2015版--知识管理控制程序
2015版ISO9001知识管理控制程序
知识管理控制程序1.目的确定并管理公司拥有的知识，有效避免知识的流失，达成公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。
2.适用范围适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。
3.权责3.1管理体系档案科（简称档案科）：主导公司知识管理工作，包括1）知识管理的专兼职队伍建设；2）建立知识管理运行、考核和激励制度；3）知识管理规划编制；4）定期组织知识管理绩效评价并策划知识更新和改进措施；5）负责知识管理方法和工具（如标杆学习、导师制和教练制、头脑风暴法等）的选择、创建和在公司内的推广和应用。
6）归口管理公司获取的知识，建立受控知识清单。
3.2人力资源中心：1）构建公司培训体系，组织公司各类领域专业人员参与各类课程开发、知识与经验传授，将隐性知识转化成培训课件和教材；2）公司行政管理制度的制定、相关法律法规的获取、保持与管理；3）负责政府、权威机构等信息的收集与管理。
3.3企划科：负责媒体信息的收集与管理。
3.4信息科：公共网盘、ERP系统等知识管理基础设施的建设、应用和维护管理。
3.5产品技术中心：1）产品标准、技术与研发成果等知识的创造、获取、保持与管理；2）技术与研发方面新知识的推广与应用；3）公司知识产权的申报与维护。
3.6生产技术运营各部门：1）生产制造过程有关知识的获取、保持、改进与创新；2）生产制造过程中经验、教训的总结，形成知识，根据需要在公司内部进行交流和共享。
3）新技术、新工艺、新材料、新设备方面知识的获取、保持与应用。
3.7商务运营部门：1）销售渠道、客户服务、竞争对手信息等知识的获取、保持与管理；2）客户意见和满意度信息的收集、整理与分析；3）主导知识管理工作（见3.1）。
3.8品质保障中心：产品质量检验、质量改进方面知识的获取、保持与管理。
3.9实验工程中心：测试标准、测试方法方面知识的获取、保持与管理。
3.10体系管理中心：体系管理方面知识的获取、保持与管理。
ISO9001-2015知识管理程序
文件编号：JG-QP-033版本：第 1 版第 1 页共 5 页年 / 月 / 日知识管理程序1.目的：为确定所需的知识、加以保持并获取更多必要的组织知识,以应对公司不断变化的需求和发展趋势,确保持续运行各过程并获得合格的产品和服务。
2.范围:适用于公司内部所有知识的交流和共享的管理、内外部知识管理与控制。
3.定义3.1知识：通过学习、实践或探索等活动所获得的积累的认识、判断和技能。
3.2知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
4.职责4.1厂长：负责提供知识管理的资源。
4.2文控中心: 负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作。
4.3各部门：负责收集、整理、评审、保持(保护)、更新本部门的知识台帐和资料及知识的传授、创新等，并配合文控中心执行知识管理及使用的相关规定。
5.工作程序5.1知识类别5.1.1内部知识：分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类；5.1.1.1公司信息：包括知识产权、管理制度、程序文件、公司信息公告；5.1.1.2专业技术知识：分为研发/技术知识和工程应用知识两类，如研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术与应用的经验教训积累；5.1.1.3项目积累：指各项目进程中的经验教训积累、从失败和成功项目吸取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验、过程产品和服务的改进结果；还包括企业标准、技术文件、比较信息资料、各类基础数据资料、培训教材等。
5.1.2外部知识：分为外来资料、市场信息两大类；5.1.2.1外来资料：包括外部供方、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家/顾客意见的采集，技术动态的跟踪，学术交流，专业会议，行业领先者的最佳实践调查等。
5.1.2.2市场信息：包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。
5.1.3外部知识应与内部知识相融合，由公司局域网的共享平台中管理传递。
ISO90012015组识知识管理控制程序含表格
组识知识管理控制程序
（ISO9001-2015）
1.目的
为了对知识实行统一、有效的控制与管理。
2.范围
适用于公司内部知识的交流与共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
3.术语与定义
采用ISO9001：2015版质量管理相关术语与定义。
4.作业流程
4.5文件的管理
4.5.1管代负责召集知识管理小组成员每月组织例会，讨论知识管理情况:负责建立、更新、评审、批准，并确认知识公开限制范围；然后由综合管理部负责发布。
5记录
文件总览表
知识资产清单
6支持过程与主要文件创新与更新控制程序
形成文件的信息控制程序。
知识管理控制程序
知识管理控制程序知识管理控制程序1 目的建立内部知识管理流程，鼓励员工获取和更新知识，进行知识分享和交流，防止公司知识的流失。
2 适用范围适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理。
3 职责3.1行政部是本程序的归口管理部门，负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集与整理，负责组织知识的发布、评估与更新，负责组织知识的推广与培训。
3.2销售部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理、培训。
3.3 质量部负责质量方面知识的收集和整理、培训；3.4 技术部负责工艺、工装方面知识的收集和整理；3.5 其他部门负责各自分管领域知识的收集和整理；4 定义知识是一种认知经验，是人们在实践活动中通过与其环境相互作用而获得的对客观现实的认识的结果，它反映客观事物的属性与联系，知识一般以经验或理论的形式存在于人的头脑中，也可以通过物化存储于书本或其他媒介中。
5 作业流程图66.1 知识的识别与收集6.1.1知识内部来源包括：a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和试验要求等。
b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等。
c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、管理目标、顾客满意度、品牌满意度、市场占有率、、员工满意度等。
d)证书类：公司的资质、专利、荣誉、商标等证书。
e)其他内部来源可获得的其他知识。
6.1.2 知识的外部来源，可包括：a) 外部的文件及会议材料：如上级文件、经验交流材料、管理要求等由行政部负责收集。
b) 行业信息：如产业政策、行业发展动态等；由公司领导及主管部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集；c）国家和地方的法律法规、正常、产品的技术标准；d）市场信息：主要是客户对公司产品的满意度、对企业服务的满意度、市场行情、市场占有率及价格情况等；e）标杆及竞争队友信息：如技术、质量、规模、主要市场、发展战略等信息。
知识管理控制程序
知识管理控制程序1 目的为对公司的知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
2 范围适用于公司知识的获取、存贮、分享、应用和创新方面。
3 定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
4 职责4.1 总经理：负责公司知识的全面管理，并提供知识管理的资源。
4.2 质量部a)负责协助总经理对公司知识进行统筹管理；b)负责组织各部门通过多种渠道获得公司所需的知识，并保持知识的更新；c)营造知识共享、知识创新的企业文化，必要时提出并组织制定有关的管理制度和激励措施；d)组织公司知识库的开发及维护；e)协调各研发中心和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用；f)组织知识管理的有关活动；g)负责质量管理体系文件的收集、整理、发布的归口管理。
4.3 产品部a)负责标准、法律法规的收集、整理、发布的归口管理；b)负责成套项目设计文件、外部技术文件、专利等资源的集中管理。
4.4 研发中心：负责本部门项目研制过程中资料归档管理。
a)负责总结项目设计和开发经验，形成知识；b)负责在项目实践中推广应用知识。
4.5 总经办a)负责资质文件等资料的集中管理；4.6 人力资源部a)组织通过多种方式（如内网发布、培训、引导人传授、谈论、总结等）保证员工能在所需的范围内获得知识。
4.6 市场部a)负责市场信息的收集；b)顾客相关方信息的收集与管理控制。
4.7 工程部负责系统集成项目施工知识的收集、应用、控制；4.8 生产部负责生产过程知识的收集、应用、控制。
4.9 相关部门配合。
组织知识管理程序
组织知识管理程序ISO9001：2015）1、目的：为了对组织知识推行一致、有效的控制和管理。
2、合用范围：合用于公司内部知识的交流和共享的管理、外面知识管理、公司知识财产的管理。
3、职责总经理：负责知识小组组长的委任，并供给知识管理的资源。
知识小组组组长：负责组织知识资料的采集、整理、公布、评审工作。
知识小组组员：负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。
4、作业流程责任部业务流程作业内容记录/备注门总经理建立知识管理小组知识组长行政部1.总经理负责委任一名管理人员为公司知识小组组长。
2.知识小组组长负责在各部门选择适合的人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加以委任。
原则上知识小构成员需波及到每个部门。
1、内部知识：采集公司内部管理制度，公司信息通告、知识产权、系统认证、公司资质证书、培训教材等内部知识。
2、外面知识：采集与公司管理有关的外面国家法律法例，行业法例、标准等。
如劳动法、安全生产法等。
知识小组清单组织知识清单质量部1.内部知识：采集公司质量系统文件、知识的采集生产部业务部采买作业指导书、内审资料、管理评审资料、内部质量报告、客诉剖析报告、退货剖析报告、纠正预防举措办理清单等2，外面知识：质量管理系统标准、与产品查验有关的国际/国家/行业标准、丈量仪器操作说明书、外面审核资料、客户质量协议等。
1、内部知识：负责采集部门管理文件、公司研发资料、内部公司标准、产品规格书、产品BOM、原资料样板认可书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、图纸、设施操作规程、职工培训资料、生产过程问题点清单等。
2、外面知识：负责采集产品有关的国际/国家/行业标准、外面采集的技术动向资料、竞争敌手资料、客户图纸、设施操作说明书等。
1，内部知识：负责采集部门管理文件、满意度检查资料、客诉资料、公司产品清单、产品资料、公司介绍资料等2，外面知识：顾客和竞争敌手等利益有关者的动向报告、行业信息资料、市场动向资料等。
知识管理控制程序1-2
无
7.0记录
7.1《知识管理表》
8.0附件
无
3.0定义
3.1公司知识:对服务运作和实现服务符合性所需的知识。如服务、运输过程中获取的经验教训,先进的管理方法、技能技艺、检测方法，科研成果，知识产权等。
4.0权责
4.1各部门:负责本部门公司知识文件的管理。
5.0作业程序
5.1公司知识管理的内容及部门
5.1.1
5.1.2服务过程管理规范、服务过程控制文件、服务过程中获取的经验教训等，由运输部负责
5.1.3服务过程中的典型，批量，惯性问题等发生情况的处置方法，结果记录分析和结论意见等由客服部负责.
5.1.4先进的管理理念、管理方法、工作方法、技能技艺等，由行政部负责
5.2公司知识的收集与汇总
5.2.1公司各部门应确定专人负责公司知识的收集、分类及汇总
5.2.2各部门识别，并确定本部门的知识管理内容，并建立《公司知识管理表》，由专人实施动态管理
5.4.4各部门应每年对本部门公司知识的应用和发挥作用进行分析，总结，评价公司知识的价值，提出改进意见，持续提升知识管理水平，并将总结报告报送品保部ISO事务局中心。
5.4.5文控中心每年将各部门的总结报告进行汇总整理，形成公司年度知识管理总结报告。
5.5检查、评价和考核
5.5.1行政部每年进行一次公司知识管理工作的检查,评价和考核,并将结果予以公布。
5.2.3各部门应对所管理的公司知识通过个人项目总结、案例分析、专题讨论、会议评审、方法比对等活动,将各类最佳做法（知识,经验等）进行识别,作为知识管理的内容，并定期分析，提炼，完善.
5.3公司知识的发布，保存和废止
5.3.1公司知识每年发布一次
5.3.2各部门应对所归口管理的公司知识的现有、新增、废止等状态进行定期整理，经本部门负责人审核确认后，报文控汇总
2015版质量管理体系程序文件-组织知识控制程序(中英文版)
XXX有限公司质量管理体系程序文件组织知识控制程序（中英文版）Organizational knowledge control procedure组织知识控制程序（中英文版）Organizational knowledge control procedure1、目的purpose为了对知识实行统一、有效的控制和管理。
In order to unify knowledge, effective control and management.2、范围scope适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
Applicable to internal knowledge exchange and sharing management, external knowledge management, enterprise knowledge asset management.3、职责Responsibility3.1总经理：知识资料的限制级别的审批。
General Manager: limited level of approval of knowledge materials.3.2企管部：负责组织知识资料的收集、整理、发布工作。
Enterprise Management Department: responsible for organizing the collection, collation and release of knowledge materials.3.3其他部门：负责配合总务人事部提供相应的资料。
Other departments: responsible for supporting the General personnel Department to provide the corresponding information.4、程序 procedure4.1企管部： Department of Enterprise Management:负责每半年组织各部门收集本部门的知识内容,并对收集过程提供协助。
2015版知识管理控制程序
苏州晶讯科技股份有限公司知识管理控制程序编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件发放号：文件会签记录部门会签人日期部门会签人日期市场部研发科品管部工程技术科综合部物流科熔断器事业部生产科文件修改记录修改次数修改页码修改状态修改人审核人批准人生效日期知识管理控制程序1目的鼓励公司获取、更新知识，防止公司知识的流失。
2适用范围适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理3职责和权限3.1综合部负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集和整理，负责组织知识的发布、评估和更新，负责组织知识的推广与培训。
3.2市场部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理。
3.3品管部负责质量方面的知识的收集和整理3.4事业部负责产品研发、工艺、工装方面知识的收集和发布。
3.5其他职能部门负责各自分管领域知识的收集和发布。
4 过程分析乌龟图5作业程序5.1知识的识别和收集5.1.1品管部识别与收集下列来源中的知识：1）供应商质量反馈单2）顾客退货产品分析3）纠正措施报告4）不合格品评审单6）产品质量检验、质量改进等7）产品测试方法、测试工夹具的配置、改进等8）外部体系管理方面的报道、培训、讲座等6.1.2市场部识别和收集下列来源中的知识：1）顾客的意见2）顾客投诉记录3）媒体关于本行业的评论和分析4）顾客未签约的失败教训、签约成功的经验5）市场环境因素6）竞争对手的市场份额，竞争策略等7）顾客的信用度6.1.3事业部识别和收集下列来源中的知识：1）竞争对手的产品信息2）项目研发中的成功经验和失败教训3）顾客退货分析报告4）行业前沿信息5）型式试验报告、国家检验机构的检测报告6）专业论文、专利7）国内外标准文献、先进工艺手段、标准经验、学术交流成果、专业会议资料6.1.4其他职能部门识别和收集下列来源中的知识：1）分管领域中的知识2）工作中成功的经验和失败的教训3）未成文的工作小诀窍6.2知识的整理和发布6.2.1 各部门对识别和收集到的知识进行整理1）能够直接转化为作业指导的知识，应将其形成作业指导书或者依据这些知识对现有的作业指导书进行修订。
知识管理控制程序
知识管理控制程序1.目的通过知识管理，对公司生产工艺、质量控制等过程获得最佳做法进行识别，形成文件，定期评审确认，并进行有效应用和保护，从而改进和提升公司生产工艺、质量控制等诸方面的水平，达到最佳的过程效率，产品质量，成本和交期的绩效。
2.范围本程序适用于公司知识管理过程，包括内部知识和外部知识的收集、共享和应用。
3.职责3.1 生产部负责制定与修订后本管理程序并监督本程序的执行。
3.2 各部门执行本程序的规定，制定实施细则并实施管理。
4.管理内容4.1内部知识管理的内容范围及其管理部门4.1.1生产过程管理规范，制造实践，生产过程控制文件等，由生产部负责。
4.1.2生产过程中获取的经验教训，失效分析等（包括各类疏失突发事件，特殊质量问题的应对措施等）有相关部门负责。
4.1.3生产过程中的典型案例，异常情况的处置案例，处置结果记录分析和结论意见等由生产部负责。
4.1.4先进的管理理念，管理方法，工作方法，技能技艺，检测方法等，由总经办负责。
4.1.5公司的质量管理体系文件，包括手册、程序文件、作业层文件和记录表格，产品使用说明书，产品故障分析和之，产品维护指南等，由总办负责。
4.1.6知识产权（含专利）和企业标准等由生产部负责。
4.2外部知识（1）外部交流获得的知识，学术交流会议；（2）来自供应商的知识；（3）来自顾客的知识；（4）来自行业协会的知识；（5）其他来源。
4.3知识的收集4.3.1公司各部门应确定专人负责知识管理内容的收集分类汇总管理等工作，并明确部门经理知识管理工作的领导。
4.3.2各部门应根据本程序规定的内容范围和责任人，识别并确定本部门知识管理内容（以下简称知识信息），建立知识管理信息台账和知识管理信息库，由专人实施动态管理。
4.3.3公司各部门应对所管理的知识信息通过个人总结项目总结，案例分析，专题讨论，会议评审，方法比对等法师和活动，将各类最佳做法（知识，经验等）进行识别，形成文件，作为知识管理的内容，并定期和不定期的收集，汇总，分析，提炼，完善。
知识管理程序(2015版)
XXXXX股份有限公司知识管理程序文件编制管理部门： ISO 办公室刊行日期改正原因内容编制审核批准2016 年 10 月新拟订26日目录1 目的 (3)2 范围 (3)3 定义 (3)4 职责 (3)5 过程乌龟图 (3)6 控制要求 (4)7 引用文件 (5)8 有关记录 (5)1目的为了实现知识在公司内部的共享、累积、有序传达和有效应用，提升公司的创新能力，特拟订本程序。
2范围合用于本公司经营管理系统全部的有关知识的管理与控制。
3定义3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行采集整合、累积保留、有序传达、交流共享和供给给用的一系列规范的活动。
3.2 内部知识：是在公司经营过程中产生，经过概括整理，切合公司发展方向，有益于公司技术创新，提升经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包含，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。
3.3 外面知识：是公司从外面环境（国内/ 外国、各行 / 各业）采集，经过归纳整理，切合公司发展方向，有益于公司技术创新，提升经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外面知识主要包含，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
4职责技术部是公司的知识管理归口管理部门，负责监察检查各部门知识管理工作。
4.2 各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的系统管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作中实时提炼、固化和推行改良实践。
4.3 公司要鼓舞职工提出各样改良建议，并由有关责任部门对改良建议进行相应的评估、实行并对改良成效进行考证，同时负责改良建议的文件化工作。
5过程乌龟图知识—过程剖析乌龟图1、计算机及网络；2、打印机；3、复印机；4、档案柜；5、会议室；6、通告栏。
1、质量管理系统运转所需的知识；2、过程所需的知识；3、保证产品和服务切合性所需的知识；4、顾客满意所需的知识；5、职工岗位技术所需的知识；6、系统变化时，评估所需更多的知识。
知识管理控制程序
收集整理发布 归口部门
外来引用资料管理 综合管理部
3.3.5所有外来资料均需表明出处
综合管理部
知识资产的管理
3.3.6 知识资产是企业无形资产的一部分，主要指 公司知识产权、商誉等 《知识资产 知识资产由综合管理部负责收集、整理与维护 清单》
归口部门 综合管理部 各部门 4.4知识的收集、提供、发布 责任部门 各部门
文件更改、换版
作废
借阅
按照QP02《文件控制程序》执行。
《文件发放 回收登记表 》
业务流程 收集保
要点及记录 3.1.17.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按 公司信息系统规范的格式进行保存。文字版本资料 需按规定保存到相应的部门 3.1.3相关知识管理责任部门应及时对知识进行更 《外来文件 新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议， 清单》 由原保存人或管理者进行修改。
文件名称：知识管理控制程序 1 2 3 4 过程目的
文件编号：
版本/版次：
为了对知识实行统一、有效的控制和管理。
过程范围
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
术语和定义
采用ISO9001：2015版质量管理相关术语和定义。
作业流程
否 是 是 否 否否 否 否否 是 否 责任部门 否 是 是是 是 是 是否 否是 业务流程 否
知识管理小组
管理建议
限制级 4.4文件的管理
4.4.1管代负责召集知识管理小组成员每月组织例会，讨论知识管理情况:负责建立、更新、评审、批准，并确认知识 公开限制范围；然后由综合管理部负责发布。
5
记录
序号 1 2 3 4 记录名称
文件总览表
知识资产清单
知识管理控制程序
知识管理控制程序背景知识管理是企业管理中不可缺少的一环。
企业中各个部门积累了大量的知识，这些知识既包括经验、技术、流程，也包括各种文档、合规标准等等。
如何对这些知识进行有效的管理，使它们能够被快速的获取、应用和共享，已成为企业和组织所关注的问题。
需求在一个企业中，由于各个部门、人员之间的差异，可能会导致相同的知识被不同的人员重复的创建和维护，而同样也会出现不同部门或人员中缺乏共享的现象。
为解决这些问题，需要开发一个知识管理控制程序，用于统一管理企业中的各种知识。
设计思路本知识管理控制程序应具备以下功能：1.分类管理：可按照知识的类型、部门、创建时间等多种标准进行分类管理。
2.权限控制：可以设置不同用户或部门对特定类型或特定知识的访问权限，保障知识的安全和机密性。
3.搜索引擎：通过内部搜索引擎，能够快速查找到所需知识。
4.版本管理：根据需求，可以进行版本控制和文档修改，同时保留历史版本，方便追溯和回溯。
5.分享支持：支持知识的分享操作，以及将知识导出和编辑文档等操作。
6.定制化功能：支持自定义字段和特定标准的设立，以满足不同企业的需求。
在程序的实现中，需要使用合适的技术进行开发。
对于权限控制、版本管理和搜索引擎等核心功能，需要使用较为成熟的技术方案进行实现。
同时，需要注意程序的易用性和交互设计。
技术方案1.数据库：采用关系型数据库，如MySQL、Oracle等。
2.开发语言：使用Java或Python进行后端开发，并使用JavaScript或Vue.js等前端框架进行前端开发。
3.权限控制：借助Spring Security等框架进行实现，对用户和角色进行认证和授权。
4.版本管理：采用Git或SVN等常用的版本控制工具进行实现。
5.搜索引擎：使用Elasticsearch或Solr等搜索引擎，支持基于内容和属性的全文搜索。
6.定制化功能：使用自定义表单、标签和分类等功能，支持不同企业的特定需求。
总结知识管理是非常重要的一项工作，它可以帮助企业有效的利用科技和经验，提升效率、减少交叉和避免错误。
ISO9001-2015 知识管理程序
页次 1 OF 5 1.0 目的：
为了对知识实行统一、有效的控制和管理。
2.0 适用范围：
适用于公司内部知识的交流和共享管理、外部知识管理、公司知识资产的管理。
3.0 定义：无
采用IATF16949:2016/ISO9001/14001：2015版质量管理相关术语和定义。
4.0 职责：
4.1 总经理：为知识管理的总责任人。
4.2 财务/行政部：负责公司管理制度、公司信息公告、无形资产的管理；是公司知识管理部门。
4.3 管理部：负责公司所有ISO体系文件、客户图纸、外来文件的管理。
4.4 生产部：负责生产过程中收集到的生产知识（材料加工）、设备知识、人员管理等知识的管理。
4.5 工程部：负责所有研发与技术类文件的管理。
4.6营业部：负责所有客户商业知识的管理。
5.0 过程方法
5.1 成立知识管理小组
页次 2 OF 5 5.2 内部知识的积累与交流
页次 3 OF 5 5.3 外部知识的积累与交流
页次 4 OF 5 5.4 知识的管理。
知识管理程序(2015版)
XXXXX股份有限公司知识管理程序文件编制管理部门：ISO办公室发行日期变更理由内容编制审核批准2016年10月新制定26日目录1目的 (3)2范围 (3)3定义 (3)4职责 (3)5过程乌龟图 (3)6 控制要求 (4)7引用文件 (5)8相关记录 (5)1目的为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2范围适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。
3定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。
3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
4职责4.1 技术部是公司的知识管理归口管理部门，负责监督检查各部门知识管理工作。
4.2各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作中及时提炼、固化和推广改进实践。
4.3公司要鼓励员工提出各种改进建议，并由相关责任部门对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。
5过程乌龟图知识—过程分析乌龟图6 控制要求6.1知识来源于公司运营过程中的持续改进以及对来自于外部先进经验的学习和借鉴。
6.2各部门负责本部门职责范围内知识的识别和收集。
6.3知识识别和收集的范围包括但不仅限于：技术工艺改进、项目经验反馈、作业方法、主要不符合项整改封闭后的标准化、现场获取的经验反馈、用户反馈、绩效考核指标的分析和改进、合理化建议、QC 小组活动、管理创新、学习型组织创建等。
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**********有限公司
程序文件
知识管理控制程序
文件编号Q/YS-QP05-2016 版本号A/0
受控号
生效日期2016-05-01
文件修改记录
NO
修改内容
修订人
修订时间
修改后版本/次
1
依据ISO9001：2015标准建立***
2016.05.01
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2
**********有限公司
文件编号
QP05
程序文件
知识管理控制程序
版本
A/0
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1、目的
为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2、适用范围
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
3、定义
3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4、职责
4.1 管理部负责公司知识管理的协调工作。
知识管理的总责任人为董事长。
4.2 管理部负责公司所有制度文件和资料的管理。
4.3 管理部负责公司无形资产的管理。
（实物可放在总经办机要室保管）。
4.4 管理部负责信息系统的建设与管理。
4.5 技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。
4.6 营销部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；
4.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
**********有限公司
文件编号
QP05
程序文件
知识管理控制程序
版本
A/0
页码
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作业程序
5.1内部知识管理信息系统的建设
5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流
5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流
5.2内部知识的积累与交流
5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
（2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。
（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。
5.2.2 公司信息由管理部负责收集、整理与发布
5.2.3 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类：
（1）研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。
（2）工程应用知识由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库
5.2.4 项目积累由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完
善该信息库。
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文件编号
QP05
程序文件
知识管理控制程序
版本
A/0
页码
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5.3 外部知识的积累与交流
5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：
（1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。
（2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等
5.3.2 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递
5.3.3 外来资料由经营管理与战略发展部负责收集、整理与发布。
但两部门应要求知识相关责任部门提供协助。
相关部门有责任主动完善该信息库。
5.3.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。
引用资料需经管理部审核、总裁批准后方可公开与使用。
其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。
5.3.5所有外来资料均需表明出处
5.4知识的收集、提供、发布
5.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。
文字版本资料需按规定保存到相应的部门。
5.4.2 所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息
5.4.3 保密文档不得擅自发布
5.4.4 组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进行发布和分享。
5.5知识的整理、更改
5.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改
的建议，由原保存人或管理者进行修改。
5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理
5.5.3一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。
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文件编号
QP05
程序文件
知识管理控制程序
版本
A/0
页码
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5.5.4重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案
5.6知识的公开、限制与保密
5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。
5.6.2 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。
5.6.3知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限
6、相关文件
信息系统使用规定
文件控制程序
7、记录
7.1 知识资产清单QR-05-01。