职业道德第二章铁路职业道德
《铁路职业素质》课件 2铁路职业道德与行为规范
知识储备
5）遵守职业纪律 职业纪律是为确保企业安全顺利运转而制订的行为规范，介于法律和道德之间。 一方面，遵守职业纪律依赖于从业人员的自觉性；另一方面，职业纪律对从业人员具有强
制力和约束力。从业人员如果违反了职业纪律，除了要受到道德的谴责和舆论的批评外，还要 受到纪律的处分。 6）珍惜职业荣誉
职业荣誉是分层次的。 首先，全体铁路职工长期以来忠实地践行“人民铁路为人民”的宗旨，为推动国民经济发 展、满足人民群众需要做出了很大的贡献，赢得了很高的职业荣誉；其次，许多单位在工作中 也会创造很多集体荣誉；最后，个体的从业人员也有自己的职业荣誉。 珍惜职业荣誉，就是要把职业荣誉当作推动自己履行道德义务的巨大精神力量，鼓舞和鞭 策自己去赢得更高的职业荣誉。
铁路为人民”宗旨的体现，也是铁路职工在构建和谐社会中应该履行的道德义务。
2）遵章守纪、保证安全 “遵章守纪、保证安全”是建设铁路职业道德的重要规范，也是铁路系统人人皆知的老传
统，它在发展社会主义市场经济、建设和谐铁路的过程中具有重要的道德意义，是铁路职工必 须发扬光大的优良传统。
3）团结协作、顾全大局 “团结协作、顾全大局”是评价铁路人职业道德的一个重要标准，它要求铁路职工在职业
5）艰苦奋斗、勇于奉献 “艰苦奋斗、勇于奉献”是人民铁路的传家宝，是推动铁路事业发展的精神动力。在推进
和谐铁路建设的历史进程中必须继续坚持“艰苦奋斗、勇于奉献”的崇高职业精神。
6）廉洁自律、秉公办事 在人们的观念中，“廉洁自律、秉公办事”历来被看作是领导干部的道德要求。但实际上，
手中并不掌握领导权力的普通铁路职工，也应用“廉洁自律、秉公办事”的职业道德规范约束 自身职业行为。
铁路职业道德
一．铁路企业职业道德的特征、地位和作用铁路职业道德上就是“人民铁路为人民”。
我国铁路是个半军事化的企业，铁路运输活动的特点决定了它必须以铁的纪律和严格的规章制度来维护正常的生产秩序。
铁路的职业纪律，往往是通过各种规章、守则、条例、制度表现出来的，具有法规的性质和强制性特点。
（２）铁路企业职业道德的地位十分重要。
◆人民铁路职业道德是维护铁路运输安全生产，提高经济效益、保持铁路竞争优势的重要前提。
人民铁路职业道德建设是铁路精神文明建设的重要方面。
要求每个铁路职工都要树立崇高的职业理想，培养良好的职业道德，掌握过硬的职业技能，遵守严格的职业纪律。
由于铁路运输同社会有着广泛的联系，铁路职业道德状况的好坏，必将影响到整个社会的精神风貌，因而也有人把铁路“路风”视为社会风气的“晴雨表”，铁路职工良好的职业道德不仅是“路风”建设的基础和先导，而且对整个社会的精神文明建设也将起着不容忽视的促进作用。
◆人民铁路职业道德的现实作用较为明显。
首先，具有调节作用。
通过各种规范和准则来指导人们职业行为、调节人们之间关系的能力。
铁路职业道德具有特定的原则和具体岗位的道德要求，用以调节铁路职工在职业活动中的行为以及所遇到的各种利益关系。
其次，具有教育作用。
这是由职业道德的教育职能决定的。
通过职业道德培养以及一些具体规范和要求的认识，从而全面提高职工的思想道德素质，真正建立一支能够适应社会主义现代化建设以及铁路改革发展需要的“四有”职工队伍。
第三，具有激励作用。
这是由职业道德所具有的评价职能决定的。
从事一定职业的人们，总要不自觉地依据一定的道德原则和规范对自己或他人在职业活动中具体行为进行评价。
通过这种评价，明确判断是非善恶的标准，一方面，弘扬“人民铁路为人民”的精神，树立道德榜样，形成一股强大的社会舆论，以激励和促进铁路职工更好地为社会服务；另一方面，将“人民铁路为人民”的道德原则以及一些具体规范转化为职工的内心信念，唤起人们履行铁路职业道德的主动性和自觉性，增强人们的“自律”意识，使铁路职工能够自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等各种错误思潮的消极影响，端正“路风”，建立良好的职业道德风尚，并推动社会风气的根本好转。
铁路职业道德
铁路职业道德建设作为一个道德体系，铁路职业道德是在“人民铁路为人民”这一基本原则的统领下,分为行业规范、部门职业道德规范和具体工作岗位职业道德规范三个层面.铁路职业道德的基本原则铁路职业道德的基本原则，是指铁路职业道德体系中处于核心地位的观察问题、处理问题的准绳。
铁路职业道德的基本原则是：人民铁路为人民。
铁路职业道德基本原则确立了铁路职业道德行为的总方向：一切为了人民的利益，并贯穿于铁路职业道德实践的全过程，具有普遍的指导意义.在指导思想上，应该牢固树立“人民铁路为人民"的宗旨意识，明确“人民铁路为人民"是铁路职业活动的出发点，是制定具体规范的前提;在道德行为上，明确“人民铁路为人民”是铁路职业道德的核心，自觉地把它贯穿到各部门和各工种的职业道德规范中；在道德实践中,要求全体员工在其职业活动中,全心全意为旅客、货主服务，为社会服务.从上个世纪年代的“满超五"活动、年代树立的一大批全心全意为人民服务的先进典型、年代提出的一些整顿路风的基本要求和目标、年代在全路开展的“诚心待客，热情服务，争当精神文明建设的火车头”的“十百千”站车文明服务活动，到新世纪开展的服务承诺，都是为了贯彻“人民铁路为人民"的宗旨。
铁路职业道德的行业规范铁路职业道德的行业规范，是全路员工在职业活动中，特别是在运输生产中应遵循的基本的行为准则。
铁道部政治部印发的《人民铁路职业道德基本规范》包括：注重质量,讲究信誉在市场竟争日益激烈的今天，质量和信誉等于企业的生命。
铁路同样需要依靠质量和信誉去开拓和扩大市场份额,这也是铁路对国家、对人民负责的表现。
尊客爱货，热情周到它集中体现了“人民铁路为人民”的宗旨和铁路员工爱国家、爱人民的高尚情怀。
遵章守纪,保证安全遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益、社会利益、旅客货主利益以及铁路员工自身利益的需要，是四者的有机统一。
团结协作，顾全大局团结协作、顾全大局，是铁路运输生产的特点决定的，是集体主义的具体体现。
铁路集团工作人员的职业道德与素质要求
铁路集团工作人员的职业道德与素质要求铁路交通是现代社会重要的交通工具之一，而铁路集团工作人员作为这一行业的重要组成部分，他们的职业道德和素质要求显得尤为重要。
本文将分析铁路集团工作人员应具备的职业道德和素质要求，以确保他们能够高效、优质地履行工作职责。
一、职业道德要求1. 诚实正直铁路集团工作人员作为执行公共职务的人员，诚实正直是他们应当具备的最基本的职业道德要求。
在处理工作中的各种问题时，工作人员必须遵守诚实原则，不得有瞒报、欺骗、误导等不诚信行为，以保障旅客的权益和维护行业的良好形象。
2. 保守机密铁路集团工作人员接触到的相关信息和数据往往具有重要性和敏感性，所以保守机密是职业道德的重要内容之一。
除非在法律法规、职责所在等特定情况下，工作人员不得泄露、传播相关信息，严守保密原则。
3. 服务意识作为服务行业的从业人员，铁路集团工作人员应当具备良好的服务意识。
无论是面对旅客还是其他工作人员，他们应以友善、热情的态度提供优质的服务。
工作人员应善于沟通，倾听用户需求，并尽力满足用户需求，使用户得到良好的体验和服务。
4. 公平公正铁路集团工作人员在处理工作中面临各种利益关系和决策，因此公平公正是职业道德的重要体现。
工作人员应当高度重视公正原则，遵循相关法律法规和组织政策，不得利用权力寻求私利或歧视不平等对待他人。
二、素质要求1. 专业知识铁路集团工作人员应当具备与其工作职责相匹配的专业知识，包括对铁路交通系统的运行原理、相关法律法规以及应急处理等方面的知识。
他们需要通过不断学习和培训，保持自身专业知识的更新和提升，以更好地履行工作职责。
2. 技能水平除了专业知识外，铁路集团工作人员还应具备相应的技能水平。
例如，列车司机应具备驾驶技能和应急处理能力；售票员应具备熟练操作售票系统的能力；安检员应具备熟练使用安检设备和识别可疑物品的能力。
他们需要通过培训和实际操作提高技能水平，以确保工作的安全和高效进行。
3. 团队合作铁路集团工作人员往往需要与其他同事和部门密切合作，因此具备团队合作能力是必要的素质要求。
铁路职业道德
铁路职业道德建设作为一个道德体系,铁路职业道德就是在“人民铁路为人民”这一基本原则的统领下,分为行业规范、部门职业道德规范与具体工作岗位职业道德规范三个层面。
铁路职业道德的基本原则铁路职业道德的基本原则,就是指铁路职业道德体系中处于核心地位的观察问题、处理问题的准绳。
铁路职业道德的基本原则就是:人民铁路为人民。
铁路职业道德基本原则确立了铁路职业道德行为的总方向:一切为了人民的利益,并贯穿于铁路职业道德实践的全过程,具有普遍的指导意义。
在指导思想上,应该牢固树立“人民铁路为人民”的宗旨意识,明确“人民铁路为人民”就是铁路职业活动的出发点,就是制定具体规范的前提;在道德行为上,明确“人民铁路为人民”就是铁路职业道德的核心,自觉地把它贯穿到各部门与各工种的职业道德规范中;在道德实践中,要求全体员工在其职业活动中,全心全意为旅客、货主服务,为社会服务。
从上个世纪年代的“满超五”活动、年代树立的一大批全心全意为人民服务的先进典型、年代提出的一些整顿路风的基本要求与目标、年代在全路开展的“诚心待客,热情服务,争当精神文明建设的火车头”的“十百千”站车文明服务活动,到新世纪开展的服务承诺,都就是为了贯彻“人民铁路为人民”的宗旨。
铁路职业道德的行业规范铁路职业道德的行业规范,就是全路员工在职业活动中,特别就是在运输生产中应遵循的基本的行为准则。
铁道部政治部印发的《人民铁路职业道德基本规范》包括:注重质量,讲究信誉在市场竟争日益激烈的今天,质量与信誉等于企业的生命。
铁路同样需要依靠质量与信誉去开拓与扩大市场份额,这也就是铁路对国家、对人民负责的表现。
尊客爱货,热情周到它集中体现了“人民铁路为人民”的宗旨与铁路员工爱国家、爱人民的高尚情怀。
遵章守纪,保证安全遵章守纪、保证安全就是维护铁路企业利益、社会利益、旅客货主利益以及铁路员工自身利益的需要,就是四者的有机统一。
团结协作,顾全大局团结协作、顾全大局,就是铁路运输生产的特点决定的,就是集体主义的具体体现。
职业道德(铁路电务)
文明礼貌的具体要求
仪表端庄
着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净 饰品和化妆要适当 面部、头发和手指要整洁 站姿端正
语言规范
• 要用尊称敬语 • 说好“三声”，即招呼、询问、道别 • 讲究语言艺术，和婉、让步、幽默
文明礼貌的具体要求：
信号
待人热情
工
举止得体
• 态度恭敬 • 表情从容 • 行为适度 • 形象庄重
诚实守信是市场经济的重要法则； 诚实守信是企业的无形资本； 诚实守信对为人处世至关重要。
诚实守信的具体要求
信号
一是要诚实劳动
工
忠诚所属企业
二是关心企业发展 三是遵守合同和契约 工程质量
维护企业信誉 保守企业秘密
三个因素： 服务质量 信守承诺
职业道德之四：办事公道
信号
工
办事公道：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是的 待人处事。 主持公道，就难免得罪人，但只要去掉私心，就能正确对 待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的 赞扬，对该批评的批评。
铁路职业道德
信号
工
铁路职业道德的基本原则
信号
工
铁路信号工 岗位职责
信号
工
1.负责日常维修工作中的联锁试验。 2.参加年度联锁关系检查试验和各类工程施工联 锁试验。 3.经常访问使用人员,发现问题及时登记并上报。
职业道德的作用
信号
工
对企业的发展 是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力的手 段，可以提高企业的竞争力。 对人自身的发展
团结互助的基本要求
铁路职业道德PPT课件
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2019/8/7
理想道德教育
• 热情周到 指的是铁路运输服务的优质程度及所要达
到的效果。 铁路职工在从事职业活动时，要通过端庄整洁
的仪表，文明礼貌的语言，娴熟完美的技能，细致周到 的服务，达到“以人为本、以客为尊”的服务目标和职 业道德境界。
理想道德教育
• 2.遵章守纪 指的是铁路职工在从事各自的职业活
前列，事事、处处起表率作用，当好人民的勤务员，全心
全意为人民服务，成为铁路职业道德的积极倡导者和模范
实践者。
理想道德教育
二 铁路运输主要岗位职业道德规范
理想道德教育
铁路运输主要岗位：是指铁路运输窗口岗位、
铁路车务部门岗位、铁路机务部门岗位、铁路工 务部门岗位、铁路电务部门岗位、铁路车辆部门 岗位。
（二）职业道德
职业道德的概念：职业道德是指一定的职业活 动所要求人们遵守的行为规范，它是人们在特定职 业活动中形成和发展起来的，是一般社会道德在职 业活动中的具体表现。
职业道德的主要规范
爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群
众
总有一种力量 震撼着我们的心灵
诚实守信
• 诚实守信首先是做人之本 • 诚实守信也是从业之本 • 诚信是金
安全正点，平稳操纵 精检细修，保证质量 爱护设备，勤俭节约 团结协作，顾全大局
理想道德教育
4.铁路工务部门岗位职业道德规范
热爱本职，勤奋敬业 遵章守纪，尽职尽责 精心养护，确保质量
理想道德教育
5.铁路电务部门岗位职业道德规范
用户至上 礼貌待人 精检细修 遵守纪律
主动服务 文明用语 质量第一 注意保密
理想道德教育
1.铁路运输窗口岗位职业道德规范
铁路集团工作人员的职业道德与行为规范
铁路集团工作人员的职业道德与行为规范铁路交通作为我国重要的交通运输方式之一，承载着大量的人员和物流运输任务。
因此，铁路集团工作人员的职业道德和行为规范具有至关重要的意义。
本文将就铁路集团工作人员的职业道德和行为规范展开论述。
一、廉洁自律铁路集团工作人员作为公职人员，首先要始终保持廉洁自律的意识，树立正确的权力观和利益观。
不得以职务之便谋取不正当的私利，不得以权谋私，妄图利用职权为自己或他人谋取不正当的经济利益。
同时，严禁接受各种形式的财物及礼品，更不能利用职务便利进行巨额财产违法犯罪活动。
只有做到廉洁自律，方能以身作则，带动全体工作人员确保职业道德的高标准。
二、忠诚履职铁路集团工作人员应以全心全意为人民服务的态度，坚守自己的职责。
要真诚对待每一位旅客，帮助他们解决问题和提供咨询服务。
要保护国家和人民的利益，正确履行公共职责，为铁路交通事业的发展做出积极贡献。
在处理工作中，应时刻保持敬业精神，对工作充满热情和责任感，并积极学习专业知识，提高自身素质，为更好地履行职责奠定坚实基础。
三、个人形象铁路集团工作人员应时刻保持良好的个人形象，以体现职业道德和行为规范。
首先，外貌整洁，着装得体，要求统一的工作服装规范，并在工作场合保持良好的仪表举止，注重礼仪。
其次，要做到言行得体，不说脏话，不做粗鄙行为，保持文明礼貌。
再次，注意言谈举止，举止文明得体，不因人身攻击、人身侮辱，不违背民族、地域、性别、宗教等的尊严。
只有保持良好的个人形象，才能为公司树立良好的品牌形象，树立公职人员的良好榜样。
四、团队协作铁路集团工作人员往往是处在一个团队协作的环境中，因此要注重团队协作，发扬团队精神。
要主动与同事进行沟通、协调，解决工作中的矛盾和问题，相互支持。
在工作中，要相互配合，形成良好的团队合作态势，共同完成工作任务。
在处理与旅客的关系中，要注重服务态度，耐心倾听，协助解决问题，确保旅客的安全与满意。
只有加强团队协作，才能提升工作效率，实现铁路交通事业的稳定发展。
铁路职业道德培训
铁路职业道德培训
铁路职业道德培训 第一章 保安全
第二章 学技能 一、目标——构筑愿景。实现自我 1.目标确定人生 2.学习力一竞争力
一、忠诚——职业需要。立身之本 1.树立主人心态 2.具有主动看法 3.维护企业利益 二、责任——道德核心。人性升华 1.清晰认识责任 2.详情表达责任 3.勇于承当责任 三、遵章守纪——基本要求。必备素养 1.培育敬畏之心 2.养成良好习惯 3.依靠文化约束
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1.营造和谐气氛
3.敬业就是勇于奉献
2.遵循道德要求
二、荣誉——同舟共济。荣辱与共
3.留意人际沟通
1.人无信不立
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ三、创新——擅长突破，主动进取
2.知荣辱，促服务
1.培育创新意识
3.企业就是你的船
2.立足勤奋自强
三、执行——锲而不舍。坚持到底
3.把握思维方法
1.心动不如行动
附录职业道德案例
2.压力产生动力
3.不找借口，完善执行
第四章 增光彩
【铁路职业道德培训】
一、修养——自我教育，自我完善
1.重视不断积存
2.擅长自我反省
3.努力做到慎独
二、团队——团结协作。人际和谐
第2页共2页
3.为目标坚持到底 二、机遇——抓住机会，迎接挑战 1.机遇与挑战并存 2.抓住机会，开拓创新 3.提高技能，擅长应变 三、进取——追求卓越。拒绝平凡 1.有志者事竞成 2.信念确定成败 3.克服失败的恐惧 第三章 尽职责 一、敬业——尽心尽力。尽职尽责 1.全心全意喜爱工作
第1页共2页
2.让敬业成为一种习惯
《铁路职业道德》课件
结论
铁路职业道德的重要性是不言而喻的。在铁路行业发展方面，铁路职业道德 可以提升企业形象，树立品牌形象；铁路职业道德的未来发展，可以通过教 育提升员工职业道德水平，推动企业从普通铁路到高品质的发展。
3
全员参与
铁路职业道德应形成全员共识，让铁路职业道德成为铁路员工工作、生活的必然 选择。
铁路职业道德保障
规章制度的建设
根据职业道德要求，建立完善 的制度保障，使铁路职业道德 制度化、规范化。
审查和考核制度
建立健全的职业道德考核体系， 通过考核评价来提升员工的职 业道德意识。
公正、公开、公平的评 价体系
《铁路职业道德》PPT课 件
介绍铁路行业职业道德的必要性，以及铁路职业道德教育的重要性和应用。
铁路职业道德概述
定义
铁路职业道德是指在铁路 行业职业生涯中，员工应 当遵守的道德准则和职业 规范。
内容与要求
包括诚实守信、负责任、 热情服务、合作共赢等方 面的要求。铁路员工应该 具备这些基本素质。
核心价值与意义
铁路职业道德的核心价值 在于保障铁路事业的健康 发展，提升行业信誉度和 公信力。
铁路职业道德教育
培养职业道德的重要性
应该重视职业道德教育，建立铁路员工的职业规范，增强职业道德意识。
教育的方式和方法
向铁路员工普及道德知识、培训职业道德、组织学习体验交流等方法，提高铁路员工的职业素养。
教育的效果与评价
铁路职业道德教育应该实现预期目标，通过评价检测铁路员工是否已经具备职业道德。ຫໍສະໝຸດ 铁路职业道德在实践中的应用
1
安全至上
铁路事故对人民生命财产安全的严重威胁要求铁路员工必须强化安全思想意识， 将安全工作置于首位。
铁路职业道德考题06953培训资料
第二章铁路职业道德与和谐铁路教学重点:问题：为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗旨和原则？*答案：第一，人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精髓它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系，通过这个口号，我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质是什么。
铁路职业道德的各个基本规范，如：爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都是这一宗旨和基本原则的具体化和职业化。
第二，人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原则铁路是我国的重要的基础设施之一，是社会经济发展的大动脉，是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、和商业性的特点。
在铁路生产活动中，必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益。
不断发生矛盾，这些矛盾的解决途径：铁路服从国家，局部服从全局，个人服从集体。
就要坚持“人民铁路为人民”的原则。
第三，人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南在社会主义条件下，人与人之间是一种平等互助的合作关系，铁路部门和其他生产单位也是一种平等互助的协作关系。
这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中，严格贯彻该宗旨，以此来规范自己的职业行为，全心全意为旅客和货主服务，为社会服务。
问题：加强铁路职业道德对个人有何意义？答案：第一，有利于完善职工的道德人格。
道德教育具有促进人体发展的动力功能。
对个体而言，道德教育的肯定性表达是应当做什么而其否定性表达的是不应当做什么。
人就是在道德教育的肯定性的感召下，在否定性的唾弃下，懂得应做什么不应做什么。
不为地发展完善自我，使自然人上升为道德人。
在铁路企业加强铁路职业道德教育，有利于完善铁路职工的道德人格，最终归结为道德习惯。
第二，有利于提高铁路职工的素质。
人的素质是多方面：有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。
而职业道德素质的高低直接影响着职工思想道德素质的高低，从而影响着人的整体素质的高低。
因为人的品德、精神境界、价值观念主要是通过职业活动体现出来，通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌和道德情操，所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。
铁路集团工作人员的职业道德与职业素养()
铁路集团工作人员的职业道德与职业素养（）铁路集团工作人员的职业道德与职业素养在现代社会中，职业道德与职业素养是企业和组织中每个员工都应该具备的重要素质。
铁路集团作为一个重要的交通运输机构，其工作人员的职业道德与职业素养显得尤为重要。
本文将探讨铁路集团工作人员所应具备的职业道德与职业素养，并分析其重要性和影响。
一、职业道德的重要性职业道德是指职业人员在从事工作时所应该遵守的一套道德规范和价值观。
对于铁路集团的工作人员来说，职业道德具有以下重要性：首先，职业道德是维护铁路安全的基石。
作为铁路工作人员，他们直接参与到列车运行过程中，必须以高度的责任心和职业精神来对待自己的工作。
只有遵守职业道德，才能避免一些不必要的事故和安全隐患的发生。
其次，职业道德是树立良好企业形象的重要保障。
铁路集团是一个大型的国有企业，其形象对社会公众和乘客来说至关重要。
如果铁路工作人员在职业道德上存在缺失，那么必然会给企业形象带来负面的影响，从而造成不良后果。
再次，职业道德是构建良好职业生态环境的必要条件。
一个具有良好职业道德的铁路企业，能够吸引更多优秀的人才加入，并提供更好的工作环境。
这将有助于铁路集团的发展和壮大。
二、铁路工作人员应具备的职业道德作为铁路集团的工作人员，他们在职业道德方面应该具备以下几个方面的素养：1.专业素养：铁路工作人员应具备扎实的专业知识和技能，在工作中能够胜任各项职责。
他们需要不断学习和提升自己，为铁路事业的发展尽一份力量。
2.责任心：铁路工作人员应该具备高度的责任心，保持绝对的安全意识。
他们需要时刻将安全放在首位，全力保障旅客的出行安全。
3.诚信：诚信是铁路工作人员应该具备的基本品德。
他们必须言行一致，言出必行，始终保持诚实守信的态度。
4.团队合作：铁路工作人员往往需要与其他相关部门和单位密切合作，因此他们应该具备良好的团队合作精神。
只有团结一心，共同协作，才能完成好自己的工作任务。
三、职业素养的重要性职业素养是指在工作中所展现的专业水平、工作态度以及对职业的热爱程度。
《铁路职业道德》课件
铁路职业道德建设成果案例
总结词：实践成果
VS
详细描述：介绍铁路职业道德建设的 成果案例，如提高服务质量、加强安 全管理、推进企业文化建设等，通过 分析这些案例的成功经验，激发学员 参与职业道德建设的积极性和创造性 。
THANKS
热情周到
铁路从业人员应以热情周到的态 度对待旅客和货主，积极解决他 们在运输过程中遇到的问题和困 难。
遵守法律法规
遵纪守法
铁路从业人员应自觉遵守国家的法律法规和铁路行业的规章制度，不得违反工 作纪律和规定。
廉洁自律
铁路从业人员应保持廉洁自律的品质，不得利用职权谋取私利，不得收受贿赂 或进行权钱交易。
培养良好的工作习惯需要建立 科学、合理的工作流程和管理 制度，提高工作的规范化和标 准化水平。
培养良好的工作习惯还需要倡 导团队合作精神，加强沟通和 协作，形成良好的工作氛围和 人际关系。
04
铁路职业道德评价与提升
铁路职业道德评价标准
01
02Βιβλιοθήκη 0304社会责任感
铁路从业人员应具备高度的社 会责任感，为公众提供安全、 准时、高效的铁路运输服务。
勤奋努力
铁路从业人员应勤奋努力地工作，不 怕苦、不怕累，勇于担当、敢于创新 ，为铁路事业的发展贡献自己的力量 。
03
铁路职业道德实践
提高职业素养
职业素养是铁路职业道德的核心 ，包括专业知识和技能、工作态
度和行为等方面。
提高职业素养需要不断学习和实 践，掌握铁路行业的最新技术和
标准，提高工作效率和质量。
02
铁路职业道德规范
忠诚于国家
忠于国家
铁路从业人员应忠诚于国家，维护国 家安全、荣誉和利益，严守国家秘密 和工作机密，坚决抵制危害国家安全 和利益的一切行为。
《铁路职业道德》课程教学大纲
《铁路职业道德》课程教学大纲课程名称：铁路职业道德总课时：37 理论课时：37 教材：《铁路职业道德》西南交通大学出版社，孟毅军、龙业江主编。
一、课程性质本课程是铁路各专业的一门必修课，是为了学生提高职业道德和法律素养而设置的。
本课程以马克思主义为指导，以正确的世界观、人生观、价值观和道德观、法制观教育为主要内容，围绕社会主义荣辱观与和谐铁路建设，比较全面、扼要地介绍了铁路职业道德的基本知识，阐述了铁路职业道德的基本原则和主要范畴，以及与铁路职业生活相关的主要法律法规的基本精神和主要内容。
二、课程教学目标（一）知识培养目标1.理解铁路职业道德的内涵及特征，理解铁路职业道德对构建和谐铁路的重大意义，系统掌握铁路职业道德的主要规范及基本要求。
2.理解铁路职业道德的主要范畴，理解铁路职业相关法律的基本精神和主要内容。
（二）能力培养目标1、具有胜任铁路列车乘务员岗位的良好的业务能力。
2、具有较高的责任感，踏实、细致的工作作风及良好的分析问题的能力和决策能力。
（三）素质培养目标1、具有热爱铁路列车乘务员职业，爱岗敬业的精神。
2、使学生建立职业道德意识，树立以“人民铁路为人民”为宗旨的铁路职业道德理念，提高职业道德修养，为今后从事铁路职业工作奠定基础。
三、课时分配表四、教学内容及要求第一讲职业道德从业之魂教学要求：1、理解职业的特征及意义，掌握职业道德的内涵及特征，掌握社会主义职业道德的核心与基本原则。
2、理解职业道德与和谐社会、企业发展、个人成才之间的关系。
3、掌握市场经济对职业道德的双重作用。
教学内容：一、职业与职业道德二、职业道德与成功法则三、市场经济呼唤职业道德第二讲铁路职业道德建设教学要求：1、理解铁路职业道德的内涵及特点。
2、掌握铁路职业道德的宗旨和原则。
3、了解职业道德是提高铁路职工整体素质的客观需要，理解职业道德是促进事业成功的重要条件。
教学内容：一、铁路职业道德的内涵及特点二、铁路职业道德的宗旨和原则三、铁路职业道德与职工个人发展四、加强铁路职业道德是形势发展的要求第三讲尊客爱货热情周到教学要求：掌握尊客爱货、热情周到的基本含义、重要性和基本要求。
铁路职业道德考题
第二章铁路职业道德与与谐铁路教学重点:问题:为什么说“人民铁路为人民”就是铁路职业道德的宗旨与原则？*答案:第一,人民铁路为人民就是铁路职业道德的总纲与精髓它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系,通过这个口号,我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质就是什么。
铁路职业道德的各个基本规范,如:爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都就是这一宗旨与基本原则的具体化与职业化。
第二,人民铁路为人民就是统一协路经济效益与社会效益的根本原则铁路就是我国的重要的基础设施之一,就是社会经济发展的大动脉,就是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、与商业性的特点。
在铁路生产活动中,必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益与职工个人利益。
不断发生矛盾,这些矛盾的解决途径:铁路服从国家,局部服从全局,个人服从集体。
就要坚持“人民铁路为人民”的原则。
第三,人民铁路为人民就是铁路职工职业道德实践的行动指南在社会主义条件下,人与人之间就是一种平等互助的合作关系,铁路部门与其她生产单位也就是一种平等互助的协作关系。
这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中,严格贯彻该宗旨,以此来规范自己的职业行为,全心全意为旅客与货主服务,为社会服务。
问题:加强铁路职业道德对个人有何意义？答案:第一，有利于完善职工的道德人格。
道德教育具有促进人体发展的动力功能。
对个体而言,道德教育的肯定性表达就是应当做什么而其否定性表达的就是不应当做什么。
人就就是在道德教育的肯定性的感召下,在否定性的唾弃下,懂得应做什么不应做什么。
不为地发展完善自我,使自然人上升为道德人。
在铁路企业加强铁路职业道德教育,有利于完善铁路职工的道德人格,最终归结为道德习惯。
第二，有利于提高铁路职工的素质。
人的素质就是多方面:有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。
而职业道德素质的高低直接影响着职工思想道德素质的高低,从而影响着人的整体素质的高低。
因为人的品德、精神境界、价值观念主要就是通过职业活动体现出来,通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌与道德情操,所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。
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明确了我国在发展社会主 义市场经济条件下的基本 价值取向、道德规范和行 为准则 明确了社会主义中是与非 善与恶，美与丑的界限 体现了对每个公民提高思 想道德素质和法律素质的 基本要求， 加强了自身修养，成长为 有用的人才指明方向
第二章：铁路职业道德与和谐铁路 LOGO
第二节
铁路职业道德 与职工个人
二 铁路职业道德宗旨与原则
三
学习实践社会主义荣辱观荣， 提高遵守铁路职业道德的自觉性
一、铁路职业道德的内涵与特点
LOGO
（一）铁路职业道德的内涵
概 铁路职业道德是社会主义对铁路提出的行业道德
念
要求，是铁路职工运输生产活动和与此有关的工 作中所应遵守的行为规范的总和
首先：它的职业特点最集中地反映了铁路行业的
特征，其职业道德最集中地体现了铁路职业的基
理 本要求
解
第二：铁路职业道德是社会主义道德规范在铁路 领域中的具体表现
第三：铁路职业道德作为一种行为规范，调整着
铁路各方面的关系
一、道德的内涵和特点
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（二）铁路职业道德的特点
既是道德的要求，也是纪律的要求，同时也是法律的要求
第一：铁路职业道德既包括含有服务行业特点 的要求，又包含有工业企业所特有的要求
3
为什么说铁路职业 道德是和谐铁路建 设的重要保证
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2
加强铁路职业道德对 于个人有什么意义？
第一：铁路职业道德有利于完善职工的道德人格 ##道德教育具有促进个体发展的动力功能
第二：铁路职业道德有利于提高铁路职工的素质 ##加强铁路职业道德建设的根本目的就是培 养塑造“有理想、有道德、有文化、有纪律 的职工，提高文化素质和道德素质
第三：铁路职业道德有利于促进职工事业的成功 ##事业生活是否顺利。是否成功，既决定于 个人专业知识的技能，更取决于个人的职 业道德素质
铁 第路三职节工：职铁业路道职德业水道准德与和谐铁路建设 LOGO
铁路职工职业道德水准
首先：要有过硬的职业技能和扎实的专业知识， 为是提高服务质量的前提。
其次：铁路员工必须做到文明礼貌，热情周到， 耐心细致。
最后：要奉献社会，全心全意为顾客提供优质服 务，这是提高服务质量的外部精神动力
思考题
1
阐述”人民铁路为人民 ”是铁路职业道德的宗 旨和原则的根据
第二：“人民铁路为人民”是统一协调铁路经济 效益和社会效益的根本原则
第三：“人民铁路为人民”是铁路职工职业道德 实践的行动指南
三、学习实践社会主义荣辱观， 提高遵守铁路职业道德的自觉性
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社会主义荣辱观的内容和意义
八荣八耻
意义
以热爱祖国为荣以危害祖国为耻 以服务人民为荣以背离人民为耻 以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣以损人利己为耻 以诚实守信为荣以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣以骄奢淫逸为耻
LOGO
铁路职业道德
第二章：铁路职业道德与和谐铁路
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第一节：铁路职业道德的内涵和原则
第二节：；铁路职业道德与职工个人 第三节：铁路职业道德与和谐铁路
第二章：铁路职业道德与和谐铁路 LOGO
第一节
铁路职业道德的内涵和原则
第一节：铁路职业道德的内涵和原则
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一 铁路职业道德的内涵与特点
铁路职业道德 内涵和原则
和谐铁路提出了新的要求
运能充足、装备先进、 安全可靠、管理科学、 节能环保、服务优质、 内部和谐
加强铁路职业道德建设
深化拓展内容 坚持知行统一 积极穿心发展
铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证
第一：铁路职业道德建设有利于提高和谐铁路的服务质量 第二：铁路职工道德建设有利于增强和谐铁路的凝聚力
企业凝聚力是一种合力是企业内部和谐的结果 第三：铁路职业道德建设有利于塑造和谐铁路的良好形象 第四：铁路职业道德建设有利于促进和谐铁路的运输安全
第二：铁路职业道德与铁路职业纪律密不可分 第三：铁路职业道德的影响非常广泛 第四：铁路职业道德往往以规章、制度，守则
公约操作规程等形式表现出来，简明、 通俗、规范、具体。
二、特路职业道德的宗旨和原则
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人民铁路的基本原则和宗旨是----
人民铁路为人民
为什么要坚持？
首先：“人民铁路为人民”是铁路职业道德的总 纲和精髓
第二章：铁路职业道德与和谐铁路 LOGO
第三节 铁路职业道德 与和谐铁路建设
第三节：铁路职业道德与和谐铁路建设 LOGO
一
和谐铁路建设对铁路 职业道德提出新的要求
铁路职业道德 与和谐ห้องสมุดไป่ตู้路建设
二 铁路职业道德是和谐 铁路建设的重要保证
围绕和谐铁路建设 三 的任务目标加强铁路
职业道德的建设
第三节：铁路职业道德与和谐铁路建设 LOGO
第二节：铁路职业道德与职工个人 LOGO 一 适应人生新阶段
铁路职业道德 与职工个人
二
铁路职业道德 与职工个人
铁路职业道德与职工个人
LOGO
适应人生 新阶段
意义 铁路职业道德对个人的意义
第一： 尽快适应环境
第二： 尽快完成角色 转变，确立适 当的发展目标
第三： 树立终身学习 理念，不断提 升自身素质