市场调研的流程与调研计划书的内容PPT(42张)
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市场调查课件PPT
按照报告框架，将分析结果、解读和 建议等内容整理成文。
Part
04
市场调查的技巧
Part
04
市场调查的技巧
问卷设计技巧
明确调查目的
设计问卷前应明确调查目的，确 保问卷问题与调查目标紧密相关。
测试与修订
在小范围内测试问卷，根据反馈 进行修订，以提高整体质量。
简明扼要
问题应简洁明了，避免使用专业 术语或行话，确保大多数受访者 都能理解。
确定调查目标
确定调查目的
明确调查的目的是了解市 场需求、竞争情况还是产 品定位，为后续调查提供 方向。
确定调查范围
根据调查目的，确定调查 涉及的行业、市场区域和 目标受众，使调查更具针 对性。
制定调查计划
根据调查目的和范围，制 定详细的调查计划，包括 调查时间、资源分配和预 期成果等。
设计调查方案
分析观察结果
对观ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ数据进行整理和分析，挖 掘背后的原因和意义。
制定观察计划
制定详细的观察计划，包括观察 时间、地点、人员分工等。
记录观察数据
使用适当的工具记录观察到的数 据和细节，确保信息的准确性和 完整性。
焦点小组讨论技巧
选择参与者
选择具有代表性的参与 者，确保讨论的观点和
意见多样化。
制定讨论指南
访谈技巧
准备充分
1
提前了解受访者背景和需 求，制定访谈提纲。
记录与整理
4
详细记录受访者的观点和 意见，并在访谈结束后及 时整理和分析。
建立信任
2
与受访者建立信任关系，
确保他们愿意分享真实想
法和经验。
引导与倾听
3 在访谈过程中，适时引导
市场调查实施过程及统计分析幻灯片PPT
汽车技术性能
某品牌汽车 其他品牌汽车
1.减震性能
2.各种路面适应情况
3.驾驶和乘坐的舒适 性 4.性能稳定情况
5.安全防护情况
测评与竞争者对比情况
斯马图量表
填写下面的表格，指出你认为某品牌汽车A和另 一品牌汽车B提供的技术性能情况。在适当的方框 中填入A或B。
汽车技 术性能
减震性 能
驾驶和 乘坐的 舒适性
1. 明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础
2． 明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当
3． 在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作
4． 卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料，应该有隐私 保护说明。
5． 问题数量合理化、逻辑化，规范化
在CATI系统电话访问中，如果对方是付费用户，则需要密切关注问卷的简练程度和访问时间的长短，一
2
调查研究基本思路
调查目的和要求
样本框的选择
样本量的确定
方案制定与实施
调查数据的收集 整理
•确定调查目 的和要求
•确定调查对 象的范围和 抽样单位
•确定抽样方 法
•收集调查总体 中各样本框的基 本资料，以作为 依据进行选择
•选择样本选择 的分类指标
•根据各样本框 的分类指标值及 抽样方法确定的 样本框
A1．您是在2004年9月之前使用此号码的吗？
□ 是（谢谢，结束访问）
□ 不是
A2．您或您的直系亲属有在移动或联通公司工作吗？
□ 有（谢谢，结束访问） ❖ 2.适当设置检验问题
□ 没有
C8．目前您了解下面的哪些网络？（可多选）
□中国移动
□ 联通新时空或联通CDMA
市场调查的内容、步骤与方案制定ppt(共35页)
市场营销协会
问题设计的原则
• 要使被调查者容易并且充分理解问句的含义
* 问句要尽量短而明确 * 问句要尽量口语化,避免用双重否定来表示肯定 * 用词尽量浅显明白,避免用生僻的或摸棱两可的词语
• 所提问题应是被调查者能够且愿意回答的,避免提困窘 性问题
• 要对问题确定界限,避免混淆
* 每一个问题只能包含一项内容,避免一个问句中包含两件事或 两个方面的问题
问题的种类
问题 Question
封闭式问题 Closed Question
开放式问题 Open Question
单选题（Single) 复选题 （Multiple） 非提示题 （Unaided mention） 提示题 （Auded mention） 排序题 （Ranking） 评分题 （Rating） 循环题 （Rotate）
• 通常甄别问卷会在一个完整问卷的开头部分，对甄别不合格的被访者 将在这一部分终止访问。
主体问卷
• 主体问卷是整个问卷的核心，一项研究所关心的 主要问题在这部分提出，是访问所需时间最长的 部分
• 主体问卷的内容因项目不同而各异，需要根据具 体要求来设计此部分问题。
• 问题可按照一定的分类标准进行归类，以便于统 计分析
市场营销协会
问题的筛选
• 问题本身的必要性 • 问题细分的必要性 • 被调查者是否掌握所问信息 • 被调查者是否提供所问信息
市场营销协会
• 问题要尽量获得具体或事实的答案
* 避笼统求具体 * 化意见为事实
• 问题要中性化,避免提带有倾向性或诱导性 的问题
• 问题要单纯明朗,避免暗含答案或暗含假设 的问题
资料整理 资料分类 统计分析 定性研究
市场营销协会
问题设计的原则
• 要使被调查者容易并且充分理解问句的含义
* 问句要尽量短而明确 * 问句要尽量口语化,避免用双重否定来表示肯定 * 用词尽量浅显明白,避免用生僻的或摸棱两可的词语
• 所提问题应是被调查者能够且愿意回答的,避免提困窘 性问题
• 要对问题确定界限,避免混淆
* 每一个问题只能包含一项内容,避免一个问句中包含两件事或 两个方面的问题
问题的种类
问题 Question
封闭式问题 Closed Question
开放式问题 Open Question
单选题（Single) 复选题 （Multiple） 非提示题 （Unaided mention） 提示题 （Auded mention） 排序题 （Ranking） 评分题 （Rating） 循环题 （Rotate）
• 通常甄别问卷会在一个完整问卷的开头部分，对甄别不合格的被访者 将在这一部分终止访问。
主体问卷
• 主体问卷是整个问卷的核心，一项研究所关心的 主要问题在这部分提出，是访问所需时间最长的 部分
• 主体问卷的内容因项目不同而各异，需要根据具 体要求来设计此部分问题。
• 问题可按照一定的分类标准进行归类，以便于统 计分析
市场营销协会
问题的筛选
• 问题本身的必要性 • 问题细分的必要性 • 被调查者是否掌握所问信息 • 被调查者是否提供所问信息
市场营销协会
• 问题要尽量获得具体或事实的答案
* 避笼统求具体 * 化意见为事实
• 问题要中性化,避免提带有倾向性或诱导性 的问题
• 问题要单纯明朗,避免暗含答案或暗含假设 的问题
资料整理 资料分类 统计分析 定性研究
市场营销协会
市场调查流程PPT课件
16
第二章 市场调查过程
二、数据回答方式： 2、代填式：是指现场调查中访问员按问卷中的问题提问，
由被调查者回答，访问员记录的方式。主要有面对面 问答和电话问答两种。 代填式的优点：可发挥访员对调查对象的引导、激励 作用，提高回答率；在面访调查中可借助其他调查工 具（图片、照片、实物等）丰富调查内容，可灵活控 制调查进程。 代填式的局限：调查成本较高；对访员的素质和责任 心要求较高；调查质量的现场控制有难度；对敏感性 问题的回答意愿不强。
对数据所反映出的情况做进一步的分析和解释， 并将这种分析用文字表述出来，是专业市场调 查机构向客户提供报告的主要形式。对于重要 变量，需要利用更多专门的统计方法进行挖掘。 在报告中，还可以在需要的时候引入二手资料， 增强报告的说服力。
三、数据收集的基本方法 1、查阅法：查找现成资料 2、小组座谈法：被调查者之间可以相互启发，从而使调
查内容比较深入。 3、观察法：调查人员通过感官或仪器设备直接观测的方
法获取信息。 4、询问法：通过语言或文字交流获取信息。 5、实验法：通过实验对比的方法对因果变量之间的关系
进行验证和揭示。
19
第二章 市场调查过程
26
第二章 市场调查过程
3、列联分析：是将两个或多个离散变量的观察 值对应排列在一张表中，从中分析变量之间的 相互关系。
4、方差分析：目的是通过数据分析找出对某变 量有显著影响的因素，以及显著影响因素的最 佳水平等。
27
第二章 市场调查过程
5、相关和回归分析。相关分析是研究两个或两 个以上变量之间相互关系的一种统计分析方法。 核心是计算相关系数，以揭示变量之间关系的 密切程度。回归分析是对两个或两个以上具有 相关关系的变量，根据其关系的表现形式，选 择合适的数学模型，描述变量间平均变动关系 的统计分析方法。
第二章 市场调查过程
二、数据回答方式： 2、代填式：是指现场调查中访问员按问卷中的问题提问，
由被调查者回答，访问员记录的方式。主要有面对面 问答和电话问答两种。 代填式的优点：可发挥访员对调查对象的引导、激励 作用，提高回答率；在面访调查中可借助其他调查工 具（图片、照片、实物等）丰富调查内容，可灵活控 制调查进程。 代填式的局限：调查成本较高；对访员的素质和责任 心要求较高；调查质量的现场控制有难度；对敏感性 问题的回答意愿不强。
对数据所反映出的情况做进一步的分析和解释， 并将这种分析用文字表述出来，是专业市场调 查机构向客户提供报告的主要形式。对于重要 变量，需要利用更多专门的统计方法进行挖掘。 在报告中，还可以在需要的时候引入二手资料， 增强报告的说服力。
三、数据收集的基本方法 1、查阅法：查找现成资料 2、小组座谈法：被调查者之间可以相互启发，从而使调
查内容比较深入。 3、观察法：调查人员通过感官或仪器设备直接观测的方
法获取信息。 4、询问法：通过语言或文字交流获取信息。 5、实验法：通过实验对比的方法对因果变量之间的关系
进行验证和揭示。
19
第二章 市场调查过程
26
第二章 市场调查过程
3、列联分析：是将两个或多个离散变量的观察 值对应排列在一张表中，从中分析变量之间的 相互关系。
4、方差分析：目的是通过数据分析找出对某变 量有显著影响的因素，以及显著影响因素的最 佳水平等。
27
第二章 市场调查过程
5、相关和回归分析。相关分析是研究两个或两 个以上变量之间相互关系的一种统计分析方法。 核心是计算相关系数，以揭示变量之间关系的 密切程度。回归分析是对两个或两个以上具有 相关关系的变量，根据其关系的表现形式，选 择合适的数学模型，描述变量间平均变动关系 的统计分析方法。
【市场调研培训课件】完整市场调研流程PPT课件
市场调研的数据收集方法
问卷调查
可以用于收集大量数量、质量 口径相对统一的信息
深度访谈
可以深入挖掘受访者的真实需 求、态度和行为。
焦点小组
可以从群体间得出统计信息、 需求以及对已上市产品的看法。
市场调研中的数据分析和解读
数据分析
多样性的数据可以采用多种不同 的分析方式，其中进行数学统计 分析常用。
3 报告呈现
市场研究报告最好采用数据及图示的方式呈现数据量，突出不同信息 条目，管理人员易于解读。
市场调研实践案例分析
实践案例
以某品牌化妆品调研为例，结合 数据结果全面分析最适合的市场 营销策略并预测市场趋向未来。
数据收集结果
已经收集获得的数据可以在此结 合实际案例得出营销策略。
市场趋势分析
分析市场趋势是决策的重要参考
完整市场调研流程PPT课 件
市场调研是了解消费者需求、竞争对手情报，制定品牌战略和营销计划必不 可少的环节。Leabharlann 市场调研概述市场分析
分析产品在市场中的地位、竞争 等情况。
目标消费者
研究目标消费者的需求、习惯、 购买力、消费心理等情况。
SWOT分析
对企业、产品的优劣势、机遇、 威胁进行分析。
市场调研的定义和重要性
定义
市场调研指的是企业或个人 为了更好地了解市场而收集、 分析和研究相关市场信息的 过程。
重要性
市场调研可以帮助企业更好 地了解消费者需求，调整产 品和营销策略，提高企业市 场竞争力。
影响
没有进行市场调研，盲目决 策很可能导致企业投入大量 资源却无法获得预期效果。
市场调研的基本步骤
1
明确调研目的
确定调研目的和问题，明确问卷调查的范围和口径，设计等。
市场调研的步骤和方法PPT课件( 38页)
• 在对市场的研究中，文案调查经常对以下四种情况进 行研究：
• 市场供求趋势：通过收集各种市场动态资料并加以分 析对比，以观察市场发展方向。
• 相关和回归分析：利用一系列相互联系的现有资料进 行相关和回归分析，以研究各现象之间相互影响的方 向和程度，并在此基础上进行预测。
• 市场占有率分析；企业某产品的销售站该市场同种产 品的总销售，了解市场需求和企业的市场地位
５）专家意见法：德尔菲法
采用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用 函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家 的意见，经过客观分析和多次征询反复，使各 种不同意见逐步趋向一致。
优点：匿名性/反馈性/对调查结果进行定量处理
缺点：主要凭专家判断，缺乏客观标准，主要适 用于缺乏历史资料或未来不确定因素较多的场 合/反馈次数多，时间长，有的专家可能退出， 影响调查的准确性
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
• 被访者的甄别与问题的转换
• 4。问题顺序的设计 • A。问题的安排应具有逻辑性 • B。先易后难 • C。能引起兴趣的放在最前面 • D。开放性问题放在最后面
• 5。调查报告的构成： • A。题页 • B。目录表 • C。调查结果和有关建议概要 • D。主体部分 • E。结论和建议 • F。附件
访问 邮寄调查 电话调查 网上调查
面访调查
入户问卷调查：调查员按照抽样方案的要求，到抽中的 家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者， 再依照问卷进行面对面的直接访问。
• 市场供求趋势：通过收集各种市场动态资料并加以分 析对比，以观察市场发展方向。
• 相关和回归分析：利用一系列相互联系的现有资料进 行相关和回归分析，以研究各现象之间相互影响的方 向和程度，并在此基础上进行预测。
• 市场占有率分析；企业某产品的销售站该市场同种产 品的总销售，了解市场需求和企业的市场地位
５）专家意见法：德尔菲法
采用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用 函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家 的意见，经过客观分析和多次征询反复，使各 种不同意见逐步趋向一致。
优点：匿名性/反馈性/对调查结果进行定量处理
缺点：主要凭专家判断，缺乏客观标准，主要适 用于缺乏历史资料或未来不确定因素较多的场 合/反馈次数多，时间长，有的专家可能退出， 影响调查的准确性
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
• 被访者的甄别与问题的转换
• 4。问题顺序的设计 • A。问题的安排应具有逻辑性 • B。先易后难 • C。能引起兴趣的放在最前面 • D。开放性问题放在最后面
• 5。调查报告的构成： • A。题页 • B。目录表 • C。调查结果和有关建议概要 • D。主体部分 • E。结论和建议 • F。附件
访问 邮寄调查 电话调查 网上调查
面访调查
入户问卷调查：调查员按照抽样方案的要求，到抽中的 家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者， 再依照问卷进行面对面的直接访问。
市场调研讲义课件(ppt40张)
四、确定调研工作的程序
1.确定调研课题 2.选定调研对象 3.收集相关资料 4.制定调研计划
1.调查材料的收集 2.调查材料的记录 3.调查材料的整理
1.调查过程中的 研究 2.调查后的研究
市场调研的阶段划分和工作内容
教学活动安排和要点(赵志群)
第一阶段：设计问卷与调查 （03.01～03.03）
培训与考核标准
1.企业相关工作岗位的设置情况； 2.各岗位人才需求情况（含急需人才的状况）； 3.人才来源渠道：自身培养、学校招聘、社会招 聘； 4.企业对相关人才的要求：知识、技能、态度、 学历层次、工作经历等； 5.适应本专业培养层次或类型的岗位的具体工作 任务：对象、内容、手段、组织、产品、环境等。
3.收集整理课程数据
一是人口统计数据信息，如同年龄段就学和就业 情况； 二是劳动市场信息，如就业需求的变化趋势，急 需人才的数量与种类，新出现的社会职业的数 量，产业结构调整率等； 三是原有课程的反馈信息，如课程的改革重点和 开出率，毕业生就业的专业（或专业大类）对 口率以及整体就业率。
教学活动安排和要点(赵志群)
论证要点
行业企业对技能型人才的需求情况（现状、趋 势）； 选定职业（专业）对应的工作任务和岗位，对 应的职业资格证书（行业与企业的职业资格要 求），需要设置的专业和专门化方向； 职业院校的招生就业情况，现行课程存在的问 题； 课程开发的思路与对策。
（二）从业人员结构分析
职业分析 岗位分析
2.培训方式
采用头脑风暴法，确定调研内容、企业、对象； 小组集体设计调研表格； 以小组或个人的方式开展实地调研。
“头脑风暴”法（brainstorming）
《市场调研策划》课件
《市场调研策划》PPT课件
# 市场调研策划 ## 概述 - 市场调研是一项重要的市场分析工具，它通过收集和分析数据，帮助企业了解市场潜力和竞争环境。 - 在竞争激烈的商业世界中，市场调研帮助企业制定明智的决策、优化营销策略，并为产品创新提供依据。 - 本课件将深入探讨市场调研的重要性、步骤、技巧及实战案例分析。
合理选择代表性样本，尽可能减小样本误差，提高调研结果的可信度。
2 数据可靠性和有效性
确保数据收集的准确性、完整性和时效性，以保证调研结果的可靠性与有效性。
3 把握市场趋势
通过对市场信息的追踪和分析，把握市场的发展趋势，为企业制定合适的战略规划提供 依据。
实战案例分析
某企业市场调研实践
介绍某企业的市场调研实际案例，分析其调研方法、结果与预期效果。
调研结果与预期效果对比
对比调研结果与预期效果，探讨调研过程中可能存在的问题与改进空间。
调研结果的应用价值和反思
探讨调研结果对企业决策的影响和应用，思考如何进一步提升市场调研的效果。
总结
市场调研的意义和价值再次强调
市场调研是企业成功的重要基石，未来仍然具有巨 大的发展空间和市场。
未来计划
明确调研目的、时间、地点 和数据采集方式，确保调研 流程的顺利执行。
实施调研
运用合适的数据采集方法与 工具，全面收集并分析市场 信息，以获取准确的调研结 果。
撰写报告
根据报告格式和内容要求， 清晰、简洁地呈现调研结果 与结论，并提出改善建议。
市场调研的技巧和注意事项
1 选择样本
探讨市场调研的未来发展方向和趋势，提出进一步 完善和提高市场调研的建议和措施。
# 市场调研策划 ## 概述 - 市场调研是一项重要的市场分析工具，它通过收集和分析数据，帮助企业了解市场潜力和竞争环境。 - 在竞争激烈的商业世界中，市场调研帮助企业制定明智的决策、优化营销策略，并为产品创新提供依据。 - 本课件将深入探讨市场调研的重要性、步骤、技巧及实战案例分析。
合理选择代表性样本，尽可能减小样本误差，提高调研结果的可信度。
2 数据可靠性和有效性
确保数据收集的准确性、完整性和时效性，以保证调研结果的可靠性与有效性。
3 把握市场趋势
通过对市场信息的追踪和分析，把握市场的发展趋势，为企业制定合适的战略规划提供 依据。
实战案例分析
某企业市场调研实践
介绍某企业的市场调研实际案例，分析其调研方法、结果与预期效果。
调研结果与预期效果对比
对比调研结果与预期效果，探讨调研过程中可能存在的问题与改进空间。
调研结果的应用价值和反思
探讨调研结果对企业决策的影响和应用，思考如何进一步提升市场调研的效果。
总结
市场调研的意义和价值再次强调
市场调研是企业成功的重要基石，未来仍然具有巨 大的发展空间和市场。
未来计划
明确调研目的、时间、地点 和数据采集方式，确保调研 流程的顺利执行。
实施调研
运用合适的数据采集方法与 工具，全面收集并分析市场 信息，以获取准确的调研结 果。
撰写报告
根据报告格式和内容要求， 清晰、简洁地呈现调研结果 与结论，并提出改善建议。
市场调研的技巧和注意事项
1 选择样本
探讨市场调研的未来发展方向和趋势，提出进一步 完善和提高市场调研的建议和措施。
《市场调查研究》课件
注意事项
保证样本的随机性和保密性。
03
市场调查的步骤
确定调查目标
总结词
明确调查目的
详细描述
在开始市场调查之前，首先需要明确调查的目的和目标，以便为后续的调查工作提供指导。
制定调查计划
总结词
制定详细计划
详细描述
根据调查目标和范围，制定详细的调 查计划，包括调查方法、调查范围、 样本选取、时间安排等。
收集数据
总结词
多种方法结合
详细描述
根据调查计划，采用多种方法收集数据，如问卷调查、访谈、观察等，以确保数据的全 面性和准确性。
数据分析与处理
总结词
科学分析处理
VS
详细描述
运用统计分析、数据挖掘等方法对收集到 的数据进行处理和分析，提取有价值的信 息和结论。
撰写调查报告
总结词
整理成书面报告
详细描述
详细描述
市场调查研究涉及到多种方法和工具，包括问卷调查、访谈 、观察和数据分析等，旨在收集关于消费者需求、市场趋势 和竞争对手的信息，从而帮助企业做出更好的决策。
市场调查的目的和意义
总结词
市场调查的目的在于了解市场需求、消费者行为和竞争态势，为企业制定营销策略、产品开发和市场拓展提供依 据。
详细描述
场趋势进行预测，并提供更加智能化的市场调查服务。
人工智能技术还可以通过语音识别、图像识别等技术，拓展市
03
场调查的方式和手段，提高调查的多样性和全面性。
THANK YOU
感谢各位观看
行业市场调查
行业发展趋势分析
了解行业的发展动态、政策环境和技术创新，为企业 战略规划提供指导。
行业市场份额研究
分析行业内各企业的市场份额、竞争格局和发展趋势， 为企业制定竞争策略提供依据。Βιβλιοθήκη 05市场调查的未来发展
保证样本的随机性和保密性。
03
市场调查的步骤
确定调查目标
总结词
明确调查目的
详细描述
在开始市场调查之前，首先需要明确调查的目的和目标，以便为后续的调查工作提供指导。
制定调查计划
总结词
制定详细计划
详细描述
根据调查目标和范围，制定详细的调 查计划，包括调查方法、调查范围、 样本选取、时间安排等。
收集数据
总结词
多种方法结合
详细描述
根据调查计划，采用多种方法收集数据，如问卷调查、访谈、观察等，以确保数据的全 面性和准确性。
数据分析与处理
总结词
科学分析处理
VS
详细描述
运用统计分析、数据挖掘等方法对收集到 的数据进行处理和分析，提取有价值的信 息和结论。
撰写调查报告
总结词
整理成书面报告
详细描述
详细描述
市场调查研究涉及到多种方法和工具，包括问卷调查、访谈 、观察和数据分析等，旨在收集关于消费者需求、市场趋势 和竞争对手的信息，从而帮助企业做出更好的决策。
市场调查的目的和意义
总结词
市场调查的目的在于了解市场需求、消费者行为和竞争态势，为企业制定营销策略、产品开发和市场拓展提供依 据。
详细描述
场趋势进行预测，并提供更加智能化的市场调查服务。
人工智能技术还可以通过语音识别、图像识别等技术，拓展市
03
场调查的方式和手段，提高调查的多样性和全面性。
THANK YOU
感谢各位观看
行业市场调查
行业发展趋势分析
了解行业的发展动态、政策环境和技术创新，为企业 战略规划提供指导。
行业市场份额研究
分析行业内各企业的市场份额、竞争格局和发展趋势， 为企业制定竞争策略提供依据。Βιβλιοθήκη 05市场调查的未来发展
市场调研的流程与调研计划书的内容.pptx
❖ 知识是信息、经验和人们对事物认识的集合。
2.1 有关科学研究的概念
鸟
2.1 有关科学研究的概念
❖二、概念与概念化
鸟
理解的一致性
2.1 有关科学研究的概念
❖二、概念与概念化
❖ 概念(Concept)是对某一具有同一特性的事物的 界定。
➢ 价格、销售量、满意度、市场占有率、奢侈品、生活 必需品、忠诚度……
离职意图 离职行为
报酬的公平性 工作的复杂性 决策参与程度等
2.1 有关科学研究的概念
❖六、 ion）是由特殊事件或部分证据产 生结论的推理方式。
➢ 归纳法是从对数据的观察开始并从中发展出能够解 释观察对象之间关系的概括性理论的研究方法。
❖ 演绎（deduction）是由前提产生结论的推理 方式。
❖ 理论（theory）理论是一系列相关命题的集合 ，它是从个别现象中提炼出来的，用于揭示某 一确定领域内不同现象之间的关系。
➢ 理论揭示了命题之间的内在关系，是一个关于命题 的网络结构（包括命题以及命题间的关系）。
2.1 有关科学研究的概念
❖自动离职的基础理论
工作绩效
离职的方便程度 离职的愿望
劳动力市场状况 企业的数量 员工的个性等
➢ 演绎法是从某些一般性规律出发并将其运用于特殊 事件的研究方法。
归纳法
❖ 归纳法的本质就是在有限的证据的基础上推断一 般结论。此结论可以解释观察到的现象
➢ 苹果落地、玫瑰花有刺 ➢ 注意力不集中的学生倾向于坐后排 ➢ 持贵宾卡的顾客被服务员认出会很高兴
❖ 但是，我们注意到其它的结论也可以用于解释我 们观察到的现象。
网络顾客 指顾客基于过去网络购物经验、个人特定需求和商家的声誉、
期望
2.1 有关科学研究的概念
鸟
2.1 有关科学研究的概念
❖二、概念与概念化
鸟
理解的一致性
2.1 有关科学研究的概念
❖二、概念与概念化
❖ 概念(Concept)是对某一具有同一特性的事物的 界定。
➢ 价格、销售量、满意度、市场占有率、奢侈品、生活 必需品、忠诚度……
离职意图 离职行为
报酬的公平性 工作的复杂性 决策参与程度等
2.1 有关科学研究的概念
❖六、 ion）是由特殊事件或部分证据产 生结论的推理方式。
➢ 归纳法是从对数据的观察开始并从中发展出能够解 释观察对象之间关系的概括性理论的研究方法。
❖ 演绎（deduction）是由前提产生结论的推理 方式。
❖ 理论（theory）理论是一系列相关命题的集合 ，它是从个别现象中提炼出来的，用于揭示某 一确定领域内不同现象之间的关系。
➢ 理论揭示了命题之间的内在关系，是一个关于命题 的网络结构（包括命题以及命题间的关系）。
2.1 有关科学研究的概念
❖自动离职的基础理论
工作绩效
离职的方便程度 离职的愿望
劳动力市场状况 企业的数量 员工的个性等
➢ 演绎法是从某些一般性规律出发并将其运用于特殊 事件的研究方法。
归纳法
❖ 归纳法的本质就是在有限的证据的基础上推断一 般结论。此结论可以解释观察到的现象
➢ 苹果落地、玫瑰花有刺 ➢ 注意力不集中的学生倾向于坐后排 ➢ 持贵宾卡的顾客被服务员认出会很高兴
❖ 但是，我们注意到其它的结论也可以用于解释我 们观察到的现象。
网络顾客 指顾客基于过去网络购物经验、个人特定需求和商家的声誉、
期望
市场调查课件(全套)PPT课件
• 问题：上述调研是基础性的还是应用型的？为什么？
5
快餐趋势
• 分析提示：基础性调研的结果在短期 内不能直接应用于实践，是在大学中 进行的，而应用性市场调研大多数是 由企业进行的。
6
第一节 文案调查法概述
• １、含义
➢ 文案调查法是指调查人员在充分了解市场调查目的以后，
收集企业内部原有档案资料和企业外部各种相关文书、 档案、研究报告及公布报告资料，加以整理、衔接、调 整及融会之后，使用归纳、演绎等方法分析文献资料， 撰写相关市场调查报告及市场行销建议，以供企业决策 者参考的一种信息收集方法。
（4）不足
➢ 衡量尺度的不同； ➢ 对数据分类的定义不同； ➢ 缺乏评价数据可信度的相关信息。
20
第二节 文案调查的资料来源
• 4、对第二手资料的评价
➢ 调研的目的是什么？ ➢ 什么人收集了这些资料？ ➢ 收集了一些什么样的资料？ ➢ 这些资料是如何获得的？ ➢ 这些资料与其他资料的一致程度如何？
第一节文案调查法概述1含义文案调查法是指调查人员在充分了解市场调查目的以后收集企业内部原有档案资料和企业外部各种相关文书档案研究报告及公布报告资料加以整理衔接调整及融会之后使用归纳演绎等方法分析文献资料撰写相关市场调查报告及市场行销建议以供企业决策者参考的一种信息收集方法
第四讲 市场调查方法
——文案调查法
管理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定期为决策者 提供有关的市场调查报告。
（4）有助于正确理解和使用原始资料。
13
第一节 文案调查法概述
• 5、文案调查法的原则 • （1）相关性原则 • （2）时效性原则 • （3）系统性原则 • （4）经济性原则
14
第一节 文案调查法概述
5
快餐趋势
• 分析提示：基础性调研的结果在短期 内不能直接应用于实践，是在大学中 进行的，而应用性市场调研大多数是 由企业进行的。
6
第一节 文案调查法概述
• １、含义
➢ 文案调查法是指调查人员在充分了解市场调查目的以后，
收集企业内部原有档案资料和企业外部各种相关文书、 档案、研究报告及公布报告资料，加以整理、衔接、调 整及融会之后，使用归纳、演绎等方法分析文献资料， 撰写相关市场调查报告及市场行销建议，以供企业决策 者参考的一种信息收集方法。
（4）不足
➢ 衡量尺度的不同； ➢ 对数据分类的定义不同； ➢ 缺乏评价数据可信度的相关信息。
20
第二节 文案调查的资料来源
• 4、对第二手资料的评价
➢ 调研的目的是什么？ ➢ 什么人收集了这些资料？ ➢ 收集了一些什么样的资料？ ➢ 这些资料是如何获得的？ ➢ 这些资料与其他资料的一致程度如何？
第一节文案调查法概述1含义文案调查法是指调查人员在充分了解市场调查目的以后收集企业内部原有档案资料和企业外部各种相关文书档案研究报告及公布报告资料加以整理衔接调整及融会之后使用归纳演绎等方法分析文献资料撰写相关市场调查报告及市场行销建议以供企业决策者参考的一种信息收集方法
第四讲 市场调查方法
——文案调查法
管理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定期为决策者 提供有关的市场调查报告。
（4）有助于正确理解和使用原始资料。
13
第一节 文案调查法概述
• 5、文案调查法的原则 • （1）相关性原则 • （2）时效性原则 • （3）系统性原则 • （4）经济性原则
14
第一节 文案调查法概述
《市场调查策划书》PPT课件
占有率
25%
海天
20%
海文
文都
15%
启航 恩波
10%
太奇 文登
领航
5%
北文
新东方
0%
2006 2007 2008 2009 2010
年份 整理ppt
14
各品牌市场满意度
很不满意 不满意 一般 满意 很满意 0%
海天 海文 文都 启航 恩波 文登 太奇 领航 北文 新东方
20%
40%
60%
80%
100%
2、掌握市场竞争态势 3、对本品牌不足之处的改善
整理ppt
17
六、策划过程解析
准备阶段
实施阶段
结果处理阶段
界定调研问题 设计调研方案 设计调研问卷 访问员培训
实地调查 数据审核
整理ppt
数据整理分析 报告撰写 报告移交
18
七、策划期限
调研方案、问卷的设计
………… 4个工作日
调研方案、问卷的修改、确认 ………… 1个工作日
随着竞争者的不断加入，竞争日趋激烈，想要在如此竞争激烈的环境下生 存，乃至发展壮大，企业必须时刻关注市场的变化及竞争态势
意义：
通过对市场的调查分析,我们可以及时了解市场环境、现状、规模、竞争格 局、消费者需求以及产业发展趋势 。企业从而可以及时的完善产品组合和营 销策略，以争取有利的市场地位，不断发展壮大。
整理ppt
8
3.4抽样设计
反比抽样法
哈尔滨工程大 学
哈尔滨工业大 学
报考人数 随意 同上
黑龙江大学
同上
东北林业大 学
同上
抽取比例 随意 同上 同上 同上
样本数量 也随意吧
详实全面的流程图：市场调研分析PPT
运用图表与图形展示市场数据
图表类型选择
• 折线图
• 柱状图
• 饼图
• 散点图
图表设计
• 色彩搭配
• 图表布局
• 图表标签
使用数据分析工具进行深入挖掘
数据挖掘工具
数据分析技巧
• Excel
• 描述性分析
• SPSS
• 探索性分析
• R
• 预测性分析
如何创建有吸引力的市场调研报告
01
报告结构
• 标题
• 有效的市场策略
• 优秀的执行力
⌛️
市场调研过程中的经验教训
经验总结
• 明确调研目标
• 选择合适的调查方法
• 重视数据分析与解读
教训反思
• 避免数据偏见
• 关注数据真实性
• 提高调研效率
如何将市场调研成果应用于实际业务
制定市场策略
• 产品策略
• 价格策略
• 推广策略
优化产品与服务
• 了解客户需求
• 摘要
• 目录
• 结论
02
报告内容
• 数据分析
• 观点阐述
• 建议与策略
03
报告形式
• 纸质报告
• 电子报告
• 演示报告
05
市场调研案例与实践分享
成功的市场调研案例分析
案例பைடு நூலகம்景
• 市场环境
• 企业目标
• 市场竞争
市场调研过程
• 确定调研目标
• 收集调查数据
• 分析调查数据
成功因素
• 精准的市场定位
提供数据支持
• 数据驱动的决策
• 客观分析市场状况
• 准确评估市场机会
市场调查的内容、程序与方案设计ppt课件
开始“米沙”的销路很好，布卢姆预计这项业务的营业收 入可达5000万到1亿美元。不料在奥运会开幕前，由于前 苏联拒绝从阿富汗撤军，美国总统宣布不参加在莫斯科举 行的奥运会。骤然间，“米沙”变成了被人深恶痛绝的象 征，布卢姆的赢利计划成了泡影。
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5
ppt精选版
6
3、经济环境调查
经济发展 水平
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13
（2）社会集团购买力调查
社会集团购买力调查是指社会集团用公款购买公用消费品 和服务的货币支付能力
社会集团购买力的大小主要受国家行政机关、部门、学校、 社会团体与企事业单位对公用消费品或服务的需求多少的 影响
还与各级政府对社会购买力控制或发展经济的一些措施的 贯彻执行情况有关
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它是从卖方角度观察购买力投向变动，其方法是将所搜集 到的社会商品零售额资料按商品主要用途进行分类，计算 各类商品零售额占总零售额的比重，并按时间顺序，观察 其特点和变化趋势。
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16
案例： 2010年我国消费品市场延续“品牌为王”趋势
国家统计局中国行业企业信息发布中心发布的调查数据显示，从中国行 业企业信息发布中心在全国调查的80余种主要消费品的市场销售情况看， 我国消费品市场延续了近年来品牌消费占据主流的趋势，销量前十位的 品牌平均市场占有率为66.34%。
eg.国家通过降低利率来刺激消费的增长； eg.通过征收个人收入所得税调节消费者收入的差异，从而影响人们的购买； eg.通过增加产品税，对香烟、酒等商品的增税来抑制人们的消费需求。
国际
国际政治局势、国际关系、目标国的国内政治环境。
eg.欧洲国家规定禁止销售不带安全保护装置的打火机，无疑 限制了中国低价打火机的出口市场。 eg.日本政府也曾规定，任何外国公司进入日本市场，必须要 找一个日本公司同它合作，以此来限制外国资本的进入。
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6
3、经济环境调查
经济发展 水平
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（2）社会集团购买力调查
社会集团购买力调查是指社会集团用公款购买公用消费品 和服务的货币支付能力
社会集团购买力的大小主要受国家行政机关、部门、学校、 社会团体与企事业单位对公用消费品或服务的需求多少的 影响
还与各级政府对社会购买力控制或发展经济的一些措施的 贯彻执行情况有关
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它是从卖方角度观察购买力投向变动，其方法是将所搜集 到的社会商品零售额资料按商品主要用途进行分类，计算 各类商品零售额占总零售额的比重，并按时间顺序，观察 其特点和变化趋势。
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案例： 2010年我国消费品市场延续“品牌为王”趋势
国家统计局中国行业企业信息发布中心发布的调查数据显示，从中国行 业企业信息发布中心在全国调查的80余种主要消费品的市场销售情况看， 我国消费品市场延续了近年来品牌消费占据主流的趋势，销量前十位的 品牌平均市场占有率为66.34%。
eg.国家通过降低利率来刺激消费的增长； eg.通过征收个人收入所得税调节消费者收入的差异，从而影响人们的购买； eg.通过增加产品税，对香烟、酒等商品的增税来抑制人们的消费需求。
国际
国际政治局势、国际关系、目标国的国内政治环境。
eg.欧洲国家规定禁止销售不带安全保护装置的打火机，无疑 限制了中国低价打火机的出口市场。 eg.日本政府也曾规定，任何外国公司进入日本市场，必须要 找一个日本公司同它合作，以此来限制外国资本的进入。
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家乐福超市出售的所有商品其品质都是有保证的 （大前提）
我的商品是在家乐福超市购买的。（小前提） 我购买的商品其品质是有保证的。（结论）
归纳与演绎的结合
归纳和演绎在研究推理中经常被依次运用，学者 们把这一过程成为思辨思维的双向运动。
当我们观察一个具体事实并问“为什么会这样” 时，归纳就出现了。
三、 命题
几种命题
举例
单变量命题 2008年A公司的利润增长率可以达到10％ 。
双变量命题 多变量命题
企业用于研究开发的费用越高，研制出的新产品 数目越多。
上市公司的股票价格与公司的利润率和销售增长 率有正相关关系。
2.1 有关科学研究的概念
四、 假设
假 设（hypothesis ） 是对 变 量 以及 不 同 变量 之 间关系的经验描述。
苹果落地、玫瑰花有刺 注意力不集中的学生倾向于坐后排 持贵宾卡的顾客被服务员认出会很高兴
但是，我们注意到其它的结论也可以用于解释我 们观察到的现象。
演绎法
演绎法是指通过逻辑性的推广，从一般的结 论到具体事实的过程
v 演绎法与归纳法是相互对立的过程 v 演绎法通常有一个所谓的三段式推理
2.1 有关科学研究的概念
三、 命题
命 题 （ proposition) 是 对 概 念 间 相 互 关 系 的 陈 述。
命题描述了概念间的逻辑联系，任何概念都有某种 特殊的一般属性，或者与其他概念之间存在某种特 殊的关系。
主要有：公理、定理、经验概括、假设。
2.1 有关科学研究的概念
归纳法是从对数据的观察开始并从中发展出能够解 释观察对象之间关系的概括性理论的研究方法。
演 绎 （ deduction ） 是 由 前 提 产 生 结 论 的 推 理 方式。
演绎法是从某些一般性规律出发并将其运用于特殊 事件的研究方法。
归纳法
归纳法的本质就是在有限的证据的基础上推断一 般结论。此结论可以解释观察到的现象
假设是为验证命题而提出的，是科学研究的基础性 工作。
2.1 有关科学研究的概念
四、 假设
网络顾客满意度
假设1：消费者感知的购物网站设计越具特 色，消费者感知的服务质量越高，因而顾 客满意度越高。
假设H2：消费者感知的购物网站安全性越 好，顾客满意度越高。
假设H3: 消费者感知的购物网站个性化服 务越好，顾客满意度越高。
…...
网络购物感知 服务质量
网站设计特色 网络安全性 个性化服务 网络互动性 产品质量保证 便利性 价格优势 操作难易度
2.1 有关科学研究的概念
五、 理论
理论（theory）理论是一系列相关命题的集合， 它是从个别现象中提炼出来的，用于揭示某一 确定领域内不同现象之间的关系。
理论揭示了命题之间的内在关系，是一个关于命题 的网络结构（包括命题以及命题间的关系）。
知识是信息、经验和人们对事物认识的集合。
2.1 有关科学研究的概念
鸟
2.1 有关科学研究的概念
二、概念与概念化
鸟
理解的一致性
2.1 有关科学研究的概念
二、概念与概念化
概念(Concept) 是对某一具有同一特性的事物的 界定。
价格、销售量、满意度、市场占有率、奢侈品、生出一种暂时性的解释 （假设）
演绎就是我们用来检验假设是否能够解释事实的 过程
2.2 市场调研的流程
定 义
调
抽
研
样
收 集
问
设
设
数
题
计
计
据
分
描 述
析 与
结
处
论
理 数
据
2.2 市场调研的流程
一、 定义问题
2.1 有关科学研究的概念
自动离职的基础理论
工作绩效
离职的方便程度 离职的愿望
劳动力市场状况 企业的数量 员工的个性等
离职意图
离职行为
报酬的公平性 工作的复杂性 决策参与程度等
2.1 有关科学研究的概念
六、 两种科学研究方法
归纳（induction）是由特殊事件或部分证据产 生结论的推理方式。
网络顾客 指顾客基于过去网络购物经验、个人特定需求和商家的声誉、
期望
品牌而对购物网站整体服务质量的预期。
顾客感知 服务质量
指消费者在购物过程中对购物网站整体服务质量的主观评价。
2.1 有关科学研究的概念
二、概念与概念化
维 度 （ Dimension ） 是 某 个 概 念 可 以 明 确 化 的 具体方面。
第2章 调研方案设计
2.1 有关科学研究的概念 2.2 市场调研的流程 2.3 界定营销研究问题 2.4 营销研究中的操作化 2.5 调研计划书的内容
2.1 有关科学研究的概念
一、数据、信息和知识
数据是对客观事物或现象某一特定属性的度量， 它是一种简单的事实。
信息是一系列数据的集合，也包括各种数据之 间的关系。
构念（Construct）是复杂的多维的抽象概念。
概念的提出是为界定研究对象而服务的。
二、概念与概念化
概念化（conceptualization）是将模糊不清或
不确切的概念变得具体而准确的过程。是指出概 念具体含义的过程。
变量(Variable):具有一个以上不同取值（不同
子范畴、不同属性，或不同的亚概念）的概念， 是具有不同变项的概念。
如消费者满意度这个概念，就不应仅限于对产品特 征的满意，如价格、功能、质量、运行性能以及美 观等，还应包括对销售过程、售后服务和后续客户 支持的满意度。
忠诚度可以分为认知忠诚，情感忠诚和行为忠诚。
2.1 有关科学研究的概念
维度（Dimension）
网络购物感知 服务质量
网站设计特色 网络安全性 个性化服务 网络互动性 产品质量保证 便利性 价格优势 操作难易度
如性别、职业、文化程度、收入、社会阶层
只有一个固定不变的取值的概念，叫做常量
2.1 有关科学研究的概念
概念
概念化
市场份额 企业某产品的销售量（或销售额）在该行业中所占的比重。
满意度
顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品消费 所产生的感受与自己的期望所进行的对比。
网络顾客 满意度
指顾客对购物网站消费过程和使用产品的整体性情感反应，是 顾客对整个消费流程的感受和产品绩效的整体评估，并最终形 成消费者对购物网站的整体情感认知。
我的商品是在家乐福超市购买的。（小前提） 我购买的商品其品质是有保证的。（结论）
归纳与演绎的结合
归纳和演绎在研究推理中经常被依次运用，学者 们把这一过程成为思辨思维的双向运动。
当我们观察一个具体事实并问“为什么会这样” 时，归纳就出现了。
三、 命题
几种命题
举例
单变量命题 2008年A公司的利润增长率可以达到10％ 。
双变量命题 多变量命题
企业用于研究开发的费用越高，研制出的新产品 数目越多。
上市公司的股票价格与公司的利润率和销售增长 率有正相关关系。
2.1 有关科学研究的概念
四、 假设
假 设（hypothesis ） 是对 变 量 以及 不 同 变量 之 间关系的经验描述。
苹果落地、玫瑰花有刺 注意力不集中的学生倾向于坐后排 持贵宾卡的顾客被服务员认出会很高兴
但是，我们注意到其它的结论也可以用于解释我 们观察到的现象。
演绎法
演绎法是指通过逻辑性的推广，从一般的结 论到具体事实的过程
v 演绎法与归纳法是相互对立的过程 v 演绎法通常有一个所谓的三段式推理
2.1 有关科学研究的概念
三、 命题
命 题 （ proposition) 是 对 概 念 间 相 互 关 系 的 陈 述。
命题描述了概念间的逻辑联系，任何概念都有某种 特殊的一般属性，或者与其他概念之间存在某种特 殊的关系。
主要有：公理、定理、经验概括、假设。
2.1 有关科学研究的概念
归纳法是从对数据的观察开始并从中发展出能够解 释观察对象之间关系的概括性理论的研究方法。
演 绎 （ deduction ） 是 由 前 提 产 生 结 论 的 推 理 方式。
演绎法是从某些一般性规律出发并将其运用于特殊 事件的研究方法。
归纳法
归纳法的本质就是在有限的证据的基础上推断一 般结论。此结论可以解释观察到的现象
假设是为验证命题而提出的，是科学研究的基础性 工作。
2.1 有关科学研究的概念
四、 假设
网络顾客满意度
假设1：消费者感知的购物网站设计越具特 色，消费者感知的服务质量越高，因而顾 客满意度越高。
假设H2：消费者感知的购物网站安全性越 好，顾客满意度越高。
假设H3: 消费者感知的购物网站个性化服 务越好，顾客满意度越高。
…...
网络购物感知 服务质量
网站设计特色 网络安全性 个性化服务 网络互动性 产品质量保证 便利性 价格优势 操作难易度
2.1 有关科学研究的概念
五、 理论
理论（theory）理论是一系列相关命题的集合， 它是从个别现象中提炼出来的，用于揭示某一 确定领域内不同现象之间的关系。
理论揭示了命题之间的内在关系，是一个关于命题 的网络结构（包括命题以及命题间的关系）。
知识是信息、经验和人们对事物认识的集合。
2.1 有关科学研究的概念
鸟
2.1 有关科学研究的概念
二、概念与概念化
鸟
理解的一致性
2.1 有关科学研究的概念
二、概念与概念化
概念(Concept) 是对某一具有同一特性的事物的 界定。
价格、销售量、满意度、市场占有率、奢侈品、生出一种暂时性的解释 （假设）
演绎就是我们用来检验假设是否能够解释事实的 过程
2.2 市场调研的流程
定 义
调
抽
研
样
收 集
问
设
设
数
题
计
计
据
分
描 述
析 与
结
处
论
理 数
据
2.2 市场调研的流程
一、 定义问题
2.1 有关科学研究的概念
自动离职的基础理论
工作绩效
离职的方便程度 离职的愿望
劳动力市场状况 企业的数量 员工的个性等
离职意图
离职行为
报酬的公平性 工作的复杂性 决策参与程度等
2.1 有关科学研究的概念
六、 两种科学研究方法
归纳（induction）是由特殊事件或部分证据产 生结论的推理方式。
网络顾客 指顾客基于过去网络购物经验、个人特定需求和商家的声誉、
期望
品牌而对购物网站整体服务质量的预期。
顾客感知 服务质量
指消费者在购物过程中对购物网站整体服务质量的主观评价。
2.1 有关科学研究的概念
二、概念与概念化
维 度 （ Dimension ） 是 某 个 概 念 可 以 明 确 化 的 具体方面。
第2章 调研方案设计
2.1 有关科学研究的概念 2.2 市场调研的流程 2.3 界定营销研究问题 2.4 营销研究中的操作化 2.5 调研计划书的内容
2.1 有关科学研究的概念
一、数据、信息和知识
数据是对客观事物或现象某一特定属性的度量， 它是一种简单的事实。
信息是一系列数据的集合，也包括各种数据之 间的关系。
构念（Construct）是复杂的多维的抽象概念。
概念的提出是为界定研究对象而服务的。
二、概念与概念化
概念化（conceptualization）是将模糊不清或
不确切的概念变得具体而准确的过程。是指出概 念具体含义的过程。
变量(Variable):具有一个以上不同取值（不同
子范畴、不同属性，或不同的亚概念）的概念， 是具有不同变项的概念。
如消费者满意度这个概念，就不应仅限于对产品特 征的满意，如价格、功能、质量、运行性能以及美 观等，还应包括对销售过程、售后服务和后续客户 支持的满意度。
忠诚度可以分为认知忠诚，情感忠诚和行为忠诚。
2.1 有关科学研究的概念
维度（Dimension）
网络购物感知 服务质量
网站设计特色 网络安全性 个性化服务 网络互动性 产品质量保证 便利性 价格优势 操作难易度
如性别、职业、文化程度、收入、社会阶层
只有一个固定不变的取值的概念，叫做常量
2.1 有关科学研究的概念
概念
概念化
市场份额 企业某产品的销售量（或销售额）在该行业中所占的比重。
满意度
顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品消费 所产生的感受与自己的期望所进行的对比。
网络顾客 满意度
指顾客对购物网站消费过程和使用产品的整体性情感反应，是 顾客对整个消费流程的感受和产品绩效的整体评估，并最终形 成消费者对购物网站的整体情感认知。