职场礼仪与沟通ppt课件
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职场礼仪培训PPT课件
职场礼仪
主讲人:
2021/3/12
1
礼仪的概念
三、办公礼仪
一、仪容仪表仪态
四、谋面礼仪
二、电话礼仪
五、其它常见礼仪
行动计划
2021/3/12
2
礼仪的概念
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成 的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容。
2021/3/12
3
良好的礼仪能够:
2021/3/12
9
个人形象:仪容仪表
头发
- 应保持适当长度,整洁、干净,保持经 常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶, 不应有头皮屑等;
- 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳 朵,鬓角不要过长;
- 女士:披肩发要整齐,不要看上去没有 经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘 不要挡住眼睛。
2021/3/12
15
个人形象:男士服饰
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬 衣白领带;不要带怪异的领带(如:皮的、 珍珠的);除本公司统一配置领带外,最 好不要带印有其它公司名称的领带;领带 下摆应长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时, 领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
2021/3/12
鞋
- 鞋子应与服装相配;尽量不要穿凉鞋上班 或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋 跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净, 装饰物不宜过多。
2021/3/12
20
个人形象:女士服饰
袜子
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
2021/3/12
主讲人:
2021/3/12
1
礼仪的概念
三、办公礼仪
一、仪容仪表仪态
四、谋面礼仪
二、电话礼仪
五、其它常见礼仪
行动计划
2021/3/12
2
礼仪的概念
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成 的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容。
2021/3/12
3
良好的礼仪能够:
2021/3/12
9
个人形象:仪容仪表
头发
- 应保持适当长度,整洁、干净,保持经 常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶, 不应有头皮屑等;
- 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳 朵,鬓角不要过长;
- 女士:披肩发要整齐,不要看上去没有 经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘 不要挡住眼睛。
2021/3/12
15
个人形象:男士服饰
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬 衣白领带;不要带怪异的领带(如:皮的、 珍珠的);除本公司统一配置领带外,最 好不要带印有其它公司名称的领带;领带 下摆应长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时, 领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
2021/3/12
鞋
- 鞋子应与服装相配;尽量不要穿凉鞋上班 或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋 跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净, 装饰物不宜过多。
2021/3/12
20
个人形象:女士服饰
袜子
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
2021/3/12
《职场礼仪与沟通》课件
《职场礼仪与沟通》 ppt课件
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中,为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点,避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺,守时守约, 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度,待人 接物有礼有节,避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时,要尽量使用简洁明了的语言, 避免使用专业术语或行话,注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍,建立良好的沟通基础。
在表达过程中,可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节,它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时,要保持专注,避免打断对 方,理解对方的情感和需求,并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突,提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中,可以适当地重复对方 的话以确认理解,达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求,它能够 让对方快速理解自己的意思,提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间,确保准时参加会议, 并留出足够的时间应对突发状况。
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中,为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点,避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺,守时守约, 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度,待人 接物有礼有节,避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时,要尽量使用简洁明了的语言, 避免使用专业术语或行话,注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍,建立良好的沟通基础。
在表达过程中,可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节,它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时,要保持专注,避免打断对 方,理解对方的情感和需求,并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突,提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中,可以适当地重复对方 的话以确认理解,达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求,它能够 让对方快速理解自己的意思,提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间,确保准时参加会议, 并留出足够的时间应对突发状况。
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求,而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改(如手机换号)。
进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态(举止神态)
得体的蹲:不走光
一脚前,一脚后,然后下蹲; 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师:张* 培训时间:
目的
个人角度:掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养,改善人际交往。 企业角度:塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,促进订单的 达成率,提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求,而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表(衣着打扮)
引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容(发肤容貌)
1)发型发式要求: • 前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。 2)面部修饰: ▪ 剔须修面(每日必须),保持清洁。
1)发型发式:“女人看头” ▪ 时尚得体,美观大方、符合身份; ▪ 不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,
近看像杂货铺的场面。 2)面部修饰: ▪ 清新淡妆,妆成有却无。
合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个
职场礼仪ppt课件
职场礼仪的重要性
提高职业形象
遵循职场礼仪有助于塑 造良好的职业形象,提 升个人和组织的形象价 值。
促进沟通与合作
职场礼仪有助于建立有 效的沟通机制,促进团 队成员之间的合作与协 同。
维护工作秩序
遵守职场礼仪有助于维 护工作场所的秩序,提 高工作效率和减少人际 冲突。
增强组织竞争力
良好的职场礼仪有助于 提升组织的社会声誉和 品牌价值,增强组织的 市场竞争力。
着装是职场礼仪中的重要一环,不当的着装可 能会给同事和上级留下不专业、不重视的印象 。
案例一
某公司新员工穿着休闲装上班,被上级提 醒后仍不以为意,最后被辞退。
B
C
案例二
某员工在正式场合穿着过于花哨,被认为不 尊重场合,影响公司形象。
建议
在职场中,应穿着得体、符合场合,尽量选 择职业装,避免过于休闲或花哨的装扮。
着装规范
正式场合着装
在正式的职场场合,如商务会议、谈 判等,应穿着西装、职业套装或正式 连衣裙,颜色以深色系为主,避免过 于花哨或暴露的款式。
非正式场合着装
在较为轻松的职场场合,如团队建设 活动、休闲会议等,可以选择休闲装 或便装,但仍需保持整洁、大方得体 。
仪容仪表
01
发型
保持整洁、自然的发型,避免过于夸张或过于随意的发 型。
工作效率提升
制定工作计划
制定合理的工作计划,明确任务 目标和时间节点,合理安排工作
时间。
提高技能
不断学习和提高自己的技能,掌握 新知识和新技能,提高工作效率和 质量。
避免干扰
尽量避免不必要的干扰,如关闭手 机、电子邮件等通知,集中精力完 成工作任务。
06 职场礼仪案例分析
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主;
避免过量使用芳香型化妆品;
化妆要协调;
避免当众化妆或者补妆;
模块二
仪表礼仪
(二) 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉;
手插在腰间及衣裤袋中;
站立谈话时,浑身扭动,东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二,按单位就座,即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排,一般以前排为高,后排为低; 若分不同楼层,则楼层越高,排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求:
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
(一) 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
(二)男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
(三)女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品;应用手拿着尖头部位递给对方;让对方方便接 取。同时;还要注意递笔时;笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等;字体应正对接受者;要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作;主动迎上;目 光相接;微笑问候;热情接待。
四类访客: ❖ 预约访客——有所准备;记住姓
名;让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好;询问来
意;依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备;热情迎
候;并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客:要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时;先敲门;打开门后把 住门把手;站在门旁;对客人说 “请进”并施礼。进入房间后;用 右手将门轻轻关上;请客人入坐。
❖ 向内开门时;敲门后;自己先进入 房间;侧身;把住门把手;对客人 说“请进”并施礼;进入房间后; 轻轻关上门后;请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作;应当双手递物;双手接物(五指并拢)表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧;自然地将两手伸出。在接待工作中;所有 东西、物品都要轻拿轻放;客人需要的东西要轻轻地用双手送上;不要随便 扔过去;接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍:
是推销自我形象和价值的重要方法;进 入社交圈的金钥匙;自我介绍时要镇定 有信心;微笑自然;不同对象、场合; 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人:
以中介人身份介绍原本陌生的人相识; 受尊重的一方优先了解对方;原则为: 先少后老;先低后高;先宾后主;先男 后女。介绍人应站在双方之间;以手示 意;面向听者;微笑有礼;口齿伶俐介 绍时动作:
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作;主动迎上;目 光相接;微笑问候;热情接待。
四类访客: ❖ 预约访客——有所准备;记住姓
名;让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好;询问来
意;依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备;热情迎
候;并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客:要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时;先敲门;打开门后把 住门把手;站在门旁;对客人说 “请进”并施礼。进入房间后;用 右手将门轻轻关上;请客人入坐。
❖ 向内开门时;敲门后;自己先进入 房间;侧身;把住门把手;对客人 说“请进”并施礼;进入房间后; 轻轻关上门后;请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作;应当双手递物;双手接物(五指并拢)表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧;自然地将两手伸出。在接待工作中;所有 东西、物品都要轻拿轻放;客人需要的东西要轻轻地用双手送上;不要随便 扔过去;接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍:
是推销自我形象和价值的重要方法;进 入社交圈的金钥匙;自我介绍时要镇定 有信心;微笑自然;不同对象、场合; 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人:
以中介人身份介绍原本陌生的人相识; 受尊重的一方优先了解对方;原则为: 先少后老;先低后高;先宾后主;先男 后女。介绍人应站在双方之间;以手示 意;面向听者;微笑有礼;口齿伶俐介 绍时动作:
《礼仪与沟通》课件
提升礼仪和沟通能力的 重要性
提升礼仪和沟通能力,可以 帮助您更好地与人交往,提 高职业素养和影响力,达到 更高的成功。
落实礼仪和沟通的实践 方法
通过掌握礼仪和沟通的技巧、 理解沟通误解并解决问题, 帮助您更好地落实在工作和 生活中。
2 要素
发送者、接收者、信息、媒介等都是沟通中必不可少的组成部分。
沟通的技巧
1
发送信息的技巧
在发送信息之前,需要仔细准备、分,要用心听取对方的信息并理解。
3
解决误解的方法
了解对方的文化背景、建立信任和提升语言能力等都可以帮助解决沟通中的误解。
沟通中的误解和解决方法
礼仪的重要性
人际交往中的作用
礼仪可以增进人与人之间的相互 尊重和信任,有助于建立和谐良 好的人际关系。
企业经营中的作用
提高职业素养的作用
礼仪可以提高企业的声誉和形象, 并带来更多的商业机会和成功。
礼仪是成功的重要因素,可以增 强您的职业能力和个人影响力。
沟通的概念和要素
1 定义
沟通是信息交流的过程,涉及到双方或多方之间的信息传递、接收和解释。
《礼仪与沟通》 PPT 课 件
在职场和生活中,沟通和礼仪是成功的关键。本课程将深入探讨礼仪和沟通 的重要性、技巧和误解,以帮助您在个人和专业领域中取得更大的成功!
礼仪的概念和分类
定义
礼仪是一系列规范、传统、习俗,涉及到人们行 为、表情、言语等表现形式。
分类
文化礼仪、市场礼仪、职场礼仪、社交礼仪等, 都有各自的规范和特点。
误解
沟通中的误解可以来自很多方 面,包括语言、非语言、文化 等等。
建立信任
建立信任是解决误解的关键步 骤之一,要尊重对方的观念、 倾听,并避免过于直接。
职场礼仪ppt课件
告知对方
在转接电话时,要先告知 对方当前的情况,并询问 对方是否需要等待或者需 要告知其他人。
留下信息
如果对方需要留下信息或 者联系方式,应尽快记录 下来并传达给相关部门或 人员。
礼貌结束
在转接电话结束时,要向 对方表示感谢,并礼貌地 挂断电话。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
合理安排工作时间,提高工作效率,避免拖延和 浪费时间。
团队合作
积极参与团队合作,发挥团队力量,促进团队目标的实 现。
02
着装礼仪
正装与便装的穿着场合与规范
穿着正装的场合
正式会议、商务晚宴、重要客 户来访等正式场合,需要着装 严肃、庄重,以显示尊重和重
视。
穿着便装的场合
日常办公、休闲时光、非正式 活动等,可以着装轻松、舒适 ,以展现亲和力和平易近人。
职业装规范
遵循职业装穿着规范,注 意扣子、袖口、领带夹等 小配件的搭配。
女性职业装的规范与技巧
女性职业装规范
选择适合自己体型和气质 的职业装,注意色彩搭配 和款式组合,避免过于暴 露或过于花哨的款式。
女性职业装技巧
利用配饰增加整体造型的 层次感和质感,如丝巾、 胸针、耳环等。
女性职业装细节
注意发型、妆容、指甲油 等细节的搭配,保持整洁 干净的形象。
拨打电话的礼仪与技巧
准备充分
开场白
耐心等待
言简意赅
礼貌结束
在拨打电话前,确保自 己已经清晰地了解了对 方的单位、姓名、电话 号码等信息,以避免在 通话过程中出现错误或 中断。
在通话开始时,要先向 对方问好,并自报家门 ,如“您好,我是XXX 公司的XXX,想和您就 XXX问题沟通一下”。
职场礼仪ppt课件-PPT
200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位,哪一篇更好?
接待礼仪
• 握手 • 禁忌: – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话(目视他人)
接待礼仪
• 名片
• 要求:
– 准备:把名片存放在名片夹内 – 顺序:位低者应先把名片递给尊者 – 递交:站立、双手或右手:忌左手 – 接受:站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会,还 你一分收获。别人不愿做的, 我会义不容辞的做好;别人 能做到的,我会尽最大努力 做到更好!发挥自身优势, 为贵单位竭尽全力,同铸辉 煌。
这么喜欢表决心, 热情有余!
客户们可不是 棉铃虫呀!
挂号处收银员 你干不干?
• 简历适用面是宽泛的,可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象,即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查:“人事经 理,您对求职信的关注程度如何?”
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位,哪一篇更好?
接待礼仪
• 握手 • 禁忌: – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话(目视他人)
接待礼仪
• 名片
• 要求:
– 准备:把名片存放在名片夹内 – 顺序:位低者应先把名片递给尊者 – 递交:站立、双手或右手:忌左手 – 接受:站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会,还 你一分收获。别人不愿做的, 我会义不容辞的做好;别人 能做到的,我会尽最大努力 做到更好!发挥自身优势, 为贵单位竭尽全力,同铸辉 煌。
这么喜欢表决心, 热情有余!
客户们可不是 棉铃虫呀!
挂号处收银员 你干不干?
• 简历适用面是宽泛的,可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象,即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查:“人事经 理,您对求职信的关注程度如何?”
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
祝辞,即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如: “祝健康快乐”,“即颂近安”、“此致敬礼” 之类
13
总结
礼仪体现个人素养 礼仪是职业人的必备要求
14
二、职场沟通
❖ 书面沟通
7
举止礼仪
❖ 站姿
“立如松”,象青松一般端直挺拔 男子站立的要领:挺胸、收腹、梗颈 女子站立的要领:上半身挺直,肩膀要平,收腹,不翘臀部
❖ 坐姿
“坐如钟”,给人端正稳重之感 上半身挺直,下巴内收,脖子挺直,两肩放松 胸部挺起,背部和臀部成一直角,双膝并拢 双手自然地放在双膝上,或放在椅子扶手上 谈话时可以侧坐,上体与腿同时转向一侧 正面对坐会有压迫感,应稍为偏斜,轻松自然
11
通讯礼仪二
❖ 打电话
对需要占用较长时间的电话,先问对方有没有空, 是最基本的礼仪
如果电话号码拨错了,应向对方表示歉意,不可无 礼地直接挂断
设想你在跟对方面谈。对方在你面前时你会用怎样 的表情和手势,打电话时就使用那种表情和手势。 不要以为对方看不到你,你就可以随便
挂电话前,应致谢后礼貌道别;比如:“打扰您这 么久,真是抱歉!谢谢您的指导!今后还请您多关 照,再见。”
意和好感,迅速打开交谈局面
9
交际礼仪二
❖ 名片的典型作用
结识新朋友时,递上一枚名片,作自我介绍 拜访陌生人或长辈时,递上名片作为通报之用 类似广告作用,使他人对自己从事的业务有所了解
❖ 递送名片礼节
双手捧交,眼睛应注视对方,面带微笑,并说“请多关照”一类的话 注意将文字正向朝向对方
❖ 接受名片礼节
❖ 走姿
“行如风”,行走时如风行水上,轻快自然 脚尖向着正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地 膝盖和脚踝富于弹性,肩膀、手臂自然摆动 走在一定的韵律(步韵)中,给人矫健轻快、从容不迫的动态美 步态的美与否,主要由步度和步位决定 走姿要领:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准
8
职场礼仪与沟通
办公室
1
一、职场礼仪
❖ 何为礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际 交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行为。
❖ 礼仪的核心?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之 本,也是待人接物的根基。尊重Байду номын сангаас自尊与尊他。
2
自尊与尊他
❖ 自尊
❖ 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象 ❖ 其次要尊重自己的职业 ❖ 第三要尊重自己的公司
5声以上才去接,先要礼貌地向对方说声:“对不起,让您久等 了”,表达歉意 通话过程中,如果对方提出的问题需要费时查资料才能回答, 在征得对方同意后,最好先挂断电话,约定时间再给对方回复。 比如:“XX先生,您要的数据我需要15分钟准备,请告诉我电 话号码,15分钟后我给您回话好吗?” 挂电话的方式:挂电话前,应礼貌道别或致谢,不要忽略了最 后的礼貌;你说完了最后一句话,应确定对方已挂断电话后, 才能挂断,轻轻地把听筒放好之类
❖ 赞美对方
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现
4
职场礼仪的内容
❖ 仪表礼仪 ❖ 谈吐礼仪 ❖ 举止礼仪 ❖ 交际礼仪 ❖ 通讯礼仪
职场礼仪是职业化的标志,好的礼仪给自己信心、给客户信任、 是职业发展的基础 职场礼仪是打开人际关系的钥匙,是个人素质的体现、公司素质的 体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝
确定对方已挂断电话后,你才能挂断
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通讯礼仪三
❖ 电子邮件
称呼,应顶格书写,单独成行,以示对收信人的尊重。称呼后 面加上“:”,表示领起下文
启辞,即正文的开场白,或向收信者问候致意,或寒喧客套, 或提示写信原委等
正文从第二行开始,前面空两字。如果启辞单独成行,正文可 在启辞的下一行空两字开始书写,转行时顶格书写
5
仪表礼仪
❖ 头发
头发是每个人的制高点,比较容易引起别人注意 头发会使人产生不同的印象 对头发的基本要求是干净整洁 不染浅色、多色、条纹等怪异头发
面部 头发的长短要适当
❖
面部是最易被人注意的部位 对面部的最基本要求是清洁 男士们不应让自己胡子拉碴
服饰 女士面部化妆不宜过分浓艳
❖
服饰是社会生活中自我定位的手段 服饰反映着一个人的修养、性格、情绪 公司对员工服饰礼仪的基本要求是得体、整洁、大方
❖ 尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
3
尊重他人的三项基本原则
❖ 接受对方,不要难为对方,不要让对方难 堪,客人永远是对的
❖ 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点, 在当众指正缺点时应注意方式方法
6
谈吐礼仪
❖ 逢人打招呼
❖ 职场上得体说话
❖ 别流于有口无心
❖ 接待客人时,如果能留意以下四个要点最好:
❖ 1.说话时注视对方。 2.保持微笑。 3.专注地聆听。 4.偶而变化话题和说话方式。
编后语:其实只要我们谈吐举止大方自然,就会给别人一个好的印象。久而久之 的相处,同事上司一定会感受到你的真诚,热心,你也会很快成为新环境中的一员。
交际礼仪一
❖ 握手
握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节 握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达 标准的握手方式:用手指稍用力握住对方的手掌;手指微向内曲,掌
心凹陷;握手的时间约 3秒;握力适度 如果与标准方式有异,便可能有了附加意义
❖ 自我介绍
应姓、名并提,还可简短说明自己的单位、职务等 应简洁明确,免使客户不耐烦 忌自吹自擂,以免让客户反感 忌过份随便,以免让客户戒备 假如了解对方的一些基本情况,则可以利用一些技巧来赢得客户的注
双手捧接,并道感谢 接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓名与职务,以示仰慕 绝不能单手接名片,也不能不看一眼就塞入衣袋,更不能往裤袋里塞 如将他人递上来的名片暂时放在桌子上,不要在它上面乱放其他东西
10
通讯礼仪一
❖ 接电话
在单位接电话,应该先自报家门。比如:“您好!东方钪业” 最好电话铃响两声就拿起,迟了应表示歉意。一旦电话铃响了
13
总结
礼仪体现个人素养 礼仪是职业人的必备要求
14
二、职场沟通
❖ 书面沟通
7
举止礼仪
❖ 站姿
“立如松”,象青松一般端直挺拔 男子站立的要领:挺胸、收腹、梗颈 女子站立的要领:上半身挺直,肩膀要平,收腹,不翘臀部
❖ 坐姿
“坐如钟”,给人端正稳重之感 上半身挺直,下巴内收,脖子挺直,两肩放松 胸部挺起,背部和臀部成一直角,双膝并拢 双手自然地放在双膝上,或放在椅子扶手上 谈话时可以侧坐,上体与腿同时转向一侧 正面对坐会有压迫感,应稍为偏斜,轻松自然
11
通讯礼仪二
❖ 打电话
对需要占用较长时间的电话,先问对方有没有空, 是最基本的礼仪
如果电话号码拨错了,应向对方表示歉意,不可无 礼地直接挂断
设想你在跟对方面谈。对方在你面前时你会用怎样 的表情和手势,打电话时就使用那种表情和手势。 不要以为对方看不到你,你就可以随便
挂电话前,应致谢后礼貌道别;比如:“打扰您这 么久,真是抱歉!谢谢您的指导!今后还请您多关 照,再见。”
意和好感,迅速打开交谈局面
9
交际礼仪二
❖ 名片的典型作用
结识新朋友时,递上一枚名片,作自我介绍 拜访陌生人或长辈时,递上名片作为通报之用 类似广告作用,使他人对自己从事的业务有所了解
❖ 递送名片礼节
双手捧交,眼睛应注视对方,面带微笑,并说“请多关照”一类的话 注意将文字正向朝向对方
❖ 接受名片礼节
❖ 走姿
“行如风”,行走时如风行水上,轻快自然 脚尖向着正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地 膝盖和脚踝富于弹性,肩膀、手臂自然摆动 走在一定的韵律(步韵)中,给人矫健轻快、从容不迫的动态美 步态的美与否,主要由步度和步位决定 走姿要领:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准
8
职场礼仪与沟通
办公室
1
一、职场礼仪
❖ 何为礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际 交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行为。
❖ 礼仪的核心?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之 本,也是待人接物的根基。尊重Байду номын сангаас自尊与尊他。
2
自尊与尊他
❖ 自尊
❖ 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象 ❖ 其次要尊重自己的职业 ❖ 第三要尊重自己的公司
5声以上才去接,先要礼貌地向对方说声:“对不起,让您久等 了”,表达歉意 通话过程中,如果对方提出的问题需要费时查资料才能回答, 在征得对方同意后,最好先挂断电话,约定时间再给对方回复。 比如:“XX先生,您要的数据我需要15分钟准备,请告诉我电 话号码,15分钟后我给您回话好吗?” 挂电话的方式:挂电话前,应礼貌道别或致谢,不要忽略了最 后的礼貌;你说完了最后一句话,应确定对方已挂断电话后, 才能挂断,轻轻地把听筒放好之类
❖ 赞美对方
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现
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职场礼仪的内容
❖ 仪表礼仪 ❖ 谈吐礼仪 ❖ 举止礼仪 ❖ 交际礼仪 ❖ 通讯礼仪
职场礼仪是职业化的标志,好的礼仪给自己信心、给客户信任、 是职业发展的基础 职场礼仪是打开人际关系的钥匙,是个人素质的体现、公司素质的 体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝
确定对方已挂断电话后,你才能挂断
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通讯礼仪三
❖ 电子邮件
称呼,应顶格书写,单独成行,以示对收信人的尊重。称呼后 面加上“:”,表示领起下文
启辞,即正文的开场白,或向收信者问候致意,或寒喧客套, 或提示写信原委等
正文从第二行开始,前面空两字。如果启辞单独成行,正文可 在启辞的下一行空两字开始书写,转行时顶格书写
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仪表礼仪
❖ 头发
头发是每个人的制高点,比较容易引起别人注意 头发会使人产生不同的印象 对头发的基本要求是干净整洁 不染浅色、多色、条纹等怪异头发
面部 头发的长短要适当
❖
面部是最易被人注意的部位 对面部的最基本要求是清洁 男士们不应让自己胡子拉碴
服饰 女士面部化妆不宜过分浓艳
❖
服饰是社会生活中自我定位的手段 服饰反映着一个人的修养、性格、情绪 公司对员工服饰礼仪的基本要求是得体、整洁、大方
❖ 尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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尊重他人的三项基本原则
❖ 接受对方,不要难为对方,不要让对方难 堪,客人永远是对的
❖ 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点, 在当众指正缺点时应注意方式方法
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谈吐礼仪
❖ 逢人打招呼
❖ 职场上得体说话
❖ 别流于有口无心
❖ 接待客人时,如果能留意以下四个要点最好:
❖ 1.说话时注视对方。 2.保持微笑。 3.专注地聆听。 4.偶而变化话题和说话方式。
编后语:其实只要我们谈吐举止大方自然,就会给别人一个好的印象。久而久之 的相处,同事上司一定会感受到你的真诚,热心,你也会很快成为新环境中的一员。
交际礼仪一
❖ 握手
握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节 握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达 标准的握手方式:用手指稍用力握住对方的手掌;手指微向内曲,掌
心凹陷;握手的时间约 3秒;握力适度 如果与标准方式有异,便可能有了附加意义
❖ 自我介绍
应姓、名并提,还可简短说明自己的单位、职务等 应简洁明确,免使客户不耐烦 忌自吹自擂,以免让客户反感 忌过份随便,以免让客户戒备 假如了解对方的一些基本情况,则可以利用一些技巧来赢得客户的注
双手捧接,并道感谢 接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓名与职务,以示仰慕 绝不能单手接名片,也不能不看一眼就塞入衣袋,更不能往裤袋里塞 如将他人递上来的名片暂时放在桌子上,不要在它上面乱放其他东西
10
通讯礼仪一
❖ 接电话
在单位接电话,应该先自报家门。比如:“您好!东方钪业” 最好电话铃响两声就拿起,迟了应表示歉意。一旦电话铃响了