《管理沟通概论》PPT课件
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管理沟通PPT课件
38
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) – 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和
非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） – 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）
和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
39
《管理沟通》
组织沟通的方式
6
《管理沟通》
管理沟通的学习方法
工商管理系唐果
• 上记住基本概念、方法、技能
• 课堂是训练管理沟通技能的重要平台， 积极参与，勇于表达，有目的地训练自 己。
• 随时运用学到的方法，开始不习惯，坚 持使用，养成习惯，直至形成个人风格 。
• 随时寻求他人的反馈，相互分享经验， 相互完善各自的沟通技能。
工商管理系唐果
下行沟通的组织策略
• 制定沟通计划 • 建立公开、简捷的沟通系统 • 坚持言简意赅的沟通风格 • 授权 • 建立多通道反馈机制
48
《管理沟通》
工商管理系唐果
上行沟通的组织策略
• 建立信任氛围 • 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
– 共同进餐 – 四下走动 – 深入现场 – 娱乐活动
• 改革管理体制,让员工参与
36
《管理沟通》工商管理系唐果组织沟通37《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.
管理沟通概论教学课件PPT
编著方面比较有代表性的有:《管理沟通》,申明、姜 利民、杨万强编著,企业管理出版社1997年出版;
《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年 出版;
《管理沟通(MBA教材)》苏勇、罗殿军主编,复旦大 学出版社1999年出版;
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
4、直接沟通与间接沟通 5、人际沟通、群体沟通与国际沟通 人际沟通
领导与员工 员工与员工 领导与领导 群体沟通 国际沟通
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
四、沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
MC
90年代，国内才有管理沟通的研究：
1997年：中国人民大学出版社出版的原文版书 《Effective communication》，译作《有效的沟通》 (朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)；
1999年：加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的 《管理沟通案例》机械工业出版社出版；
美国人迈克尔 E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理 与实践》, 机械工业出版社出版。
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
•课程目标
建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通 技巧；如：如何进行商业沟通，如何构思 并有机地进行写作和发言，如何运用沟通 技巧达到最佳效果，如何运用不同的沟通 风格去适应国内及国际环境中不同的对象, 以达到不同的目的等 。
2. 《管理沟通》案例分析法，James S O’Rourke著，北京大 学出版社， 2002年1月出版
《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年 出版;
《管理沟通(MBA教材)》苏勇、罗殿军主编,复旦大 学出版社1999年出版;
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
4、直接沟通与间接沟通 5、人际沟通、群体沟通与国际沟通 人际沟通
领导与员工 员工与员工 领导与领导 群体沟通 国际沟通
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
四、沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
MC
90年代，国内才有管理沟通的研究：
1997年：中国人民大学出版社出版的原文版书 《Effective communication》，译作《有效的沟通》 (朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)；
1999年：加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的 《管理沟通案例》机械工业出版社出版；
美国人迈克尔 E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理 与实践》, 机械工业出版社出版。
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
•课程目标
建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通 技巧；如：如何进行商业沟通，如何构思 并有机地进行写作和发言，如何运用沟通 技巧达到最佳效果，如何运用不同的沟通 风格去适应国内及国际环境中不同的对象, 以达到不同的目的等 。
2. 《管理沟通》案例分析法，James S O’Rourke著，北京大 学出版社， 2002年1月出版
管理沟通概论课件
沟通对象
总结词
了解沟通对象的背景和需求
详细描述
在确定沟通目的后，需要深入了解沟通对象的背景、需求和特点。这包括了解他 们的职位、职责、兴趣、需求以及可能的沟通障碍，以便更好地选择合适的沟通 方式和内容。
沟通内容
总结词
准备清晰、简洁、有针对性的信息
详细描述
根据沟通目的和对象，需要准备有针对性的信息。这些信息应该清晰、简洁，并能够满足沟通对象的需求。同时 ，信息的组织和表达方式也需要考虑如何更好地吸引和影响沟通对象。
领导者需要不断提高自己的沟通技巧 和能力，以适应不断变化的市场环境 和团队需求。
详细描述
领导者的沟通技巧和能力对于团队的 发展和管理至关重要。领导者需要不 断学习和提高自己的沟通技巧和能力 ，包括倾听、表达、反馈等各个方面 。同时，要根据市场环境和团队需求 的变化，灵活调整自己的沟通策略和 管理方式，以适应不断变化的内外部 环境。
提出开放式问题以鼓励对方分享更多观点 和信息，如“你觉得怎么样？”或“有哪 些方面可以改进？”
引导性问题
选择性问题
通过引导性问题帮助对方深入思考，推动 讨论的进行。
在提问时提供选择，以缩小范围或引导对 方做出决策，如“你觉得A方案好还是B方 案好？”
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高工作中，要注重语言和文化的差异，避免出现误解 和冲突。
详细描述
不同部门和团队之间可能存在语言和文化差异，这可能导 致沟通障碍和误解。因此，在跨部门沟通中，要注重语言 和文化的差异，尊重他人的观点和文化习惯，避免出现不 必要的误解和冲突。
总结词
解决跨部门沟通障碍需要领导层的支持和推动，建立共同 的价值观和目标。
管理沟通概论课件
《管理沟通概论》PPT课件
中文版《商务与管理沟通》
(英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社
中文版《管理沟通》——成功管理的基石
－－机械工业出版社
精选课件
9
目录
第一讲 管理沟通概论 第二讲 管理沟通的策略 第三讲 自我沟通 第四讲 有效倾听 第五讲 口头沟通 第六讲 组织内部的沟通 第七讲 团队沟通 略：笔头沟通、会议沟通、危机沟通、绩效沟通等
精选课件
23
什么是管理沟通？
管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
管理沟通的内容有三大要素：
•要有一个明确的目标 •达成共同的协议 •沟通信息、思想和情感
精选课件
24
沟通是有层次的
自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处环境
－－松下幸之助
未来学家说：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于
每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通。
－－约翰·奈斯比特
管理学家说：管理者必须尽早有效进行沟通。他 们必须对
组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能 在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不 同方向用力，团队（或组织）就会垮台。
管理沟通
Management Communication
精选课件
1
小游戏：
两个人一组，相互采访。 时间：每人2分钟。
向大家介绍你的采访对象。
精选课件
2
教学安排
先修课程 课程目标 学习要求 时间安排 课程考核 参考书目
精选课件
(英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社
中文版《管理沟通》——成功管理的基石
－－机械工业出版社
精选课件
9
目录
第一讲 管理沟通概论 第二讲 管理沟通的策略 第三讲 自我沟通 第四讲 有效倾听 第五讲 口头沟通 第六讲 组织内部的沟通 第七讲 团队沟通 略：笔头沟通、会议沟通、危机沟通、绩效沟通等
精选课件
23
什么是管理沟通？
管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
管理沟通的内容有三大要素：
•要有一个明确的目标 •达成共同的协议 •沟通信息、思想和情感
精选课件
24
沟通是有层次的
自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处环境
－－松下幸之助
未来学家说：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于
每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通。
－－约翰·奈斯比特
管理学家说：管理者必须尽早有效进行沟通。他 们必须对
组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能 在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不 同方向用力，团队（或组织）就会垮台。
管理沟通
Management Communication
精选课件
1
小游戏：
两个人一组，相互采访。 时间：每人2分钟。
向大家介绍你的采访对象。
精选课件
2
教学安排
先修课程 课程目标 学习要求 时间安排 课程考核 参考书目
精选课件
管理沟通概论PPT资料(正式版)
那么这次我替你去讲，说隐瞒是不可能的，我希望下次一千块钱以上的报销事情，你不要为难我，你主动跑去找副总签个字，我一定 报销。
正式沟通有：链式、轮式、Y式、环式和全通道式 非“正老式 左沟，通我有们：公单司线最型近、在饶湖舌南型长、沙集开合了型一、个随分机公型司，公司目前人手不够，那个地方的干部不熟悉，我们打算先把你调过去，你觉得这 沟通 个安排对你好不好？你有什么想法告诉我，你是愿意呢还是不愿意，还是有条件过去？要不要连太太一起过去？还是希望不要超过两
年 非，正或式者 沟希 通望 有不 ：要 单超 线过 型一、年 饶？ 舌非我 型们 、正大 集家 合式谈 型一 、沟谈 随。 机通型 有：单线型、饶舌型、集合型、随机型
影沟响通编 网、络解码的5个4因.素按传播媒介的形式划分：
沟通必须包括两个含义：意义的传递与理解
简洁(Brevity) 口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介
非正式沟通的形态
1、单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即 一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。
2、饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这 个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。
3、集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A、B、C、 D），由他们转告其他若干人即A将信息传递给特定的 B、C、D，再由他们传递出去。
非正式沟通
不是以组织系统，而是以私人的接触来
进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受
等级结构的限制。
优点：
满足成员的社会需要，速度很快，灵活方便，内 容多样，形式不拘，直接明了
缺点：
随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩，难 于控制，信息不确切，容易失真扭曲，导致小集 团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定
正式沟通有：链式、轮式、Y式、环式和全通道式 非“正老式 左沟，通我有们：公单司线最型近、在饶湖舌南型长、沙集开合了型一、个随分机公型司，公司目前人手不够，那个地方的干部不熟悉，我们打算先把你调过去，你觉得这 沟通 个安排对你好不好？你有什么想法告诉我，你是愿意呢还是不愿意，还是有条件过去？要不要连太太一起过去？还是希望不要超过两
年 非，正或式者 沟希 通望 有不 ：要 单超 线过 型一、年 饶？ 舌非我 型们 、正大 集家 合式谈 型一 、沟谈 随。 机通型 有：单线型、饶舌型、集合型、随机型
影沟响通编 网、络解码的5个4因.素按传播媒介的形式划分：
沟通必须包括两个含义：意义的传递与理解
简洁(Brevity) 口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介
非正式沟通的形态
1、单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即 一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。
2、饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这 个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。
3、集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A、B、C、 D），由他们转告其他若干人即A将信息传递给特定的 B、C、D，再由他们传递出去。
非正式沟通
不是以组织系统，而是以私人的接触来
进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受
等级结构的限制。
优点：
满足成员的社会需要，速度很快，灵活方便，内 容多样，形式不拘，直接明了
缺点：
随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩，难 于控制，信息不确切，容易失真扭曲，导致小集 团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
管理沟通概论(讲义)课件
沟通框架
包括信息发送者、信息内容、信息传递渠道、信息接收者和信息 反馈等要素，组织需要根据实际情况建立合理的沟通框架，确保
信息的准确传递。
Part
02
管理沟通的技巧与策略
倾听技巧
总结词
倾听是管理沟通中的重要 技巧，有助于获取准确信 息并理解对方的观点和需 求。
记录关键信息
将对方提到的关键信息记 录下来，有助于后续回顾 和整理。
组织实施与监控
按照实施计划进行组织，并在实践活动中进行监控和调 整，确保实践活动的效果和质量。
总结与反思
在实践活动结束后进行总结和反思，分析实践活动的成 果和不足，为今后的管理沟通提供经验和教训。
THANKS
感谢您的观看
提高决策质量
充分的信息交流和反馈是提高决 策质量的关键，管理沟通能够为 决策提供必要的信息支持。
管理沟通的模型与框架
双向对称模型
该模型强调沟通双方在信息传递过程中的角色和责任，要 求双方充分理解对方的需求和期望，以达到有效沟通。
沟通矩阵模型
该模型将沟通渠道分为正式和非正式两类，强调不同沟通渠道 的特点和适用范围，有助于组织选择合适的沟通方式。
书面沟通
总结词
规范、正式、易于存档查阅的沟通方式
详细描述
书面沟通包括信函、报告、备忘录等文本形式的信息传递。这种方式能够确保信息的准确性和完整性，并且可以 长时间保存和查阅。书面沟通适用于需要详细阐述、正式规范的信息传递场景。
电子媒介沟通
总结词
便捷、快速、可远程的沟通方式
详细描述
电子媒介沟通包括电子邮件、即时通讯工具、视频会议等基于电子技术的信息传递方式。这种方式能 够实现远程沟通和即时交流，提高沟通效率，降低沟通成本。电子媒介沟通适用于跨地域、需要快速 响应的沟通场景。
包括信息发送者、信息内容、信息传递渠道、信息接收者和信息 反馈等要素，组织需要根据实际情况建立合理的沟通框架，确保
信息的准确传递。
Part
02
管理沟通的技巧与策略
倾听技巧
总结词
倾听是管理沟通中的重要 技巧，有助于获取准确信 息并理解对方的观点和需 求。
记录关键信息
将对方提到的关键信息记 录下来，有助于后续回顾 和整理。
组织实施与监控
按照实施计划进行组织，并在实践活动中进行监控和调 整，确保实践活动的效果和质量。
总结与反思
在实践活动结束后进行总结和反思，分析实践活动的成 果和不足，为今后的管理沟通提供经验和教训。
THANKS
感谢您的观看
提高决策质量
充分的信息交流和反馈是提高决 策质量的关键，管理沟通能够为 决策提供必要的信息支持。
管理沟通的模型与框架
双向对称模型
该模型强调沟通双方在信息传递过程中的角色和责任，要 求双方充分理解对方的需求和期望，以达到有效沟通。
沟通矩阵模型
该模型将沟通渠道分为正式和非正式两类，强调不同沟通渠道 的特点和适用范围，有助于组织选择合适的沟通方式。
书面沟通
总结词
规范、正式、易于存档查阅的沟通方式
详细描述
书面沟通包括信函、报告、备忘录等文本形式的信息传递。这种方式能够确保信息的准确性和完整性，并且可以 长时间保存和查阅。书面沟通适用于需要详细阐述、正式规范的信息传递场景。
电子媒介沟通
总结词
便捷、快速、可远程的沟通方式
详细描述
电子媒介沟通包括电子邮件、即时通讯工具、视频会议等基于电子技术的信息传递方式。这种方式能 够实现远程沟通和即时交流，提高沟通效率，降低沟通成本。电子媒介沟通适用于跨地域、需要快速 响应的沟通场景。
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人际沟通类型：
个人
群体
个人
群体
管理课件
9
沟通含义的要点
沟通是信息的传递； 沟通需要凭借一定的媒介； 沟通的结果是“理解”； 沟通是一种双向的信息传递。
管理课件
10
沟通的要点-1
沟通是意义上的“传递和理解” 。
"树林中的一树倒了，却无人听到，它 是否发出了声响？"
管理课件
11
沟通的要点-2
管理沟通的特点
管理沟通与其他沟通不同。在商务与管理场景中光 有绝妙的信息还不够：只有当信息导致你的沟通对象作 出你所期望的反应时，才算成功。
我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线， 而是要把沟通想象为如下所示的循环。
管理课件
8
沟通的含义
沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符 号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感 与互通信息的过程。
管理沟通
李 毅 主讲
副教授、博士
上海财经大学 国际工商管理学院
管理课件
1
沟通助你成功
➢ 沟通是管理的一项职能！
➢ 工作中的沟通能力和技巧直接影响你 的业绩与职业发展。
➢ 沟通影响你的个人生活质量。
管理课件
2
职业成功必备的三项技能
1. 有效沟通 2. 时间管理 3. 团队合作
管理课件
3
大学学习的目标
要求：
1. 台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其 他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。 。
2. 台下其他同学也不可以提问。 3. 整个过程限时5分钟。
管理课件
6
要点&启示
清晰有逻辑地表达是基础 “预览”的作用——总体到细节 具体化的技巧——行为化 “反馈”的重要性
管理课件
7
管理课件
32
管理沟通的原则
在管理活动中，要想有效沟通： 1. 良好的意愿是前提
——态度决定行为 2. 沟通形式与沟通内容同样重要
——细节决定成败 3. “换位思考”
——管理是哲学，执行是人性
管理课件
33
我的管理沟通能力？
沟通能力测试
项目
从来不 很少
(A+B)>9 个
有时 经常 (C+D)>9
个
大部分 E>9个
管理课件
25
正式沟通的形式
管理沟通——侧重组织内部信息的传递 商务沟通——侧重与组织外部信息的传递
管理课件
26
第一讲 内容提纲
沟通的含义、过程与类型 沟通对组织与个人的意义 教学重点与教学安排 中国式的管理沟通艺术
管理课件
27
管理 即 沟通
“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦 点在于每个社会组织内部成员之间及其与 外部组织的有效沟通上。”
分析解决问题规范的学术训练 沟通的理念与技能
管理课件
4
第一讲 内容提纲
沟通的含义、过程与类型 沟通对组织与个人的意义 教学重点与教学安排 中国式的管理沟通艺术
管理课件
5
Warm up！
Let’s have a game!
过程：
1. 请一位同学到讲台上来。 2. 台上同学向下面的其他同学描述一张图形。 3. 台下同学按他的描述将该图形画出来。
管理课件
30
经理是“嘴力劳动者”
经理的10种工作角色：名义首脑、 领导者、联络者、监听者、传播者、发言 人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、 谈判者。
Henry Mintzberg
“语言和书面的接触是经理的工作”
管理课件
31
未来组织沟通的趋势
网络沟通无处不在 跨文化沟通越来越频繁 学习型组织的构建是基础和目的
奈斯比特
管理课件
28
“人际关系也是生产力”
良好的构通能减少团队内的冲突与 磨擦，促进工作人员间、员工与管理层之 间的和谐和信任。减少工作的重复和脱节， 从而避免人力、物力、财力以及时间上的 浪费。良好的沟通还能提高员工的满意度， 增加他们工作的质与量。
管理课件
29
沟通在管理中的作用
激励 创新 交流 联系
情景：一个人准备乘长途汽车旅行，汽车上午10：
55分离开9号站台。现在是10：55分，一辆汽车 停在9号站台。这个人问：“这是9号站台吗？” 另一位乘客回答：“是的”。于是这人跳上即将 开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚点的从 9号站台开往另一个方向的汽车。
问题：解释一下出了什么差错，在沟通过程的什
沟通≠达成协议
良好的沟通常被错误地理解为沟通双 方达成协议，而不是准确理解信息的意 义。
管理课件
12
沟通的要点-3
沟通的信息是包罗万象的。
事实； 情感； 价值观； 意见观点
对“皮蛋”，从以上4个方面进行描述
管理课件
13
关于“皮蛋”
事 实——利用蛋在碱性溶液中，能使蛋白质凝胶的 特性，使之变成富有弹性的固体的一种美 食
标准 绝对应学习 应加强学习 掌握了部分
管理课件
34
第一讲 内容提纲
沟通的含义、过程与类型 沟通对组织与个人的意义 教学重点与教学安排 中国式的管理沟通艺术
管理课件
35
本课程培养目标
能说会道（speaking） 能写会算（writing）
情 感——我喜欢皮蛋瘦肉粥
价 值 观 ——皮蛋是最世界上难吃的食品之一
意见观点 ——皮蛋性凉，可治眼疼、牙疼、高血压、耳 鸣眩晕等疾病，大众都可食用；火旺者最 宜，少儿、脾阳不足、寒湿下痢者、心血 管病、肝肾疾病患者少食
管理课件
14
沟通过程模型
管理课件
15
沟通过程实例
管理课件
息反馈 。
管理课件
20
非语言沟通
身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵
管理课件
21
身体语言沟通
通过动态无声性的目光、表情、手 势语言等身体运动或者是静态无声的身体 姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实 现沟通。
管理课件
22
副语言沟通
注意“弦外之音”！
么地方出现了障碍。
管理课件
17
沟通的类型
管理课件
18
口头信息沟通
优点：快速传递和即时反馈 。 缺陷：信息从发送者一段段接力式传送
过程中，存在着巨大的失真的可 能性 。
实例：“传话游戏”
管理课件
19
书面信息沟通
优点：有形展示、长期保存、法律防护依 据；可以促使人们对自己要表达的 东西更加认真地思考。
副语言沟通是通过非 语词的声音，如重音、声调 的变化、哭、笑、停顿来实 现的。
管理课件
23
物体的操纵
通过物体的运用，环境布置等手段进 行非言语的沟通。
管理课件
24
正式沟通
正式沟通指在组织中依据规章制度明 文规定的原则进行的沟通。
公函来往、组织内部的文件传达、召 开会议、上下级之间的定期情报交换等。
个人
群体
个人
群体
管理课件
9
沟通含义的要点
沟通是信息的传递； 沟通需要凭借一定的媒介； 沟通的结果是“理解”； 沟通是一种双向的信息传递。
管理课件
10
沟通的要点-1
沟通是意义上的“传递和理解” 。
"树林中的一树倒了，却无人听到，它 是否发出了声响？"
管理课件
11
沟通的要点-2
管理沟通的特点
管理沟通与其他沟通不同。在商务与管理场景中光 有绝妙的信息还不够：只有当信息导致你的沟通对象作 出你所期望的反应时，才算成功。
我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线， 而是要把沟通想象为如下所示的循环。
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沟通的含义
沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符 号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感 与互通信息的过程。
管理沟通
李 毅 主讲
副教授、博士
上海财经大学 国际工商管理学院
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1
沟通助你成功
➢ 沟通是管理的一项职能！
➢ 工作中的沟通能力和技巧直接影响你 的业绩与职业发展。
➢ 沟通影响你的个人生活质量。
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2
职业成功必备的三项技能
1. 有效沟通 2. 时间管理 3. 团队合作
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3
大学学习的目标
要求：
1. 台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其 他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。 。
2. 台下其他同学也不可以提问。 3. 整个过程限时5分钟。
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要点&启示
清晰有逻辑地表达是基础 “预览”的作用——总体到细节 具体化的技巧——行为化 “反馈”的重要性
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7
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管理沟通的原则
在管理活动中，要想有效沟通： 1. 良好的意愿是前提
——态度决定行为 2. 沟通形式与沟通内容同样重要
——细节决定成败 3. “换位思考”
——管理是哲学，执行是人性
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我的管理沟通能力？
沟通能力测试
项目
从来不 很少
(A+B)>9 个
有时 经常 (C+D)>9
个
大部分 E>9个
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正式沟通的形式
管理沟通——侧重组织内部信息的传递 商务沟通——侧重与组织外部信息的传递
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第一讲 内容提纲
沟通的含义、过程与类型 沟通对组织与个人的意义 教学重点与教学安排 中国式的管理沟通艺术
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管理 即 沟通
“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦 点在于每个社会组织内部成员之间及其与 外部组织的有效沟通上。”
分析解决问题规范的学术训练 沟通的理念与技能
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第一讲 内容提纲
沟通的含义、过程与类型 沟通对组织与个人的意义 教学重点与教学安排 中国式的管理沟通艺术
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Warm up！
Let’s have a game!
过程：
1. 请一位同学到讲台上来。 2. 台上同学向下面的其他同学描述一张图形。 3. 台下同学按他的描述将该图形画出来。
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经理是“嘴力劳动者”
经理的10种工作角色：名义首脑、 领导者、联络者、监听者、传播者、发言 人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、 谈判者。
Henry Mintzberg
“语言和书面的接触是经理的工作”
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未来组织沟通的趋势
网络沟通无处不在 跨文化沟通越来越频繁 学习型组织的构建是基础和目的
奈斯比特
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“人际关系也是生产力”
良好的构通能减少团队内的冲突与 磨擦，促进工作人员间、员工与管理层之 间的和谐和信任。减少工作的重复和脱节， 从而避免人力、物力、财力以及时间上的 浪费。良好的沟通还能提高员工的满意度， 增加他们工作的质与量。
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沟通在管理中的作用
激励 创新 交流 联系
情景：一个人准备乘长途汽车旅行，汽车上午10：
55分离开9号站台。现在是10：55分，一辆汽车 停在9号站台。这个人问：“这是9号站台吗？” 另一位乘客回答：“是的”。于是这人跳上即将 开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚点的从 9号站台开往另一个方向的汽车。
问题：解释一下出了什么差错，在沟通过程的什
沟通≠达成协议
良好的沟通常被错误地理解为沟通双 方达成协议，而不是准确理解信息的意 义。
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沟通的要点-3
沟通的信息是包罗万象的。
事实； 情感； 价值观； 意见观点
对“皮蛋”，从以上4个方面进行描述
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关于“皮蛋”
事 实——利用蛋在碱性溶液中，能使蛋白质凝胶的 特性，使之变成富有弹性的固体的一种美 食
标准 绝对应学习 应加强学习 掌握了部分
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第一讲 内容提纲
沟通的含义、过程与类型 沟通对组织与个人的意义 教学重点与教学安排 中国式的管理沟通艺术
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本课程培养目标
能说会道（speaking） 能写会算（writing）
情 感——我喜欢皮蛋瘦肉粥
价 值 观 ——皮蛋是最世界上难吃的食品之一
意见观点 ——皮蛋性凉，可治眼疼、牙疼、高血压、耳 鸣眩晕等疾病，大众都可食用；火旺者最 宜，少儿、脾阳不足、寒湿下痢者、心血 管病、肝肾疾病患者少食
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沟通过程模型
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沟通过程实例
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息反馈 。
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非语言沟通
身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵
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身体语言沟通
通过动态无声性的目光、表情、手 势语言等身体运动或者是静态无声的身体 姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实 现沟通。
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副语言沟通
注意“弦外之音”！
么地方出现了障碍。
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沟通的类型
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口头信息沟通
优点：快速传递和即时反馈 。 缺陷：信息从发送者一段段接力式传送
过程中，存在着巨大的失真的可 能性 。
实例：“传话游戏”
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书面信息沟通
优点：有形展示、长期保存、法律防护依 据；可以促使人们对自己要表达的 东西更加认真地思考。
副语言沟通是通过非 语词的声音，如重音、声调 的变化、哭、笑、停顿来实 现的。
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物体的操纵
通过物体的运用，环境布置等手段进 行非言语的沟通。
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正式沟通
正式沟通指在组织中依据规章制度明 文规定的原则进行的沟通。
公函来往、组织内部的文件传达、召 开会议、上下级之间的定期情报交换等。