中小学教育管理,讲义第六章 学校沟通

第六章学校沟通

第一节沟通的一般模式

一、什么是沟通

人们通过语言、书信、信号和电讯等方式传达想法或交换信息和意见的过程。

沟通的基本要素：

沟通的内容：共同关注的事件、想法和意见、观点等

信息发出者：沟通的主动方和发出者

信息本身：言语、符号和图表

沟通途径：信息沟通的渠道

反馈:积极反馈和消极反馈

沟通的基本过程

编码——通道——解码——信息接受者——反馈——信息发送者

二、什么是有效的沟通

沟通是信息传递的双向过程，保证信息发送者所传递的信息与接收者所理解的信息含义是一致的。

有效的沟通要实现四个作用

1、提供决策所需要的信息

2、提供表达情绪情感的机会

3、激发教师的工作动力

4、调控教师的教育教学行为

三、排除有效沟通的障碍

1、过滤：人们在沟通过程中有意无意对有价值信息的忽视。

2、选择性知觉：人们总是习惯和倾向于根据自己的喜好对信息加以选择和取舍，导致沟通信息的缺失。

3、缺乏反馈：单项沟通

4、信息超载：一个信息被多次简单重复

5、信息不当：管理者能够(ˇˍˇ) 想～教师所想、理解教师的期待

6、消极评价：习惯于发现教师的不足和问题

7、防御心理：不利于信息的传递和理解

8、焦虑心态：不自觉的焦虑

第二节学校沟通的类型

一、沟通的类型

非言语沟通、口头沟通和书面沟通

（一）非言语沟通

面部表情、身体语言和言语表情

优势：沟通各方提供可观察的情绪和情感表达

劣势：在信息掌握不全的情况下，人们对面部表情、身体语言可能会产生误解。

二、言语沟通

口头沟通：对话、会谈、讨论和演讲

优势:信息传递的速度快。容易获得及时反馈

劣势：人们以往经验和认知体系的不同，所传递的信息可能容易被歪曲和失真。

书面沟通：不受时间、空间条件的制约，效率较高。信息正式规范、信息量大，易于长期保存。

劣势：沟通所耗费的时间长，信息量大，缺乏反馈。

打破传统的沟通方式

在传统文化背景下，学校管理者经常要出言谨慎，三思而后行，与教室沟通交流时，时常不表达自己真实的或深层次的看法和观点，教师也不轻易表达自己的内心想法。

现在：强调表里一致，沟通时要充分的听。充分的看、充分地说。

三、倾听

倾听作为一种非语言沟通形式，具有重要的价值。倾听中的表情往往迅速表明人的情绪和态度。面部表情、身体表情。言语表情。

四、表达

1.消极表达影响沟通质量；积极的表达方式可以增进相互理解，促进教师发展，消极表达方式导致沟通不畅。

2、避免消极评价；指责和拒绝

否定指责、冷淡拒绝、讽刺抱怨、轻视贬低

3、积极评价：真诚赞美、鼓励

4、表达内心感受

第三节学校沟通的渠道

一、开放的思维是沟通的心理前提

学校管理者的头脑之中，教师一副什么样的画像。科学合理的教师观包括以下三个方面。

1、教师是发展的人，用发展的眼光看待教师。

是学校管理者的内在观念和深层观念，而不是口头表现

2、教师是有个性的人，用独特的眼光看待教师

个性化与公平公正对待教师

3、教师是系统人，用系统的眼光看待教师

看到教师所处环境的人，尤其要看到与教师关系密切的家人。

二、尊重是有效沟通的基础

在学校管理沟通中，教师需要得到管理者的尊重，获得管理者的认可、关注和欣赏。

1、尊重是建立良好人际交往的基础

1、尊重使教师感到平等、安全的氛围

3、使教师感到被接纳、获得自我价值感。

·尊重教师就需要接纳教师

接纳教师的教育教学现状以及其价值观、人格和权益，并给予充分的关注。

·尊重不等于赞同

校长可以不赞同教师的行为，也完全有必要对教师的教育教学行为提出异议，但是必须尊重教师。

三、理解是有效沟通的保障

理解：就是换位思考，通情达理，体验别人的内心世界。

1.管理者能够从教师的角度来体验教师的情绪、情感和思维方式

2、管理者能够充分把握教师的体验以及这些体验和教师的特点、经历和人格相联系。

3.管理者在体验教师的感受时，能够把关心和期待传递给教师，以感染教师并引导教师做出积极反馈。

·单项沟通缺乏理解

·换位思考，从教室的角度看问题

对教师的个性特点，教师的性格爱好、教学能力和工作绩效，了解教师的生活背景、家庭环境等等。

·积极传达对教师的理解

四、积极情绪是沟通的催化剂

（一）对教学回避法的看法

共同愿望：如何真正关心教师的情绪，如何更好地为教师发展服务。学校管理是否真正做到以人为本，真正做到关心、关爱每一位教师。

（二）管理者要关注教师的积极情绪

调动教师工作的积极性

（三）教师要关注自身的积极情绪

首先：与教师沟通之前，应该保持良好的情绪状态

其次：管理者不必因为教师本身的问题或者错误而产生不良情绪。

五、情绪调节的ABC理论：为教师着想，不要为教师着急

A：指诱发事件

B：诱发事件之后的信念

C：指情绪及行为的结果

观点：情绪及行为结果不是由某一诱发事件本身所引起的，而是由经历这件事的个体对这一事件的信念所引起的。

管理者对教师形成一些积极的认识，那么管理者在与教师沟通时就会形成积极的情绪。

总结

本章主要讨论的关于尊重、理解和倾听与表达四个方面的内容，这四个方面构成沟通的主要程序。

法则要求管理者与教师的沟通始于对教师的尊重、尊重教师的人格、理解教师的发展特点，在充分理解教师的基础上，用心倾听教师的心声，然后向教师表达自己的愿望和期待。

思考题

沟通的基本要素

什么是有效的沟通

在沟通过程中，如何运用倾听和表达提高沟通的效率？

在学校管理沟通中，管理者应具有怎样的教师观？