连锁经营-连锁门店人力资源管理课件(PPT56页)
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《门店人力资源管理》课件
02
门店人力资源管理需要结合门店 的实际情况，制定符合门店发展 需求的人力资源管理策略。
门店人力资源管理的目标
1 2
3
提高员工素质
通过招聘、培训等手段，提高员工的业务素质和服务水平， 增强门店的核心竞争力。
优化人力资源配置
根据门店经营需要，合理配置员工岗位，实现人力资源的优 化配置。
提升员工满意度
通过有效的激励和关怀措施，提升员工的工作满意度和忠诚 度。
门店人力资源管理的意义
提升门店经营效益
通过有效的人力资源管理，提高员工的工作效率和服务质量，从而提升门店的经营效益。
增强员工归属感
良好的人力资源管理能够增强员工的归属感和忠诚度，降低员工流失率。
促进门店可持续发展
合理的人力资源配置和激励机制有助于激发员工的创新和进取精神，推动门店的可持续发展。
关注市场变化和新技术发 展，及时将相关培训纳入 需求。
培训计划的制定
培训目标设定
培训时间与地点安排
明确培训要达到的目标，如提高员工 技能、改善服务态度等。
合理安排培训时间，选择合适的培训 场所。
培训内容设计
根据培训需求，设计具体的培训课程 和教材。
培训的实施与管理
培训前的准备
确保培训所需物资和设备准备齐全。
。
04
终审
对复试合格的应聘
03
者进行最后的审核
和评估。
复试
对初试合格的应聘 者进行现场面试。
选拔标准的制定
岗位匹配度
选拔与招聘岗位相匹配 的应聘者。
综合素质
考察应聘者的沟通能力 、团队协作能力、解决
问题的能力等。
工作经验
选拔具备相关工作经验 的应聘者，提高招聘效
门店人力资源管理需要结合门店 的实际情况，制定符合门店发展 需求的人力资源管理策略。
门店人力资源管理的目标
1 2
3
提高员工素质
通过招聘、培训等手段，提高员工的业务素质和服务水平， 增强门店的核心竞争力。
优化人力资源配置
根据门店经营需要，合理配置员工岗位，实现人力资源的优 化配置。
提升员工满意度
通过有效的激励和关怀措施，提升员工的工作满意度和忠诚 度。
门店人力资源管理的意义
提升门店经营效益
通过有效的人力资源管理，提高员工的工作效率和服务质量，从而提升门店的经营效益。
增强员工归属感
良好的人力资源管理能够增强员工的归属感和忠诚度，降低员工流失率。
促进门店可持续发展
合理的人力资源配置和激励机制有助于激发员工的创新和进取精神，推动门店的可持续发展。
关注市场变化和新技术发 展，及时将相关培训纳入 需求。
培训计划的制定
培训目标设定
培训时间与地点安排
明确培训要达到的目标，如提高员工 技能、改善服务态度等。
合理安排培训时间，选择合适的培训 场所。
培训内容设计
根据培训需求，设计具体的培训课程 和教材。
培训的实施与管理
培训前的准备
确保培训所需物资和设备准备齐全。
。
04
终审
对复试合格的应聘
03
者进行最后的审核
和评估。
复试
对初试合格的应聘 者进行现场面试。
选拔标准的制定
岗位匹配度
选拔与招聘岗位相匹配 的应聘者。
综合素质
考察应聘者的沟通能力 、团队协作能力、解决
问题的能力等。
工作经验
选拔具备相关工作经验 的应聘者，提高招聘效
店面的人力资源管理培训课件
探讨将薪酬与绩效挂钩的 方法，以提高员工的动力 和工作积极性。
岗位设计和职责划分
1 岗位分析方法
阐述岗位分析的重要步骤 和方法，如职责描述、技 能要求等。
2 职责划分原则
分享职责划分的基本原则 和注意事项，以保证团队 协作和工作效率。
3 工作流程优化
介绍如何优化岗位职责， 以提高工作流程和业务执 行效率。
3 人力资源管理的优势
分享人力资源管理对组织和员工的益处，以便激发学习兴趣。
店面人力资源管理的特点和挑战
1 特点分析
探讨店面特有的人力资源管理特点，如多元化人员、服务行业特点等。
2 挑战解决
提供解决店面人力资源管理挑战的方法和策略，包括团队管理、沟通、文化建设等。
人力资源规划和需求分析
1 人力资源规划的重要性
店面的人力资源管理培训 课件
通过这个培训课件，我们将深入介绍店面人力资源管理的核心知识和重要性， 帮助您更好地应对特点和挑战。
人力资源管理的基本概念和重要性
1 人力资源管理的定义
解读人力资源管理的基本概念和定义，强调其在组织的重要性。
2 人力资源管理的关键要素
介绍人力资源管理的核心要素，如招聘、培训、绩效管理等。
详细解释招聘流程，包括 职位发布、简历筛选、面 试安排等。
Байду номын сангаас
2 面试技巧
3 员工入职
分享招聘面试的关键技巧 和注意事项，如提问技巧、 评估指标等。
说明新员工入职的重要事 项和程序，以保证其顺利 融入团队。
员工绩效评估和管理
1 绩效评估方法
介绍员工绩效评估的方法 和工具，如360度评估、 目标管理等。
介绍人力资源规划对店面持续发展的作用， 强调与业务目标的关联性。
岗位设计和职责划分
1 岗位分析方法
阐述岗位分析的重要步骤 和方法，如职责描述、技 能要求等。
2 职责划分原则
分享职责划分的基本原则 和注意事项，以保证团队 协作和工作效率。
3 工作流程优化
介绍如何优化岗位职责， 以提高工作流程和业务执 行效率。
3 人力资源管理的优势
分享人力资源管理对组织和员工的益处，以便激发学习兴趣。
店面人力资源管理的特点和挑战
1 特点分析
探讨店面特有的人力资源管理特点，如多元化人员、服务行业特点等。
2 挑战解决
提供解决店面人力资源管理挑战的方法和策略，包括团队管理、沟通、文化建设等。
人力资源规划和需求分析
1 人力资源规划的重要性
店面的人力资源管理培训 课件
通过这个培训课件，我们将深入介绍店面人力资源管理的核心知识和重要性， 帮助您更好地应对特点和挑战。
人力资源管理的基本概念和重要性
1 人力资源管理的定义
解读人力资源管理的基本概念和定义，强调其在组织的重要性。
2 人力资源管理的关键要素
介绍人力资源管理的核心要素，如招聘、培训、绩效管理等。
详细解释招聘流程，包括 职位发布、简历筛选、面 试安排等。
Байду номын сангаас
2 面试技巧
3 员工入职
分享招聘面试的关键技巧 和注意事项，如提问技巧、 评估指标等。
说明新员工入职的重要事 项和程序，以保证其顺利 融入团队。
员工绩效评估和管理
1 绩效评估方法
介绍员工绩效评估的方法 和工具，如360度评估、 目标管理等。
介绍人力资源规划对店面持续发展的作用， 强调与业务目标的关联性。
《门店人力资源管理》PPT课件
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一则“会说话”的故事
在台湾，人们早上喝豆浆，都习惯 往热豆浆里面磕放一个生鸡蛋。一名叫 永和的伙计，在这家豆浆店内打工，他 每天卖出的鸡蛋总比别人多一倍，经过 老板的仔细观察发现，永和在给客户介 绍时是这样说的：“先生，您好!要一个 鸡蛋还是两个鸡蛋?”，而其他的伙计是 这样问的：“先生，您好!要不要加鸡 蛋?”。不同的问法，销售业绩是不同的。
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1.招聘渠道
1.1 报纸杂志
1.2 张贴招聘TOP
1.3 学校输送毕业生
1.4 职业介绍中心
1.5 人才市场 1.6 招聘会
招聘啦！
1.7 同事推荐
1.8 人才网站
1.9 媒介（广播、电视）
1.10猎头公司：总经理、副总经理、总监
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基本信息 家庭情况
• 姓名、性别、年龄、血型、健康、爱好 • 籍贯、民族、学历、住址、电话、等等
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8.培训重点（管理层）
四坚持： 团队、负责、执行、精准
七动作： 要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率
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团队，沟通 激励，效率
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六.绩效评估（考核）
1.指标量化，数字为先，绩效为纲
分类：按区、店、部、组
其中：人均产值、毛利、利润、单米绩效、单品、面积
数据每月应做，营运掌握
2.人力资源部掌控，理论与实操 自我考核 直属上司考核
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培训是我们最好的福利！
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瓜
结果导向
瓜
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优秀导购员是培养出来的! 优秀导购员是训练出来的!
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1.良好的 沟通能力
6.主动工 作的能力
连锁门店人力资源管理.精选优秀PPT
〔4〕以门店数作为衡量标准
编制人数
总目标店数 每人目标店数
〔5〕以卖场面积作为衡量标准
编制人数
卖场面积 每人服务面积
2. 非量化人力编制 适用于无法直接以营业额、店数等数
量化标准衡量的人力编制
3. 弹性编制 弹性编制法是运用量化编制的方法来
规划保持门店正常经营的根本人数，再 根据经营的需要，通过雇佣临时工的方 式满足门店经营的弹性需要，即人力的 总体规划是具有弹性的。
培训的特点
1．标准化设计
2．店内训练
3．便利性
4 ．创造利润
5 ．专业性
实际操作
6 ．能
返回
返回
不同层次人员在组织中扮演的不同角色，及担负不 同的功能职责，其训练需求、训练目的、训练内容 即呈现巨大差异。
培训应该具有训练、教育、开展三个层次
〔一〕新进人员培训 〔二〕营运管理人员培训内容 〔三〕理货员工培训内容 〔四〕生鲜部员工培训内容 〔五〕收银部员工培训内容 〔六〕客服部员工培训内容 〔七〕收货部员工培训内容 〔八〕平安部员工培训内容
整个人力资源管理就是五个问题：选、育、用、留、裁
第一节 连锁门店人力资源管理的内容
第二节 连锁门店人员配备与人员素质要求
第三节 连锁门店员工培训
第四节 连锁门店员工的考核与鼓励
第一节 连锁门店人力资源管理的内容
一． 人力资源管理内容 二．连锁门店人力资源管理的几个要点 三．零售企业人力资源的特点 四．连锁门店人力资源开发的方法
第三节 连锁门店员工培训
零售企业能否迅速开展的关键是人员的 数量和质量能否满足企业开展的需要， 人员培训是提高企业经营管理水平，保 证企业不断开展的根底工作。
连锁门店根据自身的经营特点，通过人 员培训来获得整体的良好效劳品质和企 业形象的一致，提高员工的整体素质。
《门店人力资源管理》课件
《门店人力资源管理》 PPT课件
本课件介绍门店人力资源管理的概述、定义、重要性、挑战、职责和任务以 及最佳实践，帮助您了解如何有效管理门店的人力资源。
概述
1 门店人力资源的重要性
人力资源是门店成功的关键，它可以帮助门店吸引、发展和留住优秀的员工。
2 门店人力资源的定义
门店人力资源管理是指在门店环境中管理和优化人力资源，以支持门店的目标和使命。
结论及要点
1 门店人力资源管理是关键
有效的门店人力资源管理可以提高门店的绩效和竞争力。
2 职责和任务多样化
门店人力资源管理涉及招聘、培训、员工关系和绩效管理等多个方面。
3 最佳实践指导
遵循最佳实践原则，可以帮助门店实现人力资源管理的最佳效果。
制定绩效评估标准，定期评估员工的工作 表现，并提供必要的奖励和反馈。
最佳实践
1 定期沟通
2 员工奖励
与员工保持沟通，倾听他们的需求和反馈， 增强员工参与感。
制定奖励制度，激励员工的积极工作表现， 提高工作动力。
3 培训计划
4 文化建设
制定全面的培训计划，确保员工持续学习 和发展。
营造积极的工作文化，建立团队合作和互 相支持的工作氛围。
3 门店人力资源管理的挑战
门店人力资源管理面临诸多挑战，包括招聘、培训、员工关系和绩效管理等方面。
职责和任务
1 招聘和选拔
2 培训和发展
制定招聘策略，发布职位广告，面试候选 人，并为门店选择最佳人才。
为员工提供专业培训，发展他们的技能和 能力，以提高门店的绩效。工关系，解决工作中的冲突， 保持员工的满意度和忠诚度。
本课件介绍门店人力资源管理的概述、定义、重要性、挑战、职责和任务以 及最佳实践，帮助您了解如何有效管理门店的人力资源。
概述
1 门店人力资源的重要性
人力资源是门店成功的关键，它可以帮助门店吸引、发展和留住优秀的员工。
2 门店人力资源的定义
门店人力资源管理是指在门店环境中管理和优化人力资源，以支持门店的目标和使命。
结论及要点
1 门店人力资源管理是关键
有效的门店人力资源管理可以提高门店的绩效和竞争力。
2 职责和任务多样化
门店人力资源管理涉及招聘、培训、员工关系和绩效管理等多个方面。
3 最佳实践指导
遵循最佳实践原则，可以帮助门店实现人力资源管理的最佳效果。
制定绩效评估标准，定期评估员工的工作 表现，并提供必要的奖励和反馈。
最佳实践
1 定期沟通
2 员工奖励
与员工保持沟通，倾听他们的需求和反馈， 增强员工参与感。
制定奖励制度，激励员工的积极工作表现， 提高工作动力。
3 培训计划
4 文化建设
制定全面的培训计划，确保员工持续学习 和发展。
营造积极的工作文化，建立团队合作和互 相支持的工作氛围。
3 门店人力资源管理的挑战
门店人力资源管理面临诸多挑战，包括招聘、培训、员工关系和绩效管理等方面。
职责和任务
1 招聘和选拔
2 培训和发展
制定招聘策略，发布职位广告，面试候选 人，并为门店选择最佳人才。
为员工提供专业培训，发展他们的技能和 能力，以提高门店的绩效。工关系，解决工作中的冲突， 保持员工的满意度和忠诚度。
连锁企业人力资源开发与管理ppt课件
这不是欺骗顾客吗！
情况二：顾客抱怨商品价格太贵
顾客：小姐，你们的东西 为什么比别人贵！
服务人员：有什么问题， 我可以为您服务吗？
实现从一个学生到职场人的成功转型
第一、做到真正了解自我，明确目标，选择适合的道 路。
第二、不盲目攀比，不随从亲友家人的劝说，做自己 想做的事情。
第三、加强文明礼仪知识的学习，提升自身素质和修 养。
跳槽要避免三个错误：
第一，不要轻易跳槽。 第二，不要辞职跳槽。 第三，不要频繁跳槽。
人员：
成本、生产力 薪资、福利 招聘、培训 激励、考核
培训方法
一、演示 二、讲解 三、小组讨论 四、提问 五、录像 六、案例学习 七、角色演练 八、游戏
塑造完美职业生涯
20岁～25岁：选择危机 。 25岁～35岁：定位危机 。 35岁～45岁：发展危机 。 45岁～55岁：生存危机 。
学历只能代表过去的学习能力，现如今是看谁后天 的学习力强谁就能抢占先机 。
培训重点（管理层）
四坚持： 团队、负责、执行、精准
七动作： 要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率
团队，沟通 激励，效率
培训重点（管理层）
专业？ 如何执行和控管
绩效
技术： 设备、保—80% 4.甄选程序：三级决定录用 初试（HR） 复试（用人部门） 笔试（HR）
5. 录用
薪资福利 录用通知书 人事资料（面试记录 ） 劳动合同 保密协议书 担保书 安全须知 防损十条 职务说明 岗前培训
第三节 培训
企业培训市场一片火热，每年1000亿人民币左右的 市场容量，35%的年增长速度。
小时制？天数？ 考勤，计算，审核，审批
情况二：顾客抱怨商品价格太贵
顾客：小姐，你们的东西 为什么比别人贵！
服务人员：有什么问题， 我可以为您服务吗？
实现从一个学生到职场人的成功转型
第一、做到真正了解自我，明确目标，选择适合的道 路。
第二、不盲目攀比，不随从亲友家人的劝说，做自己 想做的事情。
第三、加强文明礼仪知识的学习，提升自身素质和修 养。
跳槽要避免三个错误：
第一，不要轻易跳槽。 第二，不要辞职跳槽。 第三，不要频繁跳槽。
人员：
成本、生产力 薪资、福利 招聘、培训 激励、考核
培训方法
一、演示 二、讲解 三、小组讨论 四、提问 五、录像 六、案例学习 七、角色演练 八、游戏
塑造完美职业生涯
20岁～25岁：选择危机 。 25岁～35岁：定位危机 。 35岁～45岁：发展危机 。 45岁～55岁：生存危机 。
学历只能代表过去的学习能力，现如今是看谁后天 的学习力强谁就能抢占先机 。
培训重点（管理层）
四坚持： 团队、负责、执行、精准
七动作： 要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率
团队，沟通 激励，效率
培训重点（管理层）
专业？ 如何执行和控管
绩效
技术： 设备、保—80% 4.甄选程序：三级决定录用 初试（HR） 复试（用人部门） 笔试（HR）
5. 录用
薪资福利 录用通知书 人事资料（面试记录 ） 劳动合同 保密协议书 担保书 安全须知 防损十条 职务说明 岗前培训
第三节 培训
企业培训市场一片火热，每年1000亿人民币左右的 市场容量，35%的年增长速度。
小时制？天数？ 考勤，计算，审核，审批
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2019/7/10
连锁企业门店营运与管理
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二、职务分析的成果
1. 职务描述：Job description 包括基本信息、工作环境、任职资格等。 2. 任职资格要求：Job specification 包括基本素质、生理素质、综合素质等。
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连锁企业门店营运与管理
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案例1：门店店长
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连锁企业门店营运与管理
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（二）店长的资质要求
3. 能力要求
综合分析能力； 预见决断能力； 选人用人能力； 组织协调能力； 交际沟通能力； 创新能力。
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连锁企业门店营运与管理
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一、招聘形式与招聘广告
1. 人才市场
青岛人才市场的有形市场包括山东路人才大 市场、海尔路中高级人才市场两个运营场所。周 三常设交流会，周六设大型交流会。
（营业目标/毛利目标/费用目标/利润目标） 门店职工的安排与管理； 监督与改善门店各部门商品损耗； 掌握门店销售动态；
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连锁企业门店营运与管理
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（一）店长的主要职责
监督审核门店的会计、收银； 维护门店的清洁与安全； 教育、指导工作的开展； 员工人事考核、提升、降级和调动的建议； 顾客投诉与意见处理； 各类突发事件的处理； 各种信息的书面汇报。
2019/7/10
连锁企业门店营运与管理
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入职培训 （Orientation Training）
企业在新员工进入企业时所从事的提 高其价值的人力资源管理活动。
特点：
① 基础性培训； ② 适应性培训； ③ 非个性化培训。
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连锁企业门店营运与管理
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管理开发培训 （Management Training） 组织为提高其生产力与赢利能力，确定
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连锁企业门店营运与管理
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二、个人简历的制作
简历制作技巧： 1. 围绕求职目标展开； 2. 宣传自己的提升过程； 3. 通过业绩描述自己的工作经历； 4. 电子邮件发送简历直接粘贴。
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连锁企业门店营运与管理
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三、连锁总部的组织体系
董事长 总经理
总经理室
连 商 店 人 财 配 总信 锁 品 面 力 务 送 务息 开 采 营 资 会 中 后中 发 购 运 源 计 心 勤心
店长的定义：连锁企业门店的最高管理者。
店长的作用：门店的代表者，经营目标的执 行者，卖场的指挥者，门店士气的激励者， 员工的培训者，各种问题的协调者，营运与 管理业务的控制者，工作成果的分析者。
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连锁企业门店营运与管理
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（一）店长的主要职责
宣布与执行总部各项指令和规定； 完成总部下达的各项经营指标；
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连锁企业门店营运与管理
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（二）店长的资质要求
1. 敬业精神 强烈的事业心、责任感； 消费者至上的观念； 良好的职业道德。
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连锁企业门店营运与管理
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（二）店长的资质要求
2. 文化知识
基础知识； 经济理论知识； 经营管理知识； 法律政策知识； 社会学与心理学知识。
[2]杨谊青.连锁经营原理与管理技术[M].北京： 高等教育出版社，2001.
[3]张晔清.连锁企业门店营运与管理[M].上海： 立信会计出版社，2002.
[4](美)萨姆·沃尔顿.富甲美国：零售大王沃尔顿 自传 [M].上海：上海译文出版社，2001.
[5](美)伯尼·马库斯.白手起家：从一无所有到 300亿美元的家居仓储公司 [M].北京：华夏出版 社，2001.
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连锁企业门店营运与管理
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四、连锁门店的组织体系
店长
副店长
行政店助
前台店助
后台店助
销售助
客促行人防收金财信收仓送售衣食 家 服销政事损银库会息货管货后料品 电
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连锁企业门店营运与管理
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员工培训的相关概念 员工培训的内容准备 员工培训的过程控制 员工培训的进程设计
连锁企业门店营运与管理
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学院派： 流通经济学、贸易经济、连锁经营管理
等专业；代表学者：黄国雄、马龙龙、顾 国建等。
实践派： 各知名零售企业的内部培训机构。
咨询派： 北京锐迪流通经济研究所等。
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连锁企业门店营运与管理
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[1]顾国建.超级市场营销管理[M].上海：立信会 计出版社，2000.
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连锁企业门店营运与管理
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一、招聘形式与招聘广告
2. 报纸招聘
半岛都市报 周一、周四招聘专版 青岛早报 周一 招聘专版（智联）
3. 校园招聘
每年12月 学校校园招聘会
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连锁企业门店营运与管理
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一、招聘形式与招聘广告
4. 网络招聘
智联招聘 前程无忧 工作学习网 HR伴侣
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青岛酒店管理学院 工商管理学院 连锁教研室
连锁企业门店营运与管理
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空间分散性 劳动密集性
顾客接触性 管理复杂性
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连锁企业门店营运与管理
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一、职务分析的概念
对企业各个职务的设置目的、性质、任务、 职责、权力和隶属关系、工作条件和环境以及 职工为承担该职务任务所需的资格条件等进行 系统分析和研究，并指定出岗位（职务）规范、 岗位说明等人事文件的过程。
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连锁企业门店营运与管理
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成人学习的法则； 培训资料的收集； 培训内容的组织。
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连锁企业门店营运与管理
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注重实际问题的解决； 必须能够与学员以往的经验产生共鸣； 允许不同意见、不同观点的发表； 尊重学员的见解； 尽量鼓励学员分享知识和经验。
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和持续追踪高潜能员工，帮助组织内经理成 长和提高的培训。
特点： ① 课程偏重理论与观念方面； ② 加强其管理与分析能力的培训。
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脱产培训 OFFJT（off-job training） 员工离开原工作岗位，进行专门业务学 习的培训方式。
在职培训 OJT（on-job training） 在工作中直接对员工进行培训，是通过 聘请有经验的管理人员指导员工边学习边工 作的培训方式。