第四章 创造性和分析性地解决问题

评估和选择一个备选方案 实施和追踪解决方案
2、分析性解决问题模型的局限性
步骤 1.定义问题 局限性
问题的定义很少达成一致 谁的问题定义将被接受，经常带有不确定性 问题通常在已有的解决方案基础上来定义 表面征候经常混淆了真正的问题 混淆性的信息掩盖了问题的识别
2.产生备选 方案
当提出备选方案时，经常按顺序进行评估 很少有备选方案是普遍知道的 第一个可接受的解决方案通常被接受 备选方案是以过去的成功为基础的（路径依赖）
详述定义 颠倒定义
例如：请找出下图中与从不同的一个图形！
例如：
A
B
C
D
E
产生更多的备选方案
延迟判断
―当产生备选方案时，对任何一种都不做评估。个体的精力要花
在产生想法而不是定义它们上。 ―鼓励最荒诞和最另类的想法。 ―想法的数量要优于质量。强调质量会导致判断和评估。 ―参与者应当构建或改变其他人的想法。
现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。 下面是关于这三位候选人的一些事实——
候选人A：跟一些不诚实的政客有往來，而且常请 教占星学家。他有婚外情，是一个老烟 枪，每天喝18-20杯的马丁尼烈酒。 候选人B：他有两次被解雇驱离的纪录，每天睡到 中午才起來，大学時吸过鸦片，而且每 天傍晚会喝威士忌，晚上常醉酒。 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者 ，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从沒有 发生过婚外情，喜歡艺术，有毅力 。
第四章
创造性和分析性地解决问题
主讲人：刘智强 华中科技大学管理学院 Email: zqliu@mail.hust.edu.cn
解决问题是每个人生活的每个方面都需
要的一项技能。
管理者的工作本身就是不停地解决问题。 本章的目的就是帮你提供一些提高解决
问题的技能的特定的原则和方法。
3.评估和 每一个备选方案通常只能获得有限的信息信息的搜集通常发 选择一个 生在最容易获得的地方 备选方案 获得信息的类型受很多因素的制约，如以偏概全（盲人摸象） 信息的搜集是有成本的 对哪一个是最好的解决方案而不是最佳方案并不总能被了解 令人满意的解决方案而不是最佳方案通常被接受（摘苹果） 备选方案通常被疏忽或错误地选择 在问题确定之前经常就实施了解决方案 4.实施和 解决方案被接受并不是很容易的事 追踪解决 对变化的抵制是一个普遍的现象 方案 解决方案的哪一部分应该受监控或测量并不总是很明确 在任何实施中必须控制政治和组织的过程 实施一个解决方案可能需要很长的时间
奖励多种角色
和顾客对话 售前和售后发现顾客的偏好 使人们负有责任 采用明确的刺激
思想冠军 资助者和导师 响应者和促进者 打破规律者
以下脑力思考活动
请挣开概念的牢笼 释放你的思考能力
一群生物学家对一个淡水湖区进行生态考察，他们
惊讶地发现，这个淡水湖的鱼种有问题！这些鱼种 在其他地方能长到几斤甚至几十斤，而这个湖中最 大的鱼却只有几两重。
3. 回过头，彼此找找对方的变化
忽视共性
基于过去经验的定式是一大障碍，典型的路径依赖。
例1：猴子不吃香蕉
例2：过猴山甩帽子 忽视共性是创造性中最容易识别的障碍，它意味着个
体变得固执于某个特定的观点，承认各因素之间彼此 不同的事实，因此变得不能找到联系，也不能识别主 题或知觉共性。
压缩
压缩（compressing）是创造性问题解决的第三大障
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，
所以我会特别小心!
避免一贯性的例子
某系选班花，一个不太漂亮的女孩彩彩上台：
“姐妹们，如果我当选班花，10年后你们都可 以跟老公说，我上大学的时候比我们系的班花 还漂亮！娶到我真是便宜了你，哼！” 结果彩彩全票当选。
一贯性会大大降低创新性。 导致一贯性障碍的两个来源： 纵向思维 单一思维语言
单一的思维语言也是导致一贯性障碍的主要绊脚石。 所谓单一的思维语言就是指仅使用思维语言（thinking
language）进行思考，也就是说，他们以口语为基础 来思考问题和它的解决方案。分析性问题强化了这一 方法。
其他语言如非言语或象征性语言（如数字符号）、感
觉映像（如心理图片）等则很少使用。
横向思维练习测验6
某小学办理新生入学手续时，有两个孩子来报名。他俩 长得脸形一样，出生年月日一样，父母姓名也一样。 “你们是不是双胞胎？”老师问。“不是！”老师奇怪 了，怎么不是双胞胎呢？那又是什么关系呢？
实战练习：找变化
1. 找一个你身边的学员结成伙伴 2. 背对背，给你们3分钟，在身上做3个变化
3M公司转变问题定义的例子：
• “我怎样能获得更强劲的粘合剂？”→
• “我怎样发现粘得不牢的粘合剂的用途？” →
• “我们怎样能使这种新型胶只粘住一面，而不是另一面
（如便条纸）” →
• “在工作间我们怎样使之替代钉书钉、图钉和曲形针？”
→
• “我们怎样能生产和包装这种新的非粘合剂产品？” →
• “我们怎样能使每一个人只会1美元就能买到便条纸？”
排队毛毛虫的启示
3、结论
有经验的问题解决者都对分析性解决问题的步 骤非常熟悉
简单学会和实践这四个步骤并不能保证个体能 有效解决所有类型的问题。 有些问题经不起系统或理性的分析，充分的信 息无法获得，后果不可预测或手段与目的之间 的联系并不明显 解决办法：采取创造性的问题解决方式
二、创造性解决问题的方法
本章提供两种解决问题的方法：分析性
解决问题的方法、创造性解决问题的方 法。
内 容：
分析性解决问题 创造性解决问题
一、分析性解决问题的方法
1、分析性解决问题模型
特征：
定义问题 产生备选方案
特征： 特征： 特征： 在适当的时间，以适当的次序实施 区分事实和观点； 提供反馈的机会 明确背景原因； 与最佳标准相比较而进行评估 延迟评估备选方案 促成受影响人的接受 要求参与的每一个人都提供信息 系统地评估 确保所参与的个体提出备选方案 建立持续的监控系统 清楚地阐述问题 相对目标进行评估 明确目标方案与目标相一致 基于问题解决进行评估 指出问题违反了什么标准或期望 评估主效应和副作用 明确短期和长期的备选方案 确定这是谁的问题 清晰地阐述备选方案 以其他备选方案为基础 避免把问题描述成隐藏的解决方案 明确解决问题的备选方案
横向思维练习测验5
有个阿拉伯大财主，有一天把他的两个儿子叫到面前， 对他们说：“你们赛马跑到沙漠里的绿洲吧。谁的马胜 了，我就把全部财产给谁。但这次不是比快，而是比慢。 我到绿洲去等你们，看谁的那到得迟。”兄弟俩听了父 亲的话，骑着各自的马开始慢吞吞地赛马了。可“大漠 孤烟直”，“赤日酷似火”，在沙漠里慢吞吞的怎么受 得了啊！正当两人痛苦难熬地下马时，哥哥突然想到一 个好办法，等弟弟醒悟过来后已经来不及了，哥哥终于 赢了这场比赛。请问哥哥想到的是什么办法？
测测你的创造性
教材P158
答案P607
事实：
个体受到的正规教育越多，工作经验越多，他们就越不
能创造性地解决问题。据估计，大多数年过40的成年 人表现出的创造性问题解决能力不足5岁小孩的2%。
原因：
正规教育经常提供“正确”答案、分析的规则，或者思
考的界限。 工作经验会带来处理事情的“适当”方式、特定的知识 和对于适当行为的刻板期望。人们失去了试验、即兴而 作或绕道而行的能力。
横向思维练习测验3
电灯开关，拉一次，灯亮，再 拉一次灯灭。你能否做到连拉 两次而使灯不亮？
横向思维练习测验4
村边有一棵树，树底下有一条牛，他被主人用 两米长的绳子栓住了鼻子。一会儿，主人拿着 饲料来了，他把饲料放在离树三米远的地方， 坐在一边抽烟去了。可是，没注意，牛就把饲 料吃完了。当然绳子很结实，没有断，也没有 人解开它。你说，这牛是怎样吃到饲料的？
一贯性
以单一的方式来定义问题；不考虑其他的观点，不采
用多种语言来定义和评价问题。
心理研究表明，一旦个体对一个问题采取了某一立场
或采纳了某一特定的方法，将来他们似乎也会高度遵 从这一方法，而没有任何偏离（Cialdini, 1988）。
这是什么？
一贯性的例子
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕。
纵向思维是指以单一的方式来定义问题，然后不偏不
倚地遵照这个定义直至找到解决方案，不考虑其他可 选择的定义。纵向思维概念障碍源wk.baidu.com不能从多角度看 待问题。
纵向思维关心连贯性，横向思维关心不稳定性；纵向
思维寻找什么是正确的，横向思维寻找什么是不同的； 纵向思维是分析性的，横向思维是激发性的；纵向思 维关心想法的来源，横向思维关心想法的去向；纵向 思维直指目标，横向思维似乎与目标最不相关；纵向 思维创造一个想法，横向思维发现一个想法。
请问你会在这些候选人中选哪一位？
候选人A： 富兰克林‧罗斯福 候选人B： 温斯顿‧邱吉尔
候选人C:
亚道夫‧希特勒
横向思维练习测验1
桌上放着一支盛满咖啡的杯子，小李解 手表时不小心把手表掉进去了。小李的 手表是完全不防水的，还好，拿出来时 手表上一点水沒沾上。说出可能性來。
横向思维练习测验2
有三个瓶子并列放在桌上，中间是只红 的，红的左边是只白的，红的右边是只 绿的。你能否用最少的动作步骤，使红 的左边变成是绿的，红的右边变成是白 的？
扩展当前的备选方案
―把备选方案细分，或把一个问题分解成小部分。 ―例如：请在2分钟内想出汽水瓶子的多种用途。
整合不相关的特质
鼓励创新
原则：
既让个体单独工作，也让他们以团队的形式工作 鼓励少数人的意见 鼓励团队成员的异质性 独立的竞争小组或小群体
将人们分开，将人们集合起来
监控和激励
碍。
作为压缩想法的结果，概念障碍也会产生。过于狭隘
地看待一个问题，过滤太多的相关数据，以及做出限 制问题解决的假设，都是常见的例子。
操作：不要让你的笔离开纸面，不准重复，画4条直 线一笔通过所有的9个点
满足
满足源于心理惰性。满足（complacency）是创造性
问题解决的第四大障碍，导致满足性障碍。
例子：

苍蝇和蜜蜂
讨 论:
1、创造性解决问题的障碍
概念障碍（conceptual block）是限制问题确定的方式以
及相关备选方案数量的心理障碍。
每一个个体都有概念障碍，但一些人有更多和更深入的
概念障碍。概念障碍大多未被识别，或者是无意识的。
四种普遍存在的概念障碍：

一贯性 承诺 压缩 满足
这是一个重大的生物变异事件！因此，生物学家开
始对这个问题进行研究，形成了多种理论解释：有 的认为是由于气候差异的结果；有的认为是水中微 量元素差异造成的；有的人为是污染的结果；更高 深的理论认为，这是地磁场变化造成的！
各种理论从逻辑论证的角度看都非常完备，无懈可
击。但是他们却无法统一，因此生物理论界举行学 术会议进行了激烈的争辩。
请问：你认为是什么原因？请给出你的解
释！
真正的原因→
你想得到吗？为什么你没有想到
如果你知道有一个女人怀孕了，她 已经生了八个小孩，其中有三个耳 朵聋了，兩个眼睛瞎了，一个智能 不足，而这女人自己又有梅毒，请问， 你会建议她墮胎吗？
如果你的选择是建议那位妇 女堕胎的话，那么你就杀了 贝多芬，因为她是贝多芬的 母亲！
两个突出的例子：非好奇性、思维偏见
非好奇性会扼杀创造性
思维偏见其实是一种逃避认知活动的倾向。
2、突破概念障碍的方法
改善定义问题的方法
使陌生变得熟悉和使熟悉变得陌生
―利用群体生态学技术把不知道的变成知道的，反过来也如此。 ―你形成对某一问题的定义，这样可使陌生变得熟悉；然后你设
法改变那个定义，使之偏离焦点、被歪曲或改变，这样可使变 得陌生。可以采用群辩法（类比和隐喻）来产生这种歪曲。
操作：请应用视觉思维来解决下面一个问题。
请移动其中一要火柴，使图片中的内容变成一个正确
的等式。
承诺
承诺是创造性问题解决的另一个障碍。
一旦个体变得执着于某一特定的观点，定义或者解决
方案，他们似乎将坚持这个承诺。
例子：清教徒 导致承诺性障碍的两个来源： 基于过去经验的定式