写字楼礼宾部岗位职责及服务标准
礼宾部规章制度(3篇)
礼宾部规章制度礼宾部是一个重要的管理部门，负责接待来宾、安排会议和活动等工作。
为了确保礼宾工作的高效和有序进行，制定一系列的规章制度是必要的。
下面是礼宾部的规章制度，内容涵盖了礼宾工作的各个方面。
第一章总则第一条为了规范礼宾部的工作，提高接待服务质量，确保工作有序进行，制定本规章制度。
第二条礼宾部的工作宗旨是：热情接待、精心服务、周到安排、高效处理。
第三条礼宾部的工作原则是：公正、公开、公平、高效。
第四条礼宾部的职责是：接待来宾、安排会议和活动、协调各部门工作、提供咨询等。
第五条礼宾部所负责的接待工作，包括重要来宾、官方代表团、外国访问团、大型活动的接待等。
第二章接待流程第六条接待来宾前，礼宾部应及时准备接待工作，包括接待方案、接待用品、接待地点的准备等。
第七条接待来宾时，礼宾部应派出接待小组，由一名主接待员负责统筹工作，其他成员分工协作。
第八条接待小组在接待来宾时，应以礼貌、热情、周到的态度为来宾提供服务，并全程陪同来宾完成接待活动。
第九条接待过程中，礼宾部应及时记录来宾的需求和意见，并及时反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。
第十条在来宾离开后，礼宾部应做好相关接待报告和总结工作，并及时进行交接。
第三章会议安排第十一条会议安排前，礼宾部应与相关部门充分沟通，明确会议的目的、规模、时间、地点等。
第十二条会议室的布置应整洁、舒适，设备设施应齐备，确保会议的顺利进行。
第十三条在会议进行中，礼宾部应及时提供所需的服务，如提供饮品、纸笔、投影仪等，并确保会议的秩序。
第十四条会议结束后，礼宾部应做好会议材料的整理和存档工作，并及时提供会议纪要给相关人员。
第四章活动组织第十五条在举办大型活动前，礼宾部应与相关部门充分协调，明确活动的目的、规模、时间、地点等。
第十六条活动的场所应安排在适当的地点，并做好场地的布置和安全保障工作。
第十七条活动期间，礼宾部应全程关注活动的进展，及时处理各种问题，并保持与主要参与者的沟通和合作。
礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇
礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇礼宾领班工作职责与职位要求 1工作职责1、大厅秩序维护、外来人员管理、客户接待；2、维护大厅区域公共秩序，保障大厅各进出通道安全畅通，对大厅人员进行有效指引；外来人员、客户、员工家属（老人/小孩）的管控和指引；3、熟悉管控区域周边环境，了解大厅开放功能及基础信息；4、关注大厅视线范围内的动态，发现异常情况及时处理并上报主管；5、负责大厅闸机或车库门禁人员进出管理工作，依据甲方规定核实识别人员身份后，主动帮助刷卡进出；6、遇到前台突发事件，有应变和处理能力；7、提供团体和重要客户专梯服务；8、妥善保管、使用公司财物，原则上门岗不寄存客户物品，可引导至前台寄存；9、使用岗位规范用语，耐心解答客户提出的问题，及时反馈意见和建议；10、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；11、严格执行物品出门制度；12、本市公、检、法人员进入时，直接放行，通知监控中心跟进并立即上报安全经理；外地公、检、法人员进入时，需核实相关信息，报备项目经理及行政确认后放行，并做好记录；13、完成上级交代的'其它任务。
岗位要求：1、学历要求：高中及以上学历，优秀人员可适当放宽；2、身高175cm以上3、专业要求：退伍军人优先；4、工作经验：物业消防安全工作经验一年以上。
礼宾领班工作职责与职位要求 2工作职责：1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；2、熟悉营销案场物品的'摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录；3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；4、检查营销案场卫生情况；5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；6、回答客户的询问，主动做好服务工作；7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；8、配合地产公司营销活动。
职位要求：1、18—35周岁，净身高165cm以上；2、高中/中专及以上学历。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
礼宾员岗位职责十四篇
礼宾员岗位职责十四篇礼宾员篇11、负责客服部全面管理工作；2、组织部门员工做好客户接待工作，提升部门服务品质；3、编写及完善部门管理文件，制定，督导工作落实；4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；5、完成领导交办的其他工作任务。
礼宾员岗位职责篇21、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。
2、行李服务。
给个人下放行李，各种行李服务。
3、物品寄存、转交。
4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。
5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。
6、接送机服务。
7、传真、留言派送等等工作。
礼宾员岗位职责篇31、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运、寄存服务，并做好记录。
2、各种代办服务的落实情况3、行李车辆设备的清洁保养和报修工作、4、负责雨伞、快递的邮寄、报纸信件的发放工作。
5、协助前台带客参观房间、收回房间钥匙等6、帮助客人提供出租预约和用车服务等7、重大活动及重要接待任务时门童服务工作等任职要求：身高170以上，形象佳，50岁一下，热情主动好客，有同岗位经验优先礼宾员岗位职责篇41.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求；8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问；10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；12.指派员工完成临时性的工作；13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；14.负责各项委托代办业务；礼宾员岗位职责篇51、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎接和接待客人，包括提供礼貌和热情的问候，协助客人办
理入住手续，并为客人提供必要的信息和指引。
2. 确保大堂和接待区域的整洁和有序，包括保持椅子、桌子、
地毯和装饰物的清洁，并定期检查和维护设施设备。
3. 协助客人解决问题和需求，包括提供额外的服务，如预订餐厅、租车、购买门票等。
4. 管理行李服务，包括协助客人搬运行李、提供行李寄存和送
达服务，并确保行李的安全和完整。
5. 协助安排客人的交通和出行安排，如预订出租车、安排接送
服务等。
6. 协助组织和执行酒店的活动和庆祝活动，如迎宾仪式、宴会、会议等。
7. 提供客房服务，包括协助客人办理退房手续、提供送别服务，
并收集客人的反馈和建议。
8. 协助维护客户关系，包括与客人建立良好的沟通和互动，确保客人满意度和忠诚度。
9. 遵守酒店的规章制度和礼仪要求，确保服务质量和客户满意度。
10. 协助其他部门的工作，如前台接待、客房服务等，确保酒店各项服务的顺利运作。
礼宾部各岗位职责说明书
礼宾部各岗位职责说明书一、礼宾部经理1. 制定和执行礼宾部的工作计划和目标，确保部门的高效运作和提供卓越的服务。
2. 提供员工培训和指导，确保员工了解礼仪和服务标准，并能够为客人提供优质的服务。
3. 管理部门的预算和成本控制，确保部门的运作在经济效益范围内。
4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
5. 监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
二、礼宾部副经理1. 协助经理制定和执行部门的工作计划和目标，确保部门高效运作。
2. 协助经理管理和监督部门的人员培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 协助经理管理部门的预算和成本控制，确保部门的经济效益。
4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
5. 协助经理监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 协助经理处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
三、礼宾部前厅主任1. 负责领导和管理礼宾部前厅的工作，确保部门高效运作。
2. 管理和监督前厅的员工培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 监督前厅的日常运作，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
4. 组织协调前厅的接待工作，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
5. 协调和沟通与其他部门的合作，确保前厅与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
四、礼宾部行李员1. 负责协助客人搬运行李和安排车辆，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
2. 热情有礼地接待客人，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
3. 提供客人所需的信息和帮助，确保客人的需求得到满足。
4. 协助其他部门处理客人需要，确保客人得到及时合理的解决方案。
礼宾部岗位服务内容
礼宾部岗位服务内容第一篇：礼宾部岗位服务内容礼宾部岗位服务内容1、工作时间坚持站立服务、微笑服务和敬语服务；2、向每一位进店离店客人问候致意；3、为上下车客人开关车门，下雨天主动向上下车客人撑伞。
4、为客人装运行李；5、为客人指路，认真回答客人的询问。
尽量满足客人合理的要求；6、应始终保持积极旺盛的精神面貌为客人服务，为酒店树立良好的形象；前厅员工“应做”与“不应做”一.DO IS(应做)1、待客尽可能友善，但也不可过于热情；2、处事冷静要富有人情味；3、记住常客的名字并了解他们的爱好；4、前厅是一个工作整体，要将同事视为朋友，互相尊重，以礼相待；5、把酒店当做自己的家并引以为自豪；6、保持与客房、餐饮等相关部门的良好关系；7、与旅行社等其它同事业单位保持良好关系；8善于预见客人需要---见客人有帮忙的需要时主动上前询问；二.DO NOT(不应做)1、不应对客人傲慢无礼---冷静不等于傲慢；2、不应对工作草率行事---那样只会影响酒店的声誉；3、不应在客人面前与同事用自己的方言交谈—尽量使用客人能懂的语言；4、不应在客人面前表露出身体不适的样子，因为这不是客人感兴趣的东西—当班时应保持最佳精神状态；5、不应在客人面前流露出疲惫精神，尽管你也昨晚当了一通宵班；6、不应在征得住客同意以前，将探访客人领上房间；7、不应与同事聊天而让客人等候；8、不应在与客人招呼或交谈时扭捏拘谨、保持缄默；第二篇：星级酒店礼宾部服务内容SOP.一.出租车服务标准程序1.礼宾部人员接到客人需要出租车需求。
(1请问客人的要车数量及目的地。
(2请客人稍候。
2.请客人稍候(1在客人等候出租车时,应与客人进行交谈,聊天,询问客人住店的感受。
(2若在繁忙时,需较长时间等候车辆,可让客人在大堂休闲区等候。
3.引导客人上车(1在等候出租车时应时刻注意是否有车驶来,确定出租车到后,帮助客人拿行李,引导客人上车。
(2装好行李后请客人确认件数,告知司机目的地。
礼宾部各岗位服务标准与操作流程
礼宾部各岗位服务标准与操作流程一、服务标准1. 接待服务标准：1.1 热情接待每一位客人，提供礼貌、友好、专业的服务。
1.2 了解客人需求，主动提供帮助和解答疑问。
1.3 确保客人的安全与隐私，保护客人个人信息的安全性。
1.4 提供快速、高效的登记入住服务，确保客人入住的顺利进行。
1.5 提供行李搬运服务，并确保行李的安全性。
1.6 提供叫车、叫醒、送餐等额外服务，并保证服务的及时性和准确性。
2. 预订服务标准：2.1 接听客人的预订电话，准确记录客人的需求和信息。
2.2 提供详细的房间信息和价格，并解答客人的疑问。
2.3 确认客人的预订信息，并及时发送预订确认函。
2.4 安排客人的房间，并确保房间的准备工作完成。
2.5 提供预订取消或修改的服务，并及时处理客人的请求。
3. 前台服务标准：3.1 提供准确的结账服务，确认客人的消费项目和金额，并提供详细的结账单据。
3.2 处理客人的投诉和问题，并及时解决。
3.3 提供客人所需的各类信息和帮助，如交通、旅游、餐饮等。
3.4 提供快速、高效的退房服务，确保客人的退房手续顺利完成。
3.5 确保前台区域的整洁和有序，保持良好的工作环境。
4. 行李服务标准：4.1 提供行李寄存服务，并确保行李的安全性。
4.2 协助客人搬运行李，并提供行李送至客房的服务。
4.3 提供行李打包和打包标签的服务。
4.4 确保行李的交付和返还的准确性和及时性。
5. 服务态度标准：5.1 热情友好，微笑并问候客人。
5.2 尊重客人，不歧视任何人。
5.3 专业礼仪，提供高品质的服务。
5.4 主动帮助客人解决问题和需求。
5.5 耐心倾听客人的意见和建议，并及时反馈。
二、操作流程1. 接待服务操作流程：1.1 迎接客人，微笑并问候。
1.2 询问客人需求和提供帮助。
1.3 登记客人信息，核对身份证件。
1.4 提供房间卡和行李存放凭证。
1.5 安排行李搬运和其他额外服务。
1.6 结束接待，祝客人入住愉快。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎接和接待客人，提供礼貌、专业和热情的服务，确保客人感到受到尊重和重视。
2. 协助客人办理入住和离店手续，提供必要的信息和帮助。
3. 协助客人安排行李搬运和送餐服务，确保客人的需求得到及时满足。
4. 确保大堂和接待区域的整洁和有序，保持良好的工作环境。
5. 协助客人预订餐厅、租车、购买门票等服务，提供必要的协助和建议。
6. 处理客人的投诉和问题，及时解决并向上级报告。
7. 协助组织和执行酒店的活动和会议，确保活动顺利进行。
8. 协助其他部门的工作，如前台、客房服务等，确保酒店的整体运营顺利进行。
9. 熟悉酒店设施和服务，能够向客人提供准确和全面的信息。
10. 定期接受礼仪培训，提升自身的服务水平和专业素养。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎接和引导客人，礼宾员应当在客人到达时迎接他们，并为他们提供必要的引导和帮助，确保客人能够顺利入住或离开酒店。
2. 协助客人解决问题，礼宾员应当乐于助人，帮助客人解决他们在酒店遇到的问题，包括提供信息、预订服务、安排交通等。
3. 提供行李服务，礼宾员应当协助客人搬运行李，并确保行李的安全存放和送达客房。
4. 协助安排交通，礼宾员应当协助客人安排出行交通工具，包括出租车、私人车辆、公共交通等。
5. 提供旅游建议，礼宾员应当了解周边地区的景点和活动，并向客人提供相关的旅游建议和信息。
6. 维护设施和设备，礼宾员应当定期检查和维护大堂和其他公共区域的设施和设备，确保其正常运作。
7. 协助组织活动，礼宾员应当协助客人组织各种活动，包括会
议、宴会、婚礼等，提供必要的支持和服务。
8. 保持礼仪和形象，礼宾员应当保持良好的仪表和礼仪，给客人留下良好的印象，提升酒店的形象和服务质量。
以上就是礼宾的岗位职责，礼宾员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，为客人提供优质的服务。
礼宾部工作职责与标准流程
的集中和分送。 5、负责将每日营业日报表，VIP通知单、客情预报表、报
纸信件分送到中心指定地点或部门。 6、负责客人行李的寄存和保管。 7、负责大堂范围内的寻人服务。 8、协助大堂副理控制大堂气氛。 9、委托代办服务
4、委托代办的标准备工作程序
a、仔细询问客人需要何种办代服务，如订花服务，刚应 询问客人需要何种类型，何种价位的鲜花。随后请客人详 细填写委托代办单明细。如：房号，客人姓明，联系方式， 代办项目，费用等。
b、代办回店后应店即联系客人，随后将相应的单据发票， 物品交与客人。
c、将委托代办单整理归档。
“金钥匙”尽管不是无所不能，但一定要做到竭尽所能
2、“金钥匙”发展历史
“金钥匙”（百事通、万能博士、解决问题的专家） 1929年10月6日，11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起，建立
友谊和协作，这就是金钥匙组织的雏形。 1972年絯组织发展成为一个国际性的组织 。 在1997年1月的第44届国际金钥匙年会上，中国区金钥匙被接纳为第
b、进入行李房，按照下联编号寻找与之相配的上联行李 寄存牌，确认行李。
c、将行李给客人，请其确认行李，随后请客人在下联上 签字确认。
d、在行李寄存记录表上做好注销工作。
2、物品转交标准工作程序
a、物品转交服务理论上只针住店客人，若非住店客人在 经上级允许下办理
b、检查转交物品是否在规定寄存物之内的物品，若有刚 提示客人该物品不得寄存。
礼宾部工作职责与标准备备流程
1、行李寄存制度、行李寄存,取行李标准备工 作流程 2、物品转交标准备工作流程 3、带客上房标准备工作流程 4、委托代办标准工作流程 5、邮件、报纸、包裹派发标准工作流程
写字楼礼宾员的工作内容
写字楼礼宾员的工作内容一、接待来访客户，提供咨询和指引服务1.热情、主动、耐心地接待来访客户，询问客户需求，提供相关咨询和解答。
2.协助客户进入写字楼，介绍办公区域、会议室等设施使用方法。
3.提供接待服务，包括接待客户咨询、预定会议室、安排停车位等。
二、维护写字楼秩序，确保安全和舒适的环境1.维护写字楼内的秩序，保证办公区域的安静和整洁。
2.确保写字楼内的安全，注意防火、防盗、防事故等工作。
3.协助物业管理团队，对物业设施设备进行管理和维护。
三、协助客户搬运物品，并提供相关协助1.协助客户搬运物品进入写字楼，提供搬运和存放服务。
2.提供相关协助，如打印资料、接听电话、接待来访等。
3.关注客户需求，主动提供帮助和解决问题。
四、接待和安排来访贵宾，协助相关活动1.接待和安排来访贵宾，提供专门的接待和指引服务。
2.协助组织相关活动，如会议、讲座、展览等。
3.提供相关协助和服务，如安排住宿、接机接站、礼品赠送等。
五、维护和更新客户信息资料，提供优质的客户服务1.收集、整理和更新客户信息资料，建立客户档案。
2.提供客户信息查询、留言转达等服务，确保客户需求得到满足。
3.通过日常沟通、调查等方式收集客户反馈，持续改进服务质量。
六、处理客户投诉和问题，及时反馈并协助解决1.关注客户反馈和投诉，及时处理并给予解决方案。
2.与客户保持良好沟通，了解客户需求和意见，及时调整服务策略。
3.跟踪投诉处理情况，确保问题得到妥善解决并反馈给客户。
七、协助物业管理团队，维护物业设施设备1.与物业管理团队密切配合，协助维护物业设施设备。
2.对物业设施设备进行日常巡查和管理，发现问题及时报告并协助处理。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 欢迎和接待客人，提供礼貌、热情和专业的服务。
2. 协助客人办理入住和退房手续，提供必要的信息和帮助。
3. 协助客人搬运行李，并确保行李的安全和完整。
4. 提供有关酒店设施、服务、当地景点等信息的咨询和建议。
5. 协助客人安排交通工具、预订餐厅或活动等服务。
6. 确保大堂和其他公共区域的整洁和有序，保持良好的形象和
环境。
7. 处理客人的投诉和问题，及时解决并提供满意的解决方案。
8. 合理安排客人的需求和要求，确保客人的满意度和快乐体验。
9. 与其他部门密切合作，协调和解决客人的各种需求和问题。
10. 随时关注客人的安全和舒适，及时报告和处理突发事件和紧急情况。
以上就是礼宾的岗位职责，希望能够对您有所帮助。
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责
一．对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体，穿整洁的工服，在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容，保持个人的职业形象。
二．1.客人抵达是热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
客人坚持自己提物品，应尊重客人意愿，不要强行接过来，在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起客人不快！
2.陪同客人到总台办理入住手续时，应站立在客人的身后两三步处等候，以便随时接受客人的吩咐。
3.乘电梯时，礼宾员带行李先进，然后一手挡住电梯门竟请客人进入，在按楼层钮，并告诉客人。
电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯，然后将行李运出。
如果大件的行李挡住客人的出路，礼宾员应先运出行李，然后按住电梯门，再请客人出电梯。
4.将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。
5.离房前应微笑的说：“先生（小姐）请好好休息，再见！”面队客人后退一步，在转身出房间，将门轻关上，注意不能用力过大！
三.协助维持大堂秩序，巡查大堂公区，指引疏导客人，解决询问需求，负责来访客人登记，控制大堂灯光。
四.协助安保指挥门前车辆活动情况，避免出现拥挤，交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。
五.向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务
六.受理委托保管，寄存行李物品，办理登记等有关手续
七.夜班需巡查客房楼层是否有异常情况，及时反映上层领导
八.定期整理行李房客人近远期寄存物品，保持行李房干净卫生。
礼宾员岗位职责22篇
礼宾员岗位职责22篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大厦物业礼宾岗位职责
大厦物业礼宾岗位职责一、岗位概述大厦物业礼宾岗位是指在大型建筑物、商业中心等地方负责提供高品质服务的职位。
礼宾员作为大厦物业的形象代表，承担着向来访客户提供友好、热情、周到的服务的重要责任。
本文将从接待工作、客户服务、安全管理等方面介绍大厦物业礼宾岗位的职责。
二、职责详情1. 接待工作1.1 欢迎来访客户：礼貌地迎接到访的客户，引导他们到指定的区域，并为其提供相关的服务。
1.2 提供资讯咨询：根据客户需求，提供有关大厦设施、交通路线、商家地址等信息咨询。
1.3 协助登记手续：协助客户完成入场登记手续，核实身份信息，确保大厦安全。
2. 客户服务2.1 解决客户问题：耐心倾听客户的问题和疑虑，根据实际情况提供解决方案，确保客户满意度。
2.2 提供附加服务：为客户提供快递代收、外卖代拿、行李寄存等增值服务，提高客户体验。
2.3 处理投诉和意见：对于客户的投诉和意见，及时予以处理并向上级汇报，确保客户关怀和满意度。
3. 安全管理3.1 门禁管理：严格执行门禁制度，检查所有进出厦的人员及携带物品，确保大厦安全。
3.2 维护巡逻：定时巡逻大厦各区域，排查异常情况，并及时报告处理。
3.3 应急处置：在突发情况下，迅速采取措施，保护客户和大厦的安全。
4. 协助管理工作4.1 协助会议活动筹备：根据客户需求，提供会议室预约、会议设备搭建等协助工作。
4.2 协助物业管理：协助物业人员进行楼宇设备、设施的巡检，及时发现问题并协助解决。
4.3 协助维护整洁：积极参与做好公共区域的清洁工作，并妥善处理垃圾和废弃物。
5. 搞好信息收集5.1 收集客户需求：倾听客户的建议和要求，及时反馈给上级，并提出改进建议。
5.2 收集竞争对手信息：定期向上级汇报竞争对手的服务和管理水平，为提升服务品质提供参考。
三、职责要求1. 具备较好的语言表达能力，善于沟通，并具备一定的英语口语能力。
2. 热情好客，待人友善，具备良好的服务意识和服务技巧。
写字楼礼宾部岗位职责及服务标准
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直管上级
直属下级
岗位性质
岗位编码
礼宾司
礼宾部
高级礼宾司
助理礼宾司
■管理 □监测
□作业 □文秘
岗位目得
协助高级礼宾司做好制度建设、组织管理、督导管理及突发事件处理等工作
岗位
工作
关系
内部沟通
所受监督
高级礼宾司
外部联络
所施监督
助理礼宾司
合作关系
各项目物业主管
岗位
⑤每天检查礼宾部各岗位人员制服、仪容仪表;对其她部门人员提供即时得制服、仪容仪表及言行举止建议
⑥负责受理大堂内客户投诉,协助处理业户意见、建议;收集与了解重点业户信息并传送到各部门各岗位人员
组织各部门做好重要客户参观接待工作
定期统计分析客户需求并协助开发新得服务产品,以满足业户得多层次、个性化需求
负责收集汇总客户意见/建议,并跟进整改
3. 负责把控大堂突发事件得处理;
4。 负责保证大堂区域相关工作质量得同时开发创新新得服务,将金钥匙服务融合到工作中去
5。 协助公司对礼宾部员工得招聘与录用;
６. 制订礼宾部排班表,并协助公司监督考勤;
７。 负责礼宾部员工调休、加班及休假得审核;对礼宾部员工异动(调动、升降、离职、
解聘、辞职)及奖惩进行审核并提出建议;协助公司与礼宾部员工进行沟通;
１4. 交接大堂交班日志,记当班期间大堂发生事件。
项目首席礼宾司岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直管上级
直属下级
岗位性质
岗位编码
项目首席礼宾司
礼宾部
礼宾员岗位职责
礼宾员岗位职责1.全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。
2.上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。
3.注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。
4.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。
5.掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。
6.应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
7.积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行李房门，确保安全。
8.对日常工作中的特殊事项做好记录，在交接班的过程中认真核对确认。
9.与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。
10.保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。
11.工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应该与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。
12.及时处理各种紧急情况，并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关信息，及时向当班负责人反馈；13.下班前检查工作区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清楚，确保行李房岗位工作延续性。
前厅部2011年8月1日礼宾员工作时间程序要求1.8：30整理好仪容仪表，到岗接班；2.8：30—9：30站岗；3.9：30—10：30在休息室休息；4.10：30—11：30站岗；5.11：30—12：30用午餐；6.12：30—13：30站岗；*7.13：30—14：30休息并打扫休息室和行李房卫生；8.14：30—15：30站岗；9.15：30—17：00整理岗位物品及行李房客人寄存物品；10.17：00交接班；11.17：00—18：00站岗；12.18：00—19：00休息，用晚餐；13.19：00—20：30站岗；14.20：30开始在休息室待岗，根据客人需求随时为客人服务；15.22：00—次日7：00晚间休息，期间须保证随时为客人服务以及配合收银员送款；16.7：00—7：30打扫卫生，整理岗位和行李房物品；17.7：30——8：30站岗；18.8：30交接班。
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⑨负责大厦标识系统、广告位的形象监管，审核驻场商家准入条件
⑩负责大厦客户接触点品质管控（包括视觉形象、气味、声音等）
岗位任职条件
教育
本科以上学历
培训
对礼仪、管理、沟通、团队建设等的培训能力
技能
英语口语熟练、懂白话、普通话标准；计算机操作熟练
经历
五年以上及相关工作经验
⑨负责收集汇总客户意见/建议，并跟进整改
⑩如发现商业区、大厦周边的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀等有不妥当情况应即时通知相关部门并提供建议及跟进；督导背景音乐、大堂灯光、广场喷泉的开启时间，掌握大堂的设施设备运行情况；跟进已批准的信息内容的张贴与更新及过期拆换， 确保各部门各岗位人员都能接收到相关信息
岗位任职条件
教育
本科以上学历
培训
对礼仪、服务标准操作、日常管理等的培训能力
技能
英语口语熟练、普通话标准；计算机操作熟练
经历
四年以上及相关工作经验
岗位
绩效
标准
4、按时提交项目工作计划、培训计划
5、按时组织员工绩效考评等工作
6、督导礼宾司按时上交考勤
工作环境
设备工具
办公环境：各项目物业服务中心礼宾部办公室；
7. 开展大型庆典活动时，提供规范礼仪服务。
8. 为客户提供金钥匙服务。
9.配合物业部对大堂环境及绿化进行监督，并反馈相关部门跟进。
10.配合助理礼宾司处理突发和应急事宜。
11.完成上级交待的其它临时性工作。
12.记录FD服务表格，对延续性服务进行跟进。
13.熟练运用前台访客登记系统。
14.交接大堂交班日志，记录当Fra bibliotek期间大堂发生事件。
3. 负责把控大堂突发事件的处理；
4. 负责保证大堂区域相关工作质量的同时开发创新新的服务，将金钥匙服务融合到工作中去
5. 协助公司对礼宾部员工的招聘和录用；
6. 制订礼宾部排班表，并协助公司监督考勤；
7. 负责礼宾部员工调休、加班及休假的审核；对礼宾部员工异动（调动、升降、离职、
解聘、辞职）及奖惩进行审核并提出建议；协助公司与礼宾部员工进行沟通；
礼宾部各岗位职责
岗位
职 责
项目首席礼宾司
1. 负责项目礼宾部管理相关工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改
建议。
2. 负责每月提交部门各类数据报表及工作总结，包括客户资料，意见及员工表现。
3. 编制礼宾部服务增值计划。
4. 制订年度礼宾部费用预算。
5. 负责编制部门周、月工作计划和总结,根据绩效考核方案对部门员工实施考核。
11. 定期抽查部门质量记录，完成品质督导检查整改及相关文件的填写、归档工作。
12. 负责处理业主、租户投诉及重大质量事故的处理与上报，防范客服管理风险。
13. 负责定期抽查客户资料数据库，VIP业户档案情况，发现问题及时纠正。
14.负责协同公司品质运营部进行客户需求调查与分析，共同开发增值服务产品，参与服务产品
大堂助理
1. 迎送客户，提供专业的礼宾服务。
2.在岗位许可下亲自引领来访人员到前台办领登记手续。
3. 收集客户提出的意见，将意见反映给物业服务中心。
4. 协助安管部做好大堂进出人员的管控工作。
5. 给有需要的客户介绍大厦及周边相关情况，提供基础信息服务。
6. 协助安管部做好大厦客户物品放行管理。
7. 开展大型庆典活动时，提供规范礼仪服务。
8. 负责大堂及外围的设施及设备管理（例如：大堂灯光、大堂空调、升降機开关等），如出现
不正常情况，应立即通知相关部门处理。
9. 上下班高峰期间，提供规范优质的电梯指引服务。
10. 为客户提供金钥匙服务。
11. 配合助理礼宾司处理突发和应急事宜。
12. 完成上级交待的其它临时性工作。
13. 记录表格，对延续性服务进行跟进。
④参与大堂岗位人员招聘录用工作，负责考核和指导大堂各岗位工作
⑤每天检查礼宾部各岗位人员制服、仪容仪表；对其他部门人员提供即时的制服、仪容仪表及言行举止建议
⑥负责受理大堂内客户投诉，协助处理业户意见、建议；收集和了解重点业户信息并传送到各部门各岗位人员
⑦组织各部门做好重要客户参观接待工作
⑧定期统计分析客户需求并协助开发新的服务产品，以满足业户的多层次、个性化需求
岗位
工作
权限
①制度建设
②组织管理
③客户管理
④突发事件处理
⑤公共信息管理
岗位
职责
任务
工作职责与任务
遵循规章及记录
①参与各部门服务与管理工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议
②对各部门运作提出合理化建议，维护大堂正常运营秩序
③协助拟定大堂各岗培训计划并组织实施
④参与大堂岗位人员招聘录用工作，负责考核和指导大堂各岗位工作
14. 交接大堂交班日志，记当班期间大堂发生事件。
项目首席礼宾司岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直管上级
直属下级
岗位性质
岗位编码
项目首席礼宾司
礼宾部
总礼宾司
高级礼宾司
■管理 □监测
□作业 □文秘
岗位目的
协助总礼宾司做好制度建设、组织管理、督导管理及突发事件处理等工作
岗位
工作
关系
内部沟通
所受监督
8. 处理礼宾部员工投诉。
9. 协助项目首席礼宾司抽查、督导部门服务工作、服务形象，抽查质量记录，发现问题及时纠正。
10. 抽查大堂区域及大堂外卫生环境、绿化养护工作情况,抽查相关质量记录,发现问题及
时纠正。
11. 客户管理：定期抽查客户资料数据库，发现问题及时纠正处理；协助首席礼宾司拟定客户
满意度调查计划及调查问卷并组织实施，审核满意度调查统计数据；拟定客户日常沟通计
划并实施，重点关注沟通VIP客户；定期审查礼宾部受理的客户投诉/意见处理情况及统计
分析报告，重点处理客户重大投诉和下级无法处理的投诉、意见。
13. 事件处理：指导并协助下属处理无法解决的事件；礼宾部相关重大客户投诉及重大责任事
故的处理与上报，防范客户服务风险。
14.完成上级交办的其它临时性工作。
礼宾司
⑨负责收集汇总客户意见/建议，并跟进整改
⑩如发现商业区、大厦周边的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀等有不妥当情况应即时通知相关部门并提供建议及跟进；督导背景音乐、大堂灯光、广场喷泉的开启时间，掌握大堂的设施设备运行情况；跟进已批准的信息内容的张贴与更新及过期拆换， 确保各部门各岗位人员都能接收到相关信息
岗位
绩效
标准
1、项目年度第三方满意度调查部门专项满意度达到80%以上
2、公司品质检查本项目礼宾部不合格项在三项以内
3、人才梯队建立，员工培训及内部竞聘按计划实施
工作环境
设备工具
办公环境：各项目物业服务中心礼宾部办公室；
设备工具：计算机；办公电话；各类记录性表格，便民用品等。
高级礼宾司岗位说明书
岗位
标准
15. 每日检查大堂交班日志，熟知大堂各班次状况。
客服助理
1. 迎送客户，提供专业的礼宾服务。
2. 收集客户提出的意见，将意见反映给上级。
3. 做好个性化物资的借用与保管工作。
4. 做好大厦来访人员的登记工作。
5. 为有需要的客户介绍大厦及周边相关情况，提供基础信息服务。
6. 协助安管部做好大厦客户物品放行管理。
⑤每天检查礼宾部各岗位人员制服、仪容仪表；对其他部门人员提供即时的制服、仪容仪表及言行举止建议
⑥负责受理大堂内客户投诉，协助处理业户意见、建议；收集和了解重点业户信息并传送到各部门各岗位人员
⑦组织各部门做好重要客户参观接待工作
⑧定期统计分析客户需求并协助开发新的服务产品，以满足业户的多层次、个性化需求
6. 抽查、督导业务口服务工作、服务形象，抽查质量记录，发现问题及时纠正。
7. 抽查大堂及会议室的环境卫生情况,抽查相关质量记录,发现问题及时纠正。
8. 客户管理：定期抽查客户资料数据库，发现问题及时纠正处理；拟定客户满意度调查计划
及调查问卷并组织实施，统计满意度调查数据；拟定客户日常沟通计划并实施，重点关注
1. 负责大厦礼宾部的管理工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。
2. 定期提交礼宾部工作计划与总结，根据绩效考核方案对下级员工实施考核。
3. 拟定人员排班表，并根据实际工作情况适时提出修改建议，明确各岗位职责。
4. 按照公司的培训管理规定，完善礼宾部培训计划并组织实施。
5. 人员管理：安排和指导下属日常工作；制订礼宾部人员排班表；处理员工普通投诉。
设备工具：计算机；办公电话；各类记录性表格，便民用品等。
礼宾司岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直管上级
直属下级
岗位性质
岗位编码
礼宾司
礼宾部
高级礼宾司
助理礼宾司
■管理 □监测
□作业 □文秘
岗位目的
协助高级礼宾司做好制度建设、组织管理、督导管理及突发事件处理等工作
岗位
工作
关系
内部沟通
所受监督
高级礼宾司
沟通VIP客户；收集部门受理的客户投诉/意见处理情况，分析并输出报告，处理客户投诉
和下级无法处理的投诉、意见。
9. 事件处理：指导并协助下属处理无法解决的事件；部门相关客户投诉及责任事故的处理与
上报，防范客户服务风险。
10. 不定时抽查部门员工形象及服务质量。
11. 公共关系管理：物业服务中心公共信息3.定期抽查礼宾部质量记录及相关文件的填写、归