【论文】《网络时代明星的危机公关》

中国政法大学

期末课程论文

姓名：余媛

学号：2013710054

学院：光明新闻传播学院

课程名称：新闻媒介管理

授课教师：王天铮腾乐

论文题目：网络时代明星的危机公关

——从“黄海波嫖娼”事件分析明星危机公关

网络时代明星的危机公关

——从“黄海波嫖娼”事件分析明星危机公关

作为新闻界受众最广泛的新闻类型，娱乐新闻时时刻刻吸引着公众的眼球。2014年的娱乐圈更是风波频起，“监狱风云”阵容的扩大；文章姚笛婚外情；黄海波嫖娼事件······明星，这个终日生活在聚光灯下，私生活被严重压榨的群体，无论是作为社会组织的形象代言人还是其本身，无时无刻不在面临着公关的考验。明星的每一次舆论危机，甚至被网友戏谑为“喜闻乐见”。娱乐圈内部激烈的明争暗斗，趋之以网络时代的国民娱乐性，危机公关对于明星尤其重要。公关策略使用不当会对其公众形象产生无法弥补的巨大影响，甚至决定明星在娱乐圈中的“生死存亡”。

2014年风波迭起的娱乐圈，负面新闻层出不穷。继文章婚外情曝光后，“国民好丈夫”黄海波因嫖娼被抓更是引起轩然大波。2014年5月15日下午，黄海波因嫖娼被朝阳区警方抓获；16日中午正式移送至拘留所，根据法律判其15日行政拘留；17日，黄海波所属经纪公司向公众道歉；18日，嫖娼女主角刘馨予卸妆照曝光网友直呼“不忍直视”；28日，女主角被爆曾是双性人正畸手术后定性；31日，拘留期满的黄海波并未被释放，当日上午，北京警方向媒体证实：黄海波因卖淫嫖娼，被转为收容教育6个月；6月8日，黄海波的工作人员用其微博发出道歉函；11月30日，结束了6个月的收容教育，确已释放；12月1日凌晨，黄海波再次发声微博致歉。在这段时间里，刘馨予频频曝光，关注度甚至超过黄海波本人。现在上网搜索“黄海波嫖娼”，头条是刘馨予，第一页的12条新闻中三分之二是刘馨予。不得不说，黄海波的经纪公司此次危机公关策略可称作公关界经典案例。下面让我们来对这次危机公关进行分析。

危机公关第一原则：速度，即当机立断，快速反应，果决行动，与媒体与公众进行沟通，迅速控制住事态，使其不扩大，不升级，不蔓延。身处重要战略机遇期与社会矛盾凸显期交织的大背景，面临互联网深刻影响下舆论生成机制与传播方式的巨大变化，从理念到技术、从策略到手段，无论是政府部门，还是传统媒体，都不同程度面临着实践之困，需要在规律把握上减少盲点，在从容应对上增强底气。很重要的一点，是不能被危机推着走、被舆情逼着说，而是要“以我

为主”，发声发招。[4]

黄海波15日下午传出被抓获消息，经纪公司17日表明态度致歉。以坦诚的姿态和知错愿改的态度面对公众，掌握话语权主动性，以免网友胡乱的揣测破坏进一步破坏艺人形象。相比之下，2014年9月18日，有网友爆料姚晨凌潇肃离婚是因为姚晨频频出轨，姚晨久不回应，网上舆论乱成一片，一致认为姚晨行为不检，伤风败俗。姚晨10月12日予以回应，但已难挽浪荡。以我为主，实现“三个转变”。突发、复杂事件舆论引导中，信息发布是关键。要从传统惯性和路径依赖中走出来，实现舆论引导观念的“三个转变”，即：从结论式发布到动态式发布转变；从单向“广播式”发布向互动式发布转变；从管理媒体到用好媒体、管理信息转变。

网络时代的到来，明星公关策略风格随之转变。事件的曝光大多最先来自论坛、微博等网络媒体，而传统媒体开始沦为“跟班”的角色。传统媒体不再是强势舆论的引导者，反而一定程度上成为“草根民意”的扩音器。在此情况下，必须“先入为主”，率先掌握话语权。倘若在危机事件发生的初期不及时采取措施，发声“干扰”网民，那么一部分网民的偏激言论很可能迅速成为几乎所有网民的集体呼声。要想在公关活动中占领网络话语权，就必须遵循快速反应的原则，在先入为主的网络舆论形成之前，及时把处理相关工作的进展和正面”行动信息“发布出去。最忌任凭事件在网络上炒得沸沸扬扬而艺人及其公司却恪守“沉默是金”，这只会让危机事件从网络蔓延至现实。

“联络媒体，主导舆论”是危机公关非常重要，甚至具有决定性作用的一步，也可以理解为引导公众注意力方向。为什么要联络媒体才能主导舆论？而在媒体的选择上究竟是倾向传统媒体还是新媒体？我国有42%的国民信任媒体所言，尤其是对主流媒体；而美国仅有百分之十几。议程设置理论告诉我们，媒体可能并不能影响受众怎么想，但可能影响受众想什么。这意味着其实公关管理和报纸这类传统媒体并无太大差别，尤其是在如何赢得公众上。李普曼在《公众舆论》一书中这样写到：“尽管一切都有赖读者的忠诚，却并不存在一个哪怕是模糊的传统可以让读者牢记这个事实。他的忠诚取决于他碰巧感觉如何，或者他有什么偏好，而这些又不仅仅取决于新闻的质量，还常常取决于一些模糊不清的因素......至关重要的是，我们每个人都喜欢根据报纸如何看待我们认为与我们有关的那部

分新闻来对它做出评判——假如我们想评判的话。”而公关所需要做的正是对这一部分——“我们认为与我们有关的那部分新闻”做出足以主导大众舆论的引导。斯蒂文·芬克的危机阶段分析理论认为，危机事件的发展有四个阶段 : 危机的潜伏期、突发期、蔓延期和解决期。 [ 5] 在不同的阶段 , 新媒体有着不同的作用。（如图1）

具体来说 , 在危机潜伏阶段新媒体收集舆情 , 在危机初显阶段新媒体预警 , 在危机发生阶段新媒体公开信息与协调 , 甚至在危机消退期新媒体也能起到传统媒体无法起到的作用。那么，黄海波的公关团队是怎么做的呢？在嫖娼新闻爆出第三天，女主角刘馨予素颜照便被爆出。网友直呼“惨不忍睹”，“宁嫖妓女不潜女星”的说法甚嚣尘上。娱乐圈潜规则人尽皆知，娱乐圈内的美女更是数不胜数。用“潜规则女星”和“嫖妓”作对比，两者虽都不登大雅之堂，但后者相比前者略有道德优势。其实说白了不过是五十步笑百步，但这五十步，处于弱势的是为人不齿的娱乐圈身体交易，处于优势的黄海波在观众心中塑造的“国民好丈夫”形象，已经足够帮助黄海波减轻压力了。

素颜照之后，无论是网友有意为之人肉搜索，还是经纪公司锲而不舍不懈追查，刘馨予曾经的双性人身份被曝光。这一让人哭笑不得的事实成功吸引了绝大部分观者的眼球。原本等着看黄海波笑话的网友如今笑得更多的是刘馨予的双性人身份，原本“力挺”黄海波“宁嫖妓女不潜女星”的网友更是对其产生深深的“同情”。网络上甚至开始怀疑黄海波是否被人设下圈套。随着刘馨予的故事不断被曝光，不少人开始转向关注“双性人”这一特殊社会群体。人们的关注点，从“黄海波嫖娼”变成了“一个双性人做了妓女”。这无疑将黄海波从风口浪尖解救出来。

“多方沟通，迅速化解”是危机公关最后一步，也是不可忽视的一步，处理