微笑服务实施方案规范 - 制度大全
微笑服务服务活动方案
微笑服务服务活动方案活动名称：微笑服务活动目标：1. 传递积极向上的能量，让每个参与者享受到微笑的力量。
2. 提升服务行业从业者的服务技能和服务意识。
3. 促进社会公益事业的发展，传播正能量。
活动内容：1. 微笑服务培训：邀请专业的心理学家和服务行业精英进行培训，分享如何通过微笑传递积极向上的能量，提升服务质量，建立良好的服务形象。
2. 微笑大使选拔：通过招募活动，选拔一批热心公益、热情阳光的志愿者作为微笑大使。
微笑大使将参与到各种公益活动中，用微笑和关怀传递爱与正能量。
3. 微笑服务日：每年设立一个微笑服务日，并发布相关主题活动，鼓励全社会参与。
活动内容包括微笑行动，微笑义诊，微笑公益演出等，通过实际行动传递微笑文化。
4. 微笑服务演讲比赛：组织微笑服务演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，通过演讲展示他们在工作中如何传递微笑，鼓励更多从业者积极向上地面对工作和生活。
5. 微笑服务奖励机制：为那些在服务行业表现出色的个人和团队设立微笑服务奖项，如“微笑明星奖”、“微笑团队奖”等，激励他们继续发扬微笑服务的精神。
6. 微笑服务倡导活动：通过各种途径，如社交媒体、电视广告、宣传海报等，积极宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
活动实施步骤：1. 筹备阶段：确定活动目标、策划活动内容、制定活动预算、招募组织志愿者和工作人员等。
2. 培训阶段：邀请专家进行微笑服务培训，提高参与者的服务意识和技能。
3. 招募微笑大使：通过社交媒体、校园宣传等途径招募有热心公益、热情阳光的志愿者，成为微笑大使。
4. 微笑服务日：确定微笑服务日日期和主题，组织相关的活动，如微笑行动、微笑义诊、微笑公益演出等。
5. 微笑服务演讲比赛：组织演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，评选出优秀的演讲者。
6. 微笑服务奖励机制：设立奖项，评选出优秀的个人和团队。
7. 微笑服务倡导活动：通过各种途径宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
微笑服务 实施方案
微笑服务实施方案一、背景。
随着社会经济的发展和竞争的加剧，企业间的竞争已不再局限于产品和价格的竞争，而是更加注重服务的质量和体验。
微笑服务作为一种重要的服务理念，已经成为企业提升竞争力和顾客满意度的重要手段。
因此，制定一套科学有效的微笑服务实施方案，对于企业的发展至关重要。
二、实施目标。
1. 培养员工微笑服务意识，提升服务态度和质量。
2. 提高顾客满意度和忠诚度，增强品牌影响力。
3. 构建良好的企业形象，吸引更多潜在客户。
三、实施步骤。
1. 制定微笑服务规范。
首先，企业需要制定一套微笑服务规范，明确员工在服务过程中应该展现出的微笑服务态度和行为规范。
规范内容应包括，微笑问候、微笑服务、微笑道别等方面，让员工清晰明了地了解到微笑服务的具体要求。
2. 培训员工微笑服务技能。
企业应该定期组织员工微笑服务技能培训，包括微笑训练、沟通技巧、情绪管理等方面的培训内容。
通过培训，提升员工的服务意识和服务质量，使他们能够更加自如地展现微笑服务。
3. 设立激励机制。
为了激励员工积极参与微笑服务，企业可以设立相应的激励机制，例如，设立微笑服务奖励制度，对表现优秀的员工进行奖励和表彰；建立客户满意度调查机制，根据客户反馈情况对员工进行评定和奖惩。
4. 营造良好的服务氛围。
企业可以在办公环境中设置一些鼓励微笑服务的标语和图片，通过企业文化建设和内部活动营造良好的服务氛围，让员工能够在工作中自觉地展现微笑服务。
5. 定期评估和改进。
企业应该定期对微笑服务实施效果进行评估和改进，通过客户满意度调查、员工绩效考核等方式，及时发现问题和不足，采取相应的改进措施，不断提升微笑服务的质量和水平。
四、实施效果。
通过上述实施方案的落实，企业将会取得以下效果：1. 员工微笑服务意识得到提升，服务态度更加亲切和热情。
2. 顾客满意度和忠诚度得到提升，客户黏性增强。
3. 品牌形象得到加强，企业在市场上的竞争力得到提升。
五、总结。
微笑服务作为一种重要的服务理念，对于企业来说具有重要的意义。
微笑服务标准规范 - 制度大全
微笑服务标准规范-制度大全微笑服务标准规范之相关制度和职责，服务人员微笑服务内容:1、要有发自内心的微笑。
微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。
一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。
服务人员必须学会分解和...服务人员微笑服务内容:1、要有发自内心的微笑。
微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。
一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。
服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀。
服务人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。
接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,服务人员一定要记住忍一时风平浪静,退一步海阔天空。
4、要与顾客进行感情沟通。
微笑服务,并不仅仅是一种表情,更重要的是与顾客进行感情上的沟通。
当你向顾客微笑时,要表达的意思是:见到你我很高兴,愿意为你服务。
微笑服务的标准:(一)面部表情标准:1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重微字,笑的幅度不宜过大。
这也是不成文的工业化标准,必须在营业员和顾客面对面3米左右能见度内。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。
(二)眼睛眼神标准:1、面对顾客目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现三个度:(1)眼神的集中度:不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位,而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;(2)眼神的光泽度:精神饱满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面部表情;(3)眼神的交流度:迎着顾客的眼神进行目光交流,传递你对顾客的敬意与你的善良之心。
眼睛是心灵的窗户。
心灵在有了亲和力的理念,就自然会发出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神,这样可以拉近与顾客间的距离。
微笑服务方案
微笑服务方案微笑服务是物业行业非常重要的一项工作，并且它对提升业主和客户的满意度，树立良好的品牌形象具有重要作用。
一、微笑服务概述（一）微笑服务的目标和意义1.提升业主和客户的满意度，增强忠诚度。
2.树立良好的企业形象和品牌形象。
3.增强员工的服务意识和专业素质。
（二）微笑服务的实施原则1.全员参与：所有员工都要参与微笑服务，无论岗位大小。
2.从内心出发：要求员工真心实意地对待每位业主和客户。
3.细节决定成败：重视微笑服务中的每一个细节，并做到尽善尽美。
二、微笑服务的实施步骤和方法（一）培训与引导1. 员工基础培训：（1）引导员工了解微笑服务的概念、意义和目标，以及微笑服务对业主和客户的重要性。
（2）培训员工与业主和客户的沟通技巧，如倾听、表达和解决问题的能力。
2. 内部活动：（1）举办员工沟通技巧培训班，帮助员工更好地处理各种不同情况下的业主和客户。
（2）开展团队建设活动，增强员工之间的合作和默契，提高整体服务水平。
3. 外部培训资源：聘请专业机构或行业顾问进行定制化的微笑服务培训，根据公司需求进行针对性培训。
（二）接待区域的微笑服务1. 卫生环境：（1）确保接待区域的清洁和整洁，包括地面、椅子、窗户等。
（2）提供舒适的等候区域，如椅子、咖啡吧台等，增加业主和客户的舒适度。
2. 接待礼仪：（1）员工穿着整洁、工作牌着装规范，向业主和客户展示专业形象。
（2）主动示意业主和客户坐下，为他们提供报刊杂志、饮料等。
3. 服务用语：学习如何使用温和、亲切、礼貌的语言与业主和客户进行交流，例如用语“您好”、“请问有什么可以帮助您的”等。
（三）业主和客户服务1. 问候致意：（1）主动向业主和客户问好，微笑并回应他们的问候。
（2）学会使用个人化的称呼，例如“先生”、“女士”等，给予业主和客户宾至如归的感觉。
2. 疑问解答：（1）员工要拥有充分的知识储备，并能迅速和准确地回答业主和客户的疑问。
（2）如果无法解答，要及时向相关人员寻求帮助，保持及时沟通。
微笑服务的实施方案
微笑服务的实施方案•相关推荐微笑服务的实施方案（精选5篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案属于计划类文书的一种。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的微笑服务的实施方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
微笑服务的实施方案1一、活动时间20xx年7月2日---20xx年7月31日二、活动对象公司全体员工三、关于微笑服务月(一) 评选标准1. 面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；2. 在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；3. 以微笑面对困难与挫折，积极进取者；4. 以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。
(二) 评选方法20xx年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。
各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。
(三) 评选细则每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。
(四) 奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。
四、关于最佳笑脸照片(一) 员工笑脸照片拍摄安排20xx年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。
具体拍照时间和地点安排将另行通知。
(二) 入选喷绘画面评比20xx年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。
所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。
(三) 入选最佳笑脸照片评比20xx年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表xx公司参与公益活动。
微笑服务月实施方案
微笑服务月实施方案一、背景微笑服务是企业提升服务品质、增强顾客满意度的重要手段，也是提升企业整体形象的关键环节。
为了进一步推动微笑服务文化的深入开展，提升员工服务意识和服务水平，公司决定开展“微笑服务月”活动，以营造良好的服务氛围，提升企业服务品牌形象。
二、活动目标1. 提升员工服务意识，增强服务热情，使每一位员工都能主动展现微笑服务态度；2. 增加顾客满意度，提升顾客忠诚度，促进企业长期发展；3. 塑造良好的企业服务品牌形象，树立企业良好的社会形象。
三、活动内容1. 微笑服务培训为全体员工开展微笑服务培训，包括微笑服务的意义、技巧、标准动作等内容，培养员工的服务意识和服务技能。
2. 微笑服务比赛开展微笑服务比赛，评选出表现突出的服务员工，给予奖励和表彰，激励员工积极参与微笑服务活动。
3. 服务行为规范制定并宣传公司的服务行为规范，明确员工在服务过程中应遵守的行为准则，规范服务行为，提升服务质量。
4. 顾客反馈调查通过顾客反馈调查，了解顾客对企业服务的满意度和意见建议，及时改进服务不足之处，提升服务水平。
5. 微笑服务日安排专门的微笑服务日，全员参与，通过各种形式的活动，营造欢快、温馨的服务氛围，让顾客感受到贴心、周到的服务。
6. 微笑服务宣传通过公司内刊、微信公众号、企业APP等渠道，宣传微笑服务的重要性，传播微笑服务的正能量，树立企业良好形象。
四、活动保障1. 领导重视公司领导高度重视微笑服务月活动，亲自参与和指导，为活动提供强有力的支持。
2. 资金支持公司安排专门的经费用于微笑服务月活动，确保活动的顺利开展和有效实施。
3. 组织协调设立专门的活动组织协调小组，负责活动的策划、组织、宣传和评估工作，确保活动的顺利进行。
4. 员工参与鼓励员工积极参与微笑服务月活动，提高员工的参与度和积极性，营造良好的活动氛围。
五、活动评估活动结束后，将对微笑服务月活动进行全面评估，总结活动开展的情况和效果，发现问题，总结经验，为今后的微笑服务工作提供参考和借鉴。
微笑服务 工作实施方案
微笑服务工作实施方案一、背景介绍。
微笑服务是指在工作中以微笑态度对待顾客，以友好的服务态度和亲切的微笑来满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度。
微笑服务是企业提升服务品质和竞争力的重要手段，也是营造良好企业形象的重要举措。
因此，制定微笑服务工作实施方案，对于提升企业服务水平，提高顾客满意度具有重要意义。
二、实施目标。
1. 提高员工微笑服务意识，使微笑成为企业文化的一部分。
2. 提升员工微笑服务技能，提高服务质量和效率。
3. 增强顾客体验，提高顾客满意度和忠诚度。
4. 塑造企业良好形象，提升企业竞争力。
三、实施步骤。
1. 培训员工微笑服务意识。
通过定期举办微笑服务培训班，向员工传授微笑服务的重要性、技巧和方法，引导员工树立微笑服务意识，使微笑成为工作中的习惯。
培训内容包括微笑的力量、微笑对顾客的影响、微笑的表达方式等。
2. 设立微笑服务奖励机制。
设立微笑服务奖励机制，对表现优秀的员工进行奖励和表彰，激励员工在工作中更加积极主动地向顾客展现微笑，提高服务质量。
奖励形式可以包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。
3. 完善微笑服务流程。
在企业服务流程中增加微笑服务环节，要求员工在接待顾客、解答问题、处理投诉等过程中始终保持微笑，让顾客感受到企业的热情和友好。
同时，建立微笑服务考核机制，对员工的微笑服务进行评估和考核，确保微笑服务的落实和执行。
4. 培养员工服务意识。
通过定期举办员工服务意识培训班，加强员工对顾客需求的敏感度和理解能力，提高员工的服务意识和服务水平。
培训内容包括顾客导向、主动服务、沟通技巧等。
5. 持续改进和监督。
建立微笑服务改进机制，定期对微笑服务工作进行评估和改进，及时发现问题并加以解决。
同时，加强对微笑服务工作的监督和考核，确保微笑服务工作的持续推进和落实。
四、实施效果评估。
1. 通过顾客满意度调查，了解顾客对微笑服务的感受和评价，以此评估微笑服务的实施效果。
2. 通过员工绩效考核，评估员工在微笑服务方面的表现和改进情况，以此评估微笑服务的实施效果。
微笑服务实施方案
微笑服务实施方案第一篇：微笑服务实施方案辰坤干线微笑服务实施方案一、举办“微笑服务月”目的迎接客运旺季的到来，以最佳的精神面貌服务旅客和货主。
加深一线部门员工礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛。
二、“微笑服务月”具体操作1、活动评选规则：服务之星活动自2011年12月份开始，每月评选出两位“服务之星”2、评比对象：广州客服部、运作部3、评选条件条件1、职业形象符合客服标准要求条件2、遵守公司各项规章制度条件3、为客户提供微笑与满意服务条件4、管理层的提议4、评比形式1、每天旅客意见反馈(各营业场所的旅客意见箱)，无论是优或差的服务行为，综合管理部收集整理。
2、每天服务评分表记录反馈，无论是优或差的服务行为，月底汇总得分3、每天值班记录，摘取其中的优或差服务行为予综合管理部汇总公布。
4、综合管理部负责对员工的出勤情况进行抽查，并予以记录及公布。
5、综合管理部根据以上公布的结果按次序评比出结果。
5、具体操作A、旅客意见收集1、制作若干个旅客意见箱放置于营业部、候车室、车厢等一线营业场所，收集旅客意见2、根据南京总部客服对客户的电话回访记录，收集汇总3、根据客车录像查看乘务员的服务状况4、调出话务员的通话录音，查看其是否符合电话礼仪标准B、公司管理层意见收集3、综合管理部人员巡查记录较好或较差的现象4、每位公司员工在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，知会综合管理部。
C、宣传与公布1、在售票台制作一幅较大的乘车须知，在员工通道制作一幅较大的服务人员公示榜。
2、制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。
6、实施步骤第一阶段：方案制定：培训微笑服务，12月3日--5日。
第二阶段：宣传到位：培训微笑服务月基本运作，12月5日---12月7日。
第三阶段：执行实施：每位公司员工推行微笑服务，12月8日---12月31日第四阶段：评选颁奖：2012年1月1日-3日评选出的“服务之星”，颁发奖状和100元奖金。
笑脸服务计划方案
笑脸服务计划方案以下是 9 条“笑脸服务计划方案”：1. 嘿，咱的笑脸服务计划方案那可太重要啦！就好比阳光照亮了黑暗的角落，能给人带来无限的温暖呀！咱得让每一个顾客都感受到咱的热情，像对待家人一样。
比如说顾客进门时，咱一个灿烂的笑脸加上一句亲切的问候，“欢迎光临呀，亲！”这多棒啊！咱要让这笑脸像春风一样吹进每个人心里，咋样？2. 咱这个笑脸服务计划方案必须得好好执行啊！这就像一场精彩的演出，我们都是舞台上的主角呢！想想看，客人来了遇到的都是冷冰冰的脸，那得啥感觉？但要是每张脸都笑得跟花儿似的，那多美好啊！就像上次小李接待的那位大妈，就因为小李一直笑眯眯的，大妈可高兴了，还直夸他呢！咱都得这么干，有错吗？3. 笑脸服务计划方案可不能只是说说呀！它应该像给生活撒上了一把糖，让一切都甜甜的。
比如说，不管顾客提啥要求，咱都笑着回应，“好嘞，没问题！”这得多暖心。
就像上次小王帮那位大哥搬东西，累得满头大汗还一直笑着，那大哥感动得哟！咱都学着点，好不好？4. 哇塞，这个笑脸服务计划方案真的能带来大改变呀！它就像一把神奇的钥匙，能打开顾客的心门。
当顾客抱怨时，咱用笑脸和耐心去化解，“别生气呀，我们来解决！”这不就变坏事为好事了嘛！就像那次小张处理那个退换货的事情，就是靠着笑脸和真诚搞定的呀！难道我们不应该这样做吗？5. 笑脸服务计划方案真的超棒的呀！这就如同给服务注入了灵魂呢！咱得随时保持微笑，就像给自己戴上了一个快乐的面具。
比如服务员上菜时笑着说一句“您的菜来啦，请享用！”哇，那感觉多棒。
就像有次小赵那样，顾客都忍不住给他点赞呢！咱们都行动起来，行不？6. 咱得把笑脸服务计划方案落实到位啊！这就像建房子，一砖一瓦都不能马虎！碰到难搞的顾客，咱也得笑着应对，“亲，别着急，咱慢慢来！”这样。
微笑护理服务实施方案
微笑护理服务实施方案一、背景介绍。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对健康和生活质量的要求也越来越高。
而微笑护理服务作为一种新型的健康护理模式，受到了越来越多人的关注和青睐。
微笑护理服务是指通过专业的护理团队，为需要护理的人群提供全方位的护理服务，旨在提高患者的生活质量和健康水平。
因此，制定一套科学、合理的微笑护理服务实施方案，对于提高护理服务质量，满足人们对健康护理的需求具有重要意义。
二、实施目标。
1. 提高护理服务质量，满足患者的需求，提升患者满意度；2. 促进护理服务的专业化、精细化发展，提高护理人员的综合素质；3. 建立健全的护理服务体系，形成规范化、标准化的护理服务流程。
三、实施方案。
1. 建立专业护理团队。
建立专业的微笑护理团队，包括护士、康复师、心理医生等专业人员，确保护理服务的专业性和全面性。
2. 制定个性化护理计划。
针对不同患者的具体情况和需求，制定个性化的护理计划，确保每一位患者都能得到最适合自己的护理服务。
3. 加强沟通和交流。
建立患者与护理团队之间的有效沟通机制，及时了解患者的需求和意见，调整护理计划，保证护理服务的及时性和针对性。
4. 定期进行健康评估。
定期对患者进行健康评估，了解患者的健康状况和变化，及时调整护理计划，确保护理服务的科学性和有效性。
5. 建立健康档案管理系统。
建立健康档案管理系统，记录患者的健康信息和护理记录，为患者提供长期的个性化护理服务。
6. 加强护理技能培训。
定期组织护理人员进行专业技能培训，提高护理人员的专业水平和服务意识，确保护理服务的质量和安全。
四、实施效果。
1. 患者满意度显著提高，护理服务质量得到了有效提升；2. 护理服务的专业化水平和规范化程度明显提高，护理服务体系更加健全完善；3. 护理团队的整体素质和服务水平得到了有效提升，为患者提供了更加全面、专业的护理服务。
五、总结。
微笑护理服务实施方案的制定和实施，对于提高护理服务质量，满足人们对健康护理的需求具有重要意义。
微笑服务方案
微笑服务方案第1篇微笑服务方案一、方案背景随着社会经济的快速发展，服务行业已成为国民经济的重要组成部分。
在激烈的市场竞争中，优质服务成为企业赢得客户、提高市场占有率的关键因素。
微笑服务作为服务品质的核心要素，不仅能够提升客户满意度，还能增强企业品牌形象。
本方案旨在制定一套合法合规的微笑服务方案，以提高企业服务质量和客户满意度。
二、目标设定1. 提高员工微笑服务意识，使微笑服务成为企业文化的重要组成部分。
2. 培训员工掌握微笑服务技巧，提升服务品质。
3. 通过微笑服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
三、具体措施1. 加强员工培训（1）组织微笑服务专项培训，使员工认识到微笑服务的重要性。
（2）邀请专业讲师进行授课，教授微笑服务技巧，包括微笑表情、礼貌用语、沟通技巧等。
（3）定期举办微笑服务竞赛，激发员工积极性，提高服务技能。
2. 完善管理制度（1）制定微笑服务规范，明确微笑服务的要求和标准。
（2）建立微笑服务评价体系，对员工微笑服务进行定期评估。
（3）将微笑服务纳入员工绩效考核，激发员工主动提供优质服务。
3. 优化服务环境（1）营造轻松愉悦的服务氛围，如播放轻音乐、布置温馨的服务场所等。
（2）提供便捷高效的服务设施，减少客户等待时间，提升客户体验。
（3）加强现场管理，确保服务场所整洁有序。
4. 强化企业文化建设（1）将微笑服务理念融入企业文化，提高员工的认同感和归属感。
（2）组织微笑服务主题活动，如微笑大使选拔、微笑故事分享等。
（3）加强内部沟通，鼓励员工提出微笑服务改进建议。
5. 客户关系管理（1）建立客户满意度调查机制，了解客户需求，改进微笑服务。
（2）定期回访客户，关注客户体验，解决客户问题。
（3）开展个性化服务，为客户提供超出期望的微笑服务。
四、实施与监控1. 制定详细的实施方案，明确各部门、各岗位的职责和任务。
2. 定期召开微笑服务推进会议，了解实施情况，解决存在问题。
3. 加强监督检查，确保微笑服务措施落到实处。
微笑服务 工作实施方案
微笑服务工作实施方案一、背景介绍。
微笑服务是指在工作中，以微笑和友好的态度对待顾客，提供优质的服务。
微笑服务不仅能够提升顾客的满意度，还能够增强企业的竞争力。
因此，制定一套科学有效的微笑服务工作实施方案对于企业来说至关重要。
二、目标。
1. 培养员工积极向上、热情周到的服务态度，提高服务质量。
2. 提升顾客满意度，增强顾客黏性，促进业绩提升。
3. 塑造企业良好形象，提高市场竞争力。
三、具体措施。
1. 培训员工。
通过定期举办微笑服务培训班，向员工传授微笑服务的重要性、技巧和方法，让员工树立积极向上的服务态度，提高服务意识和服务水平。
2. 设立奖惩机制。
建立奖励优秀微笑服务员工的机制，激励员工提供更好的服务。
同时，对于服务不周到的员工进行适当的惩罚和纠正，引导员工形成良好的服务习惯。
3. 规范服务流程。
制定详细的服务流程和标准操作规范，确保每一个环节都能够体现微笑服务的要求，从接待、咨询到服务结束，都要做到微笑、礼貌、耐心、细致。
4. 严格考核。
建立严格的考核机制，对员工的微笑服务进行定期评估，及时发现问题并进行整改，确保微笑服务的落实和持续改进。
5. 激励激励员工。
除了物质奖励外，还可以通过表彰先进、设立服务之星等形式，激励员工争做微笑服务的标杆，树立典范。
四、实施步骤。
1. 制定微笑服务培训计划，明确培训内容和方式。
2. 设立奖惩机制，明确奖励标准和惩罚措施。
3. 完善服务流程和规范操作手册，确保服务细节到位。
4. 设立定期考核机制，建立考核评估标准。
5. 不断总结经验，及时调整完善微笑服务工作实施方案。
五、效果评估。
通过定期的顾客满意度调查、员工绩效考核等方式，对微笑服务的实施效果进行评估。
根据评估结果，及时调整和改进微笑服务工作实施方案，确保微笑服务工作的持续推进和提升。
六、总结。
微笑服务是企业提升服务质量、增强竞争力的重要手段，制定科学有效的微笑服务工作实施方案对于企业来说至关重要。
只有通过培训、奖惩、规范、考核和激励等措施的全面实施，才能够真正落实微笑服务，提升企业整体服务水平，赢得顾客的认可和信赖。
疾控中心文明微笑服务实施方案
疾控中心文明微笑服务实施方案
一、完善服务体系
各窗口科室均要建立并张贴“第一问责”制度牌，窗口员工每人一块“微笑服务”徽章，在上班时间穿上，提高了窗口员工的“微笑服务”意识。
大门门诊、住院科要制作并张贴“首诊责任制”制度牌。
二、改进推广标识
在公众场合如门诊大厅进行一次文明创建的宣传标牌活动，达到“四有”，即“四有”。
第一项责任制制度牌，微笑服务标识，有温馨提示。
三、整治环境卫生
活动期间对所有公共服务场所开展一次环境卫生的整治和优化活动，切实消除卫生死角，保持窗口部门地面、墙面、窗台整洁干净，门窗玻璃明亮。
加强车辆管理，保持车辆停放有序；清理更换破旧设施，宣传物品，保持环境优美亮丽。
四、宣传活动的具体内容
各有关部门组织全体员工深入开展“首问责任制”、“首诊责任制”、“微笑服务”习。
以专题学习会、宣传栏、小册子等形式强化。
微笑服务窗口管理制度
一、总则为提高我单位窗口服务质量，树立良好的服务形象，营造和谐的服务环境，根据国家有关法律法规和行业服务规范，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、服务宗旨以客户为中心，以微笑服务为载体，以规范管理为基础，努力打造高效、便捷、温馨的服务窗口，为客户提供优质、满意的服务。
三、服务规范1.仪容仪表（1）着装整齐，穿戴规范，保持整洁。
（2）佩戴工牌，展示单位形象。
（3）保持良好的个人卫生，不得留长指甲、佩戴首饰等。
2.服务态度（1）对待客户热情、礼貌、耐心，主动打招呼，使用文明用语。
（2）微笑服务，以真诚、友好的态度对待每一位客户。
（3）尊重客户，认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
3.服务流程（1）按照规定流程办理业务，确保业务办理的准确性和及时性。
（2）业务办理过程中，注意保护客户隐私，不得泄露客户信息。
（3）业务办理完毕后，主动向客户确认是否满意，及时收集客户意见。
4.业务知识（1）熟悉业务知识，掌握相关政策法规，确保业务办理的准确性和合法性。
（2）不断学习，提高业务水平，适应工作需要。
5.沟通协作（1）与其他部门保持良好沟通，确保业务办理的顺利进行。
（2）团结协作，共同为客户提供优质服务。
四、管理措施1.培训与考核（1）定期组织窗口工作人员进行业务知识、服务技能培训。
（2）对窗口工作人员进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率等。
2.工作纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退。
（2）遵守单位各项规章制度，保持工作场所的整洁。
（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动。
3.服务监督（1）设立投诉举报电话，接受客户投诉和举报。
（2）对投诉举报进行调查核实，及时处理。
（3）定期开展服务质量检查，确保服务规范落实到位。
4.奖惩制度（1）对表现优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励。
（2）对违反服务规范的窗口工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
五、附则1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由我单位负责解释。
XX景区推行微笑服务实施方案
XX景区推行微笑服务实施方案XX景区推行微笑服务实施方案为进一步推动微笑服务活动的开展，特制订微笑实施方案，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工、游客、商户，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和游客。
一、指导思想以创建“精致景区”文明、礼貌、优质、高效的工作和运营环境为目标，倡导全体员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务游客和兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对宾客“微笑服务”，提高服务质量；领导干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。
结合景区各业态实际情况，务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。
为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。
二、有力宣传和组织当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞，独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。
按照“微笑服务”活动方案的要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推动“微笑服务”活动，力争使本次活动取得良好成效。
思想重视、深入发动。
行动才能有力。
要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。
并对本公司的“微笑服务”活动做出细致的部署和安排。
继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微笑服务”活动精神深入到每一位员工的思想中。
广泛宣传、营造氛围。
让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种习惯。
微笑服务，服务精神。
同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。
服务窗口微笑管理制度
服务窗口微笑管理制度一、前言微笑是人与人之间最直接、最自然的交流方式。
在服务行业中，微笑更是一种重要的工作态度和技巧。
微笑着面对每一位顾客，展现出亲切、友好、积极向上的形象，是服务行业员工的基本素质，更是对顾客的尊重和关怀。
为了规范和引导服务窗口员工的微笑管理行为，提高服务质量和满意度，制定并实施服务窗口微笑管理制度，是贯彻落实“以人为本、服务为先”的重要举措。
二、目的和原则1. 目的本制度的目的是为了加强服务窗口员工的微笑意识和管理，提高服务水平、提升服务质量、增强竞争力，全面提高顾客满意度。
2. 原则本制度的制定和实施，遵循以下原则：（1）服务至上。
微笑是服务的开始，也是服务的结尾，服务窗口员工应以微笑为基础，展现出亲切、友好、热情的服务态度。
（2）尊重与关怀。
微笑不仅是一种形式上的展示，更是对顾客的尊重和关怀，服务窗口员工在微笑的基础上，要用心倾听，关注顾客需求，提供真诚的帮助。
（3）规范与引导。
微笑管理应以规范和引导为主，要求服务窗口员工在微笑的基础上，做到礼貌、细致、专业。
三、范围和适用对象本制度适用于服务窗口的所有员工，包括窗口工作人员、客服人员、导诊人员等。
四、制度内容1. 微笑培训（1）公司应定期开展微笑管理培训，内容包括微笑的意义、技巧和注意事项等，提高服务窗口员工的微笑意识，增强微笑服务能力。
（2）通过案例分析、角色扮演等形式，培训员工的微笑态度和技巧，不断提高微笑服务水平。
2. 微笑标准（1）微笑标准是每位服务窗口员工必须遵守的行为规范。
微笑必须真诚、自然，展现出热情、亲切、友好的服务态度。
（2）微笑应该符合公司形象要求，不得出现傻笑、牵强 forced smile、冷漠等不良情绪表现。
3. 微笑匹配（1）微笑应该根据不同顾客和服务场景进行匹配。
在面对老人、孩子和残障人士时，微笑要更加温和、亲切；在面对急诊患者和等候时间较长的顾客时，微笑要更加耐心、宽容。
（2）服务窗口员工要学会分析顾客的情绪和需求，合理调整微笑表情，给予更贴心、个性化的服务。
服务微笑人员管理制度及流程
一、目的为提升我单位服务质量，树立良好的企业形象，确保顾客满意度，特制定本制度。
通过规范服务微笑人员的管理和流程，提高服务人员的综合素质和服务水平，为顾客提供优质、高效的服务。
二、适用范围本制度适用于我单位所有从事服务微笑工作的员工。
三、管理制度1. 服务微笑人员选拔与培训（1）选拔标准：具备良好的职业道德，热爱服务工作，有较强的沟通能力和团队协作精神，形象气质佳。
（2）培训内容：服务意识、服务礼仪、服务流程、产品知识、沟通技巧等。
（3）培训方式：岗前培训、定期培训、考核制度。
2. 服务微笑人员仪容仪表（1）着装要求：统一着装，保持整洁，佩戴工牌。
（2）仪容要求：头发整洁，不留胡须，不佩戴首饰，指甲干净。
（3）妆容要求：自然大方，不浓妆艳抹。
3. 服务微笑人员服务规范（1）主动问候：顾客进入服务区域时，主动微笑问候，热情接待。
（2）耐心倾听：认真倾听顾客需求，给予耐心解答。
（3）细心服务：根据顾客需求，提供个性化服务。
（4）及时反馈：对顾客提出的问题和意见，及时向上级汇报，并跟踪处理结果。
（5）礼貌送客：顾客离开时，主动送客，道别，并致以感谢。
4. 服务微笑人员考核与奖惩（1）考核内容：服务态度、服务质量、服务技能、团队协作等。
（2）考核方式：定期考核、现场考核、顾客满意度调查等。
（3）奖惩措施：对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对服务态度差、服务质量低、违反规定的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。
四、服务微笑人员流程1. 接待顾客（1）主动问候顾客，询问需求。
（2）根据顾客需求，推荐合适的产品或服务。
2. 服务过程（1）热情服务，耐心解答顾客疑问。
（2）关注顾客需求，提供个性化服务。
（3）确保服务质量，提高顾客满意度。
3. 结束服务（1）感谢顾客，询问是否满意。
（2）收集顾客意见，改进服务质量。
（3）送客，道别。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由人力资源部负责解释。
3. 各部门应严格按照本制度执行，确保服务微笑人员管理工作规范化、制度化。
服务微笑人员管理制度
第一章总则第一条为了规范服务微笑人员的行为，提升服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事服务微笑工作的人员。
第三条服务微笑人员应具备以下基本素质：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 热爱本职工作，具备较强的服务意识；3. 具备良好的沟通能力，善于处理突发事件；4. 熟悉本岗位业务知识，能够为顾客提供专业、高效的服务。
第二章职责与权限第四条服务微笑人员职责：1. 热情接待顾客，主动了解顾客需求；2. 保持良好的仪容仪表，展示公司形象；3. 严格按照服务流程提供服务，确保服务质量；4. 及时收集顾客意见，反馈给相关部门；5. 参与公司组织的培训，不断提升自身业务能力。
第五条服务微笑人员权限：1. 在服务过程中，有权拒绝不合理的要求；2. 有权向上级反映工作中遇到的问题；3. 有权对服务流程提出合理化建议；4. 有权参与公司组织的各项活动。
第三章仪容仪表第六条服务微笑人员仪容仪表要求：1. 着装整洁，符合公司规定；2. 保持个人卫生，无异味；3. 保持发型整洁，不佩戴过于夸张的首饰；4. 保持面部表情自然，微笑服务。
第七条服务微笑人员仪容仪表检查：1. 每月进行一次仪容仪表检查，检查内容包括着装、个人卫生、发型、首饰等；2. 检查结果作为绩效考核的重要依据。
第四章服务流程第八条服务微笑人员服务流程：1. 主动问候顾客，询问顾客需求；2. 根据顾客需求，提供相应的服务；3. 在服务过程中，关注顾客感受，及时调整服务方式；4. 服务结束后，主动向顾客道谢，并询问是否满意；5. 收集顾客意见，反馈给相关部门。
第九条服务微笑人员服务注意事项：1. 语气亲切，避免使用专业术语；2. 保持耐心，解答顾客疑问；3. 遇到问题，及时向上级汇报；4. 不得泄露顾客隐私。
第五章绩效考核第十条服务微笑人员绩效考核：1. 绩效考核包括仪容仪表、服务态度、服务质量、顾客满意度等方面；2. 绩效考核结果作为薪酬调整、晋升、培训等依据；3. 绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
服务微笑人员管理制度
第一章总则第一条为提升我单位服务质量，树立良好形象，增强员工服务意识，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有从事服务微笑工作的员工。
第二章基本要求第三条服务微笑人员应具备以下基本要求：1. 遵守国家法律法规，遵守单位各项规章制度。
2. 热爱服务工作，具有强烈的责任感和敬业精神。
3. 具备良好的职业道德和团队协作精神。
4. 具备一定的沟通能力和应变能力。
5. 保持良好的个人形象，仪表端庄，着装整洁。
第四章服务规范第五条服务微笑人员应遵循以下服务规范：1. 主动问候：服务过程中，主动向顾客问好，使用礼貌用语。
2. 耐心倾听：认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问。
3. 微笑服务：始终保持微笑，用微笑传递温暖和关爱。
4. 热情周到：对顾客提出的要求，尽力满足，提供优质服务。
5. 礼貌告别：服务结束时，向顾客表示感谢，并道别。
第五章检查与考核第六条定期对服务微笑人员进行检查与考核，考核内容包括：1. 服务态度：是否主动、热情、耐心、周到。
2. 服务质量：是否满足顾客需求，解决问题是否及时有效。
3. 仪表仪容：着装是否整洁，是否符合单位规定。
4. 职业道德：是否遵守职业道德，有无违规行为。
第七条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果将作为员工晋升、评优、奖惩的重要依据。
第六章奖惩第八条对表现优秀的服务微笑人员给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰大会表扬。
2. 评选为“服务微笑之星”。
3. 增加奖金或绩效工资。
4. 提供晋升机会。
第九条对考核不合格的服务微笑人员，将采取以下措施：1. 警告谈话，指出不足，提出改进要求。
2. 重新培训，提高服务意识和技能。
3. 严重者，根据情况予以处分。
第七章附则第十条本制度由人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施，我们期望全体服务微笑人员能够不断提升自身素质，以更加饱满的热情和更加专业的服务，为顾客提供优质的服务体验，共同营造和谐、温馨的服务环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
微笑服务实施方案规范-制度大全
微笑服务实施方案规范之相关制度和职责，以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务宾客、业主,更以微笑服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了从员...
以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务宾客、业主,更以微笑服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了从员工内部入手,建立文明礼貌的工作秩序;对客微笑服务,提高服务质量;管理干部以身作则,起榜样带头作用三点中肯的要求。
这个方案经集团领导几番探讨审定,以公文的形式下发到各公司,要求各公司务必予以高度重视,争取掀起微笑服务的浪潮。
为了进一步推动活动的开展,集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司,用太阳般温暖可爱的小笑脸,提醒和激励所有员工干部,时刻遵守微笑服务的要求,时刻展现微笑服务的精神,时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。
当大家把这个小笑脸佩戴在胸前,在集团里便随处
可见那金灿灿的笑容,为微笑服务月增添了不少的色彩。
为保证整个活动步调一致、内容切实丰富,集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案,成立活动监督检查小组,定期组织汇报活动进展情况,积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工,对与微
笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。
二、各公司有力的宣传和组织
当人人都在展现微笑的八颗牙齿时,你怎么能耐得住寂寞,独守一张刻板的脸倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用,此外,还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。
集团属下各公司按照微笑服务月活动方案的要求,由总经理牵头,各级管理干部以身作则,引导、推动微笑服务月活动,力争使本次活动取得良好成效。
首先,深刻的思想动员。
思想上重视,行动才能有力。
各公司纷纷成立了以一把手为组长的微笑服务月领导小组,召开全体动员大会,传达集团开展微笑服务月活动的文件精神,要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛,把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。
并对本公司的微笑服务月活动做出细致的部署和安排。
继而以部门为单位,召开部门动员会,让微笑服务月活动精神深入到每一位员工的思想中。
其次,广泛宣传、营造氛围。
多数公司在员工通道或活动区域设立了微笑服务专栏,张贴搜集来的有关微笑
服务的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等,还制作了今天你微笑了吗等各种充满人性化的宣传标语和图画,张贴在员工经常经过的地方,让员工沉浸在微笑服务的氛围中,耳濡目染,时刻提醒自己保持职业化的微笑,时刻纠正自己不得当的行为,逐渐把微笑训练为一种
习惯。
再次,开展礼仪礼貌培训,组建一帮一互动小组。
微笑服务不仅是一种服务精神,同时也是一种服务技巧,有些干部员工也能领会微笑服务的内涵,却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来,这就需要辅之以有效的培训,训练员工掌握必要的技巧。
华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训,向员工传授一些基本的规范和要求,训练员工掌
握微笑的技巧,并专门安装了整装镜让大家面对镜子来调整自己的表情。
同时,还把员工分成一帮一小组,让员工们自己相互督促、提醒,这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。
最后,举办别开生面的演讲比赛。
为积极响应集团微笑金源杯演讲比赛的要求,各公司纷纷先行内部举行演讲比赛,鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范,认真探讨微笑服务的技巧,互相交流微笑服务的心得体会,通过这些生动的演讲比赛,不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌,同时也起到了相互激励和鞭策的作用,将微笑服务月一步步推向高潮。
7月29日,北京集团组织各公司内部选送的优秀选手,在世纪金源大饭店宴会厅举办了全集团的微笑金源杯演讲比赛,由10家公司选送的19位选手以自己亲身的经历,雄辩的口才,激情的演讲给员工们留下了美好的印象和深刻的启发。
三、积极有效的激励机制
为调动广大员工参与微笑服务月的积极性,评优学优,树立榜样和典范,各公司先后举行了微笑大使服务之星的评选活动。
在显眼的地方设立投票箱,由客户和业主投票,推选微笑服务做的好的员工。
评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位,将微笑带给客人和业主,而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心,受到了宾客和业主的一致好评。
各公司对这些公认的微笑大使服务之星给予了物质和精神上的奖励,更值得骄傲的是,其中的12位代表还在微笑金源杯演讲比赛的颁奖仪式上,与集团领导同台为获奖选手颁发了奖品和奖状。
同时,为了督促员工将微笑服务进行到底,各公司纷纷出台各种举措激发员工微笑服务的潜能,世纪金源大饭店等公司还采用了航空公司激励空姐微笑的方式,用摄影机把微笑服务做的好、笑容甜美的员工的微笑拍摄下来,作为模范展示给员工看,在员工中形成比、学、赶、帮、超的良好局面。
切实跟踪活动效果诚恳收集员工心声
微笑服务月活动说到底是属于广大员工的活动,活动本身能不能收到成效,要通过员工的努力,也要受到员工的监督和检阅。
为了能切实的了解微笑服务月活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持,切实了解各公司通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善,并认真总结经验和不足,为下一阶段的工作提出指导性意见,北京集团精心设计了微笑服务月活动调查问卷下发到各公司,对各公司活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工,以及对本次活动的评价和建议等进行了调查统计,回收了2707 份有效问卷,并将统计分析的结果通报了各公司。
在员工们填写的问卷中,我们看到了广大员工对微笑服务月活动投入的热情和抱有的希望,也看到了这次活动所取得的初步成效,同时,我们也发现,在活动过程中还存在着公司组织流于形式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题,这些问题的提出,有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改,努力改善微笑服务的水平。
数据有着很强的说明力,却难免失之于冷峻,切身的感受和不争的事实更能体现微笑服务月活动的成果。
我们惊奇的发现,当我们把微笑徽章佩戴在胸前,我们就有了一点点的傲气,怎么能被一个徽章比下去呢于是,我们开始改变了,原来不太熟悉的同事,随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了,原来看见了就紧张的领导,随着一个个亲切地致意变得和蔼了,原来怎么看怎么不顺眼的宾客和业主,随着一张张温情的笑脸变得可亲了。
微笑服务月中,因为微笑的带动,工作氛围也变得融洽而和谐,也涌现出了各种各样的好人好事,客户和业主的表扬信一封接一封。
购物中心两名保安不怕脏、不怕累,主动帮助客人换汽车轮胎;洗涤中心一员工利用下班时间主动为员工义务理发;饭店公司大堂副理处收到的宾客感谢信每天不断,有感谢微笑
如花的前台接待的,有感谢耐心细致的客房服务员的,还有感谢服务周到的餐饮服务员的……,客户、业主和领导的表扬又转化成员工助人为乐、敬业爱岗的动力,在对客服务中更加的主动、热情,形成了一个良性循环。
如果缺少服务员的微笑,好比花园失去了春天的阳光与和风。
饭店业的巨头希尔顿如是说。
世纪金源集团就是一个大花园,微笑服务月开展以来,花园里百花齐放,可如果不能持续的拥有阳光和春风,那花朵迟早会有枯萎的一天。
在此次微笑服务月活动期间,我们也遗憾地发现个别公司要求员工微笑服务的方式简单粗暴,导致员工把微笑当作一项极不愿完成的脸部运动;个别公司举办活动流于表面化、形式化,只为敷衍了事完成任务,没有从根本上深刻地认识微笑服务的意义和重要性;有些领导干部没有注意到自身管理的简单粗暴,要求员工微笑,自己却一天到晚声色俱厉。
这些都严重影响了微笑服务月活动的开展和深入。
事实上,微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用,服务水平的高低直接影响到企业利润的升降,只有不断地提高服务水平,让客户满意,你才有过硬的竞争力,才能在竞争中闲庭信步!
学习委员职责组织委员职责内勤岗位职责
欢迎下载使用，分享让人快乐。