【新】公司员工商务礼仪培训ppt
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
新员工商务礼仪培训课件
PPT学习交流
24
养成良好的个人卫生习惯
• 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在 办公室里，留长发的女士不披头散发。
• 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 • 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 • 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 • 指甲：清洁，定期修剪。 • 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。
PPT学习交流
17
皮鞋以及袜子的选择
• 男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以 皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。
• 皮鞋要每天保持光亮整洁。 • 深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。 • 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。
PPT学习交流
18
必备物品
• 钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的 携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该 在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把 它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄 污。
PPT学习交流
6
发型发式
• 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修 饰、修理。
• 头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛， 侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你 自己西装衬衫领子的上部。
PPT学习交流
7
面部修饰
• 每天进行剃须修面以保持面部的清洁。 • 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物
• 经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片。
• 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的 口袋掏出。
• 不要无意识地玩弄对方的名片。
• 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后
完整版公司商务礼仪培训ppt
-
ETC
女士应当注意： 1.不要在公共场所当众化装。
2.化装品的选择要注意。
-
ETC
男士着装：
1.身着公司统一制服、领带。 2.佩带工作牌于胸前；不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和 吉祥物。 3.手腕部除手表外不得带有其他装饰物；手指不能配带造型奇 异的戒指；佩带数量不超过一枚。 4. 服装及领带要熨烫整齐；不得有污损。 5. 领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。 6.衬衫袖口的长度应超出西装袖口 1cm为宜；袖口须扣上；衬 衫下摆须束在裤内。 7.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。 8.系黑色皮带。 9.穿深黑、深蓝、深灰色袜。 10.着黑色皮鞋；皮鞋要保持光亮。
5.衬衫过薄过透；不要套深色的内衣； 忌内衣露出领口。 6.着西装杜绝穿运动鞋、凉鞋或布鞋； 袜子以深色为主；避免白、花袜子。
-
ETC
西装穿着的三个要点:
三色原则 三一定律（鞋、腰带、 公文包） 三大禁忌（商标、袜子、 领带色彩与衬衣）
-
ETC
随身必备物品：
1.公司的徽标。 2.钢笔。 3.名片夹。 4.纸巾。 5.公文包。 6.化妆品、丝袜（女士）。
-
ETC
三、 语言
何谓语言谈吐？
语言谈吐是人们为了某种目的在一定的 语境中以口头形式运用语言的一种活动； 人与人之间通过对话来交流思想；所以； 言谈一直是人们最常用、最主要的交际 手段。
-
ETC
语言形式种类:
有声语言: 无声语言(肢体语言):表情、 目光、头部、手势
直接语言:面对面交谈 间接语言:电话交谈
-
ETC
2.为什么要规范礼仪行为？
教养体现细节 细节决定成功 内强素质 外塑形象 增进交往
新员工培训教材(商务接待礼仪)PPT课件
99-6
新员工培训教材 16
新员工培训教材
商务礼仪 —— 个人形象
仪表
头发
— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；
— 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；
— 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
新员工培训教材
99-6
3
新员工培训教材
商务理念概述 ——何谓“职业素养”
职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可 以确保：
—— 商务工作的有效实施；
—— 在商务活动中被他人接受；
衣
—— 在商务活动中得到他人的尊重；
着
—— 取得预期商务成果；
—— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
言谈
99-6
13
新员工培训教材
商务礼仪 —— 个人修养
职业道德
开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作，尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上，不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应公司文化，工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量； 敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作，不断学习； 有序 —— 利落、有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益。
99-6
14
商务礼仪 —— 个人修养
新员工培训教材
格言
待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。
新员工培训教材 16
新员工培训教材
商务礼仪 —— 个人形象
仪表
头发
— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；
— 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；
— 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
新员工培训教材
99-6
3
新员工培训教材
商务理念概述 ——何谓“职业素养”
职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可 以确保：
—— 商务工作的有效实施；
—— 在商务活动中被他人接受；
衣
—— 在商务活动中得到他人的尊重；
着
—— 取得预期商务成果；
—— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
言谈
99-6
13
新员工培训教材
商务礼仪 —— 个人修养
职业道德
开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作，尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上，不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应公司文化，工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量； 敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作，不断学习； 有序 —— 利落、有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益。
99-6
14
商务礼仪 —— 个人修养
新员工培训教材
格言
待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。
公司企业员工商务礼仪培训学习介绍PPT模板课件
面部
男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持 面部清洁；
男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气 味的物品，要随时保持口气的清新。
商务礼仪基本原则
考虑自己的身材 考虑自身的肤色 衣着搭配要协调 服装鞋子搭配
身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式 样、颜色素雅、剪裁合体的服装
尊重对方，谅解对方 Respect each other
and forgive each other
见面礼仪的几个重要细节
自我介绍
尽量先递名片再介绍，自我介绍时 要简单明了，一般在1分钟之内， 内容规范，按场合的需要把该说的 说出来。
业务介绍
介绍别人
有两点要注意：一是要把握时机， 希望、想，空闲等，在销售礼仪中 有一个零干扰的原则，就是你在工 作岗位上，向客人介绍产品的时候， 要在客人想知道、或感兴趣的时候 再介绍，不能强迫服务，破坏对方 的心情。二是要掌握分寸，该说什 么不该说什么要明白，一般来说业 务介绍要把握三个点：第一人无我 有，产品技术同类产品中别人没有 我有，第二人有我优，我有质量和 信誉的保证。第三人优我新。
握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节， 双方往往是先打招呼，后握手致意。
交谈礼仪
及时肯定对方
在谈判过程中，当双方的观点出现类 似或基本一致的情况时，谈判者应当 迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯 的肯定这些共同点。赞同、肯定的语 言在交谈中常常会产生异乎寻常的积 极作用。
注意领带的色彩 领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间 穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳 裤线要清晰、笔直 裤扣要扣好，拉链全部拉严
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
员工入职商务谈判仪容仪态礼仪培训课件(32P)
仪容仪态——仪容
3.肢体要求
个人卫生：勤洗澡，保持良好的个人卫生，不得擦浓烈味道的香水。 男员工吸烟时不要把香烟味道带到工作区。
仪容仪态——仪容
仪容仪态——微笑
微笑 你的第一张名片就是——
微笑是世界上唯一通用的语言
微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是友好的反映
微笑是交际的手段 微笑是健康的表露
微曲，双手自然并拢交叠放于腹部。
仪容仪表——站姿
站姿禁忌：
身体歪斜 弯腰驼背 趴伏依靠
双腿叉开 手位不当
脚位不当 身体晃动
仪容仪表——坐姿
基本坐姿：
1
入坐时要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后
退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下。
2
女士应用手将裙子向前拢一下。
3
坐下后上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带
仪容、仪态礼仪
1/仪容 5/微笑
2/表情 6/手势
3/站姿 7/坐姿
4/走姿 8/蹲姿
仪容仪态——仪容
1.发型要求
前不过眉 侧不过耳 后不过领
梳理整齐发型 不留怪异发型 不烫染个性发
仪容仪态——仪容
1.发型要求
仪容仪态——仪容
2.面部要求
脸：干净整洁、无油光。
女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。 男员工要不留胡须，勤修面。
仪容仪态——仪容
2.面部要求
眉毛：清洁、美观
仪容仪态——仪容
2.面部要求
眼睛：女员工忌讳涂抹颜色过深的眼影，粘贴夸张假睫毛。 近视的员工尽量佩戴隐形眼镜，若必须佩戴近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方。
仪容仪态——仪容
2.面部要求 鼻子：鼻孔干净，男士应修剪鼻毛。
仪容仪态——仪容
员工必修课之商务礼仪培训课程PPT课件( 29页)
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
•
14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
蹲姿
站在所取的物品或要 找的东西旁边，蹲下 屈膝去拿，不要低着 头更不要猫着腰或弓 着背去拿，而是慢慢 地把腰部低下；两腿 合力支撑住身体，掌 握好身体的重心，臀 部向下。
31.05.2019
手势
指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指 示方向。
招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳 膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手。
发型很重要
职位不同 着装不同
31.05.2019
饰品可多并不 夸张
男士职场仪容仪表礼仪
31.05.2019
选对你的着装
31.05.2019
商务礼仪之仪态礼仪
1、训练站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、 视线、行礼方式
2、微笑的魅力 3、掌握礼貌用语的技巧
31.05.2019
站姿——站如松
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自 然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ 字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，女性双脚成“丁 字步”。双手合起，放在腹前或双手自然下 贴于裤或裙中缝。
员工培训—商务礼仪PPT课件
对不起 拜托 再见
• 4 、禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
第11页/共26页
二 会面礼仪
1、会面的流程
④
洽谈协商
③
交换名片
② ①
握手
第12页/共26页
2、基本要求
介绍规范
礼貌 热情
握手 得当
t
第13页/共26页
用好名片
3、微笑
含笑
微笑
轻笑
第14页/共26页
目录
礼仪的概念 礼仪的重要性
电话礼仪 会面礼仪
第1页/共26页
第2页/共26页
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当 遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体 运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格 遵守的行为规范。
第3页/共26页
• • •
传
规
一电话礼仪
1、通电话
的时间
选择打电话 的时间
电话交谈所 持续的时间 长短
第7页/共26页
• 选择打电话的时间 打电话的时间 电话交谈时间
第8页/共26页
2、通电话的用语规范
语音 语气
语言要求 语调
语速
第9页/共26页
您好
请 谢谢
3.语言要求
Behavior yourself
第10页/共26页
第24页/共26页
第25页/共26页
感谢您的观看。
第26页/共26页
洽谈座位的安排（双边洽谈和多边洽谈） 洽谈的方针 洽谈方针的核心
第21页/共26页
洽谈礼仪
第22页/共26页
行动计划
企业员工职场商务礼仪培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。忙而碌我的却一朝天着的与人家们相以反各的自的方方向式，奔也向因那此个看让到人了休在憩两被点人一们线赋的予惯了常太中多不温一情样的的地'画方面—，—至家今。不而肯我忘却怀朝。着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。忙而碌我的却一朝天着的与人家们相以反各的自的方方向式，奔也向因那此个看让到人了休在憩两被点人一们线赋的予惯了常太中多不温一情样的的地'画方面—，—至家今。不而肯我忘却怀朝。着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
公司商务礼仪培训-PPT
2.3 仪态（举止神态）
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
2.3 仪态（举止神态）
1.3 礼仪的两项原则
两项 原则
1 微笑-人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是 社会文明进步的体现，又反映了在当今社会 竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人 类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 尊重-最基本且最重要
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么 尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪 怕是一句话，只要是诚挚的，也就是最人性 的。
2.1 仪容（发肤容貌）
1. 第一印象
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应 即为第一印象效应。
68%
25%
7%
形象、举止
语气、发音
言语内容
第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次 机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学 习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。
衬衫和领带
领带是男士服装的 灵 魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带 扣下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度 相配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应 该系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。 领带打法
领带打法（半温莎结）
第一步，宽的一端（下面称大端）在 左，窄的一端（下面称小端）在右。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT参考幻灯片
⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
9
服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
2/27/2020
25
握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
2/27/2020
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社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
24
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
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服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
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握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
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社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
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具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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员工培训商务礼仪PPT.
新员工培训商务礼仪
（优选）新员工培训商 务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
仪容仪表
商务会见 餐会
电梯礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 行/乘车礼仪
个人形象 职业表现
目录
职 业 形 象
原则一：穿得像你自己 原则二：干练/职业/信心
衣
干练/职 业/信心
营销人员是公司的代表 得体、干练、有信心 服装能有效地反映个人的个性与修养
不要在正式、隆重的场合穿 着非黑色皮鞋，即使它被擦 拭得十分体面
忌西服配运动鞋
职业女性__素雅为上
（小由提于 示地14壳：双不让错脚停应应误没地聘聘运者者姿 有动回寄并势，答应拢：会问聘使题信；岩直时石截随层了附弯当他曲，们，表的褶明照皱他片，们，断对这裂你样，的你这问可是题以就能将发够人生认和了真名地聆字震听一。。同）记住。优背美脊坐要姿自然1：挺直。
导体——容易双导脚电的抖物动体；，如金属、人体、大地和不纯净的水都是导体。
用手拂好裙摆，轻轻坐下。
学便校下安 一排节在课两能东节精张课神之饱西间满望休地。息学习10。分钟是想让同学们休息一下，上上厕所、喝点儿水；也可以适当地开展一些有益的活动，换换脑筋，以
2、溺水的急救方法 第一，要详细了解和熟悉产品的品牌、车型、技术参数、配置等等。要做到在与客户交流的时候，对于相关问题你都能流利地回答。
衣
男人的衣橱（4）__西装
1、第一套西服：黑色素面(象征富有、豪华) 2、第二套西服：深灰色素面--深蓝色素面-深灰色细条纹--深蓝色细条纹--深灰色方格 3、细条纹或者方格越不明显越好(只有细看 才能看得出图案的面料) 4、欧式对排扣西服由于钮扣位置较低，有一 种上半身显长的感觉，所以身材较矮的男士 应该慎重穿着
（优选）新员工培训商 务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
仪容仪表
商务会见 餐会
电梯礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 行/乘车礼仪
个人形象 职业表现
目录
职 业 形 象
原则一：穿得像你自己 原则二：干练/职业/信心
衣
干练/职 业/信心
营销人员是公司的代表 得体、干练、有信心 服装能有效地反映个人的个性与修养
不要在正式、隆重的场合穿 着非黑色皮鞋，即使它被擦 拭得十分体面
忌西服配运动鞋
职业女性__素雅为上
（小由提于 示地14壳：双不让错脚停应应误没地聘聘运者者姿 有动回寄并势，答应拢：会问聘使题信；岩直时石截随层了附弯当他曲，们，表的褶明照皱他片，们，断对这裂你样，的你这问可是题以就能将发够人生认和了真名地聆字震听一。。同）记住。优背美脊坐要姿自然1：挺直。
导体——容易双导脚电的抖物动体；，如金属、人体、大地和不纯净的水都是导体。
用手拂好裙摆，轻轻坐下。
学便校下安 一排节在课两能东节精张课神之饱西间满望休地。息学习10。分钟是想让同学们休息一下，上上厕所、喝点儿水；也可以适当地开展一些有益的活动，换换脑筋，以
2、溺水的急救方法 第一，要详细了解和熟悉产品的品牌、车型、技术参数、配置等等。要做到在与客户交流的时候，对于相关问题你都能流利地回答。
衣
男人的衣橱（4）__西装
1、第一套西服：黑色素面(象征富有、豪华) 2、第二套西服：深灰色素面--深蓝色素面-深灰色细条纹--深蓝色细条纹--深灰色方格 3、细条纹或者方格越不明显越好(只有细看 才能看得出图案的面料) 4、欧式对排扣西服由于钮扣位置较低，有一 种上半身显长的感觉，所以身材较矮的男士 应该慎重穿着
企业公司员工商务礼仪培训教育PPT讲授课件
礼仪概述
何为礼仪
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
1.礼仪是一个人的安身立命之本
2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
3. 不懂礼，别人生气，后果严重
礼仪培训
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
女士仪容要求
礼仪培训
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现： ▪ 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无此处
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
仪表
女士西装套裙高水准“三个三”
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
何为礼仪
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
1.礼仪是一个人的安身立命之本
2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
3. 不懂礼，别人生气，后果严重
礼仪培训
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
女士仪容要求
礼仪培训
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现： ▪ 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无此处
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
仪表
女士西装套裙高水准“三个三”
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
相关主题
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塑造组织形象
烽
传播沟通信息
火
提高办事效率
戏
诸
3. 不懂礼，害人害己
侯
不遵守礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
人际交往的印象
第一印象的60%来自于哪里？
来自于你的外表—— 包括你的衣服、发型、饰品等
第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非 常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人 第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势， 形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留 下一个好的第一印象。
个人形象重要性
如何让自己看起来更像成功者？
事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的 九倍。
——哈佛商院《事业发展研究》
形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注 意到，但却没人告诉你
——乔•米查尔（领导学形象专家）
事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的 九倍。
——哈佛商院《事业发展研究》
职场个人形象
为何学习礼仪
【
习礼 仪 学
—— ——
习为
礼人
﹃仪子 三。， 字方 经少 ﹄时
，
则生违由容 不，、礼貌 荀宁事庸则、 子。无众雅态
礼而，度 则野不、 不。由进 成人礼退
不
——
学
孔 子
礼 ， 无
以
立
。
亲
，无则、
师
国礼夷趋
友
无则固行
三顾 茅庐
，
礼不僻，
】
为何学习礼仪
2. 懂礼仪，充满自信，代表企业形象
面容端正（每日剃须、修面，保持清洁） 不染发 / 烫发
单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添 加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本。
女士容貌
发型得体，美观大方、符合身份 饰物佩戴不宜华丽、复杂，避免出现：远看像
圣诞树，近看像杂货铺的场面 面容清新淡妆，妆成有却无 香水、护肤品味道不宜过于浓烈
礼仪作用概述
塑造个人形象
传播公司文化
树立品牌信誉
礼仪是塑造形象的重要手段。 一个人讲究礼仪，就可以变得充满 魅力。
礼仪是企业形象、文化、员工 修养素质的综合体现，做好应有的 礼仪才能为企业在形象塑造、文化 表达上提升到一个满意的地位。
品牌的打造离不开礼仪文化， “每位员工都是品牌形象的代言 人”，品牌形象决定了企业未来的 发展。
着装的原则
TIME
时间原则
不同时段的着装规则对女士尤其重 要。服装的选择还要适合季节气候 特点，保持与潮流大势同步。
OCCASION
PLACE
场合原则
衣着要与场合协调。不同的场合配合 不同的着装，这是对他人的尊重，也 能更好的融入到社交场合中。
地点原则
在自己家里接待客人，可以穿着舒适 但整洁的休闲服；如果是去公司或单 位拜访，穿职业套装会显得专业。
不学礼，无以立。—孔子
进行了讨论，高度重视，最后组织了三十多位离退休同志到南京、镇江学习参观。同时，对离退休 干部工作做到有目标、有责任、有检查，考核内容作为组织人事科效能考核的重要内容。 二、以丰 富多彩的活动为载体，全面落实老干部政治待遇。 局机关组织老干部学习“三个代表”重要思想、 十六大精神及十六届三中全会精神，组
三大禁忌
03
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。此处输
入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你
需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。
男士西装的原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣
要不卷不挽 要慎穿毛衫 要少装东西
男士西装颜色搭配
西装
黑 灰 深蓝
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多 一个图案
成功从这里开始 通过本课程您将能够
学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立 个人信心，有效展示内涵修养。
找出在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题， 并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和 外在魅力得以强化。
了解公司基本接待礼仪和企业经典文化
目录
伍
肆
叁 贰壹
【
【
【
【
【
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带 中深色西服配浅色衬衫和深色领带 浅色西服配中深色衬衫和深色领带
衬衣
白
领带
灰、蓝、绿
白
灰、绿、黄
白、亮蓝
灰、蓝、黄
男士西装纽扣扣法
一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣
男士着装的禁忌
三色原则
01 即全身穿着限制在三种颜色之内。此处输入你需要的文本内容。
此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处 输入你需要的文本内容。
三一定律
02 鞋子、皮带、公文包一个颜色，首选黑色。此处输入你需要的文
本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内 容。此处输入你需要的文本内容。
单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文 本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落 文本。
仪表的重要性
穿得对让你事半功倍！
人靠衣妆马靠鞍”
佛要金装，人要衣装”
在现代社会交往过程中，一个人的仪表着装往往决 定着别人对你印象的好坏。仪表着装会影响别人对 你专业能力及任职资格判断。
卫生注意事项
头发、口腔、胡须、指甲 单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本
卫生注意事项
自然得体整洁大方 色彩协调简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
点击添加文本
单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本
卫生 服饰
男士容貌
发型端正（不留长发要露出发髻线）前不覆 额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁，经 常梳理
企
商
社
职
礼
业
务
交
业
仪
礼
礼
礼
形
概
仪
仪
仪
象
述
】
】
】
】
】
礼仪基本含义 礼仪作用概述 为何学习礼仪
礼仪作用概述
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共 同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生 活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统 等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思 想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一 个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风 尚和生活习惯的反映。
织老干部学习《中共**市委关于进一步加强老干部工作的实施意见》，把落实老干部的政治待遇同 老干部思想政治工作结合起来。凡是市委组织部、老干部局、人事局组织老干部参加的报告会、知 识讲座、保健知识座谈会都积极通知老干部们参加。让老干部能及时吸收新知识，接受新事物，了 解新情况。成立离退休党支部，下面设有四个