电子商务公司绩效考核大全
电商运营绩效考核标准
电商运营绩效考核指标一、销售业绩（30分）1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。
2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。
二、流量与转化率（30分）1.网站流量（15分）-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。
2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。
三、客户满意度（10分）1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。
2.投诉处理及时性与满意度（5分）-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。
（X=总处理时长/投诉数量）-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。
（X=满意投诉数量/总投诉数量）四、营销活动效果（20分）1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。
2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。
六、数据分析与报告（5分）-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。
-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。
-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。
七、团队协作（5分）- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。
- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。
电商部绩效考核指标
电商部绩效考核指标一、导言随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为企业拓展市场、提高品牌知名度的重要手段。
为了确保电商部门的工作效率和业绩，制定一套科学、合理的绩效考核指标体系至关重要。
本文从电商部门的各项工作出发，梳理出的绩效考核指标，以供参考。
二、电商部绩效考核指标体系1. 销售业绩（占比：30%）（1）销售额：以当月实际销售额为准，完成月度销售目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。
（2）销售增长率：以当月销售额同比增长率为准，同比增长率超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。
（3）客单价：以当月平均客单价为准，达到或超过行业平均客单价的得满分，低于行业平均客单价的扣1分。
2. 运营效果（占比：30%）（1）流量转化率：以当月电商平台流量转化率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。
（2）商品动销率：以当月商品动销率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。
（3）用户满意度：根据用户评价和售后满意度调查，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。
3. 市场推广（占比：20%）（1）品牌曝光度：以当月品牌曝光度为为准，完成月度目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。
（2）活动策划：以当月活动策划执行情况为准，活动效果达到预期目标的得满分，未达到预期目标的扣1分。
（3）合作渠道：以当月合作渠道数量和质量为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。
4. 团队建设（占比：10%）（1）人员招聘：以当月招聘进度为准，完成月度招聘目标的得满分，未完成的扣1分。
（2）员工培训：以当月员工培训效果为准，培训合格率在90%以上的得满分，低于90%的扣1分。
（3）团队协作：根据团队协作情况，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。
5. 其他（占比：10%）（1）创新项目：以当月创新项目进展情况为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。
电商公司绩效考核方案(精选7篇)
电商公司绩效考核方案（精选7篇）电商公司绩效考核方案（精选7篇）1一、总体设计思路(一)考核目的帮助部门建立一个有效的.双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效。
(二)适用范围采购部及下属各仓库人员(备品备件库、板材库、长网车间原材料库、圆网车间原材料库)(三)考核指标及考核周期针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。
考核周期分布表(见附表1)(四)绩效考核原则1、公开原则：管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度。
2、客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断。
3、开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。
4、发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。
(五)绩效奖发放标准1、绩效考核每月进行一次，如遇法定节假日，考核时间顺延，必须与次月五号前评定结论，全额绩效奖为300元2、全年考评分数由每月考核平均值构成。
(六)、考核关系由财务部及相关部门组成考评小组对采购部进行考核二、考核内容设计(一)工作业绩指标(总分100分)扣分细则1、出勤考核：旷工一天扣除100分。
2、工作内容：采购员和采购计划员管理：从采购及时率、采购物资质量合格率、采购成本控制、供应商信息管理、发票管理、ERP数据录入、工作能力、工作态度等方面进行考核。
备品备件仓库管理：物品分类不清2分，错发物品扣5-10分(视情节轻重)。
因物品发放延误生产扣10分。
仓库物品丢失未及时上报造成公司损失扣10-30分。
仓库环境不整洁扣5分。
仓管擅自离岗扣5-10分。
所收、入物品(含退货入库)数据每发现一项错误扣除5分，短缺造成的损失另计。
所配、发物品每发现一项错误，扣除5分。
库存数量即将达到安全库存量时未及时预警扣除5分保持仓库整洁无异物，每发现一次扣2分。
电商公司员工绩效考核方案（精选6篇）
电商公司员工绩效考核方案电商公司员工绩效考核方案（精选6篇）为保障事情或工作顺利开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的电商公司员工绩效考核方案（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
电商公司员工绩效考核方案11、考核目的为确保产品研发目标的达成，推动研发项目的进展，提升研发部整体研发水平和研发工程师的工作效率，提高研发人员的工作主动性，特设定此绩效考核方案。
2、考核原则公正公正原则3、薪资结构3.1工资结构工资结构=标准工资+项目绩效奖金3.2项目绩效奖金为鼓舞公司研发部门的员工不断进行技术改良及创新，加强公司的研发力量及竞争力，对公司年度打算项目设立项目绩效奖金。
项目负责人及成员参加项目奖金安排。
4、绩效考核方案项目绩效以项目完成状况进行考核，项目绩效在项目完成后一个月内进行评审，并发放奖金，长周期项目设置项目关键节点进行评审。
详细操作方案如下：4.1项目绩效4.1.1研发项目以项目负责人负责的形式进行工作;为检验项目研发的成果及效益，为项目维护及改善供应根据，设立项目绩效考核制度。
4.1.2由项目研发部门拟定项目打算书，内容包括项目研发进程打算、项目达成目标打算、项目研发经费预算等内容。
报送总裁审批，人力资源部门进行项目备案。
4.1.3项目完成后即对项目进行考核，考核指标主要分为五部分：项目本钱改良、项目完成进度掌握、项目完成质量、项目研发费用掌握、项目技术难度。
其中：A项目本钱改良：本钱降低百分比，参考本钱降低的难度。
B项目完成进度掌握：由考评人依据项目的实际研发进度与打算进度时间进行对比;综合考评整个项目的完成状况。
如项目研发的某个阶段受到不行预见的因素影响，导致阶段研发进度无法达成，但整个项目在打算内完成的，不影响考核结果。
C项目完成质量掌握：由考评人根据项目目标实际达成率进行考评。
D项目研发费用掌握：结合财务中心的数据，对比实际支出的研发费用占打算费用的比例进行考评。
电商绩效考核标准
电商绩效考核标准一、销售额达成率销售额达成率是衡量电商企业销售业绩的重要指标。
该指标根据预设的目标销售额与实际销售额之间的比例来评估销售业绩的完成情况。
二、利润达成率利润达成率是衡量电商企业盈利能力的重要指标。
该指标通过实际利润与目标利润的比例来评估企业的盈利水平。
三、订单处理速度订单处理速度反映电商企业的运营效率。
该指标主要关注订单从接收到完成发货所需的时间，以及订单处理的准确性和及时性。
四、客户满意度客户满意度是衡量电商企业服务质量的关键指标。
该指标通过调查问卷、在线评价等方式收集客户反馈，评估客户对产品、服务、售后等方面的满意度。
五、退货率控制退货率控制是评估电商企业产品品质和售后服务质量的重要标准。
该指标主要关注退货订单与总订单之间的比例，以降低退货率为目标。
六、库存周转率库存周转率反映电商企业的库存管理能力。
该指标通过计算库存商品在一定时期内周转的次数，评估库存管理的效率，确保资金的有效利用。
七、营销活动效果营销活动效果评估电商企业营销策略的有效性。
该指标关注营销活动带来的销售额增长、新客户增加、品牌知名度提升等方面的成果。
八、员工培训与成长员工培训与成长反映电商企业对员工发展的重视程度。
该指标关注员工培训计划的实施、技能提升、职业发展等方面的成果。
九、团队协作与沟通团队协作与沟通是衡量电商企业内部协作氛围的重要标准。
该指标关注团队之间的沟通效率、协作能力、工作氛围等方面的状况。
十、风险控制与合规风险控制与合规反映电商企业对法规遵守和风险防范的重视程度。
该指标关注企业在法律法规遵守、信息安全、消费者隐私保护等方面的措施和成果。
电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责
电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责背景随着电子商务的迅猛发展，电子商务部门在企业中扮演着越来越重要的角色。
为了确保电商团队的有效运营和成果达成，制定和落实有效的KPI绩效考核表与清晰的工作职责是必要的。
KPI绩效考核表KPI绩效考核表是为了衡量和评估电子商务团队各职能在工作中的表现和成绩而制定的工具。
以下是该部门各职能的KPI绩效考核表的要点：销售和收入- 实现销售目标和收入目标- 拓展新客户和维护现有客户- 提升销售额和客户满意度营销和推广- 制定和执行全面的营销和推广策略- 提升品牌知名度- 增加网站流量和用户转化率产品管理- 确保产品信息准确完整- 研究市场需求并提供有竞争力的产品线- 跟踪产品销售数据和用户反馈，并进行优化运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和客户售后服务- 提升交易转化率和用户体验数据分析和报告- 收集、分析和解读电子商务数据- 制作绩效报告、洞察和建议- 优化运营策略和决策工作职责除了KPI绩效考核表外，明确的工作职责对于电子商务团队的有效运作也是至关重要的。
以下是该部门各职能的工作职责：销售和收入- 制定销售计划和销售策略- 筹备和执行销售活动- 跟进客户需求和处理销售合同营销和推广- 制定市场营销计划和推广策略- 管理不同渠道的广告投放- 监控市场趋势并调整营销策略产品管理- 负责产品开发和产品上线- 研究市场需求和竞争对手产品- 协调与供应商和仓储部门的合作运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和售后服务- 优化用户购物流程和用户体验数据分析和报告- 收集和分析电子商务数据- 制作数据报告和绩效分析- 提供有根据的决策和改进建议在实施KPI绩效考核表和工作职责时，电子商务部门应确保信息的准确性和公正性，并与员工进行充分的沟通和培训，以激励员工的积极表现和提高团队的整体绩效。
以上为电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责的概要，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。
电子商务客服绩效考核
昆恩赛服装有限公司绩效考核标准
——--—-电子商务
部门
一、绩效考核定义
绩效考核是公司为不同岗位员工制定的相关工作职责，与考核指标办法。
通过本考核标准作为员工管理的一种措施，既是激励员工的一种手段，也是员工绩效与薪资管理的重要方式。
二、考核指标
1客服
三、考核标准
客服：
保底工资1300 + 绩效1500
700
1
2
3。
接待数据指数
①首次响应时间小于19秒
②平均响应时间小于28秒
③回复率大于120％
④日均在线时长专职大于8。
4时(如遇外勤酌情递减）
⑤未回复人数月接待量5％以内夜间接待账号（小玥）酌情处理
4. 售后处理
①活动期间退换货，2周内整理入箱，非活动期间，退货1周内整理入箱
②退、换货订单每日17点之前的包裹，当天下班前处理完毕.
③准时、准确记录小额退款订单详情，退款订单每日/每单16时之前登记完毕转交财务操作。
周六客服人员自己操作
④问题订单、评语，及时处理,每周/每单2天内处理完毕
奖金分配
5。
顾客电话回访评价
①回答是否及时
②讲解是否清晰
③问题是否处理及时
④态度是否和蔼
奖金分配
6. 内部评分
①工作交接是否及时
②表格更新是否及时
③各部门工作衔接是否到位
④及时跟踪需要跟踪的工作
7. 遵守办公室制度
①工作台卫生整洁
②完成值日
③不吃零食
④不占用工作时间买卖私人物品
⑤桌面整洁,不堆放零食、食品水果等物品放到对应位置
奖金分配
考核指标举例说明。
电子商务部各职位绩效考核指标(KPI)
电子商务部各职位绩效考核指标（KPI）一、推广专员1、PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。
2、PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。
3、订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。
4、成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。
是目标管理的最核心KPI指标。
5、UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。
该值可以评定推广费用的投入水平。
6、到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
7、活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。
该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
8. ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
9、平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
二、客服专员1. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。
回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
电子商务部绩效考评方法
电子商务部绩效考核措施（草案）一、考核目旳：为了更好地调动员工旳工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工旳工作效率。
二、考核对象：考核措施所考核旳对象为电子商务部门全体已转正人员。
三、考核周期：每月1日至月末最后1日（每个自然月）四、考核目旳（一）核心绩效指标考核数据来源1.业绩报表及后台数据2.固定旺旺小号3.子旺旺添加注：售后及其她部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，但各项指标不得低于店铺平均水平旳50%，否则不享有客服抽成。
（二）核心绩效指标（如下指标每周进行记录，进行周排名）1.询单人数比：总旳询单人数/接待人数。
2.顾客下单率：当天下单人数/询单人数。
3.订单付款率：一周付款人数+当天付款人数/下单人数。
4.付款客单价：每位顾客付款旳单件产品价格。
5.转化率：产生购买行为旳客户人数/所有达到店铺旳访客人数。
6.旺旺答复消息数：客服答复顾客征询消息数量。
7.旺旺答复率：客服答复顾客征询消息数量/顾客征询消息旳数量。
8.旺旺平均响应时间：客服答复顾客征询旳时间长度（以秒为单位）。
9.顾客流失率：顾客进店却未能实现购物人数/顾客进店购物人数。
10.当月任务完毕率：每月旳业绩达标比例。
11.贯彻她人订单付款金额：并不是第一时间征询自己，而是协助同事跟进贯彻顾客付款金额。
12.每周业绩排名：每周销售业绩指标排名。
（三）考核指标解释1.旺旺答复消息数比：与买家多沟通才干促使成交，客服不能使机械旳问答，故此指标低于2次非自动答复扣2分。
2.旺旺答复率：必须是100%，低于该原则扣1分。
3.旺旺平均响应时间：平均响应时间为35秒，低于平均水平扣1分。
4.当月任务完毕率：当月完毕指标占总指标比例，完毕率前3名附加1~3分。
5.贯彻未付订单并促成付款：附加分，视状况附加1~3分。
6.每周业绩排名：排名前3旳附加1~3分不等。
表3-1所示为客服考核表。
表3-1 客服考核表(四)店长考核表1.店铺运营动态评分①较上月提高或减少：月头、月尾记录具体数据。
电商公司绩效考核表
电商公司绩效考核表
一、工作业绩
销售额达成率：实际销售额与目标销售额的比例，反映销售业绩。
订单处理速度：平均每个订单的处理时间，反映工作效率。
客户满意度：客户评价、投诉率等，反映服务质量。
退货率：退货数量与销售数量之比，反映产品或服务质量。
库存周转率：销售量与库存量之比，反映库存管理水平。
二、工作能力
沟通能力：与团队成员、客户、供应商等有效沟通的能力。
解决问题的能力：遇到问题时能够迅速找到解决方案的能力。
学习能力：持续学习新知识、新技能的能力。
创新能力：提出新思路、新方法，推动业务发展的能力。
团队协作能力：与团队成员协同合作，共同完成任务的能力。
三、工作态度
工作责任心：对待工作的认真程度和责任心。
积极主动性：主动承担工作任务，不需他人催促。
遵守纪律：遵守公司规章制度，不违反工作纪律。
诚实守信：保持诚实守信的品质，不弄虚作假。
客户服务态度：对待客户热情、耐心、友善，关注客户需求。
四、发展潜力
职业规划：是否有明确的职业规划和目标。
自我管理能力：能否有效管理自己的时间、任务和工作计划。
领导能力：能否带领团队或指导他人完成任务。
抗压能力：在高压环境下保持冷静、高效工作的能力。
适应性：适应新环境、新任务和新挑战的能力。
最新电商公司绩效考核方案(优秀11篇)
最新电商公司绩效考核方案(优秀11篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、工作计划、活动方案、规章制度、心得体会、演讲致辞、观后感、读后感、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, work plans, activity plans, rules and regulations, personal experiences, speeches, reflections, reading reviews, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!最新电商公司绩效考核方案(优秀11篇)无论是在个人生活中还是在组织管理中，方案都是一种重要的工具和方法，可以帮助我们更好地应对各种挑战和问题，实现个人和组织的发展目标。
电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位名称：店长所在部门：店长直接上级为总监，直接下级为各岗位员工。
职责与工作内容：1.制定本店季度目标，并分层为月、周、日计划。
制定月销售目标，并制定月销售计划，计划落实到每周、每天并制定安排计划。
2.针对目标列出实施方案，落实到每周第一天。
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策，如货源、资金周转、其他硬件设施。
4.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
5.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。
6.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
7.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
8.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
9.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
10.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
11.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车、钻展的消耗，做出适当的调整与对策。
12.监督并指导客服工作行为。
13.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。
14.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
15.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。
16.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
17.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上。
18.针对店里贵宾顾客做不定期的回访。
19.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）。
20.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。
工作时间：自行分配。
工资制度：底薪1800元，任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
岗位名称：营销专员所在部门：营销部，直接上级为主管委员会，直接下级为营销部员工。
职责与工作内容：1.制定营销计划，包括市场调研、竞争分析、产品定位、促销方案等。
电子商务公司绩效考核大全
5%
是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪 反馈
5%
是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项 工作，精益求精，尽善尽美
5% 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何
总分
部门负责人意见
是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓 急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量
5% 能否处理工作中遇到的突发事件
创新度
主动性
团队协作
工作态度 （35%）
执行力
责任心
纪律性
5% 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议
10%
是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监 督
10%
是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、 合作；工作不推诿，做好工作交接
评分 （万）
备注 （事例或下期工作重
点）
工作绩效 （45%）
销售增长率 网店维护
10% 上月销售额
（万）元，本月销售额
（万）元
15% 网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名
客户服务
10%
是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，差评 次数，咨询转化率，客户服务态度，客户回访，退货率
专业知识
工作能力 （20%）
分析判断能力 灵活应变能力
5%
是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合 理安排工作优先顺序，确保工作质量
5% 能否处理工作中遇到的突发事件
创新度
5% 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议
主动性
团队协作
工作态度 （35%）
执行力
责任心
纪律性
10% 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督
电子商务运营部绩效考核及提成分配方案
电子商务运营部绩效考核及提成分配方案一、绩效考核方案1.考核指标：（1）销售额：以电子商务运营部为单位的销售额是衡量绩效的重要指标之一、销售额可以通过部门的电商平台销售额来统计，包括线上销售额和线下渠道销售额等。
（2）客户满意度：客户满意度是衡量电子商务运营部绩效的另一个重要指标。
可以通过定期进行客户满意度调研，采用客户反馈、投诉率等指标来进行评估。
（3）业务拓展：业务拓展能力是衡量电子商务运营部绩效的关键指标之一、可以通过电商平台覆盖率、新增渠道数量、合作伙伴拓展进度等来评估。
（4）团队合作：团队合作是保障电子商务运营部能够顺利进行工作的重要因素。
可以通过团队协作能力、项目参与度、沟通效果等来评估。
2.考核比重：（1）销售额：占绩效考核的50%；（2）客户满意度：占绩效考核的20%；（3）业务拓展：占绩效考核的15%；（4）团队合作：占绩效考核的15%。
3.考核周期和频次：（1）考核周期：一般为一年，可以根据实际情况设定较短的考核周期，如半年或季度。
（2）考核频次：一般为每月考核一次，每季度总结一次绩效。
4.考核流程：（1）确定考核指标和比重；（2）每月根据考核指标进行评估，并以具体数据为基础进行绩效评分；（3）每月评估结果和反馈，及时进行调整和指导；（4）每季度总结绩效，给予绩效评级；（5）年终总结和奖励。
1.提成比例：根据电子商务运营部的销售额和个人的绩效进行提成分配，可以设置不同级别的提成比例，例如：销售额达到100%：提成比例为5%；销售额达到150%：提成比例为10%；销售额达到200%：提成比例为15%。
2.提成计算方式：提成计算以销售额为基础，按照提成比例进行计算。
例如，员工A的销售额为10万元，提成比例为5%，则员工A的提成为10,000元。
3.提成分配流程：（1）根据销售额和绩效评级计算每位员工的提成金额；（2）提成金额由员工个人与部门经理进行确认；（3）提成金额由财务部门进行发放。
电商绩效考核标准
工作能力
专业知识
5分：能够了解公司产品与行内基本知识
10分：熟练掌握本岗位业务知识，熟悉本行业相关知识。
10
分析判断能力
3分：能够对一些问题做出简单分析与判断
5分：能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中
5
沟通能力
3分：能清晰表达自己的想法，有一定的说服能力
5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
5
工作态度
员工出勤率
5分：出勤率达到100%。
5分：外出未说明情况，也未登记的，发现一次扣5分。
5
日常行为规范
5分：违反一次扣5分。（行为规范参照员工手册、管理制度文件）
10
责任感
5分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，缺乏认识。
10分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责，有时还能承担额外的工作任务
10
服务意识
5分：能够主动服务客户提出解决方案，无客户投诉。
5
总分
100均能在前三页显示。
10
有效流量转化率
10分：网站用户有效访问并通过咨询服务，转化成订单成功率1%以上。
10
网站浏览量
10分：网站pv同比增长率20% ，UV数持续增长3%，IP数同比增长率1% 。
10
配合销售业务
5分：准确提交平台获取到的业务数据，与业务部门配合通过电话，短信，推广活动获取业务信息。
考核项目
考核指标主要评价标准Fra bibliotek分值自评分
考评分
定性指标
平台规划建设
10分：业务需求提交后能很好的转化成开发需求报告并提交相关部门开发。
15分：能主动提出根据推广运营需求，优化平台功能。根据业务提出的需求，形成需求文档并配合开发提交物料。
电商公司各岗位绩效考核表
客服人员绩效考核表推广专员绩效考核表考核周期仓储专员绩效考核表绩效考核指标——KPI绩效管理体系设计实例一、目的1．使本绩效管理体系更具可操作性2．在企业自我完善绩效管理体系的方法论进程中起到抛砖引玉的作用二、考核操作的一般性原则1．指标数量的设定：1)根据经验，考核指标的数量以6-8个为宜，指标应当能够反映考核重点，突出核心业务；如果涉及内容多且琐碎，用6-8个指标不能充分反映全部工作内容，建议建立一个“其他工作完成情况”的考核指标，将相对不重要的业务放在其中一起考察。
但指标总数最好不要超过8个。
2)对指标数量的控制主要是为了实现对关键业务的考核，同时也能提高考核效率。
2．评价标准的制定1)容易量化的指标对于容易量化的指标，评价标准一定要量化，可以用比值，比如将标准设成：“成本控制在85%以内”；也可以用区间，比如：“贷款回收率在98%—99%”。
根据具体情况，如果有必要，可以将评价标准设为A/B/C/D/E五等，示例：也可以设为A/C/E三等（或C/D/E三等）。
示例：2)不容易量化的指标对于不容易量化的指标，如果行为描述可以描述清晰任务完成情况，则通常有两种方法：一种是将可以量化的部分量化，不易量化的部分用行为描述；另一种是全部采用行为描述。
两种方法分别示例如下：部分量化+行为描述全部行为描述示例：3. 考核频率1）对职能部门的考核在现阶段以季度考核为宜，原因有两点：首先是季度考便于监控，便于发挥考核对任务执行的监督功能；其次是在运作初期，季度考有利于尽快积累操作经验，促进考核工作的尽快成熟。
在积累一定的经验之后，随着考核操作的熟练，可以改为年度考。
2）根据公司的实际情况，在目前阶段对业务经理的考核也以季度考为宜，这样可以促使被考核者注重平时的工作，避免为了取得好的考核结果而在年末累计做单的情况发生。
如果在具体指标结果方面实在难以季度核算，此项考核也可定为年度。
三、对几个特殊指标/部门/人员的考核1．满意度指标1)评价结果核算=满意度调查结果×权重2)单一的满意度数据没有意义，满意度指标只有与历史数据或同行数据比较才有价值。
电子商务公司绩效考核
电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)公司绩效考核（三）
某电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)公司绩效考核（续）
第三(dì sān)部分工作能力考核标准
一、总体(zǒngtǐ)原则
1、工作(gōngzuò)总量根据不同岗位不同工资区别衡量，由部门经理负责具体掌控，同时报总经理批准。
2、是否按时完成以分配任务的时间和最后完成汇报的时间为准。
3、工作完成质量以是否返工为主要衡量标准。
4、更为细化的评分规则请参见附件一。
二、具体岗位考核标准
1、策划部
内容总结
（1）电子商务公司绩效考核（三）
某电子商务公司绩效考核（续）
第三部分工作能力考核标准
一、总体原则
1、工作总量根据不同岗位不同工资区别衡量，由部门经理负责具体掌控，同时报总经理批准
（2）电子商务公司绩效考核（三）
某电子商务公司绩效考核（续）
第三部分工作能力考核标准
一、总体原则
1、工作总量根据不同岗位不同工资区别衡量，由部门经理负责具体掌控，同时报总经理批准。
电子商务公司绩效考核大全
月度绩效考评表被考评者：所属部门：职位名称：线上推行专员考评期：备注考评项目考评内容权
重考评标准评分（事例或下期工作重点）包括对外合作和内容发放，以达到
品牌曝光率和推行活动参与推行活动发布25%率得以提升；并以上数据适度
调整推行内容工作与其他部门的沟通，以致需求能按时发布，及时汇报问题
官网专题需求10%工作绩效（45%）包括EDM,、售后卡等，打开率；导流量；利用率：销售量; 按会员通信10%以上数据能对内容和优惠提供适当调整每
周发帖量很多于1，文章阅读率；文章转发率；官网导流量；微信微博文章5%按以上数据适度调整微信微博内容，及时汇报及配合其他推行和销售工作
是不是了解公司产品，把握本职位所具有专业知识，把握业务知专业知识5%识及其他相关知识是不是能迅速做出正确的分析与判定；判定工作的轻重缓急，合分析判定能力5%理安排工作优先顺序，确保工作质量工作能力（20%）可否处置工作中碰到的突发事件灵活应变能力5%创新度5%是不是有冲破性
创新思路，工作方式改良，合理化建议主动性10%是不是工作热情高，主动
提出问题及解决问题；无需上级监督是不是团队意识强，从大局动身，与他
人或部门良好沟通、合团队协作10%作；工作不推诿，做好工作交接工作态
度是不是服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈执行力5%（35%）是不是忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工责任
心5%作，精益求精，尽善尽美是不是遵守公司规章制度，考勤情形如何纪
律性5%总分部门负责人意见人力资源部意见总领导意见月度绩效考评表
被考评者：所属部门：职位
名称：后台运营专员考评期：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
纪律性
5% 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议
10%
是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监 督
10%
是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、 合作；工作不推诿，做好工作交接
5%
是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪 反馈
5%
是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项 工作，精益求精，尽善尽美
专业知识
5%
是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业 务知识及其他相关知识
分析判断能力 工作能力
（20%） 灵活应变能力
5%
是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓 急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量
5% 能否处理工作中遇到的突发事件
创新度
主动性
团队协作
工作态度 （35%）
执行力
（45%）
物料制作
10% 能否按时按质完成且通过率高
5%
针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告 设计，且通过率高
工作完成率 15% 能否按照计划完成设计工作
专业知识
分析判断能力 工作能力 （20%）
灵活应变能力
5%
是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业 务知识及其他相关知识
5%
10% 次数，咨询转化率，客户服务态度，客户回访，客服资料
归档
5%
是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业 务知识及其他相关知识
分析判断能力 工作能力
（20%） 灵活应变能力
5%
是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓 急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量
5% 能否处理工作中遇到的突发事件
5% 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何
总分
部门负责人意见
人力资源部意见
总经理意见
月度绩效考评表
被考评者： 期：
所属部门：
考评项目 考评内容 权重
职位名称：网页美工 考评标准
产品描述页 15% 是否图文并茂，突出产品特点，且通过率高
考评
备注 评分 （事例或下期工作重
点）
Banner及专题
工作绩效
制作
5%
是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项 工作，精益求精，尽善尽美
5% 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何
总分
部门负责人意见
人力资源部意见
总经理意见
月度绩效考评表
被考评者：
所属部门：
考评项目 考评内容 权重
销售完成率
10%
本月任务 元
职位名称：淘宝运营
考评期：
考评标准 （万）元 ，实际销售额
10%
是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合 作；工作不推诿，做好工作交接
5% 是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈
5%
是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工 作，精益求精，尽善尽美
5% 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何
总分
部门负责人意见
人力资源部意见
是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓 急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量
5% 能否处理工作中遇到的突发事件
创新度
主动性
团队协作
工作态度 （35%）
执行力
责任心
纪律性
5% 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议
10%
是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监 督
10%
是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、 合作；工作不推诿，做好工作交接
责任心
纪律性
5% 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议
10%
是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监 督
10%
是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、 合作；工作不推诿，做好工作交接
5%
是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪 反馈
5%
是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项 工作，精益求精，尽善尽美
10% 与其他部门的沟通，以致需求能按时发布，及时汇报问题
10%
包括EDM,、售后卡等，打开率；导流量；使用率：销售量; 按 以上数据能对内容和优惠提供适当调整
每周发帖量不少于1，文章阅读率；文章转发率；官网导流量； 5% 按以上数据适度调整微信微博内容，及时汇报及配合其他推广
和销售工作
5%
是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知 识及其他相关知识
5% 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何
总分
部门负责人意见
人力资源部意见
总经理意见
评分 （万）
备注 （事例或下期工作重
点）
工作绩效 （45%）
销售增长率 网店维护
10% 上月销售额
（万）元，本月销售额
（万）元
15% 网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名
客户服务
10%
是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，差评 次数，咨询转化率，客户服务态度，客户回访，退货率
专业知识
5%
是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪 反馈
5%
是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项 工作，精益求精，尽善尽美
5% 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何
总分
部门负责人意见
人力资源部意见
总经理意见
被考核者：
所属部门：开发部
月度绩效考核表
职位名称：前端开发工程师
考核期：
考核项目 考核内容 权重
5%
是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业 务知识及其他相关知识
分析判断能力 工作能力
（20%） 灵活应变能力
5%
是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓 急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量
5% 能否处理工作中遇到的突发事件
创新度
主动性
团队协作
工作态度 （35%）
执行力
责任心
工作能力 （20%）
分析判断能力 灵活应变能力
5%
是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合 理安排工作优先顺序，确保工作质量
5% 能否处理工作中遇到的突发事件
创新度
5% 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议
主动性
团队协作
工作态度 （35%）
执行力
责任心
纪律性
10% 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督
5%
产品上下架是否及时,优惠活动，图片更新，是否正确和 配合到推广部所设定的活动时间上下线
5%
出入库数据统计准确率，库存是否及时更新，如库存接近 缺货要及时提醒香港同事处理
发货管理 10% 发货前是否质检，商品发货错误率，物流成本控制
客户服务 专业知识
是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，差评
总经理意见
月度绩效考评表
被考评者： 期：
所属部门：
考评项目 考评内容 权重
职位名称：后台运营专员 考评标准
产品描述 10% 能否按时按质完成产品文案编辑和产品内页文案优化
考评
备注 评分 （事例或下期工作重
点）
产品摄影
工作绩效 （45%）
后台设置 库存管理
5%
能否体现产品卖点，提升产品品质感；产品视觉效果是否 真实；是否有色差
月度绩效考评表
被考评者：
所属部门：
职位名称：线上推广专员
考评期：
考评项目 考评内容 权重
考评标准
评分
备注 （事例或下期工作重点）
Байду номын сангаас推广活动发布
25%
包括对外合作和内容发放，以达到品牌曝光率和推广活动参与 率得以提升；并以上数据适度调整推广内容工作
工作绩效 （45%）
官网专题需求 会员通讯
微信微博文章
专业知识
创新度
主动性
团队协作
工作态度 （35%）
执行力
责任心
纪律性
5% 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议
10%
是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监 督
10%
是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、 合作；工作不推诿，做好工作交接
5%
是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪 反馈
考评标准
程序设计与开 发
10% 能否独立开发程序、功能等
备注 评分 （事例或下期工作重
点）
网站运行与维
工作绩效
护
（45%） 办公室软硬件
维护
15%
能否处理突发事件，维护网站稳定性，确保更新发布时间 的准确性
10% 能否独立公司网络调试、计算机维护、交换机、网线等
公司安排的临 时性工作
10% 服从安排，及时准确完成