天猫案例分析
案例分析：天猫21天元气计划活动复盘
案例分析：天猫21天元气计划活动复盘本文主要是复盘一下天猫这场多方共赢的大型营销活动，一起来看看~从4月10号放出影射明显的易烊千玺将代言天猫的消息，到为期21天的元气计划结束，5月3日发布完结视频，天猫这次不仅是找了一个代言人，更是通过推出首位代言人做了一场大型营销活动。
而从活动的各项数据来看：这无疑会成为电商平台营销案例里的神作，今天，站在易烊千玺粉丝和想要学习的角度，和大家复盘一下天猫这场多方共赢的大型营销活动。
本次营销活动的主线就是21天元气计划，用户下载天猫APP，坚持21天每天签到，邀请好友下载APP，或为自己助力，用户可获得抽奖机会，抽取不同价值的奖品。
在活动过程中，天猫还会依次放出易烊千玺录制的不同主题的生活片段视频，演绎什么是理想生活。
本次活动从切入点来看是粉丝经济体，但是最终产生的结果却是通过代言人粉丝辐射到了更多的人群。
天猫这盘棋，究竟是如何布局的？为什么能辐射到代言人粉丝以外的更多用户？平台、产品商、代言人、用户是如何取得多方共赢的成绩的？我们一起来看看，文章内容过长，敬请耐心看完~一、天猫做这次活动的目的是什么？1. 为了和淘宝实现差异化或许会有人想，都是购物平台，有一个淘宝还不够吗，为什么还要出一个天猫，天猫的存在有必要性吗？有的。
因为天猫和淘宝是不一样的两个平台，它们有独立的APP、网页等等。
这一点，其实很多人分不清楚，甚至大部分用户以为它们同属一个APP，以为天猫是被淘宝包含在内的。
但其实不是，它们之间有着明显的差异化。
这些差异化，我们可以通过套用STP法则来看得更清晰。
（1）S——Segmentation（市场细分），商业模式不同这里的市场是指于商业布局而言的市场，也就是说看的是商业模式，不同于消费者市场。
天猫是B2C模式，是商家与消费者之间的电子商务，也就是商家直接面向消费者销售产品和服务。
这也就是说天猫对入驻者的要求最基础的是必须是企业，因为在天猫发生的消费行为都是企业对个人的。
天猫案例分析范文
天猫案例分析范文天猫是一个知名的电子商务平台，为消费者提供了一个方便快捷的购物体验，同时也为商家提供了一个良好的销售平台。
本文将对天猫的发展历程、商业模式、市场影响以及面临的挑战进行分析。
天猫的商业模式基于互联网的电子商务模式，通过连接消费者和商家，提供商品销售和购物体验。
天猫的商业模式具有以下特点：首先，天猫提供了多种支付方式，便于顾客进行交易；其次，天猫拥有强大的物流网络，能够迅速送达商品；再次，天猫提供了多种促销活动和优惠政策，增加了消费者的购买欲望；最后，天猫通过数据分析和个性化推荐，提供了个性化的购物体验，提高了销售转化率。
天猫的发展对中国零售业产生了巨大的影响。
天猫在中国电商市场占据主导地位，成为了线上购物的首选平台。
天猫提供的便捷购物体验以及可信的商品质量，吸引了大量的消费者。
同时，天猫也为中国的小型和中等规模企业提供了一个平等竞争的机会，帮助他们扩大销售和提高品牌影响力。
然而，天猫也面临着一些挑战。
首先，随着中国电商市场竞争的加剧，天猫面临着来自其他电商平台的竞争压力。
不同平台之间的价格战和促销活动导致了利润的下降，给天猫带来了一定的挑战。
其次，在打击假货问题的同时，天猫也需要应对跨境电商中的假冒商品问题，保障消费者的权益。
另外，天猫还需要应对平台上商家的违规行为，加强对违规行为的监管力度。
综上所述，天猫作为一个知名的电子商务平台，在中国电商市场发挥着重要作用。
天猫通过提供方便快捷的购物体验、可信的商品质量和个性化的推荐，吸引了大量的消费者。
同时，天猫也通过帮助小型和中等规模企业扩大销售和提高品牌影响力，推动了中国零售业的发展。
然而，天猫也面临着来自其他电商平台的竞争、假冒商品问题以及商家违规行为的挑战。
对于未来的发展，天猫需要继续优化用户体验，加强对假冒商品和违规行为的监管，同时也需要寻找新的增长点来应对市场竞争的挑战。
天猫电子商务案例分析ppt
通过机器学习算法，向用户推荐他们可能感兴趣的产品或服务。
推荐系统
通过自然语言处理技术，让机器理解人类的语言。
自然语言处理
通过计算机视觉技术，让机器能够识别和理解图像和视频。
计算机视觉
人工智能与机器学习
云计算与物联网
云计算
通过云计算技术，将数据和应用程序存储在远程服务器上，以实现数据共享和应用程序的快速部署。
2010年
天猫与淘宝实现整合，成为阿里巴巴集团的重要业务之一。
2008年
天猫电子商务平台正式上线。
2011年
天猫推出“双十一”促销活动，并逐渐发展成为全球最大的网络购物狂欢节。
2018年
天猫双11总交易额突破2000亿元人民币。
2013年
天猫推出移动端应用程序，为消费者提供更加便捷的购物体验。
天猫电子商务的成功因素
个性化需求不断增长
01
随着消费者越来越注重个性化需求，电子商务企业需要提供更加个性化的服务和产品，以满足消费者的需求。
消费者需求预测
社交电商兴起
02
社交电商模式将越来越受欢迎，消费者在社交平台上购物，可以更好地满足其社交和娱乐的需求。
信息安全和隐私保护
03
随着消费者越来越关注信息安全和隐私保护，电子商务企业需要加强数据安全和隐私保护措施，以提高消费者的信任度。
竞争对手
不断变化的商业模式给天猫电子商务带来了挑战，需要不断创新以适应市场变化。
商业模式
在竞争激烈的市场中，天猫电子商务需突出自身产品的差异化特点，吸引消费者。
产品差异化
竞争环境挑战
消费者需求挑战
个性化需求
消费者对产品的需求越来越个性化，天猫电子商务需满足不同消费者的个性化需求。
天猫的营销成功案例分析
天猫的营销成功案例分析天猫的营销成功案例分析天猫——为人服务做平台天猫商城，原名淘宝商城，2011年6月16日原淘宝正式分拆为淘宝集市、淘宝商城与一淘搜索。
2012年1月11日，淘宝商城正式更名天猫商城，关于淘宝商城为何更名为一个让人难以接受的名称，外界众说纷纭，我想只有在马桶上想出这个名字的我的偶像马云先生自己最清楚。
固然名字改了，但是天猫在B2C行业的领先地位还是无人能敌。
天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以经过这个平台卖各种商品，这种模式类似于现实生活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交定然的租金就可以开始卖东西，主要是提供商家卖东西的平台。
天猫商城不直接参与卖任何商品，但是商家在做商业的时候要按照天猫商城的规定了，不能违规，违规他会处罚你。
如果这个网络“百货大楼”想赚更多的钱，他就会加你租金，你不交他就会把你赶到(淘宝)集市上摆摊。
而一些不服管制的业主就会拉大旗、耍大刀的跟这个商城的负责人理论。
这就是天猫商城，与我们现实生活中的百货大楼类似。
这种模式的益处是他的平台足够大，想卖什么就卖什么，前提是没有非法违规。
商城负责维护这个平台的设立，而商户只管做自己的商业，盈亏要自负，与商城没有关联。
不过不管你商业如何你都要交定然的场地费。
如果想做推广你可以在商城内做做广告，搞搞促销活动，这些都是商户自愿的经营行为。
商城负责竖立好自己的形象，能吸引足够多的消耗者就够了，收入固定。
而商家想卖什么都可以(不非法违规)，盈亏自负。
这种模式的益处在于可以随着市场变动，商户自行作出市场反应，不必要商城担忧。
市场自由，没有太多条件限制，扩大性强。
这种模式对于商城与商户都很固定，除非一些管理上的纠纷，市场经营方面都是各顾各个的，不发生利益冲突。
总的来说，这种模式优点在于收入固定，市场灵活，商城不用花太多心思去管理各种产品的经营，而缺点在于盈利可能偏低，商城的战略变动可能会有商城内部商户的抵制，内部纠纷会衡量多。
天猫电子商务案例分析
天猫的价值网络定位
金融机构、物流公 司、淘宝联盟客户 注册天猫的客户
注册商户
天猫的网络 经纪模式
浏览者或购买者
中国移动、苹果公 司及他一些手机终 端制造商
银行、第三方支付 平台如支付宝、物 流公司
天猫电子商务案例分析
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Second, the e-commerce model
天猫电子商务案例分析
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2.Operation Model
Market development mode Market development model is divided into product strategy, pricing strategy, channel strategy.
天猫电子商务案例分析
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Advantages of TMALL’s new B2C model
诚信可靠的购物社区
安全快捷的 支付方式 淘宝全新B2C模式
巨大的消费能力
高度忠诚的 消费群体
海量的商品信息
天猫电子商务案例分析
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3. Technical Pattern Analysis
TMALL’ swebsite technology model
Market competition model
TMALL is to take the platform route, they do not purchase, just up the stage to allow SMEs sellers singing.
C2C
Model
全新B2C模式
Target customers
Tmall's target customer is the pursuit of higher service, better product quality in online shopping, it is possible to accept the high price of outstanding quality appropriate netizens shoppers.
电子商务案例分析大作业27天猫案例分析
天猫案例分析一、天猫简介天猫（Tmall），又称为淘宝商城、天猫商城，由淘宝网分离而成，为阿里巴巴集团的子公司之一。
商城属于B2C模式，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等服务。
2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”；3月29日天猫发布全新Logo形象；11月11日，天猫宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
2014年2月19日，天猫国际上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
2015年“双11”交易额超1亿元。
2016年“双11”交易额达1207亿。
2018年6月，腾讯官方入驻天猫开设旗舰店“tencent腾讯旗舰店”，上架了一款人工智能音箱。
天猫是淘宝网打造的再现（B2C是Business to Customer的缩写）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
二、商业模式1、战略目标:天猫国际的三步走对跨境电商趋势,刘鹏的判断是:“跨境电商单纯卖奶粉纸尿裤会举步维艰,不应该做水货市场而是与品牌直接合作。
”,下之意，要扩大品类、代购没戏。
对此,天猫国际的做法分三步走:用户端:在产品方面，首先，产品品类扩充，除交易量大的母婴、化妆品外,扩充到做到电子美容仪、生鲜、鲜奶、红酒、宠物食品等全品类。
然后,做全球同步发售、同步上新。
在物流方面，其一,物流信息追溯到源头;其二，从保税仓发货的商品实现次日达。
天猫电商案例分析
2019/2/21
京东商城
天猫
1、网站技术模式，位于系统运行的 持续稳定性和安全性两方面 2、通信系统采用互联网和通讯网 3、技术创新 （1）AR技术 （2）频购物技术
技术
模式
1.运营中枢：ERP系统 2.网页信息更新技术，采用中间件 的方式，从而避免了缓存 3.完备的信息系统，可以预测到将 来15天之内每天的销量
2019815竞争对手众多竞争对手众多竞争对手众多竞争对手众多淘宝虽然目前处于淘宝虽然目前处于c2cb2cc2cb2c的领先地位但是其它的领先地位但是其它几家购物平台步步紧逼使淘宝充满危机感几家购物平台步步紧逼使淘宝充满危机感支付宝收到挑战支付宝收到挑战支付宝收到挑战支付宝收到挑战支付宝收到财付通百付通等支付平台的挑战支付宝收到财付通百付通等支付平台的挑战支付宝与银行保险等的合作急需找到双赢的支付宝与银行保险等的合作急需找到双赢的合作模式合作模式物流服务落后物流服务落后物流服务落后物流服务落后淘宝缺乏统一的物流配送机制物流公司鱼龙混淘宝缺乏统一的物流配送机制物流公司鱼龙混杂水平层次不齐已严重制约了淘宝的发展杂水平层次不齐已严重制约了淘宝的发展法律法规不完善法律法规不完善法律法规不完善法律法规不完善网络购物的法律法规尚不完善交易纠纷呈上升网络购物的法律法规尚不完善交易纠纷呈上升趋势趋势威胁
2019/2/21
优势：
品牌知名度高
天猫SWOT分析
品牌知名度高，平台流量大且活跃 网购商品选择范围大，淘宝品牌对于一些大的厂 商甚直B2C具有很大的吸引力
良好的企业形象
高度的凝聚力，使用户在交易同时交更多朋友 淘宝是中国电子商务领域的开拓者、领导者
资源丰富
丰富的商品、卖家可供选择 丰富的商品带来低廉的价格
13 灯具
天猫数字营销案例
天猫数字营销案例一、什么是天猫数字营销天猫数字营销可是超厉害的呢！它就是利用数字化的手段来在天猫这个平台上进行营销推广啦。
比如说，通过大数据分析消费者的喜好，像知道大家喜欢什么样的衣服风格呀，是休闲风还是职场风；喜欢什么颜色，是流行的莫兰迪色还是经典的黑白灰。
这样商家就能根据这些信息来调整自己的商品种类、设计和推广策略呢。
而且还能利用数字技术精准地找到目标客户，就像拿着放大镜在茫茫人海中找到最有可能购买自家商品的人一样神奇。
二、天猫数字营销的成功案例1. 某品牌口红的营销这个口红品牌在天猫上做了一次超棒的数字营销活动。
他们先是收集了大量用户的数据，这些数据包括用户的年龄、性别、消费记录等等。
然后根据这些数据，他们发现年轻女性是他们的主要消费群体，而且这些年轻女性在晚上8点到10点之间逛天猫的频率最高。
于是，他们就在这个时间段推出了一系列的促销活动，像满减啦、赠送小礼品啦。
而且他们还邀请了一些知名的美妆博主来做直播，在直播中展示口红的使用效果，那些美妆博主涂着口红，嘴巴看起来超级诱人，让好多女生都心动不已。
通过这次数字营销活动，这个口红品牌的销售额大幅增长，知名度也大大提高了呢。
2. 某运动品牌的营销有个运动品牌也在天猫上玩起了数字营销。
他们利用数字技术对消费者的运动习惯进行分析，发现很多人喜欢在周末进行户外运动。
于是，他们针对这个特点推出了周末专属的优惠套餐，比如买运动服送运动水壶之类的。
他们还在天猫的页面上展示了很多顾客穿着他们的运动服在户外跑步、爬山的照片，看起来超级酷，吸引了很多人购买。
同时，他们也做了一些线上的互动活动，像是运动打卡挑战，参与者可以分享自己的运动成果，完成挑战就有机会获得品牌的优惠券。
这样一来，不仅提高了品牌的销量，还增加了顾客的粘性。
三、天猫数字营销的特点1. 精准性天猫数字营销最厉害的地方就是精准啦。
它不像传统营销那样广撒网，而是能够准确地找到目标客户。
就像一个神射手，一箭就射中靶心。
电子商务之天猫商城分析
B2C电子商务网站案例分析：天猫商城目录1.案例背景介绍 ..................................................................................................................... 2-3天猫商城背景介绍及价值网络定位 ........................................................................................... 2-32.案例分析............................................................................................................................... 3-10商业模式....................................................................................................................................... 3-5 经营模式....................................................................................................................................... 5-7 技术模式....................................................................................................................................... 7-8 管理模式..................................................................................................................................... 8-10 资本模式. (10)3.总结...................................................................................................................................... 10-124.启发...................................................................................................................................... 12-13案例背景介绍一．天猫商城背景介绍2008年，天猫的前身淘宝商城诞生。
电子商务天猫案例分析
管理模式
• 天猫的组织结构框架：较为扁平化，面对新的机遇和挑战 能够高效、敏锐、快速制定解决方案和应对措施。 • 天猫的管理制度 • 人力资源管理：天猫商城制订了严格的管理制度和奖惩办 法，与此同时又会给人一种民主、自由温馨的工作氛围充 分的调动员工的积极性。
资本模式
• 融资：一是内部融资，依靠阿里巴巴的支持。 二是风险融资，天猫目前在B2C领域处于绝对领先 的地位市场占有率达到50%以上市场发展前景较好因此是许 多风险投资公司追逐的焦点。
天猫优劣势分 析
优势 • 品牌知名度较高：品牌知名高 ，平台流量大且活跃，网购商 品选择范围大。 • 资源丰富：丰富的商品，可供 买家选择。丰富的商品带来低 廉的价格。 • 便捷的购物渠道：送货上门， 但是没有自己的物流系统，物 流方面比较弱，方便可靠的支 付方式：支付宝
天猫优劣势分 析
劣势
• 假货泛滥：大量假货打击了消 费者的购物息。 • 模式易于复制：竞争环境恶劣 ，电子商务模式极易起 来的商家急于自立门户，成立 自己的购物平台，从淘宝独立 出来，势必会带走一定的客流 量。
• • • • 1：商业模式 2：经营模式 3：管理模式 4：资本模式
商业模式
• 商业模式主要从以下六个方面 进行分析： • （1）企业目标：天猫商城目标 定位B2C购物的终极地标：猫天 生挑剔，挑剔品质挑剔品牌， 这恰巧就是天猫网购要全力打 造的品质之城。 • （2）目标客户：是在网络购物 中追求较高服务，较好产品质 量能够接受适当高价格的素质 优秀互联网网络购物者。 • （3）商品或服务：天猫本身不 向消费者提供商品，天猫只是 为商家和消费者提供一个平台 ，所以天猫提供的是服务。
结论：
• 天猫的市场知名度较高注册用户达到4亿标是全力打造品质之城，但从目前看来天猫 要达到这一目标还需继续努力（假货问题）。 • 天猫没有自己的物流，物流方面还需完善。
双十一电商促销案例分析
双十一电商促销案例分析双十一，即每年的11月11日，是中国电商行业的盛事，也是全球最大的在线购物狂欢节。
随着电子商务的快速发展，双十一逐渐成为了一种全民参与的购物狂欢，各大电商平台纷纷推出各种促销活动，吸引了无数消费者的关注和参与。
本文将以几个典型的双十一电商促销案例为例，分析其背后的策略和成功原因。
1. 案例一：天猫“全球好货”的魅力作为阿里巴巴旗下的电商平台，天猫一直以来都是双十一的佼佼者。
而其“全球好货”活动更是受到广大消费者的追捧。
在这个活动中，天猫通过与国际品牌合作，引进一系列优质的海外产品，以低价、高质为卖点，激发了消费者对海外购物的兴趣。
此外，天猫还通过跨界合作，如与知名品牌、明星达成代言等方式，提升了产品的认知度和吸引力。
而通过设立“海报女郎”和“明星代言人”等角色，营造了一种购物狂欢的氛围，吸引了大量用户的关注和参与。
2. 案例二：京东“无界零售”改变传统购物方式京东作为天猫在电商领域的竞争对手，其双十一促销活动同样具有吸引力。
而在近几年的推广中，京东倡导的“无界零售”理念给消费者一种“打破传统购物限制”的感觉。
京东通过与行业领袖合作，举办无界时装秀和无界食品节等活动，吸引了大量参与者。
此外，京东还推出了“共享鲜炫蜜”这样的特色活动，让居民通过社区团购获取优质生鲜产品。
这种基于社区的无界零售模式，既满足了消费者对品质和便捷的需求，也增强了品牌的社会形象。
3. 案例三：拼多多“买1元”的独特玩法与天猫和京东不同，拼多多是近年来迅速崛起的电商平台。
它独特的海淘模式和低价策略吸引了大量的用户。
其中，其在双十一期间推出的“买1元”活动更是引起了广泛的关注和参与。
拼多多通过联合商家，将一些热门商品的售价设为1元，吸引消费者前来分享和集结人气。
此外，通过拼团购买、分享购物等形式，让用户带动更多的消费者参与活动，实现了线上线下的双赢。
以上案例只是双十一电商促销活动的冰山一角。
然而，这些成功的案例都有一个共同点，即通过创新的营销策略激发消费者的购买欲望，通过提供优质产品和服务满足消费者的需求，从而取得了良好的市场反响。
电子商务专业案例分析大作业：天猫案例分析(如需配套演讲课件请打开该文档所在文集)
天猫商城案例分析一、天猫商城简介天猫(B2C)是淘宝网打造的再现自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
二、商业模式1.战略目标天猫新战略目标：打造高效供应链协同平台,发力无线领域。
2.目标客户（1）从需求上分析：主要客户是服饰鞋包、美妆护肤、时尚大牌的主流消费人群。
（2）从年龄上分析：主要顾客为18岁-35岁之间的人群较多。
（3）目标客户分析：天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。
这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。
3.主营业务天猫商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品、手机数码、电脑、软件、办公、家居、厨具、家装等产品。
4.收入来源（1）保证金保证金根据店铺性质不同，金额金额也会不同：（2）技术服务费年费：商家在淘宝商城经营必须交纳年费。
（3）实时划扣技术服务费：商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。
（4）淘宝商城站点广告（5）淘宝商城隐性广告天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，无疑是构造了一个非常好的广告平台。
天猫商城案例分析
天猫商城案例分析天猫商城案例分析标签:天猫商城天猫案例分析天猫商务模式⽬录⼀、天猫商城概述⼆、天猫商城的基本情况三、天猫商城的商业模式四、天猫商城的经营模式分析[显⽰全部]⼀、天猫商城概述编辑本段回⽬录淘宝⽹通过六年的发展，占据了中国⽹购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国⽹购市场绝对的领导地位。
天猫商城与淘宝⽹共享超过9800万会员，为⽹购消费者提供快捷、安全、⽅便的购物体验。
提供100%品质保证的商品，7天⽆理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现⾦积分等优质服务。
天猫商城⾪属于阿⾥巴巴集团，起源于淘宝⽹的⼥⼈街，是淘宝⽹全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。
天猫商城依托淘宝⽹优势资源，整合上万家⽣产商，为商家提供电⼦商务整体解决⽅案，为消费者提供⽹购⼀站式服务。
⽬前共有2万品牌，1.5万商家⼊驻，2011年实现销售额1000亿。
⽬前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型⽹络营销模式正在不断被开创。
加⼊天猫商城，将拥有更多接触最前沿电⼦商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。
淘宝⽹伴随中国互联⽹的飞速发展与⽹购环境的⽇趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触⽹”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨⼤市场前景”的天猫商城.实际上，⼊住天猫商城成功代表了⼀种趋势，就是各系列品牌纷纷重视⽹上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要⼿段和途径。
⼆、天猫商城的基本情况编辑本段回⽬录（⼀）简介淘宝⽹是亚太最⼤的⽹络零售商圈，致⼒打造全球领先⽹络零售商圈，由阿⾥巴巴集团在2003年5⽉10⽇投资创⽴。
天猫原名淘宝商城，2008年4⽉10⽇建⽴淘宝商城，是⼀个购物⽹站。
淘宝⽹全新打造的B2C（Business-to-Consum er，商业零售)平台。
其整合数千家品牌商、⽣产商，为商家和消费者之间提供⼀站式解决⽅案。
天猫会员运营案例
天猫会员运营案例
摘要：
1.天猫会员运营案例概述
2.天猫会员运营策略分析
3.天猫会员运营案例的成功要素
4.天猫会员运营案例的意义和启示
正文：
1.天猫会员运营案例概述
天猫会员运营案例是我国电子商务领域的一个经典案例，它展示了如何通过精准的会员运营策略，提升用户的忠诚度和活跃度，从而实现电商平台的持续增长。
2.天猫会员运营策略分析
天猫会员运营策略的核心是“个性化推荐”，通过大数据分析，天猫可以精准地了解每个用户的购物喜好和行为模式，从而为他们提供个性化的商品推荐和优惠活动。
此外，天猫还通过积分系统和会员等级制度，激发用户的消费热情，提高他们的忠诚度。
3.天猫会员运营案例的成功要素
天猫会员运营案例的成功，主要得益于以下几个要素：
（1）大数据分析能力：天猫通过大数据分析，精准了解用户的购物喜好和行为模式，从而提供个性化的推荐服务。
（2）精准的推荐策略：天猫能够根据用户的购物历史和行为模式，提供最
符合他们需求的商品推荐。
（3）积分系统和会员等级制度：天猫通过积分系统和会员等级制度，激发用户的消费热情，提高他们的忠诚度。
4.天猫会员运营案例的意义和启示
天猫会员运营案例的意义在于，它提供了一个成功的电商运营模式，证明了通过精准的会员运营策略，可以有效提升用户的忠诚度和活跃度，实现电商平台的持续增长。
天猫商城运营管理成功案例分析
天猫商城运营管理成功案例分析
天猫商城运营管理成功案例分析
经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一。
作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务观念正不断深入人心。
而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，网上交易发展也步入了一个新台阶。
电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业变革。
电子商务作为网上交易的重要商务活动之一，使得网上交易迅速崛起，其存在的巨大经济潜力，使得许多企业都跃跃欲试，这让网络变得更加丰富，如京东商城，淘宝商城，拍拍网，天猫商城……这里就天猫商城为例，让我们看到电子商务网站是如何运营发展，如何在众多品牌中脱颖而出的。
其实，天猫当年还不叫天猫，他有另一个名字——淘宝。
为什么淘宝商城叫天猫吗？官方这样解释改名原因：“首先，猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质;猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
现在大多数网民追逐潮流，喜欢站在时尚的前沿，所以也就让我们看到了天猫为何叫天猫，因为它时尚、性感。
首先我们来了解下天猫的过往。
天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。
淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。
其整合数千家品牌。
天猫会员运营案例
天猫会员运营案例
天猫会员运营案例如下：
1. 会员专享优惠：天猫会员可以享受到更多的优惠和折扣，例如独家限时抢购、会员价专享、满减活动等，吸引会员频繁购买和消费。
2. 会员等级制度：根据会员的消费金额和购买频次，设立不同的会员等级，例如金牌会员、钻石会员等。
不同等级的会员可以享受到不同的专属权益，例如积分翻倍、生日特典、专属客服等，激励会员提升消费水平和购买频次。
3. 会员积分兑换：为会员提供积分兑换商城，会员可以通过积分兑换品牌商品、线上服务或优惠券等，增加会员的参与度和忠诚度。
4. 专属活动和线下活动：举办专属会员活动和线下活动，例如会员日、线下粉丝见面会等，拉近与会员的距离，增加会员的归属感和忠诚度。
5. 个性化推荐和定制化服务：通过大数据分析会员的购物喜好和消费习惯，个性化推荐适合会员的商品和服务，并提供定制化商品、包装和服务，提升会员的购物体验和满意度。
6. 跨品类会员联盟：与其他品类的电商进行会员联盟，共享会员资源和权益，例如与美妆电商合作，会员可以将购物积分兑换为化妆品，提升会员的消费意愿和交叉购买率。
通过以上运营策略，天猫成功吸引了大量的会员并提升了会员的忠诚度和购买频次，促进了整体销售额和用户留存率的提升。
天猫整合营销传播案例分析
1、公共关系
在整合营销传播组合模型中，公共关 系是营销传播活动的四个主要方面之一。 它强调的是企业与公众之间的双向沟通，
目的是建立企业与受众间的相互理解并 形成企业商誉。
天猫营销过程中在公共关系方面下 足了功夫并取得了不俗的效果。
（1）更名“天猫”，重塑品牌。2012年 1 月 11 日，淘宝商城正式更名为天猫，以 60 万元的奖励其 “品牌 Logo 和形象”设 计方案。一时，“天猫”成了媒体和网友讨 论的热词，吸引了众多的目光。天猫二字 来自 Tmall 的中文谐音。再加上猫生性挑 剔，挑剔品质、挑剔品牌、挑剔环境，代表 的就是时尚、性感、潮流和品质。这恰恰是 天猫要全力打造的品质之城。④
经 营 方 略 NEWS WORLD
表、数码产品都可以进行试戴、试穿、试 用。这让在场的嘉宾过了一把未来网购的 瘾，无需出门就可以享受到逛街时对商品 的真实感受。
天猫年度盛典的举办标志着天猫独 立品牌的问世。天猫自此可以根据自身的 个性定位大展手脚，同时借助于这样一个 活动鲜明的品牌形象，提高了品牌影响 力。
. All2、广R告ights Reserved.
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案例报告报告题目：天猫电商案例分析系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429 学生姓名：李宁学号：201204024431 学生姓名：吴华振学号：201204024427 学生姓名：张欢杰学号：201204024432 学生姓名：张符鑫学号：201204024438 学生姓名：董长伟学号：2012040244342014年12月18日目录一、天猫商城 (3)（一）简介 (3)（二）价值网络定位 (4)三、天猫商城的商业模式 (5)（一）市场定位 (5)（二）目标客户 (6)（三）产品或服务 (6)（四）盈利模式 (6)（五）核心能力 (7)四、天猫商城的经营模式分析 (9)（一）市场开拓模式 (9)（二）市场竞争模式 (9)五、天猫商城的技术模式分析 (10)（一）天猫的网站技术模式 (10)（二）系统应用 (10)（三）技术创新 (10)六、天猫商城的管理模式分析 (11)（一）组织结构与人力资源管理 (11)（二）企业文化 (11)（三）信用与风险管理 (11)七、结论与建议 (12)一、天猫商城淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B 2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。
天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。
淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
二、天猫商城的基本情况（一）简介淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。
淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
（1）交易文化淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友（2）提供的商品淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、分类齐全。
作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
（3）服务优势淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：1、七天无理由退换货：淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
2、正品保障：淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。
（4）特色服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。
其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。
会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。
“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
（二）价值网络定位（1）核心电子商务公司天猫是淘宝网全力打造的B2C商业零售网站，从互联网商务应用和企业电子商务应用角度划分天猫属于网络经纪模式，提供交易双方完成交易的平台，并收取费用，包括技术服务费、广告收入、关键词竞价收入、出售软件收入等。
（2）供应商供应商为互联网的内容提供者，作为网络经纪模式的天猫，其供应商为注册的商户，商户在天猫发布商品信息并提供相应服务天猫商城价值网络定位图（3）用户浏览天猫店铺搜集或购买相关商品信息的个人（4）客户注册天猫的商户为天猫提交服务费，商品展示广告费，品牌展示广告费，旺旺植入广告，关键词竞价或者购买天猫提供的软件和附加服务，这些都是天猫的收入来源，所以天猫注册的商户为客户（5）基础服务商淘宝iPad客户端，手机淘宝，安卓操作系统下的移动应用这些都标志着淘宝移动互联网的发展，移动网络运营商如中国移动，电脑和手机等终端制造商如苹果公司的iPad、iP hone都为淘宝移动互联网的发展提供了基础条件，这些都为淘宝的基础服务商（6）交易服务商金融机构如中国工商银行、中国银行等银行为淘宝支付交易提供交易平台，支付宝提供了第三方支付和认证服务，物流公司提供配送服务，这些为天猫的交易服务商（7）合作商金融机构、物流公司、与淘宝联盟合作的联盟客户如网易、谷歌、大旗网等。
三、天猫商城的商业模式（一）市场定位淘宝商城是阿里巴巴集团打造的一家目前在行业中处于领先地位的全新的在线B2C购物平台网站。
淘宝商城依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务。
淘宝商城主要提供一个消费者购物的平台，一个厂家企业在线销售的平台，整合卖方和买方的资源，为消费者打造一个方便、安全、有保障的购物环境。
（二）目标客户淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。
这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。
（三）产品或服务淘宝商城旨在为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台，对于消费者而言，淘宝商城提供了最为全面且低价的海量商品，整合了最为优质的商家，构建了最完善的购物保障体系，最方便的付款方式，最优良的店铺评价体系，以期为消费者打造良好的购物体验。
（四）盈利模式淘宝商城摒弃了原来的淘宝网对普通的卖家和买家都免费的模式，而是以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘了注意力经济的价值，从很多环节实行收费的模式，为其未来的盈利奠定了基础。
1、淘宝商城收费标准淘宝商城与淘宝网不同，并不是免费向卖家开放使用，是要缴纳保证金和一定的服务费用。
收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。
（1）保证金保证金根据店铺性质不同，金额金额也会不同：（2）技术服务费年费：商家在淘宝商城经营必须交纳年费。
（3）实时划扣技术服务费：商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。
2、淘宝商城广告收入淘宝商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，无疑是构造了一个非常好的广告平台。
淘宝商城广告主要集中以下几个方面。
（1）淘宝商城站点广告（2）淘宝商城隐性广告3、关键词竞价收费淘宝商城到目前共吸引了4万商家、7万品牌入驻，因此在淘宝商城内部竞争也非常激烈，要想在竞争取得优势，在店铺站点入口上就需要下很多的功夫，除了可以通过各种形式的广告来进行宣传推广，吸引消费者进入店铺之外，还可以在淘宝商城的搜索功能上下功夫。
淘宝商城允许商家付费购买部分关键词，以提高该关键词在搜索结果中的排名，以引导消费者进入店铺浏览商品达成购买交易。
4、附加软件产品和服务收费淘宝商城依托自己的技术团队，借助消费者消费行为数据库，根据商家的需求开发了大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、123show宝贝动态展示、营销推广、数据魔方、量子统计、库存管理等等。
5、API平台收入淘宝商城开放了自己的API平台，允许其他的企业与淘宝商城进行对接，也允许部分软件公司利用淘宝商城的数据库来开发适合商家的软件和服务，同时也增加了淘宝商城的服务能力和盈利能力，可谓一举两得。
（五）核心能力1、产品组合资源产品的丰富程度是影响商城销售的一个重要的因素，消费者倾向于进入一个产品比较全面的商城购买商品，从而实现一站式的购物。
淘宝商城依托于淘宝网的发展，将淘宝网原来的产品组合进行了筛选，进驻到淘宝商城，相比较京东商城等竞争对手，在产品线上具有强大的优势。
2、市场知名度消费者对网站的知名度大大地影响消费者的购物的入口，经过多年的发展，淘宝商城在网站入口上具有极强的资源优势。
目前，在网络购物领域，淘宝网基本上是网络购物的代名词，在网上购物的时候，80%的人首先淘宝网来进行，而淘宝商城正在依托淘宝网的这种优势资源，在较多的时间内迅速积攒了非常的知名度。
3、融资能力对于淘宝商城而言，相比较其他的电子商务站点，在融资方面具有非常大的优势。
一是内部融资，淘宝商城背靠阿里巴巴集团这个大树，阿里巴巴集团已经成功上市，融资近千亿，资金非常充裕。
同时阿里巴巴集团的发展战略从大淘宝战略提升到大阿里战略，倾向于各种资源的融合，因此淘宝商城可以获得母公司大力的支持。
二是风险融资，淘宝商城目前在B2C领域中处于绝对的领先地位，市场占有率高达50%以上，而且市场发展前景非常看好，因此是无数风险投资公司追逐的焦点，如果淘宝商城需要融资，风险投资公司一定会趋之如骛。
4、注册用户和消费行为数据库淘宝商城共享了淘宝网的注册用户，淘宝网的用户可以直接不需注册直接登录到淘宝商城，淘宝网在2011年1月淘宝盛典上宣布，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，因此淘宝商城相对于其他的B2C网站而言在注册用户上具有先天性的优势。
由于淘宝商城和淘宝网并没有完全独立，因此在网站入口上可以依托淘宝网的优势。
淘宝商城和淘宝网在长期的发展中积累了庞大的消费者数据库，他们非常了解中国的消费者的信息。