个案工作的程序(可修改).ppt
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《个案工作》课件
个案工作的未来展望
个案工作将继续在社会工作领域中发挥重要作用，为社会发展和个体福祉做出贡献。
4 个案工作中的倾听和沟通
遵循专业准则和标准，提供高质量的个案 服务。
倾听个案的需求和意见，并与个案进行有 效的沟通和交流。
个案工作的实践
社会工作者在个案工作 中的角色
社会工作者作为个案工作的主 要执行者和协调者，扮演着关 键的角色，促进个案的发展和 改变。
个案工作方法的实际应用
运用个体化的工作方法，结合 专业技能和知识，为个案提供 有效的支持和服务。
分析个案资料
对个案资料进行评估和分析，识别问 题和潜在解决方案。
实施个案计划
按照个案计划逐步开展工作，提供必 要的支持和服务。
个案工作的注意事项
1 个案工作的保密
2 个案工作的合作
确保个案信息的保密性和隐私权，遵循专 业伦理标准。
与个案及其相关机构和人员合作，建立良 好的工作关系。
3 个案工作的专业性
《个案工作》PPT课件
本课件将介绍个案工作的概念、基本流程、注意事项和实践方法。通过这个 课件，您将了解到个案工作中社会工作者的角色和成功案例的分析。
什么是个案工作
个案工作的概念
个案工作是一种社会工作方法，通过在个案间建立专业关系，为个体解决问题，促进个人发 展和改善生活质量。
个案工作的特点
个案工作是个体化的、目标导向的、系统化的、专业化的工作方法，注重个案的独特性和个 体差异。
成功个案的案例分析
分析成功个案的经验和教训， 总结成功因素和有效策略，为 个案工作提供借鉴和参考。
结语
个案工作的重要性和必要性
个案工作对于提高个人生活质量、促进社会发展具有重要作用，是社会工作的核心内容之一。
个案工作将继续在社会工作领域中发挥重要作用，为社会发展和个体福祉做出贡献。
4 个案工作中的倾听和沟通
遵循专业准则和标准，提供高质量的个案 服务。
倾听个案的需求和意见，并与个案进行有 效的沟通和交流。
个案工作的实践
社会工作者在个案工作 中的角色
社会工作者作为个案工作的主 要执行者和协调者，扮演着关 键的角色，促进个案的发展和 改变。
个案工作方法的实际应用
运用个体化的工作方法，结合 专业技能和知识，为个案提供 有效的支持和服务。
分析个案资料
对个案资料进行评估和分析，识别问 题和潜在解决方案。
实施个案计划
按照个案计划逐步开展工作，提供必 要的支持和服务。
个案工作的注意事项
1 个案工作的保密
2 个案工作的合作
确保个案信息的保密性和隐私权，遵循专 业伦理标准。
与个案及其相关机构和人员合作，建立良 好的工作关系。
3 个案工作的专业性
《个案工作》PPT课件
本课件将介绍个案工作的概念、基本流程、注意事项和实践方法。通过这个 课件，您将了解到个案工作中社会工作者的角色和成功案例的分析。
什么是个案工作
个案工作的概念
个案工作是一种社会工作方法，通过在个案间建立专业关系，为个体解决问题，促进个人发 展和改善生活质量。
个案工作的特点
个案工作是个体化的、目标导向的、系统化的、专业化的工作方法，注重个案的独特性和个 体差异。
成功个案的案例分析
分析成功个案的经验和教训， 总结成功因素和有效策略，为 个案工作提供借鉴和参考。
结语
个案工作的重要性和必要性
个案工作对于提高个人生活质量、促进社会发展具有重要作用，是社会工作的核心内容之一。
第五讲个案工作的过程PPT课件
二、初步接触，建立关系（接案）
• 良好的开端是成功的一半！
• 一个针对17个精神卫生中心的将近一万四千名病患者所 作的研究发现，将近50%的未成年个案在第一次会谈后 并没有再持续下去。因此，初步关系的建立非常重要， 要做好充分的准备。
（一）做好会谈前的准备
1.回顾
• 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助 于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保 持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
第五讲 个案工作的过程
一、个案工作过程
（一）个案工作的过程 • 是指针对个案问题所采取的问题解决过程，是由一
连串连续的服务过程所组成。
（二）个案工作的五个阶段
• 第一阶段：初步接触，建立关系； • 第二阶段：资料收集和问题评估； • 第三阶段：确定目标和制定工作计划； • 第四阶段：执行计划； • 第五阶段：结案与评估。
• 不管是什么样的求助者，工作者都应该热情地鼓励他树 立解决问题的信息，并告知相关的信息，有合适的机构 为他进行转介。
4.对一些当事人的期望给予澄清
• 当事人对机构和工作者抱有很大的期望，希望能够帮 他出主意解决问题。工作者要向当事人澄清：
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
1.个人资料 （1）基本资料：籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入等； （2）生理方面：了解当事人有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前生理状况如
何等。 （3）心理方面：了解当事人的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等。 （4）价值观：当事人对人和事物的看法，当事人的行为与其价值观是否一致； （5）其他：当事人的外表、衣着等可反映出其心情或心态。
第四章个案工作的程序
（四）转案
在哪些情况下需要转案？ （1）社工初步诊断觉得其他机构更为合适； （2）提供服务一段时间后，案主的情况发生变化而转到更为合适的 机构； （3）原社工离职、与案主关系不良，转至同一机构的其他社工。 转案的原则：案主的需要为中心
（四）转案
转案的步骤： 1、原社工、接替社工和案主见面，简短介绍，然后接替社工离开， 原社工和案主讨论对转案的看法；
第三节
2、具体的内容：
诊断与服务计划
1、诊断——diagnosis，目的在于确定案主的问题所在以及成因，从 而制定治疗计划。
（1）问题性质的确定
（2）家庭环境与家庭心理动力 （3）案主个人生活经历与行为特征 （4）案主接受协助的意愿与能力的评估
第三节
诊断的原则： 1. 2. 3. 4. 5.
诊断与服务计划
二、资料收集与分析
2、与案主关系人会谈 本案中的母亲、父亲。 如果条件允许的话，还可以和大姨会谈。
第二节 资料收集与分析
Whittaker 认为收集以下四个方面的资料最为 重要： ◆生理功能（饮食、睡眠、遗传疾病等） ◆心理功能（自我评价、智力、防卫机制） ◆社会功能（人际交往能力、社会责任） ◆环境体系（社会等级 、文化传统、宗教）
包括对问题性质的分析 情况发生变化，诊断内容也随之发生变化 鼓励案主参与诊断过程 以提供服务为目的 必须有助于提高服务的效果
第三节
如何确定目标： 1. 2. 3. 4.
诊断与服务计划
重述案主前来求助的问题 协助案主列出与问题有关联的其他困难 协助案主确定解决问题的先后次序 协助案主明确目标
第三节
第五节 结案与评估
评估——工作者总结经验、自我提高的过程，是必要的工作步骤。 工作者：将案主的所有资料汇集成一个完整的档案。
第三章个案社会工作的程序课件
2.协助案主列出与问题相关的问题，以便 再次确定问题的重点
3.协助案主确定问题解决的优先次序 4.协助案主明确他（她）想要的结果
23
明确目标的技巧
• 1.从多个问题中选择对案主来说最急于解决的 问题（从案主希望解决的问题入手）
• 2.从多个问题中选择对案主来说最最根本或最
重要的问题（从案主最根本或最重要的问题入
9
2. 环境资料 1 家庭环境 2 延伸的环境系统 3 交互作用
10
（二）收集资料的方法
• 1.会谈 • 2.观察 • 3.心理测验
11
1.会谈
• (1) 一般资料
• (2) 来咨询的主要原因 (10) 性发育的情况
和对咨询服务的期望
(11) 婚姻及家庭情况
• (3) • (4)
现在及近期的状况 对家庭的看法
案主发挥自己的能力，促使案主自身发生改变。
（二）联系人 （三）教育者 （四）倡导者 （五）治疗者
27
二、工作者的工作内容
（一）支持与鼓励 （二）情绪疏导 （三）观念澄清 （四）行为改变 （五）环境改善 （六）信息提供 （七）直接干预
28
第五节 结案与评估
一、进入结案阶段
1.工作者和案主都觉得目标已经达到，在这种
内容是什么？ • 8.在什么情况下可以进入结案阶段？
40
作业
• 设计一份案主的资料档案
41
13
2. 观察
（1） 外表和行为（衣着、动作、姿势、态度） • （2）认知过程和功能（感知觉、注意力、记忆
力） • （3）思维内容（敏捷性、连贯性、观念含糊） • （4） 情绪状态 • （5）言语特点（快慢、是否清楚、非语言表达
与语言表达是否协调） • （6） 能力结构（判断力、分析力、逻辑性） • （7）人格特征（内、外向、稳定性、人际关系
3.协助案主确定问题解决的优先次序 4.协助案主明确他（她）想要的结果
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明确目标的技巧
• 1.从多个问题中选择对案主来说最急于解决的 问题（从案主希望解决的问题入手）
• 2.从多个问题中选择对案主来说最最根本或最
重要的问题（从案主最根本或最重要的问题入
9
2. 环境资料 1 家庭环境 2 延伸的环境系统 3 交互作用
10
（二）收集资料的方法
• 1.会谈 • 2.观察 • 3.心理测验
11
1.会谈
• (1) 一般资料
• (2) 来咨询的主要原因 (10) 性发育的情况
和对咨询服务的期望
(11) 婚姻及家庭情况
• (3) • (4)
现在及近期的状况 对家庭的看法
案主发挥自己的能力，促使案主自身发生改变。
（二）联系人 （三）教育者 （四）倡导者 （五）治疗者
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二、工作者的工作内容
（一）支持与鼓励 （二）情绪疏导 （三）观念澄清 （四）行为改变 （五）环境改善 （六）信息提供 （七）直接干预
28
第五节 结案与评估
一、进入结案阶段
1.工作者和案主都觉得目标已经达到，在这种
内容是什么？ • 8.在什么情况下可以进入结案阶段？
40
作业
• 设计一份案主的资料档案
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2. 观察
（1） 外表和行为（衣着、动作、姿势、态度） • （2）认知过程和功能（感知觉、注意力、记忆
力） • （3）思维内容（敏捷性、连贯性、观念含糊） • （4） 情绪状态 • （5）言语特点（快慢、是否清楚、非语言表达
与语言表达是否协调） • （6） 能力结构（判断力、分析力、逻辑性） • （7）人格特征（内、外向、稳定性、人际关系
个案工作的基本程序PPT课件
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17
一些专家学者和资深社工积极倡导在社 会工作的结案和评估中引入“操守率”、 “渐进递减”、“社会功能康复”、“一 人一事一案”（即阶段性结案）等概念或 理念，以替代传统的“戒断率”、“复吸 率”、“办实事的多少”等标准，从而使 社会工作的结案和评估更富有专业建设性、 正确导向性与合理性。
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18
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10
社会个案工作是由一系列有计划的工作步 骤所构成，其实施必须遵循一定的运作程序。 但学者们关于个案工作流程的具体划分又有不 同的看法，例如有“三步说”，即包括研究、 诊断和处置（Perlman，1971）；也有“五步 说”，即包括申请与接案、研究与资料收集、 诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估 （廖荣利，1983）；还有“三阶段八步骤说”， 即包括（1）开始阶段：接案、评估与社会诊 断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工作 协议的建立；（2）中间阶段：持续社会治疗； （3）结束阶段：评估、结案与追踪 （Whittaker，1974）。
.
11
上海禁毒社会工作的基本流程
1、接案
上海禁毒社会工作的第一个环节与西方 传统个案工作中的“申请与接案”，即 “案主先申请，社工再接案”具有很大的 不同。在具体操作上，接案的过程主要表 现为社工定期从街（镇）派出所那里获取 社区吸戒毒人员的名单，这些人员通常又 可分为三类：（戒毒所或监狱）大墙内人 员、人户分离人员和人在户在人员。
2、资料收集与诊断
3、确定目标与制定计划
4、服务与治疗
5、结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能 完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤 单独去完成。
.
2
1、申请与接案
处理申请的方法有：
（1）在本机构提供服务
个案工作的程序精品课件
解决自己的问题
42
一、进入结案阶段
第三、工作者和案主感觉专业关系并不是 很好，希望结案
第四、工作者感觉案主出现了一些新的问 题需要其他一些机构或者工作者为案主继 续提供服务
第五、因为一些不可预测的原因，社工或 案主要离开本机构
43
第五节 结案与评估
二、结案中案主的心理 1、矛盾的心理 2、行为退化 3、否认结束或者拒绝接受结束的提议
39
注 意！
－案主的行为有可能反复 －对社工的认同和信任是案主持续改变的有
力激励因素 －当解决问题和行为改变遇到的困难超过案
主能力时，可能会出现抗拒和防御 －案主对社工寄予情感
社工要帮助案主在希望和挫败之间保持 平衡
40
▪ 活动练习3：澄清执行计划的助力和阻力 ▪ 王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和
巧帮助求助者进一步澄清问题
25
第二节 收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习 ▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他
说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影 响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘 看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好， 对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙， 没有自己的住房，不得不住在丈母娘家， 不知如何是好？请问应该收集哪些方面的 资料？
35
四、制定工作计划 1、案主的基本情况 2、案主的主要问题和相关问题 3、案主要熬到的结果和工作目标 4、每个阶段采用的方法及资源 5、达到目标的期限 6、联系方式
36
第四节 服务计划的实施
一、工作者的角色 1、使能者:社工利用专业知识和技巧使案
主发挥自己的能力，促使案主自身发生变 化。 2、联系人:社工能利用社会资源为案主服 务。
况 －直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲
42
一、进入结案阶段
第三、工作者和案主感觉专业关系并不是 很好，希望结案
第四、工作者感觉案主出现了一些新的问 题需要其他一些机构或者工作者为案主继 续提供服务
第五、因为一些不可预测的原因，社工或 案主要离开本机构
43
第五节 结案与评估
二、结案中案主的心理 1、矛盾的心理 2、行为退化 3、否认结束或者拒绝接受结束的提议
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注 意！
－案主的行为有可能反复 －对社工的认同和信任是案主持续改变的有
力激励因素 －当解决问题和行为改变遇到的困难超过案
主能力时，可能会出现抗拒和防御 －案主对社工寄予情感
社工要帮助案主在希望和挫败之间保持 平衡
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▪ 活动练习3：澄清执行计划的助力和阻力 ▪ 王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和
巧帮助求助者进一步澄清问题
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第二节 收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习 ▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他
说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影 响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘 看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好， 对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙， 没有自己的住房，不得不住在丈母娘家， 不知如何是好？请问应该收集哪些方面的 资料？
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四、制定工作计划 1、案主的基本情况 2、案主的主要问题和相关问题 3、案主要熬到的结果和工作目标 4、每个阶段采用的方法及资源 5、达到目标的期限 6、联系方式
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第四节 服务计划的实施
一、工作者的角色 1、使能者:社工利用专业知识和技巧使案
主发挥自己的能力，促使案主自身发生变 化。 2、联系人:社工能利用社会资源为案主服 务。
况 －直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲
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5
生理准备
－健康状况 －充沛的精力、饱满的激情 －放松的姿态、亲和的表情 －良好的外表
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6
心理准备
－“安静”，重点应在案主身上； －健康的专业自我：自信、开放、热情 －认真对待每个案主
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7
物理环境
－房间条件：
私密性是最重要的因素； 将打扰和分心的可能性降直最低； 私密性和舒服是成功面谈的中心条件； 如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；
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第四节 服务计划的实施
一、工作者的角色 1、使能者:社工利用专业知识和技巧使案
主发挥自己的能力，促使案主自身发生变 化。 2、联系人:社工能利用社会资源为案主服 务。
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一、工作者的角色
3、教育者:为案主的行为改变做示范；有时 会扮演教育的角色。
4、治疗者:运用各种专业技巧帮助案主解决 问题。
12
三、工作内容
（四）初步评估问题和需要 1、求助者的求助意愿如何?是主动还是
被动的? 2、求助者的主要问题是什么?怎么产生
的?求助者期望达到什么目标以及需要什么 结果?
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三、工作内容
（四）初步评估问题和需要 3、求助者曾经为此寻求过什么帮助和
自己做过什么努力? 4、以服务机构所掌握的资源或工作者
5、倡导者:为案主积极争取社会支持和资源。
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第四节 服务计划的实施
二、工作者的工作 内容
1、支持与鼓励 2、情绪疏导 3、观念澄清 4、行为改变
5、环境改善 6、信息提供 7、直接干预
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3
第一节 接案与建立关系
这一阶段的目的是通过与求助者的初步 接触，对其带来的问题进行初步评估，并 依据机构的功能与求助者商讨是否可以提 供服务，使求助者成为案主，这个过程也 称为“接案”。
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4
一、做好会谈前的准备 1、回顾：从以往的资料中了解情况 2、电话记录：电话到机构，记录情况 3、工作员的准备：生理准备、心理准备、 物理环境
况等； 生理上的伤害或异常； 有无长期性疾病、遗传病等。
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一、收集资料
心理功能： －通过各种心理测验工具，了解案主的心理功能状
况 －直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲
突、经济困难、各种压力等问题时，其内在的心 理感受、态度反应、防御机制和行为表现等
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一、收集资料
（二）环境资料 1、家庭环境 2、延伸的环境系统 3、交互作用 4、求助者为解决问题而做过的努力
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5
生理准备
－健康状况 －充沛的精力、饱满的激情 －放松的姿态、亲和的表情 －良好的外表
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心理准备
－“安静”，重点应在案主身上； －健康的专业自我：自信、开放、热情 －认真对待每个案主
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物理环境
－房间条件：
私密性是最重要的因素； 将打扰和分心的可能性降直最低； 私密性和舒服是成功面谈的中心条件； 如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；
三、工作内容
（四）初步评估问题和需要 1、求助者的求助意愿如何?是主动还是
被动的? 2、求助者的主要问题是什么?怎么产生
的?求助者期望达到什么目标以及需要什么 结果?
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13
三、工作内容
（四）初步评估问题和需要 3、求助者曾经为此寻求过什么帮助和自
己做过什么努力? 4、以服务机构所掌握的资源或工作者自
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第二节 收集资料与问题评估
二、收集资料的技巧 1、直接收集资料 2、间接收集资料 3、运用反映感受、简述语义、总结等技
巧帮助求助者进一步澄清问题
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第二节 收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习 ▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他
说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影 响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘 看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好， 对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙， 没有自己的住房，不得不住在丈母娘家， 不知如何是好？请问应该收集哪些方面的 资料？
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第二节 收集资料与问题评估
三、问题评估 （一）评估的原则 1、个别化 2、双方参与评估的过程 3、工作员警惕自己的价值偏见 4、避免将问题简单归因
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27
三、问题评估
怀德克认为诊断性的陈述包括以下四项： －所呈现的问题（案主所经验到的问题） －有关生理、心理、社会和环境资料的摘要 －诊断摘要（以明确的有关资料，说明案主的问题） －暂时性建议
个案工作的程序
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1
个案工作的过程
个案工作的一个发展变化的过程，从 案主申请到帮助结束，在时间上有一个过 程，在内容上是变化的，逐步促进案主问 题的解决。
在这个过程中有基本的程序和要求； 这个过程是灵活的，并非一成不变； 不同的学派对过程有不同的划分。
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2
本章纲要
第一节 接案与建立关系（重点） 第二节 收集资料与问题判断（难点） 第三节 制定目标和工作计划（重点） 第四节 服务计划的实施（难点） 第五节 结案与评估
己的能力能否为其提供必要的服务? 5、机构对求助者的要求和求助者对机构
和工作者的期望是否可以互相协调?
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14第一节 接案与建立关系四、转介 转介是个案工作中常用的方法，它是针
对一些非本机构或者个人所能提供服务的 个案，经过必要的程序，而转送到其他机 构或者个人，使求助者能够得到适当的服 务。
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15
第一节 接案与建立关系
五、接案的技巧 1、介绍自己 2、避免将求助者定义为“问题人” 3、专注的聆听 4、简明扼要，具体化
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16
接案技巧
－不能把求助者视为“问题人”。 社工1：你有什么问题吗？ 社工2：你有什么需要想和我谈呢？ －关注地倾听
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5、表达同理心和无条件地接纳 6、激发求助者的希望和平衡不舒服感 7、避免盲目承诺
处理 案主是什么原因到机构求助？ －自愿 －转介 －强迫
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三、工作内容
（二）促使求助者进入案主的角色 （三）澄清求助者的愿望 1、介绍机构的服务范围
－机构能给案主提供什么帮助？ －机构有那些资源可以帮助案主？ －社工的能力是否能解决案主的问题？
2、问题的解决需要共同努力
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二、案主现实性的心理反应
第四、求助者过去的一些成功和不成功的 求助经验对他(她)这次的求助有影响；
第五、求助者的求助能力是不一样的，有 些人很容易寻求帮助，而有些人则很难；
第六、求助者是被强迫来到机构而不是主 动寻求帮助的。
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第一节 接案与建立关系
三、工作内容 （一）了解求助者的求助意愿并进行适当
令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能 隔绝外界噪音和干扰。
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第一节 接案与建立关系
二、案主现实性的心理反应 1、他(她)可能不需要立刻接受服务，仅仅
是进行询问和试探； 2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐
私的问题感觉非常难为情； 3、求助者意识到要承认自己也是产生问题
的一部分原因很痛苦，无法面对；
2、你准备怎样表达你的同理心和进行自我 袒露？
3、你如何与她建立初步的专业关系？ 4、你对她的问题有什么初步的评估？
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第二节 收集资料与问题评估
一、收集资料 （一）个人资料 1、基本资料 2、生理方面 3、心理方面 4、价值观 5、能力
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一、收集资料
生理功能： 性别、年龄、职业、教育程度、婚姻状
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第一节 接案与建立关系
▪ 活动1：接案练习 ▪ 文英是一位性工作者，她怀孕了，自己
的内心十分想留下这个孩子，但不知道将 来如何让孩子面对自己的身份，也不知道 能给孩子一个什么样的生活。她前来机构 寻求帮助。
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活动1：接案练习
1、你如何看性工作者从事的工作？与你的 价值观有无冲突？