住宅小区物业服务指导标准
小区物业管理服务标准
小区物业管理服务标准一、服务宗旨小区物业管理服务的宗旨是以居民的利益为中心，提供高品质的管理服务，创建一个安全、舒适、和谐的居住环境。
二、服务内容小区物业管理服务的内容包括但不限于以下几个方面：1.环境卫生管理确保小区内的公共区域干净整洁，包括道路、花坛、绿地等；定期清理垃圾，保持环境卫生。
2.安全防范管理负责小区的安全管理，包括但不限于安装监控设备、保安巡逻、维护小区门禁系统等，确保居民的人身和财产安全。
3.基础设施维护保养对小区内的基础设施进行定期检查、维护和保养，包括水电设备、消防设施、电梯等，确保其正常运行，并提供紧急维修服务。
4.公共设施管理负责小区公共设施的管理和维护，包括但不限于停车场、健身房、游泳池等公共设施的维护、保洁和安全监控。
5.业主关系管理与小区业主进行良好的沟通和交流，及时解决业主的问题和需求，组织召开业主大会，征求业主的意见和建议。
6.社区活动组织组织小区内的文化、体育、娱乐活动，增进居民之间的交流和互动，提高小区的凝聚力和居民的幸福感。
7.投诉处理服务负责处理小区居民的投诉事项，并及时做出回应和解决，确保居民的合法权益。
三、服务标准为了提高小区物业管理服务的质量，我们制定了以下服务标准：1. 响应时间：对居民的报修和投诉，我们将在24小时内作出回应，并在合理的时间内解决问题。
2. 环境卫生：小区公共区域的清洁和保养，将每天进行，保持整洁和卫生。
3. 安全防范：小区安全设施的维护和巡逻工作，保持24小时不间断。
4. 工作人员：我们将配备经验丰富、技术熟练的工作人员，提供专业的服务。
5. 公共设施：对公共设施的维护保养，我们将定期检查和维修，确保设施的正常运行。
6. 业主关系：与业主保持良好的关系，及时回应业主的需求和问题，提供真诚的服务。
7. 社区活动：组织一定数量的社区活动，促进居民之间的交流和互动。
8. 投诉处理：对居民的投诉，我们将认真听取，并及时处理和回应，保障居民的权益。
陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准
陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准
1. 物业服务范围：明确物业管理服务的基本内容，包括但不限于安全保卫、环境清洁、绿化养护、公共设施维护等。
2. 安全保卫：制定详细的安全保卫措施，包括门禁系统管理、监控设施维护、夜间巡逻等，确保小区居民的安全。
3. 环境清洁：规定小区内公共区域的清洁标准，包括垃圾收集、道路清扫、绿化带清理等，保持小区环境整洁。
4. 绿化养护：制定绿化养护计划，包括植物修剪、病虫害防治、季节性花卉更换等，提升小区绿化水平。
5. 公共设施维护：定期检查和维护小区内的公共设施，如电梯、供水供电系统、消防设施等，确保设施正常运行。
6. 紧急事件处理：建立紧急事件响应机制，包括火灾、水灾、电梯故障等突发事件的快速处理流程。
7. 居民服务：提供居民日常生活所需的服务，如快递代收、家政服务推荐、社区活动组织等。
8. 信息公示：定期公示物业管理费用、公共收益使用情况、小区管理规定等信息，保障居民的知情权。
9. 业主沟通：建立有效的业主沟通机制，包括业主大会、意见箱、在线反馈平台等，收集居民意见和建议。
10. 服务质量监督：设立服务质量监督体系，包括居民满意度调查、物业服务评价等，持续改进物业服务。
11. 法律法规遵守：严格遵守国家和地方关于物业管理的法律法规，确保物业管理工作的合法性。
12. 持续改进：根据居民反馈和市场变化，不断优化物业服务内容和方式，提升服务水平。
通过这些指导标准，陕西省的住宅小区物业管理能够提供更加专业、高效、人性化的服务，满足居民的居住需求，营造和谐、安全的居住环境。
西咸新区住宅小区物业服务指导标准
西咸新区是陕西省西安市的一片新兴发展区域，随着城市化进程的加快，该区域的住宅小区日益增多。
在小区管理中，物业服务对居民的生活质量起着至关重要的作用。
为了规范西咸新区住宅小区的物业服务，提升居民的幸福感和满意度，制定了以下的物业服务指导标准。
一、服务态度1.物业人员应当面带微笑，热情接待居民，做到礼貌用语、言行规范。
2.对居民提出的问题、建议，应当认真倾听，积极解决。
若无法立即解决，要及时向居民说明处理时间和流程。
二、环境卫生1.小区内公共区域应当每日进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾收集点等。
2.小区内绿化带和花坛要定期修剪，保持整洁美观。
三、安全管理1.定期组织安全培训，确保物业人员对突发事件应急处理的能力。
2.加强小区出入口的管理，保障居民生命财产安全。
3.定期检查楼道照明及消防设施的运行状况，确保设施完好。
四、设施设备1.对小区内的电梯、供水、供电等设施设备进行定期维护和检查，确保正常运行。
2.及时维修小区内公共设施，修缮裂缝、漏水等问题。
五、社区活动1.定期组织社区文化活动，促进居民之间的交流和互动。
2.建立居民议事会或居委会，及时了解居民的需求和意见，协助解决存在问题。
六、投诉处理1.建立完善的投诉渠道，提供多种投诉方式，如通联方式、网络投诉等。
2.对居民的投诉要及时响应，设立投诉处理时限，保证问题能够在规定时间内得到解决。
七、财务透明1.定期公开小区物业费使用情况，包括收支明细、资金使用情况等。
2.对小区费用的增加和调整要提前向居民说明理由，听取意见。
八、绿色环保1.推广垃圾分类，提倡居民环保意识，定期组织环境保护宣传活动。
2.小区设施设备要使用节能环保产品，减少资源的浪费。
以上为西咸新区住宅小区物业服务指导标准，希望各物业公司和小区物业人员能够认真执行，切实为居民提供优质的物业服务，共同营造一个和谐宜居的生活环境。
西咸新区物业服务指导标准的制定是为了规范小区物业管理工作，提升居民的生活品质和满意度。
一至五级物业服务标准
一至五级物业服务标准一级物业服务标准：1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。
2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。
3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。
4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。
5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。
二级物业服务标准：1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。
2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。
3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。
4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。
5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。
三级物业服务标准：1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。
2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。
3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。
4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。
5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。
四级物业服务标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。
2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。
3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。
4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。
5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。
五级物业服务标准：1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。
2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。
3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。
4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。
5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。
住宅物业服务等级标准及收费指导价
住宅物业服务等级标准及收费指导价1. 基础服务等级标准基础服务等级标准是对物业服务的最基本要求，包括以下几个方面：(1) 物业设施管理：包括公共设施的维修与保养，公共场所的清洁与卫生管理，以及绿化带和小区道路的日常管理等。
(2) 社区安全管理：包括小区门禁系统的管理与维护，巡逻保安的配备与管理，以及安全隐患的排查与解决等。
(3) 客户服务：包括居民委员会或物业管理办公室的设置，业主投诉的接待与处理，以及居民活动的组织与协调等。
(4) 居民权益保护：包括维护公共秩序，防止非法集资和违法行为，以及保护业主的合法权益等。
基础服务等级标准的实施将为住宅小区提供一个基本的物业服务标准，确保小区居民的生活质量和安全保障。
2. 增值服务等级标准增值服务等级标准是在基础服务基础上提供的一些增值服务，包括以下几个方面：(1) 洁具清洁：包括公共洗手间的日常清洁与卫生消毒，居民洗手间的定期清洁维护等。
(2) 绿化景观养护：包括花坛的定期浇水与修剪，草坪的草坪的修建与修剪，以及绿化带的保养与养护等。
(3) 小区活动组织：包括社区文化活动的组织与协调，社区活动设施的维护与保养，以及绿化带和公共场所的改造与提升等。
(4) 便民服务：包括小区内的一些便民设施的管理与维护，例如停车场的管理与维护，快递服务的提供与管理等。
增值服务等级标准的实施将进一步提升住宅小区的服务质量，提高居民的满意度和生活品质。
3. 高级服务等级标准高级服务等级标准是在基础服务和增值服务基础上提供的豪华服务，包括以下几个方面：(1) 高档装修：包括小区公共场所和入户门厅的豪华装修与维护，以及居民住户的高档装修服务等。
(2) 私家管家服务：包括高级住宅小区设立私人管家服务，提供上门服务，为居民提供各种个性化需求的解决方案等。
(3) 专属礼宾服务：包括小区设立专属礼宾服务台，为居民提供预订机票、酒店、租车等服务，以及接待来宾和居民的需求等。
(4) 物业维修服务：包括提供24小时全天候的物业维修服务，为居民解决各种修缮问题和应急故障等。
住宅物业服务标准
住宅物业服务标准
住宅物业服务标准
一、一般服务标准
1. 日常物业管理：我们定期检查和维护小区的基础设施，保证其安全性和可靠性，并定期清理小区内的垃圾、灰尘等污染物。
2. 入住服务：我们提供专业的入住服务，为每一位新入住的住户提供必要的帮助和指导，确保其能够快速、顺利地入住。
3. 安全防范：我们定期检查和维护房屋、电路设施及照明、通风等设施，确保居民的安全。
4. 公共环境管理：我们根据规定及时除雪、清扫街道、园林绿化等，确保小区环境的清洁和整洁。
5. 客户服务：为客户提供热情、友好的服务，及时解决客户提出的问题，保证客户满意。
二、保修服务
1. 我们将提供专业的预防性维护服务，确保小区设施及时执行维护和检修，保证物业服务的正常运行。
2. 对因设施故障、人为原因等造成的损坏，我们将及时派专业人员前往现场维修，确保设施的安全性及功能完整性。
3. 其他设施损坏环境恶化，我们将及时安排人员，将其恢复到原来规定的标准。
三、协调服务
1. 我们定期联系小区居民对小区物业管理情况和居民生活情况、交通情况等进行社会调查，了解居民的实际情况，是否有违法活动发生等，为小区保安工作提供指导和协调服务。
2. 我们及时与居民就解决共同生活中发生的冲突与问题进行协调，及时列席社区宣传、培训活动，引导居民循着正确的道路。
四、远程服务
我们将利用各种电子通讯技术提供远程服务，包括：客户的的来电接受和处理，客户电子邮件的询问及回复，网上客户信息查询、网上报修、网上申请表格填写提交等。
普通住宅小区物业管理服务标准
普通住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断推进，普通住宅小区的数量不断增加，物业管理服务成为了小区居民生活中不可或缺的一部分。
为了保障小区居民的生活质量，提供良好的居住环境，制定和执行一套科学规范的物业管理服务标准显得尤为重要。
本文将从小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等几个方面，对普通住宅小区物业管理服务的标准进行详细描述。
一、小区环境维护1. 绿化管理：小区物业应确保小区内的绿化带和花坛的绿化良好，定期修剪花草树木，保持绿化的整洁和美观。
2. 清洁卫生：小区物业应定期清扫小区的公共区域，包括道路、人行道、楼道、楼梯等，确保小区的卫生环境。
3. 垃圾处理：小区物业应建立科学的垃圾分类体系，定期收运垃圾，保持小区的环境整洁。
二、安全管理1. 门禁管理：小区物业应安装完善的门禁系统，确保小区的进出口有严格的管理措施，保证小区的安全。
2. 安全巡逻：小区物业应设置安全巡逻的岗位，定期巡查小区的安全隐患，及时处理发现的问题。
3. 火灾安全：小区物业应制定火灾应急预案，进行定期的火灾演练，提高小区居民的火灾安全意识。
三、公共设施维修与维护1. 电梯维保：小区物业应定期对小区内的电梯进行维护保养，确保电梯的正常运行。
2. 管道维修：小区物业应及时维修小区内的水、电、燃气等管道设施，确保小区居民的日常生活供应。
3. 公共设施维护：小区物业应定期对小区的公共设施，如停车场、健身器材、儿童游乐设施等进行维护和检修，确保居民的正常使用。
四、社区服务1. 投诉处理：小区物业应设立专门的投诉处理渠道，及时处理小区居民的投诉，并给予合理的解决方案。
2. 社区活动组织：小区物业应定期组织社区活动，如文化演出、健康讲座等，增强小区居民的凝聚力。
3. 快递管理：小区物业应建立快递管理系统，确保居民快递的安全保管和及时送达。
综上所述，普通住宅小区物业管理服务标准涉及多个方面，包括小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等。
住宅小区物业管理服务标准
住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断加快，住宅小区如雨后春笋般涌现，物业管理服务的质量和水平也成为了人们关注的焦点。
一个优质的物业管理服务不仅能够提升小区的居住品质，还能增强居民的幸福感和安全感。
那么，什么样的物业管理服务才算是标准的、合格的呢？下面我们就来详细探讨一下住宅小区物业管理服务的标准。
一、基础服务1、设施设备维护小区内的公共设施设备，如电梯、路灯、消防设备、给排水系统等，应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
电梯应按时进行年检，并有紧急救援预案；路灯应保持完好，照明正常；消防设备要齐全且能正常使用；给排水系统要畅通，无渗漏现象。
2、环境卫生管理小区的环境卫生应保持整洁。
公共区域要每天进行清扫，包括道路、楼道、停车场等；垃圾要及时清运，垃圾桶要定期清洗消毒；绿化要定期修剪、浇水、施肥、除虫，保持良好的景观效果。
3、安全防范管理小区应实行封闭式管理，出入口设置保安岗亭，24 小时有人值班。
对进出小区的人员和车辆进行登记和检查，防止可疑人员和车辆进入。
安装监控摄像头，覆盖小区的主要区域，监控系统要保持正常运行，录像资料保存一定期限。
定期进行安全巡逻，发现问题及时处理。
二、客户服务1、接待与咨询物业管理处应设置专门的接待窗口，工作人员要热情、礼貌，耐心解答业主的咨询和投诉。
对于业主的问题，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的要告知解决期限，并及时反馈处理结果。
2、报修与维修业主报修后，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。
维修质量要符合相关标准，维修完成后要请业主签字确认。
对于紧急维修项目，如漏水、停电等，要立即处理。
3、通知与公告物业管理公司应及时向业主发布各类通知和公告，如停水停电通知、小区活动通知、费用缴纳通知等。
通知和公告的方式可以是张贴在小区公告栏、发送短信或微信等。
三、物业收费管理1、收费标准物业管理费的收费标准应按照当地政府的相关规定，并在小区内进行公示。
收费标准应合理、透明，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。
武汉市住宅物业服务等级指导标准
武汉市住宅物业服务等级指导标准一、引言作为城市居民，我们每天都会与住宅物业服务打交道。
物业服务的质量不仅关系着居民的生活质量，也反映了城市管理的水平。
武汉市住宅物业服务等级指导标准的制定和实施对于改善城市居民的生活品质具有重要意义。
在本文中，我们将从不同角度对武汉市住宅物业服务等级指导标准进行全面评估，并探讨其意义和影响。
二、武汉市住宅物业服务等级指导标准的内容和要求1. 服务态度：服务人员应热情有礼，为业主提供周到、细致的服务，帮助解决居民日常生活中的问题。
2. 管理规范：物业公司应建立健全的管理制度和工作流程，保障物业管理工作的科学化、规范化。
3. 公共设施维护：保障小区内公共设施的正常使用，不仅要求保洁清洁，还应保证绿化、路灯、电梯等设施的正常运行。
4. 物业费用支出：物业公司应当公开预算和费用支出情况，并接受业主监督。
5. 应急响应：物业公司应建立健全的应急处理机制，及时有效地应对突发事件，保障居民生命财产安全。
三、武汉市住宅物业服务等级指导标准意义武汉市住宅物业服务等级指导标准的制定和实施，有利于提升城市居民的生活品质。
在服务态度、管理规范等方面的规范化要求，使得居民可以享受到更专业、更便捷、更周到的物业服务；另通过公共设施的维护、物业费用支出的公开透明等要求，保障了居民权益，增强了居民对物业服务的信任度。
武汉市住宅物业服务等级指导标准的实施也有利于推动物业管理行业的规范化发展。
引导物业公司建立健全的管理制度，督促其提高服务质量和管理水平，有利于整个行业朝着规范化、专业化方向发展，为城市的长远发展奠定坚实基础。
四、武汉市住宅物业服务等级指导标准的影响武汉市住宅物业服务等级指导标准的实施，对于提升城市居民的生活品质具有积极影响。
居民可以通过物业服务等级指导标准的实施，享受到更好的物业服务，提升了居民的生活质量；规范化的物业管理行为也提升了小区整体形象和居民的满意度，有利于促进社区和谐发展。
牡丹江市区住宅物业服务收费指导标准
3.每年按规定对避雷设施进行检查，维护。
5
序号 服务项目
服务内容
服务标准
管理处设置 管理人员要求
小区内设置管理处。办公场所整洁有序，配置办公家具、电话等简单的办公设备。
管理人员按照国家规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，服装统一，挂牌上岗。 管理处负责人有3 年以上物业管理工作经历。
服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
定价成本 服务等级 服务项目
综合管理
单体楼
0.07
一级0.07二级来自0.12公共区域清洁卫生
0.11
0.11
0.14
公共区域秩序维护
0.08
0.22
公共区域绿化养护
0.02
0.03
共用部位共用设施设备
日常运行维护
0.04
0.04
0.05
高层
0.56
合计
多层
0.22
0.32
0.53
本标准不含物业企业应得利润（6—12%）和法定税金（7—8%）
0.02
元／月.m2
4
序号
服务项目
服务内容
服务标准
定价成本标准
房屋结构
每年 1 次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关 业主、使用人。
门窗
每年 1 次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地面平整，有缺损及时修补。
共用部位 共用设施 五 设备日常 运行维护
外墙、屋顶 道路、场地等
安全标志
每年检查 1 次，发现外墙面、屋顶防水层有破损的，及时安排专项修理。 每年 1 次巡视路面、侧石、井盖、健身设施等，路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、井盖无缺 损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）。
马鞍山市住宅小区物业服务等级指导标准
（3）每月巡查2次大门、围墙，按照责任范围进行维修养护，做好记录。
（4）每月巡查2次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、室外健身设施，儿童乐园等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。
（2）对危及房屋结构安全的行为及时履行告知和劝阻义务，对拒不改正的，要报告行政主管部门，同时告知全体业主。
2、建筑部件
（1）每季度检查1次外墙贴面砖（石）或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。
（2）每周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。
6、定期检查紧急报警装置。
7、定期年检并取得合格证。
8、轿厢内规范张帖有效年检合格证、乘梯安全须知。
九、水景
1、启用前进行防渗漏检查。
2、使用中每周巡查2次喷水池、水泵及其附属设施。
3、设置必要的安全警示标志。
4、水质符合卫生要求。
（三）
公
共
秩
序
维
护
（三）
公
共
秩
序
维
护
一、基本要求
1、秩序维护人员以中青年为主，其比例占总人数的80%以上。
4、每月清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体；每年清洗消毒2次风机盘管滤网；每两年清洗消毒1次风管。
四、二次供水设备
1、直接从事供水工作的人员应有健康体检合格证。
2、二次供水设施按要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。
3、每日巡视1次水箱、水泵房，做好巡视记录。
住宅小区物业服务指导标准
第二部
分技术要求
（二）
房
屋
管
理
8.按照房屋装饰装修和安全使用有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。
（五）
保
洁
服
务
26.楼内共用区域：
（1）地面：
电梯前厅，每日拖擦1次；
无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦1次；
有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦1次，每天巡检1次；
大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期保养，保持材质干净、有光泽。
（2）墙面：
涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍；2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污渍。
13.物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。
14.载人电梯24小时运行，并按有关规定进行巡检、维护保养和年检。
15.按照有关规定定期检查消防设施设备，疏通消防通道。
16.物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定期换水、定时开放。
17.对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和相应防范措施。
14.设备用房应保持整洁卫生、通风良好，无跑、冒、滴、漏、鼠害等现象。
15.建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。
住宅物业管理服务标准
住宅物业管理服务标准住宅物业管理服务标准是为了规范住宅小区内物业管理服务的质量和水平，保障业主的权益，提升居民的生活质量而制定的一系列管理规范。
本文将从管理机构、服务内容、服务质量等方面介绍住宅物业管理服务标准。
一、管理机构1. 物业公司物业公司是住宅小区内的管理服务主体，承担着对小区内基础设施、公共区域、安全设施等的维护和管理责任。
物业公司应具备良好的信誉和管理经验，并配备专业的物业管理人员。
2. 物业委员会物业委员会由小区业主组成，负责对物业公司的工作进行监督和协调，保障物业服务的质量和效果。
物业委员会应与物业公司保持良好的沟通和合作关系，形成合力提升物业管理水平。
二、服务内容1. 基础设施维护物业管理服务的首要任务是对小区内的基础设施进行维护和保养，包括道路、绿化、供水、供电等设施。
物业公司应确保这些基础设施的正常运行，及时处理设施故障，确保安全和便利性。
2. 公共区域清洁物业公司应负责对小区内的公共区域进行定期清洁和消毒，包括楼道、走廊、电梯、垃圾处理区等。
保持公共区域的干净整洁，营造良好的生活环境。
3. 安全设施管理物业公司应负责小区内的安全设施维护和管理，如监控设备、门禁系统、消防设备等。
确保这些设施的正常运行，及时发现问题并进行维修或更换，保障居民的人身和财产安全。
4. 社区活动组织物业公司可以组织一些社区活动，如健身活动、文化娱乐活动等，促进邻里间的交流和共建。
这些活动可以增进居民之间的感情，提升小区的凝聚力和美誉度。
三、服务质量1. 响应速度物业公司应设立服务热线，并保证及时响应居民的需求和投诉。
对于一般问题，物业公司应在24小时内给予回复和解决；对于紧急问题，应立即派人处理，确保居民的安全和权益。
2. 服务态度物业工作人员应以礼貌、热情的态度对待业主和居民，提供优质的服务。
尊重居民的权益，耐心解答疑问，积极处理问题，树立良好的企业形象和社区形象。
3. 投诉处理物业公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理居民的投诉，并主动寻求解决方案。
普通住宅小区物业服务等级指导标准
普通住宅小区物业服务等级指导标准二、定义和范围：普通住宅小区指的是一般的住宅小区，不包括高端别墅、豪华公寓等高档住宅小区。
物业服务等级指导标准是指根据小区特点和居民需求，对物业服务的质量和水平进行分级划分的标准。
三、普通住宅小区物业服务等级划分：根据小区的管理状况、服务水平和设施设备情况等因素，普通住宅小区物业服务可以分为三个等级：优质服务小区、良好服务小区和一般服务小区。
1. 优质服务小区：优质服务小区的物业服务质量和水平较高，能够满足居民的多种需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理规范，居民自治意识较强，小区环境整洁，绿化良好。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度良好，业务熟练，响应居民需求快速。
3）设施设备：小区配备齐全的基础设施，如照明、供水、供电等设施正常运行，小区配套设施齐全，如儿童乐园、篮球场等。
2. 良好服务小区：良好服务小区的物业服务质量和水平一般，能够满足居民的基本需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较为规范，居民自治意识一般，小区环境整洁。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度较好，响应居民需求较为及时。
3）设施设备：小区基础设施基本正常运行，小区配套设施一般齐全。
3. 一般服务小区：一般服务小区的物业服务质量和水平较低，不能很好地满足居民需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较混乱，居民自治意识较差，小区环境脏乱。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度一般，响应居民需求较慢。
3）设施设备：小区基础设施常常出现故障，小区配套设施不齐全。
四、各等级小区的服务保障：为了提升小区物业服务质量和水平，不同等级的小区可以享受不同的服务保障。
1. 优质服务小区：优质服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。
2）提供便民服务，如快递代收、垃圾清运等。
3）定期开展小区活动，加强居民之间的交流和互动。
2. 良好服务小区：良好服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。
鸡西市普通住宅小区物业服务收费指导标准
鸡西市普通住宅小区物业服务收费指导标准单位：元/月·平方米(建造面积) 基服准价务项一级二级三级四级五级服务等级格目综合管理费0.220.170.120.090.06公共区域秩序维护费0.340.250.160.080.03公共区域保洁服务费0.280.240.180.130.10公共区域绿化养护费0.060.040.030.020.01公用部位、公用设施合计设备日常运行保养维修费多层0.140.100.080.060.06说明：1.物业费=指导标准×( 1±浮动幅度)，上浮幅度≤10% ，下浮不限。
2.浮动后确定的收费价格含利润和税金。
3.各级指导标准可根据小区实际情况，实行“菜单式”收费，将未提供的物业服务项目剃除后，确定收费标准。
高层1.10 0.85 0.60 0.40 0.28高层0.20 0.15 0.11 0.08 0.08 多层1.04 0.80 0.57 0.38 0.26一级物业服务收费指导标准(1)小区内设置管理处。
(2)配置办公家具、自动化办公等满足日常办公需要的办公设施及办公用品。
(1)项目经理有 5 年以上物业管理工作经历或者有 2 年以上项目经理任职经历。
(2)水、电等特种作业人员持有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
设有服务接待中心，每天 8 小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内 的公共性事务。
规范签订物业服务合同，并按照合同约定发布物业服务项目、内容及物业服务收 费标准。
承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸资料等进行认真查验，验收 手续齐全。
有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管 理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、妥善保管。
运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服 务、日常办公等进行管理。
管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
住宅物业管理服务标准
住宅物业管理服务标准住宅物业管理服务标准是针对住宅小区物业管理服务的一系列规范和指导，旨在为住户提供良好的居住环境和便利的生活服务。
以下是关于住宅物业管理服务标准的相关参考内容。
1. 安全与治安管理：- 维护小区的安全秩序，制定并执行相关安全管理制度和应急预案。
- 加强对小区出入口、公共区域和停车场的监控，确保居民生活和财产安全。
- 定期巡逻，及时发现和处理安全和治安方面的问题。
- 提供安全教育和培训，增强居民的安全意识。
2. 环境卫生管理：- 设立专门的保洁队伍，负责小区的垃圾清理、道路清扫、绿化养护等工作。
- 定期对小区公共区域进行清洁和消毒处理，确保环境卫生的整洁和卫生。
- 提供定期垃圾分类指导和宣传，引导居民积极参与垃圾分类工作。
- 检查维修公共设施，及时修复和更换损坏的设备和设施，确保公共区域的正常使用。
3. 设施设备管理：- 严格执行设施设备的保养和维修计划，确保设备设施的正常使用和安全性。
- 定期检查和维护电梯、管道、给排水、供电供暖、消防系统等重要设备。
- 指导居民正确使用公共设施和设备，并及时解决设备故障和问题。
- 提供设施设备使用和维修的相关咨询和服务，满足居民的需求和要求。
4. 居民服务管理：- 设立物业服务中心，提供便民服务和关怀服务，解答咨询和处理投诉。
- 组织社区活动，促进邻里和睦和居民之间的交流与合作。
- 提供维修、搬家、清洁等居民服务，并提供相应的服务指导和咨询。
- 听取居民的意见和建议，不断改进和优化物业管理服务。
5. 职业道德与责任：- 严格要求物业管理人员服从管理公司的统一指挥和管理，忠实执行管理规定。
- 督促和监督物业管理人员做好本职工作，提供规范、高效的服务。
- 提供定期培训，提高物业管理人员的素质和服务能力。
- 重视居民的反馈和意见，及时做出回应和改进。
综上所述，住宅物业管理服务标准应包括安全与治安管理、环境卫生管理、设施设备管理、居民服务管理以及职业道德与责任等方面的内容。
普通商品住宅小区物业管理基本服务收费指导标准
普通商品住宅小区物业管理基本服务收费指导标准嘿，朋友！咱来聊聊普通商品住宅小区物业管理基本服务收费这档子事儿。
你想啊，咱住在小区里，就跟住在一个大家庭似的。
这物业管理，那可就是这个大家庭的“管家”。
那这“管家”的服务收费，是不是得有个谱儿呢？先说这环境卫生服务吧。
小区的公共区域得保持干净整洁，就像咱自己家的客厅一样，不能乱糟糟的。
这楼道得定期清扫，垃圾得及时清运。
不然，垃圾堆积如山，那味道，那景象，你能受得了？难道你愿意每天出门就看到满眼的脏乱差？还有这绿化养护。
小区里的花草树木得有人照顾吧，得修剪得美观，不能让它们疯长，像没人管的孩子。
这环境好了，咱心情不也舒畅？难道你不想在花香四溢、绿树成荫的小区里散步？安保服务也不能少。
门口得有保安站岗，小区里得有人巡逻，得保障咱们的安全。
要是随便什么人都能进小区，那多吓人！你说是不是？公共设施设备的维护也很重要。
电梯得能正常运行，路灯不能坏了没人修，小区的道路得平整。
不然，你想想，电梯突然罢工，你爬个十几层楼，累不累？那这收费标准咋定呢？不能瞎要价啊！得根据小区的规模、设施的多少、服务的质量来定。
比如说，一个小型小区和一个大型小区，管理成本能一样吗？一个服务周到、设施完备的小区，和一个啥都不行的小区，能收一样的钱吗？而且，这收费得透明。
不能今天收一笔，明天又冒出个新名目。
得让业主明明白白知道钱花哪儿去了。
就像你自己花钱，也得心里有数不是？物业得把服务做好，业主也得按时交钱。
大家相互理解，相互支持，这小区才能越来越好。
要是物业光收钱不干活，或者业主不交钱还挑刺，这小区能和谐吗？总之，普通商品住宅小区物业管理基本服务收费得合理、透明、公正，这样才能让业主住得舒心，物业干得用心，大家都开心！。
住宅小区物业服务项目和标准指引
住宅小区物业服务项目和标准指引住宅小区物业服务项目和标准指引一、项目概述住宅小区物业服务项目是指提供住宅小区的综合管理服务，包括安全保卫、环境卫生、设施设备管理、日常维修及服务等一系列服务。
二、安全保卫1. 设置住宅小区入口处的门禁系统，确保居民的安全。
2. 定期巡逻和监控，保障小区内的安全。
3. 帮助居民找回丢失的物品，并协助处理小区内的纠纷和紧急事件。
三、环境卫生1. 定期清扫小区的道路、公共区域，保持整洁。
2. 定期清理小区内的垃圾桶，并安排垃圾的分类和处理。
3. 维持小区内的绿化环境，定期修剪花草树木，保持绿地的整洁和美观。
四、设施设备管理1. 维护住宅小区内的公共设施和设备，包括电梯、楼道灯、楼栋门禁等，确保正常运行。
2. 定期检查水、电、气等设施的安全运行，及时发现并解决问题。
3. 协助居民维修家庭设施设备，提供技术支持和服务。
五、日常维修及服务1. 提供居民家居维修服务，包括水电维修、漏水排除、家具维修等。
2. 提供居民代收快递服务，确保居民快递的安全和及时收发。
3. 提供居民日常生活服务，包括搬家服务、保洁服务等。
六、服务标准指引1. 服务态度：物业服务人员应友善、热情，及时回应居民的需求和问题。
2. 服务效率：物业服务人员应及时响应居民的需求，进行快速处理。
3. 服务质量：物业服务人员应保证服务的质量，做到维修保养彻底、绿化养护到位、环境卫生整洁。
4. 服务创新：物业服务人员应根据居民需求，不断创新服务方式和项目，提供更好的服务体验。
5. 投诉处理：物业服务人员应认真对待居民的投诉，及时解决问题，并进行日常管理改进。
以上是住宅小区物业服务项目和标准指引的内容，通过提供全方位的服务，物业公司能够提高小区居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境。
同时，居民也应配合物业公司的工作，共同维护小区的和谐与安宁。
七、费用管理1. 物业费用明细：物业公司应向居民提供物业费用的明细，包括费用的计算方式、缴费周期等信息。
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5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。
5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每2日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行有效监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。
6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。
3、每周2次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。
4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。
8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。
9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
11、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。
4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。
5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。
3、每周巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维护。
7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。
8、物业管理区域设有服务接待中心，公示8小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。
5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
6、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。
7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。
8、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示16小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率95%以上。
××住宅小区物业服务指导标准
项目
内容与标准
一级
二级
三级
（一）
基
本
要
求
1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。
2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。
4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。
3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在4000平方米以下、高层项目在3000平方米以下。
4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
6、物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。
1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
（二）
房
屋
管
理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。
3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。