公共关系理论与实务期末试卷二及答案

公共关系理论与实务期末试卷二及答案

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共15分)

1.“公众受舆论的时期”指的是（）。

A、古代时期

B、巴纳姆时期

C、艾维.李时期

D、伯内斯时期

2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。

A、公共关系咨询

B、投公众所好

C、“双向对称”的公关模式

D、说真话

3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。

A、内部公共关系

B、组织的整体目标

C、公共关系调查

D、公共关系策划

4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。

A、社会性公关

B、交际性公关

C、服务性公关

D、宣传性公关

5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。

A、员工关系

B、社区关系

C、名流关系

D、政府关系

6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。

A、公众对组织的态度

B、公众对组织的价值

C、公众对组织的稳定性

D、公众对组织的重要性

7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。

A、扩大知名度

B、提高政府的美誉度

C、加强与公众的联系

D、不断完善制度

8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。

A、商品经济的出现

B、社会政治生活的民主化

C、交通工具和传播手段的现代化

D、经营管理思想的深刻转变

9.传统的线性传播模式的提出者是（）。

A、查菲

B、拉斯韦尔

C、施拉姆

D、香农

10.人的表情属于哪种符号媒介（）。

A、有声语言媒介

B、无声语言媒介

C、有声非语言媒介

D、无声非语言媒介

11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（）

A、主观

B、客观

C、自身

D、总体

12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。

A、1935

B、1947

C、1955

D、1985

13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。

A、形象

B、环境

C、传播

D、信誉

14.组建公关部是有效开展公关工作的（）。

A、行动保证

B、组织保证

C、成功保证

D、重要保证

15.公共关系部是（）。

A、服务部门

B、领导部门

C、生产部门

D、销售部门

二、名词解释（每小题5分，共20分）

1.传播

2. 制造新闻

3.合理化建议制度

4..公共关系状态：

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？

2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？

3.如何建设适合中国国情的公共关系？

4.如何避免发生公关纠纷？

5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？

四、论述题(每小题10分，共20分)

1.试述公共关系的主要功能。

2.试述组织形象的构成要素

五、案例分析题（15分）

丰田：“问题广告”事件

广告事件缘起于2003年末丰田所做的两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右抓做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。为此，众多网友在新浪汽车频道、TOM及XCAR等专业网站发表言论，指出实质是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。在随后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。

因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。

危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”，“目前，丰田汽车公司已停止这两则广告的投放”。丰田表示，将停止广告刊发并通过媒体向公众道歉，并已就此事向工商部门递交了书面解释。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。（提示：请从危机事件的角度分析丰田公司的表现）

试卷二答案

一、单项选择题（每小题1分，共15分）

1、B

2、C

3、A

4、D

5、A

6、C

7、B

8、C

9、D 10、D 11、A 12、C 13、B 14、B 15、A

二、名词解释（每小题5分，共20分）

1.传播沟通是公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织和公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互的了解、共识、好感与合作。

2.制造新闻也叫策划具有新闻价值的事件，是在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻媒介和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

3.合理化建议制度是一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有“保险阀”的功能。提高了企业内部信息沟通的管理水平。

4.即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况。它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态中。

三、简答题（每小题6分，共30分）

1、（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）

（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）

（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）

2、公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。各阶段的步骤是：

准备阶段包括：调查材料分析、确定目标

策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案

3、（1）公关事业在中国兴起的原因；