第三方维修管理规定培训课件
委托第三方单位维修管理办法
委托第三方单位维修管理办法本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March1.目的、适用范围与定义：1.1目的规范、指导项目在启用除保修单位外的第三方单位实施维修时的管理要求。
1.2适用范围适用于***区域开发的住宅项目的维修工作。
1.3定义保修：是指根据合同约定或相关法规的要求，产品供方在一定期限内对产品出现的质量问题无偿修复的法律责任（从合同关系角度理解，施工单位对我司负有保修责任，我司对业主负有保修责任）。
保修责任单位：指对工程项目负保修责任的原施工单位（或设备、材料供应商）。
第三方维修单位：是指在项目集中交付前，由区域成本部组织招标确定的除保修单位外的备用维修合作单位。
2.工作职责：2.1***区域客服◆提出第三方维修单位的招标需求；◆第三方维修费用的定期汇总及扣款执行情况核对（月度对账，季度结算）；◆参与第三方单位履约情况监督及质量保证金的结算审核。
2.2区域成本部◆负责组织第三方维修单位的招标工作；◆负责完成的对责任单位扣款确认手续；◆参与单项维修费用5000元以上维修项目的工程量核算工作；◆负责第三方维修完成后的费用结算工作；◆协助区域客服部完成维修费用的统计工作；◆协助区域客户部完成扣款执行情况的核对工作。
2.3区域财务部◆负责付款手续的办理；◆参与第三方维修费用的定期汇总及扣款执行情况核对工作。
2.4事业部客服部参与第三方维修单位的招标工作；◆负责对保修责任单位的维修通知及证据保全工作；◆负责在启用第三方维修单位前的维修立项；◆参与第三方维修单位的维修过程管理及验收工作；◆负责完成维修工程量的核算工作；◆负责对保修责任单位的扣款通知工作；◆负责维修费用台帐管理工作。
2.5项目工程部◆参与第三方维修单位的招标工作；◆负责保修责任的界定工作；◆负责维修单位的维修过程管理及验收工作；◆参与单项维修费用大于5000元的维修工程量核算工作；◆协助区域成本部完成对保修责任单位的扣款确认手续。
委托第三方单位维修管理办法
委托第三方单位维修管理办法-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII1.目的、适用范围与定义：1.1目的规范、指导项目在启用除保修单位外的第三方单位实施维修时的管理要求。
1.2适用范围适用于***区域开发的住宅项目的维修工作。
1.3定义保修：是指根据合同约定或相关法规的要求，产品供方在一定期限内对产品出现的质量问题无偿修复的法律责任（从合同关系角度理解，施工单位对我司负有保修责任，我司对业主负有保修责任）。
保修责任单位：指对工程项目负保修责任的原施工单位（或设备、材料供应商）。
第三方维修单位：是指在项目集中交付前，由区域成本部组织招标确定的除保修单位外的备用维修合作单位。
2.工作职责：2.1***区域客服◆提出第三方维修单位的招标需求；◆第三方维修费用的定期汇总及扣款执行情况核对（月度对账，季度结算）；◆参与第三方单位履约情况监督及质量保证金的结算审核。
2.2区域成本部◆负责组织第三方维修单位的招标工作；◆负责完成的对责任单位扣款确认手续；◆参与单项维修费用5000元以上维修项目的工程量核算工作；◆负责第三方维修完成后的费用结算工作；◆协助区域客服部完成维修费用的统计工作；◆协助区域客户部完成扣款执行情况的核对工作。
2.3区域财务部◆负责付款手续的办理；◆参与第三方维修费用的定期汇总及扣款执行情况核对工作。
2.4事业部客服部◆参与第三方维修单位的招标工作；◆负责对保修责任单位的维修通知及证据保全工作；◆负责在启用第三方维修单位前的维修立项；◆参与第三方维修单位的维修过程管理及验收工作；◆负责完成维修工程量的核算工作；◆负责对保修责任单位的扣款通知工作；◆负责维修费用台帐管理工作。
2.5项目工程部◆参与第三方维修单位的招标工作；◆负责保修责任的界定工作；◆负责维修单位的维修过程管理及验收工作；◆参与单项维修费用大于5000元的维修工程量核算工作；◆协助区域成本部完成对保修责任单位的扣款确认手续。
维修及可靠性管理要点ppt课件
制定的的总体方案的计划与实施。
常用的维修策略有基于时间或工作量的维修策略；
基于故障的维修策略；基于状态的维修策略。第一种通
常为预防维修模式，第二种为事后维修模式，第三种则
为状态监测维修模式。在企业中三种策略都不可或缺，
对于一般设备或故障损失较小的设备可采用基于故障的
策略，主要生产设备可采用基于时间、工作量的策略，
维修材料费用比 = 企业年度维修材料费用×100%
企业维修年度总费用
维修工时费用比＝ 企业年度维修总工时
企业年度维修总费用
×100%
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上述两项参数分别反映了单位维修费用中维修材 料及维修工时所占的比例，通过不同企业（部门）之 间的考核可以分析、判断维修材料及维修工时费用的 合理性，据此制订相应的费用控制措施。这两项参数 可由企业财务部门及设备维修管理部门共同进行统计 并考核。
和现代化改装等手段，维修可以使资产的利用更加强
化。
维修还可以为避免产生废物作出贡献。制造产品
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而不产生废物，这是生态工业所追求的目标，而没有
维修工程在模拟和消耗过程方面的研究成果是不可能
实现的。这些成就体现在：
1、改进产品的设计：
改型（重新制造）和改进装备（修改设计，现代
化改装）；实现产品的多功能化：采用标准化设计；
是：
技术上可行；
经济上合理；
生态上允许：
与各项法规相适应；
符合社会/公众/政治的需要。
二. 设备维修的参数系统 设备维修中的参数系统（或称指标体系）是维修 管理目标的重要组成部分，借助于维修参数及参数系
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统可对维修管理中某一环节的计划与实际情况进行评 估和比较，为管理层在维修方面的决策提供依据。我 国企业现有的以设备完好率为中心的参数体系已难以 全面考核和评估新形势下维修管理中如费用控制、计 划程度、劳动组织、物质管理等诸多方面的管理水平 和经济效果，因而有必要对现有的参数系统加以补充 和完善，使之适应新形势下维修管理工作发展的需要。
维修安全培训ppt课件
建立完善的维修安全管理制度，规范维修操 作流程。
为维修人员配备必要的安全设施，如防护服 、防护眼镜等。
定期对维修安全进行检查，发现安全隐患及 时整改。
05 维修安全培训总结与展望
维修安全培训的收获和体会
增强安全意识
通过培训，员工对维修安全的重 要性有了更深刻的认识，增强了 安全防范意识，减少了安全事故
和效率。
多元化培训形式
未来的维修安全培训将更加注重 多种培训形式的应用，如虚拟现 实技术、在线培训等，以满足不
同员工的需求。
强化员工自主学习
未来的维修安全培训将更加注重 员工的自主学习和自我提升，通 过提供丰富的学习资源和培训机 会，激发员工的学习热情和创造
力。
对维修安全培训的建议和意见
加强培训需求分析
安全培训的内容和重点
安全操作规程
1.A 培训员工了解和掌握安全操作规程，如使用设 备、维修操作等注意事项。
危险识别和预防措施
1.B 培训员工识别潜在的危险源，并掌握相应
的预防措施。
个人防护用品的使用和维护
1.C 培训员工正确使用个人防护用品，如安全帽 、工作服、手套等，并了解如何检查和维护 这些用品。
维修安全操作的注意事项
注意个人防护
01
在维修过程中，要佩戴正确的个人防护用品，如安全帽、防护
手套、护目镜等。
注意工具和设备的安全性
02
使用工具和设备前，要确保其完好无损、功能正常，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ免因工
具或设备故障导致意外伤害。
注意环境安全
03
在维修过程中，要注意周围环境的安全性，避免因环境因素导
致意外事故的发生。
第三方施工管理办法(修订)培训课件
维抢修
重点工程 质量监督
参与验收
第三章 预防措施
第三方施工信息 收集
• 信息收集范围和内容 • 信息收集管理措施
宣传引导
• 媒体、宣传品 • 地面管道标识
线路巡查
• 常规巡查 • 高后果区巡查
第三章 预防措施
第八条 第三方施工信息收集
（一）信息收集范围和内容 1.移动、拆除、损坏、损伤、损毁、破坏、盗窃天然气管道及附属设施（三桩、警示牌等），以及在管道 周边工程施工的信息。 2.在管道中心线两侧 100m 范围内，取土、挖塘、修渠，并向管道中心线两侧各 5m 范围内发展的信息。 3.在管道中心线两侧各 100m 范围内修建养殖水场、排放腐蚀性物质、堆放大宗物资的信息，并向管道中 心线两侧各 5m 范围内发展的信息。 4.在管道中心线两侧 100m 范围内采石、盖房、建温棚、垒家畜棚圈、修筑其它建筑物，并有向管道中心 线两侧各 5m 范围内发展的信息。 5.在管道中心线两侧 30m 范围内种植树木的信息。 6.在管道中心线两侧和管道设施场区外 50m-500m 范围内爆破、开山、和修筑大型建筑物、构筑物（4 层 楼以上含 4 层的、建筑面积 5000m2以上含 5000m2）的信息。 7.在管道中心线两侧 100m 范围内有大型机械进场并出现碾压、挖掘、施工迹象，并有向管道中心线两侧 各 5m 范围内发展的信息。 8.在管道中心线两侧 500m 范围内修建码头、挖砂、进行水下爆破、炸鱼，并向管道中心线两侧 5m 范围 内发展的信息。 9.在管道中心线两侧 100m 范围内抛锚、拖锚、挖泥清淤等可能危害管道设施的其它水下作业信息。 10.在管道周边 500m 范围内各类工程建设规划信息。 11.对管道沿线装备有大型推土机械、装载机械的单位和个人建立信息网，定期沟通。 在收集以上第三方风险信息时，还应包括第三方施工的责任人和联系方式、施工周期、施工范围、施工性
检维修安全管理培训课件
重点在于落实
• 主要落实 检修作业的现场实施
1、危险因素的控制措施的落实； 2、检修组织措施的落实； 当在一处作业时，现场存在的危险因素 是否采取措施控制了？采取的措施是否有 效？整个检修组织在检修中是否贯彻落实 本身
中心在于全员参与
• 任何一个环节、一个工序、一个人的工 作质量，都会直接或间接影响检修安全 。 • 要做好安全无事故，就必须调动起大家 的安全意识，只有全员参与安全，大家 才都会安全。 • 100%全员须知： • 作业环境危险点有哪些，在哪里？ • 针对这些危险点，该怎么预防？
• 三、要求施工人员正确使用个人防护品； • 必须戴好安全帽，高空作业系好安全带， 杜绝侥幸心理。 • 四、对外来劳务工进行严格的监督检查和 安全教育，并纠正违章行为。 • 五、实行全过程监控，要求班组安全员负 责做好安全自查工作，每天检查作业人员 和劳务人员的精神状态，及时提醒和制止 比较隐蔽的事故隐患。做好现场的安全监 护。
再思考
怎样才能保证检修安 全呢？
2.1 车间如何做好检修安全工作
从大的方面讲：
• 关键在于管理 • 重点在于落实 • 中心在于全员参与
“关键在于管理”
• 首先你要知道，管理的关键点（容易引发 事故的点）在哪里？
能源介质的停、送环节 特种作业 员工精神状态 突发事件的处理 教育培训要到位
把 控 重 点
2.4
计划外检修
检修过程中会遇到一些突发性的故障或事 故，必须进行临时检修。计划外检修事先难 以预料，无法计划安排，未落实安全措施和 进行安全培训。那么要保证计划外的检修安 全不出事故，就必须： • 1、落实安全措施； • 2、现场危险性分析； • 3、 落实安全教育（注意事项、保护用品等） 。
房地产公司第三方维修管理规定(试行)
第六条 负责第三方维修单位的引进、管理。制定本区域的第三 方维修流程、管理细则，控制保修维修工程质量，建立工程维修档案。
第七条 负责核定第三方维修单位的工程数量，根据第三方维修 单位施工合同办理第三方维修费用支付手续。
第三节 区域物业公司 第八条 及时反馈原保修责任施工单位保修工作的进度和质量， 会同区域公司客服部及时启用第三方维修单位进行维修，协助区域公 司客服部对第三方维修单位的维修工作进行监督。 第九条 协助区域公司客服部在第三方维修单位工程维修期间 的客户联系和沟通。
楼盘 名称 费用 结算日期 费用发生原因：
工程费用结算单
工程 类别
记录编号： 施工
（维修）部位 责任单位
（出资单位）
X PP2002-xx/B2
施工内容、方案及报价
核实工程量 审核造 价
维 修 工 程 预算部： 师：
第一页合计： 第页：共页；
实际施工单位：（盖章） 经办人：
客服部：
￥
结算金额 2 万元/5 万 元（含）以上：
第四章 工作流程
第一节 第三方维修启动 第十七条 房屋保修责任归属单位达到以下条件的，区域公司客 服部会同区域物业公司启动第三方维修： （一）房屋保修责任归属单位未按保修约定时间提供保修服务的； （二）房屋保修责任归属单位对同一质量缺陷部位首次保修施工 未达到质量要求的； （三）房屋保修责任归属单位在保修服务中引起客户投诉的。 第十八条 区域物业公司在第三方维修启件，及时转交区域公司客服部。 第十九条 区域公司客服部会同第三方维修单位现场核实并评 估房屋保修遗留工程的维修总成本，单户单项毛坯装修未超 2 万元及 精装修未超过 5 万元的第三方维修工程，由区域公司客服部向第三方 维修单位发出维修通知单，第三方维修单位开始维修工作，需要与客
第三方维修管理规定2016年
第三方维修管理规定一、目的为规范公司第三方维修工作，确保高效、及时解决质保期内工程质量问题，提升客户满意度，根据公司管理经验，特制定本规定。
二、定义第三方维修是指工程质保期内或虽已过质保期，但业主购房时间在质保期满后的，由原有工程施工责任单位以外的维修队伍来处理承建责任方不履行职责的事项、业主紧急事项、无法分清责任的事项。
三、适用范围适用于保利（武汉）房地产开发有限公司（以下简称公司）所属项目第三方维修管理工作。
四、职责4.1 客户服务部负责第三方维修流程的发起、派单、结算请款。
4.2 工程部负责第三方维修流程的审核。
4.3 技术部负责需要通过设计变更处理的第三方维修工作的配合。
4.4 预算部负责第三方维修单位的招标、维修费用的审核。
4.5 投管部负责第三方维修流程的审核。
五、第三方维修工作流程5.1 第三方维修流程的发起出现下列情形之一的，客户服务部有权发起第三方维修流程，启动第三方维修工作：5.1.1 原责任施工单位未履行施工合同约定的保修义务的，包括：（1）接到甲方维修通知（口头或书面）拒不到现场处理问题；（2）超过约定的到场时间后仍未赶到现场；（3）超过规定的时间仍未完成有关工程维修任务，且不主动向我司报告；（4）对同一位置经过一次维修仍未解决问题的；（5）因维修人员服务行为造成客户强烈投诉；（6）在工程质量缺陷处理过程中有不负责任的做法、使用不合格的维修材料、偷工减料行为；（7）维修实施中，乙方工作标准达不到规范及甲方要求。
5.1.2 与原责任施工单位无关，需要发起第三方维修的，包括：（1）因施工单位质保期已过，但是因业主购房的为现房，尚在质保期内的；（2）因销售需要对未售房源进行设计变更或工程改造的；（3）因物业需求需对公共区域进行设计变更或工程改造的。
5.2 第三方维修流程的审核5.2.1 原责任施工单位未履行合同保修义务的（1）由客户服务部联系第三方施工单位在现场共同确定维修方案、工程量及报价，并在48小时内填写《第三方维修申请单》，附《维修工作单》、及其留证、取证凭据、现场照片给项目负责人、保修负责人审核；（具体请详见附件）；（2）由客户服务部在OA系统线上发起第三方维修申请流程，并上传相关附件（《第三方维修申请单》、《维修工作单》、及其留证、取证凭据、现场照片等），经客服部负责人、公司分管领导审批，原则上应在48小时内完成；（3）待OA系统第三方维修申请流程审批通过后,由客户服务部通知第三方施工单位进场维修；5.2.2 与原责任施工单位无关的（1）业主现房需要维修，由客户服务部联系第三方施工单位在现场确定维修方案、工程量及报价，并在48小时内填写《第三方维修申请单》，《维修工作单》；因营销、物业需求需要变更、改造的，由需求部门发起内部工作联系单至客户服务部、工程部、预算部并抄送领导审批，在内部联系单审批完成后由客户服务部项目负责人填写《第三方维修申请单》，《维修工作单》；（2）由客服部在OA系统线上发起第三方维修申请流程，并上传相关附件（《第三方维修申请单》、《维修工作单》、《内部联系单》、现场照片等），经客服部负责人、工程部负责人、预算部负责人、投管部负责人、公司领导审批；（3）待OA系统第三方维修申请流程审批通过后,由客户服务部通知第三方施工单位进场维修；5.2.3 第三方维修审核标准（1）维修费用在3万元以内的，OA发起第三方维修申请单需由客服部负责人、工程部负责人、投管部负责人审批后方可实施；（2）维修费用在3万元以上5万元以内的，OA发起第三方维修申请单需由客服部分管领导、工程部分管领导审批后方可实施；（3）维修费用在5万元以上的，OA发起第三方维修申请单需由总经理审批后方可实施；（4）对于设计缺陷问题，OA发起第三方维修申请单需由技术部出具维修方案并审批至总经理；5.3 第三方维修的结算5.3.1第三方单位维修费用结算、付款流程（1）第三方维修单位通过公司年度招投标产生，公司与第三方单位签订《零星维修工程施工协议书》（具体请详见附件）；（2）由预算部根据公司年度招标产生的第三方单位，编制武汉公司已交付项目委托维修工程量清单计价表（具体请详见附件）；（3）客户服务部向预算部提供第三方单位完工后的结算资料及相关文件，包括《第三方维修申请单》、《维修工作通知单》、《现场签证单》、《结算资料审查表》（具体请详见附件）及其留证、取证凭据、现场照片等，由客服部、预算部及分管领导负责审核费用；（4）待费用审核完成后，因原施工单位责任造成的第三方维修，客户服务部需对原责任施工单位下发《扣款通知书》（具体请详见附件），同时以第三方单位完工后的结算资料为依据发起明源系统线上结算、付款流程审批；5.3.2. 第三方单位维修费用结算、付款要求（1）支付工程款，乙方需提供请款报告、《结算资料审查表》、相应金额的建安增值税发票及甲方要求的其它资料，遵从甲方的有关规定；（2）因零星工程和维修工程规模较小，施工方报请甲方签证完成后，累计金额达到10万元以上、或工作完成后超过半年，可以申请办理结算，项目按照结算金额的95％支付，支付工程款时乙方需提供正式甲方要求的发票;（3）采取委托维修模式和自行维修模式时，委托维修单位和留守工人的费用均全部来源于对原施工责任单位的扣款，我公司不承担任何费用；（4）在每份维修签证单上，保修工程师需注明各责任单位费用承担方案，对维修金额大于1000元的签证单，保修工程师需注明“建议该单据费用控制在****元以内。
汽车三包法规培训资料XXXXpptx
汽车三包在汽车生产商和销售商管理方面的应用
产品质量控制
汽车生产商应严格按照汽车三包法规的要求，对生产的 产品进行严格的质量控制，确保车辆质量符合法规要求 。
售后服务管理
汽车销售商应建立健全的售后服务体系，按照汽车三包 法规的规定，对消费者提供及时的修理、更换或退货服 务，以保障消费者权益。
责任承担与风险防范
汽车三包法规的实施与监管
汽车三包的投诉处理机制
投诉渠道
为方便消费者投诉，汽车三包 法规规定了销售商和修理商需 设立投诉电话或信箱，接收消
费者的投诉。
投诉核实与处理
收到投诉后，销售商或修理商需 要对投诉内容进行核实，并及时 将处理结果告知消费者。
争议解决
若消费者与销售商或修理商无法就 投诉问题达成一致，可向当地的消 费者协会或相关行政机关投诉。
优化消费者权益保护制度，提 高消费者的满意度和信任度。
引入智能化管理系统，提高信 息透明度和处理效率。
汽车三包的全球化发展趋势
建立全球统一的汽车三包法规， 促进国际贸易和汽车产业的发展
。
学习借鉴国际先进经验，完善国 内法规体系，提高法规的科学性
和可操作性。
加强国际合作与交流，共同应对 全球性汽车市场问题。
消费者权益保护
汽车三包法规规定了消费者在购买、使用汽车过程中，如遇到质量问题，有权要 求生产商或销售商按照规定进行修理、更换或退货。
举证责任与维权途径
消费者在维权时，需要证明汽车质量问题是由生产商或销售商的责任造成的。常 见的证据包括购车合同、发票、维修记录等。消费者可通过协商、投诉、诉讼等 方式进行维权。
有助于公正、客观地判断产品质量问题和责任承担。
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赔偿标准与罚则
第三方维修管理规定
第三方维修管理规定一、目旳为规范公司第三方维修工作，保证高效、及时解决质保期内工程质量问题，提高客户满意度，根据公司管理经验，特制定本规定。
二、定义第三方维修是指工程质保期内或虽已过质保期，但业主购房时间在质保期满后旳，由原有工程施工责任单位以外旳维修队伍来解决承建责任方不履行职责旳事项、业主紧急事项、无法分清责任旳事项。
三、合用范畴合用于保利（武汉）房地产开发有限公司（如下简称公司）所属项目第三方维修管理工作。
四、职责4.1 客户服务部负责第三方维修流程旳发起、派单、结算请款。
4.2 工程部负责第三方维修流程旳审核。
4.3 技术部负责需要通过设计变更解决旳第三方维修工作旳配合。
4.4 预算部负责第三方维修单位旳招标、维修费用旳审核。
4.5 投管部负责第三方维修流程旳审核。
五、第三方维修工作流程5.1 第三方维修流程旳发起浮现下列情形之一旳，客户服务部有权发起第三方维修流程，启动第三方维修工作：5.1.1 原责任施工单位未履行施工合同商定旳保修义务旳，涉及：（1）接到甲方维修告知（口头或书面）拒不到现场解决问题；（2）超过商定旳到场时间后仍未赶到现场；（3）超过规定旳时间仍未完毕有关工程维修任务，且不积极向我司报告；（4）对同一位置通过一次维修仍未解决问题旳；（5）因维修人员服务行为导致客户强烈投诉；（6）在工程质量缺陷解决过程中有不负责任旳做法、使用不合格旳维修材料、偷工减料行为；（7）维修实行中，乙方工作原则达不到规范及甲方规定。
5.1.2 与原责任施工单位无关，需要发起第三方维修旳，涉及：（1）因施工单位质保期已过，但是因业主购房旳为现房，尚在质保期内旳；（2）因销售需要对未售房源进行设计变更或工程改造旳；（3）因物业需求需对公共区域进行设计变更或工程改造旳。
5.2 第三方维修流程旳审核5.2.1 原责任施工单位未履行合同保修义务旳（1）由客户服务部联系第三方施工单位在现场共同拟定维修方案、工程量及报价，并在48小时内填写《第三方维修申请单》，附《维修工作单》、及其留证、取证凭据、现场照片给项目负责人、保修负责人审核；（具体请详见附件）；（2）由客户服务部在OA系统线上发起第三方维修申请流程，并上传有关附件（《第三方维修申请单》、《维修工作单》、及其留证、取证凭据、现场照片等），经客服部负责人、公司分管领导审批，原则上应在48小时内完毕；（3）待OA系统第三方维修申请流程审批通过后,由客户服务部告知第三方施工单位进场维修；5.2.2 与原责任施工单位无关旳（1）业主现房需要维修，由客户服务部联系第三方施工单位在现场拟定维修方案、工程量及报价，并在48小时内填写《第三方维修申请单》，《维修工作单》；因营销、物业需求需要变更、改造旳，由需求部门发起内部工作联系单至客户服务部、工程部、预算部并抄送领导审批，在内部联系单审批完毕后由客户服务部项目负责人填写《第三方维修申请单》，《维修工作单》；（2）由客服部在OA系统线上发起第三方维修申请流程，并上传有关附件（《第三方维修申请单》、《维修工作单》、《内部联系单》、现场照片等），经客服部负责人、工程部负责人、预算部负责人、投管部负责人、公司领导审批；（3）待OA系统第三方维修申请流程审批通过后,由客户服务部告知第三方施工单位进场维修；5.2.3 第三方维修审核原则（1）维修费用在3万元以内旳，OA发起第三方维修申请单需由客服部负责人、工程部负责人、投管部负责人审批后方可实行；（2）维修费用在3万元以上5万元以内旳，OA发起第三方维修申请单需由客服部分管领导、工程部分管领导审批后方可实行；（3）维修费用在5万元以上旳，OA发起第三方维修申请单需由总经理审批后方可实行；（4）对于设计缺陷问题，OA发起第三方维修申请单需由技术部出具维修方案并审批至总经理；5.3 第三方维修旳结算5.3.1第三方单位维修费用结算、付款流程（1）第三方维修单位通过公司年度招投标产生，公司与第三方单位签订《零星维修工程施工合同书》（具体请详见附件）；（2）由预算部根据公司年度招标产生旳第三方单位，编制武汉公司已交付项目委托维修工程量清单计价表（具体请详见附件）；（3）客户服务部向预算部提供第三方单位竣工后旳结算资料及有关文献，涉及《第三方维修申请单》、《维修工作告知单》、《现场签证单》、《结算资料审查表》（具体请详见附件）及其留证、取证凭据、现场照片等，由客服部、预算部及分管领导负责审核费用；（4）待费用审核完毕后，因原施工单位责任导致旳第三方维修，客户服务部需对原责任施工单位下发《扣款告知书》（具体请详见附件），同步以第三方单位竣工后旳结算资料为根据发起明源系统线上结算、付款流程审批；5.3.2. 第三方单位维修费用结算、付款规定（1）支付工程款，乙方需提供请款报告、《结算资料审查表》、相应金额旳建安增值税发票及甲方规定旳其他资料，遵从甲方旳有关规定；（2）因零星工程和维修工程规模较小，施工方报请甲方签证完毕后，合计金额达到10万元以上、或工作完毕后超过半年，可以申请办理结算，项目按照结算金额旳95％支付，支付工程款时乙方需提供正式甲方规定旳发票;（3）采用委托维修模式和自行维修模式时，委托维修单位和留守工人旳费用均所有来源于对原施工责任单位旳扣款，我公司不承当任何费用；（4）在每份维修签证单上，保修工程师需注明各责任单位费用承当方案，对维修金额不小于1000元旳签证单，保修工程师需注明“建议该单据费用控制在****元以内。
第三方培训机构 管理规定
第三方培训机构管理规定
一、限时间
义务教育阶段学科类培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。
如在上学日放学后开展培训，培训结束时间不得晚于八点半，且不得留作业。
二、限内容
严禁超标超前培训，严禁非学科类培训机构从事学科类培训，严禁提供境外教育课程。
严禁出现超范围培训、培训质量良莠不齐、内容低俗违法、盗版侵权等突出问题。
三、限类型
学科类培训机构统一登记为非营利性机构，一律不得上市融资，严禁资本化运作，上市公司不得通过股票市场融资投资学科类培训机构，不得通过发行股份或支付现金等方式购买学科类培训机构资产，外资不得通过兼并收购、受托经营、加盟连锁、利用可变利益实体等方式控股或参股学科类培训机构。
四、限价格
坚持校外培训公益属性，纳入政府指导价管理，明确收费标准，坚决遏制过高收费和过度逐利行为。
通过第三方托管、风险储备金等方式，对校外培训机构预收费进行风险管控，加强对培训领域贷款的监管。
修理厂管理制度培训
一、前言为了提高修理厂的管理水平，规范修理厂的生产经营，提高工作效率，确保修理厂各项工作的顺利开展，特制定本管理制度培训教材。
本教材适用于所有修理厂员工，包括管理人员、技术人员和一线工人。
希望通过本培训，使员工充分了解和掌握修理厂管理制度，提高自身素质，为修理厂的发展贡献力量。
二、修理厂管理制度概述1. 目的修理厂管理制度是为了规范修理厂的生产经营，提高工作效率，确保修理厂各项工作的顺利开展，保障员工权益，提高修理厂的整体竞争力。
2. 范围本制度适用于修理厂的所有员工，包括管理人员、技术人员和一线工人。
3. 原则（1）公平、公正、公开原则；（2）以人为本原则；（3）预防为主原则；（4）持续改进原则。
三、修理厂组织架构及职责1. 组织架构修理厂组织架构包括：厂长、副厂长、各科室负责人、班组长和一线工人。
2. 职责（1）厂长：全面负责修理厂的生产经营管理工作，对修理厂各项工作负有最终责任。
（2）副厂长：协助厂长工作，负责分管科室的管理工作。
（3）各科室负责人：负责所辖科室的工作，对科室内的各项工作负有直接责任。
（4）班组长：负责本班组的生产、技术、安全等工作，对班组内的各项工作负有直接责任。
（5）一线工人：按照班组长和科室负责人的要求，完成各项生产任务。
四、修理厂规章制度1. 劳动纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗。
（3）员工应爱护厂内设施，不得损坏、浪费。
2. 安全生产（1）严格遵守安全生产规章制度，确保人身和财产安全。
（2）严格执行安全操作规程，不得违章操作。
（3）定期进行安全检查，发现问题及时整改。
3. 质量管理（1）严格按照国家标准、行业标准进行维修作业。
（2）确保维修质量，提高客户满意度。
（3）对维修过程中的质量问题进行跟踪、分析和改进。
4. 财务管理（1）严格执行财务管理制度，确保财务收支合理、合法。
（2）加强成本控制，降低经营成本。
已交付项目工程质量第三方维修管理制度
交付项目第三方维修管理制度为切实维护品牌及声誉，提高售后服务水平，不断提高业主的满意度和忠诚度，进一步理顺项目交付后工程质量的维修管理流程，特制定本制度，适用于公司竣备交付项目。
一、部门职能客服部：负责主导交付前、交付后的维修工作，沟通协调各部门；对项目问题进行统计、维修、销项；负责确定第三方维修单位及维修后付款流程跟进；负责牵头投诉、质量问题的补偿谈判。
工程部：确保新项目达到交付标准，及时合格完成新项目移交；配合物业公司处理业主入住期间验房问题的整改，负责保修单位整改的过程控制、报验确认和专业沟通，确保维修整改的质量和及时性；协助客服中心进行重大工程质量问题的判定、现场指导和验收。
成本部：负责维修工作中的成本核算工作。
技术部：对较为复杂或难以界定责任的业主报修和投诉提供技术支持，并及时提供相关工程技术规范和设计图纸，以便客服部门界定责任和回复业主。
财务部：核对项目质保金明细账，监督施工单位质保金支付前是否按流程进行签字审核（每笔质保金支付都必须有客服部门签字盖章），负责第三方维修单位维修款项的及时支付，确保维修效率；协助客服部门对质保金扣除及第三方付款明细进行核对。
营销管理部：协助客服部做好重点客户维护、解释工作。
物业公司：负责自交付之日起的工程保修监督工作；协助客服中心进行房屋保修管理，协调处理业主提出的各类问题，落实维修整改；对维修情况进行验收，并由反馈和回访业主。
二、各阶段工作内容1、项目交付准备阶段（交付前30日）：客服结合物业对各类项目问题进行全面梳理，结合工程管理部划分出责任主体并限时整改。
阶段重点工作：客服部：梳理项目存在的问题并反馈至工程管理部。
工程部：对客服梳理的问题进行分类，并将问题分配给对应的责任单位限时维修。
成立快修队，结合责任单位跟进重点问题的维修整改进度。
2、集中交付阶段：物业公司、验房师对客户提出的问题进行进行记录，并填写《报修单》，后续由物业公司对接客服部、工程部将待维修问题分类后递交至总包及各分包单位进行维修，维修后填写《维修验收单》。
维修行为规范培训教材PPT
巡检缺陷单填写的工作规范
规范要求 1. 现场巡检必须严格执行现场巡检制度，按照巡 检规定的周期、线路、项目内容进行巡检。根据 巡检项目携带必要的工具、仪器等，按规定穿戴 好防护用品。 2. 巡检时必须有两人或两人以上进行，巡检人员 应熟悉系统和设备。巡检原则上不对现场系统设 备进行操作，对设备进行目视检查，检查设备的 完整性及设备是否有跑、冒、滴、漏及部件松动、 异常声音和振动等缺陷或隐患。
NUCLEAR POWER QINSHAN JOINT VENTURE COMPANY LIMITED
工作文件包准备的工作规范
典型失效
1. 对工作申请单没有认真检查，问清情况，必 要时没有去现场检查核对实际情况。 2. 工作指令描述过于简单，可操作性差。 3. 工作文件包中缺少维修程序、图纸或质量计 划、再鉴定单、经验反馈单等。 4. 风险分析简单不完整。 5. 使用自己持有的旧版图纸，不去核对。 6. H点、W点设置不确切，不准或过多。
3. 工作前认真阅读工作文件包，做到“六 个明白”，确认自己具有完成该项维修任 务的技能和授权；必要时，现场核实工作 文件包内容，主动与准备人员沟通；提前 与配合人员相沟通。
NUCLEAR POWER QINSHAN JOINT VENTURE COMPANY LIMITED
维修人员检修活动行为规范
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维修人员检修活动行为规范
要降低人因失效、提高维修质量，就必须从规范 维修人员行为上入手。为此，我们在研究维修工 作过程和维修人员行为特点的基础上，制定了本 规范，力求通过推行该规范，达到规范维修人员 检修活动行为、降低人因失效、提高人员素质和 维修质量的目的。确保核电站系统设备的有效维 修，从而保证核电站的安全、可靠、经济、稳定 运行。 维修处： 2006年2月20日
第三方人员安全培训教材
要求企业各级领导班子、各岗位人员既要对本岗位的生产 经营责任负责，同时也要对本岗位的安全生产责任负责。
12
公司的相关规定
《中国移动通信集团广东有限公司安全管理办法（v2.0版）》 《中国移动通信集团广东有限公司安全生产标准化规范》 《中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司生产安全培训教育管理办法》 《中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司第三方安全管理规定》 《中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司出入管理规定》 >>>>>>>>>>>>>>>>
7
职责与要求-出入管理
第三方人员出入我司生产经营场所，须自觉遵守我司安全 生产管理制度和出入管理办法，必须佩戴出入证件，并自觉
配合安全管理人员的监督和检查，严禁从事影响公司正常办
公秩序及业务开展的不安全行为，进出通道门时应做到随手
关门，防止无关人员跟随进出。
对口主管部门应加强对第三方出入管理约束，对未佩戴我 公司出入证件和影响公司正常办公秩序、业务开展、证件转
“安全第一 ，预防为主，综合治理”。 公司安全管理理念是“以人为本，
安全第一”
人的不安全行为 不良的工作环境 安全的管理不善 物的不安全状态
22
1
安全相关规定
2
职责与要求
3
培训与教育
4
专项安全知识
5
事故与案例
23
培训与教育的作用和要求
01 02
安全教育和培训作用
提高第三方合作人员的安全意识和预防事故能力的重要途径。
24
安全培训教育要求
员工培训积分的要求
安全教育类别
第三方维修工作标准
7
维修材料库存量、质量检查
材料库存有序、安全，储备材料质量符合要求；建立库存管理台账；提供证明资料；照片资料清晰
每周一检，上传资料和实物照片
室外应急维修服务
8
着装要求
施工人员统一着装，佩戴工作牌
有照片记录
9
安全防护要求
先防护，后施工；围挡牢固，范围适当；白天有警示，夜间有照明；日常有检查，特殊天气有处理；
服装洁净，工具、物品光亮、干净、质量合格、包装完好
2
入户检查与维修
第一次入户必须在物业公司工作人员陪同；须携带与保修问题相关的检查、维修工具及常用的维修材料；根据经验合理安排维修技师；主动留下工作联系电话，预约继续维修的事宜；
在约定时间内提前5分钟到达（等候）
3
维修过程记录
采用录像、手机小视频、详细拍照等相结合方式，全过程记录入户、施工、住户签字验收、出户完整情况。及时以微信方式上传并保存记录。
每单逐项落实，每日一检
18
特殊工种操作证报备
凡有涉及，进场时一一核对，人证一致，并在有效期内；建立档案
每单逐项当日核实
19
维修材料库存量、质量检查记录
常规常用材料库存量充足性、材料质量证明文件及进场验收、见证取样复试（按相应规范要求）
每单逐项库存件周检、使用件即时检
节假日、汛期维修管理
20
周六、日维修
3、维修人员按照公司要求进行个人防护：戴口罩、戴手套、带鞋套、带酒精消杀水、带84液消杀喷壶，敲门后等待住户在“猫眼”内查验自己的《工作证》，《园区出入证》，住户确信开门后，维修师傅当面用84消毒水喷杀鞋底，戴上新鞋套后再次喷杀84消毒水，带好防护手套，喷杀酒精消毒水。在住户示意可以进屋后一最短的距离直达维修作业区域。使住户安心，同时远离住户家人，有保障“安全维修”
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第三方维修管理规定
一、目的
为规范公司第三方维修工作，确保高效、及时解决质保期内工程质量问题，提升客户满意度，根据公司管理经验，特制定本规定。
二、定义
第三方维修是指工程质保期内或虽已过质保期，但业主购房时间在质保期满后的，由原有工程施工责任单位以外的维修队伍来处理承建责任方不履行职责的事项、业主紧急事项、无法分清责任的事项。
三、适用范围
适用于保利（武汉）房地产开发有限公司（以下简称公司）所属项目第三方维修管理工作。
四、职责
4.1 客户服务部负责第三方维修流程的发起、派单、结算请款。
4.2 工程部负责第三方维修流程的审核。
4.3 技术部负责需要通过设计变更处理的第三方维修工作的配合。
4.4 预算部负责第三方维修单位的招标、维修费用的审核。
4.5 投管部负责第三方维修流程的审核。
五、第三方维修工作流程
5.1 第三方维修流程的发起
出现下列情形之一的，客户服务部有权发起第三方维修流程，启动第三方维修工作：
5.1.1 原责任施工单位未履行施工合同约定的保修义务的，包括：
（1）接到甲方维修通知（口头或书面）拒不到现场处理问题；
（2）超过约定的到场时间后仍未赶到现场；
（3）超过规定的时间仍未完成有关工程维修任务，且不主动向我司报告；
（4）对同一位置经过一次维修仍未解决问题的；
（5）因维修人员服务行为造成客户强烈投诉；
（6）在工程质量缺陷处理过程中有不负责任的做法、使用不合格的维修材料、偷工减料行为；
（7）维修实施中，乙方工作标准达不到规范及甲方要求。
5.1.2 与原责任施工单位无关，需要发起第三方维修的，包括：
（1）因施工单位质保期已过，但是因业主购房的为现房，尚在质保期内的；
（2）因销售需要对未售房源进行设计变更或工程改造的；
（3）因物业需求需对公共区域进行设计变更或工程改造的。
5.2 第三方维修流程的审核
5.2.1 原责任施工单位未履行合同保修义务的
（1）由客户服务部联系第三方施工单位在现场共同确定维修方案、工程量及报价，并在48小时内填写《第三方维修申请单》，附《维修工作单》、及其留证、取证凭据、现场照片给项目负责人、保修负责人审核；（具体请详见附件）；
（2）由客户服务部在OA系统线上发起第三方维修申请流程，并上传相关附件（《第三方维修申请单》、《维修工作单》、及其留证、取证凭据、现场照片等），经客服部负责人、公司分管领导审批，原则上应在48小时内完成；
（3）待OA系统第三方维修申请流程审批通过后,由客户服务部通知第三方施工单位进场维修；
5.2.2 与原责任施工单位无关的
（1）业主现房需要维修，由客户服务部联系第三方施工单位在现场确定维修方案、工程量及报价，并在48小时内填写《第三方维修申请单》，《维修工作
单》；
因营销、物业需求需要变更、改造的，由需求部门发起内部工作联系单至客户服务部、工程部、预算部并抄送领导审批，在内部联系单审批完成后由客户服务部项目负责人填写《第三方维修申请单》，《维修工作单》；
（2）由客服部在OA系统线上发起第三方维修申请流程，并上传相关附件（《第三方维修申请单》、《维修工作单》、《内部联系单》、现场照片等），经客服部负责人、工程部负责人、预算部负责人、投管部负责人、公司领导审批；
（3）待OA系统第三方维修申请流程审批通过后,由客户服务部通知第三方施工单位进场维修；
5.2.3 第三方维修审核标准
（1）维修费用在3万元以内的，OA发起第三方维修申请单需由客服部负责人、工程部负责人、投管部负责人审批后方可实施；
（2）维修费用在3万元以上5万元以内的，OA发起第三方维修申请单需由客服部分管领导、工程部分管领导审批后方可实施；
（3）维修费用在5万元以上的，OA发起第三方维修申请单需由总经理审批后方可实施；
（4）对于设计缺陷问题，OA发起第三方维修申请单需由技术部出具维修方案并审批至总经理；
5.3 第三方维修的结算
5.3.1第三方单位维修费用结算、付款流程
（1）第三方维修单位通过公司年度招投标产生，公司与第三方单位签订《零星维修工程施工协议书》（具体请详见附件）；
（2）由预算部根据公司年度招标产生的第三方单位，编制武汉公司已交付项目委托维修工程量清单计价表（具体请详见附件）；
（3）客户服务部向预算部提供第三方单位完工后的结算资料及相关文件，包括《第三方维修申请单》、《维修工作通知单》、《现场签证单》、《结算资料审查表》（具体请详见附件）及其留证、取证凭据、现场照片等，由客服部、预算部及分管领导负责审核费用；
（4）待费用审核完成后，因原施工单位责任造成的第三方维修，客户服务部需对原责任施工单位下发《扣款通知书》（具体请详见附件），同时以第三方单位完工后的结算资料为依据发起明源系统线上结算、付款流程审批；
5.3.2. 第三方单位维修费用结算、付款要求
（1）支付工程款，乙方需提供请款报告、《结算资料审查表》、相应金额的建安增值税发票及甲方要求的其它资料，遵从甲方的有关规定；
（2）因零星工程和维修工程规模较小，施工方报请甲方签证完成后，累计金额达到10万元以上、或工作完成后超过半年，可以申请办理结算，项目按照结算金额的95％支付，支付工程款时乙方需提供正式甲方要求的发票;
（3）采取委托维修模式和自行维修模式时，委托维修单位和留守工人的费用均全部来源于对原施工责任单位的扣款，我公司不承担任何费用；
（4）在每份维修签证单上，保修工程师需注明各责任单位费用承担方案，对维修金额大于1000元的签证单，保修工程师需注明“建议该单据费用控制在****元以内。
（5）维修事项原则上按工作内容与工作量签证，对于难以计量的维修事项，可以以人工工日数签量，但须描述准确的工作量供预算部审核。
5.4 第三方维修费用的承担
5.4.1 从原责任施工单位扣款
属于原责任单位原因发起第三方维修流程的，需按下列流程从原责任施工单位质保金进行扣款
（1）在公司内部结算、付款流程审批完成后，对不履行保修条款的原责任施工单位，客服部在48小时内，采取电话、短信或特快专递的方式，将此前1月内办理完成的扣款或罚款明细单知会原责任施工单位，并保存相关记录，以规避日后的法律风险；
（2）客服部对原责任施工单位下发《扣款通知书》后，由投管部、预算部核算，财务部即可强制从原责任施工单位的进度款或质保金（优先从即将结算的进度款中扣除，本项目未结算的从保利其他项目的进度款或质保金）中直接双倍扣除；
（3）每月1号客服部编制上一月度的《月度第三方维修台帐》（具体详见附件），汇总上月所发生的《维修签证单》和《维修扣款单》，与品质组、投管部核对第三方维修数据及付款、扣款情况；
（4）《扣款通知书》一式四份，预算部一份、投管部一份、原施工责任单位一份（寄）、客服部留存一份（含快递回执的复印件）；
（5）《现场签证单》一式四份，预算部一份、投管部一份、第三方维修单位一份、客服部留存一份。
5.4.1 公司承担
不属于原施工责任单位原因发起的第三方维修流程，由公司承担第三位维修费用。
六、本管理规定自下发之日起执行
相关附件：。