长解释），或者忘 记说了，也可以语气委婉些告诉孩子当 时发生的情景。
角色扮演
（二）过分呵护型
例：东东的妈 妈生怕孩子在 幼儿园里饿着、 渴着，所以每 天接孩子时总 带着吃的和饮 料，导致孩子 在幼儿园不好 好吃饭了。
教师的做法及回答：
• 针对这种情况我及时与她妈妈交流，同 时把幼儿园每天的食谱指给她看，再找 杂志和有关资料，让她明白营养过剩和 不良饮食习惯的害处，渐渐地家长们明 白了科学膳食的道理。同时通过我们的 沟通，无论是在生活上还是学习教育上， 幼儿园和家庭达到了与家长沟通的目的， 但最重要的是用老师的真心、幼教经验、 科学育儿的知识去换取家长的信任，这
二、与家长沟通选择合适的时间和形式
1 模拟1
利用家长送孩子的时机，在走廊或活动室沟通。这类沟通三言两语就能解决， 且不需要回避他人。
2 模拟2 利用家长接孩子的时机，在幼儿园走廊一角或某个地方沟通。这类沟通一般 需要回避他人，家长一般不大愿意让别人知道，幼儿也不愿意老师向家长“告状”， 所以老师应单独与家长沟通，共同商量解决问题的方法。
角色扮演
（六）理解支持的家长
例：每当老师什 么任务时，琪琪 妈妈总是很积极 的配合，对老师 的工作也非常理 解、支持，跟她 谈话觉得很像朋 友一样，但是老 是约我们老师去 吃饭。
教师的做法及回答：
• 这类家长通常是比较尊重老师，注重孩 子教育的，经常受到这类家长的鼓励使 我们在工作中也能肯定、开心，如果家 长很热情的邀请老师们吃饭或送礼，老 师们应该委婉的拒绝，以防万一。
角色wk.baidu.com演
（五）对孩子莫不关心，寄希望于老 师的家长
例：老师：家长 您好，周五幼儿 园举办一个亲子 活动，您到时有 时间过来与孩子 一起参与吗？家 长：老师，我没 时间纳，那天孩 子不上学吧！
教师的做法及回答：
• 与这类家长沟通时，应向他们宣传家园 合作的重要性，使家长明白言传身教对 孩子具有重要影响，从而主动承担教育 责任。一方面给他们提建议，告诉他们 除了满足他们的物质要求外，不能忽视 孩子的精神营养。另一方面，争取与家 长建立友谊，真诚的请他们支持幼儿园 教育，共同为孩子的健康发展而努力。
角色扮演
（四）对孩子期望较低，任其发展 的家长
例：老师：您好， 家长，今天郎朗在 班上抢了其他孩子 的玩具，并把那个 孩子打了红肿了， 希望您在家里跟俊 俊也说一下，要懂 得与好朋友分享， 懂得一起玩的乐趣。 家长：哎，老师，
教师的做法及回答：
• 与这类家长沟通时，老师应客观的评价 孩子，既有横向比较，又有纵向比较， 使家长全面的了解自己孩子的发展水平， 从而对孩子提出合适的要求。除常规沟 通外，老师还可邀请家长参与开放日活 动，让家长直观的了解孩子的在园情况， 促使他们反思自己的教育态度，改变原 有教育观念。
幼儿园老师与家长 沟通的重要性和技巧
培训内容：
一、（提问）与家长进行沟通的重要性。 二、（提问）与家长沟通选择合适的时间和形
式。 （场景模拟扮演） 三、针对不同的家长采取不同沟通方法（角色
扮演） 四、因事而异的沟通策略（举例）
一、与家长进行沟通的重要性
提问： 为什么幼儿园老师 要与孩子家长进行沟通呢？ （分两组讨论）
——3分钟
一、与家长进行沟通的重要性
1、有利于家 园之间相互配 合，共同促进 幼儿更好的成
长。
2、有利于老 师与家长之间 相互学习，资 源共享，共同
提高。
3、让家长 相信老师、 相信幼儿园。
二、与家长沟通选择合适的时间和形式
提问： 可以与家长在什么
时间和形式去进行沟通？ （分组讨论）
——5分钟
三、针对不同的家长采取不同沟通方法
A 故意刁难型
B 过分呵护型 D 对孩子期望较低，任其发展的家长。
E
对孩子莫不关心，寄希望于老师的家长。
F 理解支持型
角色扮演
（一）故意刁难型
例：放学家长 来接孩子，见 到老师就说： 老师，俊俊的 脸上怎么淤青 了啊？他说是 小朋友打他的， 是哪个小朋友 啊？
角色扮演
（三）对孩子要求过高，急于求成 的家长
例：家长：老师， 我每天回去问琳琳 今天在学校学了什 么啊，她每天都说 不知道，是不是她 在学校都没有认真 听啊？还是在学校 学不到什么？
教师的做法及回答：
• 与这类家长沟通时，老师应多向他们解 释孩子的年龄特点，让其明白过高过急 地要求孩子只会适得其反，使幼儿丧失 信心。可以这样回答：家长您好！如果 您每次都问孩子今天在幼儿园学到了什 么，孩子肯定是不知道如何回答的，您 可以看着我们的周计划或者先与老师沟 通今天琳琳在幼儿园发生的一些情况， 进而去问她并提醒她，这样更能拉近您
3、注意家访时的态度和表达方式。家访时教师要大方、 和气，多听家长谈，特别是平时不露面的家长，轻易不 要否定其观点，要多了解家长对幼儿园教师及自己孩子 的看法，教师陈述的内容应客观详实，使家长感到教师 对自己的孩子了很深。
家访模拟
（发表格）每 组5分钟讨论，
过后模拟。
幼儿园电访礼仪和技巧
1 2
如何沟通。 要根据家长的心情说话。 3
批评。要批
孩子优点的
打电话的规范及顺序
发表格（打电话的规范及顺 序、电访登记表）
电访模拟：
1、还没开学前与家长 沟通的对话。
2、开学后与家长的沟 通对话。
（开学后，可观察孩 子的特点记录下来， 当天可与家长分享孩
四、因事而异的沟通策略
（一）
以交流孩子情况为 主的沟通策略。
模拟3
3
利用多种形式来与家长沟通：例如家访、电访、家园联系手册、微信、QQ、
沟通软件等。
场景模拟1： 早上家长送孩子来上学，
你会跟家长说什么？
场景模拟2： 下午放学家长接孩子
回家，你会跟家长说 什么？
家访注意事项
1、与家长约好家访的时间。第一、避开晚饭时间。第二， 最后一名幼儿的家访时间，控制在9：00—9：30之间结 束。第三，家访时间事前商定，以双方都觉合适为宜。
教师的做法及回答：
• 首先先听家长说完，然后再与家长解释 孩子脸上的淤青原因（如果是在幼儿园 发生的，要及时与家长解释），或者忘 记说了，也可以语气委婉些告诉孩子当 时发生的情景。
角色扮演
（二）过分呵护型
例：东东的妈 妈生怕孩子在 幼儿园里饿着、 渴着，所以每 天接孩子时总 带着吃的和饮 料，导致孩子 在幼儿园不好 好吃饭了。
教师的做法及回答：
• 针对这种情况我及时与她妈妈交流，同 时把幼儿园每天的食谱指给她看，再找 杂志和有关资料，让她明白营养过剩和 不良饮食习惯的害处，渐渐地家长们明 白了科学膳食的道理。同时通过我们的 沟通，无论是在生活上还是学习教育上， 幼儿园和家庭达到了与家长沟通的目的， 但最重要的是用老师的真心、幼教经验、 科学育儿的知识去换取家长的信任，这
二、与家长沟通选择合适的时间和形式
1 模拟1
利用家长送孩子的时机，在走廊或活动室沟通。这类沟通三言两语就能解决， 且不需要回避他人。
2 模拟2 利用家长接孩子的时机，在幼儿园走廊一角或某个地方沟通。这类沟通一般 需要回避他人，家长一般不大愿意让别人知道，幼儿也不愿意老师向家长“告状”， 所以老师应单独与家长沟通，共同商量解决问题的方法。
角色扮演
（六）理解支持的家长
例：每当老师什 么任务时，琪琪 妈妈总是很积极 的配合，对老师 的工作也非常理 解、支持，跟她 谈话觉得很像朋 友一样，但是老 是约我们老师去 吃饭。
教师的做法及回答：
• 这类家长通常是比较尊重老师，注重孩 子教育的，经常受到这类家长的鼓励使 我们在工作中也能肯定、开心，如果家 长很热情的邀请老师们吃饭或送礼，老 师们应该委婉的拒绝，以防万一。
角色wk.baidu.com演
（五）对孩子莫不关心，寄希望于老 师的家长
例：老师：家长 您好，周五幼儿 园举办一个亲子 活动，您到时有 时间过来与孩子 一起参与吗？家 长：老师，我没 时间纳，那天孩 子不上学吧！
教师的做法及回答：
• 与这类家长沟通时，应向他们宣传家园 合作的重要性，使家长明白言传身教对 孩子具有重要影响，从而主动承担教育 责任。一方面给他们提建议，告诉他们 除了满足他们的物质要求外，不能忽视 孩子的精神营养。另一方面，争取与家 长建立友谊，真诚的请他们支持幼儿园 教育，共同为孩子的健康发展而努力。
角色扮演
（四）对孩子期望较低，任其发展 的家长
例：老师：您好， 家长，今天郎朗在 班上抢了其他孩子 的玩具，并把那个 孩子打了红肿了， 希望您在家里跟俊 俊也说一下，要懂 得与好朋友分享， 懂得一起玩的乐趣。 家长：哎，老师，
教师的做法及回答：
• 与这类家长沟通时，老师应客观的评价 孩子，既有横向比较，又有纵向比较， 使家长全面的了解自己孩子的发展水平， 从而对孩子提出合适的要求。除常规沟 通外，老师还可邀请家长参与开放日活 动，让家长直观的了解孩子的在园情况， 促使他们反思自己的教育态度，改变原 有教育观念。
幼儿园老师与家长 沟通的重要性和技巧
培训内容：
一、（提问）与家长进行沟通的重要性。 二、（提问）与家长沟通选择合适的时间和形
式。 （场景模拟扮演） 三、针对不同的家长采取不同沟通方法（角色
扮演） 四、因事而异的沟通策略（举例）
一、与家长进行沟通的重要性
提问： 为什么幼儿园老师 要与孩子家长进行沟通呢？ （分两组讨论）
——3分钟
一、与家长进行沟通的重要性
1、有利于家 园之间相互配 合，共同促进 幼儿更好的成
长。
2、有利于老 师与家长之间 相互学习，资 源共享，共同
提高。
3、让家长 相信老师、 相信幼儿园。
二、与家长沟通选择合适的时间和形式
提问： 可以与家长在什么
时间和形式去进行沟通？ （分组讨论）
——5分钟
三、针对不同的家长采取不同沟通方法
A 故意刁难型
B 过分呵护型 D 对孩子期望较低，任其发展的家长。
E
对孩子莫不关心，寄希望于老师的家长。
F 理解支持型
角色扮演
（一）故意刁难型
例：放学家长 来接孩子，见 到老师就说： 老师，俊俊的 脸上怎么淤青 了啊？他说是 小朋友打他的， 是哪个小朋友 啊？
角色扮演
（三）对孩子要求过高，急于求成 的家长
例：家长：老师， 我每天回去问琳琳 今天在学校学了什 么啊，她每天都说 不知道，是不是她 在学校都没有认真 听啊？还是在学校 学不到什么？
教师的做法及回答：
• 与这类家长沟通时，老师应多向他们解 释孩子的年龄特点，让其明白过高过急 地要求孩子只会适得其反，使幼儿丧失 信心。可以这样回答：家长您好！如果 您每次都问孩子今天在幼儿园学到了什 么，孩子肯定是不知道如何回答的，您 可以看着我们的周计划或者先与老师沟 通今天琳琳在幼儿园发生的一些情况， 进而去问她并提醒她，这样更能拉近您