护患沟通的基本概念

护患沟通的基本概念

恰当的沟通能够增强相互之间的理解和信任，不仅有助于建立良好护患关系，还能提高医疗效果，避免护患纠纷。

一）沟通的概念

沟通也叫人际沟通，是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种信息、思想和感情的过程。这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。

人际沟通在人们的交往中具有重要的意义：一是可以沟通信息；二是有助于心理保健；三是有利于自我认识的提高；四是有助于建立和协调人际关系；五是可以改变人的知识结构、能力和态度。

（二）护患沟通的概念

护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等。

护患沟通具有以下重要意义：

一是收集信息。通过沟通，护理人员可以了解患者的必要个人信息和与疾病有关的信息，患者也可以了解必要的医护人员信息、医院规章制度和与疾病相关的信息。收集信息是护理工作的第一步，是制订治疗措施和护理方案的基础。

二是证实信息。护理人员和患者也可以通过沟通给予对方反馈和

接收对方的反馈信息，也就是证实信息。证实信息可以确保信息的正确性和有效性，帮助护患双方对疾病有更深入的了解，并在此基础上调整、改善治疗措施和护理方案。

三是分享信息、思想和情感。沟通不仅是信息的交流，也是思想和情感的分享。这是拉近护患双方的心理距离，相互信任和支持的前提。四是建立信任关系。恰当的沟通能够增强相互之间的理解和信任，不仅有助于建立良好护患关系，还能提高医疗效果，避免护患纠纷。