职场礼仪与沟通ppt课件
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❖ 走姿
“行如风”，行走时如风行水上，轻快自然 脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地 膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然摆动 走在一定的韵律（步韵）中，给人矫健轻快、从容不迫的动态美 步态的美与否，主要由步度和步位决定 走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准
8
意和好感，迅速打开交谈局面
9
交际礼仪二
❖ 名片的典型作用
结识新朋友时，递上一枚名片，作自我介绍 拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用 类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解
❖ 递送名片礼节
双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说“请多关照”一类的话 注意将文字正向朝向对方
❖ 接受名片礼节
5
仪表礼仪
❖ 头发
头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意 头发会使人产生不同的印象 对头发的基本要求是干净整洁 不染浅色、多色、条纹等怪异头发
面部 头发的长短要适当
❖
面部是最易被人注意的部位 对面部的最基本要求是清洁 男士们不应让自己胡子拉碴
服饰 女士面部化妆不宜过分浓艳
❖
服饰是社会生活中自我定位的手段 服饰反映着一个人的修养、性格、情绪 公司对员工服饰礼仪的基本要求是得体、整洁、大方
7
举止礼仪
❖ 站姿
“立如松”，象青松一般端直挺拔 男子站立的要领：挺胸、收腹、梗颈 女子站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部
❖ 坐姿
“坐如钟”，给人端正稳重之感 上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松 胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢 双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上 谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧 正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然
❖ 尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
3
尊重他人的三项基本原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 在当众指正缺点时应注意方式方法
11
通讯礼仪二
❖ 打电话
对需要占用较长时间的电话，先问对方有没有空， 是最基本的礼仪
如果电话号码拨错了，应向对方表示歉意，不可无 礼地直接挂断
设想你在跟对方面谈。对方在你面前时你会用怎样 的表情和手势，打电话时就使用那种表情和手势。 不要以为对方看不到你，你就可以随便
挂电话前，应致谢后礼貌道别；比如：“打扰您这 么久，真是抱歉！谢谢您的指导！今后还请您多关 照，再见。”
职场礼仪与沟通
办公室
1
一、职场礼仪
❖ 何为礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际 交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行为。
❖ 礼仪Βιβλιοθήκη Baidu核心？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。
2
自尊与尊他
❖ 自尊
❖ 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 ❖ 其次要尊重自己的职业 ❖ 第三要尊重自己的公司
6
谈吐礼仪
❖ 逢人打招呼
❖ 职场上得体说话
❖ 别流于有口无心
❖ 接待客人时，如果能留意以下四个要点最好：
❖ 1.说话时注视对方。 2.保持微笑。 3.专注地聆听。 4.偶而变化话题和说话方式。
编后语：其实只要我们谈吐举止大方自然，就会给别人一个好的印象。久而久之 的相处，同事上司一定会感受到你的真诚，热心，你也会很快成为新环境中的一员。
5声以上才去接，先要礼貌地向对方说声：“对不起，让您久等 了”，表达歉意 通话过程中，如果对方提出的问题需要费时查资料才能回答， 在征得对方同意后，最好先挂断电话，约定时间再给对方回复。 比如：“XX先生，您要的数据我需要15分钟准备，请告诉我电 话号码，15分钟后我给您回话好吗？” 挂电话的方式：挂电话前，应礼貌道别或致谢，不要忽略了最 后的礼貌；你说完了最后一句话，应确定对方已挂断电话后， 才能挂断，轻轻地把听筒放好之类
祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如： “祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼” 之类
13
总结
礼仪体现个人素养 礼仪是职业人的必备要求
14
二、职场沟通
❖ 书面沟通
交际礼仪一
❖ 握手
握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节 握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达 标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌
心凹陷；握手的时间约 3秒；握力适度 如果与标准方式有异，便可能有了附加意义
❖ 自我介绍
应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等 应简洁明确，免使客户不耐烦 忌自吹自擂，以免让客户反感 忌过份随便，以免让客户戒备 假如了解对方的一些基本情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注
确定对方已挂断电话后，你才能挂断
12
通讯礼仪三
❖ 电子邮件
称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后 面加上“：”，表示领起下文
启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套， 或提示写信原委等
正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可 在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写
❖ 赞美对方
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现
4
职场礼仪的内容
❖ 仪表礼仪 ❖ 谈吐礼仪 ❖ 举止礼仪 ❖ 交际礼仪 ❖ 通讯礼仪
职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、 是职业发展的基础 职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的 体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝
双手捧接，并道感谢 接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓名与职务，以示仰慕 绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞 如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西
10
通讯礼仪一
❖ 接电话
在单位接电话，应该先自报家门。比如：“您好！东方钪业” 最好电话铃响两声就拿起，迟了应表示歉意。一旦电话铃响了
“行如风”，行走时如风行水上，轻快自然 脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地 膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然摆动 走在一定的韵律（步韵）中，给人矫健轻快、从容不迫的动态美 步态的美与否，主要由步度和步位决定 走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准
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意和好感，迅速打开交谈局面
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交际礼仪二
❖ 名片的典型作用
结识新朋友时，递上一枚名片，作自我介绍 拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用 类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解
❖ 递送名片礼节
双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说“请多关照”一类的话 注意将文字正向朝向对方
❖ 接受名片礼节
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仪表礼仪
❖ 头发
头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意 头发会使人产生不同的印象 对头发的基本要求是干净整洁 不染浅色、多色、条纹等怪异头发
面部 头发的长短要适当
❖
面部是最易被人注意的部位 对面部的最基本要求是清洁 男士们不应让自己胡子拉碴
服饰 女士面部化妆不宜过分浓艳
❖
服饰是社会生活中自我定位的手段 服饰反映着一个人的修养、性格、情绪 公司对员工服饰礼仪的基本要求是得体、整洁、大方
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举止礼仪
❖ 站姿
“立如松”，象青松一般端直挺拔 男子站立的要领：挺胸、收腹、梗颈 女子站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部
❖ 坐姿
“坐如钟”，给人端正稳重之感 上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松 胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢 双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上 谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧 正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然
❖ 尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
3
尊重他人的三项基本原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 在当众指正缺点时应注意方式方法
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通讯礼仪二
❖ 打电话
对需要占用较长时间的电话，先问对方有没有空， 是最基本的礼仪
如果电话号码拨错了，应向对方表示歉意，不可无 礼地直接挂断
设想你在跟对方面谈。对方在你面前时你会用怎样 的表情和手势，打电话时就使用那种表情和手势。 不要以为对方看不到你，你就可以随便
挂电话前，应致谢后礼貌道别；比如：“打扰您这 么久，真是抱歉！谢谢您的指导！今后还请您多关 照，再见。”
职场礼仪与沟通
办公室
1
一、职场礼仪
❖ 何为礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际 交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行为。
❖ 礼仪Βιβλιοθήκη Baidu核心？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。
2
自尊与尊他
❖ 自尊
❖ 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 ❖ 其次要尊重自己的职业 ❖ 第三要尊重自己的公司
6
谈吐礼仪
❖ 逢人打招呼
❖ 职场上得体说话
❖ 别流于有口无心
❖ 接待客人时，如果能留意以下四个要点最好：
❖ 1.说话时注视对方。 2.保持微笑。 3.专注地聆听。 4.偶而变化话题和说话方式。
编后语：其实只要我们谈吐举止大方自然，就会给别人一个好的印象。久而久之 的相处，同事上司一定会感受到你的真诚，热心，你也会很快成为新环境中的一员。
5声以上才去接，先要礼貌地向对方说声：“对不起，让您久等 了”，表达歉意 通话过程中，如果对方提出的问题需要费时查资料才能回答， 在征得对方同意后，最好先挂断电话，约定时间再给对方回复。 比如：“XX先生，您要的数据我需要15分钟准备，请告诉我电 话号码，15分钟后我给您回话好吗？” 挂电话的方式：挂电话前，应礼貌道别或致谢，不要忽略了最 后的礼貌；你说完了最后一句话，应确定对方已挂断电话后， 才能挂断，轻轻地把听筒放好之类
祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如： “祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼” 之类
13
总结
礼仪体现个人素养 礼仪是职业人的必备要求
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二、职场沟通
❖ 书面沟通
交际礼仪一
❖ 握手
握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节 握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达 标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌
心凹陷；握手的时间约 3秒；握力适度 如果与标准方式有异，便可能有了附加意义
❖ 自我介绍
应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等 应简洁明确，免使客户不耐烦 忌自吹自擂，以免让客户反感 忌过份随便，以免让客户戒备 假如了解对方的一些基本情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注
确定对方已挂断电话后，你才能挂断
12
通讯礼仪三
❖ 电子邮件
称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后 面加上“：”，表示领起下文
启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套， 或提示写信原委等
正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可 在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写
❖ 赞美对方
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现
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职场礼仪的内容
❖ 仪表礼仪 ❖ 谈吐礼仪 ❖ 举止礼仪 ❖ 交际礼仪 ❖ 通讯礼仪
职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、 是职业发展的基础 职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的 体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝
双手捧接，并道感谢 接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓名与职务，以示仰慕 绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞 如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西
10
通讯礼仪一
❖ 接电话
在单位接电话，应该先自报家门。比如：“您好！东方钪业” 最好电话铃响两声就拿起，迟了应表示歉意。一旦电话铃响了