沐足技师上钟操作流程

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足浴技师的工作服务流程及注意事项

足浴技师的工作服务流程及注意事项一、工作服务流程1、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品,重新整理仪容仪表，调整好精神状态，到水房打好水,三到五分钟内到达指定的房间。

2、轻敲门三下，面带微笑进入房间（规范用语:贵宾,您好！我是XX号技师，很高兴为您服务），如果客人没提出其他要求,即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时询问客人水温是否满意,鞋子是否要擦，如客人有需要,应回答:请您稍等。

3、如果客人要换技师，应该很有礼貌的向客人说:“请稍等,我会叫我们的领班帮您安排满意的技师。

”而不能脸色一变，屁股一扭走人。

4、不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不能说自己不够力，或推托哪里有病主动暗示。

5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司规范的90分钟技术操作流程,即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大腿的前面按摩10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟-双手托起客人坐起松肩3分钟，结束.在做钟过程中，先试一下客人的受力情况,施力要慢压下去,慢慢起来，揉腰深入,有节奏,点穴要点准到位,要不断询问客人力度是否满意, 根据不同客人情况重点按摩.6、不能认为是点钟，是你的朋友就可以偷懒，不敬业，要全身心的投入，认真的按摩,无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩。

7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问你的隐私，应转移话题或微笑沉默不语，而不能脸色一变发脾气。

如客人手不老实，要尽快一点掰开,并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？"如果客人强蛮可以叫楼层主管。

8、如果客人询问到关于公司的有关方面，应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面，欢迎客人下次再来,如果客人提到不足之处，应该说:“我会告诉我们经理好好改进，下次一定不会是这样。

技师上钟服务流程

技师上钟服务流程
1、当技师房收到某房间需要几位技师后，被指定的技师必
须马上拿好工具箱并打好水，三分钟内到达被服务的顾
客面前。

2、上钟过程中，依钟牌顺序依次前进，不得并肩走、相互
交流、嬉笑打闹。

3、到被服务的房间门口后，排头的技师，敲门三下、一重
二轻、轻推门手，依次进房，不得挑选顾客。

4、进房后面带微笑，向指定的顾客问好、鞠躬、感恩手势
（贵宾下午好、晚上好；**技师很高兴为您服务）。

5、给顾客解说项目的金额、时间和做法，要保证顾客清楚
明白消费。

6、推销项目过程中，说话要“艺术委婉”，不得强行推销。

7、确定项目后，技师向前台报钟。

8、在泡脚捏肩或按头的过程中，要询问顾客“力度可以吗”
并告知顾客消费的项目时间，并礼貌问好“谢谢监督”。

9、在与顾客服务沟通过程中，要使顾客感觉轻松愉快。

并
告知顾客做足疗、保健对身体的好处。

10、在为顾客服务完毕后，要询问顾客：“您感觉我服务还
行吗？没有有哪里没有做好的，请留下您的宝贵意见，我会努力改正的；希望能再次为您服务”！并提醒顾客：“请保管好随身物品”。

保健技师上钟流程

1.技师在上钟之前一定要整理好个人形象，仪容仪表，化淡妆，
不许留指甲，上钟时头发，一定要扎好，带好工牌和工具。

2.技师进房前一定要先敲门三下（一轻二重）。

3.技师进房时一定要鞠躬45度，并要礼貌的向客人说“先生，
您好，我是XX技师，很高兴为您服务”。

4.询问客人室内空调、灯光是否合适，并主动把摇控器交于客
人手中。

5.礼貌的向客人对好锁牌，起钟，在给客人按摩时一定要询问
力度是否合适。

6.给客人按到差不多够钟时一定要询问客人是否要加钟，如果
客人说不要加钟，那么够钟一定提醒客人保留好贵重物品，请休息一下，多谢您的光临，麻烦帮我填一下服务意见单，谢谢。

7.如果客人要在房间过夜，一定要帮客人拿棉被、锁好门。

1.技师在上钟之前一定要整理好个人形象，仪容仪表，化淡妆，
不许留指甲，上钟时头发，一定要扎好，带好工牌和工具。

2.技师上钟前一定带好所有用品，找到客人的位置对好锁牌后
起钟。

3.帮客人按摩时一定要尊重客人意见和察言观色。

4.给客人按到差不多够钟时一定要询问客人是否要加钟，如果
客人说不要加钟，这时我就给客人说“先生/小姐，您等一下，我去拿热毛巾帮你擦一下脚”。

5.够钟时一定要提醒客人保管好贵重物品，请休息一下，多谢
您的光临，麻烦帮我填一下服务意见单，谢谢。

沐足技师上钟服务流程

沐足技师上钟服务流程1.接待客人当客人进入店内后，沐足技师应主动走上前问候客人，并询问客人的需求和要求，例如希望享受多长时间的沐足服务、是否有特殊的健康或者身体问题需要注意等。

在接待客人时，沐足技师要表现出热情、礼貌和耐心，使客人感受到宾至如归的服务。

2.沐足准备工作沐足技师应带领客人到更衣室，并向客人提供好干净整洁的拖鞋和浴袍。

之后，客人可以更衣换装，将个人物品放入储物柜中，并将衣物放于特定的区域或者交由工作人员照顾。

在更衣室内，沐足技师要注意保护客人的隐私，确保客人的个人物品的安全。

3.沐足服务沐足技师应带领客人到工作区域，并请客人入座。

在工作区域内，沐足技师需要为客人准备好所需的工具和设备，例如浴盆、沐足盐、热水、浴巾等。

在为客人准备好工具和设备后，沐足技师将为客人按摩足部，帮助客人舒缓疲劳、促进血液循环和改善身体健康。

沐足技师需要具备专业的按摩技巧和良好的沟通能力，根据客人的需求和身体状况，恰当地进行按摩和推拿。

4.收尾工作沐足服务结束后，沐足技师应向客人提供热巾擦拭双脚，使其感到清净和舒适。

同时，沐足技师应为客人提供饮品和小吃，并提供短时间的休息，以充分满足客人的需求。

在收尾工作中，沐足技师需要注意清洁工作区域和设备，保持整洁和卫生，并将废弃物处理妥当。

5.客人离店客人离店前，沐足技师应和客人总结沐足过程，询问客人对服务的满意度，并提供个人建议和护理注意事项。

同时，沐足技师应感谢客人的光临，祝福客人度过愉快的一天。

在客人离店后，沐足技师需要整理工作区域和设备，准备迎接下一位客人的到来。

总的来说，沐足技师上钟服务流程包括接待客人、沐足准备工作、沐足服务、收尾工作和客人离店等几个主要步骤。

沐足技师需要具备专业的技术和服务理念，用心地为客人提供满意的沐足体验。

沐足技师服务流程

足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。

请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。

房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。

足疗技师上钟流程

足疗技师上钟流程核心提示：步骤流程要求步骤流程要求话术1、进房前准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。

接到上钟指令接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。

2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。

您好！问候与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。

早上/中午/下午/晚上好集体问好第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。

并行30度的鞠XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！躬礼。

3、泡脚前准备起钟通过电话按照规定程序起钟。

您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起钟。

脱鞋袜主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右同）。

要将顾客的鞋子放在电视机下的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；您好！前把脚抬起来我给您脱鞋。

协助客人挽裤脚一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。

征询口吻询问，观察客人表情。

推荐药水价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。

请问您用什么药水，我们有。

这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。

询问客人脚在沐足桶中时，不请问水温合适水温水温调解可以加水。

`吗？您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。

4、按摩中询问力度根据顾客的需求，适当调节力度大小。

注意顾客的表情。

请问力度可以吗？与顾客沟通多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。

5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。

X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。

看区按照标准，站在房间门口两侧。

您好！休息好了，请带好您的随身物品。

带客买单走在客人前方两侧，与顾客保持1米距离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米距离，待客人买收银，请招呼X号房间贵宾。

好单后离开。

6、备注更换技师当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。

沐足技师上钟服务流程（内容清晰）

沐足技师上钟服务流程（内容清晰）
沐足技师上钟服务流程
之处罚细则为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。

上班时：做好上钟前的准备工作。

化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间。

如有违反，每项罚款20元
上钟时：
1、接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟
到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。

2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。

见到客人或上司必
须主动打招呼问好。

否则每次罚款20元。

3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到
上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。

4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客
人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”
或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务！
5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不
好意思，
打扰了，并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务。

”随手轻知识类别# 1。

足浴技师标准上钟程序及话术

技师标准上钟程序及话术
1.技师进入房间前：
先敲门获得房间客人的确认；右手握门把开门，左手推开房门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务，先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调，询：先生/小姐是否更换衣服，然后退出房间几分钟，再次敲门进入房间。

2.技师准备泡脚：
在征得客户同意服务后，先生/小姐您好！请问您为您使用什么药水，现在为您泡一下脚，开始调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背，请您试一下水温；
面对客人提出的问题我们该如何解答：
1.你们店技师多少人？
2.你们在其它地方有分店吗？
3.询问技师的个人信息？
4.你们店有什么特色？
5.你们这里消费和其它地方消费差距那么大？
6.你做足疗多长时间？
7.你为什么做这个行业？
8.你们这有其它特殊服务吗？
9.你们这里技师福利待遇怎样？
10.你们这儿还有其它娱乐项目？。

足疗师上钟服务流程及注意事项

足疗师上钟服务流程及注意事项（暂行）=== 服务管理部1、当班足疗师点到前必须化好淡妆，头发盘起，统一头花，工衣整齐，工鞋干净，工牌佩戴于左胸口位置进行点到。

男足疗全部平头。

2、前5牌的足疗师，必须坐在技师房前排沙发，做好随时上钟准备。

3、当技师管理员点到自己的工号时，要立即答应“到”，并记清房号、拿好工具箱出技师房，技师需在走廊上，一律靠右边行走。

两人以上排成“1”字队，严禁在走廊上大声喧哗和勾肩搭背的不良动作。

在走廊上碰到客人一定要侧身让道、鞠躬问好；遇到上级领导应主动问好（做好带上姓氏及职位，如卓总好）4、足疗师到指定地点上钟，如果2人以上，由第一个技师从左手边按照自己的牌位顺序进行为客人服务。

由最后一位足疗师说“先生/小姐，您（们）好！”，一起鞠躬。

“很抱歉，让你们久等了！”再由第一位足疗师说“我时XX号足疗师”，报号完毕时，整体一起鞠躬（60度），“很高兴为您服务！“（做皇室足疗应注意敲门-一重两轻，您好，足疗师，问好时一定注意统一性）5、当客人没有其他疑问的情况下，看好起钟时间，并做好登记，先询问客人：“先生/小姐，先为您按手好吗”操作程序如下：⑴按手（5分钟）主要按摩劳宫，阳池，阳溪，阳谷，合谷、内关、外关、手三里、曲池少海、肩髃、云中、中府⑵脚放松动作（5分钟）主要动作：含苞欲放，金鱼摆尾，含苞欲放，五狼上山，仙鹤展翅，顺水推舟，金穗弯腰，十龙翘首，愚公移山，棒打鸳鸯，大功告成⑶左脚按反射区（25分钟）首先点按心脏反射区，按摩反射区要慢、稳、有节奏感，有渗透力，要随时保持脚部的温度⑷右脚按反射区（25分钟）6、加钟程序如下：⑴按手（15分钟）⑵按腿（15分钟）主要点、按上下膝眼、足三里、气冲，主要以捏、拿、揉、拨、分压、点、分为主⑶按脚（30分钟）7、在操作的过程中，足疗师要询问客人感觉如何，并询问客人是否够力，要根据客人的承受力度进行正常的手法操作。

而且要用心去感受客人的肢体语言，外柔内渗的适当力度。

足疗技师上钟流程培训讲学

足疗技师上钟流程足疗技师上钟流程核心提示：步骤流程要求步骤流程要求话术1、进房前准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。

接到上钟指令接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。

2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。

您好！问候与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。

早上/中午/下午/晚上好集体问好第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。

并行30度的鞠躬礼。

XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！3、泡脚前准备起钟通过电话按照规定程序起钟。

您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起钟。

脱鞋袜主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右同）。

要将顾客的鞋子放在电视机下的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；您好！前把脚抬起来我给您脱鞋。

协助客人挽裤脚一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。

征询口吻询问，观察客人表情。

推荐药水价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。

请问您用什么药水，我们有。

这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。

询问水温水温调解客人脚在沐足桶中时，不可以加水。

`请问水温合适吗？您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。

4、按摩中询问力度根据顾客的需求，适当调节力度大小。

注意顾客的表情。

请问力度可以吗？与顾客沟通多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。

5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。

X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。

看区按照标准，站在房间门口两侧。

您好！休息好了，请带好您的随身物品。

带客买单走在客人前方两侧，与顾客保持1米距离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米距离，待客人买好单后离开。

收银，请招呼X号房间贵宾。

6、备注更换技师当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。

沐足技师上钟服务流程

沐足技师上钟服务流程第一篇：沐足技师上钟服务流程沐足技师上钟服务流程之处罚细则为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。

上班时：做好上钟前的准备工作。

化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间。

如有违反，每项罚款20元上钟时：1、接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。

2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。

见到客人或上司必须主动打招呼问好。

否则每次罚款20元。

3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。

4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务！5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，打扰了，并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务。

”随手轻轻关好门回钟房报到。

6、如果客人OK后，即关好门：然后按先内后外依次排位，不许挑客按，走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温，问清客人泡什么药水。

然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服，帮客人卷裤脚，请“先生”或“小姐”试水温、泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去，必须认真对待每一位客人，然后准备3条毛巾及按脚用品。

7、必须先泡上脚后才可以起钟。

按头部时：一定要按层次先按头部、颈部、肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。

按手时：将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高，先按左手，再按右手。

按背时：询问客人坐立按法或躺卧按法，一定要以客为主，让客人满意，按背手法要灵活、力度要够。

按摩员记钟、上钟程序

按摩员记钟、上钟程序按摩员记钟、上钟程序A、4F技师一、记钟：1、每日14：00上班，按头一天排钟顺序的尾钟起排头钟。

2、在休息室内设记钟本，按营业电话叫钟顺序自觉登记。

3、点钟不算排钟，技师上完点钟后按上钟前位置顺延位置继续排钟。

4、退钟技师回到钟房自觉在记钟本上登记标明退钟字样。

5、被投诉技师或发生违规技师依此规定包尾牌或停钟处理。

6、记钟本由每日值班组长负责，且负责钟房的卫生、纪律。

二、上钟与下钟：1、技师在记钟本上登记后，来到服务楼层。

2、在楼层登记本上标注技师号、房间号、上钟时间、推销员工号。

3、按服务要求进入房间向顾客介绍服务项目与自我素质。

4、顾客确认后向所属吧台电话报钟，由各吧台人员在登记本上标注起钟与服务名称。

5、服务结束后技师凭手中录入后的单据到所属吧台落钟、填写钟点数与落钟时间。

6、技师回到钟房向组长报落钟。

B、小项技师1、每日14：00上班，按头一天排钟顺序的尾钟起排头钟。

2、在休息室内设记钟板，按营业电话通知顺序排号上钟。

3、点钟不算排钟，技师下钟后按上钟前位置顺延位置排钟，技师在记钟板上将自己号码向前移动位置。

4、技师被退回到钟房将号码放回记钟板，在登记本上标注原因。

5、下午在休息厅备钟的人员要监督在登记本上登记备钟情况与上钟情况，自觉按顺序上钟、排钟，如发生违规、私自上钟等情况，给予停牌、停岗处理，当排钟人员少于5名时，由技师向钟房调技师备钟。

6、技师上班期间除规定休息时间外，必须在钟房内备钟，每日由值班技师监督记钟情况。

7、由于技师不请假外出或用餐等个人原因脱岗，造成联络不畅，影响到正常工作秩序的按违规处理。

另记钟员工资由技师承担。

足疗技师服务流程

管理制度为了提高场内技师对客人的服务质量，使服务更加规范化、统一化、程序化、细节化，特拟订以下对客人的服务程序：一、待钟：（技师在没上钟之前一律属于待钟）待钟时必须做到：（1）、上钟前个人形象准备所有足疗师在上班点到前5分钟必须做好自己的仪容、仪表（如工衣要整洁干净，工牌佩戴在左胸前，女足疗师必须头发盘起，化淡妆、涂口红、打眼影(如有对眼影过敏的须提前打报告备案)，不留长指甲，不涂有色指甲油，不准戴戒指、手链、手镯、耳环及夸张的装饰品。

男足疗师必须穿黑色袜子，不留胡子，不留长发、怪发，男士发型是前不盖眉、后不盖领、侧不盖耳）。

（2）、上钟前物品准备把上钟对客服务时所需使用的一切物品配备齐全，保证做到在规定的时间内到达指定的房间。

二、上钟：当钟房叫到××技师到××房间上钟时，技师应第一时间起身拿起自己待钟时所准备好的一切上钟所需物品并打好药水，在规定的时间内（5分钟内）到达指定房间。

三、进房程序：（1）、进房时如有被点钟技师，被点钟技师应走在前面；如无点钟，则由叫牌顺序依次排列进房。

（2）、进房时要先有节凑的敲门三下（一轻两重），停顿3秒后，然后轻轻推门进房。

（3）、进入房间第一时间要面带微笑的给客人点头问好：“先生/小姐你们好”，（如果有管理人员在场，先向客人问好、再向管理人员问好）；打完招呼后方可关门再按照钟房叫牌顺序由里到外走到指定服务位置，面向客人正对站好90度鞠躬问好：“先生/小姐下午或晚上好、××号技师很高兴为您服务”。

四、退钟程序：如果你不能达到客人的满意度而被客人退钟，同样要礼貌的向客人致歉：“先生/小姐，不好意思打搅了，希望下次能为您服务”。

五、服务程序：（1）、做完进房程序后观察此时房间内服务员是否已经送了茶水和热毛巾，如此时服务员还没有送进茶水和热毛巾，马上向客人解释，并出来通知服务员送茶水和热毛巾。

（2）、在确认自己所服务的客人后应先观察有没有能为客人服务的（如有客人要换短裤的，技师要以最快速度到布草间拿回短裤、要为客人挂衣服、挂包等）（3）、帮客人脱鞋脱袜：如果服务员已经送过茶水与热毛巾，此时要帮客人脱鞋脱袜，如客人穿的是棕色或黑色皮鞋，可询问客人：“先生/小姐：我们公司有免费的擦鞋服务、请问您的皮鞋需要擦吗？”如果客人需要，要回答客人：“好的，请稍等”。

沐足技师上钟服务流程

（如：询问客人姓氏、爱好）根据客人沟通、性格、表情来讲话，不要讲客人反感的话题。要懂得察言观色，充分发挥公关技巧。
洗脚时：
首先向客人说明，“先生”或“小姐”请稍等一下。洗脚时帮客人洗两到三遍，以免没洗干净，客人走起路来打滑。询问客人是否用盐包或热毛巾敷脚，
“先生”或“小姐“请稍等一下，我去帮您拿热毛巾敷脚或烫脚。并说明热毛巾
按头部时：
一定要按层次先按头部、颈部、肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵
巡客人的意见。
按手时：
将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高，先按左手，再按右手。
按背时：
询问客人坐立按法或躺卧按法，一定要以客为主，让客人满意，按擦干，然后将右脚包好。从左脚开始按，力度由轻到重，询问客人用多少力度。再检查客人是否有脚气、脚甲、鸡眼、老茧等，如若有上述现象，应介绍本公司的相关服务，或者推销相关药水，并说明价格，帮助客人服务在按脚过程中，注意力度，该轻的要轻，该重的要重，主动跟客人沟通，寻找话题
或小姐，您的服务已到钟，请带好随身物品，欢迎再次光临。退出房门，回到钟房报到，补妆，准备下一个钟。
注意事项：（以下为重点跟踪项目）
一、必须先泡脚再起钟。违反者罚款20元。
二、进房不做礼貌礼仪问好。违反者罚款30元。
三、私自退钟或拒绝加钟。违反者罚款50元。
四、没经客人同意，中途离开房间。违反者罚款50元。
五、头钟不解皮带或不做肠胃理疗。违反者罚款100元。
六、加钟不拉拉练或不做肠胃理疗。违反者罚款100元。
沐足技师上钟服务流程
之处罚细则
为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下
沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。

沐足技师上钟操作流程

沐足技师上钟操作流程1：沐足技师在技师房侯钟,期间不得随意走动，凌晨三点钟之前不得睡觉，不得大声喧哗,不得食用有异味的食物,化淡妆、穿着指定的工衣,佩戴工号牌.2：派到上钟时即刻动身，清洗手部去除异味。

期间不可以接打电话、发信息、玩手机，通道内不可以大声喧哗，如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。

到水房打泡脚水（高桶）拖水至指定房前.3：先敲门,得到客人的允许后，以小号在前大号在后的规则依次进入房间,最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入.致欢迎词：“下午好(晚上好)!欢迎光临水次方!我是XX号,很高兴为您服务！”。

4:把泡脚桶放在指定位置,摆放好（一次性)毛巾，主动帮客人脱鞋袜,提示客人前坐，同时询问水温是否合适?如果不合适把水温调至合适状态，征得客人同意后方可起钟。

使用本房间电话拨打钟房号码（8400）起钟：“您好钟房！XX技师在XX 房间XX项目起钟，谢谢!"。

5：按照项目指定的动作流程给客人按摩，同时询问客人是否够力,如遇到受力的客人同时自己又不够力时，绝对不可以自弹！询问客人是否满意，如果客人不满意提出更换技师时,技师不得有任何情绪。

“请稍等，我让部长过来再帮您安排一位"。

使用本房间电话打给钟房说明原因.6：上钟期间电话调至静音状态，不可以接打电话（2分钟以上、必须征得客人同意）、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。

7：按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后(到钟后）,询问客人是否加钟,如果客人加钟，询问客人要加什么项目？是否更换房间？使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师加钟做XX项目，由XX房间转到XX房间，谢谢！".反之，客人不加钟,使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目下钟，谢谢！"。

8：主动帮客人：穿鞋袜,或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。

技师上钟服务流程

技师上钟服务流程1、技师在接到上钟的指令后，必定清楚所去的地址，马上携带所有上钟所需物品，重新整理仪容，调整精神状态，三分钟内到达指定房间或座位。

注意必定正确无误2、按规定敲门（用中指或食指的第二关节，轻敲三下门）获取赞同后进入房间，面带微笑并自我介绍：“（先生 /小姐，清早 /中午 /晚生好！）您好！我是 XX 号技师，很快乐为您服务” （同时鞠躬30 度）获取顾客赞同后轻轻关上房门，再为客人介绍：“请问您做 XX 项目嘛” 获取顾客确认后介绍项目开支金额及服务时间：“XX 项目 XX 钱 XX 分钟”。

接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“ 请稍等”今后至电服务台报钟“你好 XX 房间， XX 项目， XX 手牌XX技师起钟”并同时说明点钟或轮钟等。

3、若是顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“对不起打扰了，我会叫领班为您安排满意的技师”（并同时鞠躬 30 度），退后走开房间，并轻轻带上房门。

不能够因为顾客要换技师而给客人神情！4、上钟注意时间，服务时间结束时礼貌的咨询顾客“（先生/小姐）您好！服务时间到了，请问需要加钟吗”若是客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明理解白开支；若是客人需要走开，扶客人起床，主动为顾客拿鞋、帮助顾客整理衣物、并提示顾客“ 我是 XX 号请走时带好随身携带物品”主动打开房门，让顾客先出门，陪同顾客至服务台，目送顾客走开“(先生 /小姐 )请慢走，很快乐为您服务，欢迎下次光临”5、返回待工区。

技师服务标准1、仪容仪表切合要求，以饱满的精神面貌迎接顾客。

2、站姿、鞠躬要标准，笑容自然，语气要平易，服务要平易。

3、不带电话上岗，上钟期间不吃零食，不嚼口香糖，专注服务，不得在房间内看电视，上钟时不得哼小调；4、不得以任何原因拒绝上钟安排；5、服务过程严格依照培训要求执行，保证一致规范；6、两位同事同在一间房或相临一起做按摩，同事之间不能够聊天，省得引起客人厌烦。

足疗师上下钟操作流程、话术总结

足疗师上下钟操作流程、话术总结足疗师上下钟操作流程、话术总结班前1、班前仪容仪表检查在11:50之前完成，按《员工仪容仪表标准要求》执行。

2、在12:00前做好就餐安排。

3、在11:55前存放好个人物品（手机、皮包、钥匙等），严禁带入工作现场。

4、在11:50前检查本岗位工作所需物品和工具是否齐全，如若不全，应在规定时间到仓库领取补充到位。

5、在11:55前确认钟房系统上班卡是否打上。

6、在12:00之前完成所有班前准备工作。

参与集合点到，接受准备工作检查和工作布置（12:00）班中班中工作内容一：待钟房的要求1、语言要求：不说脏话、痞话，不得顶撞上司，不议论打听传播客人同事谈话，不议论同事信息和私事。

2、礼节礼貌：同事之间相互开玩笑要注意分寸，不说脏话痞话，相互交流时也应做到“请”字当头，“谢”字收尾。

3、各种严禁：严禁在休息室打牌、打闹、随意吐痰、喧哗、吸烟、嬉戏，不得影响他人休息。

4、讲卫生：休息室为公共区域，大家有义务对环境进行主动维护，不得随意乱扔垃圾、果皮，爱护公物，不得对公物随意乱扔乱蹋及人为损坏。

5、物品摆放：个人的物品（如：工具箱、手机、衣服、水杯、化妆品等）应放在指定的位置，鞋子必须有鞋盒打包放入指定位置，不可随意乱放。

6、男女关系：男女员工在休息室不得有相互搂抱或过分亲密等行为。

7、未上点时：在休息室待钟严禁串岗、溜岗，如离岗需向上级请示同意方可，否则按公司相关制度处罚。

班中工作内容二：上点时前往客房的过程1、上钟时，在前往客房中，按排钟的顺序依次在过道右边行走前往。

2、在过道行走左手提工具箱；路遇客人应主动靠边让道；靠边让道时应行感恩礼并问好“贵宾您好!”打招呼时应停止手上的一切活动，以顾客为中心。

3、打招呼后，等客人离开后方可行动。

4、在走道路遇客人和上司，三米以外应主动靠边让道。

5、在走道遇同事要问好：“家人好！”6、听到报钟后在指定时间内到达房间。

注意事项：在走道上行走禁止嬉戏打闹、嚼槟榔、吃零食、大声喧哗和搂抱。

技师上钟流程

技师上钟流程1、技师在接到上钟指令后，马上携带所需用品3分钟内到达指定的房间等候。

2、调整房间的灯光，以光线柔和和温馨为宜，不可以只开电视作为灯光背景。

3、铺好毛巾，面巾，并检查是否干净，有无破损。

若有要及时打电话让服务员送啦更换，准备一块敷背毛巾（紫色）湿透拧干后，放入毛巾柜加热，另一块紫色毛巾用于垫油瓶杯，客人未到不可开电视。

（若客人取消，技师需把毛巾回复到原样，关掉所有电源及灯光方可离开。

4、站在房间内1米处等候客人的到来，见到客人面带微笑，鞠躬30°问好：“先生！您好！XX号技师，很高兴为您服务!”若客人先到“您好!XX号技师很高兴为您服务，不好意思让您久等了。

”5、接待将客人带到房间交给技师后会交待“x号美女，请把客人照顾好哟！”技师听到后要热情回应“好的，没有问题”6、销售经理将客人迎进房间，并轻轻关上房门，“您好！为了给你按摩更到位，请把上衣脱下来好吗？谢谢！”并把客人的衣服叠起来放好，“您好！我先给您按背，请您头朝这边趴下好吗？谢谢！”把毛巾给客人盖好。

7、若客人提出换技师，要努力为自己争取“我的手法很好，很专业的，请您给我一次机会，感受一下好吗？”若客人执意要换，技师依然要保持大气的姿态，面带微笑“不好意思，打扰了”若销售经理不在换技师，该技师还需等下一位技师到来方可离开。

8、若需要更换房间，需打电话请吧员给你一个正常房间后，将客人带到新房间后操作转房刷卡程序（刷卡技师——刷客人手牌，转房成功，然后开单）9、“您好！借用一下您的手牌好吗？现在时间是X点，我开始给您开单，服务时间为90分钟”开单完毕后，询问客人，“请问您需要喝水吗？我们房间免费提供的有茶水和白开水”“好的，请稍等一下”10、必须了解客人承受的力度，多作询问“请问这样力度合适吗？请您说出来我尽量调节好吗？谢谢！”做到请字当头，谢不离口，客人配合一定要有谢声。

”11、按摩时间到了要礼貌的告诉客人“先生，您好!您的按摩时间已到，您还需要家钟吗？”或“先生，你好！你的服务已结束，我是X号技师，您对我的服务还满意吗?”“谢谢您，希望下次我还能为您服务。