服务市场定位分解
运输服务行业中的市场细分和定位
运输服务行业中的市场细分和定位市场细分和定位在运输服务行业中的作用在现代经济发展中，市场细分和定位对于各行各业都具有重要的作用。
运输服务行业作为服务型行业的一种，同样需要进行市场细分和定位来满足不同消费者的需求，提升竞争力和市场份额。
本文将探讨运输服务行业中市场细分和定位的重要性，以及如何进行市场细分和定位。
1. 运输服务行业中市场细分的重要性运输服务行业涉及领域广泛，包括货物运输、人员运输、航空运输、海运运输等。
市场细分是指将整个市场划分为若干个具有较高相似性的消费群体，以便根据其不同的需求制定相应的营销策略。
在运输服务行业中，市场细分具有以下重要性：1.1 提供个性化服务市场细分可以帮助运输服务企业更好地了解不同消费者群体的需求，从而提供个性化的服务。
不同消费者对于运输服务的要求有所不同，有些消费者注重快速、高效的运输，而有些消费者更注重价格和成本。
通过市场细分，运输服务企业可以根据不同消费者群体的需求定制相应的服务，提高客户满意度。
1.2 精准定位目标客户市场细分使得运输服务企业可以精准地定位目标客户。
通过细分市场，企业可以较为准确地了解目标客户的特征、需求和购买行为。
这样，企业可以在营销活动中准确选择适合目标客户的渠道、媒介和手段，提高市场推广的精准度和效果。
1.3 降低市场竞争压力市场细分可以帮助运输服务企业减少与其他竞争对手的直接竞争，降低市场竞争的压力。
通过精细化的市场细分，企业可以找到具有特定需求但又缺少满足的消费者群体，从而避免与其他竞争对手在同一市场上直接竞争。
2. 运输服务行业中市场细分的方法市场细分的方法多种多样，需要根据不同的运输服务业务进行选择。
以下是一些常用的市场细分方法：2.1 按照服务类型细分运输服务行业可以按照服务类型进行市场细分，包括货物运输、人员运输、航空运输、海运运输等。
不同的服务类型具有不同的需求和特点，通过细分这些市场可以更好地满足消费者的需求。
2.2 按照需求特征细分运输服务行业可以按照消费者的需求特征进行市场细分，比如按照时间敏感性、运输距离、货物种类等进行细分。
服务营销学服务市场定位
三、服务企业定位
企业定位可根据自身资源优势和在市场上的竞 争地位做出如下选择： • 市场领先者 • 市场追随者 • 市场挑战者 • 市场补缺者
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第二节 服务定位的评价与执行
一、服务定位的评价 （一）成功定位应遵循的原则
企业定位时必须尽可能地使 产品具有十分显著的特色，以最大限 度地满足顾客的要求。评价差异化标 准有：重要性、显著性、沟通性、独 占性、可支付性及盈利性。
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（二）选择细分市场 • 密集单一市场 • 有选择的专门化 • 产品专门化 • 市场专门化 • 完全市场覆盖
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习题
1、服务市场定位包括哪几个层次？ 2、服务市场细分的依据有哪些？ 3、如何评价服务产品差异化特征？
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（二）成功定位必备的特征 1、定位应当是有意义的 2、定位应当是可信的 3、定位必须是独一无二的
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二、服务定位的执行
下列因素可支持服务企业的定位 1、服务产品 2、价格 3、服务的便利性和地理位置 4、促销 5、职员 6、顾客服务
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第三节 服务市场细分
一、细分市场的依据 （一）按地理因素细分 （二）按人口和社会经济因素细分 （三）按心理特征细分 （四）行为细分
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二、细分市场的过程
1、调查阶段 • 服务产品知名度和服务等级 • 服务产品属性及其重要性的等级 • 服务产品的使用方法 • 对该服务产品所属类别的态度
• 调查对象的人口变动、心理变动以及对宣 传媒体的态度或习惯
2、分析阶段
3、细分阶段
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三、目标市场的确定 （一）评估细分市场 • 细分市场的规模和发展趋势 • 细分市场内部结构的吸引力 • 企业的经营目标和资源
售后服务的市场定位与品牌定位策略
售后服务的市场定位与品牌定位策略在竞争激烈的市场环境下，企业为了保持竞争优势和提升消费者忠诚度，售后服务成为了品牌定位中不可或缺的一环。
本文将探讨售后服务的市场定位和品牌定位策略，以帮助企业更好地满足消费者的需求，建立良好的品牌形象。
一、市场定位市场定位是企业为了迎合目标消费者而设计和推广产品或服务的策略。
对于售后服务来说，市场定位的关键在于准确了解目标消费者的需求和期望，以提供他们愿意购买的售后服务体验。
1. 目标消费者群体的细分售后服务无法适用于所有消费者，因此需要将目标消费者群体进行细分。
这可以根据产品类型、消费者需求和购买行为等因素来确定。
例如，对于高端产品，目标消费者可能更注重售后服务的专业性和个性化化定制，而对于大众消费品，目标消费者可能更关注售后服务的便捷性和价格合理性。
2. 竞争对手的分析了解竞争对手的售后服务策略和影响力，对于进行市场定位至关重要。
通过分析竞争对手的长处和短处，企业可以找到差异化的售后服务定位。
例如，如果竞争对手的售后服务质量较差，企业可以将“优质售后服务”的定位作为差异化的竞争策略。
3. 售后服务特点的强调每个企业的售后服务特点都不尽相同，例如，24小时在线客服、快速响应速度、免费维修等。
在进行市场定位时，企业需要明确强调自己售后服务的特点，以突出与竞争对手的差异并吸引目标消费者。
二、品牌定位策略品牌定位是企业在消费者心目中的形象和定位。
通过有效的品牌定位策略，企业可以建立持久的品牌忠诚度，并塑造出有利于企业发展的品牌形象。
1. 品牌核心价值的定义售后服务是企业与消费者之间建立联系和互动的重要方式，因此企业应在品牌定位中明确售后服务的核心价值。
是专业性？可靠性？还是创新性？根据企业的定位和目标消费者的需求来确定品牌核心价值。
2. 品牌个性的塑造每个品牌都应该有独特的个性和风格，以与其他竞争对手区分开来。
对于售后服务来说，企业可以通过品牌形象、品牌语言和品牌故事等方式来塑造个性。
服务企业的市场定位
服务企业目标市场的确定
退出壁垒
高
低
回报低，较 回报低且有
低 稳定
风险
回报高，稳 回报高且有
进入壁垒
定
高风险
高
壁垒与盈利性
服务企业目标市场的确定
（二）选择细分市场
密集单一市场 有选择的专门化 产品专门化 市场专门化 完全市场覆盖 （无差异市场营销和差异市场营销）
习题
1、服务市场定位包括哪几个层次？ 2、服务市场细分的依据有哪些？ 3、如何评价服务产品差异化特征？
服务企业定位层次： 1、行业定位 2、企业定位 3、产品组合定位 4、个别产品和服务定位
二、服务产品定位
服务产品定位是服务市场定位的第一步， 为了取得强有力的地位，企业必须围绕其产 品的5个层面作文章，务必使自己的产品与市 场上所有的其他同类产品有所不同，它应该 在5个层面上具有一个或几个特征，看上去好 像是市场上“惟一”的。这种不同可以体现 在许多方面：技术含量、质量、价格和销售 方式等。
招聘新职员；支行经理产业发展研 讨会；政府或行业推介；新商机研 究，市场调研，引入新服务
加强营销力量；营销计划促销；改 进客户服务；提高薪资和工作条件； 员工满意度调查；内部营销
二、服务营销战略类型的选择
总成本领先战略：内涵积累式 服务产品品质相同，资金实力雄厚，服务功能相同 特色经营战略：差异性 强大市场营销能力，创造性，服务声誉技能，销售渠 道合作伙伴 集中化战略：专业化 锁定某类顾客群，专业化经营，标准化管理
一、服务营销战略分析----SWOT分析
服务营销战略是指服务企业为了谋求长期的生 存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企 业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。
服务企业的市场定位
案例二：某旅游公司的市场定位实施
总结词
该旅游公司通过对旅游市场的分析，确定了以提供高品 质、个性化旅游服务为主的市场定位，并采取了一系列 的实施措施。
详细描述
该旅游公司通过对旅游市场的竞争状况、消费者需求等 方面的分析，确定了以提供高品质、个性化旅游服务为 主的市场定位。同时，该公司在产品设计、服务质量提 升、品牌推广等方面采取了一系列的实施措施。例如， 该公司针对不同消费群体设计出多种旅游产品，提高服 务质量和客户满意度，同时通过线上线下多渠道推广， 提升品牌知名度和美誉度。
即所选定的细分市场应具有相对稳定的需求和消费特点， 以便服务企业制定长期的市场策略。
市场细分的标准与方法
• 市场细分标准：市场细分标准是服务企业根据消费者需求和行为特征，对市场进行划分和区别的依据。 • 常见的市场细分标准包括 • 地理因素：如地区、城市、人口密度等。 • 人口因素：如年龄、性别、婚姻状况、职业等。 • 心理因素：如生活方式、价值观、购买动机等。 • 行为因素：如购买频率、购买时机、品牌忠诚度等。 • 市场细分方法：市场细分方法包括单一因素法、综合因素法和系列因素法等。 • 单一因素法：即只考虑一个细分标准进行市场划分。 • 综合因素法：即综合考虑多个细分标准进行市场划分。 • 系列因素法：即根据市场需求和竞争状况，逐步进行细分市场的划分和调整。
重要性
在竞争激烈的市场环境中，服务企业需要明确自身的市场定位，以区别于其 他竞争对手，提高品牌知名度和市场占有率。此外，精准的市场定位有助于 企业更好地满足目标客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
市场定位的步骤
第二步
评估自身优势和劣势
第四步
研发和提供符合目标客户需求 的特色服务产品
第一步
服务市场细分与定位
服务市场细分与定位服务市场是指提供各种服务的市场，包括但不限于家政服务、美容美发、健康保健、教育培训、婚庆摄影、旅行团队等等。
由于服务需求的多样性，服务市场的需求细分和定位显得尤为重要。
在服务市场细分方面，可以从不同的角度进行划分。
首先，可以按照服务的属性来进行细分，如家政服务、美容美发、教育培训等。
这种细分方式能够更清晰地了解不同服务领域的市场需求和竞争状况。
其次，可以根据服务的对象来进行细分，如面向个人的服务、面向家庭的服务、面向企业的服务等。
这种细分方式可以根据不同对象的需求差异，提供更加精准的服务。
另外，还可以根据服务的地域来进行细分，如城市居民服务、乡村居民服务等。
这种细分方式考虑到地域差异带来的需求差异，并能够更好地适应地方发展的特点。
在服务市场的定位方面，需要根据细分后的市场需求，找到自身的定位点。
首先，要明确自己所提供的服务特点和优势，并与竞争对手进行比较。
例如，如果是提供家政服务的企业，可以通过提供高品质的服务、有竞争力的价格、便利的预约系统等方式来突出自己的优势。
其次，要根据客户需求进行定位。
例如，如果是提供教育培训服务的企业，要了解目标客户群体的需求特点，如想提升职场竞争力的职业人士、想提高子女学业成绩的家长等，然后针对其需求特点来提供相应的服务。
另外，还需要考虑市场的竞争程度和潜力。
如果是一个竞争激烈的市场，需要通过创新和差异化来寻找定位点；如果是一个市场潜力巨大但竞争较少的领域，可以通过市场细分和专业化来进行定位。
综上所述，服务市场的细分与定位对于提供精准的服务，并在竞争中占据有利位置具有重要意义。
通过合理的市场细分和有效的定位策略，可以更好地满足不同客户的需求，提高市场竞争力，实现良性发展。
在服务市场细分与定位的过程中，需要进行充分的市场调研和分析。
首先，可以通过问卷调查、访谈等方式了解潜在客户的需求特点、消费习惯和购买意愿。
这样可以更准确地判断市场需求细分点，找到市场空白和竞争优势所在。
售后服务方案的市场定位与拓展策略
售后服务方案的市场定位与拓展策略售后服务在当今竞争激烈的市场中扮演着至关重要的角色，而市场定位和拓展策略则是售后服务方案成功的关键因素。
在选择市场定位和制定拓展策略时，需根据目标市场的需求和竞争情况做出合理的决策，下面将就售后服务方案的市场定位和拓展策略进行探讨。
首先，市场定位是指企业在市场上定位自己的位置，明确定位可以帮助企业更好地了解自己的目标客户群体、竞争对手以及市场需求，从而更好地制定相应的营销策略。
对于售后服务方案来说，市场定位可以从以下几个方面来考虑。
一是目标客户群体的确定。
售后服务方案的目标客户可能主要是购买过企业产品的客户，也可能是有意向购买企业产品的潜在客户。
因此，在确定目标客户群体时，可以结合产品特点和市场需求来筛选出最适合的客户群体，进而针对性地提供售后服务。
二是竞争对手的分析。
了解竞争对手的优势和劣势可以帮助企业更好地制定自己的市场定位，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
如果竞争对手的售后服务偏弱，企业可以通过提升自己的售后服务水平来吸引客户，实现市场的差异化竞争。
三是市场需求的把握。
随着消费升级和竞争加剧，消费者对售后服务的要求也越来越高，因此企业需要不断了解市场的变化，及时调整售后服务方案，以满足客户的需求并提升市场竞争力。
考虑到以上因素，可以选择将售后服务方案定位为高品质、高效率的服务方案，以提供优质的服务体验为目标，从而吸引更多的客户并提升市场份额。
然后，针对市场定位，企业需要制定相应的拓展策略，以确保售后服务方案在市场上的有效推广和发展。
以下是一些可行的拓展策略建议：一是多元化的服务内容。
除了传统的维修保养服务外，可以考虑增设上门服务、在线服务、售后教育等多元化服务内容，以满足不同客户的需求，提升服务的全面性和灵活性。
二是强化品牌营销。
通过加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度，建立起良好的品牌形象，从而吸引更多客户选择企业的售后服务方案。
三是建立完善的服务体系。
服务营销-服务市场定位
服务营销-服务市场定位服务市场定位是指针对特定的消费群体，针对其需求、特点、行为模式等因素进行细分分析，找到适合的服务定位，以满足消费者的需求并获得竞争优势。
服务市场定位是企业制定市场营销策略的重要环节，可以帮助企业确定目标市场和定位方向，提高市场份额和竞争力。
服务市场定位的目标是找到适合且独特的服务定位，使企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得消费者的青睐。
要做到这一点，企业需要对目标市场进行广泛的调研和分析，了解消费者的需求、偏好、购买习惯以及竞争对手的优势和劣势，从而制定出适合市场需求的服务定位。
在服务市场定位中，一个重要的因素是消费者的需求。
消费者的需求是企业生存和发展的动力，只有针对消费者真正的需求，才能提供有价值的服务。
因此，企业要通过调研、分析等方式了解消费者的需求，包括他们对服务的期望、对品质和价格的要求等。
只有准确把握消费者的需求，企业才能为他们提供满意的服务，并赢得他们的忠诚度。
另一个重要的因素是市场的竞争情况。
在服务市场中，竞争是无处不在的，只有了解竞争对手的实力、优势和劣势，才能更好地制定自己的定位策略。
企业可以通过市场调研、竞争分析等方式了解竞争对手的产品、服务、定价策略以及市场份额等信息，从而判断自身的竞争优势和劣势，并制定相应的定位策略。
在制定服务市场定位策略时，还需要考虑消费者行为模式。
不同的消费者有着不同的行为偏好和购买习惯，企业需要根据这些特点来制定相应的服务定位。
例如，一些消费者更注重品牌和服务的口碑，他们愿意为高品质的服务买单；而一些消费者则更注重价格，他们倾向于选择价格较低的服务。
企业需要根据不同消费者的行为模式来制定相应的服务定位，以满足他们的需求。
除了以上因素外，服务市场定位还需要考虑企业自身的资源和能力。
企业需要根据自身的优势和特点，选择适合自己的服务定位。
例如，一些企业可能在技术研发方面具有先进的优势，他们可以选择以技术领先为主要竞争优势的服务定位；而一些企业可能在品牌和渠道方面具有优势，他们可以选择以品牌和渠道建设为主要竞争优势的服务定位。
云服务提供商的客户群体和市场定位分析
云服务提供商的客户群体和市场定位分析云服务是指一种基于互联网的信息技术服务形式，将客户数据、计算、网络和软件等业务逻辑全部部署在云端，用户可通过互联网访问并使用这些功能和服务。
目前，云服务的范围已经延伸至了多个行业，包括企业级云计算，云存储，云数据库等。
随着科技的不断发展，各种云服务商应运而生，并且不断完善和创新，提供更加全面、高效和可靠的云服务产品，成为了许多企业和个人的首选。
因此，针对云服务提供商的客户群体和市场定位进行分析至关重要。
一、云服务提供商的客户群体1.企业级客户：企业级客户是云服务提供商的主要客户群体。
当前，越来越多的企业已意识到云计算的价值，并将所有IT需求集成到一个中心式的云平台上。
这些客户需要高质量的服务、可靠的存储和安全的数据连接，云计算提供了强大的功能以满足这些需要。
2.中小型企业：中小型企业需要云服务来保持业务的高速扩展，而不会占用大量资源和时间来处理IT基础设施的问题。
此外，中小型企业通常没有独立的IT部门，取而代之的是沟通和数据处理的外包合作伙伴。
因此，云服务提供商为这些客户带来了许多好处，如简化了企业的基础设施管理、缩短了部署时间等。
3.个人用户：个人用户包括创意职业人员，自由职业者，个人网站拥有者等，他们是云服务提供商不可忽略的客户群体。
云存储和个人应用程序是他们最感兴趣的，因为它们提供了一种廉价、便携和灵活的解决方案，从而让他们更加高效地管理和共享信息。
二、云服务提供商的市场定位1.市场定位的目标：市场定位是业务成长的重要环节，市场定位的初衷在于确定为哪种类型的客户提供服务，进而实现业务目标。
在目前的市场环境中，云计算市场潜在客户群体广泛，云服务提供商为了实现市场份额的增长，一般都会将目光放在企业级客户和中小型企业上，充分发掘这些客户的需求。
2.市场定位的方式：云服务提供商可采取不同的市场定位方式，以适应不同客户群体的需求。
（1）不同定位方式及其适用性：- 学习型市场定位：学习型市场定位适用于想在新兴市场获得竞争优势的公司。
如何进行服务业务的市场定位
如何进行服务业务的市场定位服务业务的市场定位是指企业为了更好地满足消费者需求，提高市场竞争力，确定自身在市场中的定位与发展方向。
在如今竞争激烈的市场环境下，正确的市场定位对于服务业务的长远发展至关重要。
本文将探讨如何进行服务业务的市场定位。
一、了解目标市场在进行市场定位之前，首先需要了解目标市场。
这包括目标客户的年龄、性别、收入水平、教育程度等基本信息，以及他们的需求和偏好。
通过市场调研、客户访谈等方式，可以获取客观准确的市场信息，为后续的市场定位提供依据。
二、确定差异化竞争优势在众多服务业务中脱颖而出，需要提供独特的价值和差异化的竞争优势。
通过分析竞争对手的产品和服务，在此基础上寻找与其差异化的点，以满足目标客户的特殊需求。
差异化竞争优势可以表现在产品的差异化、服务的差异化或者品牌形象的差异化上，以此来吸引客户和留住客户，提高市场占有率。
三、确定目标市场的定位根据市场调研结果和差异化竞争优势，确定服务业务在目标市场中的定位。
定位可以是产品特点的定位、价格定位、服务定位或者品牌形象的定位。
在确定目标市场的定位时，需要考虑到目标客户的需求和偏好，与竞争对手相比的差异优势，以及企业的核心竞争力。
定位应该具有针对性和差异化，使得企业在市场中具有独特的竞争优势。
四、制定市场推广策略市场定位不仅是企业的内部决策，更需要通过市场推广策略来落实和实施。
根据目标市场的定位，制定相应的市场推广策略。
这包括选择适合的促销渠道、制定合适的宣传方案、确定目标市场的沟通方式和营销活动，以及积极开展客户关系管理等。
市场推广策略应该与市场定位相一致，通过科学的运营和管理来实现企业的市场目标。
五、评估市场定位效果市场定位是一个持续的过程，需要不断进行评估和调整。
通过分析市场数据、竞争对手的动态和消费者的反馈，对市场定位进行评估。
根据评估结果，及时调整市场推广策略和产品定位，以保持市场竞争力并持续满足目标客户的需求。
总结：服务业务的市场定位是企业发展的基石，准确的市场定位可以帮助企业抓住市场机遇，提高竞争力。
服务市场的细分
服务市场的细分、选择和定位一、服务市场的细分与选择市场细分定义：根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分成若干消费者群的过程，每个消费者都是一个具有相同需求的细分子市场。
细分市场的作用：使企业能够向目标子市场提供独特的服务及其相关的营销组合，从而使顾客需求得到更加有效地满足，并达到留住顾客和提高顾客忠诚度的目标。
服务与制造品市场细分的差异：服务产品提供过程中，保证目标顾客之间的相容性，避免需求差异巨大的顾客在同时同地所可能产生的互相干扰。
服务提供者具有更强的按照顾客需求提供满足的能力。
市场细分的益处：有助于企业的投资于能够带来经济效益的领域，避免资源浪费有助于企业通过产品的差异化建立起竞争优势A．购买者需求是否多样化合理的细分市场的特点是细分市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异。
B．细分是否可确定和可衡量C．细分市场时候具有适当的规模和潜力，具备一定的购买力，企业可从中获得效益细分市场的规模要大到足以支撑企业的投资行为及所带来的规模经济。
D．企业能否比较方便地进入细分市场，不受太多限制细分市场应该是通过成本合理的营销组合能够达到的，能够进行沟通。
E．构成一个细分市场的潜在顾客能否在相当长的时间内保持稳定（1）界定相关市场（确定企业推广其服务所要寻求的顾客群体）（2）甄别细分市场1)按地理环境因素细分如国家、省、区、县等2)按人口和社会经济因素分析如人的年龄、性别、生命周期、收入水平、教育程度、社会阶层和宗教种族等；3)按消费心理因素分析如生活态度、生活方式、个性和消费习惯等4)按消费者行为因素细分i.购买时机如对联、月饼、粽子等只适用特定时机ii.使用状况未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者等iii.使用频率使用者和非使用者，使用者分小量使用者和大量使用者iv.忠诚程度单一品牌忠诚、多品牌忠诚、无品牌忠诚v.促销反应vi.对产品态度热爱、肯定、冷淡、拒绝和敌意5)按顾客受益因素细分6)按服务要素细分进行市场细分要考虑的三个问题：是否存在拥有同种服务要求的顾客群体；企业能够使自己的产品差异化；是否所有的产品都需要同一水平的服务（3）选择细分市场的最佳依据（4）选择目标市场A.评估细分市场1)细分市场的规模和发展潜力（购买力指标法BPI）×细分市场消费者人数总人数+0.5×细分市场消费者实际工资总市场消费者实际工资×细分市场总销售额总市场的销售额Y（细分市场实际销售额）/(X（市场的年销售额）·BPT),结果大于1，则说明该市场发展的余地较大，结果的正向差异越大，说明市场潜力较大。
服务企业的市场定位
服务企业的市场定位在当今高度竞争的商业环境中，市场定位对于服务企业的成功至关重要。
市场定位是指企业确定了自身产品或服务在目标市场中的定位和差异化优势，以吸引并满足特定消费者群体的需求。
首先，服务企业应该明确自己的目标市场。
这可以通过市场调研和分析来确定，包括目标客户的特征，如年龄、性别、收入水平、兴趣爱好等，以及他们的需求和痛点。
在确定目标市场之后，企业就可以更好地针对这些特定消费者提供服务，从而提高市场占有率和客户忠诚度。
其次，服务企业应该明确自身的差异化优势。
在竞争激烈的市场中，服务企业必须有独特的卖点，以在目标市场中脱颖而出。
这可以通过提供高品质的服务、创新的解决方案、个性化的定制和优秀的客户体验等方式来实现。
例如，一家旅游服务企业可以与其他竞争对手区分开来，提供特别定制的旅游线路和独特的体验，以满足高端客户的需求。
第三，服务企业应该注重营销和品牌建设。
市场定位并不仅仅是将自己定位在某个特定的市场领域，还需要通过有效的营销活动来宣传和推广。
这可以通过市场营销策略，如广告宣传、公关活动、社交媒体推广等来实现。
此外，建立强大的品牌形象也是市场定位的重要组成部分。
通过塑造独特的品牌形象和价值观，服务企业可以吸引目标消费者的注意力，并建立起与竞争对手的差异化竞争优势。
最后，市场定位是一个持续的过程，服务企业应该不断调整和改进自己的定位策略。
随着市场和消费者需求的变化，服务企业需要及时作出调整，以适应新的市场趋势和变化的竞争环境。
定期进行市场调研和分析，了解目标市场中的变化和趋势，可以帮助企业更好地制定市场定位策略，保持竞争力。
综上所述，市场定位对于服务企业的成功至关重要。
通过明确目标市场、打造差异化优势、注重营销和品牌建设以及持续调整和改进定位策略，服务企业可以更好地吸引并满足特定消费者群体的需求，从而取得市场份额的增长和盈利的增长。
市场定位对于服务企业的成功至关重要。
在当今竞争激烈的商业环境中，只有通过准确的市场定位，服务企业才能精确地抓住目标客户的需求，提供有针对性的解决方案，并在市场中脱颖而出。
软件服务行业的市场细分与目标定位
软件服务行业的市场细分与目标定位在如今信息化时代，软件服务行业得到了广泛的发展和应用。
针对日益增长的市场需求，软件服务企业必须进行市场细分与目标定位来优化资源配置、提高市场竞争力。
本文将探讨软件服务行业的市场细分以及如何进行目标定位的重要性和具体方法。
一、市场细分市场细分是将市场划分为各个具有类似需求特征的小市场的过程。
软件服务行业存在多种不同的客户，例如企业、政府、教育机构等，每个客户群体对软件服务的需求特征各不相同。
因此，进行市场细分可以帮助企业更好地理解客户需求，提供有针对性的解决方案。
首先，软件服务企业可以依据行业特性对市场进行细分。
不同行业对软件服务的需求有所差异，例如金融行业对安全性要求较高，教育行业对教学辅助软件的需求较大。
通过了解不同行业的需求特点，软件服务企业可以有针对性地为各个行业提供差异化的软件解决方案。
其次，软件服务企业可以根据客户规模对市场进行细分。
大型企业、中小企业和个人用户对软件服务的需求也存在差异。
大型企业通常需要复杂的企业资源规划（ERP）软件，并且对软件的定制化能力要求较高；而中小企业则更倾向于简化易用的软件解决方案。
软件服务企业可以通过了解不同规模客户的需求，为其提供适合的软件产品和服务。
最后，软件服务企业可以根据地理位置对市场进行细分。
不同地区的经济发展水平和软件需求也存在差异。
一些发达地区的企业和机构更容易接受高端的软件解决方案，而一些经济欠发达地区的企业则可能更注重软件的经济实惠性。
软件服务企业可以根据地理位置的差异，为不同地区的客户提供定制化的软件服务。
二、目标定位目标定位是根据市场细分结果，选择一个或多个最具有吸引力的细分市场作为企业的目标市场，并依此来制定相应的市场策略。
目标定位的好处在于能够集中资源、提高市场竞争力、精确传递品牌形象和提升客户满意度。
首先，软件服务企业需要明确自己的核心竞争力，并选择与之匹配的目标细分市场。
例如，如果企业的核心竞争力在于提供安全性高的软件解决方案，那么可以将金融行业作为目标市场，以满足金融行业对安全性的需求。
航空货运服务市场细分与定位
2.主要民航机场货邮吞吐量大部分上涨
2017年民航机场货邮吞吐量排名TOP10（单位：吨）
3.顺丰全货机数量居行业首位
中国民航局数据显示，截至2017年底，全国航空货运公司共有全货机143 架，其中顺丰遥遥领先其他公司，机队数量达到了41架。
2017年，顺丰航空正式获颁国家AAAAA级（运输型）物流企业资质，成 为国内首家获得5A级物流企业资质的民营航空公司。
航空货运服务的市场定位，是从事航空货运企业为了 将自己的物流服务进行有目的、有选择、有较强针对 性销售或推广的一种客户定位。
航空货运服务定位有一般产品的共性，同时又有其特 性和个性。相对而言，要考虑作业范围、价格、区域、 质量和功能等综合因素。
三、2018年航空货运行业发展现状分析
1. 2010-2017年中国民航货邮运输量走势图
航空服务营销
一、航空货运服务市场细分
1﹒客户行业。以客户行业为标准细分货运服务市 场，就是按照客户所在的不同行业来加以细分市 场。
2﹒客户规模。以客规模为标准细分货运服务市场， 就是按照客户对货运需求规模的大小来加以细分 市场。
3﹒物品属性。以物品属性为标准细分市场，就是 根据客户所需货运活动中物品的属性或特征来加 以细分市场。
中国部分航空货运公司全货机数量（单位：架）
作业：查资料了解
航空服务营销
4﹒地理区域。以地理区域为标准细分航空货运市 场，就是根据客户所货物运输的地理区域的不同 来加以细分市场。
5﹒服务方式。以服务方式为标准细分航空货运服 务市场，就是根据客户所需货运服务诸功能的实 施和管理的要求不同而加以细分市场。
6﹒根据客户选择航空货运的动机即追求利益因素。
二、航空货运服务市场定位
服务市场定位
服务市场定位第一节服务市场细分表3.1 市场细分变量1．地理变量细分2．人口变量细分（2）生活方式（3）个性4．按行为变量细分（1）时机（2）顾客利益（3）使用者状况第二节目标市场选择1．无差异市场营销策略无差异市场营销策略是指企业将整个市场都作为企业的目标市场，推出一种产品，实施一种营销组合策略，以满足整个市场中尽可能多的消费者的共同需求。
此战略主要关注的是整体市场中所有消费者的需求共性或同质性，忽视其差异性，因而不对市场进行细分。
2．差异性市场营销策略差异性市场营销策略是指企业在市场细分的基础上，选择若干个子市场作为企业的目标市场，并对各子市场的需求特点进行分析，分别设计不同的服务产品，运用不同的营销组合策略，以满足多个不同目标市场的需求。
3．集中性营销策略集中性营销策略是指企业集中自己所有力量，以一个或少数几个同质性的子市场为目标市场，试图在自己的目标市场取得较大的市场占有率和竞争优势。
二、选择细分市场1．密集单一市场2．有选择的专门化3．产品专门化4．市场专门化5．完全市场覆盖第三节服务市场定位一、服务产品定位服务产品的各个要素都要与其定位形象相吻合，一个服务产品应该包括以下因素：1）服务产品的基本层次就是核心服务产品，也就是顾客真正购买的服务或利益。
它体现服务产品的使用价值，能满足消费者某些方面的需要。
如对于酒店来说，晚间的顾客购买的就是“休息和睡觉”。
2）服务产品的第二个层次是形式服务产品，指的是服务产品的外在形体，它是核心服务产品的载体。
如酒店的形式服务产品就是许多供顾客休息的房间。
3）第三个层次是期望服务产品，也就是顾客购买服务产品时期望的一整套属性和条件。
如对于住酒店的顾客来说，期望的就是干净卫生的居住条件和清爽的环境。
4）第四个层次是附加服务产品，指购买这种服务产品的顾客所得到的附加利益和服务。
对于酒店来说，可以通过提供鲜花，快速结账服务，优质客房服务等来增加其服务产品的内涵。
服务市场的细分、选择与定位
根据美国学者Shockstack提出的销售整体观点和产品与服务整体组合思想，企业的市场供应品中以有形成分为主还是以无形成分为主，决定了市场定位的重点。如果供应品以有形产品为主，应强调抽象的联想；如果以无形服务为主，应强调有形证据；如果有形产品和无形服务同等重要，则应强调抽象的联想，也应强调有形证据。服务组织可以强调的有形证据有：店址、建筑风格、辅助产品、服务环境、价格、服务人员、顾客、服务设备、装饰布置、店徽等。 Shockstack提出的服务定位原则
因而管理的难度更大。
1
2
3
4
集中性营销战略。即企业选择一个或几个子市场作为目标市场，制定一套营销方案，集中力量争取在这些子市场上占有大量份额，而不是在整个大市场上占有小量份额。
01
优点：一是有利于企业在一个小的范围内集中力量，深入了解特定的目标市场的需要，以便服务企业制定有针对性的营销组合，提供最好的服务；二是实行专业化经营，有利于降低经营成本。
市场细分是一个将异质市场划分为同质市场的过程。 图4-1 服务市场细分
界定相关市场
甄别细分市场
选择细分市场的最佳依据
选择目标市场
1
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5
三、市场细分的步骤
（一）界定相关市场，就是确定企业推广其服务所要寻找的顾客群体。 （二）甄别细分市场。 1.按地理环境因素细分，这是根据消费者工作和居住的地理位置进行划分的方法，即按照不同的地理单位，比如国家、省、区、县等进行细分。 2.按人口和社会经济因素细分，人口因素包括年龄、性别、家庭人数、生命周期等。 社会经济因素包括收入水平、教育程度、社会阶层和宗教种族等变量。 3.按消费心理因素细分，主要包括生活态度、生活方式、个性和消费习惯等。 4.按消费行为因素细分，包括购买时机、使用情况、使用频率、忠诚程度、促销反应和态度。 5.按顾客收益因素细分。 6.按服务要素细分，这是根据顾客对企业服务的反应进行细分。利用服务要素进行市场细分是，要考虑如下三个问题： （1）是否存在拥有同种服务要求的顾客群体； （2）企业能否使自己的产品差异化； （3）是否所有的产品都需要同一水平的服务。
4服务市场细分、选择、定位(STP)
7
二、市场细分的主要作用 市场细分对于企业具有极为重要的意义，通过市场细分： 有助于企业发现市场机会，发现尚未被满足的目标顾客，开拓 和形成与企业发展相适应的目标服务市场，提高市场占有率； 有助于企业制定相应的营销战略，易于调整营销组合以适应细 分市场的变化； 有助于企业进行资源配臵优化，避免因盲目投资而造成的资源 浪费，使企业的有限资源得到最有效的利用； 有助于企业提升竞争能力、创造竞争优势，取得良好的经济效 益； 有助于丰富市场，以满足不同的消费需求； 有助于为各类企业提供众多的市场机会，即便是小企业也能在 激烈的市场竞争中独占鳌头（捡漏），以“见缝插针”之长， 获“拾遗补缺”之利。 市场细分的重要性已经越来越受到服务企业的重视。一项针对 营销手段重要性的问卷调查中，市场细分在18项内容中排位第 8 三。
3
由此，西方的企业与营销学者提出：要想在残酷的市 场竞争中谋求企业的生存与发展的空间，必须从对市 场不加区分的“广泛市场营销”转变为“有所为、有 所不为”的“目标市场营销”（target marketing）。 目标市场营销是指：企业应在分析研究市场环境和消 费者行为的基础上，有目标地选择消费者，集中使用 营销资源，采取有效的竞争策略，针对性地运用市场 营销组合，营销重点满足那些最有潜力的消费群（目 标市场）的需要。 当代，目标市场营销已经成为现代营销的核心战略， 目标市场营销主要包含三个“过程”：市场细分 （Segmenting）、目标市场（Targeting）、市场定位 （Positioning），所以也称为STP战略。服务营销也 无一例外地必须介绍STP战略，下面分别讨论服务营销 的STP战略。
第一节 目标（服务）市场营销 在上世纪50年代以前，（服务）企业都奉行广泛市场营销 （mass marketing），是指营销者以相同的方式向市场上所有 的消费者提供相同的（服务）产品。即针对差异消费者的差异 需求进行无差异生产、无差异分销和无差异促销，这也被称为 无差异市场营销。 在商品供给并不充裕、消费需求同质性高的年代，企业以共性 的市场需求为目标，忽略差异的市场需求，以同质化的商品实 现规模经济，以低成本为企业获得较高利润，广泛市场营销曾 一度受到企业的推崇和追捧。 广泛市场营销的典范是福特汽车。1903年成立了福特汽车公司、 1908年推出著名的T型车、1913年建成“汽车生产装配线”使T 型车每辆售价由850美元降到260美元、1921年T型车的产量占世 界汽车总产量的56.6％、1927年累计销售了1500多万辆的T型车 停产。通用一举超过福特，至今一直是世界最大的汽车公司。 直至目前，只有那些通用性强、适应性高、类似性高、季节和 习惯影响小、市场广泛需求的产品，仍然采取广泛市场营销模 式，如电脑机箱、内存条、硬盘、电源线、运输车、螺钉、螺 帽、建筑钢材、水泥、汽油 细分后的市场如果规模过小、细分不当，企业就不可 能实现规模经营，不能够保证企业获得足够的经济效 益，也就难以实现目标利润。例如：教育细分为大学、 中专、技校、职校、电大、老年大学、网络学院、成 教、培训、证书、中小学、幼儿园、特长为等若干个 “子市场”，其中的中小学进一步细分为：义务制教 育学校、特长教育学校（外校、艺校、戏校、体校）、 宏志学校、农民工学校、聋哑学校、贵族学校、外侨 学校。 兴办义务制教育学校是政府行为，作为非盈利机构而 存在，而对于一个企业，除非赞助希望小学，否则没 有机会也没有必要去兴办义务制教育学校，所以该细 分不必要；无疑在小城市细分出贵族学校也没有意义； 而在武汉细分出外侨学校同样没有意义（如武汉外国 女子学校更名为武汉枫叶国际学校，而武汉外校的国 际班因只有几个学生而停办，显然，其市场细分是错 10 误的）。
如何在服务行业中进行市场定位
如何在服务行业中进行市场定位在服务行业中进行市场定位市场定位是指企业通过明确自身的目标消费群体和竞争优势，以及针对目标市场实施的差异化战略等手段，从而满足顾客需求并实现市场竞争优势的过程。
在服务行业中，有效的市场定位对于企业的发展至关重要。
本文将探讨如何在服务行业中进行市场定位，帮助企业更好地抓住市场机会。
一、了解顾客需求了解顾客需求是进行市场定位的基础。
在服务行业中，不同的顾客对于服务的需求有所差异，因此企业需要进行深入的市场研究，了解目标顾客群体的需求特点，包括他们的年龄、性别、职业、兴趣爱好等方面的信息。
通过收集和分析这些数据，企业可以更好地把握目标市场的特点，为顾客提供真正切合需求的服务。
二、挖掘竞争优势在服务行业，竞争激烈，企业需要找到自己的竞争优势，才能在市场中占据一席之地。
竞争优势可以是企业的资源、技术、品牌声誉等方面的优势，也可以是提供与竞争对手不同的服务特色。
例如，酒店可以通过提供高品质的客房设施和个性化的服务来吸引高端客户；餐饮企业可以特色菜品和独特的用餐环境来吸引特定的目标顾客群体。
企业应该充分发挥自身的优势，打造独特的竞争地位。
三、定位目标市场在市场定位中，企业需要将目标市场细分，以更好地满足顾客需求。
细分市场可以根据地理位置、年龄、收入水平、购买习惯等因素进行划分。
通过将市场细分为不同的目标市场，企业可以更加准确地把握不同市场的需求特点，并采取针对性的营销策略。
例如，健身服务可以根据年龄和健身需求的差异，将市场细分为青少年健身、成年人减肥塑形等不同的目标市场，针对顾客需求提供不同的服务。
四、差异化服务策略差异化服务是在竞争激烈的服务行业中脱颖而出的关键。
企业应该根据目标市场的需求特点，提供与竞争对手不同的服务特色，以实现差异化的市场定位。
例如，某大型连锁酒店通过提供贴心的24小时客房服务、免费早餐等差异化服务，赢得了商务旅客的青睐。
差异化服务不仅可以建立品牌形象，还能够提高顾客的忠诚度与口碑推广。
服务行业中的市场定位与目标客户群体分析
服务行业中的市场定位与目标客户群体分析市场定位是指企业在市场竞争中确定的目标市场和竞争地位。
在服务行业中，市场定位具有重要的意义，可以帮助企业精准地找到目标客户群体，提高市场竞争力。
本文将从市场定位与目标客户群体分析的角度讨论服务行业中的市场定位策略。
一、市场定位的重要性在竞争激烈的服务行业中，市场定位的重要性不言而喻。
一方面，市场定位可以帮助企业识别适合自身产品或服务的目标市场，避免盲目扩张和资源浪费。
另一方面，市场定位可以使企业更好地了解目标客户群体的需求和偏好，在产品设计、定价、营销等方面做出更为准确的决策，提高企业的市场竞争力。
二、市场定位策略在服务行业中，市场定位策略有多种选择，下面将介绍几种常见的策略：1. 专业化定位专业化定位是指企业将自身定位为某个特定领域的专家，提供专业化的服务。
例如，咨询公司可以定位为特定行业的顾问，医院可以定位为某个特定领域的专科医院。
通过专业化定位，企业可以更好地满足目标客户群体的需求，并建立起良好的专业声誉。
2. 差异化定位差异化定位是指企业通过与竞争对手的差异化来满足目标客户群体的需求。
例如，一家快递公司可以通过提供更快速、更可靠的配送服务来与其他快递公司区分开来。
差异化定位可以为企业创造竞争优势，吸引目标客户群体选择自己的产品或服务。
3. 地理定位地理定位是指企业将市场定位在特定的地理区域内。
例如，一家餐厅可以定位在繁华的商业街区，以吸引周边办公人员和商务人士。
地理定位可以使企业更好地了解目标客户群体的消费习惯和偏好，并为他们提供更加便利的服务。
三、目标客户群体分析除了选择适合的市场定位策略外，服务行业的企业还需要对目标客户群体进行深入分析，以便更好地了解他们的需求和行为习惯。
1. 年龄、性别和职业年龄、性别和职业是客户群体分析的基本要素。
通过对客户群体的年龄、性别和职业进行分析，可以更准确地了解他们的需求和消费能力。
例如，针对年轻人开展的社交媒体营销可能会比较成功，而针对中老年人的健康产品可能更具市场潜力。
服务行业中的市场定位与目标客户群体
服务行业中的市场定位与目标客户群体一、市场定位的重要性在竞争激烈的服务行业中，市场定位是企业取得成功的关键。
通过准确地确定目标客户群体，企业能够更好地满足客户需求，提供个性化的服务，赢得市场份额并保持竞争优势。
二、确定目标客户群体的方法1.市场调研和分析通过市场调研和数据分析，了解潜在客户的特征、喜好和消费行为，可以帮助企业更准确地确定目标客户群体。
2.客户细分将整个市场划分为不同的细分市场，根据客户的地理位置、年龄、性别、收入水平等特征将客户分组，进而确定不同细分市场中的目标客户群体。
3.竞争对手分析分析竞争对手的目标客户群体及其服务定位，可以借鉴其经验并找到自身的竞争空间，同时确保与竞争对手的差异化。
三、服务行业中的市场定位1.餐饮行业在餐饮行业中，市场定位非常重要。
例如，一家高档餐厅可以将目标客户群体定位为高收入的商务人士和品酒师，提供高品质的菜肴和独特的用餐体验。
而一家快餐连锁店则可以将目标客户群体定位为年轻人和忙碌的白领，提供快捷方便的服务。
2.零售行业在零售行业中，市场定位也扮演着重要的角色。
例如，一家高端奢侈品商店可以将目标客户群体定位为富裕的消费者，提供名牌商品和高质量的服务。
而一家大型超市则可以将目标客户群体定位为家庭购物者，提供丰富多样的商品和优惠价格。
3.旅游行业在旅游行业中，市场定位对于各类旅行社和酒店也至关重要。
例如，一家高端度假村可以将目标客户群体定位为追求奢华和独特体验的豪华旅行者，提供高端的住宿、餐饮和娱乐服务。
而一家背包客旅社则可以将目标客户群体定位为年轻的独立旅行者，提供经济实惠和社交活动。
四、市场定位的实施策略1.定位清晰明确通过市场调研和分析，确保对目标客户群体有清晰明确的认识，明确服务定位和差异化竞争策略。
2.提供个性化服务根据目标客户群体的需求，提供个性化的服务和定制化的产品，以满足客户的特殊要求和期望。
3.与目标客户建立良好关系建立稳定和持久的客户关系，通过定期沟通和回馈机制，增强客户黏性和忠诚度。
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5.1.2 细分市场的依据
2iness细구分현市단계场_F的ulf依ill D据emand
按
服
务
产
忠诚型 A A A A (忠于A）
品
忠 诚
交替型 A B A B （A、B交替）
度
细 分
排斥型 B C E F （排斥A）
不定型 B C A D （无序状）
5.1.3 细分市场的过程
服务产品
例如： •高教书店只出售高教图书等； •月嫂服务中心只提供月嫂这一项家政 服务；
市场
5.2.2 选Leabharlann 细分市场有选择的专门化： 选择若干个细分市场作为企业的目标市场。
产品
市场
例如，银行依据服务对象细分了个人、企 业、银行这三个市场。 •为个人提供储蓄、代缴费、房贷、汇兑、 理财、ATM、信用卡（国外不是）的服务； •为企业提供国际和国内结算、代发工资、 融资、信贷、贴现、外汇保值； •为其他银行提供代理、拆借、贴现、资金 托管、证券、基金等。
人忘了带老花镜，可以到入口处的服务台去临时借一副老花镜戴上。最重要的 是，超市只雇用 50岁以上的员工。对此，一家"50+"超市经理布丽吉特·伊布 尔说："这受到顾客的欢迎，增加了他们的信任感。"从中获益的不仅仅是顾客， 雇用的12名员工又可以重新获得了工作，他们十分珍惜这份工作，积极性特别 高。
"50+"超市由于替老人想得特别周到，深受老人欢迎。同时被其他 年龄层(例如带孩子的年轻母亲)所接受。"50+"超市商品的价格与 其他没有特殊老年人服务的所有超市一样，营业额却比同等规模
在奥地利首都维也纳有专门为50岁以上老人服务的购物场所，其标志为 "50+"超市。
"50+"超市创意很简单，但又很独到。超市货架之间的距离比普通超市大得 多，老人可以慢慢的在货架间选货而不会显得拥挤或憋气;货架间设有靠背座 椅;购物推车装有刹车装置，后半截还设置了一个座位，老人如果累了还可以 随时坐在上面歇息;货物名称和价格标签比别的超市也要大，而且更加醒目;货 架上还放着放大镜，以方便老人看清物品上的产地、标准和有效期等。如果老
3
企业的 经营目 标和资
源
5.2.1 评估细分市场
5.2.2 选择细分市场
服务 产品
密集单一市场 产品专业化 市场专业化 有选择的专业化 全部覆盖
集中做市 场的一部分
为各类顾客 只提供
一种产品
为一类顾客 提供
各种产品
有选择的 做几个市场
无差异营销 差异营销
市场
5.2.2 选择细分市场
密集单一市场： 企业选取一个细分市场，生产一种产品， 供应单一的顾客群，进行集中营销。
5.2.2 选择细分市场
产品专门化： 企业只生产一种产品，向各类顾客销售这种产品。
产品
例如： 中介服务公司只提供中介这一种 服务，细分市场有留学、婚介、租 房、旅游、劳务、就业、家教、家 政等；
新东方只提供外语培训这一种服 务，将外语培训的市场细分为少儿、 留学、应试、应用。
市场
5.2.2 选择细分市场
择
市场补缺者
5.3.4 服务定位的评价
成
功
重要
显著
定
性
性
位
应
盈利
沟通
遵
性
性
循
的
可支
独占
原
付性
性
则
5.3.4 服务定位的评价
成功定位必备的特征
1
定位应当是 有意义的
2
定位应当是 可信的
3
定位必须是 独一无二的
5.3.4 服务定位的评价
定位选择
市场份额领先者 质量领先者 服务领先者 技术领先者 创新领先者 灵活领先者 关系领先者 声誉领先者 知识领先者 全球领先者 折扣领先者 价值领先者
含义
最大的规模 最好的或最可信的产品和服务 最迅速地为顾客解难 最早发明新技术 在技术运用上最具创造性 最具适应性 在致力于顾客服务方面最成功 最具排斥力、独一无二 具备最好的功能和技术 在国际市场上占据最佳位置 最低的价格 最好的价格/性能比
1
调查阶段
2
分析阶段
3
细分阶段
5.1.3 细分市场的过程
调查阶段
服务产品知名度和服务等级； 服务产品属性及其重要性等级； 服务产品的使用方式； 对该服务产品所属类别的态度； 调查对象的人口变动、心理变动 以及对宣传媒体的态度或习惯。
5.2.1 评估细分市场
1
细分市 场的规 模和发 展趋势
2
细分市 场内部 结构的 吸引力
的普通超市多了20%。
思考
“50+”超市获得成功的原因？
第五章 服务市场定位
永远不要忘记你和你的公司是 干什么的，这是一个满足顾客 需求、向顾客提供服务的行业。
——汤姆森·科林斯
第5章 服务市场定位
5.1 服务市场细分 5.2 服务目标市场的确定 5.3 服务市场定位
5.1.1 服务市场细分的含义
市场细分就是根据
消费者明显不同的需求 特征将整体市场划分成 若干个消费者群的过程， 每一个消费者群都是一 个具有相同需求和欲望 的子市场。P118
5.1.2 细分市场的依据
地理因素
麦当劳 地理细
分
人口经济
年龄 性别 收入
多因素细分
心理特征
社会阶层 生活方式 个性
消费行为
时机 顾客利益 使用者 忠诚度 使用率
市场专门化： 企业以多种服务满足一个细分市场的需求。
产品
例如： 孕妇学校提供饮食健康、胎教、哺 乳、产后恢复、婴幼儿教育。
市场
5.2.2 选择细分市场
完全市场覆盖： 企业生产多种产品，向各类顾客销售这种产品。
产品
市场
例如，新东方在外语培训市场上除了细分 的市场：少儿、留学、应试、应用外，目 前还在全方位发展，有了：留学直通车、 考研、求职就业指导、数理化、奥赛、会 计、律师、公务员。企业提供多种服务产 品去满足各类顾客群体的需要。实力雄厚 的大型服务企业选择这种模式，才能收到 良好的效果。
5.3.1 服务市场定位的含义
服务市场定位，是指服务企业根
据市场竞争状况和自身资源条件，建立 和发展差异化竞争优势，以使自己的服 务产品在消费者心目中形成区别并优越 于竞争者产品的独特形象。P111
5.3.1 服务市场定位的含义
定位并不是对服务产品本身做什么事，而是把服
务产品在目标顾客的心中确定一个适当的位置。
5.3.2 服务产品定位
服务产品定位是将某个具体产品
定位在消费者心中，无论何时何地，只 要消费者产生了相关需求，就会自动地、 首先想到这种服务产品，达到先入为主 的效果。P112
5.3.2 服务产品定位
科 特 勒 产 品 5 层 次
5.3.3 服务企业定位
企 业
市场领先者
定
市场追随者
位
选
市场挑战者