商业银行转型之服务产品创新课后测试 (1)

2-银行数字化转型概况课后测试(100分)

2-银行数字化转型概况课后测试（100分）
多选题
1、银行在数字化转型过程中，需要实现（）的目标。

（16.67 分）
A数字化
B开放化
C场景化
D智能化
正确答案:A B C D
2、银行平台建设转型经历了（）三个阶段。

（16.67 分）
A电子金融
B网络金融
C平台金融
D科技金融
正确答案:A B C
3、苏州市金融支持企业自主创新行动计划中，三大核心平台包括（）。

（16.67 分）
A综合金融服务平台
B地方企业征信系统
C企业自主创新金融支持中心
D政府资金融通平台
正确答案:A B C
判断题
1、网络银行面向账户、交易，关注的是渠道，数字银行面向的是客户、场景，关注的是触达。

（）（16.67 分）
✔A正确
B错误
正确答案:正确
2、在银行的4.0阶段，银行进入电子时代，推出了网上银行，客户不再依赖于网点。

（）（16.67 分）
A正确
✔B错误
正确答案:错误
3、随着银行“互联网+消费”模式不断完善，基于衣、食、住、行的消费场景被创造出来。

（）（16.65分）
✔A正确
B错误
正确答案:正确。

商业银行数字化转型与互联网银行考核试卷

D.无需担保或抵押物
（以下为答题卡部分，请考生自行填写答案）
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.商业银行数字化转型的基础是________的广泛应用。
2.互联网银行的核心竞争力在于________和________。
3.在互联网银行中，________技术可以有效降低欺诈风险。
15. ABC
16. ABD
17. ABC
18. ABCD
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.金融科技
2.服务效率、客户体验
3.生物识别
4.移动应用
5.大数据分析、人工智能
6.审批速度、成本
7.数据安全
8.金融科技、商业模式
9.技1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. √
7. ×
8. ×
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.动力：客户需求、技术进步、政策支持。挑战：数据安全、技术更新、人才短缺。策略：加强数据安全防护、持续技术投入、培养数字化人才。
2.优势：快速审批、低成本、灵活服务方案。风险：信用风险、操作风险。措施：完善信用评估体系、加强风制？（）
A.依靠大数据分析
B.依靠政策监管
C.依靠人工审核
D.依靠客户投诉
9.商业银行数字化转型中，以下哪个环节最为关键？（）
A.技术研发
B.人才培养
C.市场营销
D.资金投入
10.以下哪项技术有助于降低互联网银行的操作风险？（）
A.人工智能
B.云计算
4.商业银行数字化转型中，________是连接银行与客户的桥梁。

传统银行转型发展的思路与方向课后测试

传统银行转型发展的思路与方向课后测试第一篇：传统银行转型发展的思路与方向课后测试传统银行转型发展的思路与方向课后测试1.互联网思维的核心是（）√A B C D 流量思维用户思维平台思维简约思维正确答案： B2.同类贸易行为在上、下游之间持续发生，这是供应链金融的（）√A B C D 自偿性封闭性连续性多元性正确答案： C 多选题3.以下属于互联网思维的是（）√A B C D 用户思维流量思维大数据思维跨界思维正确答案： A B C D4.面对互联网金融的竞争，银行物理网点需要进行哪些转变（）√A B C 从产品转向服务从被动服务转向主动服务与互联网金融进行竞争 D 与互联网金融从竞争转向合作正确答案： A B D5.轻型银行，主要是轻以下哪些方面（）√A B C D E 轻资产轻组织轻文化轻负债正确答案： A B C D E6.供应链金融的特点，包括（）×A B C D 参与主体多元化具有自偿性、封闭性和连续性突破了传统的授信视角资产质量相对有保证正确答案： A B C D7.美国社区银行的标准包括（）√A B C D 总资产规模10亿美元以下是商业银行服务的客户是小微和零售总资产规模15亿美元以下正确答案： A B C8.供应链金融涉及到的参与主体为（）√A B 金融机构融资企业 C D 核心企业物流企业正确答案： A B C D 判断题9.零售业务所占比重越大，银行经营的稳定性越高。

√正确错误正确答案：正确10.互联网金融，是在技术变革推动下，以互联网思维重塑金融商业业态和经营管理模式。

√正确错误正确答案：正确第二篇：电话银行与手机银行课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：86.67分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.96336电话银行系统不可以进行（）。

√A B C D 24小时口头挂失书面挂失凭证的口头挂失卡口头挂失正确答案： B2.要收取短信银行月服务费的客户为（）。

服务与转型类题集

重庆农村商业银行零售服务营销技能提升竞赛活动题库——服务与转型类一、单项选择题：1、网点转型的理论根源是（B）。

A 大堂致胜B 以客户为中心C 服务即是营销D 客户至上，销售为王2、网点转型的关键首先是（D）。

A 绩效考核转型B 工作流程转型C 硬件环境转型D 理念转型3、我行网点服务精神是（B）。

A 一切为了客户B 感恩、团队、超越、品质C 心随“您”动，因“您”而变D 以客户为中心4、营业网点“三心”服务是指（A）。

A 热心、诚心、耐心B 热心、专心、耐心C 诚心、专心、耐心D 热心、诚心、专心5、网点服务每日工作流程管理工具是（C）。

A 《客户意见簿》Ｂ《营业网点服务营销学习记录本》C 《文明规范服务日志册》D 《夕会记录本》6、网点男性工作人员的领带夹应夹在（B）的位臵。

A 衬衫的第三和第四粒扣子之间B 衬衫的第四和第五粒扣子之间C 衬衫的第二和第三粒扣子之间D 以上皆可7、客户“四类投诉”指的是（D）。

A 客户在营业网点办理业务时，对我行产品和服务感到不满，出现急躁情绪或敌意表情。

B 客户在营业网点设臵的意见簿、意见箱中留言，或来信反映情况，或通过966866电话投诉。

C 客户在营业网点内情绪异常激动，大呼大叫，质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人或上级领导电话，扰乱营业秩序。

D 向相关部门反映、向媒体曝光，辱骂、殴打网点员工，恶意破坏网点设施等其他形式。

8、在网点转型中，为强化前台营销力量，网点必须配臵一定数量的前台销售人员，人员数量不低于网点总人数的（B）。

A 20%B 30%C 40%D 50%9、要不要征求一下您夫人的意见后再决定呢？属于“交易促成七法”中的（D）A二选一法 B下一步骤法 C直接提问法 D激将促成法10、您是买10万还是20万？属于“交易促成七法”中的（A）A二选一法 B下一步骤法 C直接提问法 D激将促成法11、您在这签字确认一下就可以啦？属于“交易促成七法”中的（B）A二选一法 B下一步骤法 C直接提问法 D激将促成法12、这款产品基本上每次都是抢购一空，有时候提前预约都不一定能买得上，您看我现在先给您预约上吗？属于“交易促成七法”中的（C）A二选一法 B下一步骤法 C从众成交法 D激将促成法13、（A）是网点转型的基础。

2-银行数字化转型概况课后测试（100分）

2-银行数字化转型概况课后测试（100分）
2-银行数字化转型概况课后测试（100分）
多选题
1、银行在数字化转型过程中，需要实现（）的目标。

（16.67 分）
A数字化
B开放化
C场景化
D智能化
正确答案:A B C D
2、银行平台建设转型经历了（）三个阶段。

（16.67 分）
A电子金融
B网络金融
C平台金融
D科技金融
正确答案:A B C
3、苏州市金融支持企业自主创新行动计划中，三大核心平台包括（）。

（16.67 分）
A综合金融服务平台
B地方企业征信系统
C企业自主创新金融支持中心
D政府资金融通平台
正确答案:A B C
判断题
1、网络银行面向账户、交易，关注的是渠道，数字银行面向的是客户、场景，关注的是触达。

（）（16.67 分）
A正确
B错误
正确答案:正确
2、在银行的4.0阶段，银行进入电子时代，推出了网上银行，客
户不再依赖于网点。

（）（16.67 分）
A正确
B错误
正确答案:错误
3、随着银行“互联网+消费”模式不断完善，基于衣、食、住、行的消费场景被创造出来。

（）（16.65分）
A正确
B错误
正确答案:正确。

金融创新课后测试

金融创新课后测试单选题1. 下列不属于银行金融创新的内容的是：√A战略决策、制度安排B机构设置、人员准备C管理模式、金融产品D业务流程、债权划分正确答案：D2. 在机构设置方面，我国银行主要的转变顺序是：√A从部门银行到流程银行B从部门银行到行业银行C从部门银行到过程银行D从部门银行到战略银行正确答案：A3. 银行保持持续竞争优势的源泉是：√A金融创新B人才C技术创新D服务正确答案：B4. 关于管理模式创新的作用，表述错误的是：√A提高效率B降低成本和费用C实现银行的金融创新D增加员工和客户满意度正确答案：C5. 《商业银行金融创新指引》指出在银行各种创新中，最核心的是：√A战略决策创新B金融产品创新D管理模式创新正确答案：B6. 下列不属于银行金融创新应坚持的原则是：√A维护鼓动利益原则B知识产权保护原则C公平竞争原则D成本可算原则正确答案：A7. 银行在金融创新中，保护客户利益的方式是：√A充分鼓励客户消费、充分信息披露B充分鼓励客户消费、客户资产隔离C客户教育、充分信息披露D客户竞争、客户资产隔离正确答案：C8. 银行开展创新业务时，对客户的资产进行充分保护的方法是：√A银行信息保密B客户资产隔离C客户信息保密D客户资产保密正确答案：B9. 关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是：√A使客户具备各种金融产品的知识B使客户具备各种金融服务的知识C给客户灌输“买者自负”原则D使客户了解所获得的价值正确答案：D10. 银行金融创新的中心和导向分别是：√A客户、政策B利润、市场C客户、市场正确答案：C判断题11. 银行业是信息不对称程度非常高的行业，但是在创新方面，信息却是对称的。

√正确错误正确答案：错误12. 扁平化管理就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，建立一种紧凑、干练的组织结构。

√正确错误正确答案：正确13. 银行应遵守法律、法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，不能向客户透漏任何相关产品信息。

5-智慧银行转型发展路径课后测试

5-智慧银行转型发展路径课后测试
1、智慧银行转型发展的路径主要包括（）。

（16.67 分）
A
银行业务线上化
B
金融服务场景化
C
业务运营数字化
D
业务数据资产化
E
业务体系敏捷化
正确答案:A B C D E
2、银行业务线上化主要体现在（）四个方面。

（16.67 分）
A
客户接触方式
B
需求洞察
C
产品设计
D
服务响应
正确答案:A B C D
3、要实现银行业务线上化，需要从（）四个方面进行转变。

（16.67 分）
A
构建新获客方式
B
适应新客户群体
C
丰富产品设计
D
打造极致客户体验
正确答案:A B C D
4、在数据驱动背景下，银行需要从（）四个方面进行模式转变。

（）（16.67 分）
A
精益化管理
B
科学化管理
C
轻型化管理
D
移动化管理
正确答案:A B C D
1、数据驱动是商业银行智能化转型过程中的核心。

（）（16.67 分）? A
正确
B
错误
正确答案:正确
2、大数据已经不单纯是一种技术或工具，它是具有生产力的“数据资产”。

（）（16.65分）
A
正确
B
错误
正确答案:正确。

商业模式创新考试试题

商业模式创新考试试题一、选择题（每题 5 分，共 25 分）1、以下哪种情况不属于商业模式创新？（）A 一家传统书店转型为线上线下融合的文化体验空间B 一家餐饮企业推出新的菜品C 一家出租车公司开发了基于手机应用的叫车服务D 一家制造企业引入自动化生产线提高生产效率2、商业模式创新的核心目标是（）A 提高企业的市场份额B 创造新的价值主张C 降低企业的运营成本D 增强企业的核心竞争力3、以下哪项不是影响商业模式创新的关键因素？（）A 技术进步B 消费者需求变化C 竞争对手的策略D 企业的组织架构4、在商业模式画布中，以下哪个模块描述了企业如何接触到客户？（）A 价值主张B 渠道通路C 客户关系D 收入来源5、以下哪种创新模式更侧重于对现有商业模式的优化和改进？（）A 颠覆式创新B 渐进式创新C 开放式创新D 封闭式创新二、简答题（每题 15 分，共 45 分）1、请简要阐述商业模式创新的主要驱动因素。

商业模式创新的驱动因素是多方面的。

首先，技术的快速发展是重要的驱动力之一。

比如互联网技术的普及，使得许多传统行业能够突破地域限制，拓展市场，实现线上线下的融合。

新的技术手段也能提高企业的运营效率，降低成本，从而为创新商业模式提供可能。

消费者需求的变化也是关键因素。

随着生活水平的提高，消费者对产品和服务的需求越来越个性化、多样化。

他们不再仅仅满足于基本的功能，更注重体验、品质和情感价值。

企业为了满足这些不断变化的需求，就需要创新商业模式，提供更符合消费者期望的解决方案。

竞争压力同样会促使企业进行商业模式创新。

在激烈的市场竞争中，企业如果只是沿袭传统的商业模式，很容易被竞争对手超越。

为了在竞争中脱颖而出，企业必须不断探索新的商业模式，创造独特的竞争优势。

政策法规的变化也可能驱动商业模式创新。

例如，环保政策的加强，会促使企业在生产、运营等环节进行创新，以符合新的政策要求。

行业趋势的演变也会对商业模式产生影响。

商业银行转型之服务产品创新课后测试

单选题1. 关于完全传统类超市银行的描述中，正确的是（）√A 传统支行的小规模版B 单人经营的网点C 移植在超市中的传统银行分支行D 规模更小、经营更主动的零售网点正确答案： C2. 以下关于银行服务产品创新的作用的描述中，正确的是（）×A 成本高B 风险高C 收入多D 报批慢正确答案： C多选题3. 七大转型策略对于以下哪项内容的贡献度最大，效果最明显（）√A 提升净息差B 降低营业成本C 提升资本效率D 增加中间业务收入正确答案： A B C4. 利率市场化背景下，银行转型的重点包括（）√A 客户聚焦B 产品聚焦C 区域聚焦D 治理模式领先正确答案： A B C D5. 需系统开发或对接的业务包括（）√A 海外移民B 海外留学C 直销银行D 超市银行正确答案： C D6. 未来银行的类型包括（）×A 客群深耕型B 便捷银行C 全能银行D 专业银行正确答案： A B C D7. 利率市场化改革通常不是孤立事件，可能还会推进以下哪些方面的变革（）√A 外汇制度改革B 金融资本多元化及外资准入开放C 资本账户开放和货币自由兑换D 大规模资金脱离银行体系流向证券和货币市场正确答案： A B C D8. 超市银行，按照规模进行分类，可以分为（）√A 完全传统类B 迷你传统类C 主动零售类D 单人经营类E 混合经营类正确答案： A B C D E判断题9. 利率市场化进程，一般是先存款后贷款。

√正确错误正确答案：错误10. 目前，超市银行的主要业务是替客户兑换支票。

√正确错误正确答案：错误。

国家开放大学《商业银行经营管理》形考作业1-4参考答案

国家开放大学《商业银行经营管理》形考作业1-4参考答案形考作业1一、名词解释(共32分，每题4分)1.商业银行——是以吸收公众存款、发放贷款、办理结算为主要业务的企业法人,足以追求利润最人化为经营日标,以货币信用业务利综合金融服务为经营对象的综合性、多功能的金融企业.2.信用创造——是指商业银行通过吸收活期存款、发放贷款，从而增加银行的资金来源、扩大社会货币供应量。

3.混业经营——是指一个金融机构获准可以经营多个金融子行业，或者获准同时经营多个隶属于不同金融子行业的金融产品。

4.商业银行负债——是银行由于受信而承担的将以资产或资本偿付的能以货币计量的债务。

5.资本盈余——是指发行普通股时发行的实际价格高于股票票面价值的部分，即平常所说的股票的发行溢价部分。

资本盈余并非股票发行者的利润，而是普通股股东投资股本的一部分，因而应列入缴纳的股本总额中。

6.巴塞尔协议I——《巴塞尔协议》是巴塞尔委员会制定的在全球范围内主要的银行资本和风险监管标准。

巴塞尔委员会由来自13个国家的银行监管当局组成，是国际清算银行的四个常务委员会之一。

由巴塞尔委员会公布的准则规定的资本要求被称为以风险为基础的资本要求。

1988年7月，颁布第一个准则文件，称"1988资本一致方针"，又称"巴塞尔协议"。

主要目的是建立防止信用风险的最低资本要求。

7.再贴现——是中央银行通过买进在中国人民银行开立账户的银行业金融机构持有的已贴现但尚未到期的商业票据，向在中国人民银行开立账户的银行业金融机构提供融资支持的行为。

8.同业拆借——指的是金融机构之间的短期之间融通。

二、判断正误并说明理由(共20分，每题4分)1.流动性，是要求银行在经营活动中，必须保持足够的清偿能力，经得起重大风险和损失，能随时应付客户提存，使客户对银行保持坚定的信任。

（×）2.单一银行制，也称单元银行制，一般是指银行业务完全由一个营业机构来办理，不设立分支机构。

银行服务考试题及答案

银行服务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 银行存款分为哪几种类型？A. 活期存款B. 定期存款C. 活期存款和定期存款D. 活期存款、定期存款和储蓄存款答案：C2. 以下哪项不是银行提供的服务？A. 贷款B. 汇款C. 投资咨询D. 法律咨询答案：D3. 银行的信用卡服务中，以下哪项不是信用卡的优点？A. 便于携带B. 便于管理C. 便于透支D. 便于追踪答案：D4. 银行的理财产品通常不包括以下哪项？A. 货币市场基金B. 股票C. 债券D. 保险答案：B5. 银行的贷款服务中，以下哪项不是贷款的类型？A. 个人消费贷款B. 企业贷款C. 政府贷款D. 住房贷款答案：C6. 银行的自动柜员机（ATM）通常不提供以下哪项服务？A. 存款B. 取款C. 转账D. 购买机票答案：D7. 银行的网上银行服务不包括以下哪项功能？A. 账户查询B. 网上支付C. 股票交易D. 购买彩票答案：D8. 银行的外汇服务中，以下哪项不是外汇交易的类型？A. 即期外汇交易B. 远期外汇交易C. 期权外汇交易D. 期货外汇交易答案：D9. 银行的信用评级服务中，以下哪项不是信用评级的要素？A. 还款能力B. 还款意愿C. 信用记录D. 存款金额答案：D10. 银行的个人理财服务中，以下哪项不是个人理财规划的内容？A. 教育规划B. 退休规划C. 税务规划D. 企业经营规划答案：D二、多项选择题（每题4分，共5题，共20分）1. 银行提供的服务包括以下哪些？A. 存款B. 贷款C. 汇款D. 投资咨询E. 法律咨询答案：ABCD2. 银行的理财产品包括以下哪些？A. 货币市场基金B. 股票C. 债券D. 保险E. 房地产答案：ACDE3. 银行的贷款服务中，以下哪些是贷款的类型？A. 个人消费贷款B. 企业贷款C. 政府贷款D. 住房贷款E. 教育贷款答案：ABDE4. 银行的自动柜员机（ATM）通常提供以下哪些服务？A. 存款B. 取款C. 转账D. 购买机票E. 购买彩票答案：ABC5. 银行的网上银行服务包括以下哪些功能？A. 账户查询B. 网上支付C. 股票交易D. 购买彩票E. 购买基金答案：ABE三、判断题（每题2分，共5题，共10分）1. 银行的存款利率通常高于贷款利率。

服务模式创新考核试卷

B.高效的执行团队
C.灵活的企业文化
D.有效的营销策略
19.以下哪些策略可以帮助企业应对服务创新中的不确定性？（）
A.采用敏捷开发方法
B.进行小规模测试
C.建立快速响应机制
D.保持高水平的研发投入
20.以下哪些行为可能会损害服务创新的效果？（）
A.过度依赖市场调研
B.忽视客户反馈
C.缺乏创新激励机制
B.增强服务可靠性
C.提升服务个性化
D.降低服务成本
11.以下哪些策略可以帮助企业保护其服务创新成果？（）
A.申请专利
B.注册商标
C.保密协议
D.快速商业化
12.以下哪些因素可能会影响服务创新的扩散？（）
A.服务的复杂度
B.客户的接受程度
C.竞争环境
D.社会文化因素
13.在服务创新中，以下哪些做法有助于建立良好的客户关系？（）
D.服务流程效率
16.以下哪些技术趋势可能会影响未来的服务创新？（）
A.人工智能
B.物联网
C.大数据
D.云计算
17.在服务创新中，以下哪些措施可以提高员工的创新能力？（）
A.提供培训和发展机会
B.设立创新奖励机制
C.鼓励跨部门合作
D.实施严格的绩效考核
18.以下哪些是服务创新中的关键成功因素？（）
A.创新的服务理念
D.高级管理人员
8.以下哪些因素有助于服务创新的成功实施？（）
A.企业文化支持创新
B.充足的资金投入
C.高效的项目管理
D.稳定的市场环境
9.以下哪些是服务创新中常用的工具和技术？（）
A.服务蓝图
B.故事板
C.原型设计
D.信息技术

商业银行个人金融产品设计与创新考核试卷

D.保持创新性
18.以下哪些因素可能影响个人金融产品的流动性？（）
A.投资期限
B.市场环境
C.产品结构
D.客户行为
19.个人金融产品创新中，以下哪些做法可以提高产品的市场竞争力？（）
A.研发差异化产品
B.提高服务质量
C.降低产品价格
D.增强品牌影响力
20.以下哪些是个人金融产品创新中需要关注的监管要求？（）
A.市场定位不准确
B.风险控制不力
C.产品创新过度
D.客户需求不明确
14.在个人金融产品创新中，以下哪个方面是金融科技公司的优势？（）
A.客户资源
B.风险控制
C.技术研发
D.渠道拓展
15.以下哪个金融产品在市场推广时应注意合规性？（）
A.互联网贷款
B.信用卡分期
C.理财产品
D.保险产品
16.在个人金融产品设计中，以下哪个原则应遵循？（）
8.提高个人金融产品的市场占有率应该以牺牲利润为代价。（）
9.互联网银行在个人金融产品创新中具有与生俱来的技术优势。（）
10.个人金融产品的创新只需要关注年轻客户群体，忽视了其他年龄段客户的需求。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请结合个人金融市场的现状，分析商业银行在个人金融产品设计时应该如何考虑客户需求的多样性和个性化服务。（）
3.个人贷款产品的核心风险是______。（）
4.商业银行在进行个人金融产品设计时，应充分考虑______因素，以确保产品合规性。（）
5.互联网个人金融产品的一大特点是______，这有助于吸引更多年轻客户。（）
6.个人金融产品创新的目的是为了满足市场的______和提升银行的竞争力。（）

商业银行转型之服务产品创新课后测试答案

商业银行转型之服务产品创新课后测试答案一、选择题1. 下面哪项不是商业银行转型中服务产品创新的原因？a) 高效的互联网技术b) 银行服务需求的多样化c) 竞争激烈的市场环境d) 政府的监管要求答案：d) 政府的监管要求2. 以下哪项不属于商业银行创新服务产品的特点？a) 满足不同客户群体需求b) 提高用户体验和服务质量c) 提升银行的市场竞争力d) 减少利润和业绩答案：d) 减少利润和业绩3. 在商业银行转型中，创新服务产品最重要的目标是：a) 增加收入和利润b) 扩大市场份额c) 提高客户满意度d) 节约成本答案：c) 提高客户满意度4. 商业银行转型中服务产品创新的关键是：a) 风险管理b) 品牌推广c) 技术研发d) 客户需求分析答案：d) 客户需求分析5. 以下哪项不属于商业银行转型中服务产品创新的主要方式？a) 引进国外优秀理念和经验b) 建立合作伙伴关系c) 加大对传统业务的投入d) 加强科技创新答案：c) 加大对传统业务的投入二、简答题1. 列举三种商业银行创新服务产品的方式，并简要说明其优势。

答案：a) 引进国外优秀理念和经验：通过学习国外先进银行的服务产品理念和经验，可以快速引进创新服务产品，并适应市场需求，提高银行的创新能力和市场竞争力。

b) 建立合作伙伴关系：与其他行业的企业建立合作关系，通过共享资源和优势互补，可以共同创新服务产品，打造独特的价值，吸引更多客户和市场份额。

c) 加强科技创新：通过引入先进的科技手段，如人工智能、区块链等，可以提供更高效、便捷、安全的服务产品，满足客户不断升级的需求，提升用户体验。

2. 商业银行转型中，客户需求分析的重要性是什么？答案：客户需求分析是商业银行转型中服务产品创新的基础和核心。

通过深入了解客户需求，可以根据不同客户群体的特点和喜好开发相应的服务产品，满足客户多样化的需求。

只有充分理解客户的需求，银行才能有针对性地进行创新，提升客户满意度，增加市场份额。

银行投资银行业务与创新实践考核试卷

A.资产池的构建
B.信用评级
C.证券发行
D.资产的经营与管理
8.以下哪种情况不适合使用投资银行的财务顾问服务？（）
A.企业上市
B.公司重组
C.个人投资规划
D.企业并购
9.在投资银行的创新实践中，以下哪项技术的发展对传统业务模式影响最小？（）
A.区块链
B.人工智能
C.大数据
D.云计算
10.以下哪项不是投资银行在风险管理方面的创新措施？（）
A.利用金融衍生品对冲
B.建立风险预警机制
C.增加资本充足率
D.减少客户信息披露
11.投资银行在提供资产管理服务时，以下哪种做法不符合职业道德？（）
A.根据客户风险承受能力推荐产品
B.定期向客户报告资产状况
C.未经客户同意进行资产配置
D.充分披露产品潜在风险
12.以下哪个市场是投资银行进行债券发行和交易的主要场所？（）
A.股票发行
B.股票承销
C.股权投资
D.股权咨询
2.以下哪些属于投资银行的企业并购业务？（）
A.兼并
B.收购
C.分拆
D.重组
3.投资银行在固定收益产品市场中可能涉及以下哪些业务？（）
A.债券发行
B.利率互换
C.信用违约互换
D.债券交易
4.以下哪些是投资银行业务创新的主要动力？（）
A.市场竞争
B.监管要求
20.以下哪个选项描述了投资银行在金融市场中的一般角色？（）
A.为个人提供储蓄服务
B.为政府提供财政支持
C.促进企业资本运作
D.制定宏观经济政策
（以下为答题纸，请考生将答案填写在答题纸上。）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

商业银行客户服务课后测试满分

测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：√A优质的产品B周到的服务C银行的推销D客户需求的满足正确答案： D2. 客户与银行合作的心路历程的第一步是：√A产生欲望B引起注意C发生兴趣D采取行动正确答案： B3. 在个人理财的客户关系维护中不包括：√A知识维护B客户本身价值维护C顾问式营销维护D交叉销售维护正确答案： B4. 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：√A软件维护B硬件维护C心理维护D功能维护正确答案： D5. 维护客户的最有效办法是：√A细分客户B帮助客户成功C加强对重点客户的维护D给客户以关怀正确答案： B6. 下列不属于客户维护六大策略的是：√A帮客户省钱B为客户提供额外价值C帮客户省力D营造一种温馨、可信任的气氛正确答案： D7. 培育忠诚客户的策略不包括：√A提供个性化服务B超越客户期望C细分客户市场D积极解决客户投诉正确答案： C8. 不属于维护重点客户的方式是：√A根据情况有选择地进行客户关怀B全方位服务和营销C及时专项答疑D随时沟通正确答案： A9. 处理客户投诉，不应该：√A了解客户投诉原因B判断投诉问题对客户可能产生的影响C安抚客户D仅仅让客户把情绪发泄出来正确答案： D10. 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：√A引导客户思维B多问几个“为什么”C揣摩客户的意图D根据经验判断正确答案： B11. 具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是：√A深入访谈B中心地点访问C德尔菲法D座谈会正确答案： C判断题12. 销售真正的关键是把产品卖给客户。

√正确错误正确答案：错误13. 如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。

√正确错误正确答案：正确14. 客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。

√正确错误正确答案：错误15. 客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。

中小商业银行的战略发展与经营转型课后测试

课后测试测试成绩：73.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 面对变化，通常会表现为四种态度，“春江水暖鸭先知”反映的是哪种态度√A以不变应万变B应变C求变D谋变正确答案： B2. 通过卖方整合，以下哪项是为整合方带来的利益×A降低信息收集成本B进入银行销售网络C增强竞争地位与话语权D提高决策效率和专业性正确答案： C多选题3. 我国银行业的变化主要体现在√A宏观经济B政策环境C同业竞争D客户需求正确答案： A B C D4. 银行外部经营环境的变化，主要体现在√A资本监管B利率市场化C金融脱媒D技术进步正确答案： A B C D5. 从合格到优秀必须具备四大能力√A认知能力B创新能力C协同能力D资源整合能力正确答案： A B C D6. 以下属于总行职责的是×A产品创新B品牌建设C营销策略D战略客户管理正确答案： A B C7. 银行业务的变化表现为√A客户零售化B业务表外化C渠道电子化D服务方案化正确答案： A B C D8. 银行产品按照客户需求可以分为×A投资B融资C负债D结算正确答案： A B9. 银行机制包括×A资源配置机制B协同机制C考核机制D定价机制E销售机制正确答案： A B C D10. 银行定位包括√A战略定位B市场定位C客户定位D机构定位E网点定位正确答案： A B C D11. 电商讲究的是四流合一，其中四流指的是√A信息流B产品流C物流D商流E资金流正确答案： A C D E12. 商业银行在提供电子商务服务的时候，扮演的角色有√A支付中介B信息中介C监管中介D资金中介E信用中介正确答案： A B D E判断题13. 传统业务与创新业务之间的划分是绝对的，是不能相互转化的。

√正确错误正确答案：错误14. 产品营销是最高形态的营销，可以产生巨大的价值。

√正确错误正确答案：错误15. 供应链金融的单笔金额小，操作频繁，要求效率高，必须能自动批量处理。

产品领导公共基础习题集答案

第一部份公共基础第一章产品创新概述一、判定题(请判定以下各题的对错，正确的划√错误的划×)1. 产品创新是商业银行为适应市场转变而进行的产品方面的制造性活动。

(√)2. 农业银行产品创新能够分为不需要技术系统开发的产品创新和需要技术系统开发的产品创新。

(√)3. 农业银行产品创新不包括各类为提高内部治理水平而进行的、不面向客户的治理信息系统开发。

(√)4.银行产品是指面向外部客户提供的所有金融效劳及提供效劳所需的介质、渠道与金融工具。

(√)5.产品后评判、产品品牌治理、产品领导治理是产品创新与治理工作的组成部份。

(√)6. 产品创新是一种制造性活动，因此不该借鉴同业产品。

(×)7. 农业银行上海产品研发分中心偏重于零售产品研发。

(×)8. 目前，国内商业银行产品创新组织架构模式要紧有两种：一种是在总行层面成立金融产品治理委员会，下设产品创新治理部和产品研发中心；另一种是在全行成立一个独立的产品治理部，在各事业部内设有产品研发部门。

(√)9. 目前，部份商业银行仍采纳传统的研发组织模式，即产品研发治理分散在各级行和业务部室的分散研发模式。

(√)10. 农业银行目前采取的是“统筹计划、统分结合”的创新模式。

(√)11. 农业银行目前形成了“统筹计划，两级研发”的产品创新组织架构。

(√)12.零售产品创新审议小组审议通过的零售产品研发项目，再也不单独立项。

(√)13. 总行项目是指由总行牵头研发项目，不包括总行委托分行研发的项目。

(×)14. “金益农”是业内初创、国内唯一的“三农”专属产品品牌。

(√)15. “开启财富，引领生活”是农业银行“金光道”品牌的宣传语。

(×)16. “二、单项选择题(在以下各题所给出的4 个选项中只有1 个选项符合题目要求,请将正确选项的代码填入括号内）1. 关于农业银行产品创新的分类，以下哪一种说法最为准确(A)A. 产品创新能够分为不需要技术系统开发的产品创新和需要技术系统开发的产品创新B. 产品创新能够分为信贷制度流程类产品创新与理财类产品创新D. 产品创新能够分为个人产品创新与对公产品创新2. 农业银行产品创新应遵循(C)的研发途径。

互联网背景下的银行业务创新课后测试

互联网背景下的银行业务创新课后测试测试成绩：100.0 分。

恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 浙江网商银行是一家为小企业提供服务的银行，其贷款金融不超过（） √ A 200 万元 B 300 万元 C 500 万元 D 600 万元正确答案： C 2. 在国内，率先推出银银合作平台的银行是（） √ A 工商银行 B 兴业银行 C 招商银行 D 建设银行正确答案： B 多选题 3. 互联网金融的主要特征包括（） √ A 去中心化 B 去中介化 C 去精英化 D 去边界化正确答案： A B C D 4. 互联网金融模式对传统金融的影响包括（） √A 创新金融战略 B 优化资源配置 C 拓宽银行业务渠道 D 融合共生正确答案： A B C 5. 传统金融机构在互联网金融创新方面的相同之处有（） √ A 以原有的电子渠道为起点，从零售和消费金融切入，向对公和产业互联网金融渗透 B 从支付和理财业务切入，向信贷和电商等多元服务渗透 C 从单一的个体分析和线下业务线上化，向综合金融服务转变 D 由重资产的物理网点经营模式，向轻资产的智能化网点+线上平台转变正确答案： A B C D 6. 华瑞银行，号称“四无”，指的是（） √ A 无网点 B 无客户 C 无贷款 D 无存款正确答案： A B C D 7. 互联网银行 2.0 的主要特点包括（） √ A 完全基于移动手机端提供服务 B 金融科技企业+合作银行模式 C 支票拍照即可存款 D 合作超市收银台可以存取现金正确答案： A B C D 8. 互联网银行 2.0 带给我们的思考有（） √ A 手机 APP 用户量进行考核 B 客服人员配置 C 更加重视客户体验 D 大量引进新的技术正确答案： A B C D 判断题 9. 当前，互联网金融去中介，主要指的是信息中介。

√ 正确错误正确答案：错误 10. 互联网银行 1.0，一般是指直营银行或直销银行。