运营管理-流程分析
运营管理 运营流程
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草籽娃娃通过一个混合批量流水生产过程加工出来。6个 填充机操作员同时工作，把锯末和草籽装进尼龙装子里，这 样就制成了基本的球体。操作员把球形体放入塑料的装载盒 里，每盒可装25只。在另一个批量作业地，一个操作工人把 带有塑料外衣的电线在一个简单的模具上缠绕一下就制成了 草籽娃娃的眼镜。接下来的作业过程是一个由人工组成的流 水线。三个塑形工把球形体从装载盒拿出来，通过加工使球 形体看起来更象人头，这包括为它们塑造出鼻子和耳朵，并 把两只塑料的小眼睛用胶水粘在镜框里。经过塑形和组装的 草籽娃娃都转交给一个工人，他负责用织物染料给它画上一 个红红的嘴巴，画完后把它们放在一个晾架上，经过5个小时 的晾干以后，两个包装工人把草籽娃娃放进盒子，然后再把 它们装入便于运输的箱子里。
顾客下 订单 成品
原料
烹饪
组装
交付
麦当劳—新的工艺流程
顾客下 订单
原料
烘烤
半成品
组装
交付
10
汉堡王的工艺流程 混合
定制 标准 定制or 标准？
原料
烘烤
半成品
顾客下 订单
交付
混合
成品
11
温迪的工艺流程
顾客下 订单
原料
烘烤
混合
交付
红辣椒
12
不同公司制作汉堡包的流程比较
公 司 传统餐厅 麦当劳(旧) 汉堡王 温迪 麦当劳(新)
结论：在流程Ⅱ中，在接受或拒绝决定 做出之前每个申请要与该公司接触11.25 日。与流程I的平均15日相比，时间的 缩短是很明显的
进一步分析？
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200/1000月=0.2月=6日
C类流转时间＝200/1000=6天 B类流转时间=6+30×150/250=24天 A类流转时间=6+30×25/250=9天
运营管理案例作业流程分析
运营管理案例作业流程分析运营管理是指企业在实施生产和经营活动过程中，对资源、流程、产品、客户进行管理和协调，以实现企业整体运营目标的一项管理活动。
在实际的运营管理中，通过对业务流程的分析与优化，可以有效提升企业的生产效率与管理水平。
本文将以公司的运营管理案例为例，对其作业流程进行分析。
公司是一家互联网科技企业，主要从事软件开发和销售业务。
为了提高公司的效率和竞争力，公司进行了运营管理的优化，主要包括采购、生产、销售等环节。
具体的作业流程如下：1.采购流程：采购流程是公司运营的重要环节，其目的是获取所需的原材料、设备和服务。
在采购流程中，首先需要确定采购目标和需求，然后进行供应商选择和谈判，最后完成采购合同的签订和物资的交付。
这个流程中，可以通过引入电子采购系统和供应链管理软件等工具，实现采购过程的自动化和信息化，提高采购效率和减少采购成本。
2.生产流程：生产流程是指将原材料和设备转化为最终产品的过程。
在生产流程中，主要涉及的环节包括生产计划、生产调度和生产执行。
生产流程的优化可以通过引入生产计划系统和生产线管理软件等工具，实现生产过程的协调和监控，提高生产效率和产品质量。
3.销售流程：销售流程是指将产品销售给客户的过程。
在销售流程中，涉及到市场调研、销售计划、销售订单、销售执行和账款回收等环节。
为了提高销售效率和客户满意度，可以引入客户关系管理系统和销售业绩考核软件等工具，实现销售过程的追踪和管理，优化销售流程，提高销售业绩和客户满意度。
在整个运营管理过程中，需要通过作业流程的分析来确定问题所在和改进方向。
分析作业流程的目的是为了找出瓶颈环节和不必要的环节，并进行改进，提高整体运营效率和产品质量。
首先，通过对作业流程的分析，可以识别出瓶颈环节。
瓶颈环节是指制约整个作业流程效率的环节，它可能是一个工序、一个岗位或一个系统。
通过对瓶颈环节的识别，可以采取相应的措施来加强该环节的资源配置和管理，提高整体作业流程的效率。
运营管理的关键要素与流程
运营管理的关键要素与流程运营管理是企业管理的一个重要组成部分，它涉及到各个方面，包括市场调研、产品策划、销售推广、供应链管理、客户服务等。
本文将详细介绍运营管理的关键要素和流程。
一、市场调研：1. 确定调研目标：明确要了解的市场信息，如行业发展趋势、竞争对手情况、消费者需求等。
2. 收集数据：通过各种渠道（如问卷调查、访谈、案例分析等）收集相关数据，为后续决策提供支持。
二、产品策划：1. 定位产品：明确产品的目标用户群体，并根据用户需求量身定制产品特点。
2. 设计产品：包括外观设计、功能设计以及用户体验设计，并与生产部门进行沟通，确保产品的可生产性。
3. 研发产品：根据需求设计样品，并进行不断的调整和改进，直至满足市场需求。
4. 产品测试：对产品进行全面测试，包括质量、安全性、性能等方面的测试。
三、销售推广：1. 制定销售策略：包括销售渠道的选择、定价策略的确定、促销活动的规划等。
2. 市场推广：通过广告、媒体宣传、线上线下活动等方式，提高品牌知名度和产品认知度。
3. 销售管理：包括销售团队的组建、销售目标的设定和销售业绩的考核等。
四、供应链管理：1. 供应商选择：根据产品质量、价格、交货时间等指标，选择合适的供应商。
2. 供应协调：与供应商保持良好的沟通，确保供应链畅通无阻，减少物流成本。
3. 库存管理：根据市场需求和供应能力，制定合理的库存策略，确保供需平衡。
4. 售后服务：建立完善的售后服务体系，为客户提供及时、高效的售后支持。
五、客户服务：1. 客户需求分析：通过调研和客户反馈，了解客户需求，及时调整产品和服务。
2. 提供优质服务：通过培训员工、规范操作流程等方式，提高服务质量和客户满意度。
3. 建立客户关系：通过各种途径，与客户建立良好的关系，提高客户忠诚度和口碑传播。
运营管理的关键要素和流程如上所述，但实际操作中可能因企业的行业特点和实际情况有所差异。
因此，在实施运营管理的过程中，企业需根据自身情况进行灵活调整和优化。
运营管理方案及流程
运营管理方案及流程一、运营管理方案运营管理是指在企业开展业务活动中，通过对资源的合理配置、过程的持续优化和控制，最大程度地提高效率和降低成本，以实现企业长期利益最大化的一种管理方式。
运营管理方案是企业为了达到以上目标所制定的，其内容包括运营目标、组织结构、流程设计、绩效考核、风险控制等方面，是企业运营管理的指导性文件。
1. 运营目标运营目标是企业运营管理的最终目标，是企业在运营管理方面所要实现的具体目标和指标。
企业应该根据自身的实际情况和发展阶段，制定合理的运营目标，包括但不限于效率提升、成本降低、质量提高、风险控制等方面。
通过制定明确的运营目标，可以有效地指导企业的运营管理活动，在实践中提高管理效率和达到企业发展目标。
2. 组织结构组织结构是企业运营管理方案中的一个重要内容，它直接关系到企业运营管理的有效性和高效性。
合理的组织结构可以使企业运营管理更加有效地开展，促进资源的有效配置和过程的持续优化。
企业应该根据自身的实际情况和发展阶段，制定合理的组织结构，包括但不限于职能设置、部门设置、岗位设置等方面。
通过制定明确的组织结构，可以促进企业运营管理的有效开展，提高管理效率。
3. 流程设计流程设计是企业运营管理方案中的一个重要内容，它直接关系到企业运营管理的持续优化和控制。
合理的流程设计可以使企业运营管理更加高效地开展，促进资源的合理配置和过程的持续优化。
企业应该根据自身的实际情况和发展阶段，制定合理的流程设计，包括但不限于各项业务流程、信息流程、决策流程等方面。
通过制定明确的流程设计，可以促进企业运营管理的持续优化和控制，提高管理效率。
4. 绩效考核绩效考核是企业运营管理方案中的一个重要内容，它直接关系到企业运营管理的有效性和高效性。
合理的绩效考核可以使企业运营管理更加有效地开展，促进资源的有效配置和过程的持续优化。
企业应该根据自身的实际情况和发展阶段，制定合理的绩效考核，包括但不限于目标设置、绩效评估、奖惩措施等方面。
运营部工作流程分析与业务流程优化
运营部工作流程分析与业务流程优化一、引言运营部作为企业的核心部门之一，在实现企业目标和提升核心竞争力方面扮演着重要的角色。
本文旨在对运营部的工作流程进行分析，并提出相应的业务流程优化方案，以提高运营效率和质量。
二、运营部工作流程分析1. 组织架构运营部通常由运营总监、运营经理、运营专员等不同职位组成。
各个职位之间应明确分工，形成清晰的组织架构。
2. 工作职责运营部的工作职责通常包括运营策划、渠道管理、供应链管理、数据分析等方面。
每个职责领域都需要明确的工作目标和流程。
3. 工作流程a. 运营策划：运营部首先需要进行市场调研和数据分析，以制定合理的运营策略。
然后进行目标制定、资源规划和具体方案制定。
最后实施、监控和评估运营策略的效果。
b. 渠道管理：运营部负责渠道的选择、建设和管理。
包括线上渠道、线下渠道以及跨境渠道的规划和维护。
c. 供应链管理：运营部需要与供应商进行沟通和合作，确保产品的供应和质量。
d. 数据分析：运营部需要对各项业务数据进行分析，发现问题和机会，并提供决策支持。
三、业务流程优化方案1. 流程细化针对每个工作职责，运营部应该进一步细化工作流程，明确每个环节的标准操作和时间节点，减少沟通成本和工作漏洞。
2. 技术支持引入合适的信息系统和工具，提升运营部的工作效率和数据分析能力。
例如，运营部可以使用CRM系统来管理客户关系，使用数据分析工具来进行运营数据的整理和分析。
3. 流程协同加强与其他部门的沟通和协作，建立更加紧密的工作联系，通过流程协同来实现工作效率的提升。
例如，与销售部门、供应链部门、市场部门等部门的密切配合，提高运营效率和质量。
4. 人员培训通过培训提高运营部员工的专业知识和技能，使其能够更好地适应工作需求，提高工作效率和质量。
5. 过程监控运营部应建立适当的监控机制，对工作流程进行持续的监测和评估，及时发现问题，并进行改进和优化。
四、总结运营部工作流程的分析和优化对于企业的发展非常重要。
生产运营管理的分析方法
生产运营管理的分析方法1. 引言生产运营管理是指管理和控制企业内部生产和运营活动的过程，目标是提高生产效率、降低成本、提供优质产品和服务。
为了达到这些目标，需要使用各种分析方法来评估和改进生产运营管理。
本文将介绍几种常用的生产运营管理分析方法，包括流程分析、质量管理、供应链分析和绩效评估。
通过运用这些方法，企业可以深入了解其生产运营过程并提高效率。
2. 流程分析流程分析是一种方法，用于评估和改进生产过程中的各个环节。
它可以帮助企业识别生产过程中的瓶颈和问题，并提供相应的解决方案。
流程分析通常包括以下几个步骤：•制定目标：确定流程分析的具体目标，例如降低生产时间、提高生产质量等。
•收集数据：收集关于生产过程的数据，包括生产时间、成本、质量指标等。
•绘制流程图：绘制生产过程的流程图，以便更好地理解和分析。
•识别问题：通过分析流程图和数据，识别生产过程中存在的瓶颈和问题。
•提出改进方案：针对识别出的问题，提出相应的改进方案，例如优化流程、提高工作效率等。
•实施改进：将改进方案付诸实施，并监控效果。
通过流程分析，企业可以深入了解其生产流程，优化操作，提高效率和质量。
3. 质量管理质量管理是指通过一系列措施来确保产品和服务的质量达到预期标准的过程。
质量管理在生产运营管理中起着非常重要的作用。
以下是几种常用的质量管理分析方法：3.1 矢量图分析矢量图分析是一种用于检测产品质量问题的方法。
它通过绘制矢量图来显示产品特性的变化情况，进而判断产品是否符合质量要求。
矢量图分析的步骤如下：•收集数据：收集产品质量相关的数据，例如尺寸、重量、性能等。
•绘制矢量图：根据收集到的数据，绘制产品特性的矢量图。
•分析矢量图：分析矢量图，判断产品特性是否符合质量要求。
•提出改进方案：根据分析结果，提出改进产品质量的方案。
3.2 样本抽样样本抽样是一种常用的质量管理方法。
它通过从生产批次中随机抽取一部分样本进行检测，以评估整批产品的质量水平。
运营流程与管理制度
运营流程与管理制度一、运营流程设计1.市场调研：运营流程的第一步是进行市场调研，了解行业动态、市场需求，以及竞争对手的情况，确定自身的定位和优势。
2.产品研发：在市场调研的基础上，进行产品研发，不断创新，满足市场需求，提高产品的竞争力。
3.生产制造：确定好产品设计方案后，进行生产制造，确保产品质量，控制成本，提升效率。
4.销售推广：通过多种渠道进行销售推广，包括线上线下、代理商渠道、广告宣传等，扩大市场份额，提升销售额。
5.售后服务：建立完善的售后服务体系，解决客户问题，提高客户满意度，建立良好的口碑。
6.数据分析：运营过程中要不断进行数据分析，了解业务状况，找出问题，改进运营策略，及时调整。
7.团队管理：建立专业化的团队，明确各自职责，培训提升员工能力，提高团队凝聚力和执行力。
8.风险管理：在运营过程中随时对风险进行评估，建立风险管理措施，确保企业运营的稳定和可持续性。
二、管理制度建立1.财务管理制度：建立科学合理的财务管理制度，包括预算控制、成本管理、资金管理等，确保企业的财务稳定和经营效率。
2.人力资源管理制度：建立完善的人力资源管理制度，包括招聘流程、员工考核、薪酬管理等，吸引和留住优秀员工，提高员工工作积极性和生产力。
3.市场营销管理制度：建立市场营销管理制度，包括市场调研、品牌推广、渠道管理等，提高市场占有率，实现销售增长。
4.生产管理制度：建立生产管理制度，包括生产计划、生产流程、质量管理等，提高生产效率，确保产品质量。
5.供应链管理制度：建立供应链管理制度，包括供应商选择、供应链优化、库存管理等，确保供应链的畅通和成本控制。
6.危机管理制度：建立危机管理制度，包括突发事件应对、危机公关、危机预警等，提前防范危机，降低损失。
7.知识产权保护制度：建立知识产权保护制度，保护企业的知识产权不受侵犯，提高企业的竞争力和创新能力。
8.信息化管理制度：建立信息化管理制度，实施信息化建设，提高运营效率和决策效率，实现数字化转型。
运营流程管理的六大步骤
运营流程管理的六大步骤在进行运营流程管理时，有六大步骤可以指导企业如何进行有效的流程管理。
这些步骤包括：识别流程、分析流程、优化流程、执行流程、监控流程和持续改进流程。
通过遵循这些步骤，企业可以提高效率、降低成本，并提供更好的产品和服务。
识别流程是运营流程管理的第一步。
在这一步骤中，企业需要明确流程的范围和目标。
识别流程的关键是了解流程的起点、终点以及参与者。
这有助于企业了解整个流程，并确定有需要改进的环节。
接下来是分析流程，这是运营流程管理中的重要步骤。
在这一步骤中，企业需要详细分析流程中的各个环节，并确定存在的问题和瓶颈。
通过使用流程图、价值流图等工具，企业可以清晰地了解整个流程，并找出可以改进的地方。
第三个步骤是优化流程。
在这一步骤中，企业需要设计改进措施，并确保这些改进措施能够消除问题和瓶颈。
优化流程的关键是找到最佳实践和最有效的方法，并将其应用于整个流程中。
这样可以提高产品和服务的质量，并提升企业的竞争力。
执行流程是运营流程管理的下一个关键步骤。
在这一步骤中，企业需要按照优化后的流程要求进行操作，并确保每个参与者都能够正确执行流程。
执行流程的关键是清晰地传达流程的要求，并提供必要的培训和支持。
监控流程是确保运营流程持续有效的关键步骤。
在这一步骤中，企业需要建立监控机制，以便及时发现问题并采取相应的纠正措施。
监控流程的关键是建立关键绩效指标，并进行定期的数据分析和评估。
这样可以帮助企业了解流程的健康状况，并及时做出调整。
持续改进流程是运营流程管理的最后一步。
在这一步骤中，企业需要不断地寻找改进的机会，并持续地优化流程。
持续改进流程的关键是建立反馈机制，以便从客户和员工那里获取关于流程的反馈和建议。
通过不断改进，企业可以实现流程的持续优化，并不断提升自身的竞争力。
在实施运营流程管理的过程中，企业应该注意以下几点。
管理层应给予足够的支持和资源，以便运营流程管理能够顺利进行。
企业应该与员工进行沟通和培训，确保每个人都能理解和参与到流程管理中。
运营管理(第三章流程分析和BPR)
大多数企业的目标是最大化利润，而不 是最大化利用率
运营管理 15
流程利用率与能力利用率— continued
• 草籽娃娃流程利用率
流程步骤 填充 构造眼镜 鼻子和耳朵 制造眼睛 涂染 包装 流程合计 计算
1500/1680 1500/2 100 1500/1 575 1500/2 100 1500/1 680 1500/2 545
第3章 流程分析
学习目标： 描述：
流程图
掌握和学会：
流程绩效的三个主要指标和律特法则 确定流程的能力和瓶颈 计算流程利用率和能力利用率 流程分析的6步分析方法 了解： 企业流程再造
运营管理 1
玩具小熊
• 需求不确定，市场难 预测 • 柔性生产 • 混合批量流水线 • 8小时的工作时间按7 小时计算 工序
• 流程改善的措施及建议
为瓶颈工序增加设备或者为瓶颈工序增加人员 培训多能工 提高设备的效率 创建多工位共享的流水线布局（U形流水线） 通过平衡流水线等方式平衡各道工序的流程能 力 – 通过生产班次的调整或者通过某些关键工序的 加班来平衡各道工序的流程能力 – – – – –
运营管理 27
流程分析的6步法—continued
• 流程能力（Process Capacity）
– 在给定的单位时间（如1天）中能够生产多少 产品或者能够服务多少顾客的度量
• 瓶颈（Bottleneck）
– 整体流程能力由生产设施中最小的生产设施的 能力
• 流程能力和瓶颈的关系
– 流程能力 = min{生产设施1的能力，…，生产 设施n的能力} 11 运营管理
注：这里的时间是指一名工人完成所在那道工 序的时间
运营管理 19
流程分析的6步法—continued
运营管理流程
运营管理流程运营管理流程指的是企业在实施运营管理活动时所遵循的一系列步骤和规范。
它包括从计划到控制再到改进的全过程，以确保企业运营的高效、顺利进行。
下面将从六个主要方面详细介绍运营管理流程。
1. 规划规划是运营管理的第一步，它涉及制定企业的长期和短期目标，并为实现这些目标制定适当的战略。
在此过程中，企业需要进行市场分析，了解消费者需求和竞争对手行为，以确定适合的战略方向。
2. 组织在规划完成后，企业需要将该战略转化为具体的行动计划，并对各个部门和员工进行任务分配。
这包括确定必要的资源和人员，确保每个部门的职责明确。
3. 实施实施阶段是将计划付诸实际执行的过程。
在这个阶段，企业需要有效地组织和协调各项任务，确保按计划进行。
这也需要有效地沟通和合作，以促进团队工作的顺利进行。
4. 监控在实施阶段，企业需要监控各项活动的进展和结果，并与预定的目标进行对比。
通过监控，企业可以及时发现问题和差距，并采取相应的措施进行纠正。
这也可以帮助企业及时调整运营策略，以适应外部环境的变化。
5. 评估评估是对运营管理流程进行综合评价的过程。
企业可以根据一些指标，如效率、质量、客户满意度等，来评估流程的效果和影响。
通过评估，企业可以了解自身的优势和不足，并针对性地进行改进。
6. 改进改进是运营管理流程的最后一步，目的是通过分析评估结果，找出存在的问题和瓶颈，并提出相应的解决方案。
这可以通过优化流程、改善技术、提供培训等方式来实现。
改进是一个持续的过程，要求企业始终保持开放的心态和适应变化的能力。
综上所述，运营管理流程是一个系统性的管理过程，通过规划、组织、实施、监控、评估和改进等一系列步骤，确保企业能够高效地运营。
企业应根据自身的需求和特点，灵活运用这些步骤，并不断优化和改进流程，以适应市场的变化和发展。
运营管理流程分析
数据分析：对收集的数据进 行分析，发现问题和改进点
改进措施：针对分析结果， 制定改进措施并实施
分析瓶颈问题
识别流程中的瓶 颈环节
分析瓶颈产生的 原因
评估瓶颈对整体 流程的影响
制定针对性的优 化措施
优化流程方案
识别关键流程： 确定需要优化 的关键运营管
理流程
分析现有流程： 找出流程中的
瓶颈和问题
制定优化方案： 根据分析结果， 制定针对性的
明确企业战略目 标
确定运营管理流 程的具体目标
目标应具有可衡 量性、可达成性 和可实现性
目标应与企业的 整体战略相一致
分析现状
了解企业当前运 营状况和存在的 问题
分析市场和竞争 对手的情况
评估企业资源和 能力
确定运营管理流 程的目标和战略
制定流程方案
确定目标：明确运营管理的目标和期望结果 分析现状：评估当前运营流程的优缺点和瓶颈 设计新流程：根据目标和现状，设计新的运营管理流程 实施与优化：将新流程实施到实际运营中，并根据反馈进行优化
运营管理流程的未来发展
章节副标题
适应市场变化
运营管理流程需要不断优化和改 进，以适应市场变化和客户需求 的变化。
运营管理流程的未来发展将更加 注重数据分析和智能化，提高运 营效率和准确性。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
企业需要关注行业趋势和技术发 展，及时调整运营管理流程，保 持竞争优势。
企业需要建立灵活的组织架构和 团队文化，鼓励创新和变革，以 适应市场变化。
运营管理流程的基本要素
目标设定： 明确运营管 理的目标和 期望结果
资源分配： 合理分配人 力、物力、 财力等资源
流程规划： 制定详细的 工作流程和 计划
运营管理流程分析名词解释
运营管理流程分析名词解释1. 运营管理运营管理是指通过有效地协调和管理企业的资源、信息和活动，使得企业能够高效地实现其战略目标和业务目标。
运营管理包括但不限于生产计划、物流管理、供应链管理、质量管理、设备维护、人力资源管理等方面。
2. 流程分析流程分析是指对企业的各项流程进行详细的分析和评价，旨在识别存在的问题和改进的机会，并提出相应的解决方案。
流程分析包括对流程的描述、流程图的绘制、流程步骤的分析和优化等。
3. 名词解释3.1 运营运营是指管理和协调企业的各项活动，包括生产、销售、采购、制造、物流等方面。
在企业中，运营是实现经营目标的重要环节，它涉及到资源配置、任务分配、效率提升等方面。
3.2 管理管理是指对组织、人员和资源进行有效地组织、指导、协调和控制，以实现组织的目标。
在运营管理中，管理涉及到规划、组织、领导和控制等方面，旨在协调和优化各项活动，提高企业的效益和竞争力。
3.3 资源资源是指企业拥有的各种有形和无形的财产、设备、技术、人才等，它们对于企业的经营和发展具有重要的作用。
在运营管理中，资源的合理配置和利用是提高运营效率和降低成本的关键所在。
3.4 信息信息是指在运营管理过程中产生、收集、传递和处理的各种数据和知识。
信息的及时和准确性对于决策和执行有着重要的影响，在运营管理中，信息的管理和利用可以提高管理效率和决策能力。
3.5 活动活动是指企业为实现其目标而进行的各种行动和操作。
在运营管理中，活动涉及到生产、采购、销售、物流、售后服务等方面，通过有效地组织和协调这些活动，可以提高企业的运营效率和竞争力。
3.6 生产计划生产计划是指根据市场需求和资源情况，制定生产活动的具体安排和计划。
通过合理的生产计划，可以使得企业能够满足市场需求，提高产品质量和生产效率，并降低成本。
3.7 物流管理物流管理是指对企业的物流活动进行有效地管理和组织，以实现物流的高效运作和降低物流成本。
物流管理包括物流计划、物流运输、仓储管理、供应链管理等方面。
公司运营管理及工作流程
公司运营管理及工作流程引言公司运营管理及工作流程是一个组织内部的重要环节，它包括了确定公司运营管理的目标、制定相应策略、实施计划并监控整个过程。
在一个公司中，良好的运营管理及工作流程可以提高工作效率、管理效能以及质量控制。
本文将介绍公司运营管理的基本概念和工作流程，并重点讨论了一些常见的运营管理实践和策略。
公司运营管理的基本概念1. 运营管理的定义运营管理是指管理组织内部各项运营活动的过程。
它包括了管理和优化资源、协调各部门之间的合作、确保质量控制和满足客户需求等方面。
运营管理的目的是提高工作效率、降低成本并提供高质量的产品和服务。
2. 公司运营管理的目标公司运营管理的目标可以分为以下几个方面：•提高工作效率：通过优化工作流程、提高资源利用效率以及使用现代化工具和技术等方式，提高员工的工作效率。
•降低成本：通过优化资源配置、降低生产和运营成本、减少浪费等方式，降低公司的运营成本。
•提供高质量的产品和服务：通过制定质量控制标准、培训员工、监控生产过程等方式，确保公司提供的产品和服务符合客户的需求和期望。
•确保客户满意度：通过建立良好的客户关系、提供及时的客户服务以及不断改进客户体验等方式，提高客户满意度并增加客户的忠诚度。
公司运营管理的工作流程公司运营管理的工作流程是指公司内部各部门协调配合，按照一定的流程和步骤进行运营管理活动的过程。
下面是一个常见的公司运营管理的工作流程示例：1.目标设定：公司制定运营管理的目标，并与各部门和员工进行沟通和协商，确保目标的合理性和可行性。
2.策略制定：公司制定运营管理的策略，包括资源管理、团队管理、质量管理等方面的策略。
在策略制定过程中，公司需要考虑市场需求、竞争环境、公司资源等因素。
3.计划制定：根据公司的目标和策略，各部门制定相应的运营计划。
计划需要具体包括时间、责任人、资源需求等要素。
4.实施和监控：各部门按照运营计划进行实施，并监控整个过程。
在实施和监控过程中，可以使用一些工具和指标来评估工作进展和绩效。
运营管理的流程及应用
运营管理的流程及应用运营管理是企业管理中的一个重要环节，它的主要目标是通过规范管理流程，提高效率，降低成本，提高利润，并满足客户的需求和期望。
该流程涉及到企业整个运营管理过程中的各个方面，包括产品开发、采购、生产、销售和售后服务等环节。
在本文中，将会详细讨论运营管理流程及其应用。
一、产品开发产品开发是企业运营管理的起点，它决定了企业未来发展的方向。
在产品开发中，企业必须考虑市场需求，制定相应的产品开发计划，并制定开发标准和开发流程。
同时，企业需要严格控制产品开发的成本，确保产品的质量，减少开发周期，并在市场中取得优势。
二、采购管理采购管理是企业一项重要的运营管理核心，它直接关系到企业的盈利和成本。
在采购管理中，企业需要做好采购计划，并制定采购标准和流程，确保所采购的物料和服务符合公司标准，并可以提高企业的生产效率和质量水平。
三、生产管理生产管理是企业的核心流程，它涉及到生产计划、生产设备、生产过程、产品质量等方面。
在生产管理中，企业需要严格执行生产计划并有效地管理生产设备，确保生产的高效性和质量。
此外，企业还需要制定相应的质量管理计划，确保产品的质量达到最高水平。
四、销售管理销售管理是企业盈利的重要组成部分。
在销售管理中，企业需要了解市场需求和客户需求，制定销售计划和销售策略，并通过正确的市场营销手段进行推广。
同时，在售后服务方面也需制定相应的服务标准和流程，保持客户的满意度和忠诚度。
五、运营管理工具的应用运营管理有许多工具和技术可以应用于实践中，帮助企业提高效率和质量水平。
其中，最常用的运营管理工具包括流程改进技术、松散生产、供应链管理、六西格玛等等。
这些工具能够有效控制生产成本、降低库存水平、提高客户满意度和员工满意度，推动企业实现优化。
六、总结运营管理是企业日常运营中最重要的流程之一，正确认识和实践运营管理流程，可确保企业有规则、有序地运营。
通过规范管理流程、提高效率、降低成本，企业可以创建更加有竞争力的运营环境，实现可持续性发展。
运营管理-流程分析
16
Selection of Manufacturing process
Types of Processes
Conversion (ex. Iron to steel)转化工艺 Fabrication (ex. Cloth to clothes) 制造工艺 Assembly (ex. Parts to components)装配工艺 Testing (ex. For quality of products) 测试工艺
Make-to-Stock:按库存生产 Step 1 Step 2 Finished Goods Customer
Make-to-Order:按订单生产
Step 1 Raw Materials
15
Step 2
Customer
按订单装配
Assemble-to-Order:按订单装配 Step 1 Work-In-Process (WIP) Step 2 Customer
28
Process Reengineering 流程再造
• 美国管理学者迈克尔 哈默提出:流程再造 是指从根本上对业务流程的进行再思考和 再设计，从而在当今的衡量绩效的关键指 标上获得显著改进 • 流程再造和全面质量管理是相互兼容的,如 都以顾客为中心,都强调组织和全员的参与, 都强调持续的改进等等
5
K-mart vs Wal-mart
January 2002 (million) 4,825 26,258
Kmart
库存 销售成本
Walmart
库存 销售成本
22,749 171,562 Kmart:存货周转天数=4825/26258=0.18 year=67 days 库存周转率=1/flow time=365/67=5.44 Wal-mart:存货周转天数=22749/171562=0.13 year=48.4 days 库存周转率=1/flow time=365/48.4=7.54
流程运营六步法
流程运营六步法引言在现代企业管理中，流程运营是一个至关重要的领域。
流程运营的目标是确保企业的业务流程能够高效、有序地运转，以提升组织的效能和竞争力。
然而，要实现这一目标并不容易，需要有一套科学的方法和策略。
本文将介绍流程运营的六步法，旨在帮助企业更好地管理和改进其业务流程。
步骤一：流程定义流程定义阶段是流程运营的基础。
在这一阶段，企业需要明确业务流程的具体步骤和相关角色。
一个清晰的流程定义可以帮助员工理解他们的职责和工作流程，避免混淆和冲突。
此外，流程定义也有利于后续流程改进的规划和实施。
步骤二：流程分析流程分析是为了深入了解当前流程的瓶颈和问题。
通过流程分析，企业可以发现流程中的不必要环节、低效操作以及多余的资源消耗。
这为后续的流程改善提供了基础数据和依据。
流程分析的主要工具包括流程图、价值链分析等。
步骤三：流程改善流程改善是流程运营的核心步骤。
在这一阶段，企业需要根据流程分析的结果制定相应的改善措施。
这包括简化流程、优化资源配置、引入自动化技术等。
流程改善需要有明确的目标和计划，并且需要得到相关部门和员工的支持和配合。
步骤四：流程执行流程改善只有在执行阶段才能体现其价值。
在流程执行阶段，企业需要确保改善后的流程能够被有效地应用到实际工作中。
这包括提供员工培训、制定操作规范、建立有效的反馈机制等。
流程执行的关键是要确保改善措施能够被全体员工遵守和执行。
步骤五：流程监控流程监控是对流程运营进行持续管理和评估的关键步骤。
在这一阶段，企业需要建立相应的流程指标和监控机制，通过数据分析和绩效评估来监控流程的运行情况。
这可以帮助企业及时发现并解决流程中的问题和风险，以保证流程的持续改进和优化。
步骤六：流程优化流程优化是对流程运营的最终目标。
通过持续的监控和改进，企业可以不断提升流程的效能和竞争力。
流程优化需要有创新思维和持续改进的文化，鼓励员工提出流程改善的建议和意见。
此外，流程优化也需要与外部合作伙伴进行知识共享和经验交流，以借鉴和学习其他企业的优秀实践。
运营流程管理
运营流程管理一、概述。
运营流程管理是指对企业运营过程中的各项活动进行规划、组织、指挥、协调和控制，以达到提高运营效率、降低成本、提升服务质量的目的。
有效的运营流程管理可以帮助企业更好地满足客户需求，提升竞争力，实现可持续发展。
二、流程设计。
1.明确目标，在设计运营流程之前，需要明确流程的目标和意义，确保流程设计符合企业整体战略目标。
2.流程分析，对企业现有运营流程进行全面分析，找出存在的问题和瓶颈，为新流程设计提供依据。
3.流程优化，根据流程分析的结果，对现有流程进行优化和改进，以提高效率、降低成本和提升服务质量。
4.流程规范，设计出符合企业实际情况的流程规范，明确每个环节的责任人和执行标准，确保流程的可执行性和稳定性。
三、流程执行。
1.培训和沟通，在新流程上线前，需要对相关人员进行培训，确保他们了解新流程的具体内容和执行方式。
同时，要加强沟通，让每个执行者都清楚自己的任务和责任。
2.监督和检查，建立流程执行的监督机制，定期对流程执行情况进行检查和评估，及时发现问题并进行调整和改进。
3.数据分析，通过对流程执行过程中产生的数据进行分析，发现问题和瓶颈，为优化流程提供依据。
4.反馈和改进，及时收集流程执行中的反馈意见，针对问题进行改进，不断优化流程，提高运营效率。
四、流程监控。
1.指标设定，建立与运营流程相关的监控指标体系，包括效率指标、质量指标、成本指标等，用于评估流程执行情况。
2.监控手段，采用信息化手段对运营流程进行监控，实时掌握流程执行情况，及时发现问题并进行处理。
3.异常处理，建立流程异常处理机制，对流程执行中出现的异常情况进行及时处理，确保流程的正常运行。
4.持续改进，通过监控流程执行情况，发现问题并进行改进，实现运营流程的持续优化和提升。
五、总结。
运营流程管理是企业管理中的重要组成部分，对于提高企业运营效率、降低成本、提升服务质量具有重要意义。
通过科学合理的流程设计、有效的流程执行和持续的流程监控，可以实现运营流程的优化和提升，为企业的可持续发展提供有力支持。
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6
Process Flowcharting 流程图
工艺流程图是一幅标有组成工艺的基本元素的 图 基本元素包括任务或操作、物料流或顾客流 、决策点、存储区域或队列 它是一个用来分析工艺的理想化方法
7
用途和例子
流程图符号
任务或操作
例如给顾客入场券、为汽车装引擎等
决策点
例如该找给顾客多少零钱、该使用哪 个扳钳等
4
库存周转率
库存周转率=销售成本/库存 Cost of good sold- earning statement 销 售成本-收入表 Inventory –balance sheet 库存-资产负债表 Flow rate=cost of good sold 流动率=销售 成本 Flow time=1/Inventory turns=Inv./flow rate 周转时间=1/库存周转率=库存/流动率
10
工艺流程图
流程管理
信息结构
任务和在制品库存
输入
顾客、原材料、 现金、信息等
输出
产品/服务
人工和资本
11
工艺流程术语 缓冲：是指两步之间的存储区域，其中存储的 上一步的输出物优先被用于下一步。
带缓冲的多阶段工艺
Buffer
Stage 1 Stage 2
12
其他工艺流程术语
阻塞
因为无处存放刚完成的项目而使活动必须停止 如过没有地方让员工放置工作，员工就会一直拿着 它无法继续工作下一个。 因无工作可做而使其的活动必须停止 如果一个员工在工作站等待而没有需要做的工作， 那么这个员工就有一直空闲直到下个单位产品的到 来
Process Analysis 流程分析
1
Outline 概要
将运营绩效和财务方法联系起来 流程类型 流程图 律特法则的应用
2
流程的概念
流程(Process)，是指一个组织将输入品转化为输出品 的过程中的任何一个环节并试图创造出比输入更大的 价值 缓冲(Buffering)，是指过程中两个阶段之间的存储区， 即前一阶段的产出在被其后的阶段使用之前暂时存放 的位置。缓冲使过程各阶段可以独立运作。以防止出 现阻塞(Blocking)和闲置(Starving)。 瓶颈( Bottleneck)，即负荷超过能力的过程环节。 “瓶颈”环节的产能限定了整个过程或系统的产出。
8
用途和例子
流程图符号
储存区或排队
例如机床待加工的工件、顾客 等待服务队列
原料或顾客流
例如顾客移向某个座席、工件 从一个机床移到另一个机床等
9
流程分析术语
周期(cycle time CT)：指在一个流程中，相继 的产品完成的平均时间间隔 产出率(throughput rate R)：单位时间内流程 的产量 制造提前期(manufacturing lead time MLT)： 也叫做流程时间或者产出时间，表示单位产品 流经整个流程的平均时间 利用率：指一项资源实际的使用时间和其可 被使用的总时间的比率
16
Selection of Manufacturing process
Types of Processes
Conversion (ex. Iron to steel)转化工艺 Fabrication (ex. Cloth to clothes) 制造工艺 Assembly (ex. Parts to components)装配工艺 Testing (ex. For quality of products) 测试工艺
5
K-mart vs Wal-mart
January 2002 (million) 4,825 26,258
Kmart
库存 销售成本Walmart库存 Nhomakorabea销售成本
22,749 171,562 Kmart:存货周转天数=4825/26258=0.18 year=67 days 库存周转率=1/flow time=365/67=5.44 Wal-mart:存货周转天数=22749/171562=0.13 year=48.4 days 库存周转率=1/flow time=365/48.4=7.54
缺省
13
其他工艺流程术语
Bottleneck 瓶颈
发生在当有限的生产能力使工作堆积或工艺流程分 布不均 如果一个员工在多阶段流程中工作哟的太慢，工作 就会在那个员工面前堆积。在这种情况下，这个员 工就是引起瓶颈的能力限制 表示工艺过程中物流移动的固定时间
Pacing 节拍
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Make-to-Stock and Make-to-Order Processes 按库存生产和按订单生产
Process Flow Structures
Job shop (ex. Copy center making a single copy of a student term paper) 单间生产 Batch shop (ex. Copy center making 10,000 copies) 批量生产 Assembly Line (ex. Automobile manufacturer)装配线 Continuous Flow (ex. Petroleum manufacturer) 连续流程
Make-to-Stock:按库存生产 Step 1 Step 2 Finished Goods Customer
Make-to-Order:按订单生产
Step 1 Raw Materials
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Step 2
Customer
按订单装配
Assemble-to-Order:按订单装配 Step 1 Work-In-Process (WIP) Step 2 Customer
3
运营绩效概要 运营绩效的相关量度包括：
Cost 成本 Quality 质量 Time 时间 Variety 灵活性
ROA = [Sales / Total Assets ] * [ (Sales - Total Cost) / Sales ]
资产收益率= [销售收入/总资产]*[（销售收入-总成本）/ 销售收入] 运营可以提高销售收入 运营可以减少资产 运营可以减少总成本