(完整版)公司礼仪管理规定

公司礼仪管理规定

1、目的：为维持公司良好的工作秩序，树立公司良好形象，特制定本规定。

2、范围: 适合於本公司全体员工的礼仪管理。

3、职责：行政部负责制定、实施、监督。

4、内容：

4.1招呼用语：

彼此见面时一声节奏明快的“你好”，同时伴以微笑、点头等动作便是礼貌之极，此外，在一些特定的场合，如离得比较远不适于讲话，或者是关系比较一般的人之间，只要相互微笑，或者点一下头，也算是一种招呼语了。如果遇到熟人不打招呼或者别人给你打招呼你装作没听见，都是不礼貌行为。

4.2握手

4.2.1握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，

双方往往是先打招呼，后握手致意。握手的顺序：主人、长辈、上司、女

士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

4.2.2握手的方法：

4.2.2.1一定要用右手握手。

4.2.2.2要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。

4.2.2.3握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

4.2.2.4握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

4.2.2.5在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或

不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

4.3“员工形象”

4.3.1形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

4.3.2员工仪容、仪表、着装：

4.3.2.1员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，按规定穿着公司

制服。上班时间不得穿背心短裤，女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，超短

裙、领口过低及过短的衣服不宜穿着。

4.3.2.2不宜留长指甲；男士不得留长发、蓄胡须。

4.3.2.3男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起。

4.4社交、谈吐

4.4.1公共场所动作、说话要轻，不得大声喧哗或有粗暴行为。同事之间相互尊

重，工作方面相互协调，友好沟通，不得恶意攻击、中伤他人。

4.4.2在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，

不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

4.4.3与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观。

4.4.4与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，

客观正派，不泄露商业机密。

4.4.5主动迎送来访客人,以示对客人的礼貌、热情和尊敬。不以貌取人，不

盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶

道歉。

4.4.6介绍及名片交换技巧：介绍客人时一般先低后高，先幼后长，先内后外；

交换名片时一般先长辈或上级，双手，正面向上,文字向对方，边递交边

说明，记住对方姓名职务，妥善保管。

4.5举止、行为

4.5.1遵守考勤制度,准时上下班，不迟到早退；病事假及时申请或通知部门

主管,填报请假单。

4.5.2爱护公共卫生,不得随地吐痰，乱扔纸屑，上班时间不吸烟。

4.5.3保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

4.5.4对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微

笑服务。

4.5.5向上级汇报工作要注意礼节，必须事先征得同意，不得在领导有事时（除

紧急事情）莽撞汇报，除特殊情况外原则上不得越级汇报工作。

4.5.6若遇投诉，需通过正轨渠道逐级呈报，若呈报后没有回复，可再向上级报告。

4.5.7开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，

不拉帮结派，党同伐异。

4.5.8保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

4.5.9出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

4.5.10员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快

捷地服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳

奉阴违、诬陷他人。

4.5.11工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的

隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。

4.5.12发扬团结精神，互相帮助、互相体谅,不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角。

4.5.13上下班打卡、换鞋及就餐等必须自觉排队，不得有拥挤和插队等不良行为。

4.5.14开会学习要有秩序入场，并注意会场纪律，不得在领导讲话时与他人

交头接耳，若有疑问需先举手征得同意方可发言，将电话调为振动状态，

如有来电请到室外接听。

4.6电话礼仪

4.6.1员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简

练、有礼、客气。

4.6.2电话铃响超过3声时应及时接听，迟接电话须表示歉意。不得使用免提,

以免影响他人工作。

4.6.3使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，××公司”、“您好，××

办公室”等。

4.6.4仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。

4.6.5准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同

事回复电话。

4.6.6谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话。

4.6.7工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间若无急事禁止拨打、接听私人电话。

5.相关文件：《考勤管理制度》、《办公场所管理制度》

6.相关表格：无

7.其他事项：本管理规定由行政部负责解释，总经理批准后于即日起开始执行。