领导力

对镜自照
1906年英王爱德华七世登基5周年 德国驻英国公使作为外交使团的代表 主持晚宴 他拒绝英王的要求，辞职而去 “我不愿意在第二天早上起来刮胡子 的时候，看到的是一个拉皮条的人。”
第一部分：以身作则
为他人做榜样 • 建立和形成_______价值观 – 共同价值观的力量 – 什么样的价值观最重要
• 建议你以培训师的角度来参与这次培训。 在培训的过程中，应有心理准备——在72 小时内向别人讲解本课程中的内容。 • 简言之，你必须成为培训师。 • 为什么？
我们能记住多少？
3 小时以后
听 Hear 看 See 听+看 Hear & See
听、看+参与
Hear, See & Do
3 天以后 10% 20% 65% 90%
领导力的定义
• “Leadership is the lifting of man’s vision to higher sights, the raising of man’s performance to a higher standard, the building of a man’s personality beyond its normal limitations.
ห้องสมุดไป่ตู้
领导者所处的新环境
1. 2. 3. 4. 5. _____________更加突出 ______是第一位的因素 人们的联系更密切 社会资本 经济全球化
6.
7. 8.
_______
__________的变化 更加渴望____________
领导者做什么？
追随者的期望是什么？
领导者做什么
领导的五种 行为
第一部分：以身作则
明确自己的价值观 • 价值观是____________ – 价值观是我们个人的______ – 价值观是行动指南 – 价值观是授权 – 价值观是动力
第一部分：以身作则
明确自己的价值观
• 明确自己的价值观可以使事情完全改观
– 探查内心（了解你自己） – 聆听大师
第一部分：以身作则
70% 72% 85% 95%
评选最佳培训师和团队
• 在两天的培训中，评选出3名最佳培训师； • 评选标准：发言次数最多和获得同学掌声最热 烈者； • 奖品：德鲁克管理经典《管理的实践》 • 在两天的培训中，评选一个最佳培训团队； • 评选标准：团队的每个人都必须发言，要有团 队的密切合作和创新。 • 奖品：柯林斯的《基业长青》 • 评选委员会：黄若、李金海、那国毅
“领导力就是把一个人的远景提高到一 个_________，把一个人的绩效提高 到一个_________，并让一个人的能 力超出其正常的范围限制。”
谁是领导者
领导者是___________________。 (Leader is the person who has followers.)
追随者期望的领导者
以身作则
• 政者，正也。子帅以正，熟敢不正！其身 正，不令而行；其身不正，有令不从。 孔子
•
榜样不是影响他人的重要因素，它是唯一的 因素。 （美）约翰•麦克斯韦尔
马丁•路德•金的名言
人们只有在找到了耶稣基督才会 相信基督教，在找到了林肯、约 翰逊、和罗斯福后才会相信民主， 在找到了马克思和列宁才会相信 共产主义。
•
卡耐基的墓志铭
这里长眠着一个人 他知道如何在其事业中 起用比自己更好的人
第一部分：以身作则
• 生命本身毫无意义，除非你有了____。
(Life itself is meaningless unless you have a faith.)
意义的重要性
假如你能找到 生命的意义，
而无需这世界的掌声，
以身作则
• 让自己的行为与价值观一致，以此为员工 树立榜样。 领导者和受欢迎______________。
•
•
领导者是严肃认真并_____________。
诚信和信任
• ______是领导共有的品质 • 信任是指相信领导者_________。 • • “人们可以依赖你” “履行诺言”
• 没有诚信，领导力只会是一场胡闹。
3. 选择不同级别的人一起进行非正式茶话会。
4. 邀请相关人员参加重要的会议。
5. 当你不明白的时候应当提问以便弄清楚问题。
建立信任的行为
6. 说 “______________。” 7. 在有你的追随者在场的情况下承认自己的错 误。 8. 承认自己也需要有提高的地方，并向他人寻 求帮助。 9. 将有用的信息和他人进行分享，并解释自己 __________那样进行决策。 10. 伸出援助之手——即使和业务无关。
受人尊敬的领导者的品质
• 诚实：____________是我们判断一个人是否诚 实的标准。诚实和价值观和伦理道德有关 。
• 有远见：领导者如果期望他人愿意加入到他们 的旅程中的话，必须知道他们自己__________。 远见是选择并确定公司、机构、集体或社区应 该达到希望达到的目的地的能力。
受人尊敬的领导者的品质
领导力的基石
______是根本（Credibility is the foundation.)
• 人们希望领导者有信誉，信誉是领导的根本 • 如果我们不相信这个信使，那么我们也不会相信他 的信息 • 言行一致
员工对领导者的期望是什么
了解故事的另外一半
“没有信誉，你就不能领导。” （Without credibility, you can not lead.）
建立信任的行为
11. 当有人想出一个更好的主意的时候，你应当 表现出愿意_______自己的看法。
12. 避免________评价他人。 13. 要说“我们要建立对彼此的信任, ” 并这么 做。
家世界讲的故事
•故事1：
•故事2： •故事3：
毛泽东讲的故事
•张思德：为人民服务
•白求恩：毫不利己，专门利人 •寓公移山：构建共同远景
领导的第二个承诺： 使行动与共同价值观保持一致，为他人树立榜样 • 使大家对核心价值观认识一致 • 热心讨论共同的价值观－甚至带点戏剧性 • 通过标识和一些________进行教育，强化认识 • 通过讲故事进行领导 • 把讲故事列入会议议程 • 问问题 • 记录分数 • 自查
1. 2. 3. 4. 5. 以身作则 共启远景 挑战现状 使众人行 鼓舞士气
领导的十个承诺
1. 明确自己的价值观，找到自己的声音 2. 使行动与共同价值观保持一致，为他人树 立榜样 3. 展望未来，想像令人激动的各种可能 4. 诉诸共同远景，感召他人为共同的远景奋 斗 5. 通过追求变化、成长、发展、创新的道路 来寻找机遇 6. 进行试验和承担风险，不断取得小小的成 功，从错误中学习 7. 通过强调共同的目标和建立信任促进合作 8. 通过分享权力与自主权来增强他人的实力 9. 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡 献 10. 通过创造集体主义精神，定期庆祝价值的 实现和胜利
把信送给加西亚
为什么罗西值得信任? 你所在公司/部门中有罗西吗? 他们是谁? 他 们自己知道吗?如果不知道,请你告诉他们， 要在所有员工的面前告诉他们。
To get job done no matter what happens.
建立信任的行为
1. ________别人你相信什么。 2. 认真地倾听他人__________。
世界级服务公司讲的故事
• 在B&Q(百安居），顾客询问某种商品，售货员 要把顾客带到出售这种商品的地方，而不是给 人家指个大概方向就完事。（美国西北纪念医 院） • 在ServiceMaster,从董事长到所有员工，看到 地上有任何生活垃圾都要捡起来。 • 不久前，北京一家报纸的题目是：《什么时候 不再让外国的游客为中国人捡垃圾》
你就 ____ 。
第一部分：以身作则
表达自己的思想 • 用你自己的话 • 表达自己的三个阶段 – 看外面 – 向内看 – 迈向前进 • 能力
领导的第一个承诺： 明确自己的价值观，找到自己的声音
• 对镜自照 • 冥思苦想 • 写给自己一些赞扬的话 • 记住你所尊敬的领导者所拥有的经验和教训 • 写出你的_________ • 就个人价值观进行对话和评估 • 收集能说明价值观的故事 • 审视你成功的能力
ServiceMaster的企业文化
• ServiceMaster 的每一位管理者都必须成 为培训师，你因为太忙而不能培训他人， 那么，你也就因为太忙而不能成为 ServiceMaster 的管理者。
ServiceMaster前董事长兼CEO 比尔•波拉德
卓越领导力
简介：21世纪领导者的挑战 第一部分：以身作则
_______ （Honest)
• • • 有远见 有能力 有激情 (Forward-looking) (Competent) (Inspiring) 88% 71％ 66％ 65％
数据清楚地表明，要让人们自愿地追随某个领导 者，必须要让大多数的追随者相信这个领导者。
诚信的种子
• 为什么捧着空花盆的小男孩赢得了比赛？ • 你对这个寓言 有什么看法？ • 500万彩票的故事
整合到一起：信誉
• •
– – – – –
领导力第一法则：如果我们不相信这个_______， 我们就不会相信他的信息 当人们认为他们的直接领导有很高的信度时，他 们很有可能：
很骄傲地告诉其他人他们是组织的一部分 有很强的团队精神 把他们自己的个人价值观统一到组织的价值观 有归属感，并对组织有承诺 有主人翁精神
明确自己的价值观 • 个人信条 – 了解你自己 （Know Yourself) – 控制你自己 （Control Yourself) – ____你自己 （Contribute Yourself)
第一部分：以身作则
•
一个只有你自己才能回答的问题： 领导力就是回答百年之后你想成为 ______________这个问题。 以终为始 （Begin with the end in mind）
第二部分：共启远景
第三部分：挑战现状 第四部分：使众人行 第五部分：鼓舞士气 结尾：开始旅程
领导力简介
谁是你心中最尊敬的领导
• 你为什么尊敬他/她？
•
你认为领导者应具有的品质：
21世纪领导者的挑战
千百年来领导的内容没有变化，但领 导者所处的环境却发生了翻天覆地的 变化。这种新环境是什么？它对领导 的实践有什么意义？
第一部分：以身作则
为他人做榜样 • 行动与价值观保持一致 – 日程：投入时间和精力 – 关键事件：抓住教育的机会 – 故事、类比和比喻：以各种形式宣讲价 值观 – 语言：精心选择_____ – 测评：认识到能够得到衡量的事情就能 够完成
海尔讲的故事
•用员工的名字命名创新：“人人都是 人才” •张瑞敏砸冰箱：“质量第一” •大地瓜洗衣机：“客户至上” •何谓“标准”？
澳大利亚优胜银行零售业务主管
布雷恩•卡罗尔
第一部分 以身作则 Model the Way
领导者做什么
领导的五种 行为
1. 2. 3. 4. 5. 以身作则 共启远景 挑战现状 使众人行 鼓舞士气
领导的十个承诺
1. 明确自己的价值观，找到自己的声音 2. 使行动与共同价值观保持一致，为他人树 立榜样 3. 展望未来，想像令人激动的各种可能 4. 诉诸共同远景，感召他人为共同的远景奋 斗 5. 通过追求变化、成长、发展、创新的道路 来寻找机遇 6. 进行试验和承担风险，不断取得小小的成 功，从错误中学习 7. 通过强调共同的目标和建立信任来促进合 作 8. 通过分享权力与自主权来增强他人的实力 9. 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡 献 10. 通过创造集体主义精神，定期庆祝价值的 实现和胜利
• 能力：领导的能力不是指领导者在生产运作方面的核 心技术方能力。事实上，需要的能力类型是随着领导 者的职位和组织的条件而 变化。我们已经把领导者需 要的这种能力视为______________的能力。 • 鼓舞：领导者必须能够不断地向我们_____________, 鼓励我们在漫长地旅途中保持前进。
卓越领导力
－每个人都能学会的艺术
喜
爱
ENJOY
成
长
GROW
Qui docet discet 教学相长
学
习
LEARN
应
用
A P P LY
改变之门
• 谁也无法说服他人改变。我们每个人都 守着一扇只能从内开启的改变之门，不 论动之以情或晓之以理，我们都不能替 别人开门。
美国心理学家佛格森
不同的心态，不同的结果