个案工作的程序(可修改).ppt
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第二节 收集资料与问题评估
三、问题评估 （一）评估的原则 1、个别化 2、双方参与评估的过程 3、工作员警惕自己的价值偏见 4、避免将问题简单归因
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27
三、问题评估
怀德克认为诊断性的陈述包括以下四项： －所呈现的问题（案主所经验到的问题） －有关生理、心理、社会和环境资料的摘要 －诊断摘要（以明确的有关资料，说明案主的问题） －暂时性建议
2、你准备怎样表达你的同理心和进行自我 袒露？
3、你如何与她建立初步的专业关系？ 4、你对她的问题有什么初步的评估？
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20
第二节 收集资料与问题评估
一、收集资料 （一）个人资料 1、基本资料 2、生理方面 3、心理方面 4、价值观 5、能力
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21
一、收集资料
生理功能： 性别、年龄、职业、教育程度、婚姻状
个案工作的程序
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1
个案工作的过程
个案工作的一个发展变化的过程，从 案主申请到帮助结束，在时间上有一个过 程，在内容上是变化的，逐步促进案主问 题的解决。
在这个过程中有基本的程序和要求； 这个过程是灵活的，并非一成不变； 不同的学派对过程有不同的划分。
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2
本章纲要
第一节 接案与建立关系（重点） 第二节 收集资料与问题判断（难点） 第三节 制定目标和工作计划（重点） 第四节 服务计划的实施（难点） 第五节 结案与评估
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5
生理准备
－健康状况 －充沛的精力、饱满的激情 －放松的姿态、亲和的表情 －良好的外表
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心理准备
－“安静”，重点应在案主身上； －健康的专业自我：自信、开放、热情 －认真对待每个案主
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物理环境
－房间条件：
私密性是最重要的因素； 将打扰和分心的可能性降直最低； 私密性和舒服是成功面谈的中心条件； 如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；
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18
第一节 接案与建立关系
▪ 活动1：接案练习 ▪ 文英是一位性工作者，她怀孕了，自己
的内心十分想留下这个孩子，但不知道将 来如何让孩子面对自己的身份，也不知道 能给孩子一个什么样的生活。她前来机构 寻求帮助。
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活动1：接案练习
1、你如何看性工作者从事的工作？与你的 价值观有无冲突？
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15
第一节 接案与建立关系
五、接案的技巧 1、介绍自己 2、避免将求助者定义为“问题人” 3、专注的聆听 4、简明扼要，具体化
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16
接案技巧
－不能把求助者视为“问题人”。 社工1：你有什么问题吗？ 社工2：你有什么需要想和我谈呢？ －关注地倾听
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5、表达同理心和无条件地接纳 6、激发求助者的希望和平衡不舒服感 7、避免盲目承诺
令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能 隔绝外界噪音和干扰。
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第一节 接案与源自文库立关系
二、案主现实性的心理反应 1、他(她)可能不需要立刻接受服务，仅仅
是进行询问和试探； 2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐
私的问题感觉非常难为情； 3、求助者意识到要承认自己也是产生问题
的一部分原因很痛苦，无法面对；
处理 案主是什么原因到机构求助？ －自愿 －转介 －强迫
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11
三、工作内容
（二）促使求助者进入案主的角色 （三）澄清求助者的愿望 1、介绍机构的服务范围
－机构能给案主提供什么帮助？ －机构有那些资源可以帮助案主？ －社工的能力是否能解决案主的问题？
2、问题的解决需要共同努力
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12
三、工作内容
（四）初步评估问题和需要 1、求助者的求助意愿如何?是主动还是
被动的? 2、求助者的主要问题是什么?怎么产生
的?求助者期望达到什么目标以及需要什么 结果?
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三、工作内容
（四）初步评估问题和需要 3、求助者曾经为此寻求过什么帮助和自
己做过什么努力? 4、以服务机构所掌握的资源或工作者自
况等； 生理上的伤害或异常； 有无长期性疾病、遗传病等。
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一、收集资料
心理功能： －通过各种心理测验工具，了解案主的心理功能状
况 －直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲
突、经济困难、各种压力等问题时，其内在的心 理感受、态度反应、防御机制和行为表现等
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一、收集资料
（二）环境资料 1、家庭环境 2、延伸的环境系统 3、交互作用 4、求助者为解决问题而做过的努力
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3
第一节 接案与建立关系
这一阶段的目的是通过与求助者的初步 接触，对其带来的问题进行初步评估，并 依据机构的功能与求助者商讨是否可以提 供服务，使求助者成为案主，这个过程也 称为“接案”。
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4
一、做好会谈前的准备 1、回顾：从以往的资料中了解情况 2、电话记录：电话到机构，记录情况 3、工作员的准备：生理准备、心理准备、 物理环境
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9
二、案主现实性的心理反应
第四、求助者过去的一些成功和不成功的 求助经验对他(她)这次的求助有影响；
第五、求助者的求助能力是不一样的，有 些人很容易寻求帮助，而有些人则很难；
第六、求助者是被强迫来到机构而不是主 动寻求帮助的。
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10
第一节 接案与建立关系
三、工作内容 （一）了解求助者的求助意愿并进行适当
己的能力能否为其提供必要的服务? 5、机构对求助者的要求和求助者对机构
和工作者的期望是否可以互相协调?
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14
第一节 接案与建立关系
四、转介 转介是个案工作中常用的方法，它是针
对一些非本机构或者个人所能提供服务的 个案，经过必要的程序，而转送到其他机 构或者个人，使求助者能够得到适当的服 务。
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24
第二节 收集资料与问题评估
二、收集资料的技巧 1、直接收集资料 2、间接收集资料 3、运用反映感受、简述语义、总结等技
巧帮助求助者进一步澄清问题
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25
第二节 收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习 ▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他
说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影 响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘 看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好， 对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙， 没有自己的住房，不得不住在丈母娘家， 不知如何是好？请问应该收集哪些方面的 资料？
第二节 收集资料与问题评估
三、问题评估 （一）评估的原则 1、个别化 2、双方参与评估的过程 3、工作员警惕自己的价值偏见 4、避免将问题简单归因
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三、问题评估
怀德克认为诊断性的陈述包括以下四项： －所呈现的问题（案主所经验到的问题） －有关生理、心理、社会和环境资料的摘要 －诊断摘要（以明确的有关资料，说明案主的问题） －暂时性建议
2、你准备怎样表达你的同理心和进行自我 袒露？
3、你如何与她建立初步的专业关系？ 4、你对她的问题有什么初步的评估？
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第二节 收集资料与问题评估
一、收集资料 （一）个人资料 1、基本资料 2、生理方面 3、心理方面 4、价值观 5、能力
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一、收集资料
生理功能： 性别、年龄、职业、教育程度、婚姻状
个案工作的程序
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个案工作的过程
个案工作的一个发展变化的过程，从 案主申请到帮助结束，在时间上有一个过 程，在内容上是变化的，逐步促进案主问 题的解决。
在这个过程中有基本的程序和要求； 这个过程是灵活的，并非一成不变； 不同的学派对过程有不同的划分。
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本章纲要
第一节 接案与建立关系（重点） 第二节 收集资料与问题判断（难点） 第三节 制定目标和工作计划（重点） 第四节 服务计划的实施（难点） 第五节 结案与评估
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生理准备
－健康状况 －充沛的精力、饱满的激情 －放松的姿态、亲和的表情 －良好的外表
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心理准备
－“安静”，重点应在案主身上； －健康的专业自我：自信、开放、热情 －认真对待每个案主
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－房间条件：
私密性是最重要的因素； 将打扰和分心的可能性降直最低； 私密性和舒服是成功面谈的中心条件； 如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；
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第一节 接案与建立关系
▪ 活动1：接案练习 ▪ 文英是一位性工作者，她怀孕了，自己
的内心十分想留下这个孩子，但不知道将 来如何让孩子面对自己的身份，也不知道 能给孩子一个什么样的生活。她前来机构 寻求帮助。
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活动1：接案练习
1、你如何看性工作者从事的工作？与你的 价值观有无冲突？
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第一节 接案与建立关系
五、接案的技巧 1、介绍自己 2、避免将求助者定义为“问题人” 3、专注的聆听 4、简明扼要，具体化
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接案技巧
－不能把求助者视为“问题人”。 社工1：你有什么问题吗？ 社工2：你有什么需要想和我谈呢？ －关注地倾听
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5、表达同理心和无条件地接纳 6、激发求助者的希望和平衡不舒服感 7、避免盲目承诺
令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能 隔绝外界噪音和干扰。
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第一节 接案与源自文库立关系
二、案主现实性的心理反应 1、他(她)可能不需要立刻接受服务，仅仅
是进行询问和试探； 2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐
私的问题感觉非常难为情； 3、求助者意识到要承认自己也是产生问题
的一部分原因很痛苦，无法面对；
处理 案主是什么原因到机构求助？ －自愿 －转介 －强迫
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三、工作内容
（二）促使求助者进入案主的角色 （三）澄清求助者的愿望 1、介绍机构的服务范围
－机构能给案主提供什么帮助？ －机构有那些资源可以帮助案主？ －社工的能力是否能解决案主的问题？
2、问题的解决需要共同努力
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三、工作内容
（四）初步评估问题和需要 1、求助者的求助意愿如何?是主动还是
被动的? 2、求助者的主要问题是什么?怎么产生
的?求助者期望达到什么目标以及需要什么 结果?
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三、工作内容
（四）初步评估问题和需要 3、求助者曾经为此寻求过什么帮助和自
己做过什么努力? 4、以服务机构所掌握的资源或工作者自
况等； 生理上的伤害或异常； 有无长期性疾病、遗传病等。
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心理功能： －通过各种心理测验工具，了解案主的心理功能状
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（二）环境资料 1、家庭环境 2、延伸的环境系统 3、交互作用 4、求助者为解决问题而做过的努力
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第一节 接案与建立关系
这一阶段的目的是通过与求助者的初步 接触，对其带来的问题进行初步评估，并 依据机构的功能与求助者商讨是否可以提 供服务，使求助者成为案主，这个过程也 称为“接案”。
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一、做好会谈前的准备 1、回顾：从以往的资料中了解情况 2、电话记录：电话到机构，记录情况 3、工作员的准备：生理准备、心理准备、 物理环境
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二、案主现实性的心理反应
第四、求助者过去的一些成功和不成功的 求助经验对他(她)这次的求助有影响；
第五、求助者的求助能力是不一样的，有 些人很容易寻求帮助，而有些人则很难；
第六、求助者是被强迫来到机构而不是主 动寻求帮助的。
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第一节 接案与建立关系
三、工作内容 （一）了解求助者的求助意愿并进行适当
己的能力能否为其提供必要的服务? 5、机构对求助者的要求和求助者对机构
和工作者的期望是否可以互相协调?
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第一节 接案与建立关系
四、转介 转介是个案工作中常用的方法，它是针
对一些非本机构或者个人所能提供服务的 个案，经过必要的程序，而转送到其他机 构或者个人，使求助者能够得到适当的服 务。
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第二节 收集资料与问题评估
二、收集资料的技巧 1、直接收集资料 2、间接收集资料 3、运用反映感受、简述语义、总结等技
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第二节 收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习 ▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他
说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影 响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘 看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好， 对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙， 没有自己的住房，不得不住在丈母娘家， 不知如何是好？请问应该收集哪些方面的 资料？