案场保洁服务标准
案场保洁服务标准
案场保洁服务标准1 目得为业户与顾客提供优美、舒适、洁净得生活、办公与经营环境与购物环境。
2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内得保洁与环境管理服务。
3 保洁服务标准3、1 基本要求3、1、1 保洁工应按公司规定统一着装,佩带胸牌,仪容仪表整洁端庄。
3、1、2 遵守服务单位得规章制度,听取客户、同事意见,不断改进工作。
3、1、3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
3、1、4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨得环境。
3、1、5 敬业爱岗,爱物物业设施与相关财物。
3、1、6 为顾客、为业户着想,礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
3、1、7 确保安全,防止对第三者得意外伤害。
3、1、8 保洁服务过程中,防止出现二次污染。
3、2 行为规范3、2、1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。
3、2、2 不得在通道与客人抢道,员工应顺着墙边走。
3、2、3 手持尘布擦地时,注意形象,禁止用脚擦地,严禁坐在地上清洁。
3、2、4 用拖把托地时,应注意从左向右,边拖边退;注意动作幅度不要太大,以免将污水溅到客人身上。
3、2、5 持拖把行走时,应注意竖直提起拖把。
3、2、6 洗拖把时,注意身后客人,以免撞伤。
3、2、7 严禁将垃圾与尘土扫到通道中间。
3、2、8 扫地时与客人保持一定距离,脚步适中,严禁冲撞与阻挡客人。
注意回避客人。
注意扫把不要离地太高,灰尘飞扬。
3、2、9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
3、2、10 严禁在工作场所大声叫喊与奔跑。
3、2、11 待人接物要求有礼貌,注意使用礼貌用语。
3、2、12 上班期间不得会客,如有急事应在办公室会客,并经得上级同意。
3、2、13 工作要精神饱满,操作要符合规范。
3、2、14 严禁与客人争吵,严禁与同事争吵或嬉戏打闹。
3、2、15 禁止在工作现场任何地方坐下,应在指定地方休息。
3、2、16 注意工具得清洁,且将工具间整齐得摆放在工具间。
保洁服务方案及标准
保洁服务方案及标准保洁服务方案及标准主要包括以下几个方面：一、服务范围保洁服务范围包括但不限于：办公楼、商场、工厂、住宅小区等场所的日常保洁、定期清洁、专项清洁等。
具体服务范围可根据客户的需求和场所的实际情况进行定制。
二、服务标准1. 人员要求：保洁服务人员应具有良好的职业操守和卫生习惯，能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法。
2. 卫生质量：保洁服务应达到一定的卫生标准，包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清洁，以及垃圾的及时清理等。
具体标准可根据客户的要求和场所的实际情况制定。
3. 清洁设备：保洁服务应使用环保、高效的清洁设备和材料，如吸尘器、洗地机、玻璃清洁器等。
同时，应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
4. 服务态度：保洁服务人员应积极主动、热情周到地为客户提供服务，并耐心听取客户的需求和意见，不断改进服务质量。
5. 安全保障：保洁服务人员应遵守安全规章制度，确保在工作过程中不发生任何安全事故。
同时，应对清洁设备和材料进行检查和维护，确保其安全可靠。
6. 应急处理：针对一些突发性的卫生问题，如水管破裂、垃圾堆积等，保洁服务人员应能够迅速采取有效的应急措施，及时解决问题，确保场所的卫生和安全。
三、服务流程1. 前期调研：对服务场所进行实地考察，了解其布局、设施、使用情况等，为制定具体的保洁方案提供依据。
2. 方案制定：根据前期调研结果，制定具体的保洁方案，包括清洁范围、频次、时间、人员安排等。
3. 人员培训：对保洁服务人员进行专业培训，使其熟练掌握各种清洁技能和设备的使用方法。
4. 实施保洁：按照制定的保洁方案，由专业人员对场所进行定期或不定期的清洁，并保持其卫生状况良好。
5. 质量检查：对保洁后的场所进行质量检查，确保卫生质量达标。
如有问题及时进行处理。
6. 客户反馈：向客户提供反馈渠道，收集其对保洁服务的意见和建议，不断改进服务质量。
7. 持续改进：根据客户的反馈和实际需求，不断调整和完善保洁方案，提高服务质量和客户满意度。
案场保洁岗位职责与工作标准
案场保洁岗位职责与工作标准案场保洁岗位是一个重要的工作位置，对于房地产开发商和销售团队来说非常关键。
保洁人员要负责保持案场的清洁和整洁，为潜在客户提供一个良好的购房环境。
本文将介绍案场保洁岗位的职责和工作标准，确保保洁工作的高效进行。
一、职责概述案场保洁人员的主要职责是保持案场的清洁和整洁。
具体职责包括但不限于：1. 定期打扫案场内外的公共区域，包括大堂、走廊、楼梯、电梯等；2. 清理案场的外部环境，包括停车场、人行道、花坛等；3. 维护案场的绿化和景观，包括修剪草坪、修整树木、浇水等；4. 清理案场的垃圾桶，并确保垃圾的分类和处理；5. 维护案场的设施设备，如灯光、门禁系统、安全防护设施等的清洁和日常维护；6. 协助销售团队和其他部门进行案场活动的准备和清理；7. 向上级主管汇报工作进展和存在的问题，并及时处理相关工作。
二、工作标准在保洁岗位上，工作标准是非常重要的。
以下是案场保洁工作的标准，以确保工作质量和效率：1. 清洁度：案场是开发商和销售团队展示产品的场所，因此整洁度非常重要。
保洁人员要保持案场的高标准清洁，无论是公共区域还是个别展示区域，包括门窗、地板、家具等的清洁。
2. 安全性：保洁人员要确保案场的环境安全和卫生，及时清理可能存在的危险物品或污染物。
同时，保洁人员要遵守相关安全操作规程，使用和保管清洁用品和设备。
3. 效率性：保洁人员应根据工作要求制定清洁计划，合理安排工作时间和资源，确保工作的高效进行。
同时，保洁人员应熟悉清洁用品和设备的使用方法，减少工作中的浪费。
4. 知识储备：案场保洁人员要掌握基础的清洁知识和技能，了解不同材质的处理方法，如玻璃、木质家具等。
在处理案场中的特殊情况时，如液体泄漏或其他状况，保洁人员应具备相应的应急处理能力。
5. 服务态度：作为案场的工作人员，保洁人员应具备良好的服务意识和态度。
主动协助潜在客户解答问题，提供指引，并对客户的需求给予及时的反馈和解决。
物业案场保洁员岗位职责和工作标
物业案场保洁员岗位职责和工作标
物业案场保洁员岗位职责和工作要求包括：
1. 负责负责楼宇、公共区域和绿化等环境的日常清洁和卫生维护工作；
2. 定期清洁和消毒公共厕所、走廊、电梯等区域；
3. 维护公共设施的良好状态，及时报修和处理异常情况；
4. 协助物业管理人员开展环境整治和美化工作；
5. 配合其他相关部门开展卫生检查和整改工作；
6. 积极参与业主或客户的意见和建议，及时解决相关问题；
7. 遵守公司的各项规章制度，服从管理层的工作安排。
物业案场保洁员的工作条件和要求包括：
1. 男女不限，年龄在18-45周岁之间；
2. 有相关工作经验者优先；
3. 有责任心，工作细致认真；
4. 能够适应倒班工作；
5. 遵守职业道德，具有团队合作精神；
6. 具备相关保洁操作技能和基本的安全知识；
7. 服从管理层的工作安排，执行力强。
案场保洁岗位职责与工作标准
案场保洁岗位职责与工作标准案场保洁是指在房地产开发项目或者楼盘销售中心等地方负责保洁工作的岗位。
案场保洁的工作至关重要，直接影响到客户对项目的第一印象，同时也是维护项目形象的重要组成部分。
下面将详细介绍案场保洁岗位的职责和工作标准。
1. 清洁楼道和公共区域案场保洁人员需要每天清扫楼道、走廊、大厅、会客厅等公共区域。
他们需要使用扫把、拖把、清洁剂等工具，确保地面清洁干净。
另外，保洁人员还需要及时清理垃圾桶，保持公共区域整洁。
2. 维护绿化环境案场通常会有花园、草坪等绿化区域，保洁人员需要及时修剪花草、清理枯叶，并确保绿化环境整洁美观。
他们还需要定期给花草浇水，保持绿植的生长状况。
3. 清洁开发商样板房案场保洁人员还需要对开发商样板房进行清洁。
他们需要擦拭家具、窗户、地面等，确保样板房整洁有序。
保洁人员需要特别注意每一个细节，让潜在客户感受到家的温馨和舒适。
4. 协助处理突发事件在案场工作中，可能会出现各种突发事件，如水管破裂、电路故障等。
案场保洁人员在发现此类问题时需要及时报告给相关部门，并积极协助解决，确保项目正常运转。
5. 遵守工作纪律和安全规定案场保洁人员需要严格遵守公司的工作纪律和安全规定，正确佩戴工作服和防护用具，确保自身安全。
他们还需要定期参加安全培训，提升安全意识和应急处理能力。
在工作中，案场保洁人员需要具备团队合作精神、责任心强、细致耐心等品质。
只有不断提升自身素质，才能更好地胜任案场保洁工作，为项目的成功销售和客户满意提供有力保障。
案场保洁工作虽然看似平凡，但却是项目运营中不可或缺的重要岗位，需要保洁人员严格遵守规定，勤勉工作，以优质的服务赢得客户的信任和认可。
销售案场保洁细则
保养/保洁计划周期
序号
类别
项目
周期
备注
1
保养
项目
1、地面大理石晶面保养
每15天1次
特殊情况下，根据保养项目的实际情况及时安排保养
2、台面大理石晶面保养
每1.5个月1次
3、墙面大理石晶面保养
每日4次
14、展厅果壳箱清理
每日2次
15、办公室保洁
每日2次
每日2次
3
日常
保洁
1、全面清扫、擦拭、拖拭
每日先全面清洁1次，再巡视检查，循环保洁
每1小时巡视1次，循环保洁
2、局部污染、污渍清理
3、计划性项目保养
按照保养/保洁周期
巡视后穿插进行
2、景观小品
3、树池石材
12
外围喷泉
1、池边石材
无灰尘、无污染
每日清洁1次，并做好循环保洁，镜面大理石保持原色光泽
2、水质
水质无漂浮物、无污染
每日检查清理，根据水质情况及时更换
3、池底
无泥沙沉积、无污染
每日检查，根据池底沉积情况及时清理
13
外围绿化
绿化带
无杂物、垃圾，无枯枝放置、无蜘蛛网
每日检查清理1次，并做好循环检查
1、装饰隔断、隔栏
无灰尘、无污渍
每日清洁1次，并做好循环保洁
2、装饰小品
3、门、窗
4、装饰花卉、盆景
花卉、花盆无灰尘、泥污、托盘无水迹
每日检查清理，花卉、盆景绿植叶面保持干净
4
装饰家居
1、沙发、茶几
无灰尘、无污染、无蜘蛛网，饰面保持原光泽（包括沙发、茶几底座）
销售案场样板间保洁服务标准及要求
销售案场样板间保洁服务标准及要求为保证保洁工作的具体与落实，保证销售案场环境的良好，特定此标准。
月考核90分为合格，90分以下按每分20元进行考核。
销售案场外围：地面停车场、通道：无积水、无杂物、无明显污迹 0.2分娱乐场、运动场：无积水、无杂物、设施无油迹、污迹 0.5分绿化带、花池：无烟头、无枯枝落叶、无杂物 0.1分花坛、花盆花坛大理石：无污迹、花盆无烟头、无杂物、外表干净 0.1分大理石、瓷砖地面：无明显脚印、无油渍、污迹、光亮整洁 0.2分路灯杆、草坪灯、效果灯：无明显灰尘、无蛛网、虫尸，无悬挂物 0.2分喷泉水池：池壁、池底干净，水质好、无青苔及明显沉淀物、浮物 0.5分雕塑、小品：无污迹、无明显灰尘、无悬挂物，无蛛网 0.3分消防喷淋器、岗亭：无污迹、无明显灰尘、无蛛网 0.2分排水沟、渠、池、井：无杂物、无污水淤积、流水畅通、无异味 0.2分2米以下墙面：无污迹、胶迹、脚印、目视无明显灰尘 0.2分休闲桌椅：无灰尘、污迹、油迹、整齐整洁、无水渍、 0.2分垃圾箱、果皮箱：垃圾不超载、外表无污迹、油迹、无明显灰尘 0.5分标识牌：无明显污迹、灰尘、干净 0.1分宣传栏：无明显灰尘、污迹、手印、印迹，光洁、明亮 0.1分管道：无明显灰尘、污迹，无悬挂物 0.2分外围道路及景观路：路面无垃圾、杂物，无明显泥土，绿化带无垃圾杂物，设施无明显污迹、灰尘 0.2分销售大厅、样板房：地面：无杂物、无污迹、光亮、整洁；垃圾篓不过满、无异味 0.5分桌椅：无尘无污、桌面物品摆放整齐 0.1分门窗、开关：无尘无污，干净明亮 0.1分电脑、电话：无尘无污 0.2分空调、窗帘：目视无明显灰尘、无污迹 0.2分线管、灯架：无灰尘、无蛛网；无明显污迹 0.1分洗手间：地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢，无异味 0.5分墙面、天花：无污迹、灰尘、蜘蛛网 0.2分饮水设施：无污迹、无水迹 0.2分。
营销案场保洁服务标准与流程
步骤 2：① 扫除地面垃圾；
② 清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筒内垃圾，并将其冲洗干净。
步骤 3：刷洗云台、面盆、卫生设备。
（卫生便器要用专用刷子、板擦、百洁布、海棉块等配专用清洁剂刷洗，然后，再用清水冲洗，用抹布擦干净）
步骤 4：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘手器等
3.7保洁负责人每天巡视不少于5次。
4.保洁员工作规范
4.1避客保洁，全面清洁安排在客户少的时段，如早上、中晚时段（地毯清洗、地面除尘清洗、沙盘吸尘、垃圾袋收集等），其他时间尽量不出现在售楼处及样板间。
4.2保洁员在擦洗手盆，而客人要洗手时，应先让客人洗完手。
4.3几个人一起清洁时，不准闲聊，要集中注意力，保持严肃、端庄的神态。
天井
目视无杂物、无污染。
销售卖场大厅
地面
釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无污渍、水渍、尘渍、
痰渍、胶渍、亮泽可反映出照明灯的轮廓；地毯目视无杂物、无香口胶、无污渍。
墙面
保持光亮无尘，无污渍，墙面擦抹检查不被明显污染；无蜘蛛
网。
天花、风口、悬挂装饰、
悬挂牌
目视无蜘蛛网、无污渍、无尘渍。
玻璃门
无污渍、尘渍、水渍、无手印、光洁明亮。
营销案场保洁服务标准与流程
1、目的
确保案场的清洁，给客户提供一个舒适的参观环境。
2、范围
适用于***地产营销案场清洁管理。
3、职责
3.1负责案场洽谈区、展示区、接待室、会议室、休息大厅、样板房、办公区、茶水间等区域以及水景、广场、外围地面的清洁卫生工作，保持其整洁、明亮、舒适，定时收集垃圾；
3.2负责销售区域范围内家具及各类摆饰物品的清洁卫生工作，随时清理桌面上不用的纸杯、烟缸内烟灰等杂物；
案场清洁服务标准(通用)
◆保持大理石地面无污渍、无垃圾，每平方米地 面的脚印不得超过一个； ◆大堂内摆放的烟灰缸内烟头不得超过2个； ◆下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数 ◆垃圾桶内垃圾不能超过一半； 保证地面干燥； ◆玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； ◆大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮 整洁、无灰尘；保持空气清新无异味、无蚊虫。
◆墙壁、便器、洗手台、洁净无黄渍； 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一 ◆不锈钢饰品镜面干净无水渍； 遍； ◆地面无烟头、纸屑、污渍、积水； 先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净； 用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸和洗手液；
◆卫生间保洁工具需与其他区域的工具区分； ◆卫生间内抹布需分类使用；
◆拖擦地面时，注意防止水流入电梯门及户内 。
电梯
◆大理石晶面处理后需放臵“小心地滑”告示 牌。
准备好擦地机、百洁垫、清洁剂、喷壶、“小心路滑”的标识牌和用于 地面推尘排拖。 先用排拖将地面灰尘推干净，使地面清洁，并在工作现场边缘树立“小 心路滑”的标识牌提醒业主注意安全； 将全能水稀释（1：30）； ◆目视地面色泽透明光鲜。 用拖把将文化石地面拖干净，每天拖抹3次； 将吸尘剂喷在尘推上对文化石地面进行推尘，每天至少一次； 对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁； 每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地； 将工具带回工作间，对工具进行清洁。 扫净花岗岩地面后用全能水稀释（1：30）后用拖把将地板拖干净，每天 拖抹3次； 将吸尘剂喷在尘推上对花岗岩地面进行推尘，每天数次； ◆目视花岗岩地面色泽透明光鲜。 对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁，清洁完毕后立即用清水冲洗并擦 干水迹； 每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗花岗岩地面。 准备好水桶、拖把、抹布、清洁剂、铲刀等清洁工具； 先在马赛克地面上摆上“小心路滑”的标识牌，然后打扫干净马赛克地 面上的垃圾，放入垃圾桶内； 用拖把拖洗马赛克地面，反复拖洗两遍； 如果马赛克地面上有除不去的污迹，要先用清洁剂涂在污迹上，然后用 抹布用力反复擦拭，直到擦去为止； ◆目视马赛克地面无杂物、积水、无明显污渍、 泥沙； ◆道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制 在一个以内； ◆行人路面干净无污迹、无杂物、垃圾和痰迹； 如果马赛克地面上有口香糖等粘附物，应用铲刀轻轻刮起，然后放到准 ◆路面垃圾滞留时间不能超过1小时。 备好的垃圾袋里； 清洁工作完毕后，将清洁工具放回指定的工具间里。 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具； 用扫把将地砖地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶 内； 如在打扫中发现地砖发生破裂或松动，应及时反映，并记录在保洁工作 日记中，责任部门应及时更换破裂的地砖或将松动的地砖进行缝合； ◆使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属 设施； ◆全面清洁地面应在晚上进行。
案场保洁工作流程及标准
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售楼处案场保洁服务方案
售楼处案场保洁服务方案一、公共区域保洁服务1.保洁工具保洁手提篮，干净、完好无损，篮内清洁抹布摆放整齐，用颜色区分不同区域使用的抹布：1号色抹布：公共区域、卫生间台面、面盆、水龙头。
2号色抹布：垃圾桶、恭桶、便池。
3号色抹布：卫生间门、厕位隔断墙、门把手、墙面。
2.公共区域保洁1）洽谈室内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。
2）展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。
3）案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1次。
4）大厅内地面射灯外观及灯泡完好无损，保持干净无灰尘，每天擦拭1次。
5）大厅内天花花灯外观完好无损，保证每个灯泡都亮，不准出现个别灯泡损坏而没及时更换，导致光线暗及不美观的现象发生；保持干净，无灰尘，每周擦拭1次。
6）大厅内柱灯、灯箱完好无损，正常开启；灯箱、灯罩和灯柱干净、无灰尘，每周擦拭1次。
7）天花射灯灯罩和灯泡完好无损，正常开启；保持干净，无灰尘，每半月擦拭1次。
8）大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭1次。
9）用抹布擦拭空调出风口，保持干净、无灰尘，每周擦拭1次。
10）用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭1次。
11）用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘1次。
12）用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭1次；节约能源，人走灯灭。
13）用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。
13）案场入口地面整洁干净、无杂物；地面每15天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。
案场保洁工作流程、标准
案场保洁工作流程、标准案场保洁工作流程及标准工作项目：上岗前准备工作工作流程：提前15分钟到岗，做好上岗前准备工作。
工作要求：1.严格遵守上岗纪律，不迟到不早退，遵守请销假制度，外出必须请假。
2.在岗期间不准吃东西、哼歌、吹口哨、听收音机、看书报、打瞌睡，禁止做与工作无关的事情。
3.在岗上电话要求调成振动，禁止在工作区域准备工作。
4.不准在岗位上会友、聚堆、聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。
5.拾金不昧，对于客户遗忘的物品须及时上交到班长处，对物品进行登记并及时通知置业顾问，请置业顾问告知客户来取回物品。
6.工作期间不能食用带有异味的食物。
7.工作时细心观察对损坏物品及时发现立即报修。
工作项目：达到良好的工作状态工作流程：8:00更衣室签到，保持良好精神状态。
工作要求：强调员工的仪容仪表。
工作项目：早会工作流程：8:10接听电话。
工作项目：卫生清洁工作工作流程：打扫总台台面，立面，清理沙盘区域及客户落座区地面卫生，用吸尘器吸地毯，擦拭桌椅、玻璃门、拉手和沙盘，清理卫生间卫生。
工作要求：1.纸篓内垃圾不能超过纸篓的三分之二。
2.卫生间清洁要求：更换垃圾袋，清洁便池（要求干净整洁、便池内无杂物），擦拭卫生间的隔离门面、镜面、台面、面盆等，清理烟灰缸，更换花瓶中枯萎的鲜花，（要求镜面无污渍、水渍、手印、灰尘、无物品置放、干净整洁）。
3.沙盘要求：玻璃干净透亮，沙盘内部干净无浮灰；擦鞋机、音响等设施要求干净无浮灰、无污渍、无手印、无灰尘。
4.地面要求：干净整洁、无水印、无污渍、无头发等细碎垃圾、无脚印；地毯要求：无脚印、头发、细碎垃圾、毡毛松软；扶手台阶要求：无水印、无污渍、无手印、无灰尘。
5.卫生间要保持20分钟巡视一次，桌椅、拉手干净，无印、污渍、灰尘。
工作项目：为客户提供星级服务工作流程：8:20-9:00.工作要求：当看到客户时，应停下手中的工作，面带微笑点头示意问好；当遇到置业顾问拍照时，应用婉转的口气进行劝止其行为，如：‘对不起，请您不要拍照’。
案场保洁工作制度
案场保洁工作制度一、目的为了维护售楼处现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特制定本保洁工作制度。
二、适用范围本制度适用于售楼处现场的保洁工作。
三、保洁工作内容1. 售楼处内部：保持大厅、会议室、接待室、样板房等区域整洁卫生，桌面上不留灰尘、垃圾，地面无垃圾、痰迹、鞋印等，墙面、家具无灰尘，窗台、玻璃干净明亮。
2. 卫生间：保持卫生间整洁卫生，无异味，地面、墙面、洗手池、马桶等设施干净，纸篓不满溢，洗手液、纸巾等用品充足。
3. 公共区域：保持楼梯、走廊、电梯间等公共区域整洁卫生，无垃圾、痰迹、鞋印等，扶手、电梯按钮等设施干净。
4. 室外环境：保持绿化带、广场、停车场等室外环境整洁卫生，无垃圾、杂物、落叶等，绿化带无枯枝败叶，地面无痰迹、鞋印等。
5. 垃圾处理：按照分类标准，将垃圾进行分类投放，日产日清，垃圾桶保持干净、无异味。
四、保洁工作时间1. 日常保洁：每天上午、下午各进行一次全面保洁，确保各个区域整洁卫生。
2. 特殊保洁：根据需要，对售楼处进行深度清洁，如大扫除、消毒等。
五、保洁工作要求1. 保洁人员应穿着整洁的工作服，佩戴工牌，遵守公司规章制度，服从管理。
2. 保洁人员应熟练掌握清洁工具和清洁剂的使用方法，正确操作，确保保洁效果。
3. 保洁人员应按照保洁工作计划进行工作，不得迟到、早退，确保保洁工作质量。
4. 保洁人员应保持工作区域的安全，注意防火、防盗、防意外事故的发生。
5. 保洁人员应保持良好的工作态度，对客户礼貌微笑，不得影响案场销售工作。
六、保洁工作考核1. 对保洁人员的工作质量进行定期考核，如卫生状况、工作效率等。
2. 对保洁人员的工作态度进行考核，如服务态度、团队协作等。
3. 对保洁人员的安全意识进行考核，如防火、防盗、防意外事故等。
4. 考核结果作为保洁人员绩效评定、升职、奖惩等方面的依据。
七、保洁工作培训1. 对保洁人员进行定期培训，提高保洁技能和服务水平。
案场物业保洁服务美篇
案场物业保洁服务美篇
案场物业保洁服务是为了保持案场环境的整洁和卫生，让客户在参观和购买房屋的过程中获得良好的体验。
在案场物业保洁服务中，保洁人员需要完成以下工作：
1.案场环境清洁：保洁人员需要定期清扫案场的公共区域，如
大厅、楼道、电梯和公共厕所等，以确保地面干净无尘，墙壁、玻璃等表面清洁。
2.垃圾清理：保洁人员需要及时清理案场中的垃圾，包括公共
区域的垃圾桶、废纸、烟蒂等，确保案场环境整洁。
3.设备清洁维护：案场物业保洁服务还包括对案场设备的清洁
和维护，如电梯、门禁系统、空调等，以确保其正常运行和使用。
4.绿化养护：保洁人员需要对案场的绿化植物进行定期浇水、
修剪和除虫等工作，以保持植物的健康和美观。
案场物业保洁服务的重要性不言而喻。
一个干净整洁的案场环境会给客户留下良好的印象，增加客户的购房信心。
同时，保洁服务还可以为销售人员提供一个良好的工作环境，提高工作效率和销售业绩。
在选择案场物业保洁服务提供商时，可以考虑以下几点：服务商的专业性和经验，是否有相关的资质证书；服务内容和周期是否符合案场的需求；价格是否合理；是否有良好的服务口碑
和客户评价等。
综上所述，案场物业保洁服务在维护案场环境整洁和卫生方面起着重要的作用，对于提升客户购房体验和销售业绩都具有积极的影响。
因此，案场物业保洁服务的选择和管理都需要认真对待，以确保客户和销售人员的满意度。
案场保洁服务标准
案场保洁服务标准1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。
2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。
3 保洁服务标准3.1 基本要求3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。
3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。
3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。
3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。
3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。
3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。
3.2 行为规范3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。
3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。
3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。
3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。
3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。
3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。
3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。
注意回避客人。
注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。
3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。
3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。
3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。
3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。
3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。
3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。
3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。
案场卫生清洁标准
物业管理有限公司
2016年
2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清洗，投芳香球；感应器光亮、无污渍。
3、大便池无污物、无堵塞、无污迹；卫生间隔板无灰尘、无污迹；纸盒、抽水手柄无灰尘、无污渍。
4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物；水ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ头光亮、无污渍；抽纸盒无灰尘、无污渍。
5、镜面明亮、无水迹、无污迹；洗手液喷壶洁净；。
6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。
6、地毯、防尘垫无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物。
7、玻璃门、窗明亮洁净、无污迹、积尘及手印。
8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。
9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹；天花板、灯饰无积尘、无污迹、无蛛网。
卫生间
1、地面无积水，无杂物、无污迹；墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无花斑、呈本色。
案场卫生清洁标准
大厅
1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。
2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹，积水，呈本色。
3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑、呈本色。
4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，各种标识、标牌无污迹、污物，无积尘、呈现本色。
5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净。
外围
1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。
2、景观绿化带内无垃圾、无杂物。
3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。
4、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。
5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。
销售案场保洁开荒工作标准
销售案场保洁开荒工作标准销售案场保洁开荒工作标准案场物业服务启动前 3 天完成保洁精开荒并验收，在开荒时注意成品保护，避免交叉污染。
因装修完毕后室内的装修有害物质较多，在开荒保洁后，需进行空气净化处理，以保证为客户提供良好的服务环境。
如选择分包方进行此项工作，则该分包方应具备相关资质，保证治理施工质量，并且治理产品不会对治理表面产生不良影响。
经治理的场所十五个工作日内，室内空气质量应符合国家有关室内空气质量标准即《GB/T18883-20__2 室内空气质量标准》。
室内开荒保洁标准清洁内容清洁标准检查方法门无明显灰尘、无污渍、无水泥印记目视窗玻璃窗无油漆、涂料及污渍、无胶迹、无灰尘、无明显水迹、无手印、洁净明亮目视窗框无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无泥沙、无灰尘、无污迹、无水迹，呈本色目视窗槽无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无泥沙、无灰尘、无污迹、无水迹、呈本色目视窗台无杂物、无灰尘、无污渍、呈本色目视地面无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无明显的灰尘、无污迹、无水迹、无杂物、呈本色、石材地面有光泽目视墙面无明显灰尘、无蜘蛛网、无污迹、呈本色目视贴脚线无污迹、无涂料、无灰尘目视开关/插座面板无水泥渍、无涂料、油漆及污渍、无明显灰尘目视灯无涂料、无胶迹、无污渍、无明显灰尘、无蜘蛛网目视灯罩无涂料、无胶迹、无污渍、无灰尘目视铁花无水泥渍、涂料及污渍、无明显灰尘、无蜘蛛网目视扶手无水泥渍、无明显灰尘、无水迹、无污迹目视室内玻璃无明显水迹、无污迹、无明显灰尘目视空气无异味嗅觉配电箱/冷热水管无涂料、无水泥、无胶、无明显灰尘、无蜘蛛网目视消防栓、灭火器无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无灰尘、无水迹、无蜘蛛网目视卫生间墙无污迹、呈本色目视地无污物、无积水目视不锈钢、钛金部件无油漆、无涂料、无胶迹、无污迹、无灰尘、无水印、无手印、有光泽度目视电梯门无明显污迹、无胶迹、无手印、无灰尘目视轿厢无砂粒、无杂物、无污迹、无异味，门槽：无泥沙、无污迹目视/嗅觉室外开荒保洁标准检查内容清洁标准检查方法雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头、无异味、无积尘、无杂物堆放目视/嗅觉消防门表面无尘、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色目视各类地面无垃圾、无污迹、无积水、无积尘、无烟头、无杂物纸屑、无水泥痕迹、目视井盖无水泥、无油漆、无涂料、无污迹、无泥沙、无灰尘目视各类墙面无明显污迹、无灰迹、无蜘蛛网、无乱贴乱画目视铁花无水泥渍、无涂料、无蜘蛛网、无灰尘目视喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物目视灯罩无灰尘、无水迹目视垃圾桶无污迹、无灰尘、无水迹目视标示牌、烟灰盅无污迹、无积尘、无水迹目视其他建筑小品无水泥渍、无油漆涂料等污渍、无灰尘、无水渍目视地下车库、车行道无污迹、无杂物、无积水、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网目视/嗅觉。
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案场保洁服务标准
1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。
2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。
3 保洁服务标准
3.1 基本要求
3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。
3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。
3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。
3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。
3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。
3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。
3.2 行为规范
3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。
3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。
3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。
3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。
3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。
3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。
3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。
注意回避客人。
注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。
3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。
3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。
3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。
3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。
3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。
3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。
3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。
3.3 仪容仪表标准
3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。
要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。
保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。
3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。
3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。
3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。
3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。
3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。
3.4 礼貌礼节的要求
3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。
3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。
3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。
3.4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。
3.4.5 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指
出方向。
3.4.6 推尘时与客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。
3.4.6 做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。
3.4.6 遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。
3.4.6 得到任何人帮助时，应表示感谢。
3.4.6 得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。
3.4.6 不得直接拒绝客户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。
3.5 服务质量要求
3.5.1 不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。
砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁。
3.5.2 内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。
3.5.3 玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。
3.5.4 窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。
3.5.5 门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。
3.6 各类设施保洁服务标准质量要求
3.6.1 自动扶梯和垂直电梯
a）扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。
b）扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。
橡胶护手表面应保持
光洁，无胶黏物及油迹。
c）直梯面板应光亮，无指印和污迹。
d）直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。
e）直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物
3.6.2 其它设施保洁服务质量要求
a）照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。
b）灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。
c）各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。
d）消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。
e）消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、水嘴，阀门无积尘。
3.7 公共区域保洁服务质量要求
3.7.1 办公区域
a）办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘。
b）辅助设施的物体表面无积尘和污迹。
3.7.2 室内走道
a）门、闭门器的清洁要求见本标准 3.5.2。
b）楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。
c）扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。
d）通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本标准 3.5.3 c
3.7.3 洗手间
a）镜面应明净，无水迹、指印和雾水。
b）台盆和台面应有光泽，无积垢，锈迹、皂迹和污垢。
c）便斗内应放置卫生球，无黄斑，锈迹和污垢。
d）坐便器外部无污垢，内部无黄斑。
e）废纸篓无污迹和臭味。
f）烟灰缸表面无积垢，内部无黄斑，缸内烟蒂不超过5个。
g）地面无污秽物、水迹和脚印。
3.7.4 顾客休息区域
a）座椅应保持清洁，无脚印、水迹和污迹。
b）地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮沉。
3.7.5 门前区域
a）门前金属标牌和大理石表面应保持光亮、光滑、光亮，无水迹和灰尘。
b）平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。
3.7.6 外围场地
a）外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。
b）门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。
3.7.7 外墙立面
主要是 1 层外墙立面保持材料原有光泽，无积尘和污迹。
3.7.8 天台和天沟
a）天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。
b）天沟无淤泥、杂物，保持流水畅通。
3.7.9 工具间
工具间应保持清洁，地面无积尘，墙面无霉斑，工具存放应清洁，无污迹。
3.7.10 垃圾放置处
a）垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。
b）可回收垃圾，在制定区域存放，没有乱堆乱放。
3.7.11 植物小品
［重点实用参考文档资料］
所有植物花盆内无杂物，花盆外无尘、无污迹，花盆底座无污迹、无积水3.12材料分类保洁服务质量要求（见下表）。