洲际酒店集团简介(详细)

洲际集团

一、公司简介

洲际酒店集团（IHG）是世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团之一，总部位于英国，该集团拥有全世界最多的客房数量4506家酒店，661，000间客房，分布在100个国家和地区，总市值66亿美元，2011财年营业收入17.68亿美元，税后利润4.73亿美元；拥有九个酒店品牌InterContinental（洲际酒店），Crowne Plaza（皇冠酒店），Hotel Indigo （英迪格酒店），Holiday Inn（假日酒店），Holiday Inn Express（快捷假日酒店），Staybridge Suites，Candlewood Suites，EVEN Hotels and HUALUXE Hotelsand Resorts（华邑酒店及度假村）。

二、洲际酒店的商业模式

洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权（3852家）、提供管理服务（644家）以及自有（10家）。

三种方式共用IHG旗下的品牌。所占比例最大的是“特许经营权模式”，该模式下IHG不拥有酒店所有权的同时也避免了初期的资本支出，这使得IHG集团在扩张其业务规模时避免了巨大的融资压力，集团通过提成一定比例的客房收入作为收入来源；“提供管理服务的模式”下，IHG提供主要的管理人员，同样不拥有酒店的所有权，但是可能会有初期少量的资本性支出，其收入来源于一定比例的总收入加一定比例的利润；“自有模式”下，IHG集团自负盈亏。

根据洲际酒店的战略规划，未来其业务将会主要建立在特许经营权和提供管理服务这两

块业务上。这两种业务模式之所以具有吸引力主要在于它们能够通过少量的资本支出就能够使得公司达到快速增长的目标，以及相对于自营业务而言更加稳定的现金流来源以及稳健的财务状况。

这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的投资额，这就使得投入资本能够有高的回报，这也是为何洲际酒店在这两项业务上的毛利率高达87%的原因之一。

1、市场规模

（1）全球的酒店客房的市场容量估计大约是1800万左右，这个数字在过去五年的时间一直保持着每年2%的增长规模。这个市场的竞争者来自大大小小的酒店竞争，其中也包括自营酒店；该市场处于各种模式的分割状态，其中大约有800万的客房是采用特许经营权的模式来运营的，占据了整个市场容量的45%左右，而洲际酒店占据了特许经营权市场份额的8%（整个市场份额的3%）。尽管特许经营市场的比例在整个客房数的份额只有45%，但是在过去的几年，特许经营权模式的年均增长速度在3.8%左右，这个速度是整个客房数增长速度的2倍，这意味着顾客逐渐开始偏好特许经营权的营业模式，即品牌导向。洲际酒店无疑在这个过程中是最大的受益者之一。此外我们不能忽视的一个连锁效应就是，在市场格局的变化过程中，自营酒店的所有者意识到他们在竞争中处于劣势地位，所以他们开始将自营酒店交给类似于洲际酒店这样的专门提供管理服务的公司管理，这无疑又增加了洲际酒店的竞争力。

（2）从酒店的地域分布来看，符合所谓的“二八原则”，即80%的酒店集中分布在20%的经济发展好的国家，美国在这个布局下是最大的市场（占全球客房数的25%），接下来依次是中国、西班牙和意大利。洲际酒店在排名前四位的市场上，相对于其他竞争者而言具有领导性地位。

2、商业策略

（1）一流的品牌

在一个充满竞争的商业环境下，优质的品牌是抢占市场的首要条件，IHG旗下的品牌已

经被认为是酒店行业的代表品牌。如Holiday Inn在2011年被首次评选为“客户最满意的中端酒店”（By J.D. Power and Associates），该品牌还成为2012年伦敦夏季奥运会和残奥会的官方指定服务提供商，这无疑是一个更加深入推广品牌的绝好时机。再如IHG集团计划重新整合Crowne Plaza的业务，使其在全世界的服务质量更加一致和标准化，尽管该品牌已经成为全世界第四大高端酒店品牌。此外IHG也看到了通过商业伙伴来增值自己品牌的机会，2011年，IHG的第一家洲际联盟度假村开张。与此同时，IHG还在不断的扩大其Holiday Inn度假俱乐部的规模，以及通过合营的方式在新兴市场国家印度推广其HolidayInn Express品牌。2012年，IHG又将在尚未进行开发的细分市场推广二个新的品牌：在美国推广一个中端品牌，在中国推广一个高端品牌。从以上的分析我们不难发现，IHG不仅已经拥有十足竞争力的众多品牌，并且不断保持敏锐的市场目光抓住可能的增长机会。除此之外，IHG还十分重视旗下品牌的互补，这些品牌都具体针对具有不同需求的人群。他们根据价格和客户期望进而将酒店行业细分为不同的层次，IHG集中精力在其中的三个细化的市场：中端酒店（三星级酒店）、高端酒店（大部分都是四星级酒店）、奢侈酒店（五星级），这三个细化市场占据了IHG 总收入的90%。

（2）一流的团队

为了保持旗下酒店品牌在全世界范围内都能提供一致标准的服务，这就需要广大员工的积极参与和第三方合作者的配合。首先，为了达到这样的目标，IHG在过去几年开发出了自己独特的并且卓有成效的方法：一整套“人力资源工具”，帮助品牌使用者和管理者选拔出最适合这个品牌特点的雇员并对其进行培训，并且被雇佣的员工能够在入职开始就清晰的知道自己的发展路径和广阔的发展空间，这为人才的发展创造了好的条件，增加了其对于公司的认同感。其次，IHG十分重视品牌文化的建立，公司通过建立多种沟通方式去让旗下员工了解品牌的文化内涵，为了让员工在公司能够更加有归属感，IHG将传统酒店后勤部门转变为真正意义上的酒店核心，在这里，员工能够知道公司发生了什么。通过这种职能转变，IHG 不仅创建了一个员工的交流平台，而且改善了管理环境，这样能够激励团队去更好的完成品牌使者的角色。由于IHG在人力资源管理这方面做出的努力和创新，它被财富杂志评选为“最值得去的100家公司”之一。

（3）一流的用户体验

IHG一直在大力提高其全球市场规模，利用自己强有力的预定系统增加自己在所有酒店需求中的份额。他们通过自己独有的销售预定渠道来保证顾客的需要。2011年，69%的客房营业收入都是通过IHG特有渠道预定或者63000000万俱乐部会员直接消费。IHG集团的创新远不会停留在这里，2011年，他们引入了“最优价格保证服务”，希望更多的顾客直接通过IHG自己的网站预定客房。在2012年1月，IHG合作创立了（这是第一个酒店行业内部拥有的搜索引擎，由全世界六大知名酒店集团创立，如Hilton、Hyatt、WyndhamHotel Group etc.该网站提供个品牌之间的价格对比服务，帮助顾客做出最优选择）。并且IHG的手机应用程序从两年创建至今平均每年为公司创造了1.5亿的收入。

3、增长的两大外生推动力

（1）人口偏好的变化（消费升级）：人们的变得越来越有钱、闲暇的时间也相对增加、收入的增加鼓励他们去追求更好的生活品质，旅游就是最佳的方式之一：现在的年轻人追求工作与生活的平衡，追求细致的服务，洲际酒店旗下品牌提供的各种特色酒店服务正好迎合了这种趋势；

（2）全球化背景、廉价航空的出现以及新兴市场的开放使得地区间的移动变的更加可能和便利。

4、积极开发中国等新兴市场

在中国，IHG嗅到了在任何国家都没有的发展机遇，他们的策略是最早进入中国这个市场，IHG积极同中国本地主要的业务伙伴建立合作关系，迅速的增加自己在中国的存在感。中国的品牌酒店客房数目是50万间，IHG拥有5.5万间，成为国内最大的国际酒店集团，并且正在计划签约以及正在建造的有5万间。以这样的速度在中国扩张的国际酒店集团，IHG 是第一家。首先，品牌先发优势以及优质的服务质量会大大增加顾客的认同度，为日后面对其他酒店的竞争设置相应的避免，从而保证自己的营业收入；其次，中国经济经过改革开放三十年的快速发展，中产阶级的比重正在不断的增加，从而伴生而来的国内旅游热以及对酒店服务的质量也会相应的增加，IHG的定位无疑很好的满足了这样的发展趋势；最后，中国在全球经济中的重要性日趋增加也会增加商务旅游的数量，此外中国作为文明古国是世界众多国家民众向往的地方，客户对IHG的品牌的认同度会自然的带到中国的店面。

四、财务分析

1、合并报表

从洲际公司的合并财务报表中我们能够看到，在2008-2009年金融危机期间，洲际酒店的收入减少18.9%至15.38亿美元，除去非常规项目前的营业利润减少33.9%至3.63亿美元。