客房领班岗位职务说明书

客房部领班岗位工作职责模版（3篇）

客房部领班岗位工作职责模版1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入;2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好;6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系;8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣;11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作;客房部领班岗位工作职责模版（2）一、客房管理1. 组织并监督客房部日常工作的开展，确保客房部各项工作有序进行；2. 负责客房部员工的安排、调度和考勤管理，确保人员配备与业务需求相匹配；3. 协助制定和实施客房服务标准，并确保每位员工严格按照标准执行工作；4. 监督客房部员工的礼仪行为和形象，提供必要的培训和指导；5. 跟进客房部的客户投诉及时处理，并跟踪整改措施的执行；6. 定期评估客房部员工的工作绩效，并提供必要的激励和奖励；7. 确保客房部的设备和物品的使用与维护管理，及时报修和更新。

二、客房服务1. 确保客房部的日常清洁工作的质量和效率，保持客房的整洁和卫生；2. 监督客房部员工的床铺布置和客房道具摆放，确保客房的舒适度和美观；3. 确保客房部员工按时完成客房打扫、整理和换洗工作，确保客房的可用性；4. 负责客房部的客房巡查工作，确保客房设施的正常运行和客人满意度；5. 协助处理客人的特殊请求和需求，提供特殊服务和关怀；6. 确保客房部员工按照酒店的安全规定和程序操作，确保客人的安全和保障。

2024年客房领班岗位职责范本（三篇）

2024年客房领班岗位职责范本1、监督服务员的外观形象，行为准则及考勤情况。

2、有效分配工作任务，确保每位员工负责特定客房的整理和清洁。

3、发放每日工作计划表，并传达VIP及有特殊需求客房的相关信息。

4、确保服务员按照既定操作规程执行任务。

5、保管楼层总钥匙，确保安全。

6、依据清洁标准评估客房卫生状况。

7、检查楼层公共区域、隐蔽角落及消防通道的清洁，并执行安全检查。

8、持续监督员工及时处理地毯污渍。

9、评估计划卫生工作的执行情况。

10、确保每日对VIP客房进行详细检查。

11、与前台保持紧密沟通，每日报告客房状态，准确掌握客房出租情况。

12、监督维修报告，跟进维修进度。

13、控制客用物品及清洁用品的发放与领取，特别注意酸性清洁剂的使用。

14、记录并报告物品遗失或损坏情况。

15、指导员工维护服务车和清洁设备的清洁与维护。

16、严格执行客房部的各项规章制度。

17、调查并回应客人的投诉，提出改进措施。

18、处理客人的委托事项。

19、定期向上级提出改进建议。

20、负责每月进行客房仓库的盘点工作。

21、每日核查客房迷你吧饮料的消耗、补充及账目情况。

22、每日审核服务员的交接班记录。

2024年客房领班岗位职责范本（二）1. 直接对部门主管负责，合理规划楼层服务员的清扫任务，确保工作有序进行。

2. 精确控制楼层内各类物品的库存量与消耗量（包括易耗品、清洁用品、布草及小酒吧物品），并负责这些物品的领取与发放工作。

3. 定期检查每间客房的清洁卫生状况、设施设备的完好程度以及物品的摆放情况，确保服务卫生质量达到既定标准。

4. 合理安排其管辖区域内的各项计划性卫生工作，同时负责客房的维修保养及报修工作，确保客房设施设备的正常运行。

5. 及时发现并纠正楼层服务员的不正确操作程序，并负责本班次员工的在岗培训工作，提升团队的专业素养。

6. 准确掌握客房用品及物品的失损情况及遗留物品情况，并及时上报相关部门。

7. 负责楼层治安、消防工作的检查与落实，加强安全防范工作，确保楼层安全无虞。

客房部领班岗位说明书

客房部领班岗位说明书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客房领班职务说明书

客房领班职务说明书一、职位名称：客房领班二、职位概述：客房领班是酒店客房部门的重要工作岗位，负责协助客房经理管理客房部门的日常工作，确保客房部门的高效运营。

客房领班需要具备良好的沟通和协调能力，能够组织和指导员工完成各项工作任务，并确保客房部门提供优质的服务。

三、职责和工作任务：1.组织协调工作：根据酒店的工作安排，合理分配客房部门的工作任务，保证各项工作有序进行。

与其他部门进行有效的沟通和协调，确保各项事务的顺利完成。

2.指导和培训员工：负责新员工的培训和指导工作，使其能够熟悉工作要求和标准。

定期对员工进行培训和考核，提高员工的工作能力和服务质量。

3.客房清洁管理：负责客房的清洁管理工作，确保客房的清洁度和整洁度达到酒店的标准要求。

对于特殊客人的要求，提供定制化的服务。

4.客房设施维修：负责客房设施的日常维护和保养工作，及时反馈设施的故障情况，协助维修人员进行维修和更换。

5.客户服务管理：协助客房经理处理客户的投诉和问题，确保客户满意度的提高。

关注客户需求，积极解决问题，提高客户服务质量。

6.协助客房经理的工作：协助客房经理完成各项工作任务，如制定工作计划、编制工作报告、控制成本等。

在客房经理不在场时，能够有效地管理和处理客房部门的日常事务。

四、任职资格：1.具备相关专业的学历背景，有酒店管理或旅游管理等专业的相关学历优先考虑。

2.具备良好的沟通和协调能力，能够与员工和客户进行有效的沟通和交流。

3.具备一定的管理经验和组织能力，能够合理安排和分配工作任务，协调各项事务。

4.具备一定的服务意识和客户导向，能够提供高品质的客户服务。

5.具备一定的计算机和办公软件使用能力，能够熟练操作办公软件和酒店管理软件。

五、工作环境：客房领班大部分时间在室内工作，需要长时间站立和走动。

有时需要处理突发事件和客户投诉，工作压力较大。

六、发展空间：客房领班是客房部门的管理岗位，是向客房经理发展的重要阶段。

通过不断学习和积累工作经验，可以晋升为客房经理或其他相关管理职位。

客房领班岗位职责说明书

客房领班岗位职责说明书客房领班岗位职责文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。

6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。

作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

以身作则，责任心强，敢于管理，模范地遵守规章制度和服务规程，工作时间坚持在第一线，确保在当值期间餐厅各项工作的顺利进行。

11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。

12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。

客房领班岗位职责酒店客房领班的岗位职责7篇

客房领班岗位职责酒店客房领班的岗位职责7篇在充满活力，日益开放的今天，如果我们要招聘岗位新人，那就需要在岗位介绍里写清楚岗位职责，岗位是他个人展现能力和人生价值的舞台。

读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，本页是勤劳的小编首席给家人们找到的7篇酒店客房领班的岗位职责，希望对大家有所帮助。

酒店客房领班岗位职责篇一1、依据客房部的工作和本班组所负责的`客房，做好工作布置。

2、做好本班员工的考勤、评比等记录。

3、把握、报告所管辖的客房情形。

4、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。

5、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

6、负责班组所属的服务设施设备的保养。

7、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。

依照消耗限额的要求，较大限度地节省开支，防止挥霍。

客房楼层领班工作职责篇二楼层领班是客房部较基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。

主要职责范围如下：1、检查服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。

2、合理安排工作任务，分配每位员工负责整理和清扫的房客。

3、分发员工每日工作表格，并通知重点客人和有特殊要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、按照清洁标准检查客房卫生。

6、检查楼层公共区域、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

7、随时检查、督导员工清除地毯上的污迹。

8、检查计划卫生的执行情况。

9、检查报修、维修情况。

10、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

11、督导员工对服务车、清洁工具设备的清洁与保养。

12、调查客人的投诉，并提出改进措施。

13、处理客人的委托代办事宜。

14、定期向上级提出合理化建议。

15、贯彻落实执行客房部的各项规章制度。

客房领班的岗位职责篇三客房领班岗位职责：一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示；二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行；三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行；四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责；五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核；六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况；七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题；八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作；九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率；十：与前台协助配合有效了解客房的较新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生；十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力；十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系；十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电子话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误；十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作；十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排；十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作；十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施；十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。

客房部领班工作岗位职责范本（2篇）

客房部领班工作岗位职责范本客房部领班是酒店客房部门中的管理者，负责协调和指导客房部的日常工作。

他们需要具备丰富的客房服务知识和领导能力，以确保客人的住宿体验达到最佳状态。

以下是客房部领班的工作岗位职责范本：1. 组织和安排工作客房部领班需要制定每日、每周和每月的工作计划，并根据酒店的入住率和客房清洁需求进行合理安排。

他们要确保客房的清洁和维护工作能按时完成，并协调房务人员和其他部门的工作。

2. 督导和培训员工客房部领班负责培训新员工，并定期进行员工酒店服务知识和技能的培训。

他们需要督导员工的工作表现，提供必要的指导和反馈，确保工作质量和效率。

3. 管理客房清洁客房部领班需要确保客房的清洁工作高质量地完成，包括床铺整理、卫生间清洁、地板护理等。

他们需要检查客房的清洁状况，协助解决问题，并进行不定期的客房质量检查。

4. 处理客户投诉客房部领班需要处理客户的投诉和疑问，确保客户的问题得到及时解决。

他们要与客户积极沟通，了解客户的需求和要求，并协调相关部门解决问题，以提供满意的解决方案。

5. 管理客房设备和用品客房部领班负责管理客房部的设备和用品，包括床上用品、洗漱用品、清洁工具等。

他们要进行库存管理，及时补充并确保设备和用品的质量和数量符合酒店标准。

6. 协调客房部与其他部门的合作客房部领班需要与其他部门合作，如前台、维修部、采购部等，确保客房工作与其他部门的工作协调一致。

他们要及时传达和反馈信息，解决跨部门的问题。

7. 督导安全管理客房部领班需要督导客房部的安全管理工作，包括防火、防盗、安全巡查等。

他们要确保客房设施和用品的安全和完好，及时报告和处理安全事故。

8. 提供优质的客房服务客房部领班要带领团队提供优质的客房服务，包括热情接待客人、解答客人问题、提供客房信息等。

他们要确保客人的需求得到满足，并及时提供帮助和服务。

9. 协助客房部经理客房部领班需要协助客房部经理处理部门内外的事务，如制定部门政策、安排人员调度、分析业绩等。

客房部主管、领班、服务员与吧员岗位说明

客房部主管、领班、服务员与吧员岗位说明客房部主管：客房部主管是酒店客房部的管理者，负责确保客房部的高效运转和客人满意度。

客房部主管通常需要具备丰富的行业经验和领导能力，能够指导和管理一个团队，同时要保持良好的沟通能力，与其他部门和客人保持良好的关系。

其主要职责包括但不限于：1. 管理客房部日常运营：监督客房清洁和维护，确保客房设施设备完好，并进行必要的维修和更新。

2. 协助招聘和培训客房部员工：负责招聘新员工，进行员工培训，确保员工能胜任各自的工作。

3. 客户服务：解决客人的投诉和问题，确保客人满意度。

4. 财务和预算：协助制定客房部的预算，控制成本和提高收入。

5. 安全和卫生：确保客房部遵守卫生和安全标准，及时应对突发事件。

客房领班：客房领班是客房部主管的助手，也是客房部员工的主要指导者。

客房领班需要具备良好的团队合作能力、沟通能力和个人管理能力。

其主要职责包括但不限于：1. 监督客房清洁和维护：负责监督客房清洁和维护工作，确保客房和公共区域的清洁和整洁。

2. 协助客房部主管进行员工培训：协助客房部主管进行新员工的培训，确保员工了解并遵守工作标准和流程。

3. 协调客房部员工工作安排：负责安排客房部员工的工作任务和轮班安排，确保工作效率和服务质量。

4. 解决客人问题：协助客房部主管处理客人的问题和投诉，确保客人满意度。

客房服务员：客房服务员是客房部的基础员工，需要具备良好的个人卫生习惯、沟通能力和服务意识。

其主要职责包括但不限于：1. 客房清洁和整理：负责客房的清洁、整理和床铺的更换，保持客房整洁和卫生。

2. 提供客户服务：向客人提供日常用品和客房服务，并满足客人的特殊要求。

3. 报告客房问题：向领班或主管汇报客房设施设备的问题和损坏。

吧员：吧员是酒吧的服务人员，需要具备良好的沟通技巧、服务意识和团队协作能力。

其主要职责包括但不限于：1. 提供服务：向客人提供饮品和小吃，并根据客人的要求提供个性化的服务。

客房部领班岗位工作职责范文(3篇)

客房部领班岗位工作职责范文客房部领班是酒店客房部中的重要职位，负责协助客房部经理管理和组织客房部的日常工作。

客房部领班担负着监督和指导客房服务员工作的责任，确保客房部提供高品质的客房服务。

以下是客房部领班的工作职责范本：1. 客房部运营管理客房部领班负责协助客房部经理管理客房部的日常运营，包括安排客房服务员的工作和排班，确保客房部的工作高效有序。

在客房部经理不在时，客房部领班需要履行领导责任，确保客房部正常运转。

2. 客房准备和清洁客房部领班负责协调客房服务员的工作，确保客房在入住前的准备工作得到妥善处理。

例如，检查客房的清洁程度和设施是否完好，确保客房内的床品、毛巾等用品被正确摆放。

3. 客房服务质量客房部领班需要监督客房服务员的工作，并确保他们为客人提供高品质的客房服务。

领班需检查客房服务员的工作质量，确保客房整洁、卫生，并及时响应客人的需求和投诉。

4. 团队协作和培训客房部领班需要带领团队成员协作工作，确保客房部的工作高效有序。

领班应与团队成员保持密切联系，了解他们在工作中遇到的问题，并提供培训和指导，帮助他们改进工作效率和服务质量。

5. 工作安排和监督客房部领班需要根据客房部的工作量和需求合理安排客房服务员的工作。

领班也需要监督团队成员的工作进展和工作质量，及时给予指导和反馈，确保客房部的任务能按时完成。

6. 客户关系管理客房部领班需要与客人保持良好的沟通和交流，确保及时解决客人的问题和需求。

领班也需要与其他部门保持紧密合作，共同提供卓越的客房服务。

7. 设备维护和安全管理客房部领班需要负责检查客房设备的运行状况，并确保设备的正常维护和保养。

领班还需负责客房部的安全管理，确保客房部的工作环境安全卫生。

8. 纪录和报告客房部领班需要记录客房部的工作进展和问题，以及客人的反馈和投诉。

领班需要及时向客房部经理汇报工作情况，并提供改进建议。

9. 库存管理客房部领班需要管理客房部的库存，确保客房所需的床品、毛巾和洗浴用品等物品充足，并及时向上级部门汇报并补充物品。

客房部领班岗位职责说明书

客房部领班岗位职责说明书客房部领班岗位职责管理关系：直接上级——客房部楼层主管直接下级——客房部楼层服务员职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员清扫客房工作。

检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫生情况;检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情况。

具体内容：策划市场调查、研究及分析活动，提供准确可靠的市场情报，作为拟订商品售价政策、行销计划、淘汰滞销商品的依据。

1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。

巡视、检查小区(大厦)公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。

负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障。

2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间(VIP房)的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理;3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。

〈9〉电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“对不起”，关掉电源，然后再擦，如有客人说“不用”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放在电视机旁边显眼处;文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况;监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用;严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。

客房领班岗位职责模版(3篇)

客房领班岗位职责模版1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；3、每月负责上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，并向经理提出合理化的建议；10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修和能源节约方案；12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；客房领班岗位职责模版（2）一、客房领班岗位职责概述：客房领班作为酒店客房部门的重要一员，对客房服务工作起到了重要的组织和协调作用。

他们负责监督和领导客房部各个岗位员工，确保客房服务工作的顺利开展。

同时，客房领班还需要与其他部门密切配合，协调客房资源，为客人提供优质的住宿体验。

以下是客房领班的具体职责模版：二、协调客房部门工作：1. 安排和分配客房清洁人员的日常工作任务，确保酒店客房的清洁和整洁；2. 监督客房清洁人员的工作进度和工作质量，及时进行必要的调整和纠正；3. 协调客房部和其他部门之间的工作，确保客房服务的高效运行；4. 负责统计并报告客房部的工作情况，向上级汇报并提出改进建议。

三、客房资源管理：1. 在客房部预订系统中管理客房信息，及时更新客房的可订状态和价格信息；2. 根据客房需求和预订情况，合理安排客房的分配和调度，确保最大化利用客房资源；3. 协调客房维修和保养工作，确保客房设施的正常运行和使用；4. 按照酒店政策和程序，处理客房换房、退房等特殊要求，提供满意的解决方案。

客房领班岗位职责电子版（5篇）

客房领班岗位职责电子版1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；3、每月负责上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，并向经理提出合理化的建议；10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修和能源节约方案；12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；客房领班岗位职责电子版（二）1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.控制楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、布草和小酒吧）并负责领用及发放；3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；客房领班岗位职责电子版（三）一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示;二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行;三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行;四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责;五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核;六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况;七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题;八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作;九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率;十：与前台协助配合有效了解客房的最新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生;十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力;十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系;十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误;十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作;十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排;十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作;十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施;十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。

房务中心领班岗位说明书

房务中心领班岗位说明书
版本：修订状态：编制日期：
岗位名称
职级
编制
所属部门
下辖人员
直接上级
工作地点
环境状况
工作时间
岗位描述：处理客房部办公室内的日常事务.。
权利：
岗位职责
1、处理客房部经理的一切文书工作。
2、提醒客房部经理在业务上的约会及时间.并做好外来单位员的工作。
12、作为房务中心服务员的替班。
13、参加部门例会,做好会议记录。
14、负责其他由客房部经理安排的其他工作。
15、提供合理化建议。
16、管理客房部的档案系统。
17、执行副经理、经理助理分配的工作。
18、向客房部经理负责及报告。
工作协作关系
1、上级：客房部经理,接受工作安排和指导。
2、同级：酒店各部门负责人协调沟通。
任职资格/素质与能力要求
年龄
22岁—35岁
性别
男女不限
学历
高中以上学历及相关专业文化程度。
资历
从业2年以上文书工作经验，具有较强的写作能力和口才。
能力
1、熟悉本部岗位工作职责,程序及质量标准。
2、具有良好的责任感,纪律观念和服务意识。
3、具有较好的工作技巧和应变能力。
4、有大局观和协作精神。
5、熟练掌握各种报表的运用。
4、负责制定办公用品计划及其领取和保管,并做记录。
5、负责任何遗失物品及寻回物品的处理。
6、负责与其他部门的沟通与联系。
7、每月向部门经理提供员工出勤报告表。
8、协助经理编制员工当值表,安排休年假。
9、主理客房部所有钥匙、对讲机的控制。
10、负责客房部内各种物品的储藏。
11、保持房务中心和客房部办公室的整齐和清洁。

客房领班岗位职责范文（4篇）

客房领班岗位职责范文1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放；3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；客房领班岗位职责范文（2）作为一名客房领班，您将负责管理和监督客房部的日常运营，确保顾客满意度和客房部的顺畅运作。

以下是一个客房领班岗位职责的范本：1. 协助客房经理进行日常工作安排和任务分配，确保客房部的工作计划得以顺利执行。

2. 监督客房部员工的工作表现，提供培训和指导，帮助员工提高服务水平和工作效率。

确保员工遵守相关规章制度和操作流程。

3. 负责客房部员工的排班和休假安排，确保客房部在每个时段有足够的员工配备。

4. 与前台部紧密合作，确保顾客的入住和退房手续顺利进行，提供高水平的入住体验。

5. 确保客房的清洁和整洁，定期检查客房的设施和家具，确保其正常使用和维护。

6. 与楼层部合作，确保客房的及时清洁和准备，及时满足顾客的需求和要求。

7. 根据客房部和酒店的政策，负责处理顾客的投诉和问题，确保问题得到及时解决和妥善处理。

8. 负责管理客房部的运营预算和支出，确保在规定的预算范围内有效地运作。

岗位说明书客房领班(2023版)

岗位名称
客房领班
岗位代码
116021204
岗位序列
生产
岗位层级
十二
直接上级
客房部经理
工作目的
在客房部经理的领导下，主要协助客房经理负责客房部全面工作。
工作描述
职责任务
职责：协助制订和落实客房部计划、政策
工作任务
1.协助负责协助完善客房部规章制度
2.协助制定操作流程
3.协助制定服务标准
职责：协助客房部经理负责客房部各项管理工作
工作任务
1.了解各个岗位的人员在岗情况
2.监督、推行本部门的各项正规化管理制度
3.协助制订本部门员工的岗位职责和工作程序
职责：填写每天的工作报表
工作任务
1.统计每天的客房情况
2.认真填写好每天的客房情况统计表
3.及时向部门经理汇报
职责：协助检查本部门的工作状况
工作任务
1.对客房服务质量进行管理和控制
2.培训和督导部门主管及领班的工作
3.处理客人投诉，及时回复
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.内部员工满意度达80％以上
2.突发事件处理及时率达100％
3.工作及时率达95%以上
4.客户满意率达90%以上
工作难点
1.计划的制订和落实
2.部门内部管理
工作禁忌
缺乏服务意识
职业发展
客房主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
酒店管理及相关专业
工作经验
从事客房管理工作3年以上
职业资格
全国物业管理从业人员岗位证书(部门经理)／饭店部门经理岗位培训证书／餐厅服务员高级职业资格证

宾馆领班岗位职责说明

宾馆领班岗位职责说明
宾馆领班岗位职责说明
一、职责范围
1.协助宾馆经理管理宾馆日常工作；
2.负责领班管理，向
领班汇报工作情况；3.指导、协调、督导员工工作，确保工作
流程顺畅；4.负责客房管理，确保客房清洁、整洁，客房内用
品齐全；5.负责前厅管理，确保前厅工作秩序井然、接待工作
顺畅；6.负责确保客人住宿需求得到及时满足，服务质量达到
标准；7.负责处理客人呼叫，及时回应客人需求并协调处理；8.负责宾馆员工考勤及工作情况记录；9.协助宾馆经理完成其
他工作任务。

二、合法合规
遵守国家法律法规，遵循宾馆管理规定，执行相关政策及程序。

三、公正公平
待客要诚信，倡导服务，尊重客户，公正公平地为客人提供服务。

平等地对待员工，不得歧视，遵守公平公正的员工管理原则。

四、切实可行
领班职责要切实可行，重点关注客人需求，员工工作原则，协调各种工作资源，确保宾馆经营和员工工作有序开展。

五、持续改进
领班需要不断学习，改进自己的工作方法，开展创新性的工作活动，提升服务质量及客人旅游体验感。

定期评估工作效果，针对不足进行纠正和改进。

客房领班岗位职责范文（三篇）

客房领班岗位职责范文1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放；3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；客房领班岗位职责范文（二）一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示;二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行;三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行;四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责;五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核;六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况;七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题;八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作;九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率;十：与前台协助配合有效了解客房的最新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生;十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力;十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系;十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误;十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作;十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排;十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作;十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施;十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。