Ttvv旅游管理综合知识复试大纲
2024年旅游管理专业单招技能测试考试大纲
2024年旅游管理专业单招技能测试考试大纲一、基本情况说明
本技能测试大纲旨在评估考生在旅游管理专业方面的技能和素质，以适应旅游行业的需求和发展。
本大纲以教育部中等职业学校旅游管理类专业教学指导方案和普通高中教育教学大纲所规定的各项要求为依据，全面考察考生的知识储备、技能掌握和综合素质。
二、考试内容与要求
1. 基础知识测试
本部分主要考察考生对旅游管理专业基础知识的掌握程度，包括旅游学、旅游心理学、旅游市场营销等方面的知识。
要求考生能够理解并运用所学知识解决实际问题。
2. 专业技能测试
本部分主要考察考生的专业技能掌握情况，包括导游服务技能、旅游酒店服务技能、旅游营销技能等。
要求考生能够熟练运用所学技能完成工作任务。
3. 综合素质测试
本部分主要考察考生的综合素质，包括语言表达能力、沟通协调能力、团队合作能力、创新能力等。
要求考生具备较高的综合素质，能够适应旅游行业的发展需求。
三、考试形式与时间安排
1. 考试形式：本考试采用闭卷笔试形式，考试时间为150分钟。
2. 时间安排：基础知识测试占40%，专业技能测试占40%，综合素质测试占20%。
四、评分标准与成绩评定
1. 评分标准：本考试的评分标准以教育部中等职业学校旅游管理类专业教学指导方案和普通高中教育教学大纲所规定的各项要求为依据，结合实际工作任务和行业标准进行评分。
2. 成绩评定：本考试的成绩评定分为合格与不合格两个等级。
基础知识测试、专业技能测试和综合素质测试三项成绩均达到60分及以上者为合格，否则
为不合格。
硕士研究生入学《旅游系综合》考试大纲
硕士研究生入学《旅游系综合》考试大纲(科目代码:847)第一部分考试说明一、考试性质旅游学综合是报考华中师范大学旅游管理专业硕士生入学必考的科目之一。
考试目标是要求考生掌握旅游学的基本概念、基本理论和基本技能，能够运用有关基本知识分析和解决旅游学的基本问题，并具备初步的研究与创新能力。
合格考生应当达到旅游管理专业优秀本科毕业生的水平，具有较好的旅游学的实践能力。
考试对象为报考我校硕士研究生入学考试的准考考生。
二、考试形式与试卷（一）答卷方式：闭卷、笔试（二）答题时间：180分钟（三）题型比例简答题60%论述题40%第二部分考察要点一、旅游学发展及其基础旅游学的历史沿革、关于旅游活动的基本认识、旅游活动的主体、客体、旅游业、旅游组织、旅游市场、旅游影响等。
二旅游营销研究旅游市场营销调研、营销环境、旅游者行为影响因素、旅游者决策行为模式与决策评估、旅游市场细分、旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道、旅游促销策略、旅游市场营销管理等。
三旅游开发与规划旅游规划与开发的理论基础与技术方法；旅游资源的分类与评价；市场分析与营销策划；主题定位和功能分区；项目创意设计；旅游规划与开发的可行性分析；旅游开发的保障体系规划；旅游规划图件及其制作等。
四旅游地理学旅游地理学简史、旅游地理学理论与方法、旅游供给与地理环境、旅游需求与地理环境、旅游流与地理环境等。
五管理学原理管理学的形成与发展；目标与战略、预测与决策；部门划分与组织结构的类型、组织中的职权配置、组织变革；人员配备的系统过程及人员的选拔、主管人员的考评与培训；沟通、激励、领导方式和领导艺术；控制工作的类型与原理、预算控制、非预算控制等。
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旅游管理专业考试大纲及考试说明旅游管理专业考试大纲【模板】
旅游管理专业考试大纲及考试说明旅游管理专业考试大纲【模板】旅游管理专业考试大纲及考试说明旅游管理专业考试大纲本大纲主要测试学生理解和掌握旅游相关基础知识、并运用这些知识解决旅游工作中实际问题的基本技能。
一、参考资料1.《全国导游基础知识》，全国导游人员资格考试统编教材专家编写组，中国旅游出版社，2018年5月第3版2.《导游业务》，全国导游人员资格考试统编教材专家编写组，中国旅游出版社，2018年5月第3版3.《中华人民共和国旅游法》（2013年4月）二、考试范围及内容1.中国共产党党史中国共产党的发展历程；中国共产党历史上的重大事件。
2.旅游活动、旅游业旅游活动的类型及构成要素；旅游业的概念、构成、性质、特点及“三大支柱”。
3.中国历史文化中国历史变迁、历史文化常识、哲学与文学、古代主要科技技术。
4.中国旅游景观中国主要地貌类型及代表性地貌景观、各省（市、自治区）5A级旅游景区。
5.中国饮食文化中国主要菜系、特色风味菜；名茶与名酒。
6.中国风物特产各省（市、自治区）代表性风物特产。
7.中国古代建筑中国古代建筑文化概述；古长城、宫殿、坛庙、陵墓等基础知识。
8.中国古典园林中国古代园林的特色、分类、构景手段、现存著名园林。
9.中国民族民俗与宗教中国各民族的地理分布、习俗风情；中国四大宗教的基本概况。
10.旅游服务技能导游人员的职业道德与修养；导游服务程序及服务质量；导游人员的基本技能（讲解技能等）。
11.旅游法及文明旅游规范我国《旅游法》的基本内容；文明旅游规范要求。
12.中国旅游文学著名旅游诗词、楹联及游记的相关内容。
三、考试形式及时长1.考试形式采取笔试、闭卷形式进行考试。
2.考试时长考试时长为120分钟，试卷满分为300分。
旅游管理专业考试说明一、考试性质陕西省职业教育单招本科旅游管理专业技能考试是普通高校招生考试的组成部分，考试成绩是专业招生录取的参考依据。
二、考试形式及时长1.考试形式采取笔试、闭卷形式进行考试。
2020年年旅游管理专业面试大纲及样题.doc
2020年年旅游管理专业面试大纲及样题.doc河南经贸职业学院2018年单独招生旅游管理专业（对口类）职业技能面试大纲及样题一、面试目标面试主要考察考生应具备的旅游行业基本职业技能掌握情况，主要包括：1.旅游行业要求的良好职业道德、心理素质和职业素质。
2.旅游行业要求的仪容、仪表、仪态社交基本技能，语言表达沟通能力。
3.旅游基本知识，旅游服务基本方法和操作流程。
4.旅行社服务导游服务技能：旅游讲解能力、带团能力、计调及外联能力。
5.旅游饭店服务过程中解决问题分析问题的职业能力。
6.旅游景区服务过程中能力及解决问题的职业能力。
二、面试考查的主要内容和基本要求面试分为两个环节：第一环节为自我介绍，第二环节为回答问题。
（一）自我介绍自我介绍考核内容主要包括思想道德素质、职业心理素质和职业形象素质。
1．职业素质考核（1）思想道德素质考生应具备正确的世界观、人生观和价值观；爱国守法、明礼诚信、团结友善；有较强的知法、懂法、守法和用法的意识。
（2）职业心理素质考生应乐观开朗，具有一定的情绪调控能力, 能够冷静地处理问题，具有较强的应变能力。
（3）职业形象素质考生应具有良好的仪容仪表，衣着得体，行为举止自然大方，有亲和力。
（二）回答问题回答问题主要考核考生的专业认知水平、专业知识水平和专业能力水平。
1.专业认知水平考核考生对旅游行业的初步认识和了解情况；重点考查考生对旅行社、旅游饭店和旅游景区等重点旅游企业的专业认知情况。
2.专业知识水平重点考核考生在中专或职高阶段主要学习专业课程情况。
重点对《旅游概论》、《旅游基础知识》、《导游业务》、《饭店服务》等主要专业核心课程基本知识技能的掌握情况。
3.专业能力水平考查考生对旅游企业基本知识和基本操作程序的掌握。
重点考查考生在旅行社、旅游饭店和旅游景区等核心旅游企业服务过程中应具备的实际操作能力；在对客服务过程中处理问题解决问题的能力。
二、面试考查的主要方式（一）考查方式1.每个考生须单独参加面试，完成两个环节的考查内容。
旅游管理专业职业适应性测试和技能考试大纲
旅游管理专业职业适应性测试大纲（面向普通高中毕业生第三类考生）一、指导思想通过专业职业适应性测试，考察学生的基本素质、综合素质、思辨能力、临场应变能力及有关技能和相关特长，了解学生对本专业的关注程度和学习的潜质，包含对中文听说能力的考察。
二、考核目标与原则1．知识要求（1）了解旅游行业的发展及其对社会发展和人类生活的重要意义，了解中国旅游产业发展的现状，具有良好的职业认知和价值取向。
（2）理解旅游行业发展对旅游从业人员基本素质的要求，正确看待旅游产业的发展前景。
（3）掌握旅游的概念，熟悉与旅游相关的文化知识。
2．能力要求（1）言语表达能力：具备简洁、流畅的口头表达能力，能够准确地表达自己的观点。
（2）思维品质情况：能正确地理解和全面分析问题，有较好的应变能力和创新意识。
（3）团队协作能力：具备良好的与人沟通的能力，能服从大局、融入团队开展工作。
（4）自主学习能力：具备学习和接受新知识的能力，具有良好的自主学习习惯。
（5）创新能力：具备创新和挑战自我的意识，具有较明确的职业规划。
3．个性品质要求（1）身体与心理素质：身体素质符合旅游行业用人的要求，具有一定的情绪调节和自控能力，能够冷静地处理问题，具有较强的应变能力。
（2）仪表与仪容：仪容仪表端正得体，符合旅游业的职业特点。
4．考核要求职业适应性测试考核学生的语言表达能力、知识应用能力、逻辑思维能力、应变能力、沟通能力。
（1）自我介绍：考生在规定时间内用口述的方式全面展示自己，但口述过程中不得透露任何暗示信息，如考生考号、学校名称等，时间2-3分钟。
（2）必答题：考生口头表述对旅游产业的了解和认识，包含职业观、行业认识等，时间3分钟。
（3）回答评委所提问题：考生根据评委提问问题，当场作答，时间不超过4分钟，考察考生应变能力和思辨能力。
三、考试形式与时间1. 考试形式：职业适应性测试。
考官根据考生职业适应性测试过程中的表现，进行综合评分。
2. 考试时间：每名学生10分钟。
年单独招生旅游管理专业面试大纲及样题
年单独招生旅游管理专业面试大纲及样题随着旅游业的快速发展，旅游管理专业成为了越来越受到重视的学科，在许多高校都开设有相关的专业。
而年单独招生旅游管理专业，则是为了更好地选拔适合这个行业的优秀人才而设立的。
在面试环节中，面试官会根据一些特定的标准和问题来评判求职者的素质和能力。
本篇文档将会详细介绍年单独招生旅游管理专业面试的大纲及样题，供有意向报考的同学参考。
一、面试大纲1、个人情况介绍此部分主要包含个人基本情况介绍，包括姓名、学校、专业、兴趣爱好、实践经历等方面，让面试官对求职者有一个基本的了解。
2、专业相关问题旅游管理专业开设了很多主要课程，如旅游经济学、旅游心理学、旅游地理学、旅游法律等。
因此，面试官也会针对这些课程的内容进行提问，考察求职者对于专业知识的理解和掌握程度。
3、团队协作能力旅游管理专业的工作需要与人打交道，因此面试官也会考察求职者的团队协作能力。
在此部分，面试官可以提出一些问题，如最喜欢的合作经历、如何处理与不同性格的人协作等，以此来考察求职者的团队协作能力是否能够满足职业需求。
4、语言能力旅游管理专业需要涉及到不同的语言能力，有些国际化的旅行社和酒店经常需要员工使用英语、法语、日语等语言进行沟通。
因此，面试官也会对求职者的语言能力进行测试，了解他们的听说读写水平是否达到要求。
5、应对紧急情况能力面对紧急情况，如天气突变、疫情爆发等，需要求职者能够迅速有效应对，保障旅游团队的安全和行程的顺利进行。
因此，在面试中会针对求职者如何应对紧急情况，以及对紧急情况的风险评估，作出合适的应对决策等方面进行考察。
二、样题介绍1、请简单介绍一下自己的基本情况和所学的专业课程？2、你认为旅游管理专业的核心竞争力是什么？3、请谈谈你对于旅游行业的了解和看法？4、你最喜欢的合作经历是什么？你是如何与队友合作的？5、请讲一下你最喜欢的旅游地点，并介绍一下这个地方的特色？6、如果在旅游中有紧急情况发生，你会采取怎样的措施？7、你觉得旅游管理工作需要具备哪些能力和素质？8、你对于以国际化视角发展旅游经济有何看法？9、在旅游节假日期间，如何有效的应对人员组织和现场管理问题？10、请举一个你经历过的困难和挑战，你是如何应对的？以上样题只是一个参考，具体的面试问题则需要跟据投考位置而定。
旅游管理专业考试大纲
《酒店管理概论》考试大纲一、考试性质普通高等学校本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。
高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，择优录取。
因此，旅游管理专业本科插班生考试应在考查考生一般知识的基础上选拔出合格人才进入本科阶段学习。
二、考试内容（一）考试基本要求考生应按本大纲的要求，完整了解酒店管理的知识体系与研究方法，在此基础上熟悉酒店管理的相关基本概念，系统掌握酒店管理的管理理论和管理方法，并通过分析案例，把学科理论的学习融入对解决实际酒店管理问题的研究和认识之中，切实提高分析问题和解决问题的能力。
（二）考核知识点及考核要求本大纲对各章规定了考核目标，其中包括考核知识点和考核要求。
考核要求分为“理解”；“熟悉”；“应用”三个层次。
（注：理解和熟悉层次属于重点掌握部分，应用部分要求可以结合实际运用。
）本大纲适用于所有需要参加《酒店管理概论》考试的专插本考生。
第一章酒店概述一、考核知识点：酒店业的发展历史；酒店的分类；我国酒店的星级标准；经济型酒店二、考核要求1.理解：我国酒店的星级标准2.熟悉：酒店业的发展历史；经济型酒店的主要特点；酒店组织结构设置的原则第二章酒店经营模式选择一、考核知识点：酒店经营的基本模式；酒店管理公司的选择；酒店管理合同的主要内容和关键性条款二、考核要求1.理解：酒店特许经营的含义及其优缺点；酒店第三方管理的含义及其优点2.熟悉：酒店经营的基本模式；酒店管理公司选择的调查内容；酒店管理合同的关键性条款第三章国际著名酒店管理集团简介一、考核知识点：当今世界国际著名酒店管理集团及其主要品牌和管理特色二、考核要求1.理解：洲际酒店集团的管理特色；万豪酒店的经营理念与管理特色2.熟悉：当今世界国际著名酒店管理集团的集团简介；各大国际著名酒店管理集团旗下的主要品牌第四章酒店筹建与开业管理一、考核知识点：现代旅游酒店的建筑设计理念；酒店开业筹备工作的主要内容；酒店设计中常见问题；酒店开业典礼的准备工作二、考核要求：1.理解：现代旅游酒店的建筑设计理念；酒店开业筹备工作的主要内容2.熟悉：酒店设计中常见问题；酒店开业典礼的准备工作3.应用：能够组织酒店开业典礼活动第五章酒店总经理一、考核知识点：总经理的岗位职责与素质要求；总经理必须持有的经营理念和管理哲学；总经理必须读懂的重要账务报表二、考核要求1.理解：总经理的具体岗位职责；总经理应具备的七种能力；总经理必须读懂的重要账务报表2.熟悉：总经理的素质要求；总经理必须持有的经营理念和管理哲学第六章前厅运营与管理一、考核知识点：前厅部的地位和作用；前厅部的主要任务；前厅部主要管理人员的工作描述；“金钥匙”的素质要求；总台散客入住接待程序；客房分配；总台销售的艺术；防止客人逃账的技术；行政楼层员工的素质要求二、考核要求1.理解：前厅部的地位和作用；前厅部的主要任务；客房状态的类型2.熟悉：中国酒店金钥匙组织会员的资格要求；总台散客入住接待程序；客房分配的艺术；总台销售的艺术；防止客人逃账的技术；行政楼层员工的素质要求3.应用：能够根据客人要求推销酒店的客房，并能为客人分配好客房，提供优质的入住接待服务第七章客房运营与管理一、考核知识点：客房部的主要任务；客房类型；当好客房部经理的注意事项；客房服务质量的基本要求；提高客房服务质量的途径；客房个性化服务；客房贴身管理的素质要求；客房清扫作业管理；客房清洁质量的控制二、考核要求1.理解：客房部的主要任务；客房类型；当好客房部经理的注意事项2.熟悉：客房服务质量的基本要求；提高客房服务质量的途径；客房个性化服务；客房贴身管理的素质要求；不同类型房间的清扫要求和先后顺序；客房清扫的一般原则；客房清洁质量的控制3.应用：能够分析个性化服务与规范化服务之间的区别与联系，能根据实际分析客房服务员如何为客人提供个性化服务，提高客房服务质量。
旅游管理类专业综合理论考试大纲
旅游管理类专业综合理论考试⼤纲江苏省普通⾼校对⼝单独招⽣旅游管理类专业综合理论考试⼤纲本考纲以教育部中等职业学校旅游管理类专业教学指导⽅案为依据，以教育部和江苏省教育厅公布的中等职业学校教学⽤书⽬录中本专业有关教材为主要参考教材。
本考纲所涉及的考试范围主要包括旅游类专业开设的《前厅服务与管理》、《客房服务与管理》、《餐饮服务与管理》、《旅游概论》、《旅游⼼理学》、《中国旅游地理》等六门核⼼课程，主要测试考⽣理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本⽅法的⽔平，以及综合运⽤这些理论、知识和⽅法，解决基本实际问题的能⼒。
考试范围和要求第⼀部分《前厅服务与管理》本部分内容要求考⽣深⼊了解前厅服务与管理基础知识、掌握前厅服务的⽅法及要求，了解前厅部质量管理的原则和⽅法等，并能灵活运⽤于实践之中。
⼀、前厅部概述1、掌握前厅部的功能。
2、了解前厅部组织机构设置的原则。
3、了解前厅部的主要岗位职责。
4、了解前厅⼯作环境与员⼯的职业素养要求。
⼆、客房预订1、了解预订的渠道和⽅式，掌握客房预订的种类。
2、掌握常见的客房预订⽅式。
3、理解受理客房预订、变更预订与取消预订的程序。
三、前厅礼宾服务1、了解前厅礼宾服务的主要内容。
2、了解迎送宾客的服务程序。
3、了解散客与团体的⾏李服务程序及其相应标准。
4、了解⾏李的寄存与提取的服务程序。
5、了解“⾦钥匙"的职责与素质要求。
四、总台服务1、掌握办理⼊住登记⼿续的⽬的与程序。
2、掌握总台接待服务过程中常见问题的处理⽅法。
3、了解前厅问讯服务、留⾔服务、邮件处理的要求与内容。
4、了解贵重物品保管的服务程序。
5、了解总台收银与结账服务的主要内容。
五、总机服务与商务中⼼1、了解总机服务项⽬及⼯作程序标准。
2、了解商务中⼼服务程序与标准。
六、前厅服务⽤语1、掌握前厅对客服务⽤语的基本要求和语⾔技巧。
2、了解前厅常⽤的服务⽤语（汉、英对照)。
七、前厅销售1、掌握客房状态的类型及房态控制的有效⽅法。
旅游管理复习提纲
旅游管理复习提纲一、旅游业概述1.旅游业的定义和特点2.旅游业的分类和组成部分3.旅游业的发展历程和现状二、旅游管理的概念和作用1.旅游管理的定义和特点2.旅游管理的作用和目标3.旅游管理的功能与职责三、旅游规划与开发1.旅游规划的定义和意义2.旅游规划的内容和步骤3.旅游开发的原则和方法四、旅游市场与消费者行为1.旅游市场的特点和分类2.旅游市场调查与分析3.旅游消费者行为的影响因素和特点五、旅游产品和服务管理1.旅游产品的概念和要素2.旅游产品的分类与特点3.旅游服务的管理和提升六、旅游企业管理1.旅游企业的分类和组织形式2.旅游企业的经营模式和运营管理3.旅游企业的人力资源管理七、旅游目的地管理1.旅游目的地的特点和需求2.旅游目的地的规划和建设3.旅游目的地的推广和营销八、旅游法律法规与政策1.旅游相关法律法规的概述2.旅游政策的制定与执行3.旅游法律与政策的影响和调整九、旅游可持续发展1.旅游可持续发展的概念和意义2.旅游可持续发展的原则和实践3.旅游可持续发展的挑战和对策十、旅游管理的案例分析1.案例一：旅游景区的策划与管理2.案例二：旅游企业的市场营销策略3.案例三：旅游目的地的可持续发展实践十一、旅游管理的发展趋势和展望1.旅游业的未来发展趋势2.旅游管理的创新与变革3.旅游管理的机遇与挑战以上提纲主要包括旅游业的概述、旅游管理的概念和作用、旅游规划与开发、旅游市场与消费者行为、旅游产品和服务管理、旅游企业管理、旅游目的地管理、旅游法律法规与政策、旅游可持续发展、旅游管理的案例分析、旅游管理的发展趋势和展望等内容，考生可根据自己的学习情况和考试要求进行相应的重点复习。
2023年旅游管理师考试大纲
2023年旅游管理师考试大纲一、考试概述2023年旅游管理师考试的大纲主要涵盖了旅游管理领域的基本知识、理论和实践技能，旨在评估考生在旅游管理方面的综合能力。
本次考试将分为以下几个部分进行考核。
二、考试科目及权重分配1. 旅游管理基础理论（权重30%）2. 旅游市场与消费者行为（权重20%）3. 旅游规划与开发（权重15%）4. 旅游企业管理（权重20%）5. 旅游目的地运营与管理（权重15%）6. 旅游法规与政策（权重10%）三、考试内容详解1. 旅游管理基础理论本部分主要考察考生对旅游业发展趋势、旅游管理理论和模型的理解。
涉及内容包括旅游管理的定义和范畴、旅游消费者行为、旅游经济、旅游资源开发与管理等。
2. 旅游市场与消费者行为本部分主要考察考生对旅游市场的认知、市场分析方法以及消费者行为理论的掌握。
考生需要熟悉旅游市场的特点、市场细分和定位策略，并能分析消费者偏好、旅游需求和决策过程等。
3. 旅游规划与开发本部分主要考察考生对旅游规划和开发的原理、方法和实践经验的了解。
考生需要了解旅游规划的步骤、规划理论、旅游地域规划和旅游资源开发的相关知识。
4. 旅游企业管理本部分主要考察考生在旅游企业管理方面的能力。
内容包括旅游企业组织结构、管理职能、人力资源管理、市场营销和质量管理等。
考生需要了解企业管理的基本原理，并能应用管理理论解决实际问题。
5. 旅游目的地运营与管理本部分主要考察考生对旅游目的地运营和管理的知识和实践经验。
内容包括旅游目的地规划、产品开发、营销推广、旅游交通与接待服务等。
考生需要了解目的地管理的原则和策略，并能分析和解决目的地运营中的实际问题。
6. 旅游法规与政策本部分主要考察考生对旅游行业法规和政策的了解。
包括旅游法律法规、旅游经营许可和证书管理等。
考生需要熟练掌握相关法规和政策，并能应用于实际的管理和经营中。
四、考试形式与要求2023年旅游管理师考试采用笔试形式，共分为两个阶段，即资格审查和专业知识考试。
《旅游管理》考试大纲
《旅游管理》考试大纲第一章旅游活动目标和要求：本章阐述旅游活动的核心概念，目的在于构建旅游学基本理论体系。
本章要求理解旅游活动的界定和意义，掌握旅游活动的三个基本特性，掌握旅游活动的经济影响、环境影响和社会文化影响。
重点与难点：世界旅游组织关于旅游活动的定义旅游活动的经济影响、环境影响和社会文化影响旅游活动的移动性、异地性与暂居性泛旅游活动的意义现代旅游的产生和发展过程现代旅游业形成的标志性事件主要内容：旅游活动界定：旅游行为、泛旅游活动旅游的产生与发展旅游业的形成旅游活动的影响：经济影响、环境影响、社会文化影响第二章访客与旅游需求目标和要求：本章阐述访客与旅游需求的核心概念，目的在于构建旅游学基本理论体系。
理解访客、旅游者的定义。
掌握旅游需求、旅游者动机、旅游消费的内涵。
掌握影响游客目的地选择过程的因素。
重点与难点：访客、旅游者的定义旅游者身份识别的主要视角旅游需求和旅游动机的定义旅游者动机类型和影响因素旅游消费者在行前决策、现场体验、事后评估三个阶段的行为特征旅游消费的特征影响游客目的地选择过程的因素主要内容：访客：访客与旅游者、旅游者身份识别旅游动机：旅游需要、旅游动机旅游需求与影响因素：旅游需求、旅游需求指标、需求影响因素旅游消费者行为：行前决策、现场体验、事后评估与重访第三章旅游产品与供给目标和要求：本章阐述旅游产品与供给的核心概念，目的在于构建旅游学基本理论体系。
理解旅游产品的概念、种类划分。
掌握典型旅游产品的特征。
掌握旅游业的性质与旅游业管理的基本特征。
重点与难点：旅游产品的概念与特征，旅游产品的层次旅游产品分类，掌握旅游产品树分类框架观光益智、休闲度假、商务会展等旅游产品的概念及特征旅游产品供给体系特征旅游业的性质与行业体系旅游业整合与旅游供应链管理主要内容：旅游产品界定：产品与体验、产品特征、旅游产品生命周期旅游产品分类：基于资源的观光益智旅游、基于生活质量的休闲度假旅游、基于利益发展的商务旅游、专项旅游与特殊兴趣旅游旅游产品供给：旅游业性质、旅游业体系、旅游业整合、旅游供应链管理第四章旅游学科目标和要求：本章阐述旅游学科的核心概念，目的在于构建旅游学基本理论体系。
旅游综合知识课程考试大纲
《旅游综合知识》课程考试大纲一、考核目的要求学生掌握旅游学科的基础理论，了解旅游学所具有的学科综合性特征，对旅游学科的构成和发展等学科内容有一个全面了解。
二、考核要求对参与本课程考试的所有学生，要求能够按照大纲进行课程的宏观把握，有机区分学习重点和学习难点，并能作答各章的思考题。
除此之外，请密切关注本行业的新闻事件及动态信息。
三、考核内容第一部分旅游的产生与发展（一）原始社会的人类迁徙（求生性、被迫性，没有客观物质基础和主观需要）<了解> （二）人类旅行需要的产生<了解>（三）封建社会旅行发展：发展状况及发展特点<理解>（四）近代旅游开端1．产业革命对旅游发展的影响<理解>2．托马斯库克在近代旅游发展史中的地位<掌握>（五）现代旅游迅速发展原因(需求方面供给方面)<掌握>第二部分旅游的概念、性质、特点（一）概念AIEST定义<掌握>（二）类型国内旅游和国际旅游概念及区别<了解>（三）性质<理解>（四）特点：1普及性(大众旅游、奖励旅游、社会旅游)2持续性3地理集中性4季节性<掌握>（五）衡量旅游发展状况的指标<了解>第三部分旅游者（一）基本概念罗马定义<掌握>（二）决定个人旅游需求的因素：收入水平（可自由支配收入）闲暇时间其他客观因素（身体状况、家庭负担状况）旅游动机（概念类型影响因素）<掌握>（三）旅游者类型及需求特点（消遣型旅游者差旅型旅游者个人和家庭事务型旅游者）<理解>第四部分旅游资源（一）基本概念旅游资源（概念类型特点）<理解>（二）旅游资源开发1．旅游资源开发、现实旅游资源、潜在旅游资源<了解>2．旅游资源评价标准及开发的可行性研究<了解>3．旅游资源开发的内容与原则<掌握>（三）旅游资源的保护（损害原因保护原则和具体措施）<了解>第五部分旅游业（一）旅游业（概念构成作用）<理解>（二）旅游业性质和特点<掌握>（三）旅行社1．概念分类作用<掌握>2．旅行社组织旅游的方式<理解>（四）饭店与住宿业1地位作用<了解>2饭店集团：饭店连锁集团（优势）饭店合作集团（成员）<掌握>3我国饭店业的发展<了解>（五）旅游交通1类型<了解>2影响旅游者选择旅行方式的因素<理解>（六）旅游景点<了解>（七）旅游业的产品1概念（总体旅游产品和单项旅游产品）和特点<掌握>2旅游服务产品质量的内、外部标准及如何保证其质量<理解>第六部分旅游组织（一）国家旅游组织：概念与设立形式<掌握>（二）国际旅游组织1．概念<掌握>2．世界旅游组织（WTO）<了解>3．太平洋亚洲旅游协会（PATA）<了解>第七部分旅游市场（一）概念<理解>（二）旅游市场的划分（概念、意义和方法）<理解>（三）全球国际旅游客流状况（分布客流规律）<掌握>（四）我国旅游业的国际客源1．客源构成外国人（包括外籍华人、海外华侨、港澳台同胞）<了解> 2．选择重点客源市场应考虑的因素<掌握>3．我国旅游业的国际客源市场划分：近程市场、远程市场<了解> （五）我国旅游业在国际市场竞争中存在问题<了解>第八部分旅游的影响（一）经济影响（积极方面消极方面）<掌握>（二）社会文化影响（积极方面消极方面）<理解>（三）环境影响<了解>（四）可持续旅游发展（含义、内容、发展关键）<了解>四、考试使用教材及参考书1、旅游学概论，李天元编著，南开大学出版社，2003（第五版）2、旅游学概论，马勇编著，旅游教育出版社，20043、现代饭店管理，蒋丁新编著，高等教育出版社20034、旅游经济学，田里，高等教学出版社。
旅游管理专业技能测试大纲
考核项目
标准
分值
身体素质
（20分）
五官与形体
身高
男
低于1.70标注“×”
女
低于1.60标注“×”
五官端正，身材匀称
10
仪表仪容
仪态
仪表端庄，着装得体
5
走姿、站姿，举止大方
5
语言表达
（50分）
自我介绍（60秒）
口齿பைடு நூலகம்楚，语音标准
10
语言流利，表情自然
10
表达清楚，逻辑严谨
20
专业认知
对该专业有一定了解
10
专业素质
（30分）
从业意愿
喜欢旅游管理专业
10
从业素质
具备一定专业素质或潜质
20
合计
100
旅游管理专业职业技能考试大纲
一、考核方式
考核方式采用面试的方法。
二、考核内容
（一）考生进入后，3位考官观察其身高、仪表、走姿、站姿。
（二）2号考官让考生用60秒简单做个自我介绍和回答一个问题（“说说您本人的性格特点”），考官们注意考察考生的语言表达和逻辑思维能力。
（三）考生做完自我介绍后，3号考官让考生抽取专业素质测试题，考生根据抽取的题作出简短回答，时间不超过120秒。
旅游管理类综合知识
旅游管理类综合知识一、旅游市场分析旅游市场分析是旅游管理类综合知识的重要组成部分，主要涉及旅游市场的特点、旅游需求与供给、市场竞争态势等方面的分析。
通过市场分析，可以了解旅游市场的现状和发展趋势，为旅游产品设计和市场营销策略制定提供重要依据。
二、旅游产品设计旅游产品设计是旅游管理的重要环节，主要包括旅游线路设计、旅游产品开发、旅游服务流程设计等方面。
好的旅游产品设计能够满足游客的需求，提高游客满意度，促进旅游业的发展。
三、旅游市场营销策略旅游市场营销策略是实现旅游产品销售的重要手段，主要包括目标市场选择、市场定位、产品定价、促销策略等方面。
有效的市场营销策略能够提高旅游产品的知名度和美誉度，吸引更多的游客，促进旅游业的发展。
四、旅游目的地管理旅游目的地管理是确保旅游业可持续发展的重要手段，主要包括旅游目的地的规划、开发、保护、管理等方面。
良好的目的地管理能够保护自然环境，提升旅游目的地形象，吸引更多的游客前来游览。
五、旅游酒店管理旅游酒店是旅游业的重要组成部分，旅游酒店管理主要包括酒店运营管理、服务质量提升、人力资源管理等方面。
良好的酒店管理能够提供优质的住宿服务，提升游客的住宿体验，促进旅游业的发展。
六、旅游规划与开发旅游规划与开发是旅游业发展的基础工作，主要包括旅游资源的调查、评价、规划等方面。
科学的旅游规划与开发能够实现旅游资源的有效利用，提高旅游业的发展水平。
七、旅游人力资源管理旅游人力资源管理是确保旅游业稳定发展的重要保障，主要包括员工招聘、培训、考核等方面。
良好的人力资源管理能够提高员工素质和工作效率，增强旅游业的市场竞争力。
八、旅游财务管理旅游财务管理是旅游业发展的关键环节，主要包括预算编制、成本控制、收益分析等方面。
有效的财务管理能够确保资金的合理使用和有效控制成本，提高旅游业的经济效益。
九、旅游法律法规了解和掌握旅游法律法规是旅游业从业者必备的基本素质之一。
旅游法律法规涉及游客权益保护、旅游市场规范、旅游业监管等方面。
旅游管理面试基础知识
旅游管理面试基础知识1. 旅游管理概述旅游管理是指对旅游行业中的组织、管理和运营等方面进行管理和协调的工作。
旅游业是全球经济增长最快的产业之一，旅游管理作为旅游业发展的重要支撑，对于旅游业的可持续发展起着至关重要的作用。
2. 旅游管理的职责和要求旅游管理的职责包括但不限于以下几个方面： - 管理旅行社、酒店、景区等旅游相关企业的日常运营； - 策划和组织旅游活动，提供专业的旅游咨询服务； - 客户关系管理，提供满意的旅游体验； - 市场调研和竞争分析，制定经营策略； - 景区资源保护与可持续利用。
旅游管理需要具备以下几个方面的能力： - 优秀的沟通和协调能力，能够与不同的旅游相关方进行有效的沟通和协调； - 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员和合作伙伴紧密合作，共同完成旅游项目； - 具备市场分析和判断能力，能够准确把握市场需求和趋势，制定相应的经营策略； - 具备组织和管理能力，能够合理安排资源，高效地组织和管理旅游活动； - 具备解决问题的能力，能够在面对突发事件和问题时迅速反应和处理。
3. 旅游管理面试常见问题在旅游管理面试中，面试官通常会提出一些基础知识的问题来考察求职者的专业素养和能力。
以下是一些常见的旅游管理面试问题： 1. 请简要介绍一下你对旅游管理的理解和认识。
2. 你认为旅游管理的核心是什么？为什么？ 3. 请描述一下你之前参与过的旅游项目，并介绍你在其中的角色和贡献。
4. 在旅游管理中，你认为最重要的是什么能力？请阐述你的观点。
5. 你如何处理客户投诉和纠纷？ 6.在面对突发事件和问题时，你会如何应对？ 7. 请描述一下你对市场调研的理解和经验。
8. 你认为旅游管理领域存在哪些挑战？你有什么解决方案？面试时，求职者需要提前准备并针对以上问题进行思考和回答，展现自己的专业知识和能力。
4. 旅游管理的发展趋势随着社会的不断发展和旅游市场的竞争加剧，旅游管理也在不断调整和发展。
旅游管理专业面试知识
旅游管理专业面试知识一、专业背景介绍旅游管理专业是培养旅游行业管理人才的专业。
学生在学习期间将接受旅游行业的相关理论知识和实践技能培训，学习旅游市场分析、旅游企业经营管理、旅游规划与开发等课程。
本文将介绍旅游管理专业面试所需的知识。
二、旅游管理领域概述旅游管理涉及广泛的领域，包括旅游市场分析、旅游企业经营管理、旅游规划与开发等。
以下是对这些领域的简要介绍：1. 旅游市场分析旅游市场分析是指对旅游市场进行调查和研究，以获取市场信息和了解旅游市场的发展趋势。
通过对旅游市场的分析，可以制定出有效的市场营销策略，提高旅游企业的竞争力。
2. 旅游企业经营管理旅游企业经营管理是指对旅游企业的经营活动进行管理和组织。
这包括了人力资源管理、财务管理、市场营销和客户关系管理等方面。
通过科学的管理方法和技巧，可以提高旅游企业的经营效益。
3. 旅游规划与开发旅游规划与开发是指对旅游目的地进行规划和开发，以提供更好的旅游产品和服务。
这包括了旅游资源的评估和开发、旅游产品的设计和推广等方面。
通过合理的规划和开发，可以提升旅游目的地的竞争力和吸引力。
三、旅游管理专业面试常见问题在面试过程中，面试官通常会提出一些问题来了解你的专业知识和能力。
以下是一些常见的旅游管理专业面试问题及其参考答案：1.请介绍一下你对旅游管理的理解。
•旅游管理是指对旅游行业进行管理和组织，包括旅游市场分析、旅游企业经营管理、旅游规划与开发等方面。
2.你认为旅游管理的核心是什么？•旅游管理的核心是满足旅游者的需求和提供优质的旅游产品和服务。
3.请谈谈你对旅游市场分析的理解。
•旅游市场分析是通过对旅游市场的调查和研究，了解市场需求、竞争态势和市场趋势，以制定出有效的市场营销策略。
4.你认为在旅游企业经营管理中最重要的是什么？•在旅游企业经营管理中，最重要的是良好的客户关系管理和优质的服务。
5.请谈谈你对旅游规划与开发的理解。
•旅游规划与开发是对旅游目的地进行评估和开发，以提供更好的旅游产品和服务，吸引更多的旅游者。
旅游管理面试知识
旅游管理面试知识一、旅游管理概述旅游管理是指对旅游资源进行规划、开发、管理和营销的一门学科。
它涵盖了旅游行业的各个方面，包括旅游目的地的选择与开发、旅游产品的设计与销售、旅游服务的提供与管理等。
旅游管理的核心是为游客提供优质的旅游体验，同时实现旅游经济的可持续发展。
二、旅游目的地管理旅游目的地是旅游者前往的地点，管理好目的地是提供优质旅游体验的关键。
在旅游目的地管理中，需要考虑以下几个方面：1. 资源开发与保护旅游目的地的资源是旅游者吸引力的重要因素，包括自然景观、人文景观、历史文化等。
在开发旅游资源时，需要注意保护环境和遗产，确保资源的可持续利用。
2. 旅游产品设计与推广旅游产品是旅游目的地的核心，需要根据目的地的特色和游客的需求设计各类旅游产品，并通过市场营销手段进行推广，吸引更多游客。
3. 旅游设施与服务为了提供良好的旅游体验，需要建设完善的旅游设施，包括交通、住宿、餐饮、购物等。
同时，提供优质的旅游服务也是关键，如导游服务、安全保障、旅游信息咨询等。
三、旅游产品与销售旅游产品是旅游管理中的重要环节，设计好旅游产品能够吸引更多游客。
以下是旅游产品设计与销售的关键点：1. 产品定位与市场调研在设计旅游产品之前，需要明确产品的定位，了解目标市场的需求和竞争情况。
通过市场调研，确定产品的差异化特色，从而吸引目标游客。
2. 行程设计与安排旅游产品的行程设计需要合理安排景点游览、用餐、住宿、交通等各个环节，保证行程的流畅和游客的舒适度。
3. 销售渠道与推广策略旅游产品的销售渠道包括线上销售和线下销售，可以通过旅行社、OTA平台、微信公众号等渠道进行销售。
同时，还需要制定相应的推广策略，如广告宣传、线上营销活动等。
四、旅游服务管理提供优质的旅游服务是旅游管理的核心目标之一。
以下是旅游服务管理的关键点：1. 服务质量控制通过制定服务标准、培训员工、实施监督等方式，控制旅游服务的质量，确保游客的满意度和口碑。
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3、旅行社产品策略
旅行社产品概念，旅行社产品形态，影响旅行社产品开发因素，旅行社产品设计原则，旅行社产品设计过程，旅行社服务采购。
重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游服务采购任务，正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预订和退订的关系。
重点：社区参与机制。
7、旅游规划方法与技术
旅游规划的技术路线，旅游规划的方法体系，旅游规划图的设计和编制，旅游规划野外考察。
重点：旅游市场分析法，RS技术，GIS技术，GPS技术，旅游地图的要素及类型，旅游规划图的编制，野外考察和调查方法、步骤。
三、参考书目
《旅行社经营与管理》，杜江，南开大学出版社，2002年9月；或《旅行社经营管理》（第2版），国家旅游局人事劳动教育司，旅游教育出版社，2003年7月。
二、主要复习内容
（一）旅行社管理
1、旅行社概述
旅行社的产生，旅行社的性质，旅行社的职能，旅行社的分工体系，旅行社的分类制度，旅行社在现代旅游业中的作用。
重点：我国旅行社发展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。
2、旅行社市场细分与定位
旅行社市场细分意义，市场细分的基本要求，市场细分的标准，目标市场选择应考虑因素，目标市场经营策略，目标市场定位策略。
重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。
6、旅行社财务管理
旅行社流动资产管理，旅行社成本费用管理，旅行社营业收入管理，旅行社利润管理，旅行社结算管理，旅行社财务分析。
重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算。
重点：社会旅游资源特点，民俗旅游资源，社会旅游资源开发。
5、旅游资源分区
旅游资源分区理论，中国旅游资源分区
重点：旅游资源分区意义和原则，华东区旅游资源概况
6、旅游资源调查与评价
旅游资源调查目的、分类、内容，旅游资源调查方法、程序，旅游资源评价依据与因素，旅游资源评价体系，旅游资源定性、定量评价法。
重点：旅游资源的环境质量调查内容，野外勘查，环境容量评价，定量评价法。
（四）旅游规划
1．旅游规划概述
旅游规划定义，旅游规划类型。
重点：旅游区规划内容，森林公园总体设计规范，旅游总体规划内容框架及各部分内容概要。
重点：风景名胜区规划内容，旅游总体规划内容。
3、旅游空间布局
空间布局原则，空间布局方法，空间布局模式
重点：空间布局方法，同心圆空间布局模式，游憩区—保护区布局模式，双核布局模式，核式环布局模式，环式山岳景区布局模式，综合式山岳景区布局模式，海滨旅游区空间布局模式。
5、饭店安全管理
饭店安全管理概述，饭店安全管理措施。
重点：饭店安全管理特点，饭店安全管理内容，饭店安全设施，饭店紧急事故的处理对策。
6、饭店人力资源管理
饭店人力资源管理概述，饭店人力资源管理内容，饭店人力资源的开发，饭店人力资源激励。
重点：饭店人力资源管理特征，饭店员工培训意义及原则，饭店人力资源激励方式，饭店薪酬体系。
（三）旅游资源
1、旅游资源概述
旅游资源生成，旅游资源分类，旅游资源特征。
重点：旅游资源的基本属性分类，旅游资源特征。
2、自然旅游资源
地质旅游资源，地貌旅游资源，气象气候旅游资源，水文旅游资源，生物旅游资源。
重点：岩石旅游资源，冰川活动遗迹旅游资源，火山遗迹旅游资源，山岳旅游资源，花岗岩地貌，丹霞地貌，岩溶地貌，气象气候旅游资源特点，江河旅游资源，湖泊旅游资源，海洋旅游资源，泉水旅游资源，瀑布旅游资源，生物旅游资源的旅游功能，自然保护区。
重点：饭店组织设计原则，员工手册。
3、饭店营销管理
饭店营销特点，饭店营销环节，饭店营销组合策略，主题营销，服务营销，网络营销，分时营销。
重点：饭店传统营销组合策略，主题营销，网络营销。
4、饭店服务质量管理
饭店服务质量涵义，饭店服务质量特点，饭店服务质量管理。
重点：饭店服务质量特点，饭店服务规程，饭店服务质量管理体系，饭店全面质量管理。
-+
懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。
—罗兰
考试科目：综合知识适用专业：旅游管理
一、复习要求
要求考生了解旅游行业中旅行社、旅游饭店、旅游规划等几大业态情况，熟悉旅行社、饭店企业运行管理，熟知旅游资源，了解旅游规划技术。
（二）饭店管理
1、饭店概述
饭店概念，世界饭店业发展历史，中国饭店业发展历史，饭店产品及其特点，饭店类型，饭店等级，现代饭店集团
重点：商业饭店时期，世界饭店业发展的主要特点，中国旅游饭店，饭店产品特点，会议饭店，欧式计价饭店，饭店等级评定，饭店集团经营方式。
2、饭店组织与管理制度
饭店组织设计，饭店组织结构，饭店管理体制，饭店制度。
4、旅游项目设计
影响旅游项目设计因素分析，项目创意。
重点：旅游项目的主题构想，旅游项目的建设方案设计。
5、旅游环境保护规划
旅游环境保护规划的目的与原则、步骤与方法，绿色技术在旅游规划中的应用，旅游服务设施的绿色规划。
重点：旅游绿色规划的目标及措施，绿色宾馆，绿色旅游交通。
6、旅游保障体系规划
规划实施的组织与管理保障，人力资源保障，资金保障，法规保障。
4、旅行社销售策略
旅行社产品的定价，旅行社产品的销售渠道，旅行社产品的销售过程，促销目标确定，促销预算方法，促销要素组合。
重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商与中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。
5、旅行社接待管理
团体旅游接待业务特点，团体旅游接待运行，散客旅游业务类别与特点，票和业务，行李业务。
3、人文旅游资源
人文旅游资源特点，历史文化名城旅游资源，古迹旅游资源，宗教文化旅游资源，交通旅游资源，建筑与园林旅游资源，文学艺术旅游资源。
重点：人文旅游资源的特点，旅游古迹，佛寺旅游，古交通线路，建筑旅游资源类型。
4、社会旅游资源
社会旅游资源概念，民俗旅游资源，购物旅游资源、城市景观资源，体育保健旅游资源，娱乐旅游资源。