【自考真题】2018年10月自考《连锁与特许经营管理》试题
（全新整理）10月自考试题及答案解析浙江连锁经营原理试卷及答案解析
（全新整理）10月自考试题及答案解析浙江连锁经营原理试卷及答案解析浙江省2018年10月高等教育自学考试连锁经营原理试题课程代码：10143一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.合同连锁是指( )A.直营连锁B.特许连锁C.自愿连锁D.自由连锁2．百货商店的产生被誉为零售业的( )A.第一次革命B.第二次革命C.第三次革命D.第四次革命3．传统食品超市的经营面积一般在( )A.300~500平方米B.1000平方米左右C.2500~5000平方米D.2000平方米左右4．著名的“7-11”连锁企业是以______业态经营的。
( )A.大型综合超市B.百货商店C.专业店D.便利店5．传统的特许连锁形式是指( )A.第二代特许经营B.商业转让型特许加盟经营C.第三代特许经营D.产品转让型特许加盟经营6．在门店的组织系统中，收银管理属于( )A.环境管理B.人员管理C.商品管理D.现金管理7．采购业务谈判的制约文件不包括( )A.损益表B.商品采购计划C.商品促销计划D.供应商文件8．将午餐肉、开罐器、面包、碗面、包装熟食、矿泉水、塑料布、垃圾袋等组合成一个“旅游快餐”系列商品群是( )1A.按消费便利性组合B.按消费季节组合C.按商品用途组合D.按供应商组合9．不能进一步细分的、完整独立的商品品项是( )A.大分类B.中分类C.小分类D.单品10．在商品结构中约占20％－30％的比率，但创造整个卖场80％左右业绩的商品群是( )A.主力商品群B.辅助性商品群C.附属性商品群D.单品商品群11．分拣配货作业是属于物流功能中的( )A.储存B.装卸搬运C.包装D.流通加工12．电子订货系统是指( )A.POS系统B.MIS系统C.EOS系统D.EDI系统13．专利权属于( )A.流动资产B.长期投资C.固定资产D.无形资产14．公司在某一时点上，流动资产总额与流动负债总额之比是( )A.流动比率B.速动比率C.存货周转率D.权益比率15．选择和使用指南是______的主要内容。
连锁企业经营与管理考试 选择题 48题
1. 连锁企业中，特许经营模式的核心特点是：A. 所有权和经营权分离B. 所有权和经营权统一C. 仅转让经营权D. 仅转让所有权2. 连锁企业的供应链管理中，最关键的环节是：A. 采购管理B. 库存管理C. 物流管理D. 销售管理3. 连锁企业品牌建设的主要手段是：A. 广告宣传B. 产品质量C. 服务水平D. 以上都是4. 连锁企业扩张策略中，加盟模式的优势是：A. 快速扩张B. 成本控制C. 风险分散D. 以上都是5. 连锁企业的核心竞争力主要体现在：A. 品牌影响力B. 规模经济C. 管理标准化D. 以上都是6. 连锁企业在市场定位时，应考虑的主要因素是：A. 目标顾客B. 竞争对手C. 自身资源D. 以上都是7. 连锁企业的财务管理中，最重要的指标是：A. 利润率B. 资产负债率C. 现金流D. 投资回报率8. 连锁企业在人力资源管理中，最关键的环节是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 绩效评估9. 连锁企业的营销策略中，最有效的手段是：A. 价格战B. 产品创新C. 服务创新D. 品牌推广10. 连锁企业在危机管理中，最重要的原则是：A. 快速反应B. 透明沟通C. 责任承担D. 以上都是11. 连锁企业的信息系统管理中，最关键的功能是：A. 数据分析B. 库存管理C. 客户关系管理D. 供应链管理12. 连锁企业在市场竞争中，最有效的策略是：A. 差异化B. 成本领先C. 集中化D. 多元化13. 连锁企业的组织结构设计中，最合理的模式是：A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 事业部制14. 连锁企业在品牌管理中，最重要的原则是：A. 一致性B. 创新性C. 适应性D. 以上都是15. 连锁企业的客户关系管理中，最关键的环节是：A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是16. 连锁企业在产品开发中，最重要的原则是：A. 市场需求B. 成本控制C. 质量保证D. 以上都是17. 连锁企业的物流管理中，最关键的环节是：A. 运输B. 仓储C. 配送D. 以上都是18. 连锁企业在人力资源规划中，最重要的原则是：A. 需求预测B. 人才储备C. 培训发展D. 以上都是19. 连锁企业的市场调研中，最关键的环节是：A. 数据收集B. 数据分析C. 市场预测D. 以上都是20. 连锁企业在财务预算中，最重要的原则是：A. 收入预测B. 成本控制C. 利润目标D. 以上都是21. 连锁企业的风险管理中，最关键的环节是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是22. 连锁企业在战略规划中，最重要的原则是：A. 市场定位B. 资源配置C. 目标设定D. 以上都是23. 连锁企业的服务管理中，最关键的环节是：A. 服务标准B. 服务流程C. 服务质量D. 以上都是24. 连锁企业在产品定价中，最重要的原则是：A. 成本加成B. 市场竞争C. 顾客价值D. 以上都是25. 连锁企业的促销策略中，最有效的手段是：A. 折扣B. 赠品C. 广告D. 以上都是26. 连锁企业在渠道管理中，最关键的环节是：A. 渠道选择B. 渠道合作C. 渠道控制D. 以上都是27. 连锁企业的质量管理中，最重要的原则是：A. 质量标准B. 质量控制C. 质量改进D. 以上都是28. 连锁企业的创新管理中，最关键的环节是：A. 创新意识B. 创新机制C. 创新成果D. 以上都是29. 连锁企业的文化建设中，最重要的原则是：A. 价值观B. 行为规范C. 组织氛围D. 以上都是30. 连锁企业的社会责任中，最关键的环节是：A. 环境保护B. 公益活动C. 员工福利D. 以上都是31. 连锁企业的国际化战略中，最重要的原则是：A. 市场选择B. 文化适应C. 法律合规D. 以上都是32. 连锁企业的技术管理中，最关键的环节是：A. 技术引进B. 技术应用C. 技术创新D. 以上都是33. 连锁企业的竞争分析中，最重要的原则是：A. 竞争对手B. 竞争环境C. 竞争策略D. 以上都是34. 连锁企业的合作伙伴管理中，最关键的环节是：A. 合作伙伴选择B. 合作伙伴关系C. 合作伙伴评估D. 以上都是35. 连锁企业的危机公关中，最重要的原则是：A. 危机预防B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是36. 连锁企业的法律事务管理中，最关键的环节是：A. 合同管理B. 知识产权C. 法律咨询D. 以上都是37. 连锁企业的信息化建设中，最重要的原则是：A. 系统集成B. 数据安全C. 信息共享D. 以上都是38. 连锁企业的员工关系管理中，最关键的环节是：A. 沟通机制B. 冲突解决C. 员工参与D. 以上都是39. 连锁企业的市场细分中，最重要的原则是：A. 顾客需求B. 市场容量C. 竞争状况D. 以上都是40. 连锁企业的品牌传播中，最关键的环节是：A. 媒体选择B. 传播内容C. 传播效果D. 以上都是41. 连锁企业的财务分析中，最重要的原则是：A. 财务报表B. 财务指标C. 财务预测D. 以上都是42. 连锁企业的战略执行中，最关键的环节是：A. 计划制定B. 资源分配C. 绩效监控D. 以上都是43. 连锁企业的客户服务中，最重要的原则是：A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 以上都是44. 连锁企业的产品组合中，最关键的环节是：A. 产品选择B. 产品搭配C. 产品更新D. 以上都是45. 连锁企业的市场推广中，最重要的原则是：A. 推广策略B. 推广渠道C. 推广效果D. 以上都是46. 连锁企业的成本控制中，最关键的环节是：A. 成本分析B. 成本预算C. 成本削减D. 以上都是47. 连锁企业的绩效管理中，最重要的原则是：A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 以上都是48. 连锁企业的创新战略中，最关键的环节是：A. 创新方向B. 创新资源C. 创新实施D. 以上都是答案：1. A2. A3. D4. D5. D6. D7. C8. B9. D10. D11. A12. A13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D。
连锁运营管理考试题及答案
连锁运营管理考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 标准化B. 个性化C. 多样化D. 灵活性答案：A2. 以下哪项不是连锁经营模式的特点？A. 统一管理B. 独立核算C. 统一品牌D. 统一采购答案：B3. 连锁经营中，总部与分店之间的关系通常是什么？A. 竞争关系B. 合作关系C. 买卖关系D. 雇佣关系答案：B4. 连锁经营的扩张策略中，不包括以下哪项？A. 直营扩张B. 特许加盟C. 收购并购D. 产品多样化答案：D5. 在连锁经营中，以下哪项不是对分店的要求？A. 遵守总部规定B. 独立运营C. 保持品牌形象一致性D. 实施总部的营销策略答案：B6. 连锁经营的信息系统通常包括哪些功能？A. 库存管理B. 销售分析C. 客户关系管理D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪项不是连锁经营的物流管理要求？A. 快速配送B. 成本控制C. 个性化服务D. 库存优化答案：C8. 连锁经营的培训体系通常包括哪些内容？A. 产品知识B. 服务标准C. 企业文化D. 所有以上选项答案：D9. 连锁经营的选址策略通常考虑哪些因素？A. 人流量B. 竞争对手C. 成本效益D. 所有以上选项答案：D10. 在连锁经营中，以下哪项不是风险管理的内容？A. 财务风险B. 法律风险C. 市场风险D. 个人隐私风险答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述连锁经营的标准化管理对品牌发展的重要性。
答案：连锁经营的标准化管理是品牌发展的关键因素之一。
它确保了品牌在不同地区的一致性和可靠性，增强了消费者对品牌的信任感。
标准化管理包括产品、服务、营销策略和运营流程的统一，有助于降低成本、提高效率，同时保持品牌形象的一致性，对品牌扩张和市场竞争力具有重要作用。
2. 描述特许加盟模式在连锁经营中的作用及其优势。
答案：特许加盟模式是连锁经营的一种重要扩张方式，它允许加盟商使用总部的品牌、产品、服务和运营系统，以换取一定的加盟费用和分成。
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询(课程代码00154)含真题答案
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询(课程代码00154)本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。
共30分。
1．企业需要外部诊断的问题有哪些?2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示?3．企业在发展过程中存在着什么样的动力?4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么?5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。
二、分析题：本大题共4小题。
每小题l0分，共40分。
6．试分析现代咨询的基本要求和准则。
7．试分析因果图分析方法的作用和类型。
8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。
9．试分析组织文化对咨询报告的影响。
三、综合题：分析下列案例。
本大题共2小题。
每小题l5分，共30分。
10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。
在全球30万名星巳克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。
今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。
在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。
星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。
连锁经营试题与答案
连锁经营试题与答案一、选择题1. 连锁经营是指：A. 一个企业通过授权方式将自己的经营模式和品牌复制给其他独立经营者进行经营B. 一个企业通过收购其他企业实现业务扩张C. 一个企业通过自己的直营店进行经营D. 一个企业通过加盟模式让其他独立经营者开设连锁店2. 连锁经营的优势包括：A. 品牌知名度高、市场份额大B. 采购成本低、资源共享C. 管理成本高、风险大D. 市场反应灵活、目标明确3. 连锁经营的风险包括：A. 违约诚信问题B. 分店之间的竞争C. 品牌形象不统一D. 人才流失和人员管理问题4. 连锁经营模式中， __________ 是对加盟商进行培训和管理的重要环节。
A. 选址B. 市场调研C. 加盟费D. 网络推广5. 连锁经营模式中，加盟商通常需要支付给总部的费用是：A. 进货成本B. 加盟费C. 售后服务费D. 装修费用二、判断题1. 连锁经营模式中，总部对加盟商的选择和考察非常重要。
（√）2. 连锁经营模式适合各种行业，不论产品或服务的特点如何。
（×）3. 选择连锁经营模式的企业不需要对加盟商进行培训和支持。
（×）4. 连锁经营模式的成功与否完全取决于总部的规模和实力。
（×）5. 连锁经营模式的风险主要体现在加盟商的失信行为和管理不善导致的问题。
（√）三、简答题1. 请简要阐述连锁经营模式的优势和风险。
连锁经营的优势包括品牌知名度高、市场份额大，这使得加盟商可以借助总部的品牌优势进行销售，减少市场推广的成本。
同时，连锁经营还可以实现资源共享，例如采购成本低、物流配送高效等。
此外，连锁经营模式使得管理更加规范，总部可以提供系统的培训和支持，帮助加盟商解决经营过程中的问题。
然而，连锁经营也存在一定的风险。
其中一项风险是加盟商的违约诚信问题，如果某个加盟商出现经营失误或不按合同履行义务，可能会对整个品牌形象造成不利影响。
另外，连锁经营中各个分店之间的竞争也是一个风险因素，如果竞争过于激烈，将会导致销售市场的分散和利润空间的缩小。
自考试题及答案解析连锁经营原理2020年10月浙江试卷及答案解析
浙江省2018年10月高等教育自学考试连锁经营原理试题课程代码：10143一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)1.将成为未来连锁业发展的主要经营方式的是( )。
A.直营连锁B.特许加盟C.自由连锁D.正规连锁2.分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是( )。
A.正规连锁B.特许加盟C.自愿连锁D.以上都不对3.中国第一家真正意义上的超级市场是( )。
A.广东“美佳”超市B.上海联华超市C.上海华联超市D.杭州家友超市4.特许加盟基本流程的第一步是( )。
A.申请B.推广C.准备D.计划5.连锁企业各个门店为达到共同目的而使连锁店内所有员工通力协作的具体形式是属于连锁企业的( )。
A.组织系统B.开发系统C.供货系统D.营运系统6.构成采购合同基本内容框架的三项文件中的核心文件是( )。
A.商品采购计划B.商品促销计划C.供应商文件D.采购合同7.主力商品选择最常用的方法是( )。
A.排序法B.信息统计法C.随机挑选法D.按供应商挑选8.在物流系统中起着缓冲、调节和平衡作用的是( )。
A.运输B.仓储C.包装D.装卸9.不属于物流基本要素的有( )。
A.流体B.载体C.房地产D.特许加盟费110.超级市场的产生被称为零售业的( )。
A.第一次革命B.第二次革命C.第三次革命D.第四次革命11.电子订货系统是指( )。
A.POS系统B.MIS系统C.EOS系统D.EDI系统12.下列不属于商品进货管理涉及的主要内容的有( )。
A.库存盘点B.新商品登陆C.进货信息登陆D.退货处理13.高效率消费者对应是指( )。
A.ECRB.QRC.EDRD.以上都不是14.公司一定时期内的销售成本与存货平均余额之比被称作( )。
A.流动比率B.速动比率C.存货周转率D.权益比率15.对某一产品或服务能满足规定质量要求，提供适当信任所必需的全部计划及有系统的活动是指( )。
(全新整理)10月浙江省自考试题及答案解析连锁企业商品采购试卷及答案解析
浙江省2018年10月高等教育自学考试连锁企业商品采购试题课程代码：10144一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1.5分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在构成企业核心竞争力的因素中，企业的竞争将越来越依赖于()A.企业的有形资源B.企业的无形资源C.企业的能力D.企业的文化2.目前，在我国工业企业的产品销售成本中，采购成本一般占()A.10%左右B.20%左右C.60%左右D.90%左右3.供应链是由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户所组成，它是一种()A.直链结构B.环链结构C.网链结构D.层链式结构4.纠正采购计划在执行过程中可能出现的偏差，这是指采购管理的()A.计划职能B.组织职能C.协调职能D.控制职能5.与分散管理制相比，以下属于集中采购管理优点的是()A.采购程序简洁B.统筹调度使用，降低安全库存C.易于部门内部协调D.更好的应付紧急需用6.供应商的数量与分布、供求状况、行业效率等内容属于哪种供应环境？()A.宏观环境B.经济环境C.供应商及所处行业环境D.企业内部微观环境7.协同采购是一种基于______的采购作业流程。
()A.制造商内部B.制造商与供应商C.供应链D.制造商与经销商8.制造商提供的买方在线系统的优点是()1A.访问容易，能接触更多的供应商B.可以进行跟踪和控制采购开支C.买方企业无需做任何投资D.只需投入少量的资金和系统维护成本9.如果从信息处理效率和信息交换来考虑，______物料代码比较好。
()A.数字型B.字符型C.字母型D.数字与字母混合型10.从MRP发展过程的各个阶段来看，其工作过程是一个“计划—实施—评价—反馈—计划”的是()A.时段式MRPB.闭环式MRPC.MRPⅡD.ERP11.在MRP系统的采购作业过程中，与供应商联系洽谈的目的在于()A.获取重要的价格信息，提高讨价还价的能力B.了解供应商所供物料的质量、数量、服务等方面情况C.与供应商建立起一般关系D.只是采购作业的一个习惯过程，并无太大实际意义12.ERP的核心思想是()A.对企业内人、财、物进行有效的、全面的管理B.运用先进的管理手段，协调企业内各部门关系C.对整个供应链进行有效的管理D.运用网络通信技术实现企业与供应商和客户的信息交互13.对制造业来讲，当今世界上普遍采用的信息管理系统是()A.物料需求计划B.制造资源计划C.能力需求计划D.企业资源计划14.在事务处理控制方面，ERP系统表现为()A.事前控制系统B.事中控制系统C.事中分析系统D.事后监督系统15.以下属于普通采购物品的是()A.汽车厂的发动机B.汽车厂的变速器C.电视机厂的显像管D.电视机厂的办公物品16.根据供应商的规模和经营品种进行供应商细分，那些生产规模大，经验丰富、技术成熟，但经营品种相对少的供应商是()2A.专家级供应商B.行业领袖型供应商C.低产无规模型供应商D.量小品种多型供应商17.“零库存”的目标是()A.单个生产环节的库存为零B.整个生产过程的库存为零C.单个生产环节的库存最小化D.整个生产过程的库存最小化18.“供应链管理”的简称是()A.MRPB.MRPⅡC.ERPD.SCM19.VMI全称为()A.供应商管理用户库存B.基于协调中心的联合库存C.非中心化多级库存D.中心化多级库存20.在订单驱动的采购方式下，制造订单是由______驱动的。
【自考真题】2018年10月自考《连锁与特许经营管理》试题
2018年10月自考《连锁与特许经营管理》试题课程代码：10510一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是A.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营管理统一和经营理念统一B.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一C.企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一D.企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一2.中国连锁企业的发展应着眼于A.外延的扩张B.软件的开发C.内涵的培养D.硬件的配备3.在大多数情况下，消费者的购买决策在很大程度上取决于A.个人理性B.个人情感C.年龄阶段D.职业状况4.关于产品价值，表述不正确的是A.产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的B.产品价值是满足顾客需求的主要因素C.产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化D.产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价5.门店运作管理的重心在于A.追赶竞争对手B.模仿或超越竞争对手C.如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要D.执行总部的命令6.顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是A.产品B.价格C.标志D.服务7.位于主通道两侧，布局主力商品的位置是A.第一磁石点B.第二磁石点C.第三磁石点D.第四磁石点8.从公式“门店销售额=客单价×客单数”看，门店促销管理的重点在于A.顾客B.坪效C.时效D.人效9.以旧换新服务属于A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.超前服务10.连锁企业网点扩张的路径中，管理统一程度最低的是A.自建B.并购C.加盟D.合作11. 中央采购制度是指采购权限高度集中在连锁A.总部B.配送中心C.门店D.物流中心12.在连锁企业营运中谁能控制商品采购这一环节，谁就控制了商品流通的A.内容B.范围C.速度D.源头13.将不同分类的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成新的组合称为A.加工B.分拣C.配货D.分装14.实力有限或规模有限的中小型连锁企业配送中心应采用A.委托配送模式B.共同配送模式C.自行配送模式D.社会配送模式15.储存型配送中心的英文简称为A.DCB.TCC.PCD.BC16.连锁企业的商品经营量与门店面积呈A.正比例关系B.正相关关系C.反比例关系D.负相关关系17.订货是连锁企业根据门店所需要的商品向确定的厂商进行叫货或添货的行动，即通常所说的A.上架B.下订单C.上货D.下任务18.适用于特许连锁在较小空间区域内发展特许网点的特许方式是A.单体特许方式B.区域开发特许方式C.二级特许方式D.代理特许方式19.特许连锁加盟双方的关系每经过一个层次就向前迈进一步，直至加盟双方互相依存，成为唇齿相依的A.法定伙伴B.合作伙伴C.经营伙伴D.战略伙伴20.跨国连锁企业保持与经济全球化同步增长的比率是A.国际化比率B.商品到位率C.毛利率D.商品淘汰率二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
连锁与特许经营管理1(自考练习题)
连锁与特许经营管理试卷一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．总部与分店之间属于契约关系的连锁经营形式是【】A．直营连锁 B．特许连锁C．自由连锁 D．专营连锁2．直营连锁的特点是【】A．同一资本开设门店 B．经营的所有权是分散的C．成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权 D．经营的核心是特许权的转让3．20世纪80年代以来，连锁经营发展的最明显的趋势是【】A．专业化 B．科学化C．国际化 D．市场化4．消费者行为特征是【】A．营利性 B．伸缩性C．非重复性 D．个体件5．不是询问法优点的是【】A．调查有深度 B．灵活性强C．准确性强 D．费用低6．产品价值是指【】A．消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的B．顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C．产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D．顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价7．门店是连锁企业的【】A．经营决策层 B．后勤服务层C．经营基础 D．指挥领导层8．连锁企业品牌形象外部推广首先要做的是【】A．设置督导和考核制度 B．管理手册中行为准则的推广C．将旗舰店所展示的商店形象推广到所有门店D．有计划的落实宣传活动9．连锁企业信息化建设的层次不包括【】A．作业层 B．管理层C．决策层 D．监控层10．售中服务的主要形式是【】A．赠送宣传资料 B．提供舒适的购物场所C．免费送货 D．顾客抱怨处理11．关于店长管理，下列说法错误的是【】A．店长的管理内容大部分是非例行事务，只有少部分是例行事务B．店长的管理重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息C．店长只要把握门店作业环节的重点，就能基本保证商店作业的正常进行D．店长的管理重点包括商品管理、顾客管理、员工管理、供应商管理、财务管理和信息管理等12．连锁企业在一个区域内集中资源开店，将可能开设的门店数量尽量开完，再寻找另外的开店区域。
特许经营考试题及答案
特许经营考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些信息？（）A. 特许人的基本情况B. 特许经营费用C. 特许经营合同文本D. 以上都是答案：D2. 特许经营合同期限一般不少于（）年。
A. 1B. 2C. 3D. 5答案：B3. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供培训和指导，培训和指导的期限一般不少于（）天。
A. 5B. 10C. 15D. 30答案：C4. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些支持？（）A. 技术支持B. 品牌支持C. 市场支持D. 以上都是答案：D5. 特许经营合同中，被特许人应向特许人支付的特许经营费用包括哪些？（）A. 加盟费B. 品牌使用费C. 管理费D. 以上都是答案：D6. 特许经营合同中，被特许人应向特许人支付的特许经营费用一般不超过被特许人投资总额的（）。
A. 10%B. 20%C. 30%D. 40%答案：B7. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些资料？（）A. 特许经营手册B. 特许经营操作手册C. 特许经营培训手册D. 以上都是答案：D8. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些服务？（）A. 选址服务B. 装修服务C. 物流服务D. 以上都是答案：D9. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些保障？（）A. 品牌保障B. 技术支持保障C. 市场保障D. 以上都是答案：D10. 特许经营合同中，被特许人应向特许人支付的特许经营费用一般不超过被特许人投资总额的（）。
A. 10%B. 20%C. 30%D. 40%答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些信息？（）A. 特许人的基本情况B. 特许经营费用C. 特许经营合同文本D. 特许经营手册答案：ABCD2. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些支持？（）A. 技术支持B. 品牌支持C. 市场支持D. 培训支持答案：ABCD3. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些服务？（）A. 选址服务B. 装修服务C. 物流服务D. 培训服务答案：ABCD4. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些保障？（）A. 品牌保障B. 技术支持保障C. 市场保障D. 培训保障答案：ABCD5. 特许经营合同中，被特许人应向特许人支付的特许经营费用包括哪些？（）A. 加盟费B. 品牌使用费C. 管理费D. 培训费答案：ABCD6. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些资料？（）A. 特许经营手册B. 特许经营操作手册C. 特许经营培训手册D. 特许经营合同文本答案：ABCD7. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些培训？（）A. 产品培训B. 技术培训C. 管理培训D. 市场培训答案：ABCD8. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些指导？（）A. 选址指导B. 装修指导C. 运营指导D. 市场指导答案：ABCD9. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些资料？（）A. 营业执照复印件B. 特许经营备案证明C. 特许经营手册D. 特许经营合同文本答案：ABCD10. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供哪些服务？（）A. 选址服务B. 装修服务C. 物流服务D. 培训服务答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1. 特许经营合同中，特许人应向被特许人提供特许经营手册。
2018年10月高等教育自学考试管理学原理真题及标准答案
2018年10月高等教育自学考试管理学原理真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：15.00)1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是（）。
（分数：1.00）A.基层管理者√B.中层管理者C.综合管理者D.高层管理者解析：2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容（）。
（分数：1.00）A.标准化原理B.职能管理原理C.工作定额原理√D.例外原理解析：3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业（）。
（分数：1.00）A.企业精神B.企业使命√C.企业道德D.企业制度解析：4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的（）。
（分数：1.00）A.普遍性B.特殊性C.变动性√D.社会教化性解析：5.提出决策“满意标准”的学者是（）。
（分数：1.00）A.泰勒B.韦伯C.西蒙√D.马斯洛解析：6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的（）。
（分数：1.00）A.目标B.程序√C.规划D.预算解析：7.天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于（）。
（分数：1.00）A.短期计划B.中期计划√C.长期计划D.战略计划解析：8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。
该公司部门划分采取的是（）。
（分数：1.00）A.职能部门√B.产品部门C.区域部门D.工艺部门解析：9.矩阵制组织结构的主要缺点是（）。
（分数：1.00）A.不利于相互协调B.多头领导导致下属无所适从√C.不利于培养人才D.不利于新项目开发解析：10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则（）。
（分数：1.00）A.因事择人√B.因才适用C.动态平衡D.因人择事解析：11.下列不属于组织变革过程的是（）。
2018年10月自考企业管理概论(00144)真题详解
•3、通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以
转化(知识增值)称为（ ）。
•A．知识关联化
B．知识显现化
•C．知识共感化
D．知识内溶化
2018年10月《企业管理概论》（00144）真题详解 一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分）
•3、通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以
转化(知识增值)称为（ ）。
60年代大庆油田全体成员所共同信守的基本信念，它所
体现的企业深层文化内容是（ ）。
2018年10月《企业管理概论》（00144）真题详解 一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分）
•2、某企业财务主管直接管辖12名员工。数字“12”指
的是（ ）。
•A．管理等级
B．管理层次
•C．管理链条
Hale Waihona Puke D．管理幅度•答案：D.（P46）
2018年10月《企业管理概论》（00144）真题详解 一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分）
2018年10月《企业管理概论》（00144）真题详解 一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分）
•8、右侧带有“缺口”的苹果是美国苹果公司的识别标
志，其所表达的企业文化属于（ ）。
•A．制度文化
B．表层文化
•C．精神文化
D．行为文化
2018年10月《企业管理概论》（00144）真题详解 一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分）
2018年10月《企业管理概论》（00144）真题详解 一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分） •7、我国H公司在国际化战略实施初期，用产自青岛的 小型车载冰箱顺利打开了美国市场，这种国际市场的进 入方式指的是（ ）。 •A．出口 B．合资 C．许可证 D．特许经营 •答案：A.（P149）
2018年10月自考《连锁与特许经营管理》真题【自考真题】
2018年10月自考《连锁与特许经营管理》真题全国2018年10月高等教育自学考试连锁与特许经营管理试题课程代码10510一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是A．企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营管理统一和经营理念统一B．企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一C．企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一D．企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一2．中国连锁企业的发展应着眼于A．外延的扩张B．软件的开发C．内涵的培养D．硬件的配备3．在大多数情况下，消费者的购买决策在很大程度上取决于A．个人理性B．个人情感C．年龄阶段D．职业状况4．关于产品价值，表述不正确的是A．产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的B．产品价值是满足顾客需求的主要因素C．产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化D．产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价5．门店运作管理的重心在于A．追赶竞争对手B．模仿或超越竞争对手C．如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要D．执行总部的命令6．顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是A．产品B．价格C．标志D．服务7．位于主通道两侧，布局主力商品的位置是A．第一磁石点B．第二磁石点C．第三磁石点D．第四磁石点8．从公式“门店销售额=客单价×客单数”看，门店促销管理的重点在于A．顾客B．坪效C．时效D．人效9．以旧换新服务属于A．售前服务B．售中服务C．售后服务D．超前服务10．连锁企业网点扩张的路径中，管理统一程度最低的是A．自建B．并购C．加盟D．合作11. 中央采购制度是指采购权限高度集中在连锁A．总部B．配送中心C．门店D．物流中心12．在连锁企业营运中谁能控制商品采购这一环节，谁就控制了商品流通的A．内容B．范围C．速度D．源头13．将不同分类的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成新的组合称为A．加工B．分拣C．配货D．分装14．实力有限或规模有限的中小型连锁企业配送中心应采用A．委托配送模式B．共同配送模式C．自行配送模式D．社会配送模式15．储存型配送中心的英文简称为A．DC B．TC C．PC D．BC16．连锁企业的商品经营量与门店面积呈A．正比例关系B．正相关关系C．反比例关系D．负相关关系17．订货是连锁企业根据门店所需要的商品向确定的厂商进行叫货或添货的行动，即通常所说的A．上架B．下订单C．上货D．下任务18．适用于特许连锁在较小空间区域内发展特许网点的特许方式是A．单体特许方式B．区域开发特许方式C．二级特许方式D．代理特许方式19．特许连锁加盟双方的关系每经过一个层次就向前迈进一步，直至加盟双方互相依存，成为唇齿相依的A．法定伙伴B.合作伙伴C．经营伙伴D．战略伙伴20．跨国连锁企业保持与经济全球化同步增长的比率是A．国际化比率B．商品到位率C．毛利率D．商品淘汰率二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
连锁经营原理10月试卷及答案解析浙江自考试题及答案解析
浙江省2018年10月高等教育自学考试连锁经营原理试题课程代码：10143一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．实现连锁经营规模效益的基本保证是( )A．规模化的经营方式B．网络化的组织形式C．规范化的管理方式D．先进的采购模式2．能保持连锁店的某些经营特色，统一性较差，决策迟缓，组织不稳定，受地域限制较大的连锁经营类型是( )A．正规连锁B．特许连锁C．直营连锁D．自由连锁3．下列哪项不是供货部门要注意的工作重点？( )A．商品的管理B．商品的开发C．编制营业手册D．商品购销政策4．在连锁经营的培训手段中，以语言启示、演讲、讨论、会谈、讲评等形式进行培训的是( ) A．言教法B．身教法C．境教法D．角色扮演5．下列特点中，不．属于连锁公司采购组织设置特点的是( )A．实行分散采购制度B．实行统一采购制度C．购销业务统分结合D．能开发通道利润6．打破原有商品分类，将凉席、灭蚊剂、电风扇等组合成一个新的商品群，这是按______的组合方法。
( )A．节庆假日B．消费便利性C．消费季节D．商品用途7．下列物流要素中，不．属于最基本要素的是( )A．流体B．信息C．载体D．流向18．在连锁商业企业信息系统中，由各种管理系统组成，实现数据的整理、分析、处理，并涉及到总部、配送中心和门店的是( )A．后台计算机系统B．前台POS系统C．外部银行、供应商的联系和资料的传递、结算D．电子收银机ECR系统9．下列有关条码扫描仪的叙述中，正确的是( )A．从形式上分为CCD扫描器和激光扫描器B．CCD扫描仪操作复杂C．CCD扫描仪阅读条形码的长度受扫描仪本身尺寸限制，适用范围较窄D．激光扫描仪的景深较大，扫描首读率和精度较低，适合非平面商品的条形码扫描10．下列哪项不．是连锁企业进行成本控制的指标？( )A．销售费用率B．流动比率C．商品毛利率D．费用开支标准及范围11．下列有关资产负债表中资产、负债、所有者权益各自的排列顺序的叙述，正确的是( ) A．资产项目是按到期日的远近排列的，到期日近的排在前，到期日远的排在后B．负债是按到期日的远近排列的，到期日近的排在后，到期日远的排在前C．所有者权益是按照永久性递增的顺序排列D．资产项目是按其流动性强弱程度排列的，流动性强的排列在前，流动性弱的排列在后12．下列资产中，属于货币形式的是( )A．应收账款B．专利C．存货D．商誉13．负债比率作为一种比率分析法是属于( )A．营运比率B．权益比率C．偿债比率D．获利比率14．对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，这是认证要素中的一种( ) A．质量体系检查B．监督检验C．型式试验D．监督检查215．在与供应商进行某种新产品采购业务谈判过程中，要求供应商提供该商品详细、准确、真实的各种资料以及促销配合计划，这是新产品引进控制的( )A．事先控制标准B．事中控制标准C．事后控制标准D．滞销品淘汰控制标准二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
连锁经营与连锁管理技术考试 选择题 64题
1. 连锁经营的核心特征是：A. 统一的品牌形象B. 统一的管理模式C. 统一的经营理念D. 统一的供应链管理答案：B2. 连锁经营的优势不包括：A. 规模经济B. 品牌效应C. 分散风险D. 统一管理答案：C3. 连锁经营的主要形式包括：A. 直营连锁B. 特许经营C. 自由连锁D. 以上都是答案：D4. 特许经营的核心是：A. 品牌授权B. 技术转让C. 管理模式输出D. 资金投入答案：A5. 连锁经营中，供应链管理的关键环节是：A. 采购B. 仓储C. 物流D. 销售答案：A6. 连锁经营的扩张策略不包括：A. 地域扩张B. 产品线扩张C. 品牌扩张D. 价格扩张答案：D7. 连锁经营中，品牌形象的统一主要体现在：A. 店面设计B. 员工着装C. 产品包装D. 以上都是答案：D8. 连锁经营中，特许经营的优点是：A. 快速扩张B. 降低风险C. 提高品牌知名度D. 以上都是答案：D9. 连锁经营中，直营连锁的优点是：A. 统一管理B. 控制力强C. 品牌形象一致D. 以上都是答案：D10. 连锁经营中，自由连锁的优点是：A. 灵活性高B. 成本低C. 自主性强D. 以上都是答案：D11. 连锁经营中，供应链管理的目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 以上都是答案：D12. 连锁经营中，品牌管理的核心是：A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是答案：D13. 连锁经营中，市场扩张的关键是：A. 市场调研B. 市场定位C. 市场推广D. 以上都是答案：D14. 连锁经营中，人力资源管理的核心是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是答案：D15. 连锁经营中，财务管理的核心是：A. 成本控制B. 资金管理C. 利润分配D. 以上都是答案：D16. 连锁经营中，信息管理的核心是：A. 数据收集B. 数据分析C. 数据应用D. 以上都是答案：D17. 连锁经营中，风险管理的核心是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是答案：D18. 连锁经营中，法律管理的核心是：A. 合同管理B. 知识产权保护C. 合规管理D. 以上都是答案：D19. 连锁经营中，特许经营合同的主要内容包括：A. 授权范围B. 费用结构C. 合作期限D. 以上都是答案：D20. 连锁经营中，直营连锁的主要挑战是：A. 资金压力B. 管理难度C. 市场竞争D. 以上都是答案：D21. 连锁经营中，自由连锁的主要挑战是：A. 统一管理难度B. 品牌形象维护C. 合作稳定性D. 以上都是答案：D22. 连锁经营中，供应链管理的主要挑战是：A. 成本控制B. 物流效率C. 产品质量D. 以上都是答案：D23. 连锁经营中，品牌管理的主要挑战是：A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是答案：D24. 连锁经营中，市场扩张的主要挑战是：A. 市场调研B. 市场定位C. 市场推广D. 以上都是答案：D25. 连锁经营中，人力资源管理的主要挑战是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是答案：D26. 连锁经营中，财务管理的主要挑战是：A. 成本控制B. 资金管理C. 利润分配D. 以上都是答案：D27. 连锁经营中，信息管理的主要挑战是：A. 数据收集B. 数据分析C. 数据应用D. 以上都是答案：D28. 连锁经营中，风险管理的主要挑战是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是答案：D29. 连锁经营中，法律管理的主要挑战是：A. 合同管理B. 知识产权保护C. 合规管理D. 以上都是答案：D30. 连锁经营中，特许经营合同的主要挑战是：A. 授权范围B. 费用结构C. 合作期限D. 以上都是答案：D31. 连锁经营中，直营连锁的主要优势是：A. 统一管理B. 控制力强C. 品牌形象一致D. 以上都是答案：D32. 连锁经营中，自由连锁的主要优势是：A. 灵活性高B. 成本低C. 自主性强D. 以上都是答案：D33. 连锁经营中，供应链管理的主要优势是：A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 以上都是答案：D34. 连锁经营中，品牌管理的主要优势是：A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是答案：D35. 连锁经营中，市场扩张的主要优势是：A. 市场调研B. 市场定位C. 市场推广D. 以上都是答案：D36. 连锁经营中，人力资源管理的主要优势是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是答案：D37. 连锁经营中，财务管理的主要优势是：A. 成本控制B. 资金管理C. 利润分配D. 以上都是答案：D38. 连锁经营中，信息管理的主要优势是：A. 数据收集B. 数据分析C. 数据应用D. 以上都是答案：D39. 连锁经营中，风险管理的主要优势是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是答案：D40. 连锁经营中，法律管理的主要优势是：A. 合同管理B. 知识产权保护C. 合规管理D. 以上都是答案：D41. 连锁经营中，特许经营合同的主要优势是：A. 授权范围B. 费用结构C. 合作期限D. 以上都是答案：D42. 连锁经营中，直营连锁的主要劣势是：A. 资金压力B. 管理难度C. 市场竞争D. 以上都是答案：D43. 连锁经营中，自由连锁的主要劣势是：A. 统一管理难度B. 品牌形象维护C. 合作稳定性D. 以上都是答案：D44. 连锁经营中，供应链管理的主要劣势是：A. 成本控制B. 物流效率C. 产品质量D. 以上都是答案：D45. 连锁经营中，品牌管理的主要劣势是：A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是答案：D46. 连锁经营中，市场扩张的主要劣势是：A. 市场调研B. 市场定位C. 市场推广D. 以上都是答案：D47. 连锁经营中，人力资源管理的主要劣势是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是答案：D48. 连锁经营中，财务管理的主要劣势是：A. 成本控制B. 资金管理C. 利润分配D. 以上都是答案：D49. 连锁经营中，信息管理的主要劣势是：A. 数据收集B. 数据分析C. 数据应用D. 以上都是答案：D50. 连锁经营中，风险管理的主要劣势是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是答案：D51. 连锁经营中，法律管理的主要劣势是：A. 合同管理B. 知识产权保护C. 合规管理D. 以上都是答案：D52. 连锁经营中，特许经营合同的主要劣势是：A. 授权范围B. 费用结构C. 合作期限D. 以上都是答案：D53. 连锁经营中，直营连锁的主要机遇是：A. 统一管理B. 控制力强C. 品牌形象一致D. 以上都是答案：D54. 连锁经营中，自由连锁的主要机遇是：A. 灵活性高B. 成本低C. 自主性强D. 以上都是答案：D55. 连锁经营中，供应链管理的主要机遇是：A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 以上都是答案：D56. 连锁经营中，品牌管理的主要机遇是：A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是答案：D57. 连锁经营中，市场扩张的主要机遇是：A. 市场调研B. 市场定位C. 市场推广D. 以上都是答案：D58. 连锁经营中，人力资源管理的主要机遇是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是答案：D59. 连锁经营中，财务管理的主要机遇是：A. 成本控制B. 资金管理C. 利润分配D. 以上都是答案：D60. 连锁经营中，信息管理的主要机遇是：A. 数据收集B. 数据分析C. 数据应用D. 以上都是答案：D61. 连锁经营中，风险管理的主要机遇是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是答案：D62. 连锁经营中，法律管理的主要机遇是：A. 合同管理B. 知识产权保护C. 合规管理D. 以上都是答案：D63. 连锁经营中，特许经营合同的主要机遇是：A. 授权范围B. 费用结构C. 合作期限D. 以上都是答案：D64. 连锁经营中，直营连锁的主要威胁是：A. 资金压力B. 管理难度C. 市场竞争D. 以上都是答案：D答案列表：1. B3. D4. A5. A6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D62. D63. D64. D。
全国2018年10月自考企业管理概论考试真题
全国2018年10月自考企业管理概论考试真题全国2018年10月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、某软件技术服务公司共有员工5人，年营业额50万元左右，该企业属于A.微型企业B.小型企业C.中型企业D.大型企业2、某企业财务主管直接管辖12名员工。
数字“12”指的是A.管理等级B.管理层次C.管理链条D.管理幅度3、通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以转化（知识增值）称为A.知识关联化B.知识显现化C.知识共感化D.知识内溶化4、应用SWOT分析法进行组合战略方案选择时，利用公司优势、抓住机会的组合战略是A. SO战略B. ST战略C. WO战略D. WT战略5、利用市场需求增长率和相对市场占有率两个维度对企业进行战略分析的方法是A. SWOT分析法B.通用矩阵分析法C.麦肯锡矩阵分析法D.波士顿矩阵分析法6、在企业进入国际市场的合同方式中，所谓“交钥匙合同”指的是A.经营合同B.国际分包合同C.工程承包单项合同D.工程承包整体项目合同7、我国H公司在国际化战略实施初期，用产自青岛的小型车载冰箱顺利打开了美国市场，这种国际市场的进入方式指的是A.出口B.合资C.许可证D.特许经营8、右侧带有“缺口”的苹果是美国苹果公司的识别标志，其所表达的企业文化属于A.制度文化B.表层文化C.精神文化D.行为文化9、“宁可少活二十年，也要拿下大油田”成为20世纪60年代大庆油田全体成员所共同信守的基本信念，它所体现的企业深层文化内容是A.企业风气B.企业精神C.经营管理风格D.企业最高目标10、临近年底，S公司某员工争取到一笔巨额订单，为此公司颁给该员工“年度业务最佳贡献奖”。
该公司此举采用的绩效考核方法是A.强制分布法B.排序考评法C.关键事件法D. 360度绩效考核法11、某空调制造企业在其空调遥控器上印有“设定为26℃，地球感谢您”等字样，该企业秉承的营销观念是A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.社会营销观念12、为了更好地满足目标客户群体的高档消费欲，Z名表公司应选择的最佳名牌价位战略方案是A.高价位战略B.中价位战略C.优质与低价组合D.中等质量与低价组合13、按照生产过程各个工艺阶段的特点设罝生产单位的方法指的是A.连续流程B.对象专业化C.工艺专业化D.流水线生产14、根据库存物资的主要经济特征对物资进行分类排队，找出重点管理对象，进而对不同物资进行分类管理的库存控制方法是A. ABC分析法B.定期库存控制法C.周期检查控制法D.定量库存控制法15、在质量管理体系文件中，作业指导书、岗位责任书、检验指导书等属于A.质量手册B.程序文件C.质量记录D.工作文件16、某项目在实施时遇到人手和资金有限的问题，这反映的项目特性是A.目的性B.独特性C.制约性D.相互依赖性17、某出版社教材出版小组是一个典型的项目组织，出版社只向该小组派驻全职编辑，至于编辑在什么时间做什么则完全由出版小组负责人决定。
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2018年10月自考《连锁与特许经营管理》试题
课程代码：10510
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是
A.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营管理统一和经营理念统一
B.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一
C.企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一
D.企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一
2.中国连锁企业的发展应着眼于
A.外延的扩张
B.软件的开发
C.内涵的培养
D.硬件的配备
3.在大多数情况下，消费者的购买决策在很大程度上取决于
A.个人理性
B.个人情感
C.年龄阶段
D.职业状况
4.关于产品价值，表述不正确的是
A.产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的
B.产品价值是满足顾客需求的主要因素
C.产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化
D.产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价
5.门店运作管理的重心在于
A.追赶竞争对手
B.模仿或超越竞争对手
C.如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要
D.执行总部的命令
6.顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是
A.产品
B.价格
C.标志
D.服务
7.位于主通道两侧，布局主力商品的位置是
A.第一磁石点
B.第二磁石点
C.第三磁石点
D.第四磁石点
8.从公式“门店销售额=客单价×客单数”看，门店促销管理的重点在于
A.顾客
B.坪效
C.时效
D.人效
9.以旧换新服务属于
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.超前服务
10.连锁企业网点扩张的路径中，管理统一程度最低的是
A.自建
B.并购
C.加盟
D.合作
11. 中央采购制度是指采购权限高度集中在连锁
A.总部
B.配送中心
C.门店
D.物流中心
12.在连锁企业营运中谁能控制商品采购这一环节，谁就控制了商品流通的
A.内容
B.范围
C.速度
D.源头
13.将不同分类的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成新的组合称为
A.加工
B.分拣
C.配货
D.分装
14.实力有限或规模有限的中小型连锁企业配送中心应采用
A.委托配送模式
B.共同配送模式
C.自行配送模式
D.社会配送模式
15.储存型配送中心的英文简称为
A.DC
B.TC
C.PC
D.BC
16.连锁企业的商品经营量与门店面积呈
A.正比例关系
B.正相关关系
C.反比例关系
D.负相关关系
17.订货是连锁企业根据门店所需要的商品向确定的厂商进行叫货或添货的行动，即通常所说的
A.上架
B.下订单
C.上货
D.下任务
18.适用于特许连锁在较小空间区域内发展特许网点的特许方式是
A.单体特许方式
B.区域开发特许方式
C.二级特许方式
D.代理特许方式
19.特许连锁加盟双方的关系每经过一个层次就向前迈进一步，直至加盟双方互相依存，成为唇齿相依的
A.法定伙伴
B.合作伙伴
C.经营伙伴
D.战略伙伴
20.跨国连锁企业保持与经济全球化同步增长的比率是
A.国际化比率
B.商品到位率
C.毛利率
D.商品淘汰率
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出。
错选、多选或少选均无分。
21.消费者购买具有季节性特点是因为
A.季节性气候变化引起季节性消费
B.风俗习惯引起季节性消费
C.传统节日引起季节性消费
D.季节性流通引起季节性消费
E.季节性生产引起季节性消费
22.关于连锁企业信息化战略重要性的说法正确的有
A.信息技术的有效运用可以有力支持企业的竞争战略
B.连锁企业规模越大，地域分布越广，信息化管理的迫切性就越大
C.快速反应系统能有效地降低商品的引入时间
D.RFID技术目前已越来越受到人们的重视
E.信息技术已经使连锁企业制定更好和更有效的决策成为可能
23.店长是
A.培训部下的教导员
B.公司政策的执行者
C.激发员工斗志的鼓动者
D.门店的代表人
E.门店经营活动的指挥宫
24.店址周边商店的聚集状况类型有
A.异种连锁业聚集
B.有竞争关系的连锁业聚集
C.有补充关系的连锁业聚集
D.单一功能聚集
E.多功能聚集
25.关于多国化战略说法正确的有
A.实施多国化战略的连锁企业权力高度集中
B.抑制商店的积极性
C.实施多国化战略的连锁企业采用分权化管理
D.更适应当地市场的变化
E.能解决一些非标准化问题
三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。
26.简述自由连锁的特点。
27.简述连锁企业参与社区公益活动的执行要点。
28.简述连锁企业编制管理营运手册的优点。
29.简述窄而深的产品组合的优点。
30.简述特许连锁企业如何确定特许经营方式。
31.简述特卖进入方式的优点及风险。
四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
32.试述连锁企业团队文化建设的方法。
33.试述比较评估法的步骤。
五、案例分析题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
34. 东莞美佳超市成立于1990年，是我国开办最早的连锁超市之一，至今已经是东莞地区甚至是广东地区最具规模和影响的连锁超市系统。
美佳连锁超市的成功皆源于其管理模式的成功选择。
美佳超市制定了严格的“八个统一”，主要内容如下：
(1)统一商标。
各连锁店统一使用“美佳”商标。
(2)统一装修风格。
门店的招牌统一使用红底黄字标志，店面为大幅透明落地玻璃，各店灯箱、霓虹灯是统一式样，场内布局统一。
(3)统一服务规范。
连锁总部把门店各岗位服务要求进行科学分解，并加以标准化，明确了上岗标准、职责范围、工作程序、检查标准。
(4)统一进货。
各店经营的全部商品统一由总部采购，以大批量进货来获取较大折扣，延长付款期限，降低经营成本，稳定供货渠道。
(5)统一库存配送。
总部设立中心配送仓库，按照统一的营销策略和各分店对商品品种、规格、包装的要求，统一储存配送，各分店实行零库存管理。
(6)统一价格。
各类商品由总部根据市场行情统一定价，避免了连锁体系内部的价格竞争，也便于管理。
(7)统一核算。
各部统一核算，分店根据商品销售额提取工资，月终结算。
(8)统一管理。
整个连锁系统实行总经理负责制，总部对各分店统一管理，人事统一、员工培训统一、广告促销统一。
统一管理的好处是减少了管理人员，提高了管理者的责任和效率，降低了管理费用。
根据上述资料，网答下列问题：
(1)根据权力下放的多少和下放的方式不同进行划分，连锁企业主要有哪几种管理模式?
(2)美佳超市在经营中采用了哪种管理模式，该模式有何优点?
35. 联华生鲜食品加工配送中心是我国国内目前设备最先进、规模最大的生鲜食品加工配送中心。
其门店的要货订单通过联华数据通讯平台，实时传输到生鲜配送中心，在订单上生成各商品的数量和相应的到货日期。
生鲜配送中心接收到门店的要货数据后，立即在系统中生成门店要货订单，按不同的商品物流类型进行不同的处理。
各种不同的订单在生成完成或手工创建后，通过系统中的供应商服务系统自动发送给各供应商，时间间隔在10分钟内。
在得到门店的订单并汇总后，物流计划部根据第二天的收货、配送和生产任务制订物流计划。
商品进货时先要接受订单的品种和数量的预检，预检通过方可验货。
验货时需进行不同要求的品质检验，终端系统检验商品条码和记录数量。
在商品进货数量土，定量的商品进货数量不允许大于订单的数量，不定量的商品提供一个超
值范围。
对于需要重量计量的进货，系统和电子秤系统连接，自动去皮取值。
拣货采用播种方式，根据汇总单取货，汇总单标识从各个仓位取货的数量，取货数量为本批配货的总量，取货完成后系统预扣库存，被取商品从仓库仓间拉到待发区，在待发区配货。
分配人员根据各路线、各门店配货数量对各门店进行播种配货，并检查总量是否正确，如果商品的数量不足或其他原因造成门店的实配量小于应配量，配货人员通过手持终端调整实发数量，配货检验无误后使用手持终端确认配货数据。
根据上述资料，回答下列问题：
(1)该配送中心验货的直接核对法有哪些优缺点?
(2)该配送中心采用播种拣货方式的适用范围是什么?。