(A)企业管理诊断问题方法
PDCA、QQTC和内容分解法在企业管理中的应用
思维框架：PDCA、QQTC和内容分解法在企业管理中的应用正略钧策管理咨询顾问宋炜PDCA、QQTC和内容分解这三种方法在分解绩效指标方面是卓有成效的。
但实际上，笔者发现，这些方法的应用不只是在绩效指标分解一个领域，在管理的很多方面，都有用武之地，例如，制度编写。
（二）笔者曾负责一个管理制度优化的咨询项目，对某上市公司的管理制度进行从整个体系到单个制度的全面优化。
项目组将制度首先分成法人治理制度和公司管理制度，然后在管理制度中再分三个层级，其中第二个层级的制度称“管理制度”，第三个层级的制度称“管理办法”，是对某一项工作具体的管理规定。
项目组设计了一套通用性的模板，以规范“管理制度”和“管理办法”的内部结构。
主要分为四大组成部分：第一部分，总则。
介绍编制该管理办法的目的，依据等。
第二部分，组织机构和责权划分。
第三部分，制度主要内容。
第四部分，附则。
介绍制度的实施时间以及批准部门。
在篇幅最多的第三部分，项目组提出借鉴QQTC、PDCA或内容分解的方法进行章节划分。
具体方法是：²首先按照内容分解的思路将该制度所约束的工作分解成各个子模块；²如果这些子模块在执行中有先后顺序之分，就按先后顺序编写各个模块（这体现了PDCA 的思想），如果没有先后顺序之分，就按重要性顺序编写各个模块；²如果无法按照内容分解的方式进行分解，则可以考虑将该制度所约束工作的按照类似于QQTC的方式进行分解，将各个关键要素找出来，再分章节进行单独的条款编写；²在实际的制度编写中，往往很难仅按一种思路进行结构划分，较常见的是将几种方法杂糅起来。
例如，在《物资管理办法》的第三部分中，首先是“物资计划”，对应着PDCA中的“P”，然后按先后顺序编写物资管理的各项工作，整体对应着“D”最后则是“监督与奖惩”，对应着“C”。
参见表4。
再如，在《人力资源管理制度》的第三部分，按照逻辑先后顺序分别介绍人力资源管理的各项工作：人事管理、薪酬绩效管理、培训管理、干部管理及其他专项工作等。
企业组织管理咨询与诊断ppt课件
企业组织管理咨询与诊断概论
管理组织：一种权责结构关系 什么是企业管理组织？
——为实现企业目标，在全体职工中实现 分工与协作，对人们的职务、责任和权力 等方面进行设计、做出规定而形成的结构 体系。 本质：职工的分工协作关系
组织管理的内容和特点
组织管理——是通过建立 组织结构，规定职务，明确责 权关系，以使组织中的成员相 互协作配合、共同劳动，有效 实现组织目标的过程。
组织管理的内容，概括地讲，包括四个方面：
第一，确定实现组织目标所需要的活动，并按专业化 分工的原则进行分类，按类别设立相应的工作岗位；
第二，根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工 作部门，设计组织机构和结构；
组织管理理论产生于19世纪末20世纪初，至今经 历了4个发展阶段：
第四阶段：C管理模式理论所谓C管理模式
就是构建一个以人为核心，形神兼备 、遵循宇宙和自然组织普遍法则，能够不 断修正、自我调节、随机应变的智慧型组 织，并将中国人文国学（为人处事之道） 与西方现代管理学（做事高效高量之法） 相互融合，进行企业人性化管理的一种新 型企业组织管理运营模式。
（二）它是一个动态的协调过程。既要协调组织 内部人与人的关系，又要协调组织内部人与物 的关系。
（三）组织管理是一种有意识有计划的自觉活动。
组织管理理论产生于19世纪末20世纪初，至今经 历了4个发展阶段：
第一阶段：古典管理理论形成于19世纪末20世纪初。
其代表人物有美国的F·W·泰勒、法国的H·法 约尔和德国的M·韦伯等人。这一阶段的前期，泰勒等 人重点探讨了组织内的企业管理理论，后期，以韦伯 为代表的管理理论重点，探讨了组织内部的行政管理 。这一阶段的理论基础是“经济人”理论，他们认为 人们工作是为了追求最大的经济利益以满足自己的基 本需求。为了满足人们工作的经济利益，他们提出科 学管理方法以追求组织的生产效率和合理化，因此要 建立一套标准化的原则来指导和控制组织及成员的活 动。
报告中的管理问题诊断与解决方法
报告中的管理问题诊断与解决方法一、引言在现代企业管理中，报告是一种常见的沟通工具，它能够帮助管理人员了解企业的运营情况、发现问题、制定解决方案等。
然而，很多时候报告中存在一些常见的管理问题，比如信息不准确、结构混乱、逻辑不清等。
本文将从不同角度探讨报告中的管理问题，并提供相应的解决方法。
二、管理问题一：信息不准确1.问题描述报告中的信息不准确，可能来自于采集数据不精确，或者数据被篡改等原因。
2.解决方法（1）确保数据采集过程的准确性，比如建立科学的数据收集方式、严格执行数据采集流程等。
（2）加强信息安全管理，比如设置权限控制、加密数据传输、建立数据备份机制等，以防止数据被篡改。
三、管理问题二：结构混乱1.问题描述报告中的结构混乱，可能导致读者难以理清思路，无法抓住重点。
2.解决方法（1）遵循清晰的结构框架，比如引言、背景、问题描述、解决方案等，让读者能够系统地了解报告内容。
（2）合理安排段落和标题，使用恰当的衔接词语来引导读者阅读，比如"首先"、"然后"等。
四、管理问题三：逻辑不清1.问题描述报告中的逻辑不清，可能导致结论不具有说服力，读者产生疑惑。
2.解决方法（1）严谨分析问题，提供充足的论据和证据支持结论。
（2）合理运用逻辑推理，比如使用因果关系、比较对照、概括总结等方式，让结论更有说服力。
五、管理问题四：语言不通顺1.问题描述报告中的语言不通顺，可能给读者带来困惑，难以理解报告内容。
2.解决方法（1）提前规划写作流程，明确报告的目标和读者的需求。
（2）避免使用过于复杂的词语和句式，尽可能使用简洁明了的语言来表达观点。
六、管理问题五：排版不美观1.问题描述报告的排版不美观，可能给读者带来阅读体验上的不舒适。
2.解决方法（1）使用合适的字体和字号，并保持一致性。
（2）合理利用标题、目录等，使报告更加易读、易导航。
七、管理问题六：缺乏可操作性1.问题描述报告中的建议缺乏可操作性，可能导致提出的解决方案无法实施。
企业信息化问题诊断与处理方案
（五）安全与风险管理
1、企业信息化建设的第五个特征是安全与风险管理。随着信息化程度的提高，企业面临的信息安全风险也越来 越多。网络攻击、数据泄露、系统故障等问题可能给企业带来巨大的损失。因此，企业信息化建设需要具备强大的 安
革管理，以确保信息化建设的顺利进行，并实现企业的长期发展目标。
二、信息化问题诊断与处理
（一）问题诊断的重要性
1、信息化问题诊断的定义
信息化问题诊断是指对企业信息化建设过程中出现的各类问题进行识别、分析和评估，进而确定解决方案的过 程。
2、问题诊断的重要性
a∙提高信息化运维效率：通过及时发现和解决问题，可以减少系统故障和停机时间，提高信息化系统的稳定性 和可靠性。
2、优化资源利用：通过监测信息化系统的性能和资源利用情况,可以发现资源使用不当或过度的情况，进而优 化资源配置，提高资源利用效率，降低成本。
3、改进用户体验：及时发现并解决信息化系统中的问题，可以保障用户的正常使用体验，提升用户满意度，促 进
业务发展。
（二）信息化问题监测手段
1、实时监控：通过实时监控信息化系统的运行状态、性能指标、安全事件等，及时发现系统异常或潜在风险。 实时监控可以采用监控工具和平台，通过设定阈值和报警机制来实现。
本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供 参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。
一、企业信息化建设面临的机遇与挑战
绩效管理第3阶段测试题3a
江南大学现代远程教育第三阶段测试卷考试科目:《绩效管理》第四、五、七、八章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单选题（每题3分，共30分）1、(C)不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率；它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。
A、关键事件法B、行为锚定等级评价法C、行为观察法D、加权选择量表法2、加权选择量表法的具体设计方法中对每一个行为项目进行多等级(9～13)评判(A)同类项目，删去缺乏一致性和代表性的事项．A、合并B、删除C、简化D、更改3、对生产管理人员的绩效考评，经常采用的是(D)。
A、行为观察法B、以结果为导向的考评方法C、以关键事件为导向的考评方法D、以行为或品质特征为导向的考评方法4、以下关于绩效考评结果应用的说法错误的是(D)。
A、可以根据结果帮助员工制定绩效改进计划B、可以作为员工晋升的依据C、可以据此给员工发放奖金D、工作分析方法的选择5、分析工作绩效差距的具体方法不包括(D)。
A、目标管理法B、水平比较法C、横向比较法D、纵向比较法6、以下关于企业进行绩效面谈的准备工作的说法错误的是(C)。
A、面谈之前要先明确面谈的主题，并预先告知被考评者关于面谈的相关信息B、考评面谈之前主管一定要收集各种与面谈相关的信息C、绩效面谈的时候一般主管只谈员工的问题并不对员工提出表扬D、面谈的目的是帮助员工找到工作中存在的问题，并帮助其制定改进计划7．将员工再考评期内的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法是(A)。
A、水平比较法B、目标比较法C、横向比较法D、纵向比较法8、以下关于绩效考评中的排列法的说法错误的是(B)。
A、主管比较，有一定的局限性，不利于比较不同的部门B、是行为导向型的客观考评方法C、考评之后员工无法得到关于自己的优点或缺点的反馈信息D、当员工的绩效比较接近时比较难排列9、(A)不是行为导向型的主观考评方法。
【广东】2023年4月自学考试08819企业管理咨询与诊断真题及参考答案
广东省2023年4月高等教育自学考试【企业管理咨询与诊断试题】【课程代码】08819一、单选题：本大题共10小题，每小题1分。
共10分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、我国管理咨询存在问题的是（C）A、人员素质参差不齐B、缺乏统一的行业标准C、行业发展太慢D、缺乏完善的监督考察机制2、管理咨询存在的基础和前提是（C）A、科学性B、创新性C、有效性D、建议性3、逐步深入了解企业问题是企业管理咨询与诊断中的（B）A、业务洽谈阶段B、诊断阶段C、改善方案设计阶段D、方案实施指导和总结阶段4、适用于规模较大且经营领域分散的企业集团的组织结构是（D）A、直线型组织结构B、矩阵型组织结构C、职能型组织结构D、事业部制组织结构5、成本性态是指成本和产出之间的关系，其可分为（A）A、固定成本与变动成本B、沉没成本与付现成本C、平均成本与边际成本D、实际成本与机会成本6、按控制原理分类的成本控制（C）A、前馈控制B、防护控制C、过程控制D、反馈控制7、企业开展市场营销活动的出发点是（C）A、战略咨询B、营销环境C、竞争观念D、产品分析8、营销活动能力分析的是（A）A、产品强度分析B、市场地位分析C、销售渠道分析D、促销活动分析9、构成企业核心竞争力的关键内容是（C）A、人力资源管理B、市场营销管理C、生产运营管理D、企业项目管理10、项目不确定性分析主要方法的是（B）A、概率分析B、内部收益率分析C、敏感性分析D、盈亏平衡分析二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
11、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为（ABCDE）A、物资采购咨询B、生产加工咨询C、仓储储运咨询D、销售和服务咨询E、产品开发与设计咨询12、对预备调查应认真做好的准备主要包括（ABCD）A、选派预备调查人员B、交通和生活准备C、预备调查人员的技术准备D、和客户联系人约定要做的工作E、参观现场13、确定企业业务经营范围的主要考虑因素有（ABDE）A、企业的初始战略B、产品市场的变化C、经营风险的分散D、政治、经济形势变化E、产品多元化发展方向14、从控制的切入点来看，企业的战略控制可分为（ABCDE）A、销售规模控制B、财务控制C、生产控制D、质量控制E、成本控制15、常用的诊断组织标准具体内容包括（ABCDE）A、讲求效率B、工作划分C、有效度的测定D、按责权明确功能E、明确确定信息沟通的途径16、属于市场营销管理咨询特点的是（ABCDE）A、战略性强B、综合性强C、富于创造性D、行业的特征明显E、竞争的色彩浓厚17、属于企业生产运营管理最主要任务的是（BDE）A、保证系统性B、保证和提高产品质量C、保证产品价格低D、为企业带来利润E、保证适时、适量地将产品投放市场18、属于生产能力诊断方法的是（ABCE）A、生产能力与生产任务（负荷）平衡诊断B、流水线均衡效率诊断C、标准作业时间分析诊断D、销售计划完成度诊断E、生产效率分析诊断19、属于可行性研究报告主要内容的是（ABCDE）A、项目背景与发展概况B、市场分析与建设规模C、环境保护与劳动保护D、项目实施进度安排E、投资估算与资金筹措20、属于电子商务管理职能的有（ABCDE）A、决策B、组织C、领导D、控制E、创新三、名词解释：本大题共5小题，每小题4分，共20分。
经营管理诊断方案
经营管理诊断方案1. 引言经营管理诊断是指对企业的经营管理进行系统的分析和评估，以确定企业在经营管理方面的强项和弱项，并提出改进方案和措施，以促进企业的健康发展。
本文将介绍经营管理诊断的基本概念和方法，并给出一个针对企业的经营管理诊断方案。
2. 经营管理诊断的基本概念经营管理诊断是指通过对企业的经营管理活动进行系统的分析和评估，以确定企业在经营管理方面的强项和弱项，并提出改进方案和措施，以促进企业的健康发展。
经营管理诊断通常包括对企业的组织架构、人力资源管理、财务管理、市场营销、生产管理等方面的分析。
3. 经营管理诊断的方法经营管理诊断可以采用多种不同的方法和工具，以下是常用的几种方法：3.1 SWOT分析SWOT分析是一种常用的经营管理诊断方法，它通过分析企业的优势(S)，劣势(W)，机会(O)和威胁(T)，确定企业在经营管理方面的主要问题和挑战，并提出相应的解决方案。
3.2 问卷调查问卷调查是一种收集信息的常用方法，通过向企业的员工、客户和合作伙伴发放问卷，了解他们对企业的经营管理的评价和建议，从而确定企业在经营管理方面的问题和改进的方向。
3.3 经营数据分析经营数据分析是通过对企业的经营数据进行统计和分析，了解企业在经营管理方面的情况，并发现问题和改进的空间。
经营数据分析可以包括财务数据分析、销售数据分析、生产数据分析等。
4. 经营管理诊断方案4.1 诊断目标经营管理诊断的目标是确定企业在经营管理方面的强项和弱项，并提出对策和措施，以实现企业的健康发展。
4.2 诊断步骤经营管理诊断通常包括以下步骤：1.收集信息：通过SWOT分析、问卷调查和经营数据分析等方法，收集有关企业的经营管理信息。
2.分析数据：对收集到的经营管理数据进行统计和分析，了解企业在经营管理方面的情况。
3.确定问题：通过分析数据，确定企业在经营管理方面存在的问题和挑战。
4.提出对策：根据问题的性质和严重程度，提出相应的对策和改进方案。
企业管理咨询诊断报告及改善建议
企业管理咨询诊断报告及改善建议一、诊断报告诊断报告对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。
它是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，（一）诊断报告应达到的目的1诊断报告是咨询项目小组经过对企业的调研和分析后，对企业存在的问题、原因及解决思路的书面意见，在整个咨询活动中具有阶段性小结、启动后续工作的意义。
一份合格的诊断报告应达到如下几个目的：1．对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析，并能得到客户的认可。
2．能够针对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户的认可。
3．以诊断报告为核心，咨询项目小组内部达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件。
4．客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目小组产生高度的信任。
5．能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法。
6．对咨询公司而言，诊断报告经客户认可后，能够按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用。
（二）诊断报告的框架由于每个咨询项目的方向和内容不一样，因此诊断报告并没有一个一成不变的格式。
但是，作为以说明问题为主的演示文件，还是有一个基本的框架可以参考的。
1．对诊断阶段所做工作的说明在诊断报告的最前面，需要简单介绍一下咨询项目组在诊断阶段所做的工作。
2．通过诊断得出的主要结论这是诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。
3．对每个需要说明的专项问题加以论证这一部分的内容在撰写时应该包括几个部分：首先是描述专项问题及该问题在所有问题中的地位；其次是说明问题的分析过程，要将如何判断企业存在这个问题的论据讲清楚，并进行严密的论证；第三是要分析这个专项问题产生的根源；第四是要分析这个专项问题对其他问题可能产生的影响；最后就是要对这个问题的重要性和限制性条件等予以说明。
4．行业或者其他企业先进经验的借鉴5．提出针对问题的框架性解决思路虽然名为诊断报告，但是如果仅有诊断的内容还是不够的。
管理学课后答案
第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色：监督者、传播者和发言人角色。
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。
（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
外国：（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。
企业管理咨询与诊断往届考试题
2016 年7 月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分）在每小题列出的四个备选项钟只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1. 咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法称之为（B ）A.采访B.访谈C.现场调查D.问卷调查2. 某公司的战略规划书中写：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标；销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。
其中，三大业务的目标分别是：A 业务实现销售收入13 亿元，净利润1亿元；B 业务7亿元，净利润5000 万元；C 业务5亿元，净利润5000 万元。
”战略规划书的这段内容属于该公司的（C ）A.竞争战略B.项目战略C.公司战略D.职能战略3. 下列关于“企业战略”的描述，不正确的是（B ）A.战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析B.战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的C.战略需要对企业重要资源进行配置D.战略需要对企业的经营活动进行系统规划和安排4. 产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（A）A.集权的职能型B.分权的事业部型C.模拟分权型D.子公司分权型5. 下列属于人力资源需求预测技术方法的是（）A.回归分析法B.头脑风暴法C.劳动定额法D.生产函数模型法6. 在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际需要与可能出发，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定预算成本费用的一种预算方法，称之为（）A.固定预算B.弹性预算C.零基预算D.滚动预算7. 在行业中位居第二、第三，甚至更低名次的厂商，都称为（）A.市场领导者B.市场挑战者C.市场补缺者D.市场追随者8. 生产运营管理咨询调研分析不包括下列哪一个步骤？（）A.收集相关的企业资料和数据B.设计生产运营管理评价体系C.计算各项关键业绩指标D.机会诊断9. 某种产品在2009 年、2010 年、2011 年的实际销售量分别为20 万件、30 万件、40 万件，在预测2012年的销售量时，如采用加权移动平均法，对2009 年给1 权_______，2010 年给2 权，2011 年给3 权，则2012年的预测销售量为（）A.26.7 万件B.30 万件C.33.3 万件D.50 万件10. 项目干系人很重要，原因是（）A.他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力B.他们的利益会受到项目不利或有利的影响C.他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理D.他们知道跟谁合作可以把事情做好二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
企业管理咨询考题与答案
企业管理咨询复习题一．选择题1。
最早在中国设立分部的国外咨询公司是（ D ）A。
麦肯锡公司 B.科尔尼公司 C.贝恩公司 D.波士顿公司2。
企业管理咨询的服务对象是 ( C ）A.咨询公司 B。
社会机构 C。
企业或企业家 D。
政府3。
咨询师职业道德主要作用在于（ B ) A。
控制 B.教育 C。
服务 D.协调4.聘用外部咨询师的好处在于（ A ）A。
提供额外的资源 B.节约开支C。
有较高的积极性取悦老板 D.了解内部政策5.签订咨询合同是在哪个阶段进行的工作（ A ）A.预备咨询阶段B.正式咨询阶段 C。
方案实施阶段 D。
追踪完善阶段6。
书信式项目建议书适用于 ( A ）A。
简单的短期项目 B.客户花费较大的项目C.复杂的长期项目 D。
重点项目7.下列哪项合同形式是咨询合同的主流形式：（ C ）A.口头协议 B。
信函协议 C.书面合同 D.专业合同8.企业出现问题与人类所犯疾病类同，相对应于人的神经出现问题,企业出现问题（ D )A。
战略决策 B.信息反应 C.收益能力 D.管理制度9。
平衡计分卡四个维度中的核心维度是 ( A ）A.财务B.顾客 C。
过程 D。
学习与创新10。
引进一些初步议题，以便调研者决定可对哪些变量做进一步深入调查的访谈属于（ B ）A.结构性访谈B.非结构性访谈C.面对面访谈 D。
电话访谈11。
下列那个不是波特《竞争战略》一书中认为公司采取的三个战略（ C )A.差别化B.成本领先 C。
聚焦 D.一体化12.咨询报告的写作方法多采用（A）A.金字塔法B.归纳法 C。
演绎法 D.案例法13。
咨询的关键是（ B )A.咨询报告的提交 B。
咨询方案的实施C.咨询方法的采用D.客户问题的把握14.将问题解决的方法转移给客户,教给客户解决问题方法的咨询模式是（ D ）A.以长期合作为特征的B.以团队接管为特征的C.以咨询报告为特征的D.以知识转移为特征的15.下列哪项不是咨询公司对咨询项目的评价内容（ C ）A.质量B.满意 C。
2020年下半年自学考试实践考核企业管理咨询与诊断 试卷(A) (高等教育自学考试复习资料)
2020年下半年自学考试实践考核企业管理咨询与诊断试卷（A）（课程代码 08820）（考核时间：60分钟，满分：100分）要求：请仔细阅读下列案例内容，应用所学知识回答所提出的问题。
FOREVER公司是以钻石搭配珠宝玉石作为主营业务的珠宝企业，于上世纪末年创立，是行业内发展历史较长的企业之一，以追求个性独特、极致感受作为产品设计理念，进行高品质珠宝产品的设计与销售。
在成立初期，公司仅是以K金钻石饰品作为主营产品的小型零售店铺，后随着钻石饰品在沿海城市及北上广深流行，公司在全国范围内开设的连锁专卖店有2000年的4家扩展至2019年的36家，最好时单店能够实现年营业额2亿元，营业网点遍及除西北之外的全国各地。
公司的目标是建立中国高端珠宝品牌，不仅在深圳设立品牌运营中心、由欧洲聘请著名设计师并组建高水平设计团队，还与全球范围内最具权威性的鉴定机构建立密切合作关系，在高品质产品精湛工艺的同时运用人性化设计对产品的精神内涵进行了填充，使得任一产品均能够保持着高贵、优雅的时尚特性。
近年来，通过向各大时尚晚会提供穿戴的钻石饰品，公司进入时尚圈，由此也使得公司产品受到明星的关注。
在具体产品上，主打宝石钻石产品。
针对不同客户提供手饰个别定制，包括钻戒，项链等，依客户的需求，从宝石选购，样式成型，专业鉴定提供客制化饰品。
其中在宝石产品上，主要以克拉以上钻石和婚戒市场的立基为主，也经营有色彩宝玉石的混搭，经由设计出与众不同的商品获取利润，也让产品和竞争者间产生差异性。
目前的公司组织架构如下：公司2014-2019年的营销现状为：（1）定位策略：公司目前布局一线城市超过16个，主要集中在东部地区，这些城市大品牌众多，竞争激烈；（2）品牌策略：在经营方面始终坚持“专”、“精”的根本理念，如对原材料进行检查，并选择高质量的美国钻机为产品增色；高薪聘用欧洲设计师操刀，并使得欧美的时尚设计元素能够更多融入产品，精心命名设计的产品；设立专业的质检部门，产品质量得到严格控制；店面商品配送不追求多，而在于精等。
企业管理咨询试题及答案
《企业管理咨询》(课程代码00154)试题及答案第一大题：单项选择题1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】A.诊断建议方式B.推进变革方式C.引进介绍方式D.教育培训方式2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是【 C 】A.理论知识B.工作程序C.科学分析D.创造性3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】·A.设备租赁经营战略B.设备改装战略C.设备股权经营战略D.设备自行研制战略4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】·A.同类型包装B.异类型包装C.等级包装D.相关性商品包装5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】·A.使用代理商B.直销C.国际销售D.联销策略6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】·A.成本结构优化战略B.技术挖潜战略C.目标成本战略D.节约成本战略7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】·A.企业总成本水平分析B.成本方针分析C.各经营领域成本水平分析D.主要产品单位成率水平分析8、一个企业形象里形成，就会具有【 C 】·A.整体性B.动态性C.相对稳定性D.正面性9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】A.面向未来的改造或创新B.立足于当前的供、产、销C.计划D.控制10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】A.设备B.产品C.工艺D.生产效率11、当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行【 D 】A.适当调整B.局部调整C.较大调整D.全局性调整12、某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为【 B 】A.直线职能结构B.联邦分权制结构C.H型结构D.u型结构13、制定和实施企业战略的基本保证是【 B 】A.科技管理B.组织管理C.形象管理D.产品管理14、当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平．而离世界先进水平尚有较太差距但潜力很大时．应建议其确定的技术目标方案是【 D 】A.国家级B.地区级C.国际级D.世界级15、生产系统是企业生产战略的【 B 】A.主体B.载体C.目标D.组成部分16、某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择【 A 】A.大批量生产战略B.中批量生产战略C.单件小批生产战略D.订货生产战略17、实现质量目标的保证是【 B 】A.质量方针B.质量控制C.质量改进D.质量策划18、作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是【 D 】A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量教育工作19、为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施【 C 】A.企业人才智能结构优化战略B.企业人才层次结构优化战略C.企业人才年龄结构优化战略D.企业人才组织结构优化战略20、一般而言,影响实际库存量的基本因素之一是【 D 】A.物资储备的类型B.物资仓库的容量C.仓储设施的现代化水平D.向外订购物资的数量和时间21、将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是 ( D )A.行业技术特点B.行业地位特征C.行业产品性质D.行业资本构成22、咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是 ( C )A.具有正确的政治观点B.坚持以客户利益为出发点C.采取科学态度D.严守企业机密23、当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是( A ) ·A.积极的投资战略方案B.追加投资的战略方案C.不投资或少投资的战略方案D.负投资的战略办案24、SWOT分析中的T是指 ( B )A.企业外部环境提供的机会B.企业面临的外部环境的威胁C.企业内部的优势D.企业的劣势25、对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是 ( C )A.合并B.调序C.一体化D.简化26、技术实力强的企业技术开发职能的重点是 ( D )A.吸收培养技术人才B.技术引进和技术协作C.吸收消化先进技术D.加强自身科技队伍建设，自主开发27、在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是( B )A.产品工序分析法B.工艺流程分析法C.流程路线分析法D.搬运分析法28、企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是 ( A )A.存货生产战略方案B.订货生产战略方案C.大批量牛产战略方案D.中批生产战略方案29、要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是 ( C )A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理30、生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是(B )A.经验估工法B.类推比较法C.统计分析法D.技术测定法31、对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是 ( D )A.协作生产，定点供，B.参加订货会、交易会C.与供应企业签订供货合同D.就近供应，自行采购32、通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是 ( A )A.综合型设备购置战略方案B.产品开发型设备购置战略方案C.扩张型设备购置战略方案D.更新型设备购置战略方案·33、企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是 ( D )A.一厂商标多厂使用策略B.一品商标，数品使用策略C.一个产品数个商标策略D.借用商标策略34、资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于( A ) ·A.资金流动性分析B.资金安全性分析C.资金效益性分析D.资金筹措分析·35、企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是 ( C )A.企业职工形象战略方案B.企业员工共同信念战略方案C.企业凝聚力战略方案D.企业整体形象战略方案第二大题：多项选择题1、企业成本水平分析的内容有[ ADE ]A.总成本水平分析B.成本方针分析C.成本控制水平分析D.各经营领域成本水平分析E.主要产品单位成本水平分析2、处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是【 ABC 】A.产品改进战略B.优质低价战略C.产品差异化战略D.集中化战略E.收益战略3、如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括[ ADE ] ·A.直接提供收益的活动B.厂务活动C.咨询和教育话动D.信息活动E.为成果作出贡献的活动4、产品镑售前的质量管理应抓的主要工作是[ ABE ]6、 C.资金效益功能 D.效率功能 E.开发功能在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有( ABD ) ·A.树立咨询形象B.判断客户诚意C.明确问题实质D.衡量受理条件E.确定咨询课题7、根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有 ( ABC )8、 A.直接提供收益的活动 B.为成果作出贡献的活动 C.信息活动 D.高层管理活动 E.后勤服务活动在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进行分析 ( ABCDE )A.产品生产设备质量B.产品生产工装质量C.外购品质量D.生产工序质量E.产品生产工艺质量9、根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有 ( BD )A.无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案B.单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案C.成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案D.内销型市场战略方案、外向型市场战略方案E.迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案10、在下列因素中属于企业表层形象的是 ( AC ) ·A.企业名称B.职工素质C.企业标志D.产品的竞争能力E.经营理念第三大题：名词解释题1、中期咨询以月为时间单位计算的咨询服务活动2、目标成本战略为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略3、涉外企业指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业4、权责结构管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系5、权力委让使用战略指上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。
新题型新参考薪酬管理
1. 目前从世界范围来看，使用最多的是基于职位的薪酬体系，2. 成长期，员工的职业能力较低，不能独立承担工作,但其职业能力以加速度迅速提高3. 成熟期，员工具备了从事本专业的工作能力，能独立承担工作，逐步成为所在单位的业务骨干，工作能力继续提高但速度有所减慢4. 鼎盛期，员工具有较强的职业工作能力，成为所从事工作的组织者或者主要负责人，工作能力达到了个人职业生涯的最高水平,继续提高的余地较小，处于相对稳定5. 转化类胜任力是指管理人员和员工普遍都缺乏的那些胜任力素质,如“开辟他人”6. 基于胜任力的薪酬结构，大多采用宽带薪酬结构7. 销售人员的薪酬侧重于以能力为基础的薪酬模式8. 工作分析的方法，依基本方式可划分为:访谈法，观察法和问卷调查法按照公用划分,有基本方法和非基本方法按照分析内容和确定程度划分,有结构性分析和非结构性分析方法依据分析对象划分，有任务分析和人员分析方法按照结果可度量化程度分为：定性和定量两类基本方法9. 访谈法，又称面谈法，是一种应用最为广泛的工作分析法10. 问卷调查法是一种工作分析最为常用的方法11. 观察法是指在工作现场观察员工的实际工作，用文字或者图表对结果进行记录，搜集工作信息的一种方法12. 工作日志法：又称写实工作法，让员工以工作日志的形式记录每天的工作活动作为工作分析的资料13. 关键事件法：是分析人员、管理人员、任职者，将工作过程中的关键事件详细的加以记录，在大量采集信息后,对职位的特征和要求进行分析研究的方法14. 管理型能力的员工喜欢担任纯管理的工作，并且管理的权利和责任越大越好，晋升动机很强15. 技术能力型的员工非常注意自己的实用技术和专业技能的培养，不太喜欢全面的管理性工作，希翼在自己的领域有不断的提高16. 安全型的员工喜欢职业的稳定和安全，对组织有很强的依赖性,喜欢做相同的技术开辟工作17. 自住型的员工喜欢按自己的方式来工作，他们在乎别人对他们工作能力的评价，为了体现自己的能力不惜加班以完成工作18. 创造型的员工创造的欲望特殊强19. 薪酬调查：企业通过采集信息来判断其他企业所支付的薪酬状况这样一个系统过程，这种调查能够向实施调查的企业提供市场上各种相关企业向员工支付的薪酬水平和薪酬结构等方面的信息20. 薪酬数据分析普通包括，频度分析、居中趋势分析、离散分析及回归分析21. 双因素理论是指:保健因素和激励因素,激励因素是指与工作自身的内容相关的因素；保健因素是指那些与工作本身无关而属于外界工作环境的因素,如，劳动条件，单位的政策，同事的态度和工资福利等22. 排序法是最简单、最快捷、最容易被员工理解和解释的方法23. 岗位分析法20 世纪20 年代起源于美国，也称分级法或者等级描述法24. 岗位分类法强调的是岗位类别的差异，而不是单个岗位的差异25. 评分法又称要素计点法，把岗位的因素进行分解，然后按照事先设计出来的结构化量表对每种岗位报酬要素进行评估值26. 股权激励是公司将本公司发行的股票或者其他股权性收益授予公司中高层管理人员,促进中高层人员与公司利益相结合，促进公司发展27. 业绩股票，在年初确定一个合理的业绩目标，如果激励对象年末达到预定的目标,则公司授予其一定数量的股票或者提取一定的激励奖金购买公司的股票28. 管理层收购，公司管理层或者全体员工利用杠杆融资购买本公司的股分，成为公司股东，从而改变公司的股权结构、控制权结构和资产结构，实现持股经营29. 员工持股计划是目前被广泛采用的全员股权激励计划30. 股票分享计划在20 世纪90 年代后期收到了广泛的讨论和应用，它是指公司在特定的时间内直接授予员工公司的股票，对员工进行激励31. 利润分享计划是根据对某种组织绩效指标的衡量结果来向员工支付报酬的一种绩效奖励模式32. 收益分享计划是企业提供的一种员工分享企业因生产率提高、成本节约和质量提高而带来的收益的绩效奖励模式33. 成功分享计划又被称为目标分享计划，运用平衡记分卡方法来为某一个经营单位指定目标,然后对超越目标的情况进行衡量，根据衡量结果来对经营单位提供绩效奖励34. 按照考核的特点可分为：综合型、品质基础型、行为基础型和效果基础型35. 按照考核方法的性质可分为：客观考核法和主观考核法36. 按照考核标准的类别可分为特征导向评价方法,行为导向评价方法、结果导向评价方法37. 以员工特征为基础的绩效考核方法，是指以员工的决策能力、对组织的忠诚度、人际沟通技巧和工作的主动性等个人特征为主要依据的绩效考核方法38. 以员工行为为基础的绩效考核方法是指依据员工的行为方式建立的绩效考核方案39. 以结果为基础的考核方法是指将员工的工作结果与预先设定的最低工作成绩标准进行比较来作为考核依据的方法40. 关键事件法由美国学者弗拉赖根和伯恩斯共同创立的方法，是通过被考核人在工作中极为成功或者极其失败的事件的分析和评价来考核人的工作绩效41. 等级鉴定法是一种历史最悠久的也是应用最广泛的员工绩效考核方法42. 行为锚定评分法是量表评分法和关键事件法的结合运用43. 集体福利是企业举办或者通过社会服务机构举办的，供员工集体享用的福利性设施和服务,是员工的主要福利形式44. 社会保障概念起源于20 世纪30 年代，45. 1935 年美国最先建立了社会保障制度，颁布了第一部《社会保障法》46. 在各种险种中,工伤保险的强制性特征最为明显47. 普遍养老金保障计划也叫全民平均津贴,在英国、北欧国家及一些英国联邦国家普遍使用的养老金计划48. 德国、法国、美国推行收入关联养老金计划49. 1999 年国务院颁布了《失业保险条例》，是我国目前执行的失业保险制度的法律依据50. 1988 年, 国务院颁布《女职工劳动保护规定》女职工的产假由原来的56 天增加至90 天(其中产前15 天)51. 生育保险实行社会统筹,参加统筹的企业，按照规定的比例缴纳生育保险费，职工个人不缴纳52. 员工服务计划,企业为员工或者员工家庭提供旨在匡助员工克服生活艰难和支持员工事业发展的直接服务的福利53. 员工援助计划是一种治疗性福利项目,针对员工酗酒、赌博、吸毒、家庭暴力或者其他疾病造成的心理压抑等问题提供咨询和匡助的服务计划54. 员工咨询计划是企业从一个组织中为其员工购买一揽子咨询服务，可由员工匿名使用55. 家庭援助计划，企业向员工提供的照应家庭成员的福利,主要是照应老人和儿童56. 家庭生活安排计划,企业专门安排部门匡助员工料理生活中的各种琐事、杂物。
企业培训师三级理论知识模拟练习题(含参考答案)
企业培训师三级理论知识模拟练习题（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、职务描述编写是在（）的基础上进行的。
A、职务确定B、人事考核C、职务分析D、绩效管理正确答案：C2、在评估培训效果时，（）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。
A、观察联系法B、问卷调查法C、电话调查法D、访谈对话法正确答案：B3、关于“岗位指南”这种培训材料的说法，正确的是（）。
A、岗位指南使包含许多复杂步骤的任务简单化B、岗位指南必须像技术手册那样精确C、岗位指南无法代替培训，它增加了培训成本D、岗位指南就是岗位说明书正确答案：A4、培训课程开发内容开发一般按照（）。
A、What-Why-How-IfB、Why-What-If-HowC、Why-How-What-IfD、Why-What-How-If正确答案：D5、中小型企业宜采用的设备维修的组织形式为（）。
A、分区维修B、集中维修C、混合维修D、部门维修正确答案：B6、培训教材按教材使用的媒体传输途径分，正确的是（）。
A、技能培训教材B、视觉媒体教材C、角色扮演教材D、多媒体教材正确答案：C7、（）误差，是指测评者不是实事求是地对每个素质独立测评，而是依据其是否具有相关性特点而进行逻辑上的推断。
A、逻辑效应B、哈罗效应C、对比效应D、心理效应正确答案：A8、职业培训与学历教育有着根本的不同，它具有（）等特点。
A、为培训学员服务B、突出技能训练C、侧重职业资格证书D、同生产岗位结合正确答案：B9、某些市场近、远期需求很大的产品，一般选择（）。
A、中批量生产战略B、大批量生产战略C、订货生产战略D、单件小批生产战略正确答案：B10、咨询实施的首要步骤是（）。
A、开展咨询式培训B、拟定实施计划C、建立实施小组D、开展前期宣传正确答案：C11、我国质量标准按层级分为（）。
A、国际标准、国家标准、地方标准、行业标准B、国际标准、国家标准、行业标准、企业标准C、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准D、国家标准、部门标准、行业标准、地方标准正确答案：C12、企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（）。
企业管理咨询诊断报告及改善建议
企业管理咨询诊断报告及改善建议一、诊断报告诊断报告对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。
它是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，(一)诊断报告应达到的目的1诊断报告是咨询项目小组经过对企业的调研和分析后，对企业存在的问题、原因及解决思路的书面意见，在整个咨询活动中具有阶段性小结、启动后续工作的意义。
一份合格的诊断报告应达到如下几个目的：1．对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析，并能得到客户的认可。
2．能够针对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户的认可。
3．以诊断报告为核心，咨询项目小组内部达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件。
4．客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目小组产生高度的信任。
5．能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法。
6．对咨询公司而言，诊断报告经客户认可后，能够按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用。
(二)诊断报告的框架由于每个咨询项目的方向和内容不一样，因此诊断报告并没有一个一成不变的格式。
但是，作为以说明问题为主的演示文件，还是有一个基本的框架可以参考的。
1．对诊断阶段所做工作的说明在诊断报告的最前面，需要简单介绍一下咨询项目组在诊断阶段所做的工作。
2．通过诊断得出的主要结论这是诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。
3．对每个需要说明的专项问题加以论证这一部分的内容在撰写时应该包括几个部分：首先是描述专项问题及该问题在所有问题中的地位；其次是说明问题的分析过程，要将如何判断企业存在这个问题的论据讲清楚，并进行严密的论证；第三是要分析这个专项问题产生的根源；第四是要分析这个专项问题对其他问题可能产生的影响；最后就是要对这个问题的重要性和限制性条件等予以说明。
4．行业或者其他企业先进经验的借鉴5．提出针对问题的框架性解决思路虽然名为诊断报告，但是如果仅有诊断的内容还是不够的。
企业诊断概念与方法
1.1 企业诊断总论
1.1.3 企业诊断的程序和方法
一、程序
（一）准备阶段
企业经营概况
受诊 组织机构图
办理诊 申请或指令
企业 受诊重点部门的相关情况
断手续
其它文件
签订合同 搜集企业有关资料
诊断 机构
资料阅读和整理 搜集有关企业经营外部因素的资料
诊断 分析整理资料
请求补充有关企业内部因素的资料
准Байду номын сангаас 初步确定诊断重点 编制初步工作计划
1.1 企业诊断总论
闻：听取企业各层次职工的意见和说明。
1）听到的往往只是具体的困难，但不知道根 源。即使知道根源，也不知道根治的办法。但却 为诊断者制定方案提供了最好的思路与方向。
2）如果听到企业职工中已有对问题的明确提 示和解决思路，应该鼓励或代为提出。并应着手 改善企业的知识管理制度。
3）如果企业中声音太嘈杂，太混乱，则是一 种人心涣散的反映。调整心态，完善组织运行将 成为首要任务。
1.1 企业诊断总论
2、正式诊断
（1）专题调查分析 望：现场观察。察“气色”。
1）企业员工的精神面貌及工作态度是否健康积极，直接反映许多问 题。
2）到各部门走走，看看部门工作是否有序。部门之间的工作是否协 调。
3）和企业一起，参与企业与外部实体共同进行的各项工作与活动。 感受一下其过程是否顺畅，就能知道企业与外界关系的好坏，了解企业 能获得外界支持的能力大小。
上，交给受诊企业的领导和 有关部门，双方协调后，再 举行预诊报告会。
1.1 企业诊断总论
汇报预诊概况和公布对企业经营资料初步分析的结果； 指出企业存在的主要问题，确定诊断的主要目标和依据； 公布诊断的重点课题项目和诊断人员的具体分工； 初步预测诊断的效果； 正式诊断的日程安排； 提出诊断期间对企业的要求和希望； 诊断组与受诊企业人员之间相互答疑。
企业设备管理存在的问题及对策
笔者有幸参加成都实业举办的南方20家钢铁企业理事会关于2008年设备管理工作会议，并结合钢厂管理咨询案例,对当前钢厂设备管理问题诊断如下：通病一、生产与设备的矛盾与生俱来，剪不断，理还乱（1）规模扩展带来设备管理二元化难题其一、目前各钢厂搞规模扩展,工序产能不匹配,特别是铁前系统生产能力不足，存在设备超负荷与带病作业现象。
其二、各钢厂处在产能置换重要时期，一方面,老生产系统设备出现超龄服役现象;另一方面，检修人员素质跟不上新设备对维修人员技能的要求.(2）维修费用与设备运行质量各钢厂对设备维护四大费用实行严格的预算约束制度，但是费用过低又会影响设备运行质量。
在访谈中，二级单位对四大费用控制反映比较强烈,有些二级厂私下把生产其他消耗成本挪用到设备维修费用上。
（3）检修周期与检修质量大多数钢厂现有设备管理模式实现点检定修制度，但实际生产中，为赶生产，大打折扣，检修周期缩短，检修质量下降。
（4）备件安全库存与资金占用钢铁企业设备较多，保持备件一定的安全储存量是必要的，但过多库存又带来资金占用。
钢厂新上设备规模大，固定成本高,停产的损失是不可估量的，这要求在线检修过度到离线检修,对备件甚至整套设备的库存提出新的标准。
(5）设备运行质量与安全、工艺操作设备运行质量较高,稳定顺行,产量也会提升，安全事故也会减少。
但产量如果以拼设备为代价，又会导致设备性能达不到要求，发生故障时间概率大。
违反工艺纪律，如某钢厂轧制低温钢造成生产事故；擅自停用除尘设备导致设备事故;某钢厂全年累计发生非计划检修50次，10%是点检不到位、90％是操作不当造成设备非计划检修。
（6）设备运行可靠性与产品质量设备运行并不完全代表生产就顺行,设备运行有精度问题，特别是钢厂新区产能设备大型化以后，实行PLC控制，对设备运行可靠性更为重视。
如果设备不按设定工艺参数运行，会带来产品质量问题，如轧钢尺寸偏差问题。
通病二、定修计划在执行中随意性较强宝钢提出点检定修制度，几乎被业内普遍推广，但实际运行中是大打折扣的，有些钢厂设备部长认为宝钢条件好,可以做到这点，但对于广大钢厂是无法做到的,比如某钢厂转炉炉衬更换不及时导致穿炉事故。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业管理问题诊断方法
管理咨询作为推动企业管理快速发展的关键手段，现在越来越被企业界广泛认同。
但在认识论和方法论的关系上一直却百家争鸣。
知和行的关系倍受关注，知和行到底谁关键各家也自执一词。
作为企业管理咨询的前提，管理诊断是必要的第一步，没有管理问题的诊断也就不可能有管理咨询方案的出炉，而管理问题诊断的正确和否决定了解决方案的有效性，而对企业管理问题正确的认知方法却是作好企业诊断的关键。
从方法论的角度讲，对任何一种对事物的分析、评价和诊断都必须是在一定的基本假设和标准参考系的基础之上才能进行的。
如果没有相应的前提假设和一个系统的标准体系作为参照系，就会因为立场和出发点的不同而不能统一的评价和判断一个事物的好和不好、优越和不足。
对于的企业管理诊断，我们的研究方法是建立在一些基本的前提假设和我们最新的企业管理研究框架之上的。
我们的基本前提假设主要是针对企业领导者的发展意志、企业的行业环境等方面的一些假设。
我们的企业管理研究框架包括企业生命周期理论、优秀企业成功管理六要素、组织发展阶段理论、企业持续发展理论等。
一、我们的基本假设包括以下几个方面：
基本假设1：企业要做的是一项事业，而不仅仅是一时的商业获利，企业的领导者希望企业健康、快速的成长和发展；
基本假设2：企业的长远发展将不局限于地域，而是定位全国，视行业和经济格局情况逐步发展；
基本假设3：领导者愿意以企业的发展需要为领导体制的主导，而不以个人的喜好和经验判断决定个
人的领导风格；
基本假设4：中国企业将来并且正在面对的是一个在政府基本的行业规范下的完全开放的市场体系；
二、我们的企业管理研究框架包括以下几个方面：
1、在完全竞争的市场环境下，一个企业的发展、巩固和超越必须在系统的管理框架下进行设计并开展相应的工作，一个完全竞争的市场环境下最有价值的管理结构模型就是我们研究的企业成功六要素图，如下所示：
图1。
0 优秀企业管理结构
根据以上的模型，在具体的工作中，我们把上述的企业成功六要素归结为以下四个方面的具体管理工作内容：
1、业务管理：企业使命和愿景、战略设计、核心能力、业务模式、客户管理、品牌管理
2、组织运营：组织结构、工作分配和职责关系、业务流程、管理结构
3、人力资源管理：组织文化特征、人力资源的规划、绩效的分配和考核、薪酬的系统性组织规划和
设计、员工的能力管理、员工的情绪管理、人才的选拔和激励等
4、企业行政管理：办公、财务、后勤、工作环境等方面的规范和运行等 三、企业管理问题基本研究 1、企业成功的要素
著名企业管理学者夏伯尧先生在其《大公司之梦》一书中曾对中国民营企业的发展和国际长寿命大企业的发展做了比较研究，认为企业的成功发展因素可以归纳为环境因素、人文因素和组织因素。
● 也有人把环境因素称为上帝的第一次推动。
也就是产业发展和特殊经济环境带来的企业发
展机遇，在一个没有发展前途的产业里，再好的公司也不会获得超额的利润回报； ● 人文因素包括公司的全体员工，但更主要是指企业家的自身修炼。
企业的初步发展是离不
开企业家的胆识、魄力和眼光的。
但企业的长久发展对企业家提出了更高的要求，这要求企业家不仅仅要不断提升自身的能力，更要克服因成功而带来的自满和骄傲；
● 组织因素主要指企业的长久发展必须要在企业家自身修炼的前提下，构建起一个系统的企
业发展系统和过程，并且这个组织系统要能够随着产业环境的变化和公司发展意图的调整而不断的进行改进和修正。
2、在市场经济环境下企业发展的几个基本规律
在对众多企业的发展研究过程中，并且结合其他管理专家的研究成果，我们发现任何企业的成长都有着特征鲜明的一个生命周期，如下图所示：
图1.1企业发展S 曲线 企业的停滞不是始于利润的下
滑，而是源于观念的保守和停滞
成熟期
由于竞争、环境变化和人性弱点的存在，使得企业的发展都必然经历一个从成长到衰弱的过程、阶段和周期。
但每个企业的生命延续的时间长短不尽相同，短的2-3年、长的100多年，所以企业的生命周期在每个企业中的实际表现方式又不尽相同。
其原因在于：在经营过程中，企业在每一个阶段（甚至是每一个很短的时间里）都会因为实际的经营背景和状况面临着一个经营决策的选择，而这种经营决策的选择是决定企业生命周期进化方式的主要因素，如下图：
经营提升
转折点
经营下滑
图1.2 企业发展转折曲线
在企业发展到一定的阶段，好的重大决策可以使经营得到提升，而反之则下滑。
企业就是在这种不断的抉择中曲折发展。
成功的企业总是那些对市场环境的变化做出正确判断并且及时的做出正确反映的企业，而只有这样的企业才能保持持续向上的发展势态，并且有健全的制度和措施保障企业在转折点上做出准确的变革。
而长寿命企业的发展就是在多次这样自身的不断变革和创新中发展壮大的。
如下图所示：
图1.3 长寿命企业发展模式
对于企业的升降轮回，管理学界成之为企业生命周期。
我们认为企业生命周期结构由三个方面构成，即观念周期、组织周期、效益周期。
观念是引领性周期指标，组织是前导性周期指标，效益是滞后性周期指标。
而企业的落后是始于观念的落后，显于组织的落后，而最终终结于效益的落后。
一个观念落后的企业，虽然可以利用原来的优势惯性继续保持一定的增长和发展，但在竞争的市场环境下，很快就会发生组织系统的僵化和效率低下，如果不能及时的变革和更新，则必然带来销售和利润的下滑，如果这种情况的持续导致企业到了积重难返的地步，那么企业的生命周期也就走到了尽头。
观念的变化周期一般体现在企业员工的心态上，从心理学的角度讲，企业员工的心态发展历程包括以下方面：从团结创业心态、到成功共喜心态、到官僚享乐心态、到保守自封心态、再到争功分裂心态这么一个基本的过程，这种心态过程不仅在企业，在政治性和其他组织中也同样存在。
这种心态历程的出现不可避免，但可以用系统的规范和法制来约束这种心态。
在观念和心态的变化过程中，自然就带来企业组织系统的周期性变化，企业组织的周期性变化如
下图，下图中的每个阶段都需要相应的管理升级来保持企业组织的活力和发展动力。
团结创业 成功共喜
官僚享乐
保守自封
个人动力危机
缺乏科学危机
缺乏标准危机
官僚本位危机
组织年龄
组织规模
平稳发展时期
变革时期
创业阶段
再发展 继续成熟
衰退
发展阶段 正规化阶段
精细化阶段
争功分裂
图1.4 企业组织发展周期
总结起来，每个企业在各个组织阶段具体问题都有其产生的根本原因，主要包括以下方面： 1、 内部管理滞后于企业的发展，缺乏系统、前瞻性的业务流程管理、人力资源开发和管理、信息及决策管理系统、内部约束机制和激励机制等。
2、 公司缺乏高屋建瓴的系统管理和战略规划理念，难以展现公司远景并保障整个组织运营系统在“有效控制、保证效率、快速反应、资源共享”的原则下规范运作。
3、 新环境下企业文化建设不足。
表现在公司内非制度化管理不足，企业远景、领导者价值观和员工目标的结合不利。
4、
不能实现从“用眼管理向用心管理”的突变，这对于多数快速跨地域扩张的企业来讲容易发生，由于对管理文化系统了解不够，使得对不能“眼见为实”的业务管理乏力。
针对企业不同的发展阶段和具体的问题特性，需要设计相对应的管理系统和方法。
四、确定企业再发展命题
企业的进一步发展，需要确定以下三个方面的命题：
靠齐心协力的热情成长 靠领导艺术成长
靠科学管理成长
靠团队智慧而成长
个人动力危机
缺乏科学危机
缺乏标准危机
官僚本位危机
组织年龄
组织规模
平稳发展时期 变革时期
创业阶段
再发展 继续成熟 衰退
发展阶段 正规化阶段
精细化阶段
1、我们的现状是什么
1）行业势态定位
2）资源积累定位
3）行业优势和劣势
4）企业组织系统的发展情况
2、我们的未来是什么
1）发展意愿
2）行业目标
3）企业的使命
4）企业的愿景
3、我们通向未来的路径是什么
1）企业竞争战略的选择
2）企业核心竞争力的构建
3）企业战略的实现方式和途径
4）企业管理系统的选择
五、诊断结果分类
通过系统的诊断和分析，我们一般把从员工处和其他方面的企业管理问题信息归结为四类：第一类是正向型判断，既员工感到满意或者认为作的比较好的方面；
第二类是负向型判断，既员工感到不满意或者认为需要改进的方面；第三类是模糊型判断，既员工难以明确表达自己意见和观点的方面；第四类是中性判断，既员工认为还可以，但不是很优秀的方面。