员工关系管理重点学习的教案.doc
员工关系管理第二版教学设计
员工关系管理第二版教学设计一、课程概述本课程介绍了企业中员工关系的定义、形成和管理，以及员工关系管理的重要性和方法。
二、教学目标1.掌握员工关系的基本概念和形成机制；2.了解员工关系对企业的重要性和影响；3.学会应对员工关系问题的管理方法；4.能够有效地维护企业和员工的关系。
三、教学重点1.员工关系的定义和形成机制；2.员工关系问题的应对方法；3.如何维护良好的员工关系。
四、教学难点1.如何解决员工关系问题；2.如何建立和维护良好的员工关系。
五、教学内容及安排第一章员工关系的基本概念1.1 员工关系的定义和内涵； 1.2 员工关系的形成机制。
第二章员工关系对企业的重要性和影响2.1 员工关系对企业的意义； 2.2 员工关系的影响因素； 2.3 员工关系管理的现状及存在问题。
第三章员工关系问题的应对方法3.1 员工关系问题的种类和分类； 3.2 员工关系问题的解决方法； 3.3 如何有效预防员工关系问题。
第四章如何维护良好的员工关系4.1 企业如何加强员工关系管理； 4.2 如何建立和维护良好的员工关系；4.3 如何提高员工的参与度和满意度。
六、教学方法1.集体授课；2.分组讨论；3.情景分析；4.观摩课程。
七、教学评价1.总评：考试占50%，课程作业占30%，出勤率占20%；2.部分评价：包括小组讨论、作业、出勤率等。
八、教材及参考文献主要教材：《员工关系管理》（第二版），作者：某某，出版社：某某出版社。
参考文献：1.《现代企业员工关系管理》（第三版），作者：某某，出版社：某某出版社。
2.《人力资源管理》（第五版），作者：某某，出版社：某某出版社。
员工关系管理教学设计 (2)
员工关系管理教学设计1. 课程概述本课程旨在探讨企业中员工关系的形成和管理，并提供相关的解决方案，以便帮助企业在协调员工利益和企业利益的同时建立和谐、稳定的劳动关系。
2. 教学目标2.1 知识目标•了解员工关系的概念、特点及相关法规政策；•熟悉员工关系管理的基本原则和方法；•掌握员工问题解决的技巧和方法。
2.2 能力目标•能够分析企业中的员工关系，并提出有效解决方案；•能够运用相关理论知识解决企业中常见的员工问题；•能够有效沟通和协商，处理员工问题并维护企业利益。
2.3 情感目标•培养学生的社会责任感和团队精神；•帮助学生树立正确的员工观和用人观，建立正确的员工关系意识；•促进学生能够主动适应企业文化，增强职业素养和道德观念。
3. 教学内容及安排章节名称内容第一章员工关系管理概述1.1 员工关系管理的概念1.2 员工关系管理的特点1.3 员工关系管理的法律法规章节名称内容第二章员工关系管理模式2.1 员工参与型管理模式2.2 集体协商型管理模式2.3 员工自治型管理模式第三章员工问题解决技巧3.1 沟通与交流技巧3.2 冲突管理技巧3.3 团队建设技巧第四章员工关系管理案例分析4.1 稳定劳动关系的案例分析4.2 解决员工纠纷的案例分析4.3 建立和谐团队的案例分析第五章员工关系管理实践5.1 员工关系管理的流程和步骤5.2 员工关系管理的策略和方法5.3 员工关系管理的评估和反馈4. 教学方法本课程采用多种教学方法，如讲授、讨论、案例研究、角色扮演、实践操作等，其中重点注重讲授与实践的结合。
5. 教学评价评估方式主要采用课堂讨论、案例分析、实践操作等多种评估方法，以期全面、准确地评价学生的知识技能和情感态度。
6. 教学资源本课程的教学资源主要包括网络资源、图书资料、企业案例、模拟软件及实践工具等。
7. 教学成果经过本课程的学习，学生将全面了解和掌握企业中员工关系管理的相关知识和技能，具备员工问题解决的能力和良好的职业素养，可为企业的健康发展提供有力的人力资源保证。
员工关系管理(大纲)
培训课程教案（大纲）
课程名称员工关系管理时数240分钟培训对象中层以上管理人员
课程目标：
1、通过讲授让学员初步了解什么是员工关系？
2、通过例举让学员认识到员工关系的重要性。
3、分析列举如何做好员工关系管理。
4、员工关系管理应掌握的法律知识与风险控制事宜
教学大纲教学内容时数教学法教材/教具
破冰通过实例点破此课带给学员的收获，引
起学员兴趣，说明此课与学员关系的重
要性。
30' 案例讲授投影仪
课程内容1、在职管理；
A、员工关系概念
B、内容
C、员工关系的主体
D、在职员工关系管理技巧
2、离职管理
A、类型
B、风险
C、管理技巧
3、劳动争议管理
A、劳动争议的类型
B、应对技巧
4.1、员工关系管理的重要性
A、员工关系所产生的积极性
B、员工关系导致的消极性
4.1、怎样做好员工关系管理
A做好员工关系应具备的知识
B、有哪些方法可维护员工关系
C、做好员工关系管理有哪些技巧
5、社保管理
210'
视听法、
角色扮演
案例
录影、
投影仪
A、类别
B、风险管控
C、操作技巧
D、纠纷处理
6、其他法律关系
☆、劳动关系管理
---标准劳动关系用工
---劳务关系用工（劳务派遣、退休反聘、
实习大学生）
---灵活用工（非全日制用工）
---业务外包
☆、集体谈判
课程重点回顾总体回顾全程课程所授内容10' 讲授法投影仪。
员工关系管理教案
员工关系管理教案教案标题：员工关系管理教案教案目标：1. 了解员工关系管理的重要性和目标。
2. 掌握员工关系管理的基本原则和技巧。
3. 能够应用员工关系管理策略解决实际问题。
教学重点：1. 员工关系管理的概念和重要性。
2. 员工关系管理的基本原则。
3. 员工关系管理的技巧和策略。
教学难点：1. 如何应用员工关系管理策略解决实际问题。
2. 如何处理员工间的冲突和纠纷。
教学准备：1. PowerPoint演示文稿。
2. 教学案例和实例。
3. 小组讨论活动材料。
4. 角色扮演活动材料。
教学过程：引入：1. 使用一个引人入胜的案例或故事，介绍员工关系管理的重要性和目标。
2. 引导学生讨论他们对员工关系管理的理解和看法。
知识讲解：1. 介绍员工关系管理的概念和定义。
2. 分析员工关系管理的重要性，包括提高员工满意度、促进团队合作和提高组织绩效等方面。
3. 解释员工关系管理的基本原则，如公平、公正、透明和沟通等。
技巧讲解：1. 介绍员工关系管理的技巧和策略，如建立良好的沟通渠道、提供员工培训和发展机会、激励和奖励等。
2. 分析员工关系管理中常见的问题和挑战，并提供相应的解决策略。
案例分析：1. 提供一些实际案例，让学生分组讨论并提出解决方案。
2. 引导学生分享他们的解决方案，并进行讨论和反馈。
角色扮演：1. 分发角色扮演活动材料，让学生在小组内扮演不同的角色，模拟员工关系管理中的情境。
2. 角色扮演结束后，进行讨论和总结，分析不同角色的行为和沟通方式对员工关系的影响。
总结：1. 总结员工关系管理的重点和要点。
2. 强调学生在实际工作中应用所学知识和技巧的重要性。
作业：要求学生根据所学知识，撰写一份员工关系管理策略的报告，包括分析现有问题、制定解决方案和评估效果等。
扩展活动：组织学生参观当地企业，了解他们的员工关系管理实践，并与企业管理人员进行交流和讨论。
教学评估：1. 学生对员工关系管理的理解和掌握程度。
2. 学生在案例分析和角色扮演中的表现。
员工关系管理教案
第八章员工关系办理教学目标：1、了解现代员工关系办理的意义。
2、了解底子的员工关系办理。
3、了解员工冲突的含义与类型。
4、理解员工关系办理的根底和主要内容。
5、掌握员工冲突解决的常用策略。
6、掌握员工对劲度评估与提升的方法。
教学方法：讲授法；案例阐发法教学重点：1、员工关系办理的主要内容。
2、员工冲突解决策略。
3、员工对劲度提升的方法。
教学难点：1、员工冲突解决的常用策略。
课时：3课时，此中第1节和第2节1课时，第3节1课时，第4节1课时教学设计：开篇案例：畅旺针织股份是地处郊县的一家中外合资企业，出产的针织产物绝大局部出口，有员工1000人。
由于地处郊县，有90%的员工来自农村。
凡招聘的员工，公司均与其个人签订劳动合同，并在进公司前，都在指定的病院进行体检，只有体检合格，才被录用。
郑英是该公司上月录用、正在试用期的一名女厨工。
前天，她俄然病倒，住进了病院。
张明是该公司人事部经理，今天一上班就被公司外方总经理王宏叫去。
王宏是出生于台湾的美籍华人，他大学毕业后，担当父业，从事企业办理。
在鼎新开放的大潮中，像许多热恋故土的华人一样，到大陆投资办厂。
他在美国接受传统教育，主张企业要有严格的规章制度，从严办理。
在总经理办公室里，王宏对张明说：厨工郑英已生病住院，生什么病？病情如何？你先到病院去了解一下，张明听后，回想起上月刚从本地农村招进一名女青年，才分到伙房不久，怎么就病倒了呢？张明走出总经理办公室，连忙赶到病院，找到了主治大夫。
大夫告诉张明：郑英患的是病毒性心肌炎，需要住院治疗。
即使出院以后，也不克不及从事体力劳动，需要休息较长时间。
张明问大夫：此病是否第一次发生？大夫答复：这病是旧病复发。
张明当即回公司向王总经理报告请示。
王总经理听后，认为郑英是进公司体检时隐瞒了病情，在试用期内发病，按规定应予辞退。
张明又查看了上海市中外合资经营企业劳动听事办理条例第二章第十二条，该条明文规定“：在试用期内，发现不符合录用条件的，职工患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不克不及从事原工作的，合营企业可以解除劳动合同、辞退职工。
2024版年度员工关系管理重点学习教案
习教案•员工关系管理概述•员工沟通与协调技巧•员工激励与福利政策设计•企业文化建设与价值观塑造目•劳动合同签订、变更和解除流程规范•劳动争议处理及风险防范措施录员工关系管理概述定义与重要性定义重要性员工关系管理历史与发展历史发展当前企业面临挑战与机遇挑战当前企业面临着经济全球化、技术革新、市场竞争激烈等外部环境的挑战，以及员工多元化、个性化、期望值提高等内部环境的挑战。
机遇同时，企业也面临着许多机遇，如通过优化员工关系管理来提升组织绩效和竞争力、利用新技术和社交媒体等工具加强与员工的沟通和互动、关注员工健康和福利等，从而为企业创造更大的价值。
员工沟通与协调技巧有效沟通技巧积极倾听员工意见，理解员工需求，给予反馈。
清晰、准确地传达信息，避免误解和冲突。
注意肢体语言、面部表情和语气语调，保持一致性。
定期举办沟通技巧培训，提高员工沟通能力。
倾听能力表达能力非语言沟通沟通技巧培训团队协作与冲突解决策略01020304团队建设活动角色定位与分工冲突解决机制团队绩效评估跨部门会议流程衔接与优化资源共享与协调跨部门项目合作跨部门沟通与协作方法员工激励与福利政策设计激励理论及实践应用案例分享激励理论实践应用案例福利政策制定原则及策略选择制定原则策略选择根据企业实际情况，选择适合的福利策略，如弹性福利计划、员工股权计划、健康保险计划等。
荣誉激励情感激励成长激励030201非物质激励手段运用企业文化建设与价值观塑造企业文化类型及其影响力分析企业文化类型包括创新型、市场型、家族型、等级型等，每种类型都有其独特的特点和适用环境。
企业文化影响力企业文化能够影响员工的行为、态度和价值观，进而影响企业的整体绩效和市场竞争力。
企业文化与战略匹配企业文化应与企业的战略目标相匹配，以支持企业的长期发展。
价值观塑造途径和方法探讨价值观塑造途径价值观传播方法价值观落地实践优秀企业文化案例分享华为的企业文化阿里巴巴的企业文化特斯拉的企业文化谷歌的企业文化劳动合同签订、变更和解除流程规范劳动合同签订注意事项和条款解读注意事项在签订劳动合同时，要确保双方自愿、平等、协商一致，并明确约定工作内容、工作地点、工作时间、薪酬待遇等关键条款。
员工关系管理课程设计
员工关系管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解员工关系管理的概念、重要性和作用；2. 掌握员工关系管理的基本理论、原则和方法；3. 了解员工关系管理在企业组织中的实际应用。
技能目标：1. 培养学生分析、解决员工关系问题的能力；2. 提高学生沟通协调、团队协作的能力；3. 培养学生制定和实施员工关系管理策略的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生尊重他人、关注员工需求的良好品质；2. 增强学生团队合作意识，树立团队协作的重要性；3. 引导学生认识到员工关系管理对企业发展和个人职业生涯的积极影响。
课程性质分析：本课程旨在帮助学生掌握员工关系管理的基本知识和技能，培养学生解决实际问题的能力。
课程内容紧密结合企业实际，注重实践性和应用性。
学生特点分析：学生处于高年级阶段，具有一定的管理学基础，具备一定的分析、解决问题的能力。
学生对实际案例感兴趣，希望所学知识能够应用于实际工作。
教学要求：1. 教学内容要紧密结合课本，注重理论与实践相结合；2. 教学过程中要充分调动学生的积极性，引导学生主动参与讨论；3. 教学评价要注重过程性评价，关注学生在课程学习中的实际表现。
二、教学内容1. 员工关系管理概述- 员工关系管理的定义与重要性- 员工关系管理与人力资源管理的关系2. 员工关系管理的基本理论- 人际关系理论- 人力资源战略与员工关系管理- 企业文化在员工关系管理中的作用3. 员工关系管理的关键环节- 沟通与协调- 团队建设与管理- 冲突处理与谈判技巧4. 员工关系管理的实践应用- 员工满意度调查与改进措施- 员工参与与激励制度- 企业员工关系管理案例分析5. 教学内容安排与进度- 第一章：员工关系管理概述（1课时）- 第二章：员工关系管理的基本理论（2课时）- 第三章：员工关系管理的关键环节（2课时）- 第四章：员工关系管理的实践应用（3课时）6. 教材章节及内容列举- 教材第1章：人力资源管理概述，第2节：员工关系管理- 教材第2章：员工关系管理的基本理论，第3节：员工关系管理的关键环节- 教材第3章：员工关系管理的实践应用，第4节：员工关系管理的未来发展教学内容根据课程目标进行科学性和系统性组织，注重理论与实践相结合，旨在帮助学生全面掌握员工关系管理的基本知识和技能。
《员工关系管理》课程教学大纲.doc
:MM30035 课程编码《员工关系管理》课程教学大纲—、课程名称：人力资源管理（Employee Relationship Management）三、学时与学分：32/2四、课程教学目标员工关系是纽织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
教学H的：1）理解员工关系管理在企业经营屮的重要性2）了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术3）学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业屮的实际问题五、适用学科专业：工商管理硕士（MBA）六、基本教学内容与学时安排第1章导论1.1员工关系管理概念1.2员工关系管理的作用1.3员工关系管理的主要内容第2章心理契约与管理2.1心理契约与法律合同的关系2.2心理契约的含义2.3心理契约的内容2.4如何根据心理契约进行管理第3章基本的员工关系管理3.1基本的员工关系管理的内容3.2员工的法制化管理3.3员工活动的组织和协调3.4员工信息系统第4章员工满意度管理4.1员工满意度的概念4.2员工满意度的表现和原因4.3员工满意度的内容4.4员工满意度的评估方法4.5员工满意度的评估程序4.6员工满意度的结果解释和运用第5章职业生涯管理5.1职业生涯管理的概念5.2职业生涯管理的作用5.3职业生涯管理的基本原理5.4组织职业生涯管理的基本框架5.5组织职业生涯管理的核心技术第6章员工手册和新员工引导6.1员工手册的含义6.2员工手册的功能6.3新员工引导的含义6.4新员工引导的功能6. 5新员工引导过程6. 6新员工引导实施要点第7章沟通的艺术7.1沟通过程分析7.2观察的艺术7.3倾听的艺术7.4身体语言解析7.5交往对象的特点与沟通第8章压力管理8.1压力概述8.2压力的原因8.3压力的诊断8.4压力缓解方法员工辞退管理8.1辞退的概念8.2辞退的成本分析8.3离职及管理8.4解雇与管理第10章冲突与管理8.1冲突的概念8.2冲突的性质和原因8.3 冲突的解决策8.4几种常见的冲突及解决策略七、主要教学参考书1、张晓形，员工关系管理，北京大学岀版社，20032、吴慧青，如何进行员工关系管理，北京大学出版社，20033、程向阳，辞退员T管理与辞退面谈技巧，北京大学出版社，20034、罗伯特博尔顿交互式听说训练，新华出版社，20045、孙健敏徐世勇，压力管理，企业管理出版社，20046、冉斌,员工满意度测量手册,海天出版社,20027、服务人员的五项修炼——专业服务技巧训练，广东经济出版社，20028、龙立荣，李哗，职业生涯管理，纺织工业出版社，2003。
员工关系管理课程设计 (2)
员工关系管理课程设计一、课程背景员工关系管理是企业管理中非常重要的一环。
好的员工关系管理可以提高企业的员工士气和归属感，增强员工的忠诚度和责任感。
因此，建立良好的员工关系管理机制是每个企业必须重视的方面。
本课程旨在通过讲述建立良好的员工关系管理机制的方法，帮助企业管理者掌握员工关系管理的相关内容，提高员工满意度和员工士气，达到提高企业整体绩效的目的。
二、教学目标1.理解员工关系管理的重要性，知道如何建立良好的员工关系管理机制；2.掌握员工关系建立的方案设计和实施方法；3.理解强制性法规的规定和如何处理员工关系方面的纠纷；4.学会运用相关工具进行员工满意度调查，及时发现员工问题并解决。
三、教学内容1. 员工关系管理的理论基础•定义员工关系管理的概念和视角；•探讨员工关系管理的关键性诉求和价值；•分析员工关系的影响因素及其优化方法；•理解员工关系建立的基本思路和方案设计方法。
2. 员工关系建立的关键程序•制定员工关系建立的总体策略及其执行方案；•设计员工关系建设的具体阶段计划和时间表；•确定员工关系沟通机制和实施标准；•确认员工关系建设人员和分工，并根据实际操作情况进行管理。
3. 员工关系维护与纠纷处理•评估员工关系维护的挑战和机遇；•制定适合自身情况的员工关系维护政策及其具体步骤；•提供应对员工关系纠纷方面的建议：管理层采取主动防范和维护的方式来预先建立制度、策略和报告领域的反馈机制。
4. 员工满意度调查及相关工具•理解员工满意度的概念和标准，分析影响员工满意度的因素；•探索各种员工满意度调查工具的特点和应用范围；•建议如何使用数据分析工具，进行员工满意度数据的收集、整理、分析和利用。
四、教学方法1.控制课堂讲授时间，採取互动讲授形式；2.考虑布置小组或者个人项目；3.对学生课程参与度的评估，包括出席率、讨论、主题演讲等。
五、评估方式考核应包括一系列综合评估方式：1.报告撰写和演示；2.项目计划书和执行方案的准备；3.项目资料的整理与案例研究；4.书面测试或课堂测试。
员工关系管理教案
员工关系管理教案一、教学目标1.了解员工关系管理的定义和重要性。
2.掌握员工关系管理的基本原则和方法。
3.学会有效建立和维护良好的员工关系。
二、教学内容1.员工关系管理的定义和重要性1.1定义：员工关系管理是指企业与员工之间的互动和沟通的过程，旨在建立和维护良好的工作关系，促进员工的满意度和工作效率。
1.2重要性：良好的员工关系能够提高员工的工作积极性和责任心，增强员工的归属感和忠诚度，降低员工的离职率和劳动纠纷，提升企业的竞争力和形象。
2.员工关系管理的基本原则和方法2.1原则：2.1.1公平公正原则：对待员工应当公平公正，不能有任何歧视和偏袒。
2.1.2互信互谅原则：建立互相信任的良好关系，加强沟通和理解。
2.1.3互利共赢原则：员工与企业应达到双赢的结果，实现共同发展和利益。
2.2方法：2.2.1沟通与反馈：建立良好的沟通渠道，及时传递信息和反馈，解决问题和矛盾。
2.2.2激励与奖励：通过奖励和激励机制，激发员工的工作动力和创造力。
2.2.3培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提高员工的专业素质和能力。
三、教学步骤1.引入通过引述相关数据或实例，引起学生对员工关系管理的兴趣和关注。
2.课堂讲解2.1员工关系管理的定义和重要性教师简要介绍员工关系管理的定义和重要性，引导学生思考员工关系对企业和员工的意义。
2.2员工关系管理的基本原则和方法教师详细讲解员工关系管理的基本原则和方法，结合实际案例进行说明。
3.讨论与分组学生分组进行讨论，讨论如何通过沟通与反馈、激励与奖励、培训与发展等手段有效建立和维护良好的员工关系。
4.案例分析教师提供一些实际案例，让学生进行分析和解决，讨论如何应对不同的员工关系问题。
5.总结与展望教师对本节课的内容进行总结，并展望下节课的学习内容。
四、教学拓展1.学生可自行查找相关的企业案例，分析企业如何通过员工关系管理取得成功。
2.学生可进行小组讨论和角色扮演，模拟不同的员工关系情景，以培养学生解决问题和沟通能力。
员工关系管理教案
员工关系管理教案一、教学目标1.了解员工关系管理的概念和重要性；2.掌握员工关系管理的基本原则和方法；3.能够有效地处理员工关系问题，提升员工满意度和团队凝聚力。
二、教学内容1.员工关系管理的概念和重要性2.员工关系管理的基本原则3.员工关系管理的方法4.处理员工关系问题的实例分析三、教学过程1.员工关系管理的概念和重要性（20分钟）a.介绍员工关系管理的定义和范畴；b.引导学生思考员工关系管理的重要性；c.分析影响员工关系的因素，包括组织文化、领导方式、薪酬福利、工作环境等。
2.员工关系管理的基本原则（40分钟）a.分析影响员工关系的基本原则，包括公平公正、尊重和信任、沟通和反馈等；b.引导学生思考这些原则的重要性和实施方法；c.分析实施这些原则对员工满意度和团队凝聚力的影响。
3.员工关系管理的方法（40分钟）a.介绍常用的员工关系管理方法，包括培训和发展、绩效管理、激励和奖励、员工参与等；b.引导学生思考不同情况下选择适合的方法；c.分析这些方法对员工关系的影响和效果。
4.处理员工关系问题的实例分析（40分钟）a.提供一些实际的员工关系问题，例如员工之间的冲突、员工对领导不满、员工离职的原因等；b.分组让学生讨论并提出解决方案；c.分享不同组的解决方案，并讨论其优缺点。
四、教学评价1.课堂讨论和问题解答。
2.处理员工关系问题的方案分享与评价。
3.学生对员工关系管理的理解和应用能力。
五、教学资源1. PowerPoint 简介员工关系管理的概念、原则和方法；2.实例分析材料，用于讨论解决员工关系问题。
六、教学参考书目1.《组织行为学》，杨军、李凤波著，清华大学出版社；2.《人力资源管理导论》，孙宏斌、曹洪瑞著，高等教育出版社。
七、教学总结本教案主要介绍了员工关系管理的概念、原则和方法。
通过教学，学生能够了解员工关系管理的重要性，以及如何有效地处理员工关系问题，提升员工满意度和团队凝聚力。
在教学过程中，通过实例分析，让学生将理论知识应用于实际问题，培养学生的解决问题的能力和思维能力。
员工关系管理教案
《员工关系管理》教学设计1
1.劳动关系管理
2.员工关系诊断与员工满意度调查
3.员工沟通与咨询服务
4.组织员工参与管理
5.纪律管理冲突化解与谈判
四．员工关系与人力资源管理
课堂讨论：你认为员工关系在人力资源管理中的地位是怎样的？
员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
格斯特（1995）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比，如表所示（P7）
1.员工关系管理的目标
2.员工关系的人力资源管理方法
第二节冲突与合作：员工关系的实质
一．合作的根源
1.被迫：雇员要谋生，必须要与雇主建立雇佣关系，雇员迫于压力
不得不合作。
2024年员工关系管理教案
员工关系管理教案一、教案背景随着我国市场经济的发展和企业规模的不断扩大，员工关系管理在企业运营中的重要性日益凸显。
良好的员工关系有利于提高员工满意度、降低员工流失率、提升企业绩效。
本教案旨在为企业人力资源管理人员提供一套系统、实用的员工关系管理方法，以促进企业内部和谐、提高管理效率。
二、教学目标1.理解员工关系管理的内涵和重要性。
2.掌握员工关系管理的基本原则和策略。
3.学会分析员工需求，制定针对性的员工关系管理措施。
4.提高沟通能力，建立有效的员工关系沟通机制。
5.掌握员工关系管理的评估方法，不断提升管理效果。
三、教学内容1.员工关系管理概述1.1员工关系管理的定义1.2员工关系管理的重要性1.3员工关系管理的目标2.员工关系管理的基本原则与策略2.1尊重与信任2.2公平与公正2.3沟通与协作2.4绩效导向2.5员工参与3.员工需求分析3.1员工需求的分类3.2员工需求分析方法3.3制定针对性的员工关系管理措施4.沟通能力提升4.1沟通的基本技巧4.2有效倾听4.3非语言沟通4.4跨文化沟通5.员工关系沟通机制建设5.1建立多元化的沟通渠道5.2制定沟通计划5.3营造良好的沟通氛围5.4沟通反馈与改进6.员工关系管理评估6.1评估指标体系6.2评估方法6.3持续改进四、教学方法1.讲授法：讲解员工关系管理的理论知识和实际操作方法。
2.案例分析法：通过分析典型案例，引导学生深入理解员工关系管理的内涵和策略。
3.小组讨论法：分组讨论，培养学生团队合作精神和解决实际问题的能力。
4.角色扮演法：模拟实际工作场景，提高学生的沟通能力和应变能力。
5.实践操作法：布置课后实践任务，让学生在实际操作中掌握员工关系管理的方法。
五、教学评估1.过程评估：观察学生在课堂讨论、小组合作、角色扮演等方面的表现，了解学生对知识的掌握程度。
2.课后作业：布置相关作业，检验学生对课堂所学知识的理解和运用能力。
3.实践报告：评估学生在课后实践任务中的表现，了解学生将理论知识应用于实际问题的能力。
员工关系管理的教案
员工关系管理的教案教案标题：员工关系管理教案目标：1. 了解员工关系管理的重要性和目标。
2. 掌握建立积极的员工关系的方法和技巧。
3. 培养学生在职场中有效管理员工关系的能力。
教案步骤：步骤一：引入（10分钟）a. 利用案例或故事引起学生对员工关系管理的兴趣。
b. 提出问题，让学生思考员工关系管理的重要性和对组织的影响。
步骤二：讲解员工关系管理的概念和目标（15分钟）a. 解释员工关系管理的定义和范围。
b. 强调员工关系管理的目标，包括提高员工满意度、增强员工忠诚度和提高组织绩效。
步骤三：探讨建立积极的员工关系的方法和技巧（25分钟）a. 分组讨论，让学生分享他们认为可以建立积极员工关系的方法和技巧。
b. 汇总学生的观点，并进行讨论和解释。
c. 提供实际案例，让学生分析并提出建立积极员工关系的具体方法和技巧。
步骤四：角色扮演（20分钟）a. 将学生分成小组，每个小组扮演不同的职场情景。
b. 情景包括员工投诉、团队合作等，要求学生根据所学的方法和技巧来处理。
c. 角色扮演结束后，进行讨论和反思，学生分享他们在处理过程中的体会和经验。
步骤五：总结和评估（10分钟）a. 总结课堂内容，强调员工关系管理的重要性和实践中的应用。
b. 进行小测验或问答，评估学生对所学知识的掌握程度。
c. 留下作业，要求学生撰写一篇关于员工关系管理的个人思考和总结。
教学资源：1. 案例或故事2. 角色扮演情景卡片3. 实际案例4. 小测验或问答题目教学评估：1. 角色扮演中的表现和讨论参与度。
2. 小测验或问答的成绩。
3. 作业的内容和思考深度。
教学延伸：1. 邀请企业人力资源管理人员或相关专家来讲解员工关系管理的实际案例和经验。
2. 组织学生参观企业，了解实际的员工关系管理情况。
3. 鼓励学生参加相关的实习或实践活动，提升他们在员工关系管理方面的实际能力。
注意事项：1. 确保教学过程中充分引导学生思考和参与讨论。
2. 鼓励学生分享自己的观点和经验。
员工关系管理重点学习教案
员工关系管理重点学习教案教案内容：一、教学内容：本节课的教学内容来自员工关系管理教材的第五章，主要内容包括员工关系管理的基本概念、员工关系的建立与维护、员工关系管理的方法与技巧等。
二、教学目标：1. 让学生了解员工关系管理的基本概念，理解其重要性。
2. 培养学生建立和维护良好员工关系的能力。
3. 帮助学生掌握员工关系管理的方法和技巧。
三、教学难点与重点：重点：员工关系管理的基本概念、员工关系的建立与维护、员工关系管理的方法与技巧。
难点：如何运用员工关系管理的方法和技巧。
四、教具与学具准备：教具：PPT、黑板、粉笔学具：教材、笔记本、文具五、教学过程：1. 情景引入：通过一个企业内部员工关系紧张的案例，引发学生对员工关系管理的思考。
2. 知识讲解：讲解员工关系管理的基本概念，让学生了解其重要性。
4. 方法与技巧讲解：讲解员工关系管理的方法与技巧，让学生学会运用。
5. 实践演练：分组讨论，每组设计一个员工关系管理的实践方案，并进行展示。
六、板书设计：板书内容主要包括员工关系管理的基本概念、员工关系的建立与维护、员工关系管理的方法与技巧。
七、作业设计：1. 请简述员工关系管理的基本概念及其重要性。
答案：员工关系管理是指企业在管理过程中，通过各种手段和方式，建立、维护和发展员工与企业之间的良好关系，以提高员工的满意度、凝聚力和忠诚度，促进企业的发展。
员工关系管理的重要性体现在：有利于提高员工的工作积极性和效率；有利于增强企业的凝聚力和竞争力；有利于减少员工流失和企业成本。
2. 请列举三种员工关系管理的方法与技巧。
答案：员工关系管理的方法与技巧包括：沟通与倾听、表扬与激励、培训与发展。
八、课后反思及拓展延伸：本节课通过案例分析、实践演练等方式，让学生掌握了员工关系管理的基本概念、方法与技巧。
但在实践中，员工关系管理还需要根据具体情况灵活运用，因此在课后，学生应进一步学习和了解员工关系管理的相关知识，提高自己在实际工作中的能力。
《员工关系管理学》word精品文档91页
国家教育部精品课程HR经理人必修《员工关系管理学》9讲章次教学内容课时第一章员工关系管理概述 4第二章员工关系理论 5第三章员工招聘录用管理 4第四章员工参与管理 4第五章沟通与满意度调查 4第六章纪律管理 5第七章离职与裁员管理 5第八章如何处理工会关系 4第九章劳动争议预防和处理技巧 5合计40第一章员工关系管理概述开篇案例第一节员工关系的概念一、员工关系的含义二、员工关系与劳动关系、劳资关系的联系三、员工关系的内容四、员工关系的特点第二节冲突与合作：员工关系的实质一、员工关系的本质二、为什么选择合作三、为什么选择冲突四、冲突合作的表现方式五、员工关系的价值取向：一元论与多元论第三节员工关系的外部环境案例分析存在事实劳动关系合同不能随便解除小罗在某网络公司工作。
2019年3月，他发现自己的劳动合同即将到期，于是，要求公司人事部与自己续签劳动合同。
“公司正准备换CEO，等新的CEO来了再说吧。
”人事经理给了他这样一个答复。
半个月过去了，小罗的合同已经过期，公司还没有跟他续订合同。
又过了一个多月，新CEO终于上任了。
新官上任三把火，这位新官的第一把火就烧在了人的身上——决定大幅裁员。
小罗跟其他一些员工一样，收到了公司发出的终止劳动合同通知书。
小罗办完离职手续后，找到人事部，要求公司向自己支付经济补偿金，没想到却遭到了人事经理的拒绝。
“你的劳动合同是到期终止，不是中途解除，所以，没有经济补偿金。
”人事经理这样解释道。
“可是，我的合同时一个月前到期的，你们当时没有终止呀。
”小罗觉得有点委屈。
“不管怎么说，合同到期后，公司没有再跟你续，就可以随时跟你终止劳动关系。
”人事经理态度很强硬。
小罗走在回家的路上，脑子还是转不过弯来：难道劳动合同过期后，公司不立即终止也不续订，以后就可以随时解除，甚至连补偿金也可以不给？分析提示：本案中的网络公司虽然开始时和小罗订有劳动合同，但在劳动合同到期时，既没有终止又没有续订，双方当事人处在了存有劳动关系但没有劳动合同的状态，属于形成事实劳动关系。
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《员工关系管理》教学设计 1
一、教学内容分析
《员工关系管理》课程是人力资源管理专业2012 年级 6 学期开设的专业必修课，选用程延园主编，复旦大学出版社出版的教材《员工关系管理》。
全书分为 3个模块，第1 模块第 1 课《员工关系管理导论》既是本模块也是该课程的核心内容及教学重点，
计划 4 课时。
二、教学对象特征分析
教学对象为本系2012 年级人力资源管理专业学生，具有以下特点：学生的认知特
点在于感知能力和观察能力质量提高，学习特点是，以掌握间接经验为主，教学内容更
重视实践造作技能学习带有一定的强制性，在教学讲解中通过案例分析与课堂讨论，促
进了学生对知识的理解，和对知识迁移的运用，发挥了学生的主体作用和教师的主导作
用，从而达到预期教学目标。
三、教学目标
1．知识与技能目标（认知目标）
1）掌握：员工关系的含义及特点；员工关系的主要内容。
2）区别：传统的劳动关系和现代员工关系。
3）理解：员工关系的实质。
4）认识：变化中的员工关系环境。
2．过程与方法目标（能力目标）
1）通过启发与理论分析推导让学生加深对基本概念的记忆和理解
2）通过图片，视频等多媒体手段使学生对知识的认知更立体，更丰富
3）通过案例分析和情景模拟让学生能把理论与实践结合，并运用到事务性的工作中去。
四、教学重点、难点
重
重点：员工关系的含义；员工关系的特点；员工关系的实质。
点
难
难点：对等性与非对等性；工关系的实质；传统劳动关系与员工关系。
点
五、教学方法
讲授法，课堂讨论，案例分析，多媒体教学
六、教学环境及资源准备
教学媒体类型教学媒体运用方式作用主课件PPT 演示主要教学大纲和内容
资源库《员工关系管理精选
案例分析与讲解案例分析》
其它各人力资源资源
知识拓展与阅读
网站和微博
表明提问、案例、重
七、教学进程点、难点、时间分配、
互动等
导课
PPT展示里昂大罢工新闻图片及相关文案：2010 年 9 月 7 日，
法国工会爆发了为期一天的全国性大罢工，报道称，参加此次罢工
的工会涉及交通运输、邮政等公共服务行业，以及部分电台和学校。
据公布的统计数字，仅在里昂就有近27 万人参与抗议示威活动，全
法范围内有 250 万人共同参与。
欧洲国家的罢工运动我们已经屡见不鲜，自 20 世纪初，英国工
设疑：用设疑的方式人就通过罢工这个有力武器与资方进行斗争以维护自身的权利。
引出下列问题：
罢工背后的实质是什么它体现了员工和资方间怎样的关系什么是员工关系管理带着这些问题，导出课程 ---- 员工关系管理概述。
引出课题，让学生边思考边学习。
主板书
员工关系管理概述重点理解
第一节员工关系管理的内涵了解员工关系概念的
发展与沿革，掌握概
一．员工关系的含义
“员工关系” 一词源自西方人力资源管理体系。
劳资矛盾激烈，对抗严重，对企业正常发展造成阻碍。
从而管理方意识到缓和冲突，让员工参与经营的正面影响。
员工关系是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引
起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会
中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
念中的主体、客体和内容，以及概念的两层含义。
重点概念，记忆点。
副板书：员工关系概念的具体剖析与解
概念分析：○1是基于雇佣而形成的关系；○2 是企业与员工双方的关系；○3本质上是交易共享；○4表现形式为：合作、冲突、力量和权利。
主体：劳动关系与劳动法律关系的参与者；客体：主体的劳动权利
和义务共同指向的事物；内容：主体双方依法享有的权利和承担的
义务。
概念的两层意义：一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。
释。
重点理解，强调：概念下包含的两重意义
强调员工关系的实质是这几种形式的交
员工关系的实质
员工关系的实质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。
织，特别理解合作与冲突的内容。
合作：管理方与员工要共同合作，进行生产，遵守一套既定的制度规则，双方以集体协议或劳动合同的形式，甚至是以一种心理契约的形式，规定相互之间的权利义务，是非曲直。
冲突：同时由于双方的利益、目标和期望常常会出现分歧，产生冲突，甚至彼此背道而驰，因而冲突也在所难免。
冲突的形式，对员工来说，有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等；对管理方而言，有关闭工厂、惩罚或解雇等。
力量：双方选择合作，还是冲突，取决于双方的力量对比。
力量是影响员工关系结果的能力，是相互冲突的利益、目标和期望以何种
形式表现出来的决定因素。
力量分为劳动力市场的力量和双方对比
关系的力量。
二．员工关系的特点
1.个别性与集体性
2.平等性与不平等性
3.对等性与非对等性
4.经济性、法律性与社会性
三．员工关系管理的内容
员工关系管理强调企业与员工之间的沟通和联系，这种沟通更多采用柔性、激励、非强制的手段，注重提高员工满意度，追求企业和员工间的和谐与合作。
目前，员工关系管理已经成为企业主动去倡导的工作。
主要内容：
1.劳动关系管理
2.员工关系诊断与员工满意度调查
3.员工沟通与咨询服务
4.组织员工参与管理
5.纪律管理冲突化解与谈判
四．员工关系与人力资源管理
课堂讨论：你认为员工关系在人力资源管理中的地位是怎样的
员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
主板书
重点理解
重点阐述第2、3 特点
主板书
一般掌握
随时代的推进，员工
关系管理最高目标的形成。
了解员工关系管理的主要内容
主板书
难点理解
通过课堂讨论，让学
生意识到员工关系在
人力资源管理中的重
要地位，并且辨清传
统劳动关系和当代人
力资源管理的要素对比。
格斯特（ 1995）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比，如表所示（P7）
1.员工关系管理的目标
2.员工关系的人力资源管理方法
第二节冲突与合作：员工关系的实质建立图表，直观的展现两者之间的联系。
通过分析关键因素的对比，让学生认识到现今员工关系管理的目标是什么，并且掌握员工关系的人力资源管理方法。
一．合作的根源
主板书，重点理解
1. 被迫：雇员要谋生，必须要与雇主建立雇佣关系，雇员迫于压力以马斯洛需求层次来
不得不合作。
引导学生了解合作的提问：事实上，谁更依赖这种雇佣关系的延续根源。
2.获得满足：○1建立在员工对雇主的信任基础上；○2员工从工作中
3
设疑获得满足；○ 管理方努力使员工获得满足。
二．冲突的根源
分析合作另一根源：
注意员工对雇主产生1.冲突的根本根源：○1 异化的合法化；○2 客观的利益差异；○3 雇佣
信任的三种解释。
关系的性质（讨论：企业中为何屡屡出现信任危机）
2.冲突的背景根源：○1广泛的社会不平等；○2劳动力市场状况；○3难点：异化的合法化
工作场所的不公平；○4 工作本身的属性通过设问，让学生了三．冲突与合作
解利益导向不同所带
来的冲突。
1. 罢工（讨论：既然罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式，为
何近年来却鲜见罢工）
补充知识：基尼系数
2. 怠工、不服从（视频 1、2）
3. 权利义务与协商
四．冲突与合作的影响因素
1.文化因素的解释
2.非文化因素的解释
3.冲突和合作的根源与影响因素之间的关系
第三节变化中的员工关系环境
一．外部环境○1政治环境：规范员工关系双方行为的法律、政策和规则；○2 经济环境；○3 技术环境；○4 社会文化环境
二．内部环境○1工作任务；○2绩效控制方法；○3决策中的员工参与；○4 工作安全性
案例分析： 2002 年 12 月托普人事地震突发
问题：
1．结合本案例，讨论员工关系的含义和实质意义。
2．结合案例，分析员工关系中的合作和冲突及其根源（原因）。
最明显的冲突表现形
式
播放视频，并让学生
讨论：视频中罢工、
怠工的原因是什么资
方给出的回应是什么
如果是你你会怎么做
明确双方义务，具有
稳定性的特点。
举例：残疾人就业政策。
通过案例分析和评述，使学生能综合运
用所学内容，并且更
深刻的理解员工关系
的含义与实质。
八、教学反思
本节课结合专业的特点，紧紧围绕人力资源管理专业人才培养目标，在教学中采用理论结合实际，课堂讲授和案例分析并用的教学理念，通过课堂讨论和案例分析，促进学生对新知识的理解，侧重实践能力的培养，将课程延伸到学生的专业实践中，将所学知识灵活运用。
三本院校学生的认知特点在于感知能力和观察能力质量提高，学习特点是，以掌握间接经验为主，教学内容更重视实践造作技能学习带有一定的强制性，在教学讲解中通过案例分析与课堂讨论，促进了学生对知识的理解，和对知识迁移的运用，发挥了学生的主体作用和教师的主导作用，从而达到预期教学目标。